Avaliações e Detalhes do Produto Hopscotch Product Tours

A velocidade e clareza que traz ao treinamento de funcionários. Na manufatura, o tempo de inatividade é o inimigo, e isso inclui o tempo que nossas equipes levam para se atualizarem sobre softwares novos ou atualizados. O Hopscotch nos permite criar guias intuitivos, passo a passo, diretamente na interface. Isso reduziu drasticamente nosso tempo de treinamento e diminuiu o número de chamados de suporte de operadores confusos. É como ter um treinador virtual guiando cada usuário, que é exatamente o tipo de tecnologia inteligente e eficiente que eu defendo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora a funcionalidade principal seja excelente, gostaria de ver análises mais avançadas sobre o engajamento dos usuários com os passeios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Configurar o Hopscotch foi incrivelmente fácil. Em apenas uma tarde, consegui criar e lançar nosso primeiro tour de produto em nossa plataforma SaaS—não foi necessário tempo de desenvolvedor. O editor visual é muito fácil de usar; é como trabalhar com uma ferramenta de design, o que o tornou perfeito para minha equipe de marketing assumir total controle do processo. Estamos usando-o todos os dias para apresentar novos usuários, e o recurso de diferentes segmentos de usuários terem seus próprios tours personalizados tem sido incrível. As instruções no aplicativo, em grande parte, substituíram os tickets de suporte básicos de "como fazer", o que é algo que nossa equipe de sucesso do cliente está muito feliz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os recursos principais do produto/serviço são ótimos, mas acho que as análises eram bastante básicas no início. As taxas de conclusão são visíveis, no entanto, descobrir quais etapas são mais abandonadas no restante do processo tinha que ser feito manualmente. Pelo que entendo, eles estão trabalhando nisso, mas como um profissional de marketing orientado por dados, eu preferiria ter mais análises de funil integradas. Além disso, o suporte que recebemos da equipe de atendimento ao cliente foi bom, no entanto, para a maioria das pequenas dúvidas, tive que recorrer à documentação deles, pois não há suporte ao vivo 24/7 para o nosso fuso horário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nossa equipe de introdução de novos usuários a experiências digitais complexas foi verdadeiramente transformada pelos Tours de Produto Hopscotch. A interface é amigável, e até mesmo membros da equipe não técnicos acham natural criar tours guiados. Personalizar cada etapa é o que eu mais gosto—poder tornar os visuais e o tom consistentes com a voz da nossa marca é uma excelente vantagem. Também obtemos dados perspicazes das análises dos tours, que nos dizem os pontos exatos onde os usuários mais interagem e, assim, podemos direcionar nossa estratégia de integração de forma mais eficaz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Regras de segmentação avançadas e integrações têm uma curva de aprendizado um pouco íngreme se você estiver se conectando com várias plataformas, e isso pode ser um pouco difícil. No entanto, depois de se acostumar, achamos o arranjo muito fácil. Gostaria que as futuras versões fossem equipadas com mais modelos ou exemplos de melhores práticas para casos de uso complexos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Com uma segmentação precisa, é possível para nós desenvolver um suporte muito contextual. Um novo recurso é o que geralmente introduzimos junto com um tour pequeno e não intrusivo que informa ao usuário o propósito do novo recurso exatamente no local de uso. Definitivamente, esta é uma ótima maneira de alcançar os usuários em comparação a um blog ou um e-mail que podem ser ignorados pelos usuários. Além disso, a velocidade é excelente; os tours são muito rápidos e não mostram nenhum atraso em nossa plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, encontramos problemas com um tour que não consegue detectar automaticamente uma mudança de estado em aplicações de página única (SPAs) extremamente dinâmicas. Para garantir que os tours sejam sempre acionados, tivemos que usar sua API de desenvolvedor em alguns casos, o que significa que são necessários alguns recursos técnicos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A capacidade de criar e acionar tours com base em segmentos de usuários é poderosa. Podemos construir um tour específico para usuários que não usaram nosso novo recurso de relatórios e lançá-lo diretamente para eles. O design não intrusivo dos tours significa que eles parecem úteis, não irritantes. Nossos clientes realmente apreciam a orientação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A integração com nossa plataforma específica de sucesso do cliente exigiu uma configuração de webhook que foi um pouco técnica para minha equipe. Precisávamos de ajuda de um desenvolvedor para torná-la totalmente operacional, mas o suporte da Hopscotch foi muito útil durante o processo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O construtor sem código é incrivelmente intuitivo. Minha equipe de marketing pode criar e implantar tours para novos recursos sem esperar por recursos de engenharia. Isso acelerou drasticamente nosso tempo para gerar valor para novos usuários. As análises são claras e acionáveis, mostrando exatamente onde os usuários desistem em um tour, permitindo-nos iterar e melhorar continuamente a experiência de integração. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora a biblioteca de modelos seja um ótimo ponto de partida, adoraríamos ver mais modelos avançados adaptados para aplicações SaaS complexas com fluxos de trabalho em várias etapas. Às vezes, temos que personalizar mais do que gostaríamos para obter o fluxo exato de que precisamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A facilidade de uso é o que mais se destaca. Nossa equipe de produto conseguiu construir e lançar um tour de onboarding profissional e eficaz para nosso aplicativo web em menos de uma hora, sem necessidade de codificação. O editor sem código é incrivelmente intuitivo. A implementação foi perfeita e não exigiu nenhuma ajuda de nossos desenvolvedores, o que nos economizou tempo significativo. Usamos semanalmente para guiar novos usuários e anunciar funcionalidades, e o número de funcionalidades atinge o equilíbrio perfeito — poderoso o suficiente para ser eficaz, mas não avassalador. A capacidade de integrar facilmente os tours em nosso aplicativo com um simples trecho de código tornou o lado técnico livre de complicações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o produto principal seja excelente, eu gostaria de ver análises mais avançadas integradas diretamente no painel para acompanhar como os tours impactam a conversão e retenção de usuários ao longo do tempo. O suporte ao cliente é bom, mas o tempo de resposta inicial pode ser um pouco lento durante os horários de pico. Além disso, embora a facilidade de uso seja ótima para tours simples, criar tours muito complexos, com múltiplos ramos e lógica condicional, tem uma curva de aprendizado um pouco mais acentuada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Hopscotch se tornou uma parte essencial de como introduzimos novos recursos e orientamos os clientes. Posso lançar tours sem envolver recursos de engenharia, o que economiza muito tempo. As análises são muito acionáveis — por exemplo, vimos que as taxas de conclusão do nosso fluxo de integração estavam abaixo do esperado, então rapidamente iteramos a mensagem e os passos. Após esses ajustes, a adoção de novos recursos melhorou visivelmente. Ter essa flexibilidade tornou nossos lançamentos de produtos mais suaves e rápidos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora a plataforma seja fácil de usar, eu gostaria de ver mais modelos prontos específicos para a indústria para encurtar ainda mais a configuração. Atualmente, personalizamos do zero, o que funciona bem, mas os modelos reduziriam o trabalho repetitivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gosto de como o Hopscotch é simples e limpo. Ele permitiu que nossa equipe criasse tours interativos de integração sem escrever nenhum código, e as dicas guiadas tornam fácil para novos usuários entenderem rapidamente os recursos principais. A interface parece profissional e se integra perfeitamente ao nosso fluxo de trabalho existente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa que não gosto é que as análises poderiam oferecer mais insights e, às vezes, o editor parece um pouco lento ao trabalhar com tours mais longos ou complexos. Não é um grande problema, mas uma experiência de edição mais suave o tornaria perfeito. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Hopscotch torna incrivelmente fácil criar sequências de integração sem a necessidade de documentação pesada ou trabalho de design. Nossa equipe pode lançar tours para novos recursos no mesmo dia. A lógica de ramificação é especialmente útil, pois os usuários veem apenas o que é relevante para eles, o que mantém os tours curtos e focados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A barra de pesquisa dentro do editor poderia ser mais robusta. Quando temos dezenas de tours, encontrar versões mais antigas leva tempo extra. Análise coletada por e hospedada no G2.com.