Avaliações e Detalhes do Produto SuperOps

É super fácil de usar e, se você ficar preso em QUALQUER COISA, há uma pessoa de suporte para responder à sua pergunta em 10 minutos ou menos. Eu uso o superops todos os dias para garantir que todos os meus clientes estejam funcionando sem problemas. Estou impressionado com a facilidade de uso e configuração que levou para colocar meu site em funcionamento e as integrações que posso conectar a ele para fazê-lo funcionar tudo a partir de um único portal. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada para não gostar no momento. A equipe está ansiosa para lançar novos recursos, e eles têm um sistema de votação que funciona bem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A SuperOps oferece uma interface limpa e intuitiva que torna a integração sem esforço, com treinamento mínimo necessário. A plataforma é construída do zero com um design moderno e evolui rapidamente através de lançamentos frequentes de recursos e melhorias de desempenho. O suporte é consistentemente responsivo e bem-informado, fornecendo assistência em tempo real quando necessário. Um recurso de destaque é seu gerenciamento de contratos de clientes direto—ideal para rastrear e manter acordos recorrentes com facilidade. Após quase dois anos de uso, continuo altamente satisfeito com a confiabilidade, simplicidade e inovação contínua do produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como muitos serviços de assinatura, os preços aumentaram ao longo do tempo. Embora eu aprecie a flexibilidade dos planos mensais e anuais, a incapacidade de garantir uma assinatura de vários anos é uma desvantagem. Seria benéfico oferecer opções de 2 a 3 anos com preços garantidos para ajudar os clientes a planejar com antecedência e gerenciar os custos de forma mais eficaz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface do usuário é muito intuitiva, exigindo aprendizado mínimo para o Engenheiro de TI usar. Instalação do cliente de endpoint com um único clique. Gestão de Endpoint robusta, informações detalhadas de hardware/software, status de patches, tudo em uma única página. Acesso em segundo plano ao Terminal/Powershell é muito útil se precisar fazer algo sem perturbar o usuário. O suporte ao cliente é muito bom, atendendo nossas perguntas, não importa quão simples sejam. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O gerenciador de arquivos é uma faca de dois gumes, é útil, no entanto, deveria haver mais controle que pudesse ser aplicado a esse recurso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Neste momento, absolutamente nada desta empresa de brinquedos! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Se eu pudesse dar zero estrelas, eu daria. Esta empresa é um desastre completo, e a equipe de suporte é absolutamente inútil. Tempo de inatividade constante, serviço não confiável, e quando você realmente precisa de ajuda, eles ignoram seus pedidos ou dão respostas genéricas e inúteis.

Pedimos repetidamente acesso a um backup de nossos dados críticos, e eles não conseguiram fornecê-lo. Toda vez que o sistema deles caía (o que acontecia com muita frequência), todo o nosso negócio ficava paralisado sem maneira de recuperar informações importantes. Em vez de realmente ajudar, eles apenas nos davam desculpas.

A falta de profissionalismo e responsabilidade é chocante. Se você valoriza seu negócio, seus dados e sua sanidade, não perca seu tempo ou dinheiro com este serviço. Eles são irresponsáveis, o suporte é inútil, e o serviço é uma piada.

Acabamos não tendo escolha a não ser sair, e vou garantir que outros sejam avisados em todas as plataformas possíveis. Fique longe a todo custo! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada para gostar.

Você passa todo o seu período de teste tentando colocá-lo em um estado funcional. Então, você importa seus dispositivos e continua passando pela configuração por mais dois meses apenas para ter uma experiência semi decente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A pior experiência fora da caixa.

Este sistema é um pesadelo para configurar e você gastará pelo menos de 2 a 4 meses apenas para configurar e fazer o básico funcionar.

Você acaba gastando mais tempo configurando o sistema do que apoiando seus clientes.

Também custa mais do que outros fornecedores e a experiência fora da caixa deles é muito superior. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A API GraphQL do SuperOps permite integração com qualquer coisa de sua escolha. Se uma integração não for suportada nativamente, é relativamente simples escrever algum código de ligação para integrá-la você mesmo.

O suporte do SuperOps é incomparável. Rápido para responder, e mesmo quando não têm uma solução direta suportada no modelo da plataforma, oferecem orientações úteis e soluções alternativas para ajudar você a alcançar o resultado desejado.

A curva de aprendizado da plataforma é relativamente suave, e começar é fácil. É muito viável simplesmente mergulhar e começar a explorar sem muito medo de cometer um erro complicado que causará muitos problemas no futuro (estou olhando para você, Connectwise!) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Existem alguns pequenos bugs relacionados à interface a serem considerados, e o sistema de navegação baseado em abas de Aplicação de Página Única não é do agrado de todos.

Os dados históricos não são mantidos no RMM, portanto, revisar tendências como o aumento do uso de espaço em disco ao longo do tempo não é possível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

SuperOps é um bom software MSP que fornece uma plataforma PSA-RMM e está constantemente crescendo e melhorando seus recursos. O recurso de monitoramento e gerenciamento remoto do SuperOps é o melhor para mim, pois possui uma boa interface de usuário, é fácil de acessar e suporta várias plataformas. Além disso, outros recursos, como acesso remoto ao host (explorador de arquivos, linha de comando, etc.) em segundo plano, adicionam mais benefícios ao acessar o dispositivo sem prejudicar o cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A desvantagem do superOps são:

- Sem opção para visualizar arquivos e documentos na seção de documentação. É necessário baixá-los para visualizá-los.

- Às vezes, o RMM não funciona e é necessário reinstalá-lo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Minha experiência foi muito agradável. Não tive problema ao mudar do Jira. Gostei muito da capacidade de usar cronômetros em tickets individuais, para que eu saiba quanto tempo estou gastando em cada tarefa. Também usei bastante a conexão remota Splashtop e funcionou muito bem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, a função "Enviar e mudar status" precisava ser clicada algumas vezes antes da ativação. Era realmente irritante às vezes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É muito fácil começar, fácil para a equipe aprender o sistema e o suporte é de primeira classe. Primeiro implementei o SuperOps em um MSP e agora estamos usando na empresa em que sou o CIO. O desenvolvimento do sistema é super rápido e novas funções são adicionadas o tempo todo. SuperOps ouve muito os usuários quando se trata do desenvolvimento do produto. Eu o uso há 2,5 anos agora e é muito melhor do que outros sistemas dos grandes. Eu o uso todos os dias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A integração com o SentinelOne poderia ser melhor e o mesmo vale para o Hudu, você precisa criar manualmente sites no Hudu mesmo se tiver o site configurado no SuperOps. Eu gostaria de ver que você poderia definir um ativo (computador) como um nó e escanear a rede em busca de computadores sem o agente. Você pode criar tickets a partir do agente, mas a função de chat está ausente e você não pode anexar arquivos a um caso dessa forma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Mudamos do NAble N-Central para o SuperOps há alguns meses e tem sido um sopro de ar fresco. Nosso representante de conta e o suporte têm sido super responsivos e ótimos para trabalhar.

A automação de scripts funciona extremamente bem, juntamente com a implantação automática de EDR. O Splashtop funciona bem para sessões remotas com máquinas de usuários finais.

A atualização do Windows tem funcionado bem para nós. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A correção de aplicativos de terceiros ainda não é ótima. Sabíamos disso após os testes e discutimos com o suporte sobre solicitações de recursos. A equipe nos informou que há muitas melhorias em andamento para atualizações de aplicativos de terceiros e correções do Windows.

Não há como aprovar atualizações por cliente/site, é global. Análise coletada por e hospedada no G2.com.