Avaliações e Detalhes do Produto SuperOps

Estou com a SuperOps.ai há alguns anos e já usei ou testei a maioria das outras opções no passado. Aqui estão algumas coisas que eu realmente gosto na SuperOps:

* O suporte deles é fenomenal. Nenhum outro RMM/PSA que usei chega perto.

* Os shells remotos são ótimos e simplesmente FUNCIONAM.

* Integrações de terceiros: a lista de aplicativos de terceiros continua crescendo.

* O ISL Online incluído. Tão bom quanto o ScreenConnect para suporte remoto, na minha opinião.

* MDM.

* Políticas Avançadas: o módulo de políticas avançadas é muito direto e fácil de usar.

* Uma interface tudo-em-um para a maioria das tarefas diárias. Ainda preciso de algumas interfaces de terceiros aqui e ali, mas a maioria do que faço no dia a dia pode ser gerenciado dentro da interface da SuperOps.

* A automação de scripts funciona bem. Poder configurar scripts PowerShell, batch ou Mac/Linux que realmente funcionam corretamente é um grande diferencial. Algumas das outras ferramentas que testei ou usei tiveram problemas para executar scripts corretamente.

* O mercado de scripts.

* MonicaAI. A IA realmente me ajuda a soar amigável para meus usuários finais. Eu geralmente sou muito direto e isso às vezes é interpretado como irritação pelos meus usuários finais. Eu uso o MonicaAI para reescrever minhas comunicações para me fazer soar amigável para meus usuários. Recebi vários comentários positivos desde que comecei a usá-lo.

* Já mencionei o suporte deles?

Você provavelmente poderia me chamar de evangelista da SuperOps. Sei que nada é perfeito, mas a SuperOps continua melhorando a cada mês. Os grandes players deste espaço precisam ficar atentos—SuperOps continua a melhorar e adicionar integrações, e com seus preços, parecem prontos para conquistar uma fatia significativa do mercado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada é perfeito, mas eu tenho que pensar sobre o que realmente não gosto no SuperOps. Existem áreas que podem ser melhoradas, mas nada que eu realmente DESGOSTE. Aqui estão algumas melhorias que poderiam ser feitas:

* O módulo de cotações é rudimentar. Em vez de tentar reinventar a roda, acho que uma integração com Smart Pricing Table ou Quotewerks seria um caminho melhor.

* Adicionar integração com Cynet. Eles têm integrações com alguns bons produtos e Cynet seria uma ótima integração adicional. Eu mencionei isso recentemente com SuperOps e Cynet.

* Os fluxos de trabalho são um pouco complicados para mim, mas para ser honesto, eu não brinquei muito com eles.

No geral, não tenho nada realmente negativo a dizer sobre o SuperOps. À medida que eu crescer, talvez encontre algo, mas para mim, é um ajuste perfeito. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gostamos da interface amigável e fácil de usar do SuperOps, que é ótima para técnicos novos em PSA ou RMM. Está em constante evolução, e eles são rápidos em corrigir bugs ou problemas. A cultura da empresa se destaca por sua simpatia e acessibilidade. A interface é intuitiva, facilitando encontrar rapidamente o que preciso. Interagir com a equipe deles, seja abrindo tickets ou conversando com um gerente de contas, é simples e os problemas geralmente são resolvidos prontamente. O SuperOps trata cada ticket como importante, proporcionando uma excelente comunicação e me fazendo sentir valorizado. Além disso, a configuração inicial para integrar empresas, instalar scripts e migrar contratos ou itens recorrentes foi extremamente fácil. Partes padrão como e-mail, modelos, respostas automáticas e campos personalizados também são fáceis de gerenciar. Finalmente, o preço, a facilidade de uso e a fantástica cultura da empresa foram razões principais para mudar do software anterior. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas pequenas áreas nos atrapalham, como a área de exclusão de agentes que tem a opção de excluir toda a empresa muito próxima das funções de exclusão de ativos, o que leva a exclusões acidentais, embora seja fácil e rápido restaurar. O aplicativo Android poderia fazer mais, especialmente em um tablet. Tenho que usar o Chrome para realizar certas tarefas em movimento, como agendar-me para um compromisso, porque o aplicativo carece de algumas funções disponíveis no WebGUI. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A facilidade de uso e o suporte são, na minha opinião, os recursos de destaque do SuperOps. No passado, usei outros produtos, mas a falta de suporte confiável foi a principal razão pela qual parei de usá-los. Com o SuperOps, o suporte está sempre acessível e pronto para ajudar sempre que surge um problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Implantar em várias estações de trabalho seria mais conveniente se não exigisse a compra de um complemento extra para rede. Esta etapa adicional torna o processo menos direto do que poderia ser. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O SuperOps' funciona muito bem como um PSA, especialmente em um mar de alternativas muito caras. Conseguimos rapidamente construir nossos contratos individuais e integrar com o Pax8 para rastrear grande parte de nosso faturamento automaticamente.

O suporte ao cliente através de tickets é excelente, e Monica, o bot de IA incluído, parece mais útil do que a maioria ao ajudar com a saúde dos tickets, resumos, etc. Isso combina bem com um bom módulo de Folha de Ponto que é mais maduro do que a maioria das outras soluções que tentamos.

Finalmente, o suporte sempre foi rápido em responder no caso de problemas raros, e os pedidos de desenvolvimento são levados a sério. Cada mês geralmente vem com um aumento significativo na lista de recursos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nossa principal desvantagem foi querer acesso a algumas opções do Runbook que exigiam uma licença mais avançada, que estava incluída em seus níveis de RMM. Pelo que entendi, eles recentemente criaram um plano que não alteraria muito o preço, mas os Runbooks avançados são uma parte útil das operações de PSA. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É super fácil de usar e, se você ficar preso em QUALQUER COISA, há uma pessoa de suporte para responder à sua pergunta em 10 minutos ou menos. Eu uso o superops todos os dias para garantir que todos os meus clientes estejam funcionando sem problemas. Estou impressionado com a facilidade de uso e configuração que levou para colocar meu site em funcionamento e as integrações que posso conectar a ele para fazê-lo funcionar tudo a partir de um único portal. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada para não gostar no momento. A equipe está ansiosa para lançar novos recursos, e eles têm um sistema de votação que funciona bem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A SuperOps oferece uma interface limpa e intuitiva que torna a integração sem esforço, com treinamento mínimo necessário. A plataforma é construída do zero com um design moderno e evolui rapidamente através de lançamentos frequentes de recursos e melhorias de desempenho. O suporte é consistentemente responsivo e bem-informado, fornecendo assistência em tempo real quando necessário. Um recurso de destaque é seu gerenciamento de contratos de clientes direto—ideal para rastrear e manter acordos recorrentes com facilidade. Após quase dois anos de uso, continuo altamente satisfeito com a confiabilidade, simplicidade e inovação contínua do produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como muitos serviços de assinatura, os preços aumentaram ao longo do tempo. Embora eu aprecie a flexibilidade dos planos mensais e anuais, a incapacidade de garantir uma assinatura de vários anos é uma desvantagem. Seria benéfico oferecer opções de 2 a 3 anos com preços garantidos para ajudar os clientes a planejar com antecedência e gerenciar os custos de forma mais eficaz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface do usuário é muito intuitiva, exigindo aprendizado mínimo para o Engenheiro de TI usar. Instalação do cliente de endpoint com um único clique. Gestão de Endpoint robusta, informações detalhadas de hardware/software, status de patches, tudo em uma única página. Acesso em segundo plano ao Terminal/Powershell é muito útil se precisar fazer algo sem perturbar o usuário. O suporte ao cliente é muito bom, atendendo nossas perguntas, não importa quão simples sejam. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O gerenciador de arquivos é uma faca de dois gumes, é útil, no entanto, deveria haver mais controle que pudesse ser aplicado a esse recurso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Neste momento, absolutamente nada desta empresa de brinquedos! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Se eu pudesse dar zero estrelas, eu daria. Esta empresa é um desastre completo, e a equipe de suporte é absolutamente inútil. Tempo de inatividade constante, serviço não confiável, e quando você realmente precisa de ajuda, eles ignoram seus pedidos ou dão respostas genéricas e inúteis.

Pedimos repetidamente acesso a um backup de nossos dados críticos, e eles não conseguiram fornecê-lo. Toda vez que o sistema deles caía (o que acontecia com muita frequência), todo o nosso negócio ficava paralisado sem maneira de recuperar informações importantes. Em vez de realmente ajudar, eles apenas nos davam desculpas.

A falta de profissionalismo e responsabilidade é chocante. Se você valoriza seu negócio, seus dados e sua sanidade, não perca seu tempo ou dinheiro com este serviço. Eles são irresponsáveis, o suporte é inútil, e o serviço é uma piada.

Acabamos não tendo escolha a não ser sair, e vou garantir que outros sejam avisados em todas as plataformas possíveis. Fique longe a todo custo! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada para gostar.

Você passa todo o seu período de teste tentando colocá-lo em um estado funcional. Então, você importa seus dispositivos e continua passando pela configuração por mais dois meses apenas para ter uma experiência semi decente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A pior experiência fora da caixa.

Este sistema é um pesadelo para configurar e você gastará pelo menos de 2 a 4 meses apenas para configurar e fazer o básico funcionar.

Você acaba gastando mais tempo configurando o sistema do que apoiando seus clientes.

Também custa mais do que outros fornecedores e a experiência fora da caixa deles é muito superior. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A API GraphQL do SuperOps permite integração com qualquer coisa de sua escolha. Se uma integração não for suportada nativamente, é relativamente simples escrever algum código de ligação para integrá-la você mesmo.

O suporte do SuperOps é incomparável. Rápido para responder, e mesmo quando não têm uma solução direta suportada no modelo da plataforma, oferecem orientações úteis e soluções alternativas para ajudar você a alcançar o resultado desejado.

A curva de aprendizado da plataforma é relativamente suave, e começar é fácil. É muito viável simplesmente mergulhar e começar a explorar sem muito medo de cometer um erro complicado que causará muitos problemas no futuro (estou olhando para você, Connectwise!) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Existem alguns pequenos bugs relacionados à interface a serem considerados, e o sistema de navegação baseado em abas de Aplicação de Página Única não é do agrado de todos.

Os dados históricos não são mantidos no RMM, portanto, revisar tendências como o aumento do uso de espaço em disco ao longo do tempo não é possível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.