# Melhor Software de Chatbots - Página 7 *By [Bijou Barry](https://research.g2.com/insights/author/bijou-barry)* Chatbots, também chamados de agentes virtuais ou assistentes virtuais, são usados no lugar de humanos para realizar tarefas específicas ou fornecer informações com base em solicitações escritas ou faladas, permitindo que os usuários interajam com aplicativos de maneira conversacional para automatizar tarefas que anteriormente exigiam intervenção humana. ### Capacidades Principais do Software de Chatbot Para se qualificar para inclusão na categoria de Chatbots, um produto deve: - Fornecer uma saída com base na solicitação inicial em forma escrita ou falada - Permitir a automação de tarefas que anteriormente necessitavam de humanos - Ser vendido como uma solução de chatbot independente, e não simplesmente conter NLP ou reconhecimento de fala dentro de uma interface conversacional ### Casos de Uso Comuns para Software de Chatbot As empresas usam chatbots para automatizar interações voltadas para o cliente e internas em uma gama crescente de funções. Casos de uso comuns incluem: - Servir como uma primeira linha de defesa no suporte ao cliente ao lado de [chat ao vivo](https://www.g2.com/categories/live-chat), [help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) e [software de central de contato](https://www.g2.com/categories/contact-center) - Lidar com consultas de base de conhecimento de vendas e marketing com respostas automatizadas e roteirizadas - Permitir que os usuários recuperem pontos de dados de [software de inteligência de negócios](https://www.g2.com/categories/business-intelligence) através de solicitações em linguagem natural ### Como o Software de Chatbot Difere de Outras Ferramentas Embora os chatbots frequentemente usem processamento de linguagem natural (NLP) ou reconhecimento de fala para entender solicitações, eles funcionam principalmente através de conversas roteirizadas, distinguindo-os de assistentes virtuais inteligentes, que usam compreensão de linguagem natural (NLU) para conduzir conversas mais dinâmicas e semelhantes às humanas. Os chatbots são orientados por regras e mais adequados para interações previsíveis e estruturadas, enquanto alternativas alimentadas por IA oferecem maior flexibilidade e compreensão de intenções. ### Insights da G2 sobre Software de Chatbot Com base nas tendências de categoria na G2, a facilidade de roteirização e a velocidade de implantação se destacam como pontos fortes principais. Essas plataformas proporcionam reduções no volume de consultas rotineiras e melhoram os tempos de primeira resposta como principais resultados da adoção de chatbots. ## How Many Software de Chatbots Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 761 ### Category Stats (Jun 2026) - **Average Rating**: 4.52/5 The average rating of products in this category, based on all submitted ratings - **New Reviews This Quarter**: 443 - **Buyer Segments**: Pequeno negócio 59% │ Mercado médio 29% │ Empresa 12% Represents the distribution of reviewers across all products in this category. - **Top Trending Product**: IngestAI (+21.43%) - Among all products in this category, IngestAI recorded the largest rating increase compared to last month *Last updated: June 01, 2026* ## How Does G2 Rank Software de Chatbots Products? **Por que você pode confiar nos rankings de software do G2:** - 30 Analistas e Especialistas em Dados - 72,300+ Avaliações Autênticas - 761+ Produtos - Rankings Imparciais Os rankings de software da G2 são baseados em avaliações de usuários verificadas, moderação rigorosa e uma metodologia de pesquisa consistente mantida por uma equipe de analistas e especialistas em dados. Cada produto é medido usando os mesmos critérios transparentes, sem colocação paga ou influência de fornecedores. Embora as avaliações reflitam experiências reais dos usuários, que podem ser subjetivas, elas oferecem insights valiosos sobre como o software funciona nas mãos de profissionais. Juntos, esses dados alimentam o G2 Score, uma maneira padronizada de comparar ferramentas dentro de cada categoria. ## Top Software de Chatbots at a Glance | # | Product | Rating | Best For | What Users Say | |---|---------|--------|----------|----------------| | 1 | [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) | 4.3/5.0 (6,590 reviews) | Gestão de tickets omnichannel com fluxos de trabalho assistidos por IA | "[Plataforma de Suporte ao Cliente Eficiente e Amigável](https://www.g2.com/pt/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-11792478)" | | 2 | [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) | 4.5/5.0 (3,693 reviews) | IA baseada em base de conhecimento para desvio de suporte | "[Integrações Sem Costura, Fluxos de Trabalho Fáceis e IA Suave para Gestão de Tickets](https://www.g2.com/pt/survey_responses/fin-review-12807719)" | | 3 | [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/pt/products/jotform-ai-agents/reviews) | 4.5/5.0 (604 reviews) | Agentes de IA sem código para resposta ao cliente 24/7 | "[Agentes de IA do Jotform tornam os formulários fáceis com configuração intuitiva e personalizável](https://www.g2.com/pt/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12877116)" | | 4 | [Qualified](https://www.g2.com/pt/products/qualified/reviews) | 4.9/5.0 (1,470 reviews) | AI SDR para qualificação em tempo real de visitantes do site | "[Qualified transforma nosso tráfego de site de alta intenção em pipeline real](https://www.g2.com/pt/survey_responses/qualified-review-12724502)" | | 5 | [Birdeye](https://www.g2.com/pt/products/birdeye/reviews) | 4.7/5.0 (3,942 reviews) | Gerenciamento de mensagens e avaliações com inteligência artificial para marcas com várias localizações | "[Integrações Úteis, Forte Desempenho e ENORME Economia de Tempo](https://www.g2.com/pt/survey_responses/birdeye-review-12855797)" | | 6 | [Tidio](https://www.g2.com/pt/products/tidio/reviews) | 4.6/5.0 (1,843 reviews) | Chat ao vivo e chatbot de IA para sites de pequenas empresas | "[Configuração fácil, Lyro AI e fluxos personalizados tornam o Tidio ótimo para suporte ao cliente](https://www.g2.com/pt/survey_responses/tidio-review-11581687)" | | 7 | [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) | 4.4/5.0 (2,424 reviews) | — | "[A Talkdesk torna o manuseio de chats e SMS de clientes muito mais suave para nossa equipe de suporte.](https://www.g2.com/pt/survey_responses/talkdesk-review-12573808)" | | 8 | [Wati](https://www.g2.com/pt/products/wati/reviews) | 4.6/5.0 (466 reviews) | API do WhatsApp Business com automação e caixa de entrada compartilhada | "[Comunicação Organizada no WhatsApp com Automação Poderosa, Integrações e IA, Caro para PMEs](https://www.g2.com/pt/survey_responses/wati-review-12859197)" | | 9 | [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) | 4.4/5.0 (1,458 reviews) | Centro de contato omnichannel com roteamento inteligente e integração de API | "[Genesys Cloud: Um Cérebro de Orquestração Unificado](https://www.g2.com/pt/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12808058)" | | 10 | [Podium](https://www.g2.com/pt/products/podium/reviews) | 4.6/5.0 (2,012 reviews) | Automação de nutrição de leads e avaliações via SMS para empresas locais | "[Parece menos uma ferramenta de coleta de avaliações e mais como uma recepção digital](https://www.g2.com/pt/survey_responses/podium-review-12877946)" | ## Which Software de Chatbots Is Best for Your Use Case? - **Líder:** [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - **Melhor Desempenho:** [Twixor](https://www.g2.com/pt/products/twixor/reviews) - **Mais Fácil de Usar:** [Birdeye](https://www.g2.com/pt/products/birdeye/reviews) - **Mais Tendência:** [HighLevel](https://www.g2.com/pt/products/highlevel/reviews) - **Melhor Software Gratuito:** [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) ## Which Type of Software de Chatbots Tools Are You Looking For? - [Software de Chatbots](https://www.g2.com/pt/categories/chatbots) *(current)* - [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service) - [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat) - [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-marketing) --- **Sponsored** ### SleekFlow SleekFlow é uma suíte de IA para conversas que impulsionam a receita. Confiada por mais de 2.000 empresas em mais de 70 países, unificamos WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS, Chat ao Vivo no Site, Email, Chamada e além em um sistema operacional de IA completo. No núcleo do SleekFlow está o AgentFlow, uma força de trabalho GTM de IA que aprende e melhora incansavelmente. A plataforma possui uma base de conhecimento autossuficiente única que observa padrões de conversação e identifica lacunas de dados, apresentando correções com um clique para aprovação humana. Além da automação, a IA do SleekFlow atua como um analista de dados imparcial, revelando insights profundos de negócios a partir das conversas reais dos seus clientes. Desde a conversão no primeiro clique até a retenção a longo prazo, o SleekFlow está redefinindo o relacionamento B2C e transformando cada conversa em uma oportunidade de crescimento baseada em dados. Com sede em Singapura e presença global em Hong Kong, Malásia, Indonésia, Brasil, Emirados Árabes Unidos e EUA, o SleekFlow é apoiado por US$ 23,5 milhões em financiamento de investidores de primeira linha, incluindo Tiger Global, Atinum Investment, AEF Greater Bay Area Fund (gerido por Gobi Partners GBA e Transcend Capital Partners), Moses Tsang (ex-sócio geral do Goldman Sachs Group e presidente do Goldman Sachs (Asia) LLC) e Mars Growth Capital. Para mais informações, visite sleekflow.io. [Visitar site](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1250&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=1250&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=1250&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=131661&secure%5Bresource_id%5D=1250&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fpt%2Fcategories%2Fchatbots%3Fpage%3D7%26source%3Dsearch&secure%5Btoken%5D=6151f54b0e9c74135e0934584a954380405578c64c8f7d7809cb17875fc23f8b&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fsleekflow.io%2F%3Futm_source%3Dg2%26utm_medium%3Dpaid_review%26utm_campaign%3Dglobal_g2_clickad_2026&secure%5Burl_type%5D=free_trial) --- ## Buyer Guide: Key Questions for Choosing Software de Chatbots Software ### O que o software de chatbots faz? Eu explico o software de chatbot como um conjunto de ferramentas que automatizam conversas através de canais web, móveis e de mensagens, lidando com consultas, encaminhando contatos e resolvendo solicitações de serviço sem envolvimento humano. Pelo que vejo nas contas dos revisores, essas plataformas estão fazendo mais do que responder a perguntas frequentes; elas estão servindo como o primeiro ponto de contato em sites, WhatsApp e canais sociais simultaneamente. ### Por que as empresas usam software de chatbots? Quando revisei o sentimento do G2 sobre essas ferramentas, o fator recorrente foi a cobertura: as equipes não conseguiam atender todos os canais a cada hora, e os potenciais clientes e clientes estavam saindo sem obter uma resposta. Com base no feedback dos usuários do G2 que avaliei, vários benefícios claros aparecem consistentemente: - Os revisores descrevem capturar leads no momento em que os visitantes demonstram interesse, antes que eles saiam do site. - Muitos destacam a deflexão de perguntas repetitivas de suporte de nível um para que os agentes possam se concentrar em casos complexos. - Usuários fora da América do Norte enfatizam alcançar clientes no WhatsApp e em canais de mensagens sociais de forma nativa. - Vários descrevem a redução da dependência da equipe para a primeira resposta, com chatbots lidando com o contato inicial 24 horas por dia. ### Quem usa principalmente software de chatbots? Após analisar os perfis dos revisores do G2, encontrei um conjunto consistente de usuários das indústrias de software de computador, serviços de TI, marketing e publicidade, e serviços financeiros dominando a base de revisores. - **As equipes de atendimento ao cliente e suporte** lidam com a deflexão de FAQ e o encaminhamento de tickets para reduzir o volume de filas. - **As equipes de vendas e marketing** qualificam visitantes inbound e encaminham leads para representantes com o contexto da conversa já capturado. - **Os proprietários de pequenas empresas** usam chatbots como a camada principal de comunicação para atendimento fora do horário comercial e de alto volume de consultas. - **Os operadores de agências** constroem e gerenciam implantações de chatbots para vários clientes no WhatsApp e canais sociais. ### Que tipos de software de chatbots devo considerar? Quando examinei como os revisores descrevem os produtos que avaliaram, as plataformas de chatbot geralmente se agrupam em alguns padrões: - **Bots de suporte ao cliente** construídos em torno da resolução de FAQs, desvio de tickets e encaminhamento de help desk. - **Chatbots de vendas e qualificação de leads** que engajam visitantes do site e agendam reuniões. - **Plataformas focadas em mensagens** construídas para WhatsApp, Instagram e canais sociais. - **Criadores de agentes de IA sem código** para criar fluxos de conversação personalizados sem envolvimento de desenvolvedores. ### Quais são os principais recursos a serem procurados em software de chatbots? Dos padrões de avaliação do G2 que analisei, as plataformas mais fortes incluem: - Respostas precisas e sensíveis ao contexto que lidam com a variação natural na forma como os clientes formulam perguntas. - Implantação multicanal cobrindo web, WhatsApp e mensagens a partir de uma única interface. - Transferência limpa para agentes humanos com todo o contexto da conversa anexado. - Integração com CRM e help desk que insere contatos capturados em fluxos de trabalho existentes sem exportações manuais. - Construtores de fluxo sem código que permitem que equipes não técnicas configurem e atualizem caminhos de conversa de forma independente. ### Quais tendências estão moldando o software de chatbots atualmente? A partir da minha análise das discussões recentes dos revisores, algumas mudanças estão remodelando esta categoria: - **Profundidade da conversa em IA** é a lacuna definidora entre plataformas que resolvem problemas e aquelas que escalam tudo. - **Paridade de canal de WhatsApp e mensagens** está se tornando um requisito de compra, não um diferenciador. - **Consolidação de caixa de entrada omnicanal** está acelerando à medida que os compradores desejam uma visão única através de chat, mensagens e e-mail. - **Relatórios de taxa de deflexão e visibilidade de tópicos não resolvidos** estão se tornando critérios padrão de avaliação. ### Como devo escolher um software de chatbots? Para mim, as plataformas de chatbot mais fortes são aquelas que respondem com precisão, transferem de forma limpa e funcionam de maneira confiável nos canais que seus clientes realmente usam. O ajuste certo começa com a questão do canal: uma plataforma construída para chat em site terá um desempenho inferior no WhatsApp, e vice-versa. --- ## What Are the Top-Rated Software de Chatbots Products in 2026? ### 1. [RoboResponseAI](https://www.g2.com/pt/products/roboresponseai/reviews) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 12 **Descrição do Produto:** RoboResponseAI é um chatbot SaaS alimentado por IA Generativa, projetado para abordar os pontos problemáticos de engajar visitantes de sites, conversão de leads e suporte ao cliente. Destaca-se dos chatbots modelados por engajar em conversas de linguagem natural e aprender rapidamente a partir de documentos do site e de negócios durante a configuração. Gera respostas personalizadas, oferecendo respostas precisas a consultas complexas, e não segue um fluxo pré-desenhado como os chatbots tradicionais. Sobressai em chat de site, geração de leads, habilitação de vendas e assistência de suporte, transformando o engajamento do cliente. O chatbot converte visitantes em leads sem esforço, nutre prospectos, oferece chat ao vivo e fornece suporte rápido. Com sua adaptabilidade, aprendizado rápido e recursos avançados, o RoboResponseAI melhora a experiência do cliente e impulsiona o crescimento dos negócios. #### What Are Recent G2 Reviews of RoboResponseAI? **"[Chatbot Eficiente para o nosso Site](https://www.g2.com/pt/survey_responses/roboresponseai-review-8960595)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Cem O.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/roboresponseai-review-8960595) --- **"[Chatbot com habilidades para conversar com clientes como um humano](https://www.g2.com/pt/survey_responses/roboresponseai-review-8839802)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Usuário Verificado em Marketing e Publicidade* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/roboresponseai-review-8839802) --- ### 2. [CRM Bot](https://www.g2.com/pt/products/crm-bot/reviews) **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 17 **Descrição do Produto:** CRM Bot é uma plataforma de IA conversacional de nível empresarial que permite às organizações construir chatbots/voice-bots complexos e inteligentes e implantá-los em uma ampla variedade de canais. O CRM Bot se integra ao seu D365/Dataverse, que alimenta seus chatbots com dados relevantes e estruturados, tornando-os inteligentes e valiosos desde o primeiro dia. CRM Bot é uma ferramenta poderosa que permite às empresas construir chatbots inteligentes alimentados por dados de CRM e gerenciados diretamente dos sistemas principais de negócios. CRM Bot oferece Agentes Conversacionais totalmente personalizados, prontos para empresas, capazes de trabalhar diretamente dentro do seu sistema de linha de negócios. Geração de leads, vendas automatizadas, atendimento ao cliente, resolução de problemas ao vivo, agendamentos, pagamentos, assistência interna e mais! #### What Are Recent G2 Reviews of CRM Bot? **"[Revisão do bot CRM](https://www.g2.com/pt/survey_responses/crm-bot-review-8298558)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— AMBATI S.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/crm-bot-review-8298558) --- **"[Um dos eficientes BOT de CRM](https://www.g2.com/pt/survey_responses/crm-bot-review-8295854)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— PULKIT D.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/crm-bot-review-8295854) --- ### 3. [Orbita](https://www.g2.com/pt/products/orbita/reviews) **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 10 **Descrição do Produto:** Orbita ajuda organizações de saúde a aproveitar o poder de assistentes de voz, chatbots e outras tecnologias de IA conversacional para envolver pacientes, melhorar o atendimento e reduzir custos. ### What Do G2 Reviewers Say About Orbita? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Os usuários valorizam a **comunicação personalizada** da Orbita que melhora a colaboração da equipe e a confiança do cliente em diversos idiomas. - Os usuários valorizam a **plataforma amigável** da Orbita, permitindo um gerenciamento de bots sem esforço para todos os níveis de habilidade. - Os usuários apreciam as **integrações fáceis** com sistemas existentes, melhorando a funcionalidade geral e a experiência do usuário do Orbita. - Os usuários elogiam a Orbita por sua **fácil gestão** , permitindo a criação e o manuseio sem esforço de chatbots e assistentes de voz. - Os usuários elogiam a Orbita por sua **poderosa IA conversacional** , que melhora o engajamento do cliente e fornece insights valiosos. **Cons:** - Os usuários relatam **problemas de integração** com a Orbita, especialmente ao trabalhar com grandes empresas e outros sistemas de TI. - Os usuários acham os **recursos limitados** do Orbita problemáticos para grandes empresas e desafiadores para a integração de sistemas de TI. #### What Are Recent G2 Reviews of Orbita? **"[Orbita: Um Chatbot de IA](https://www.g2.com/pt/survey_responses/orbita-review-10068020)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Jatin B.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/orbita-review-10068020) --- **"[Revisão Orbita](https://www.g2.com/pt/survey_responses/orbita-review-10299737)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Mayank S.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/orbita-review-10299737) --- ### 4. [Swivl](https://www.g2.com/pt/products/swivl/reviews) **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 16 **Descrição do Produto:** O único assistente de IA para autoarmazenamento. 80% das suas tarefas repetitivas no piloto automático. swivl aumenta sua equipe existente para entender o que funciona e ajustar automaticamente as decisões a nível de propriedade todos os dias para atrair clientes prontos para alugar. Nosso assistente de IA para autoarmazenamento pode responder a perguntas comuns, identificar e qualificar novos leads e levá-los ao contrato que atende às suas necessidades. A automação é o futuro do autoarmazenamento. Na era do consumidor hiper-informado, que armazena em qualquer lugar, seu negócio precisa estar sempre ativo, orientado por dados e centrado no cliente. Seus locatários exigem isso. #### What Are Recent G2 Reviews of Swivl? **"[Que ferramenta útil!](https://www.g2.com/pt/survey_responses/swivl-review-8204683)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Trisha J.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/swivl-review-8204683) --- **"[Ótima plataforma de trabalho e interação](https://www.g2.com/pt/survey_responses/swivl-review-7953742)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Naman S.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/swivl-review-7953742) --- ### 5. [Collect.chat](https://www.g2.com/pt/products/collect-chat/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 12 **Descrição do Produto:** Collect.chat é um chatbot interativo que coleta dados dos visitantes do seu site fazendo perguntas roteirizadas – 24 horas por dia, 7 dias por semana, totalmente no piloto automático. Sempre que uma resposta do usuário é registrada, você recebe uma notificação por e-mail. Qualquer pessoa pode criar o chatbot sem conhecimento de programação e instalá-lo em segundos. Você pode coletar leads, feedbacks e agendar reuniões com seus clientes. Integre o chatbot com qualquer ferramenta que você use em seu fluxo de trabalho. ### What Do G2 Reviewers Say About Collect.chat? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Os usuários apreciam a **facilidade de uso** do Collect.chat, o que aumentou significativamente seus esforços de geração de leads. - Os usuários valorizam a **eficiência** do Collect.chat, observando um aumento significativo na geração de leads em 50%. - Os usuários apreciam a **facilidade de geração de leads** com o Collect.chat, observando um aumento significativo nos leads. **Cons:** - Os usuários sentem que a **UX do painel poderia ser mais amigável** e estão ansiosos por recursos adicionais em futuras atualizações. - Os usuários sentem que os **recursos limitados** do Collect.chat prejudicam a usabilidade e expressam o desejo de melhorias. - Os usuários sentem que o **painel carece de facilidade de uso e recursos essenciais** , esperando melhorias em futuras atualizações. #### What Are Recent G2 Reviews of Collect.chat? **"[Melhores ferramentas e aplicativos para conectar clientes.](https://www.g2.com/pt/survey_responses/collect-chat-review-5238037)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Diwakar K.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/collect-chat-review-5238037) --- **"[Chatbot de marketing conversacional simples e fácil de usar](https://www.g2.com/pt/survey_responses/collect-chat-review-1662815)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Usuário Verificado em Internet* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/collect-chat-review-1662815) --- #### What Are G2 Users Discussing About Collect.chat? - [Para que serve o Collect.chat?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-collect-chat-used-for) ### 6. [Quriobot](https://www.g2.com/pt/products/quriobot/reviews) **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 11 **Descrição do Produto:** Quriobot é uma plataforma de chatbot intuitiva projetada para melhorar o engajamento do cliente, transformando formulários web estáticos em experiências interativas e conversacionais. Ela permite que as empresas criem chatbots personalizados que guiam os usuários através de diálogos personalizados, melhorando a satisfação do usuário e agilizando a coleta de dados. Com sua interface amigável de arrastar e soltar, o Quriobot permite o desenvolvimento e a implantação rápida de chatbots sem a necessidade de expertise em codificação. A plataforma suporta vários canais, incluindo sites, plataformas de mídia social e aplicativos de mensagens, garantindo uma experiência consistente e envolvente para o cliente em múltiplos pontos de contato. Principais Funcionalidades e Características: - Design Flexível: Utilize uma variedade de modelos e um designer de arrastar e soltar para construir chatbots adaptados às necessidades específicas do negócio, adequados para empresas de todos os tamanhos. - Tipos Diversos de Etapas: Incorpore vários formatos de perguntas, como validação de IBAN, entradas de localização via integração com Google Maps, e etapas de chat externas que se conectam a plataformas como WhatsApp, Slack, Facebook Messenger ou Skype. - Conversas Naturais: Implemente lógica condicional e estratégias de engajamento proativo para criar interações contínuas e contextualmente relevantes com os usuários. - Suporte Multilíngue: Garanta uma comunicação eficaz configurando chatbots para interagir com os clientes em seus idiomas nativos. - Personalização de Marca: Alinhe os chatbots com a identidade da marca ajustando esquemas de cores, avatares e outros elementos visuais para corresponder às diretrizes de branding da empresa. - Regras Comportamentais: Defina comportamentos específicos para os chatbots, como quando iniciar conversas, como lidar com múltiplas sessões de navegador e a velocidade das interações. - Páginas de Destino: Crie páginas de destino dedicadas onde os chatbots podem facilitar conversas, ideal para campanhas direcionadas ou coleta de feedback. - Condições Avançadas: Aplique condições complexas com base nas respostas dos usuários para guiar o fluxo da conversa de forma inteligente. - Integração Multicanal: Estenda a funcionalidade do chatbot além dos sites para canais como Slack, Facebook Messenger e mais, permitindo que os clientes continuem as conversas em suas plataformas preferidas. - Relatórios Abrangentes: Acesse análises detalhadas para monitorar o desempenho do chatbot, interações dos usuários e taxas de conversão, permitindo a tomada de decisões baseadas em dados. - Integração Fácil: Incorpore chatbots de forma contínua em sites usando códigos de incorporação simples ou ferramentas como o Google Tag Manager. - Recurso de Autocompletar: Melhore a experiência do usuário com tipos de etapas de autocompletar que sugerem possíveis respostas, acelerando o processo de conversa. - Inteligência Artificial: Integre com serviços de IA como o OpenAI para lidar com casos de uso complexos e melhorar a precisão das respostas através do aprendizado de máquina. - Plataforma de Suporte ao Cliente: Gerencie todas as conversas com clientes em um só lugar, atribua chats a membros da equipe e utilize respostas prontas para melhorar os tempos de resposta. - Base de Conhecimento: Crie e gerencie artigos para responder a perguntas frequentes, integrando-os com chatbots para respostas automatizadas. Valor Principal e Soluções Oferecidas: O Quriobot opera 24 horas por dia, aumentando as taxas de conversão em até 28% e as taxas de recuperação de leads em até 21%, enquanto otimiza a experiência online. Ele responde a perguntas dos visitantes, coleta informações de contato, auxilia na navegação e facilita reservas ou inscrições, entre outras tarefas. Ao automatizar esses processos, o Quriobot reduz a carga de trabalho das equipes de atendimento ao cliente e melhora a satisfação do usuário. Sua acessibilidade torna-o acessível a empresas de todos os tamanhos, oferecendo uma solução econômica para melhorar o engajamento do cliente e a eficiência operacional. ### What Do G2 Reviewers Say About Quriobot? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Os usuários valorizam a **flexibilidade e personalização** do Quriobot, desfrutando da fácil criação de fluxos de conversação personalizados. - Os usuários apreciam a **facilidade de implementação** com o Quriobot, permitindo uma configuração e personalização rápidas para suas necessidades. - Os usuários valorizam a **configuração fácil** do Quriobot, permitindo a criação e implantação sem esforço de chatbots em sites. - Os usuários apreciam a **interface limpa e o construtor de chatbot flexível** do Quriobot, tornando a automação fácil e eficaz. **Cons:** - Os usuários enfrentam problemas significativos de **gerenciamento de contas** com o Quriobot, levando a restrições frustrantes e respostas de suporte pouco úteis. - Os usuários enfrentam **problemas de comunicação** com o Quriobot, recebendo respostas evasivas e justificativas variáveis da equipe de suporte. - Os usuários experimentam **imprecisão nas restrições de conta** do Quriobot, citando termos pouco claros e suporte não responsivo nos esforços de resolução. - Os usuários expressam frustração com o **pobre suporte ao cliente** que envolve respostas desdenhosas e problemas de conta não resolvidos com o Quriobot. #### What Are Recent G2 Reviews of Quriobot? **"[Bot Sem Emendas e Eficiente](https://www.g2.com/pt/survey_responses/quriobot-review-8530525)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Sharique K.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/quriobot-review-8530525) --- **"[Quiriobot é Divertido e Sério](https://www.g2.com/pt/survey_responses/quriobot-review-8524427)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Jesse S.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/quriobot-review-8524427) --- #### What Are G2 Users Discussing About Quriobot? - [Para que serve o Quriobot?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-quriobot-used-for) ### 7. [Joonbot Chatbot Builder](https://www.g2.com/pt/products/joonbot-chatbot-builder/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 16 **Descrição do Produto:** Joonbot é uma plataforma de criação de chatbots sem código e fácil de usar para aumentar suas conversões. Com o Joonbot, você pode guiar, coletar e enviar informações para seu público rapidamente. Alguns casos de uso: Obter mais leads qualificados Aumentar vendas Automatizar resoluções de clientes #### What Are Recent G2 Reviews of Joonbot Chatbot Builder? **"[O melhor aplicativo é aquele que você realmente será capaz de usar.](https://www.g2.com/pt/survey_responses/joonbot-chatbot-builder-review-4154029)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Chris G.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/joonbot-chatbot-builder-review-4154029) --- **"[Uma ferramenta complementar simples e eficaz](https://www.g2.com/pt/survey_responses/joonbot-chatbot-builder-review-4792973)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Franck L.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/joonbot-chatbot-builder-review-4792973) --- #### What Are G2 Users Discussing About Joonbot Chatbot Builder? - [Para que é usado o Joonbot Chatbot Builder?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-joonbot-chatbot-builder-used-for) ### 8. [Activechat.ai](https://www.g2.com/pt/products/activechat-ai/reviews) **Average Rating:** 3.5/5.0 **Total Reviews:** 12 **Descrição do Produto:** Activechat é uma ferramenta completa de automação de atendimento ao cliente e centro de contato 360° que transforma instantaneamente o conhecimento específico de negócios em conversas automatizadas e semi-automatizadas. A plataforma combina chat ao vivo assistido por IA, múltiplos canais de voz e mensagens, assistentes virtuais inteligentes de linguagem natural e um conjunto de ferramentas de IA conversacional, como detecção de sentimento ou agrupamento de dados. Construir chatbots de autoatendimento e assistentes virtuais nunca foi tão fácil. Em vez de programar e criar roteiros de cenários manualmente, basta carregar o conhecimento do seu negócio (FAQs, sites, documentos PDF, bases de conhecimento internas, etc.), e nós fazemos todo o trabalho árduo para você, fornecendo instantaneamente um assistente inteligente com tecnologia de IA que pode responder a perguntas com base nesses dados com 95% de precisão. Este funcionário virtual pode então ser conectado ao portal de autoatendimento do cliente ou trabalhar em equipe com seus agentes de suporte humano para melhorar seu desempenho. ### What Do G2 Reviewers Say About Activechat.ai? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Os usuários expressam frustração pela **falta de suporte ao cliente** da Activechat.ai, observando dificuldades em utilizar o produto. **Cons:** - Os usuários enfrentam problemas significativos de **comunicação** com o ActiveChat, tornando o suporte e o acesso às contas frustrantemente ineficazes. - Os usuários enfrentam problemas significativos de **imprecisão** com o acesso à conta e suporte do ActiveChat, levando à desconfiança no produto. - Os usuários relatam encontrar **suporte ao cliente ruim** da ActiveChat, causando frustração e problemas de acesso à conta não resolvidos. #### What Are Recent G2 Reviews of Activechat.ai? **"[Crie um chatbot realmente poderoso para o Facebook Messenger](https://www.g2.com/pt/survey_responses/activechat-ai-review-1806299)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/activechat-ai-review-1806299) --- **"[Ser capaz de conversar e ter tudo organizado é um grande privilégio.](https://www.g2.com/pt/survey_responses/activechat-ai-review-2495019)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Charles B. R.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/activechat-ai-review-2495019) --- #### What Are G2 Users Discussing About Activechat.ai? - [Para que é usado o Activechat.ai Visual Chatbot Builder?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-activechat-ai-visual-chatbot-builder-used-for) ### 9. [Boei](https://www.g2.com/pt/products/boei/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 11 **Descrição do Produto:** Boei é um chatbot de IA e widget de chat ao vivo criado para ajudar empresas a converter visitantes do site em leads qualificados enquanto automatiza conversas com clientes. Ele combina chat de IA, chat ao vivo, formulários de contato e canais de mensagens em um único widget personalizável para sites, permitindo que as empresas capturem leads e respondam a perguntas em tempo real. O chatbot de IA Boei aprende com o conteúdo do seu site, base de conhecimento ou materiais enviados para fornecer respostas instantâneas e precisas 24/7. Isso ajuda as equipes a reduzir perguntas repetitivas de suporte, melhorar o engajamento do cliente e aumentar as taxas de conversão do site sem adicionar ferramentas ou complexidade extras. Ao contrário do software de chat ao vivo tradicional, o Boei conecta vários canais de comunicação — incluindo chat do site, e-mail e aplicativos de mensagens — em uma única caixa de entrada onde conversas, leads e interações com clientes são gerenciados juntos. As empresas podem automatizar respostas, qualificar prospectos e transferir conversas para humanos de forma fluida quando necessário. Projetado para pequenas empresas, empresas de SaaS e agências, o Boei foca em uma configuração rápida, operação amigável à privacidade e personalização flexível. O widget funciona em qualquer site com uma instalação simples e ajuda as equipes a implantar um chatbot de IA, solução de chat ao vivo e sistema de captura de leads em minutos. ### What Do G2 Reviewers Say About Boei? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Os usuários valorizam as **opções de personalização flexível** do Boei, permitindo uma personalização fácil e rápida de sua experiência de chat. - Os usuários adoram a **facilidade de uso** do Boei, permitindo uma configuração rápida e personalização sem esforço, sem necessidade de habilidades de codificação. - Os usuários acham a **configuração fácil** do Boei excepcional, permitindo personalização e integração rápidas sem codificação complexa. - Os usuários adoram a **personalização** do Boei, permitindo configuração rápida e fácil de widgets de chat e opções de CSS. - Os usuários apreciam a **configuração rápida e fácil** do Boei, com configuração simples em apenas minutos. **Cons:** - Os usuários sentem que a **falta de percepção** nas análises do Boei limita a eficácia de seu chatbot de IA. - Os usuários expressam um forte desejo por **integrações nativas** , API e webhooks para melhorar os fluxos de trabalho e economizar tempo. - Os usuários sentem que a falta de **integrações e notificações** no Boei leva a um consumo significativo de tempo e ineficiência. #### What Are Recent G2 Reviews of Boei? **"[Configuração Sem Esforço, Geração de Leads Excepcional](https://www.g2.com/pt/survey_responses/boei-review-12345300)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Jay F.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/boei-review-12345300) --- **"[Às vezes, "fácil" significa mais... :)](https://www.g2.com/pt/survey_responses/boei-review-7502068)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— David K.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/boei-review-7502068) --- ### 10. [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/8x8-contact-center/reviews) **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 241 **Descrição do Produto:** O 8x8 Contact Center é uma solução completa, confiável e segura que ajuda as empresas a aumentar o engajamento, a colaboração e a eficácia operacional para o sucesso do cliente. Construído na plataforma 8x8 XCaaS, o 8x8 Contact Center facilita para as empresas conectar e colaborar com indivíduos que trabalham dentro e fora da organização. O 8x8 Contact Center mantém você conectado aos seus clientes de qualquer lugar, a qualquer momento. E com um SLA de 99,999% garantido financeiramente, pioneiro na indústria, em todo o centro de contato e comunicações empresariais, seu centro de contato continuará a operar sem interrupções. As capacidades do 8x8 Contact Center incluem: - IA conversacional para oferecer experiências de autoatendimento eficazes em todos os canais para resolver uma ampla gama de consultas de clientes, tanto simples quanto complexas. - Roteamento omnicanal baseado em habilidades para interações com clientes por voz, chat na web, e-mail, SMS, mensagens, mídias sociais e elevação de vídeo - Espaço de Trabalho do Agente para lidar com todas as interações através de uma única interface - Espaço de Trabalho do Supervisor para gerenciar agentes e o desempenho do centro de contato através de uma única interface - Insights e automação impulsionados por IA para habilitar o autoatendimento - Autoatendimento de voz inteligente - Relatórios holísticos em todos os canais - Relatórios visuais e intuitivos, e painéis de controle - Acesso com um clique a especialistas em assuntos empresariais - Substituição completa de PSTN em 58 países/territórios - Provedores de Discador Automático com pré-visualização, progressivo e preditivo - Gestão de Qualidade e treinamento - Gestão da força de trabalho - Análise de Fala e Texto - Análise da jornada de interação - Gestão de desempenho - Pesquisas pós-chamada - Integrações com principais aplicativos de CRM, como Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk, e outros 20 - Estrutura de integração dinâmica - APIs abertas e programa para desenvolvedores ### What Do G2 Reviewers Say About 8x8 Contact Center? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Os usuários destacam a **facilidade de uso** do 8x8 Contact Center, apreciando sua rápida implementação e suporte eficiente. - Os usuários valorizam o **suporte conhecedor e amigável** no 8x8 Contact Center, garantindo que os problemas sejam resolvidos de forma colaborativa. - Os usuários apreciam o **suporte conhecedor e amigável** do 8x8 Contact Center, melhorando sua experiência geral e resolução de problemas. - Os usuários valorizam o **suporte omnicanal** e os recursos de análise do 8x8 Contact Center para melhorar as interações com os clientes. - Os usuários valorizam a **eficiência** do 8x8 Contact Center, permitindo uma rápida escalabilidade e operações simplificadas em vários canais. **Cons:** - Os usuários observam as **funcionalidades ausentes** no 8x8 Contact Center, destacando problemas com administração e funcionalidade. - Os usuários expressam frustração com o **pobre suporte ao cliente** , citando chatbots inúteis e problemas administrativos que afetam a resolução de problemas. - Os usuários expressam frustração com as **opções limitadas de transferência de chamadas** dentro do 8x8 Contact Center, complicando as comunicações internas. - Os usuários acham a **complexidade das configurações e administração** frustrante, complicando sua experiência geral com o 8x8 Contact Center. - Os usuários enfrentam **problemas de integração** com o 8x8 Contact Center, causando frustração e ineficiências em várias plataformas. #### What Are Recent G2 Reviews of 8x8 Contact Center? **"[Relatórios Abrangentes, Necessita de Opções de Consolidação](https://www.g2.com/pt/survey_responses/8x8-contact-center-review-12654670)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Dardra D.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/8x8-contact-center-review-12654670) --- **"[Solução de Contato Comercial XCaaS](https://www.g2.com/pt/survey_responses/8x8-contact-center-review-7293406)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— V K.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/8x8-contact-center-review-7293406) --- #### What Are G2 Users Discussing About 8x8 Contact Center? - [What is 8x8 Contact Center used for?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-8x8-contact-center-used-for) ### 11. [Formaloo](https://www.g2.com/pt/products/formaloo/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 182 **Descrição do Produto:** Crie formulários bonitos, documentos inteligentes, assinaturas eletrônicas e automatize aprovações, tudo impulsionado por IA, com respostas ilimitadas, grátis para sempre. Formaloo é o principal construtor de formulários gratuito do mundo e plataforma sem código para criar formulários poderosos, pesquisas, painéis, CRMs e aplicativos de negócios personalizados, tudo sem escrever uma única linha de código. Confiado por mais de 35.000 empresas em todo o mundo, o Formaloo permite que equipes criem formulários impulsionados por IA, pesquisas inteligentes, questionários, calculadoras, portais de clientes, sites de membros, painéis de RH e ferramentas internas, tudo a partir de uma plataforma centralizada e escalável. ### What Do G2 Reviewers Say About Formaloo? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Os usuários acham o Formaloo **muito fácil de usar** , permitindo funcionalidades poderosas para diversas necessidades de criação de formulários. - Os usuários valorizam a **alta flexibilidade** do Formaloo, permitindo formulários funcionais e personalizados que combinam com a marca sem esforço. - Os usuários apreciam a **flexibilidade de design** do Formaloo, permitindo a personalização da marca para aumentar a confiança e o engajamento dos usuários. - Os usuários acham a **configuração fácil** do Formaloo notável, permitindo uma integração perfeita em seus fluxos de trabalho e sites existentes. - Os usuários apreciam a **facilidade de uso e flexibilidade** do Formaloo, permitindo formulários complexos e integração perfeita com o Google Sheets. **Cons:** - Os usuários desejam um **MCP nativo** pronto para uso e maior flexibilidade na criação de formulários e design de interface do usuário. - Os usuários experimentam **problemas de layout** com o Formaloo, achando a interface de usuário lotada e a navegação frustrante ao gerenciar fluxos de trabalho complexos. - Os usuários acham a **curva de aprendizado íngreme** com o Formaloo, especialmente ao lidar com lógica complexa e navegação de interface. - Os usuários expressam frustração com **problemas de gerenciamento de modelos** , incluindo dificuldades de navegação e falta de precisão no posicionamento dos elementos. - Os usuários enfrentam **problemas no painel** com construtores de lógica desordenados e navegação frustrante ao visualizar modelos. #### What Are Recent G2 Reviews of Formaloo? **"[Suporte Rápido como um Raio, Ótimos Preços e um Excelente Portal do Cliente](https://www.g2.com/pt/survey_responses/formaloo-review-12740241)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— William M.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/formaloo-review-12740241) --- **"[Plataforma Simples, Prática e Organizada para Formulários de Bem-Estar, Pesquisas e Coleta de Feedback](https://www.g2.com/pt/survey_responses/formaloo-review-12854720)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Ishan S.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/formaloo-review-12854720) --- #### What Are G2 Users Discussing About Formaloo? - [Para que serve o Formaloo?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-formaloo-used-for) - 1 comment, 2 upvotes ### 12. [Giosg](https://www.g2.com/pt/products/giosg/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 11 **Descrição do Produto:** Giosg é uma Plataforma de Aceleração de Vendas que combina chat ao vivo, chatbots, IA e conteúdo interativo para ajudar empresas a criar experiências online envolventes que transformam visitantes do site em vendas — rapidamente. Hoje, mais de 1200 empresas em todo o mundo nos setores de varejo, automotivo e imobiliário, entre outros, juntaram-se a nós em nossa busca. #### What Are Recent G2 Reviews of Giosg? **"[Resolve/encaixa bem gerenciar vendas no nosso mundo de hoje.](https://www.g2.com/pt/survey_responses/giosg-review-9855429)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Cherry W.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/giosg-review-9855429) --- **"[Eficiente em termos de custo e muito personalizável](https://www.g2.com/pt/survey_responses/giosg-review-9094265)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Meriam V.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/giosg-review-9094265) --- #### What Are G2 Users Discussing About Giosg? - [Para que serve o Giosg?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-giosg-used-for) ### 13. [OpenDialog AI](https://www.g2.com/pt/products/opendialog-ai/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 9 **Descrição do Produto:** Experiências de Cliente Radicalmente Melhores Através da Abordagem Única do OpenDialog para Conversas Automatizadas #### What Are Recent G2 Reviews of OpenDialog AI? **"[Ferramenta surpreendentemente fácil e útil](https://www.g2.com/pt/survey_responses/opendialog-ai-review-9978538)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Joe I.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/opendialog-ai-review-9978538) --- **"[Ganhando com IA](https://www.g2.com/pt/survey_responses/opendialog-ai-review-10522260)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Neha G.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/opendialog-ai-review-10522260) --- ### 14. [raffle AI](https://www.g2.com/pt/products/raffle-ai/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 17 **Descrição do Produto:** Raffle AI é a solução de autoatendimento ao cliente mais segura. Ela fornece Assistentes de Pesquisa e Chat de IA confiáveis e seguros para tornar seu conteúdo acessível. Medidas de segurança avançadas: • Criptografia em nível governamental • Conformidade com SOC 2 Tipo 2 • Compatível com GDPR e HIPAA • Centros de dados baseados na UE para clientes europeus Principais características: • Alta confiabilidade e precisão • Framework de IA controlado para resultados precisos • Insights de negócios acionáveis • Implementação rápida sem manutenção • Rastreamento e sincronização automática de conteúdo • Modelos de IA personalizados para cada negócio O compromisso da Raffle AI com a confiança e transparência garante que todas as respostas geradas por IA possam ser rastreadas até suas fontes. Este framework sem código simplifica as operações, permitindo que as empresas se concentrem em atividades principais. Ao escolher a Raffle AI, as empresas investem em um sistema seguro, preciso e confiável que eleva o autoatendimento ao cliente, melhorando a experiência do usuário e a eficiência operacional. ### What Do G2 Reviewers Say About raffle AI? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Os usuários valorizam a **facilidade de uso** do Raffle AI, apreciando sua interface amigável e soluções rápidas. - Os usuários acham o Raffle AI **incrivelmente útil** , apreciando sua interface amigável e soluções rápidas e eficazes. - Os usuários elogiam o **atendimento ao cliente rápido e prestativo** da Raffle AI, melhorando sua experiência geral e eficácia. - Os usuários apreciam a **plataforma amigável** da Raffle AI, melhorando a experiência do cliente com informações precisas e acessíveis. - Os usuários apreciam a **fantástica função de busca** do Raffle.ai, melhorando sua experiência geral com maior eficiência. **Cons:** - Os usuários acham a **interface do usuário opressiva e confusa** , afetando sua experiência geral com o produto Raffle AI. - Os usuários acham o Raffle AI **bastante caro** , com custos adicionais para recursos que afetam a percepção geral de valor. - Os usuários sentem que o **design do backend precisa de melhorias** para aumentar a acessibilidade e a transparência na funcionalidade. - Os usuários acham a **complexidade** da interface de backend desafiadora, tornando a navegação e o entendimento difíceis para usuários ocasionais. - Os usuários acham o **custo alto** , criando tensões no orçamento e expectativas por mais valor em recursos. #### What Are Recent G2 Reviews of raffle AI? **"[Plataforma amigável com IA precisa e ferramentas de otimização úteis](https://www.g2.com/pt/survey_responses/raffle-ai-review-12033827)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Esben B.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/raffle-ai-review-12033827) --- **"[Experiência de Pesquisa Melhorada e Suporte Excepcional](https://www.g2.com/pt/survey_responses/raffle-ai-review-12202397)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Mette M.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/raffle-ai-review-12202397) --- ### 15. [SiteGPT](https://www.g2.com/pt/products/sitegpt/reviews) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 9 **Descrição do Produto:** SiteGPT é um chatbot de IA que ajuda os usuários a construir chatbots de IA e treiná-los em seus sites, arquivos ou qualquer outra fonte de informação. Com o SiteGPT, os usuários podem 1. Construir um chatbot personalizado baseado em IA em menos de 2 minutos 2. Treinar o chatbot em sites, base de conhecimento interna (arquivos, Google Drive, OneDrive ou qualquer outra fonte de informação) 3. Remover a dependência do suporte humano ao fornecer respostas altamente precisas 24/7 a uma fração do custo 4. Automatizar fluxos de trabalho de clientes ajudando-os a executar ações como (baixar meus recibos, qual é o meu plano atual, etc.) 5. Converter visitantes em potenciais clientes ao fornecer respostas hiper personalizadas ### What Do G2 Reviewers Say About SiteGPT? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Os usuários valorizam a **configuração fácil** do SiteGPT, permitindo uma conexão rápida com o conteúdo do site e uma implantação eficiente do chatbot. - Os usuários adoram a **configuração intuitiva** do SiteGPT, permitindo conexões rápidas e respostas precisas do chatbot sem esforço. - Os usuários valorizam a **configuração que economiza tempo** do SiteGPT, permitindo conexões rápidas e funcionalidade eficiente do chatbot. **Cons:** - Os usuários acham que as **respostas genéricas** do SiteGPT ocasionalmente carecem de profundidade e poderiam se beneficiar de uma personalização aprimorada e suporte multilíngue. - Os usuários observam que a **imprecisão** nas respostas surge de respostas genéricas e compreensão contextual limitada no SiteGPT. - Os usuários sentem que a **falta de detalhes** resulta em respostas genéricas, limitando a personalização e o manejo de contexto nas respostas. - Os usuários encontram **personalização limitada** no SiteGPT, desejando mais controle sobre as respostas e ajustes de tom. #### What Are Recent G2 Reviews of SiteGPT? **"[Configuração sem esforço, ótimo para consultas de clientes](https://www.g2.com/pt/survey_responses/sitegpt-review-12378330)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Jeni J.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/sitegpt-review-12378330) --- **"[Configuração Extremamente Fácil—Chatbot Personalizado Treinado em Minutos](https://www.g2.com/pt/survey_responses/sitegpt-review-12814229)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Mishrilal G.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/sitegpt-review-12814229) --- ### 16. [ChatInsight.AI](https://www.g2.com/pt/products/chatinsight-ai/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 8 **Descrição do Produto:** ChatInsight, um chatbot de perguntas e respostas alimentado por IA, utiliza o Modelo de Linguagem de Grande Escala (LLM) para oferecer serviços de consultoria precisos, multilíngues e 24/7 com base no entendimento semântico. Ele pode ser treinado com uma base de conhecimento personalizada para responder a perguntas específicas de empresas, o que representa um avanço adicional em modelos de linguagem de grande escala como o ChatGPT. Estende-se a várias aplicações, como consulta de vendas, suporte ao cliente, treinamento, consultas pré-venda e pós-venda de acordo com as necessidades do negócio. Benefícios do ChatInsight: Compreensão de Complexidade e Adaptabilidade: Compreender consultas de usuários usando capacidades de entendimento e processamento semântico. Gerar Linguagem Natural: Criar respostas flexíveis e coerentes para uma interação mais humana. Consciência de Contexto: Reter e utilizar o contexto da conversa para fornecer respostas relevantes e coerentes. Suporte Multilíngue: Oferecer serviços em todo o mundo, suportando um ou vários idiomas na base de conhecimento. Que Tipo de Bot de IA Você Pode Construir? Treinamento de Funcionários: Acelerar a integração concedendo aos novos contratados acesso a arquivos, documentos, wikis e mais. Supercarregar Suporte de TI: Equipar trabalhadores de TI com orientação passo a passo e conselhos de solução de problemas para uma resolução mais rápida de problemas. Suporte ao Cliente: Ajudar agentes de suporte com a assistência necessária e FAQs para uma resolução rápida de problemas dos clientes. Suporte de Marketing: Desenvolver documentação privada, com login obrigatório, para funcionários ou clientes. Assistente de Vendas: Capacitar equipes de vendas com acesso instantâneo a informações de clientes e processos de vendas. ### What Do G2 Reviewers Say About ChatInsight.AI? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Os usuários acham o ChatInsight.AI **extremamente útil** para resolver consultas técnicas e desafios de codificação de forma eficaz. - Os usuários acham o ChatInsight.AI **fácil de entender** , tornando seu trabalho contínuo e eficaz com sugestões precisas. - Os usuários acham o ChatInsight.AI **muito fácil de usar** , tornando o trabalho mais fácil com sugestões e orientações precisas. - Os usuários apreciam os **recursos avançados premium** do ChatInsight.AI, considerando-o confiável e útil para tarefas profissionais. **Cons:** - Os usuários acham **as limitações de idioma** desafiadoras, pois o ChatInsight.AI tem dificuldade em responder de forma eficaz em vários idiomas. - Os usuários enfrentam **problemas de desempenho** com o ChatInsight.AI, particularmente relacionados à velocidade de conexão e à ocorrência de erros. - Os usuários frequentemente enfrentam **bugs de software** no ChatInsight.AI, levando a atrasos frustrantes e erros inesperados. #### What Are Recent G2 Reviews of ChatInsight.AI? **"[Breve revisão sobre chagtinsight.ai](https://www.g2.com/pt/survey_responses/chatinsight-ai-review-10404173)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/chatinsight-ai-review-10404173) --- **"[Assistência abrangente de IA com o ChatGPT](https://www.g2.com/pt/survey_responses/chatinsight-ai-review-10288954)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— SUMIT S.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/chatinsight-ai-review-10288954) --- ### 17. [Customerly](https://www.g2.com/pt/products/customerly/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 38 **Descrição do Produto:** Customerly – A Primeira Solução Completa de IA para Suporte, Sucesso e Engajamento do Cliente Customerly está redefinindo o serviço ao cliente com o modelo de IA mais avançado, alternando dinamicamente do Assistente de IA para o Modo Missão para automatizar conversas inteiras, resolver problemas mais rapidamente e escalar sem problemas quando necessário. Com suporte alimentado por IA, pesquisas NPS e CSAT, e automação de marketing por e-mail, a Customerly ajuda empresas a engajar, reter e apoiar clientes em escala—aumentando a eficiência e a satisfação sem esforço. Desde o nosso lançamento, ajudamos centenas de empresas SaaS a transformar interações com clientes, reduzindo tempos de resolução enquanto melhoramos o sucesso e o engajamento do cliente. Experimente o futuro do suporte com IA em www.customerly.io ### What Do G2 Reviewers Say About Customerly? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Os usuários apreciam o **excelente suporte ao cliente** da Customerly, melhorando sua experiência com soluções flexíveis e integradas. - Os usuários elogiam o **suporte automatizado e a interface amigável** do Customerly, aumentando a eficiência e reduzindo significativamente os custos. - Os usuários valorizam as **capacidades de automação** do Customerly, melhorando significativamente a eficiência do suporte e economizando tempo. - Os usuários consideram o Customerly uma **ferramenta simples e eficaz** que melhora o engajamento e as capacidades de suporte ao cliente. - Os usuários acham a **configuração rápida** sem esforço, permitindo uma navegação perfeita e uso eficiente dos recursos poderosos do Customerly. **Cons:** - Os usuários acham que o **preço é caro** , juntamente com integrações limitadas e bugs menores ocasionais. - Os usuários frequentemente acham as **limitações de custo** do Customerly desafiadoras, citando planos caros e integrações limitadas. - Os usuários acham o Customerly **caro** com planos dispendiosos, integrações limitadas e bugs menores ocasionais. - Os usuários expressam preocupações sobre as **limitações da IA** em fornecer suporte eficaz, preferindo a interação humana apesar das melhorias contínuas. - Os usuários estão frustrados com **bugs de notificação** e suporte ao cliente lento, impactando sua experiência geral com o Customerly. #### What Are Recent G2 Reviews of Customerly? **"[Solução ágil, intuitiva e com um atendimento ao cliente impecável](https://www.g2.com/pt/survey_responses/customerly-review-10847842)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Francisco D.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/customerly-review-10847842) --- **"[Isso mudou a nossa forma de apoiar os clientes](https://www.g2.com/pt/survey_responses/customerly-review-10827020)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Alberto C.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/customerly-review-10827020) --- #### What Are G2 Users Discussing About Customerly? - [Para que serve o Customerly?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-customerly-used-for) - 1 comment ### 18. [Fini](https://www.g2.com/pt/products/fini/reviews) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 8 **Descrição do Produto:** Fini é o agente de IA número 1 para atendimento ao cliente. Fini não apenas responde, ele aprende diretamente com seus tickets de suporte reais, entende o contexto e a emoção, e toma ações precisas para resolver a maioria do seu volume de suporte. Quando necessário, Fini transfere perfeitamente casos complexos para sua equipe com todo o histórico de conversas e ações, garantindo que nenhum cliente seja deixado para trás. Fini entrega consistentemente respostas mais precisas e de maior qualidade e lida com consultas mais complexas do que qualquer outro agente de IA. Fini vem com as capacidades de ponta a ponta mais robustas da indústria, capacitando equipes a analisar, treinar, testar e implantar - tudo dentro de um espaço de trabalho seguro e sem código, projetado para melhoria contínua da qualidade. - Analisar: Revele instantaneamente insights profundos e sugestões impulsionadas por IA para maximizar o desempenho e identificar novas oportunidades de automação. - Treinar: Ferramentas simples e sem código para configurar o conhecimento, fluxos de trabalho, tom e ações do Fini, adaptando-se continuamente a partir de dados reais de tickets. - Testar: Um conjunto de testes completo para avaliar, refinar e garantir a qualidade e confiabilidade das respostas do Fini antes e depois de entrar em operação. - Implantar: Lance facilmente o Fini em todos os seus canais de atendimento ao cliente e helpdesks, incluindo Zendesk, Intercom, Salesforce, HubSpot e mais. Fini é alimentado pelo motor de recuperação proprietário RAGless, uma arquitetura RAGless inovadora construída especificamente para automação de suporte. Cada camada é otimizada para precisão, velocidade, segurança e confiabilidade, permitindo que Fini resolva autonomamente mais conversas, em mais canais, do que agentes de IA concorrentes. Fini se integra nativamente ou via API com todos os principais helpdesks, CRMs e canais, e se adapta aos seus fluxos de trabalho únicos. Sua equipe pode se concentrar em questões prioritárias, usando o contexto completo e assistência Copilot, enquanto Fini melhora continuamente a partir de cada interação, elevando o padrão de satisfação do cliente em escala. Escolha Fini para oferecer suporte instantâneo e empático, enquanto sua equipe desfruta de mais tempo para trabalhos de alto valor e seu negócio alcança o próximo nível de sucesso com o cliente. ### What Do G2 Reviewers Say About Fini? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Os usuários elogiam o **atendimento ao cliente excepcional** da Fini, destacando sua capacidade de resposta, compromisso e abordagem de parceria ao longo da experiência. - Os usuários apreciam as **integrações fáceis** com o Fini, experimentando benefícios imediatos e uso contínuo da ferramenta. - Os usuários destacam a **equipe de suporte prestativa** da Fini, elogiando sua capacidade de resposta e disposição para implementar feedback. - Os usuários valorizam o **suporte excepcional** da Fini, melhorando a experiência geral e promovendo uma parceria forte. - Os usuários valorizam a **personalização** do Fini, permitindo soluções sob medida que superam as expectativas e melhoram a experiência do usuário. #### What Are Recent G2 Reviews of Fini? **"[Fini torna o trabalho com IA fácil, com ótimo suporte](https://www.g2.com/pt/survey_responses/fini-review-12632077)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Usuário Verificado em Software de Computador* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/fini-review-12632077) --- **"[Revolucionou Nossas Capacidades de Suporte ao Cliente](https://www.g2.com/pt/survey_responses/fini-review-12624886)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Marizeek M.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/fini-review-12624886) --- ### 19. [marketbetter](https://www.g2.com/pt/products/marketbetter/reviews) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 27 **Descrição do Produto:** marketbetter.ai é a plataforma de engajamento e comunicação com leads, alimentada por IA, tudo-em-um, usada por empresas da Fortune 5000 para adquirir e converter novos prospectos. A inovadora plataforma de IA da marketbetter multiplica por 10 a eficácia da sua equipe de marketing. O nudging baseado em comportamento da marketbetter ajuda as empresas a responder instantaneamente aos leads, a qualquer hora do dia ou da noite, aumentando significativamente as taxas de conversão de leads e a receita. A marketbetter ajuda as empresas a agendar mais reuniões, gerar conteúdo de SEO para palavras-chave específicas e enriquece automaticamente seus leads. As empresas podem facilmente instalar e identificar seus principais prospectos e começar a interagir com eles através de canais que lhes são familiares, como Microsoft Teams ou Slack. Além disso, com a assistência de IA da marketbetter, as empresas podem lidar eficientemente com as consultas de prospectos de forma integrada em todos os canais de comunicação, fornecendo respostas oportunas e precisas que impulsionam os leads. A marketbetter usa insights conversacionais para então abordar o conteúdo, respondendo às perguntas e interações mais urgentes dos prospectos. Usando uma combinação de interações, métricas de palavras-chave e imagens, a marketbetter é capaz de fornecer conteúdo que deixará seus concorrentes para trás no SEO. ### What Do G2 Reviewers Say About marketbetter? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Os usuários valorizam a **facilidade de uso** do Marketbetter, apreciando sua configuração intuitiva e opções de personalização para marketing eficaz. - Os usuários elogiam a **configuração fácil** do Marketbetter, aumentando sua produtividade com uma interface direta e amigável. - Os usuários celebram a **interface amigável e os recursos poderosos** do marketbetter, melhorando a experiência do site e os insights de desempenho. - Os usuários elogiam o **atendimento ao cliente prestativo** da Marketbetter, destacando a assistência excepcional que melhora a experiência geral. - Os usuários apreciam os **recursos úteis e poderosos** do Marketbetter, que agilizam o alcance e melhoram significativamente a experiência do usuário. **Cons:** - Os usuários acham a **curva de aprendizado íngreme** , muitas vezes precisando de ajuda externa e documentação adicional para navegar na interface. - Os usuários acham a **navegação difícil** , com uma interface complexa que requer ajuda externa para uso eficaz. - Os usuários acham as **limitações de uso** desafiadoras, muitas vezes precisando de ajuda para navegar na plataforma complexa e suas funcionalidades. - Os usuários acham a **complexidade** da interface do MarketBetter esmagadora, exigindo assistência para uma navegação e atualizações eficazes. - Os usuários enfrentam **problemas de integração** com o MarketBetter, particularmente em relação às conexões diretas com plataformas de publicidade essenciais. #### What Are Recent G2 Reviews of marketbetter? **"[Revolucionou Nossas Campanhas SDR Sem Esforço](https://www.g2.com/pt/survey_responses/marketbetter-review-12345739)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— tanya H.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/marketbetter-review-12345739) --- **"[Eficiência impulsionada por IA com um toque amigável ao usuário](https://www.g2.com/pt/survey_responses/marketbetter-review-12323537)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Juan D.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/marketbetter-review-12323537) --- ### 20. [OnceHub](https://www.g2.com/pt/products/oncehub/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 58 **Descrição do Produto:** OnceHub é uma plataforma única para engajar, filtrar e agendar através de canais telefônicos e web. A experiência de agendamento correta cria uma primeira impressão sólida e prioriza o tempo da sua equipe. OnceHub filtra visitantes para adequação, os conecta ao especialista certo e oferece uma experiência polida e com marca antes mesmo da conversa começar. Páginas de agendamento profissionais eliminam idas e vindas. O roteamento inteligente garante que apenas conversas de alto valor cheguem ao seu calendário. Quando o escritório está fechado, OnceHub permanece aberto. Agentes telefônicos atendem chamadas e agendam reuniões 24 horas por dia. Chatbots na web respondem perguntas e direcionam visitantes para o resultado certo. Consultores financeiros, prestadores de saúde, universidades, treinadores e equipes de recrutamento começam todos os dias com calendários agendados e conversas que já estão qualificadas. Cada agendamento aciona os detalhes automaticamente — links de vídeo, notificações por e-mail e SMS, e lembretes criados no momento em que uma reunião é confirmada. Reuniões individuais, com múltiplos anfitriões, em grupo ou simultâneas são todas suportadas, com anfitriões pré-atribuídos ou dinamicamente conectados à pessoa certa. Monitore a utilização da equipe, acompanhe o desempenho de agendamentos e identifique onde as conversões são ganhas ou perdidas. Painéis personalizáveis dão aos gerentes visibilidade total sobre cada anfitrião, calendário e resultado de reunião em toda a organização. Para empresas em indústrias regulamentadas, OnceHub mantém conformidade com GDPR, FINRA, HIPAA e FERPA. Permissões em camadas, rastreamento de utilização em tempo real e visibilidade total de interações dão às equipes de operações o controle de que precisam sem desacelerar ninguém. OnceHub funciona com as ferramentas que sua equipe já utiliza: calendários do Google e Microsoft, Salesforce e HubSpot para CRM, Stripe e PayPal para pagamentos, além de milhares mais através de plataformas de automação como Zapier, Make e outras. Inicie um teste gratuito de 14 dias. Nenhum cartão de crédito é necessário. ### What Do G2 Reviewers Say About OnceHub? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Os usuários acham o OnceHub **extremamente fácil de usar** , tornando o agendamento e a integração com outras ferramentas sem esforço e eficiente. - Os usuários apreciam as **integrações mais suaves** com o Zoom e o Google Calendar, melhorando sua eficiência de agendamento com o OnceHub. - Os usuários destacam as **integrações fáceis** com ferramentas como Zoom e Google Calendar, melhorando sua experiência geral. - Os usuários acham a **configuração fácil** do OnceHub impressionante, integrando-a perfeitamente em seu fluxo de trabalho e aumentando a produtividade. - Os usuários elogiam a **ampla seleção de recursos** no OnceHub, melhorando a facilidade de uso e a integração com ferramentas como o Zoom. **Cons:** - Os usuários experimentam uma **curva de aprendizado acentuada** com o OnceHub, achando a interface avassaladora e não intuitiva no início. - Os usuários expressam decepção com os **recursos limitados** no OnceHub, particularmente com as opções de agendamento e personalização. - Os usuários acham a **curva de aprendizado difícil** frustrante inicialmente, embora a familiaridade melhore a eficiência ao longo do tempo. - Os usuários estão frustrados com **recursos ausentes** no OnceHub, particularmente a ausência de agendamento com aprovação e flexibilidade de programação. - Os usuários enfrentam **problemas de conformidade com a seleção de compromissos** , levando a menos flexibilidade com compromissos consecutivos no mesmo dia. #### What Are Recent G2 Reviews of OnceHub? **"[Instantâneo Profissionalismo e Simplicidade, mas Precisa de Melhor Suporte Móvel](https://www.g2.com/pt/survey_responses/oncehub-review-11049819)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Vijay M.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/oncehub-review-11049819) --- **"[Configuração sem esforço e integrações perfeitas fazem deste um destaque](https://www.g2.com/pt/survey_responses/oncehub-review-12077184)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Matthew A.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/oncehub-review-12077184) --- #### What Are G2 Users Discussing About OnceHub? - [What is a booking link?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-a-booking-link) - [How much does ScheduleOnce cost?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-much-does-scheduleonce-cost) - [What is ScheduleOnce?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-scheduleonce) ### 21. [Plivo](https://www.g2.com/pt/products/plivo/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 743 **Descrição do Produto:** Plivo é uma plataforma de agentes de IA com foco em voz, projetada para otimizar o engajamento do cliente em múltiplos canais através de vários métodos de comunicação, incluindo chamadas telefônicas, chat, WhatsApp, SMS, e-mail e Slack. Esta solução inovadora atende a empresas voltadas para o consumidor que buscam melhorar suas interações com os clientes utilizando agentes de IA conversacional. Esses agentes são capazes de iniciar, responder, auxiliar e completar conversas com clientes, proporcionando interações que imitam diálogos naturais e com som humano, tanto em canais de voz quanto de mensagens. A plataforma é particularmente benéfica para empresas que buscam comunicações eficientes com clientes sem a necessidade de expertise técnica extensa. Com o Vibe, o construtor de agentes de IA sem código da Plivo, os usuários podem criar e implantar agentes de voz personalizados simplesmente fornecendo instruções diretas em inglês. Esta abordagem amigável elimina a necessidade de habilidades de programação, tornando-a acessível a uma gama mais ampla de usuários, desde pequenas empresas até grandes corporações. A combinação de telefonia integrada de nível empresarial, parcerias profundas com os principais fornecedores de Texto-para-Fala (TTS), Fala-para-Texto (STT) e Modelos de Linguagem de Grande Escala (LLM) permite que as empresas projetem agentes de IA de voz prontos para produção com baixa latência (\<500ms), com mínima sobrecarga operacional. A integração perfeita com ferramentas populares de CRM e suporte melhora ainda mais sua utilidade, permitindo que as organizações aproveitem sistemas e fluxos de trabalho existentes. Esta capacidade é particularmente valiosa para empresas que buscam manter experiências consistentes para os clientes em múltiplos canais, garantindo que seus agentes de IA possam lidar efetivamente com uma variedade de consultas de clientes. A plataforma da Plivo se destaca por sua pilha de IA de Voz verticalmente integrada que unifica telefonia integrada, reconhecimento de fala, síntese e camadas de raciocínio em um sistema de baixa latência. Esta integração elimina a complexidade de juntar múltiplos fornecedores, proporcionando às empresas capacidade de resposta em tempo real, confiabilidade de nível de operadora e controle total sobre a qualidade da voz. Combinado com o construtor Vibe sem código da Plivo e a infraestrutura CPaaS comprovada, as empresas podem passar de protótipo para agente de voz em produção em minutos, não meses. Além de suas capacidades de agente de IA, a Plivo oferece um conjunto de Plataforma de Comunicações como Serviço (CPaaS) de nível empresarial. Este conjunto inclui ferramentas essenciais como API de SMS, API de Voz, API de WhatsApp, API de Verificação, Mascaramento de Número e Trunking SIP. Esses recursos fornecem às empresas controle programático sobre sua infraestrutura de voz e mensagens, permitindo que adaptem estratégias de comunicação às suas necessidades específicas. Ao combinar tecnologia de IA avançada com ferramentas de comunicação robustas, a Plivo equipa as empresas com os recursos necessários para melhorar o engajamento do cliente e impulsionar a eficiência operacional. ### What Do G2 Reviewers Say About Plivo? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Os usuários elogiam a **facilidade de uso** do Plivo, apreciando sua configuração simples e integração perfeita com a API. - Os usuários elogiam o **suporte ao cliente responsivo** da Plivo, achando-o útil na resolução de problemas e no aprimoramento de sua experiência. - Os usuários valorizam o **preço acessível e os recursos robustos** do Plivo, juntamente com o excelente suporte ao cliente para integração. - Os usuários valorizam a **acessibilidade e qualidade** do Plivo, considerando-o econômico com excelente suporte ao cliente. - Os usuários elogiam a Plivo por seu **desempenho de API de alta qualidade** , destacando a facilidade de integração e a documentação robusta. **Cons:** - Os usuários expressam preocupações sobre o **pobre suporte ao cliente** , destacando a comunicação ineficaz e a assistência técnica limitada. - Os usuários acham o Plivo **caro** , com preços que podem exceder os dos concorrentes em certas regiões. - Os usuários acham que os **recursos limitados** do Plivo restringem sua eficácia em comparação com os concorrentes, afetando sua experiência geral. - Os usuários relatam **problemas de mensagens** , incluindo suporte lento e desafios com registros de SMS e manuseio de volume. - Os usuários acham a **interface do usuário não intuitiva** , complicando a navegação e a experiência geral do usuário com o Plivo. #### What Are Recent G2 Reviews of Plivo? **"[Quick, Responsive Support and Helpful Sub-Account Breakdowns](https://www.g2.com/pt/survey_responses/plivo-review-12879964)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/plivo-review-12879964) --- **"[Super fácil e satisfatório](https://www.g2.com/pt/survey_responses/plivo-review-12040188)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Majd K.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/plivo-review-12040188) --- #### What Are G2 Users Discussing About Plivo? - [Para que é usado o Plivo?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-plivo-used-for) ### 22. [Siit](https://www.g2.com/pt/products/siit/reviews) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 29 **Descrição do Produto:** Siit é o moderno Service Desk para equipes de TI e operações internas. Nossa plataforma com inteligência artificial simplifica o gerenciamento de tickets, automatiza fluxos de trabalho e melhora a eficiência interna. Integrando-se perfeitamente com ferramentas existentes, Siit elimina a complexidade, acelera os tempos de resolução e transforma o suporte interno em uma vantagem estratégica. ### What Do G2 Reviewers Say About Siit? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Os usuários acham o Siit **super fácil de usar** , simplificando as solicitações de suporte e melhorando a comunicação interna sem esforço. - Os usuários valorizam a **integração perfeita com o Slack** do Siit, melhorando a comunicação e agilizando as solicitações de suporte interno de forma eficaz. - Os usuários elogiam o Siit por seu **suporte ao cliente eficiente** , agilizando solicitações e melhorando a comunicação dentro das equipes. - Os usuários adoram a **comunicação personalizada e eficiente** do Siit, simplificando solicitações de suporte e melhorando as interações internas. - Os usuários valorizam a **eficiência da comunicação** do Siit, melhorando a velocidade de suporte e a colaboração dentro do Microsoft Teams e Slack. **Cons:** - Os usuários sentem que o Siit tem **relatórios inadequados** , limitando insights e análises para melhores operações de suporte. - Os usuários acham que os **recursos inadequados de relatórios** do Siit limitam sua capacidade de obter insights acionáveis das operações de suporte. - Os usuários sugerem que **problemas de integração** com recursos de integração e bases de conhecimento poderiam melhorar a usabilidade do Siit. - Os usuários enfrentam desafios devido a **problemas de conectividade** , tornando a dependência de uma conexão estável com a internet uma desvantagem significativa. - Os usuários observam as **opções limitadas de personalização** no Siit, expressando o desejo por mais recursos de personalização e relatórios. #### What Are Recent G2 Reviews of Siit? **"[A IA funciona bem com nossa base de conhecimento do Notion](https://www.g2.com/pt/survey_responses/siit-review-12771109)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Gatien D.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/siit-review-12771109) --- **"[Boa escolha se sua empresa opera com o Teams](https://www.g2.com/pt/survey_responses/siit-review-12761625)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Callista R.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/siit-review-12761625) --- ### 23. [Unifonic](https://www.g2.com/pt/products/unifonic/reviews) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 13 **Descrição do Produto:** Unifonic é uma plataforma de engajamento de clientes que permite que as organizações encantem os clientes com experiências omnichannel notáveis. Ela simplifica as conversas em cada ponto de contato ao longo da jornada do cliente, unificando canais de comunicação, aplicativos de mensagens e chatbots. As soluções da Unifonic integram canais de comunicação com o cliente, incluindo texto, voz, mensagens e web, em uma única plataforma que permite às empresas criar relacionamentos mais fortes com os clientes. À medida que novos canais surgem e as preferências dos usuários mudam ao longo do tempo, as organizações confiam na Unifonic para maximizar o engajamento do cliente e otimizar os retornos sobre o investimento em comunicação. Desde SMS para banco online até suporte ao cliente via WhatsApp, a Unifonic capacita as organizações a transformarem suas experiências de cliente enquanto lhes permite focar em atividades principais de negócios sem manter infraestruturas de comunicação caras. A Unifonic conecta empresas locais com seus clientes. Isso inclui bancos líderes, instituições financeiras e entidades governamentais em todo o Oriente Médio e Norte da África, bem como provedores de saúde, varejo e e-commerce, e provedores de transporte e logística em todo o mundo. Com expertise comprovada em mercados emergentes desde 2006, a Unifonic está comprometida em entregar excelência, lidando com mais de 10 bilhões de transações anuais para milhões de destinatários em mais de 160 países, apoiada por uma presença corporativa local em cinco países e uma equipe dedicada de mais de 300 profissionais atendendo clientes 24/7. Para informações adicionais sobre a Unifonic, visite https://www.unifonic.com/. ### What Do G2 Reviewers Say About Unifonic? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Os usuários apreciam as **capacidades de automação** da Unifonic, melhorando o engajamento do cliente e agilizando a comunicação de forma eficaz. - Os usuários apreciam os **recursos de automação sem interrupções** da Unifonic, aprimorando o engajamento personalizado do cliente a partir de uma plataforma unificada. - Os usuários elogiam a Unifonic por sua **plataforma de comunicação unificada e escalável** , melhorando o engajamento do cliente e a eficiência do serviço. - Os usuários apreciam a **facilidade de uso** da Unifonic, beneficiando-se de uma plataforma de comunicação intuitiva e sem interrupções. - Os usuários valorizam a **eficiência** da plataforma unificada da Unifonic, melhorando as interações com os clientes por meio de automação e integração perfeita. **Cons:** - Os usuários frequentemente enfrentam **problemas de faturamento** com a Unifonic devido a preços pouco claros e custos inesperados na estrutura de faturamento. - Os usuários expressam preocupações sobre **preços opacos e complexidade de faturamento** que podem levar a custos inesperados e atrasos. - Os usuários expressam preocupações sobre a **falta de transparência nos preços** e a complexidade na cobrança pela gestão de campanhas da Unifonic. - Os usuários expressam preocupações sobre a **falta de transparência nos preços** e o potencial de custos inesperados com a Unifonic. - Os usuários experimentam **atrasos na entrega de mensagens** com a Unifonic, o que pode interromper comunicações importantes e sensíveis ao tempo, como OTPs. #### What Are Recent G2 Reviews of Unifonic? **"[Soluções Excepcionais de Engajamento de Clientes com Suporte Excepcional](https://www.g2.com/pt/survey_responses/unifonic-review-9919207)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Hesham A.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/unifonic-review-9919207) --- **"[Unifonic: A Plataforma Omnicanal Definitiva para um Engajamento de Clientes Sem Interrupções](https://www.g2.com/pt/survey_responses/unifonic-review-11973154)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/unifonic-review-11973154) --- ### 24. [AiGPT Free](https://www.g2.com/pt/products/aigpt-free/reviews) **Average Rating:** 3.9/5.0 **Total Reviews:** 7 **Descrição do Produto:** Liberte o poder do ChatGPT com 🚀AiGPT\_Free, a IA mais amigável do mundo! Envolva-se em criatividade infinita, tudo de graça e com acesso ilimitado. Experimente a magia da IA apoiada por especialistas da indústria e amada por milhares globalmente. É hora de turbinar sua experiência de chat com o AiGPT! Está cansado de memorizar prompts de IA? Diga olá ao AiGPT! Nosso sistema inteligente entende suas necessidades e fornece resultados precisos - sem necessidade de prompts complexos. Está cansado de lidar com várias ferramentas para diferentes tarefas? Simplifique sua vida com o AiGPT! É sua solução única para gerar textos, imagens, relatórios e muito mais. Está cansado de esgotar os limites de uso gratuito? Com o AiGPT, diga adeus aos limites! Desfrute de diversão infinita criando coisas legais - tudo de graça! 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Deixe sua criatividade voar! 🎉 ### What Do G2 Reviewers Say About AiGPT Free? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Os usuários valorizam a **facilidade de uso** do AiGPT Free, achando-o rápido e eficaz para comunicação relacionada ao trabalho em dispositivos móveis. - Os usuários consideram a **utilidade** do AiGPT Free inestimável para respostas rápidas e extração de pontos-chave em movimento. - Os usuários apreciam a **velocidade** do AiGPT Free, permitindo a geração rápida de respostas e comunicação eficiente enquanto estão em movimento. **Cons:** - Os usuários encontram uma **falta de detalhes** no site em relação à segurança e preocupações de privacidade dos dados do usuário final. #### What Are Recent G2 Reviews of AiGPT Free? **"[Experiência o poder da IA em um instante!](https://www.g2.com/pt/survey_responses/aigpt-free-review-9370956)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Harsh V.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/aigpt-free-review-9370956) --- **"[Fast and reliable telegram chatbot.](https://www.g2.com/pt/survey_responses/aigpt-free-review-9432013)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Usuário Verificado em E-Learning* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/aigpt-free-review-9432013) --- ### 25. [GaliChat](https://www.g2.com/pt/products/galichat/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 7 **Descrição do Produto:** Seu Assistente de Suporte de IA 24/7 que ajuda a expandir seu negócio. Nosso chatbot com tecnologia de IA lida com a geração de leads e o atendimento ao cliente para você. Ele reduz os custos do seu negócio ao oferecer respostas personalizadas que deixam seus clientes satisfeitos. ### What Do G2 Reviewers Say About GaliChat? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Os usuários elogiam o GaliChat por sua **resposta útil** , abordando efetivamente as consultas dos clientes e melhorando as interações de suporte. - Os usuários elogiam o **excelente suporte ao cliente** do GaliChat, que resolve efetivamente as dúvidas e lida com tarefas complexas. - Os usuários adoram os **recursos incríveis** do GaliChat, melhorando o suporte ao cliente com uma interface interativa e respostas eficazes. - Os usuários destacam a **interface de usuário interativa** do GaliChat, melhorando sua experiência e resolvendo efetivamente as consultas dos clientes. **Cons:** - Os usuários consideram o **custo de continuar o uso** uma barreira para testar completamente as capacidades do GaliChat. - Os usuários acham o GaliChat **caro** devido às cobranças após as mensagens iniciais, tornando a exploração completa dispendiosa. - Os usuários acham que os **atrasos de tempo e custos** associados ao GaliChat limitam sua capacidade de explorar completamente o bot. #### What Are Recent G2 Reviews of GaliChat? **"[Suporte ao Cliente com Inteligência Artificial Sem Interrupções a Qualquer Hora, em Qualquer Lugar!](https://www.g2.com/pt/survey_responses/galichat-review-9837071)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Mick S.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/galichat-review-9837071) --- **"[Fornecendo excelente maneira de gerenciar o suporte ao cliente com IA](https://www.g2.com/pt/survey_responses/galichat-review-10416564)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Kajal S.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/galichat-review-10416564) --- ## What Is Software de Chatbots? [Software de Inteligência Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-intelligence) ## What Software Categories Are Similar to Software de Chatbots? - [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service) - [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat) - [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-marketing) --- ## How Do You Choose the Right Software de Chatbots? ### O Que Você Deve Saber Sobre Software de Chatbots ### O que são Chatbots? Os chatbots estão impactando todos os aspectos de como as empresas se comunicam com as pessoas. Embora os chatbots ainda estejam nos primeiros dias, eles cresceram e se desenvolveram aos saltos. Os chatbots — também conhecidos como assistentes digitais, assistentes virtuais, agentes virtuais, agentes interativos e mais — passaram de uma interface de conversação simples, onde o usuário inseria texto e recebia uma resposta pré-programada, para uma ferramenta robusta onde os usuários podem conversar com um computador via texto ou voz e receber respostas personalizadas com base no contexto dado. Este avanço se deve em grande parte ao aumento da inteligência artificial e [software de processamento de linguagem natural (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp), bem como melhorias no poder de computação. No entanto, o aumento dos chatbots não deve ser visto isoladamente. A comunicação por mensagens, em geral, surgiu como uma forma preeminente de comunicação e, como tal, não é surpresa que as pessoas queiram uma maneira mais rápida e acessível de obter informações. Os chatbots podem fornecer essas informações rapidamente e ajudar as empresas a atender a esse desejo. Com o uso de aprendizado de máquina e aprendizado profundo, os chatbots podem crescer de forma inteligente e entender um vocabulário mais amplo e linguagem coloquial, além de fornecer respostas mais precisas e corretas às solicitações. Ao fornecer informações e realizar tarefas específicas, sejam solicitações externas voltadas para o cliente ou internas voltadas para o funcionário, os chatbots podem aumentar as habilidades humanas. #### Quais Tipos de Chatbots Existem? A maneira como um usuário pode interagir com um chatbot pode diferir, especialmente no que diz respeito à sofisticação das habilidades de conversação do chatbot e ao grau em que um humano pode precisar intervir quando o chatbot não consegue responder a uma consulta específica de maneira razoável. **Bots baseados em botões** Os usuários interagem com esses chatbots por meio de menus e botões. **Chatbots baseados em reconhecimento de palavras-chave** Os usuários interagem com esses chatbots por meio de texto ou fala e o bot responde com base em certas palavras-chave pré-programadas. **Chatbots contextuais** Os usuários interagem com esses chatbots de maneira natural e conversacional e o bot responde de forma apropriada, graças a técnicas avançadas de software de NLP. ### Quais são as Características Comuns dos Chatbots? Para avaliar completamente um chatbot, ele deve cumprir a tarefa para a qual foi programado de maneira eficiente e eficaz. Aqui estão alguns critérios pelos quais ele pode ser avaliado. **Inteligência emocional:** Em qualquer contexto de conversação, é fundamental que cada interlocutor responda ao outro de maneira emocionalmente inteligente, prestando atenção cuidadosa ao estado emocional do outro. Isso não é menos verdadeiro com um chatbot. Os melhores chatbots do mercado respondem ao usuário de uma maneira que é compatível com seu estado emocional. **Capacidade de conversação:** Como o nome sugere, os chatbots devem ser capazes de conversar de uma maneira que seja natural e fluente, entendendo a intenção do que foi dito e respondendo de forma apropriada. **Base de conhecimento ampla:** Bons chatbots são bem integrados a uma série de sistemas de negócios ou bases de conhecimento, dando-lhes a capacidade de responder a perguntas de forma correta e contextual. **Pessoal:** Chatbots excepcionais se conectam ao usuário de uma maneira que é personalizada e adaptada ao indivíduo. Eles coletam informações pessoais de maneira segura e protegida e fornecem uma resposta que se adequa à pergunta, bem como ao questionador. **Personalidade:** Chatbots entediantes podem funcionar em alguns casos, mas adicionar um pouco de entusiasmo e personalidade pode ajudar a desbloquear todo o potencial desses agentes de conversação. Quando um chatbot tem um toque de ousadia, a conversa é enriquecida e iluminada, elevando assim o nível e a sofisticação da conversa. ### Quais são os Benefícios dos Chatbots? Os chatbots afetam qualquer ponto de contato onde as empresas se comunicam com as pessoas. Portanto, há muitas razões principais pelas quais uma empresa pode implantar um chatbot para um determinado caso de uso. Os chatbots não são apenas úteis para visitantes de sites, usuários de aplicativos e clientes, mas também para empresas. Abaixo estão algumas razões pelas quais as empresas podem decidir usar chatbots. **Mais pessoas estão prontas para usar chatbots:** Pelo menos em certas circunstâncias, os consumidores realmente preferem usar chatbots para comunicação rápida com marcas. As pessoas estão na frente de suas telas de computador e telefone agora mais do que nunca, então faz sentido fornecer-lhes um serviço que possam acessar com a ponta dos dedos. **Eles nunca tiram um dia de folga:** Os bots não estão limitados a horários de trabalho tradicionais ou fusos horários. Assim, se alguém abordar o bot com um problema básico em horários estranhos, ele pode ser resolvido em minutos. **Aquisição de conhecimento:** Os chatbots podem ser usados para ajudar os visitantes a se inscreverem em newsletters de marketing, registrarem-se para webinars, agendarem compromissos e até mesmo guiar os clientes para uma página de destino ou site de comércio eletrônico para finalizar transações. ### Quem Usa Chatbots? Os chatbots, como uma solução multifuncional e com muitos recursos, podem ser utilizados por vários usuários de negócios. **Profissionais de marketing** : Os profissionais de marketing estão sempre procurando se conectar e engajar com clientes e potenciais clientes. Alguns canais que eles utilizam incluem SMS, e-mail e telefone. Através de soluções de conversação, como chatbots, os profissionais de marketing podem se conectar de maneira automatizada, o que ajudaria a aumentar sua escala e alcance. **Suporte ao cliente:** Quando alguém tem problemas com um produto ou serviço, deseja poder se engajar com a empresa em qualquer canal que desejar. Como tal, empresas de diversos setores estão desenvolvendo soluções, como chatbots, para garantir que estejam sempre disponíveis. Com chatbots, eles são capazes de fornecer suporte e serviços 24/7 a funcionários e clientes. **Recursos humanos:** Os funcionários frequentemente têm perguntas para sua equipe de recursos humanos (RH), às vezes conhecida como sucesso do funcionário. Essas perguntas variam de benefícios a folgas remuneradas (PTO) a consultas relacionadas a salários. Embora seja importante manter o humano em recursos humanos, os chatbots podem fornecer um canal no qual os funcionários podem fazer perguntas e receber respostas imediatamente. ### Quais são as Alternativas aos Chatbots? Como mencionado, os chatbots estão causando impacto em diversos setores, bem como em funções empresariais. Portanto, é natural que eles se integrem a uma série de diferentes softwares. Aqui estão alguns tipos diferentes de software que estão diretamente relacionados ou podem ser integrados com chatbots. [Plataformas de bots](https://www.g2.com/categories/bot-platforms) **:** Os chatbots são uma ótima solução quando os usuários estão procurando por um chatbot que possam usar pronto para uso, com pouca ou nenhuma experiência em desenvolvimento ou codificação necessária. No entanto, empresas que desejam construir seu próprio chatbot podem se beneficiar de plataformas de bots, que são ferramentas usadas para construir e implantar chatbots interativos. Essas plataformas fornecem ferramentas de desenvolvimento, como frameworks e conjuntos de ferramentas de API para criação de bots personalizáveis. [Assistentes virtuais inteligentes](https://www.g2.com/categories/intelligent-virtual-assistants)[s software](https://www.g2.com/categories/intelligent-virtual-assistants) **:** Se uma empresa tem mais tempo e energia, bem como recursos financeiros, é aconselhável que explore assistentes virtuais inteligentes (IVAs), que fornecem as mesmas capacidades básicas dos chatbots e mais. Com os IVAs, os usuários são habilitados a ter conversas naturais por meio de uma série de diferentes canais para resolver seus problemas de negócios. Além disso, este software avançado tem a capacidade de usar as conversas para atualizar sistemas como um CRM, um ERP ou sistemas de gerenciamento de recursos humanos. #### Software Relacionado a Chatbots As seguintes soluções podem ser usadas em conjunto com chatbots para automatizar operações de negócios e avançar ainda mais na transformação digital: [Software de help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) **:** O atendimento ao cliente é um caso de uso importante para chatbots. O software de help desk, que é projetado para fornecer ao cliente informações e suporte em relação aos produtos ou serviços de uma empresa, está incluindo extensivamente a funcionalidade de chatbot ou a capacidade de se integrar com chatbots. [Software de bots de produtividade](https://www.g2.com/categories/productivity-bots) **:** Os usuários que procuram aumentar a produtividade do software que estão usando devem procurar bots de produtividade para ajudá-los a alcançar esse objetivo. Os bots de produtividade funcionam como complementos para ferramentas de software, fornecendo recursos adicionais, organização ou automação além dos recursos fundamentais do produto. Quando um bot é conectado a uma plataforma de software, ele aumenta a utilidade da ferramenta existente que a equipe já usa. [Software de processamento de linguagem natural (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp): O software de NLP permite que aplicativos interajam com a linguagem humana usando um algoritmo de aprendizado profundo. Os algoritmos de NLP inserem a linguagem e podem fornecer uma variedade de saídas com base na tarefa aprendida Os algoritmos de NLP podem fornecer reconhecimento de voz e geração de linguagem natural, que converte dados em linguagem humana compreensível. Alguns exemplos de usos de NLP incluem chatbots, aplicativos de tradução e ferramentas de monitoramento de redes sociais que escaneiam redes sociais em busca de menções. ### Desafios com Chatbots Um software pode vir com seu próprio conjunto de desafios. Os chatbots, que estão mudando muitas indústrias e casos de uso (como suporte ao cliente e comércio eletrônico), têm alguns problemas-chave que devem ser considerados. **Preferência por agentes humanos:** Embora os chatbots sejam ótimos em muitas tarefas, alguns contextos, como aqueles que exigem uma quantidade significativa de empatia, podem ser melhor atendidos por um agente humano. **Transferências para humanos:** Pode chegar um momento em que um chatbot não tenha uma resposta para uma pergunta do usuário. É fundamental que o sistema seja projetado de forma a resolver esse problema com sucesso. Normalmente, a melhor maneira de resolver isso é transferir o usuário para um agente humano. ### Quais Empresas Devem Comprar Chatbots? Os chatbots estão afetando positivamente indústrias desde viagens até varejo, bem como funções empresariais como RH. Dentro dessas indústrias, os papéis podem variar significativamente quanto a quem mais comumente se engaja com chatbots. **Hospitalidade:** A indústria da hospitalidade está sendo transformada por chatbots, com empresas usando-os para aumentar a lealdade do cliente por meio de suporte sob demanda e serviço personalizado. Outros usos de chatbots no setor de hospitalidade incluem fazer reservas, permitir serviços personalizados, como recursos de quarto preferidos ou recomendações de restaurantes locais, apoiando o engajamento e a retenção de clientes. **Varejo:** O varejo e o comércio eletrônico podem se beneficiar muito do uso de chatbots para melhorar o engajamento do cliente e impulsionar as vendas. Os chatbots também podem oferecer uma experiência de comércio eletrônico personalizada para os clientes. **Viagens:** O setor de viagens está adotando chatbots para auxiliar nas reservas de clientes, fornecer suporte ao cliente, resolver reclamações e atuar como um assistente pessoal para personalizar o itinerário de um viajante. ### Como Comprar Chatbots Ao procurar implantar uma solução de chatbot, as empresas devem começar investigando seus vários canais, como plataformas de mensagens, e-mails e sites. Os chatbots podem ser implantados em qualquer um e todos esses canais. Ao analisar esses canais — por exemplo, descobrindo taxas de resposta, canais mais populares, etc. — os usuários podem entender melhor seu desempenho e como as soluções de chatbot podem potencializá-los. #### Levantamento de Requisitos (RFI/RFP) para Chatbots Se uma empresa está comprando chatbots pela primeira vez ou procurando substituir seu sistema atual, o G2.com pode ajudá-los no processo de seleção. Primeiro, os compradores devem avaliar a necessidade de chatbots e determinar quais funcionalidades serão mais úteis para o negócio. Algumas perguntas iniciais que devem ser feitas incluem: - Quais são os canais que são suportados? - Quanto tempo leva para configurar? - Quão fácil é programar os chatbots? - Como é o preço da oferta? #### Comparar Chatbots **Crie uma lista longa** A avaliação de fornecedores deve começar com uma lista longa, que ajudará a determinar se uma determinada solução é adequada. Com uma lista longa, cria-se uma lista ampla de ferramentas que se alinham com os objetivos de negócios. Para que haja um campo de jogo nivelado, é importante fazer o mesmo conjunto de perguntas a cada vendedor. **Crie uma lista curta** Em seguida, deve-se fazer uma redução. Através de perguntas direcionadas, demonstrações e testes, pode-se passar de uma lista longa para uma curta. Embora isso varie para cada empresa e caso de uso, três a cinco produtos são tipicamente um bom número. Com esta lista em mãos, as empresas podem produzir uma matriz para comparar os recursos e preços das várias soluções. **Conduza demonstrações** Para garantir que a comparação seja completa, o usuário deve demonstrar cada solução na lista curta com o mesmo caso de uso e conjuntos de dados. Isso permitirá que a empresa avalie de forma comparativa e veja como cada fornecedor se compara à concorrência. #### Seleção de Chatbots **Escolha uma equipe de seleção** Antes de começar, é crucial criar uma equipe vencedora que trabalhará junta durante todo o processo, desde a identificação de pontos problemáticos até a implementação. A equipe de seleção de software deve consistir em membros da organização que tenham o interesse, habilidades e tempo certos para participar deste processo. Um bom ponto de partida é ter de três a cinco pessoas que ocupem funções como o principal tomador de decisões, gerente de projeto, proprietário do processo, proprietário do sistema ou especialista em matéria de pessoal, bem como um líder técnico, administrador de TI ou administrador de segurança. Em empresas menores, a equipe de seleção de fornecedores pode ser menor, com menos participantes multitarefas e assumindo mais responsabilidades. **Negociação** Só porque algo está escrito na página de preços de uma empresa, não significa que seja fixo (embora algumas empresas não cedam). É imperativo abrir uma conversa sobre preços e licenciamento. Por exemplo, o fornecedor pode estar disposto a dar um desconto para contratos de vários anos ou por recomendar o produto a outros. **Decisão final** Após esta etapa, e antes de se comprometer totalmente, é recomendável realizar um teste ou programa piloto para testar a adoção com um pequeno grupo de usuários. Se a ferramenta for bem utilizada e bem recebida, o comprador pode ter confiança de que a seleção foi correta. Caso contrário, pode ser hora de voltar à prancheta. ### Tendências de Chatbots Além disso, técnicas de inteligência artificial, como software de NLP, ajudam a tornar as soluções de chatbot mais fáceis de usar e mais poderosas, fornecendo resultados mais precisos. Abaixo estão as tendências relevantes para este software. **Interfaces de conversação** Em geral, os usuários estão procurando interfaces de conversação para obter respostas para suas perguntas urgentes. Por exemplo, eles estão procurando consultar seus dados de uma maneira mais natural. Como a compreensão da linguagem natural melhorou, as pessoas podem falar com seus dados, encontrando e explorando insights usando uma linguagem natural e intuitiva. Com essa tecnologia poderosa, os usuários podem se concentrar em descobrir padrões e encontrar significado oculto nos dados, em vez de memorizar consultas SQL. Profissionais de negócios focados em dados, como analistas de dados, podem se beneficiar de interfaces de conversação como chatbots. Os usuários podem descobrir o material que estão procurando usando uma linguagem intuitiva. Métodos intuitivos de consulta de dados significam uma base de usuários maior que pode acessar e entender os dados da empresa. **Voz** A voz é um método primordial de interação com os outros. É natural que agora conversemos com nossas máquinas usando nossa voz e que as plataformas para esses voicebots tenham visto grande sucesso. A voz faz a tecnologia parecer mais humana e permite que as pessoas confiem mais nela. A voz provará ser uma interface natural importante que mediará a comunicação humana e os relacionamentos com dispositivos e, em última análise, dentro de um mundo impulsionado por IA. **Inteligência artificial** A IA está rapidamente se tornando um recurso promissor de muitos, senão da maioria, tipos de software. Com o aprendizado de máquina, os usuários finais podem identificar padrões nos dados, permitindo que façam sentido do conteúdo e os ajudem a entender o que estão vendo. Esse reconhecimento de padrões está alimentando o surgimento de chatbots mais poderosos e cientes do contexto.