Capacity é uma plataforma unificada de automação de CX projetada para eliminar o caos operacional dos crescentes custos de suporte, tecnologia fragmentada e expectativas crescentes dos clientes. Construída especificamente para o contact center moderno, a Capacity conecta o conhecimento, dados e sistemas da sua empresa em uma única Camada de Orquestração de Conhecimento de IA. Esta abordagem "treine uma vez, use em todos os lugares" permite que as organizações alimentem agentes virtuais, assistência a agentes e campanhas de saída a partir de uma única fonte de verdade, garantindo respostas consistentes e precisas em todos os canais. Nossas Soluções Capacity substitui a necessidade de 4–5 soluções pontuais de IA desconectadas por uma plataforma integrada de ponta a ponta: Suite de Agentes de IA (Entrada): Oferece suporte automatizado 24/7 através de voz, chat, e-mail e SMS. É projetada para desviar grandes volumes de consultas repetitivas, reduzindo significativamente o custo de atendimento enquanto melhora o CSAT. Suite de Assistência a Agentes: Capacita agentes humanos durante interações ao vivo com orientação em tempo real, respostas instantâneas e recomendações de próxima melhor ação. Isso reduz o Tempo Médio de Atendimento (AHT) e acelera a velocidade de competência dos agentes. Suite Pós-Interação: Automatiza o trabalho manual pós-chamada através de QA Automatizado, que avalia 100% das interações, e Resumos de Interação que geram registros concisos de conversas para supervisores e sistemas subsequentes. Campanhas de Saída: Impulsiona a receita automatizando o alcance proativo via SMS e voz para acelerar a captura de leads, gerenciar agendamentos e reduzir ausências em compromissos. Por Que os Principais Contact Centers Escolhem a Capacity Inteligência Unificada: Ao contrário de fornecedores que oferecem ferramentas isoladas para diferentes canais, a Capacity fornece uma implementação, um fluxo de trabalho e um painel. Design Baseado em Dados: Usamos inteligência conversacional para analisar suas transcrições de chamadas e registros de chat existentes, garantindo que seus agentes virtuais sejam construídos com base em dados de desempenho reais em vez de suposições. Otimização Contínua: Nosso Loop de Aprendizado embutido identifica novas oportunidades de automação e necessidades de treinamento semanalmente, garantindo que a plataforma fique mais inteligente a cada interação. Tempo Rápido para Valor: Aproveitando uma base de IA conversacional pré-treinada (incluindo LLMs proprietários, ASR e TTS), a Capacity pode ser implantada em semanas, não meses. Ao unificar toda a jornada do cliente, desde o alcance proativo até a análise pós-interação, a Capacity ajuda as organizações a escalar de forma eficiente, reduzir custos operacionais em milhões e oferecer um serviço excepcional.