Comparar Atera e Freshdesk

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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(1,123)4.6 de 5

(3,738)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (58.5% das avaliações)

Pequeno negócio (48.7% das avaliações)

Prós e Contras

Facilidade de Uso (595) Recursos (392) Recursos Faltantes (269) Recursos Limitados (199)

Facilidade de Uso (352) Recursos (237) Recursos Faltantes (115) Problemas de Bilhetagem (93)

Preço de Nível Básico

Teste Grátis

$19.00 1 User per month billed annually Por Mês

Atera

Classificação por Estrelas

(1,123)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (58.5% das avaliações)

Prós e Contras

Facilidade de Uso (595) Recursos (392) Recursos Faltantes (269) Recursos Limitados (199)

Preço de Nível Básico

Teste Grátis

Teste Gratuito disponível

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Freshdesk

Classificação por Estrelas

(3,738)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (48.7% das avaliações)

Prós e Contras

Facilidade de Uso (352) Recursos (237) Recursos Faltantes (115) Problemas de Bilhetagem (93)

Preço de Nível Básico

$19.00 1 User per month billed annually Por Mês

Teste Gratuito disponível

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Freshdesk se destaca em fornecer um sistema de gerenciamento de tickets estruturado e eficiente, com recursos de automação que reduzem significativamente o trabalho manual para as equipes de suporte ao cliente. Os usuários apreciam a capacidade de personalizar fluxos de trabalho para atender às suas necessidades específicas, tornando-o uma escolha versátil para vários ambientes de negócios.
Os usuários dizem que a estrutura de licenciamento do Atera é particularmente atraente, pois conta por técnico em vez de por endpoint. Este modelo permite que as empresas escalem de forma acessível, o que é uma vantagem significativa para provedores de serviços gerenciados (MSPs) que buscam crescer sem incorrer em custos excessivos.
Os revisores mencionam que a interface amigável do Freshdesk e a navegação fácil tornam as tarefas diárias de suporte muito menos estressantes. Novos contratados podem se adaptar rapidamente ao sistema, exigindo treinamento mínimo para lidar com várias consultas de clientes de forma eficaz, o que é um fator crucial para equipes com alta rotatividade.
De acordo com avaliações verificadas, o Atera se destaca pela facilidade de configuração, com muitos usuários destacando o processo inicial de configuração direto. Isso permite que as equipes comecem a gerenciar tickets e aplicar patches sem a necessidade de conhecimento técnico extenso, tornando-o acessível para pequenas empresas.
Os revisores do G2 observam que, enquanto o Freshdesk tem uma pontuação geral de satisfação mais alta, os usuários do Atera apreciam seus recursos de assistência proativa, que ajudam a identificar e resolver problemas antes que eles se agravem. Essa capacidade é particularmente benéfica para MSPs que visam manter altos níveis de serviço para seus clientes.
Os usuários relatam que os robustos recursos de automação e gerenciamento de SLA do Freshdesk contribuem para um ambiente de suporte mais organizado, enquanto o foco do Atera em acesso remoto e ferramentas de resolução de problemas é elogiado por melhorar a eficiência operacional. Cada produto oferece pontos fortes únicos que atendem a diferentes necessidades de negócios.

Atera vs Freshdesk

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Atera mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Atera no geral.

Os revisores sentiram que Atera atende melhor às necessidades de seus negócios do que Freshdesk.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Atera é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Atera em relação ao Freshdesk.

Preços

Atera

Free Trial

Teste Grátis

30 DIAS DE TESTE GRATUITO. NÃO É NECESSÁRIO CARTÃO DE CRÉDITO.

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Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Por Mês

Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail

Automatizações
Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
Análises: Análises OOB e relatórios padrão

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Atera

Teste Gratuito disponível

Freshdesk

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.8

898

8.6

3,274

9.2

1,001

8.9

3,296

9.2

853

8.6

2,352

9.0

595

8.7

2,199

9.0

854

8.7

3,172

9.2

587

8.8

2,122

9.4

883

8.8

3,242

Recursos

8.0

344

8.1

2,583

8.1

179

Não há dados suficientes

8.2

747

Não há dados suficientes

8.0

403

Não há dados suficientes

8.4

294

Usabilidade

Dados insuficientes disponíveis

8.8

264

Dados insuficientes disponíveis

8.7

260

Dados insuficientes disponíveis

8.8

251

Relatórios

Dados insuficientes disponíveis

8.6

246

Dados insuficientes disponíveis

8.5

241

Dados insuficientes disponíveis

8.6

254

IA generativa

Dados insuficientes disponíveis

7.5

178

Dados insuficientes disponíveis

7.5

178

Não há dados suficientes

8.4

269

7.5

Não há dados suficientes

8.1

308

Não há dados suficientes

7.9

Não há dados suficientes

7.8

235

Não há dados suficientes

9.4

Não há dados suficientes

7.8

472

Não há dados suficientes

8.1

500

Não há dados suficientes

8.4

1,884

Não há dados suficientes

8.1

1,122

Não há dados suficientes

8.7

531

Não há dados suficientes

7.7

IA generativa

Dados insuficientes disponíveis

7.8

Dados insuficientes disponíveis

7.7

7.2

287

Não há dados suficientes

IA generativa

7.2

282

Dados insuficientes disponíveis

7.6

Não há dados suficientes

IA Generativa - Gestão Autônoma de Pontos Finais

Recurso Não Disponível

Dados insuficientes disponíveis

Recurso Não Disponível

Dados insuficientes disponíveis

Recurso Não Disponível

Dados insuficientes disponíveis

Monitoramento e Gestão - Gestão Autônoma de Endpoints

Recurso Não Disponível

Dados insuficientes disponíveis

Recurso Não Disponível

Dados insuficientes disponíveis

Recurso Não Disponível

Dados insuficientes disponíveis

8.2

234

Não há dados suficientes

8.4

Não há dados suficientes

8.5

Não há dados suficientes

Agente AI - Agentes de IA

Dados insuficientes disponíveis

Categorias

Atera

Freshdesk

Atera e Freshdesk é categorizado como Balcão de Ajuda

Atera é categorizado como Agentes de TI de IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, Plataformas de AIOps, Gerenciamento Unificado de Endpoints (UEM), Monitoramento e Gerenciamento Remoto (RMM), Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), Gerenciamento de Patches, Gestão de Ativos de TI, Suporte Remoto, Gerenciamento de Endpoint, Gestão de TI Empresarial, Monitoramento de Rede, Balcão de Atendimento, e Gestão Autônoma de Pontos de Extremidade (AEM)

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Freshdesk é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, e Autoatendimento ao Cliente

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Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Atera

58.5%

32.4%

9.2%

Freshdesk

48.7%

39.7%

11.6%

58.5%

48.7%

32.4%

39.7%

9.2%

11.6%

Indústria dos Avaliadores

Atera

Tecnologia da informação e serviços

30.0%

Segurança de Redes de Computadores e Computadores

12.1%

Fabricação

3.5%

Serviços ao consumidor

3.5%

Telecomunicações

3.0%

Outro

48.0%

Freshdesk

Tecnologia da informação e serviços

17.1%

Programas de computador

12.7%

Serviços financeiros

4.1%

Internet

4.0%

Gestão Educacional

3.8%

Outro

58.3%

Principais Alternativas

Alternativas para Atera

Alternativas para Freshdesk

Front

Zendesk for Customer Service

Fin

LiveAgent

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Discussões sobre Atera

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Freshdesk é um produto de Software como Serviço baseado na web para helpdesk. Ele possui muitos recursos, incluindo helpdesk, chat, service desk, etc.Leia mais

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