# Capacity Reviews **Vendor:** Capacity **Category:** [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 65 ## About Capacity Capacity é uma plataforma unificada de automação de CX projetada para eliminar o caos operacional dos crescentes custos de suporte, tecnologia fragmentada e expectativas crescentes dos clientes. Construída especificamente para o contact center moderno, a Capacity conecta o conhecimento, dados e sistemas da sua empresa em uma única Camada de Orquestração de Conhecimento de IA. Esta abordagem "treine uma vez, use em todos os lugares" permite que as organizações alimentem agentes virtuais, assistência a agentes e campanhas de saída a partir de uma única fonte de verdade, garantindo respostas consistentes e precisas em todos os canais. Nossas Soluções Capacity substitui a necessidade de 4–5 soluções pontuais de IA desconectadas por uma plataforma integrada de ponta a ponta: Suite de Agentes de IA (Entrada): Oferece suporte automatizado 24/7 através de voz, chat, e-mail e SMS. É projetada para desviar grandes volumes de consultas repetitivas, reduzindo significativamente o custo de atendimento enquanto melhora o CSAT. Suite de Assistência a Agentes: Capacita agentes humanos durante interações ao vivo com orientação em tempo real, respostas instantâneas e recomendações de próxima melhor ação. Isso reduz o Tempo Médio de Atendimento (AHT) e acelera a velocidade de competência dos agentes. Suite Pós-Interação: Automatiza o trabalho manual pós-chamada através de QA Automatizado, que avalia 100% das interações, e Resumos de Interação que geram registros concisos de conversas para supervisores e sistemas subsequentes. Campanhas de Saída: Impulsiona a receita automatizando o alcance proativo via SMS e voz para acelerar a captura de leads, gerenciar agendamentos e reduzir ausências em compromissos. Por Que os Principais Contact Centers Escolhem a Capacity Inteligência Unificada: Ao contrário de fornecedores que oferecem ferramentas isoladas para diferentes canais, a Capacity fornece uma implementação, um fluxo de trabalho e um painel. Design Baseado em Dados: Usamos inteligência conversacional para analisar suas transcrições de chamadas e registros de chat existentes, garantindo que seus agentes virtuais sejam construídos com base em dados de desempenho reais em vez de suposições. Otimização Contínua: Nosso Loop de Aprendizado embutido identifica novas oportunidades de automação e necessidades de treinamento semanalmente, garantindo que a plataforma fique mais inteligente a cada interação. Tempo Rápido para Valor: Aproveitando uma base de IA conversacional pré-treinada (incluindo LLMs proprietários, ASR e TTS), a Capacity pode ser implantada em semanas, não meses. Ao unificar toda a jornada do cliente, desde o alcance proativo até a análise pós-interação, a Capacity ajuda as organizações a escalar de forma eficiente, reduzir custos operacionais em milhões e oferecer um serviço excepcional. ## Capacity Pros & Cons **What users like:** - Os usuários acham a plataforma da Capacity **fácil de usar** , permitindo uma configuração perfeita e melhorando a eficiência da equipe. (6 reviews) - Os usuários elogiam a **configuração fácil** do Capacity, garantindo uma transição suave e comunicação eficiente da equipe. (5 reviews) - Os usuários se beneficiam muito da **eficiência** da Capacity, desfrutando de fluxos de trabalho simplificados e integração perfeita que economiza tempo e melhora o suporte. (5 reviews) - Os usuários admiram a **equipe prestativa e proativa** da Capacity, melhorando o suporte ao cliente e garantindo transições sem problemas. (5 reviews) - Os usuários elogiam o **atendimento ao cliente prestativo** da Capacity, considerando-o proativo e responsivo às suas necessidades. (4 reviews) - Intuitivo (4 reviews) - Recursos de Chat (3 reviews) - Os usuários valorizam o **suporte dedicado e as melhorias contínuas** da equipe da Capacity, melhorando a experiência geral do cliente. (3 reviews) - Integrações (3 reviews) - Recursos de Mensagens (3 reviews) **What users dislike:** - Os usuários acham a falta de **recursos adequados** , como a gestão de ativos, limitante para suas necessidades operacionais. (2 reviews) - Os usuários identificam uma **falta significativa de recursos** , particularmente a ausência de capacidades de gerenciamento de ativos dentro do Capacity. (2 reviews) - Os usuários acham que a Capacity carece de **recursos essenciais** como gerenciamento de ativos, prejudicando a eficiência colaborativa e as capacidades de rastreamento. (2 reviews) - Os usuários acham as **limitações de acesso** frustrantes, pois isso impede a colaboração e pode levar a esforços de trabalho sobrepostos. (1 reviews) - Os usuários consideram que o **custo** da Capacidade foi excessivo, embora mudanças recentes mostrem maior transparência e competitividade. (1 reviews) - Os usuários acham o produto **caro** e têm dificuldade em ver seu valor sem o sistema de bilhetes integrado. (1 reviews) - Falta de Orientação (1 reviews) - Falta de Recursos (1 reviews) - Curva de Aprendizado (1 reviews) - Dificuldades de Aprendizagem (1 reviews) ## Capacity Reviews ### 1. Fácil de usar com suporte de primeira qualidade **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brooke A. | Office Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **O que você mais gosta Capacity?** Eu acho o Capacity geralmente fácil de usar, e realmente aprecio o suporte ao cliente fantástico deles, especialmente quando estou preso em algo. O site de Suporte do Capacity com tutoriais realmente me ajuda, permitindo-me passar pelo processo de configuração e teste de recursos como o chat ao vivo por conta própria. É crucial para mim sentir-me apoiado, e enquanto o bot de IA e a Capacity University cobrem a maioria das necessidades, é reconfortante falar com um humano quando as coisas ficam complicadas. Consegui fazer nosso chat na web funcionar com bastante facilidade em uma tarde. **O que você não gosta Capacity?** Às vezes, é necessário mais cliques para fazer coisas que eu acho que deveriam ser mais simples de fazer. Eu quero ser capaz de criar alguns dos fluxos de chat mais rapidamente do que consigo fazer hoje. Você tem que adicionar vários caminhos/passos lógicos se quiser implantar a parte estruturada do fluxo. **Que problemas é Capacity E como isso está te beneficiando?** Eu uso o Capacity para coletar informações de novos clientes através do nosso chatbot, que então automatiza a criação de tickets em nosso helpdesk. Isso simplifica a resposta a perguntas comuns, como nosso endereço e especialidades. ### 2. Chatbots Poderosos, Integração de Helpdesk Sem Costura e Suporte Excepcional **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Educação Superior | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 24, 2026 **O que você mais gosta Capacity?** Capacity é uma excelente plataforma para criar e implantar chatbots. Esses chatbots se integram com sua plataforma de ticketing de helpdesk, o que me ajuda a oferecer um suporte forte para nossos usuários. A partir daí, posso habilitar a automação para enviar notificações para o Slack. Também sou capaz de ver o que nossos usuários precisam em tempo real e identificar rapidamente e preencher lacunas de conhecimento. Além do próprio produto, a Capacity oferece um excelente suporte ao cliente. Minhas perguntas são respondidas de forma rápida e eficaz, e nunca me sinto apenas mais um número. Em vez disso, parece uma verdadeira parceria com a Capacity. **O que você não gosta Capacity?** Uma melhoria que eu realmente adoraria ver é a capacidade de integrar concierges no Slack, para que possamos interagir com eles diretamente em uma plataforma que nossa organização usa todos os dias. **Que problemas é Capacity E como isso está te beneficiando?** A capacidade ajuda a resolver o problema da disponibilidade humana limitada. O concierge pode pesquisar em nossa base de conhecimento e gerar respostas para ajudar os usuários sempre que necessário. Além disso, através do chatbot, os usuários podem criar tickets, o que permite um suporte mais rápido e eficiente. Outro desafio era não ver sempre quando um ticket chegava ou quando havia uma lacuna de conhecimento. Com a automação, sou capaz de identificar problemas rapidamente, e a integração com o Slack torna fácil de usar e acompanhar o que está chegando. ### 3. Rastreamento Fácil de Fila na Capacidade com Atualizações ao Vivo Úteis **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 15, 2026 **O que você mais gosta Capacity?** Gosto de como é fácil acompanhar o que estou trabalhando no Capacity. A fila é muito fácil de monitorar em comparação com outras filas com as quais trabalhamos. As atualizações ao vivo sem precisar atualizar também chamam minha atenção. **O que você não gosta Capacity?** A quantidade de cor usada sem personalização - mas isso é sinceramente apenas uma reclamação menor. Para mim, as fontes e o esquema de cores parecem um produto da Fisher Price, mas dificilmente é uma questão decisiva. **Que problemas é Capacity E como isso está te beneficiando?** Isso ajuda a manter o controle do que eu deveria estar trabalhando. Posso usar as atualizações na fila para acompanhar meu progresso, usar as atualizações ao vivo para ver no que estou trabalhando em tempo real e manter meus olhos no que precisa ser acompanhado rapidamente. Além disso, ver quem pode ter trabalhado em um ticket anteriormente torna mais fácil entrar em contato, se necessário, para obter clareza. ### 4. Simplifica a Integração de Chatbots com Excelente Suporte **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Crystal T. **Reviewed Date:** April 20, 2026 **O que você mais gosta Capacity?** Eu realmente aprecio como a Capacity torna o desenvolvimento de chatbots mais gerenciável e fácil de integrar. O fato de não exigir codificação é uma grande vantagem, pois posso simplesmente aprender a tecnologia e a interface e utilizá-la através da engenharia de prompts. Este aspecto nos economiza muito tempo e permite que nossa equipe entenda melhor como o bot funciona e se comporta. Além disso, o atendimento ao cliente deles é fenomenal. **O que você não gosta Capacity?** Acho que há uma curva de aprendizado quando se trata de entender como usar a plataforma deles. **Que problemas é Capacity E como isso está te beneficiando?** A capacidade economiza tempo e dinheiro ao ajudar os alunos com suporte técnico e mais. Ela torna o desenvolvimento de chatbots gerenciável e sem necessidade de codificação, promovendo facilidade de integração. ### 5. Ferramenta de Criação de Bots Amigável ao Usuário com Espaço para Melhorias **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Zubia R. | Henna Artist, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 26, 2026 **O que você mais gosta Capacity?** Eu uso o Capacity para criar bots para a escola, a fim de ajudar os alunos a aprender melhor o material do curso. Eu gosto que o Capacity seja muito fácil de usar. Os botões são fáceis de navegar e há instruções claras em cada parte. A configuração inicial foi muito fácil. **O que você não gosta Capacity?** Eu não gosto que não haja um manual para tudo, já que é um aplicativo mais novo. Você pode torná-lo mais passo a passo. **Que problemas é Capacity E como isso está te beneficiando?** Eu uso o Capacity para criar bots para a escola, resolvendo o problema de construir algo do zero. ### 6. Reduz o Ruído e Protege o Tempo do Agente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Trisha C B. | Support director, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 20, 2026 **O que você mais gosta Capacity?** Reduz o ruído e protege o tempo do agente. **O que você não gosta Capacity?** Existem algumas limitações, como a ausência de modelos de resposta em chats ou comentários privados. **Que problemas é Capacity E como isso está te beneficiando?** A capacidade nos permite aumentar o suporte sem contratar primeiro. O crescimento é absorvido pela automação em vez de sobrecarregar a equipe. ### 7. Intuitive Social Learning with Stellar Support **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Adam E. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 27, 2026 **O que você mais gosta Capacity?** I love how intuitive and easy to learn Capacity is. The support team is very fast and friendly, making the experience even better. I also appreciate how very easy the initial setup was, and it's the first tool my team tried, and we loved it. **O que você não gosta Capacity?** More customization such as custom code. **Que problemas é Capacity E como isso está te beneficiando?** Capacity solved the issue of not having direct and 24/7 access to your course professor. ### 8. Interface fácil de usar, desempenho forte e suporte útil **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **O que você mais gosta Capacity?** A facilidade de uso da interface, o desempenho geral, a utilidade dos técnicos de suporte, as integrações com outros produtos e a capacidade de visualizar outros usuários da organização fazendo edições ao vivo em casos. **O que você não gosta Capacity?** Procurar por tickets antigos poderia ser mais intuitivo. Além disso, menos integrações de IA. **Que problemas é Capacity E como isso está te beneficiando?** Principalmente, é a interface do usuário e o desempenho em comparação com outros sistemas de bilhética que já usei. ### 9. Não é uma categoria empolgante, mas cumpre o seu papel. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ryan M. | Sales Development, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 23, 2025 **O que você mais gosta Capacity?** Muito simples de usar. Personalizável conforme necessário. **O que você não gosta Capacity?** Interface bastante entediante e parece ser bem básica em recursos, embora não precise fazer muito. **Que problemas é Capacity E como isso está te beneficiando?** Permite que todas as equipes acessem a base de conhecimento e colaborem. ### 10. Capacidade é um salva-vidas com atendimento ao cliente INCRÍVEL **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jen B. | Mortgage Loan Officer, Equal Housing Opportunity, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 12, 2023 **O que você mais gosta Capacity?** Não se trata apenas da capacidade de medir nossos e-mails/perguntas recebidos para que possamos alocar pessoal de forma adequada. Não se trata apenas do conhecimento da IA que é desenvolvido e nos permite crescer continuamente para tentar ajudar a resolver as perguntas antes mesmo de se transformarem em um e-mail. Ou mesmo das habilidades que ela fornece para nos ajudar a rastrear onde podemos ter lacunas em nosso material de treinamento. Trata-se das pessoas por trás da Capacity - o atendimento ao cliente, a capacidade ou desejo de continuar aprendendo, crescendo e mudando para fornecer o que precisamos neste produto. **O que você não gosta Capacity?** Eu adoraria ver as habilidades/personalizações de relatórios expandirem um pouco mais. Embora, dito isso, toda vez que expressamos um pedido de melhoria, ele foi recebido e implementado tão rapidamente. Eu também adoraria ter a capacidade de ter uma assinatura embutida para respostas dentro do Capacity. Eu acredito que isso está sendo trabalhado atualmente. **Que problemas é Capacity E como isso está te beneficiando?** Em primeiro lugar, a IA permite que as pessoas façam perguntas antes de simplesmente enviar um e-mail para obter ajuda. A IA proporciona um impulso à nossa equipe, permitindo que se concentrem em outros aspectos de nossas responsabilidades. Passar de uma caixa de entrada de "e-mail" padrão para um quadro de tickets com o Capacity permite que várias pessoas respondam enquanto constroem nossa base de conhecimento e nos permitem rastrear o volume/conteúdo das solicitações de tickets. Isso nos permite não "perder" solicitações de assistência, como normalmente aconteceria ao utilizar um sistema de e-mail padrão. Permite-nos medir o tipo de ticket, rastrear o tipo de solicitações feitas e construir nosso conhecimento para futuras solicitações. O Capacity tem um fluxo de trabalho incrível, processo de automação e atendimento ao cliente para nos permitir apoiar nossa equipe de forma mais eficaz e eficiente! ## Capacity Discussions - [Para que é usada a Capacidade?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-capacity-used-for) - 1 comment - [View Capacity pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/capacity/reviews/capacity-review-3803637?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-12+23%3A44%3A06+-0500&secure%5Bsession_id%5D=f2131db4-da6d-4ec2-b732-1a1a82a26276&secure%5Btoken%5D=f872f57fdd8a36521f2a49f1d4dcc327e14b414ef1f18499692e32b11d4ff03e&format=llm_user) ## Capacity Integrations - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/pt/products/slack/reviews) ## Capacity Features **Gerenciamento de Tickets e Casos** - Experiência do usuário de resposta de ticket - Workflow - Automação de Resposta - Gerenciamento de SLA - Colaboração de Tickets **Opções de Conta** - Logon único (SSO) - História **Gestão do conhecimento** - Base de conhecimento - Analytics **Respostas** - Personalização - Rota para o Ser Humano **Plataforma de conversação** - Personalização - Omnichannel - Engajamento contextual - Engajamento proativo **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto - Conversão de texto em fala **IA generativa** - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **IA Conversacional - Plataformas de Comércio Conversacional** - Chatbots de IA - Mensagens e Notificações - Agentes de IA - Assistentes de voz - Aplicativos de comunicação **Automação Conversacional - Agentes de IA para RH** - Assistentes Conversacionais - Suporte Multilíngue e Localização **Experiência de autoatendimento** - Base de conhecimento **Base de conhecimento** - Q & A **Ferramentas de Perguntas e Respostas** - Integrações - Analytics **Suporte ao cliente** - Pesquisa Inteligente - Sugestões - Árvores de Decisão **Plataforma** - Bate-papo ao vivo - Integrações **Suporte a Automação** - Roteamento inteligente - Escalonamento contínuo - Transcrições - Suporte de autoatendimento **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Integração de plataforma - Plataformas de Comércio Conversacional** - Lojas de comércio eletrônico - Canais de vendas - Plataforma de Pagamento - Ferramentas internas **Automação de Tarefas - Agentes de IA para RH** - Execução de Tarefas Autônomas **Plataforma de autoatendimento** - Marca - Automação - Inteligência artificial - Integrações **Segurança** - Verificação - Permissão baseada em função **Administração** - Integrações - Gerenciamento de usuários, funções e acessos - Desempenho e Confiabilidade **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA** - Resolução Automática de Tickets - Geração de Resposta Contextual - Análise de Sentimentos - Utilização da Base de Conhecimento - Suporte Multilíngue **Análise e Relatórios - Plataformas de Comércio Conversacional** - Análise conversacional - Relatório avançado **Agente AI - Help Desk** - Execução Autônoma de Tarefas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Agente AI - Agentes de IA** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Análise Preditiva - Agentes de IA para RH** - Previsão de Evasão e Engajamento **Conteúdo** - Análise rastreável - Notificações de atualização **IA generativa** - Resumo de texto **Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA** - Contato Proativo com o Cliente - Coleta de Feedback - Gerenciamento de Escalação - Otimização de Fluxo de Trabalho **Agente AI - Autoatendimento ao Cliente** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Conformidade e Política - Agentes de IA para RH** - Aplicação de Políticas e Conformidade **Canais de Comunicação** - E-mail para o caso **Integração de Múltiplos Sistemas - Agentes de IA para RH** - Integração de Sistemas e Acesso a Dados **Intervenção Proativa - Agentes de IA para RH** - Empurrões Proativos & Suporte de Conversação **Governança de Agentes - Agentes de IA para RH** - Governança Humana no Circuito **Aquisição de Talentos e Recrutamento - Agentes de IA para RH** - Triagem de Candidatos com Inteligência Artificial - Agente de Entrevista e Agendamento **Automação** - Automação de Interação com o Cliente - Coleta de Feedback - Processamento de Documentos **Autonomia** - Tomada de Decisão Independente - Respostas Adaptativas - Execução de Tarefas - Resolução de Problemas ## Top Capacity Alternatives - [Fin by Intercom](https://www.g2.com/pt/products/fin-by-intercom/reviews) - 4.5/5.0 (3,685 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,490 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,657 reviews)