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Avaliações e Detalhes do Produto Capacity

Status do Perfil

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Valor em Destaque

Médias baseadas em avaliações de usuários reais.

Tempo para Implementar

3 meses

Retorno sobre o Investimento

13 meses

Mídia Capacity

Demo Capacity - Knowledge Base
Capacity's knowledge base allows users to find information across the organization. Capacity surfaces knowledge in apps, documents, and the tacit knowledge of the team.
Demo Capacity - Analytics Dashboard
Capacity's industry standard analytics dashboard makes it easy to track your team’s most frequently asked questions, which department or user asked what, any knowledge that needs refreshing, and more.
Demo Capacity - Helpdesk
Capacity's Console makes it easy for your org’s admins to filter, organize, and respond to inbound inquiries. It’s like an email inbox, but enjoyable.
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Avaliações Capacity (65)

Avaliações

Avaliações Capacity (65)

4.8
avaliações 65

Resumo da Revisão

Gerado usando IA a partir de avaliações reais de usuários
Os usuários elogiam consistentemente a facilidade de uso e a personalização do Capacity, observando que ele simplifica os fluxos de trabalho e aumenta a eficiência da equipe. A capacidade da plataforma de centralizar informações e automatizar respostas melhorou significativamente as operações de suporte. No entanto, alguns usuários mencionam que a configuração inicial pode ser demorada, exigindo um esforço dedicado para aproveitar totalmente suas capacidades.

Prós & Contras

Gerado a partir de avaliações reais de usuários
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As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.
BA
Office Manager
Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
"Fácil de usar com suporte de primeira qualidade"
O que você mais gosta Capacity?

Eu acho o Capacity geralmente fácil de usar, e realmente aprecio o suporte ao cliente fantástico deles, especialmente quando estou preso em algo. O site de Suporte do Capacity com tutoriais realmente me ajuda, permitindo-me passar pelo processo de configuração e teste de recursos como o chat ao vivo por conta própria. É crucial para mim sentir-me apoiado, e enquanto o bot de IA e a Capacity University cobrem a maioria das necessidades, é reconfortante falar com um humano quando as coisas ficam complicadas. Consegui fazer nosso chat na web funcionar com bastante facilidade em uma tarde. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Capacity?

Às vezes, é necessário mais cliques para fazer coisas que eu acho que deveriam ser mais simples de fazer. Eu quero ser capaz de criar alguns dos fluxos de chat mais rapidamente do que consigo fazer hoje. Você tem que adicionar vários caminhos/passos lógicos se quiser implantar a parte estruturada do fluxo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Educação Superior
AE
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Chatbots Poderosos, Integração de Helpdesk Sem Costura e Suporte Excepcional"
O que você mais gosta Capacity?

Capacity é uma excelente plataforma para criar e implantar chatbots. Esses chatbots se integram com sua plataforma de ticketing de helpdesk, o que me ajuda a oferecer um suporte forte para nossos usuários. A partir daí, posso habilitar a automação para enviar notificações para o Slack. Também sou capaz de ver o que nossos usuários precisam em tempo real e identificar rapidamente e preencher lacunas de conhecimento.

Além do próprio produto, a Capacity oferece um excelente suporte ao cliente. Minhas perguntas são respondidas de forma rápida e eficaz, e nunca me sinto apenas mais um número. Em vez disso, parece uma verdadeira parceria com a Capacity. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Capacity?

Uma melhoria que eu realmente adoraria ver é a capacidade de integrar concierges no Slack, para que possamos interagir com eles diretamente em uma plataforma que nossa organização usa todos os dias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços
UT
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Rastreamento Fácil de Fila na Capacidade com Atualizações ao Vivo Úteis"
O que você mais gosta Capacity?

Gosto de como é fácil acompanhar o que estou trabalhando no Capacity. A fila é muito fácil de monitorar em comparação com outras filas com as quais trabalhamos. As atualizações ao vivo sem precisar atualizar também chamam minha atenção. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Capacity?

A quantidade de cor usada sem personalização - mas isso é sinceramente apenas uma reclamação menor. Para mim, as fontes e o esquema de cores parecem um produto da Fisher Price, mas dificilmente é uma questão decisiva. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Crystal T.
CT
"Simplifica a Integração de Chatbots com Excelente Suporte"
O que você mais gosta Capacity?

Eu realmente aprecio como a Capacity torna o desenvolvimento de chatbots mais gerenciável e fácil de integrar. O fato de não exigir codificação é uma grande vantagem, pois posso simplesmente aprender a tecnologia e a interface e utilizá-la através da engenharia de prompts. Este aspecto nos economiza muito tempo e permite que nossa equipe entenda melhor como o bot funciona e se comporta. Além disso, o atendimento ao cliente deles é fenomenal. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Capacity?

Acho que há uma curva de aprendizado quando se trata de entender como usar a plataforma deles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Zubia R.
ZR
Henna Artist
Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
"Ferramenta de Criação de Bots Amigável ao Usuário com Espaço para Melhorias"
O que você mais gosta Capacity?

Eu uso o Capacity para criar bots para a escola, a fim de ajudar os alunos a aprender melhor o material do curso. Eu gosto que o Capacity seja muito fácil de usar. Os botões são fáceis de navegar e há instruções claras em cada parte. A configuração inicial foi muito fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Capacity?

Eu não gosto que não haja um manual para tudo, já que é um aplicativo mais novo. Você pode torná-lo mais passo a passo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Trisha C B.
TB
Support director
Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
"Reduz o Ruído e Protege o Tempo do Agente"
O que você mais gosta Capacity?

Reduz o ruído e protege o tempo do agente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Capacity?

Existem algumas limitações, como a ausência de modelos de resposta em chats ou comentários privados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

AE
Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
"Intuitive Social Learning with Stellar Support"
O que você mais gosta Capacity?

I love how intuitive and easy to learn Capacity is. The support team is very fast and friendly, making the experience even better. I also appreciate how very easy the initial setup was, and it's the first tool my team tried, and we loved it. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Capacity?

More customization such as custom code. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços
UT
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Interface fácil de usar, desempenho forte e suporte útil"
O que você mais gosta Capacity?

A facilidade de uso da interface, o desempenho geral, a utilidade dos técnicos de suporte, as integrações com outros produtos e a capacidade de visualizar outros usuários da organização fazendo edições ao vivo em casos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Capacity?

Procurar por tickets antigos poderia ser mais intuitivo. Além disso, menos integrações de IA. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

RM
Sales Development
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Não é uma categoria empolgante, mas cumpre o seu papel."
O que você mais gosta Capacity?

Muito simples de usar. Personalizável conforme necessário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Capacity?

Interface bastante entediante e parece ser bem básica em recursos, embora não precise fazer muito. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Jen B.
JB
Mortgage Loan Officer, Equal Housing Opportunity
Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
"Capacidade é um salva-vidas com atendimento ao cliente INCRÍVEL"
O que você mais gosta Capacity?

Não se trata apenas da capacidade de medir nossos e-mails/perguntas recebidos para que possamos alocar pessoal de forma adequada. Não se trata apenas do conhecimento da IA que é desenvolvido e nos permite crescer continuamente para tentar ajudar a resolver as perguntas antes mesmo de se transformarem em um e-mail. Ou mesmo das habilidades que ela fornece para nos ajudar a rastrear onde podemos ter lacunas em nosso material de treinamento. Trata-se das pessoas por trás da Capacity - o atendimento ao cliente, a capacidade ou desejo de continuar aprendendo, crescendo e mudando para fornecer o que precisamos neste produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Capacity?

Eu adoraria ver as habilidades/personalizações de relatórios expandirem um pouco mais. Embora, dito isso, toda vez que expressamos um pedido de melhoria, ele foi recebido e implementado tão rapidamente.

Eu também adoraria ter a capacidade de ter uma assinatura embutida para respostas dentro do Capacity. Eu acredito que isso está sendo trabalhado atualmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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GU
Guest User
Última atividade mais de 2 anos atrás

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Médias baseadas em avaliações de usuários reais.

Tempo para Implementar

3 meses

Retorno sobre o Investimento

13 meses

Custo Percebido

$$$$$
Recursos de Capacity
Experiência do usuário de resposta de ticket
Fluxo de trabalho
Resposta automatizada
E-mail para o caso
Marca
Automação
Inteligência artificial
Base de conhecimento