Avaliações e Detalhes do Produto Capacity

Eu acho o Capacity geralmente fácil de usar, e realmente aprecio o suporte ao cliente fantástico deles, especialmente quando estou preso em algo. O site de Suporte do Capacity com tutoriais realmente me ajuda, permitindo-me passar pelo processo de configuração e teste de recursos como o chat ao vivo por conta própria. É crucial para mim sentir-me apoiado, e enquanto o bot de IA e a Capacity University cobrem a maioria das necessidades, é reconfortante falar com um humano quando as coisas ficam complicadas. Consegui fazer nosso chat na web funcionar com bastante facilidade em uma tarde. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, é necessário mais cliques para fazer coisas que eu acho que deveriam ser mais simples de fazer. Eu quero ser capaz de criar alguns dos fluxos de chat mais rapidamente do que consigo fazer hoje. Você tem que adicionar vários caminhos/passos lógicos se quiser implantar a parte estruturada do fluxo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Capacity é uma excelente plataforma para criar e implantar chatbots. Esses chatbots se integram com sua plataforma de ticketing de helpdesk, o que me ajuda a oferecer um suporte forte para nossos usuários. A partir daí, posso habilitar a automação para enviar notificações para o Slack. Também sou capaz de ver o que nossos usuários precisam em tempo real e identificar rapidamente e preencher lacunas de conhecimento.

Além do próprio produto, a Capacity oferece um excelente suporte ao cliente. Minhas perguntas são respondidas de forma rápida e eficaz, e nunca me sinto apenas mais um número. Em vez disso, parece uma verdadeira parceria com a Capacity. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma melhoria que eu realmente adoraria ver é a capacidade de integrar concierges no Slack, para que possamos interagir com eles diretamente em uma plataforma que nossa organização usa todos os dias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de como é fácil acompanhar o que estou trabalhando no Capacity. A fila é muito fácil de monitorar em comparação com outras filas com as quais trabalhamos. As atualizações ao vivo sem precisar atualizar também chamam minha atenção. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A quantidade de cor usada sem personalização - mas isso é sinceramente apenas uma reclamação menor. Para mim, as fontes e o esquema de cores parecem um produto da Fisher Price, mas dificilmente é uma questão decisiva. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente aprecio como a Capacity torna o desenvolvimento de chatbots mais gerenciável e fácil de integrar. O fato de não exigir codificação é uma grande vantagem, pois posso simplesmente aprender a tecnologia e a interface e utilizá-la através da engenharia de prompts. Este aspecto nos economiza muito tempo e permite que nossa equipe entenda melhor como o bot funciona e se comporta. Além disso, o atendimento ao cliente deles é fenomenal. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que há uma curva de aprendizado quando se trata de entender como usar a plataforma deles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu uso o Capacity para criar bots para a escola, a fim de ajudar os alunos a aprender melhor o material do curso. Eu gosto que o Capacity seja muito fácil de usar. Os botões são fáceis de navegar e há instruções claras em cada parte. A configuração inicial foi muito fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto que não haja um manual para tudo, já que é um aplicativo mais novo. Você pode torná-lo mais passo a passo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Reduz o ruído e protege o tempo do agente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Existem algumas limitações, como a ausência de modelos de resposta em chats ou comentários privados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I love how intuitive and easy to learn Capacity is. The support team is very fast and friendly, making the experience even better. I also appreciate how very easy the initial setup was, and it's the first tool my team tried, and we loved it. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

More customization such as custom code. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A facilidade de uso da interface, o desempenho geral, a utilidade dos técnicos de suporte, as integrações com outros produtos e a capacidade de visualizar outros usuários da organização fazendo edições ao vivo em casos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Procurar por tickets antigos poderia ser mais intuitivo. Além disso, menos integrações de IA. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muito simples de usar. Personalizável conforme necessário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Interface bastante entediante e parece ser bem básica em recursos, embora não precise fazer muito. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não se trata apenas da capacidade de medir nossos e-mails/perguntas recebidos para que possamos alocar pessoal de forma adequada. Não se trata apenas do conhecimento da IA que é desenvolvido e nos permite crescer continuamente para tentar ajudar a resolver as perguntas antes mesmo de se transformarem em um e-mail. Ou mesmo das habilidades que ela fornece para nos ajudar a rastrear onde podemos ter lacunas em nosso material de treinamento. Trata-se das pessoas por trás da Capacity - o atendimento ao cliente, a capacidade ou desejo de continuar aprendendo, crescendo e mudando para fornecer o que precisamos neste produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoraria ver as habilidades/personalizações de relatórios expandirem um pouco mais. Embora, dito isso, toda vez que expressamos um pedido de melhoria, ele foi recebido e implementado tão rapidamente.

Eu também adoraria ter a capacidade de ter uma assinatura embutida para respostas dentro do Capacity. Eu acredito que isso está sendo trabalhado atualmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.