Avaliações e Detalhes do Produto ViaSay

Laiye se destaca no suporte que você recebe: nosso gerente de conta está sempre pronto para nos ajudar com quaisquer dúvidas e para configurar treinamentos e novos casos de uso. Melhorias são propostas proativamente com base em análises precisas que são discutidas em reuniões recorrentes. Se você é iniciante, esse suporte é de imenso valor.

A plataforma é direta e fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alterar ou construir casos de uso no construtor de fluxo avançado requer assistência. No entanto, nosso gerente de conta sempre foi capaz de ajudar nesses casos, e a Laiye implementou recentemente um construtor de fluxo 2.0 que torna a construção de casos de uso muito mais intuitiva e acessível a qualquer usuário.

Este ponto foi, portanto, abordado nesse meio tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O suporte recebido! Não só para a implementação do bot na web, mas para todo o acompanhamento pós-lançamento. Uma equipe totalmente disposta a nos oferecer ideias e soluções para o desenvolvimento do bot, permitindo-nos obter os melhores resultados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não tenho comentários negativos para a plataforma! Somar um histórico das mudanças realizadas sobre os casos de uso poderia ser útil se vários agentes trabalham sobre a plataforma, mas estamos muito satisfeitos com a plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Poder oferecer a todos os nossos clientes um novo canal de contato, disponível 24 horas por dia, 365 dias por ano, ajudando a dar a liberdade de voar a cada um dos nossos passageiros de uma maneira ágil, eficiente e inteligente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tudo é positivo, é muito simples e fácil de usar Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A disponibilidade das equipes para sempre nos apoiar e nos educar ao mesmo tempo para nos tornarmos cada vez mais autônomos na plataforma. Suas competências e comunicação amigável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada a dizer sobre as equipes, o treinamento na plataforma é desafiador dependendo do perfil que você tem em suas equipes, mas é totalmente possível ser autônomo após algumas semanas de exercício! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É simples, rápido e útil. Fácil de usar e amigável ao usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, leva tempo para carregar e a interface gráfica não é tão atraente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Capacidade de configurar/editar rapidamente um caso de uso básico. Tem uma visão agradável e compreensível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Sem visão geral de todo o fluxo: você não sabe o que está ligado a um caso de uso específico e não pode clicar para outro caso de uso. Você vê tudo separadamente, então é difícil acompanhar e melhorar a experiência para o usuário. Não é possível fazer design de conversação sem ver toda a conversa. Temos que usar uma ferramenta diferente para mapeamento.

- Não é possível rastrear mudanças: não há registro, então não sabemos o que foi alterado e quando (ou por quem). Não podemos reverter e não podemos ver se a mudança ajudou.

- Não é intuitivo: é difícil navegar pela plataforma sem treinamento. E o caso de uso avançado é desnecessariamente complicado, mostrando uma visão diferente em Respostas, tendo múltiplos nomes (intenção vs caso de uso), etc.

- Rotulagem: não é a melhor, mais pessoas não podem trabalhar nisso ao mesmo tempo e é difícil encontrar os casos de uso, pois usa nomes diferentes (das intenções?). Seria melhor escolher quantos casos eu quero ou algo assim. Além disso, você não pode rotular diretamente nas/desde as Conversas — isso seria útil.

- CSAT não é personalizável: é muito geral (não pergunta sobre a resposta específica, então não é útil), e aparece na parte inferior, o que — de acordo com a pesquisa — nossos usuários acham irritante. Tivemos que desativá-lo. Que tal usar uma abordagem semelhante aos aplicativos de mensagens populares e ter uma opção para escolher um emoji de polegar para cima/para baixo diretamente na mensagem do bot? As pessoas estão acostumadas com isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A plataforma é perfeita para quem é novo no treinamento de bots e a equipe é prestativa! Usamos isso com o Zendesk e a conexão está funcionando bem no momento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tudo funciona como deveria, mas há menos visibilidade em mais painéis de análise de chatbot que provavelmente poderiam ser úteis para nós a longo prazo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto do sistema de melhoria do chatbot. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A complexidade da ferramenta porque ainda não tive a oportunidade de criar casos de uso e de modificar todos os casos que já foram criados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

uma equipe pequena e muito ágil, disposta a encontrar a solução mais conveniente para solicitações personalizadas Análise coletada por e hospedada no G2.com.

a plataforma se beneficiará muito se houver melhor rastreabilidade de todas as ações realizadas dentro dela; um sistema de bilhetagem para as solicitações de suporte enviadas dará ao cliente mais confiança e acompanhamento mais fácil Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Interface fácil de usar, o que torna a criação de um chatbot muito mais simples.

Ótima equipe profissional do lado da Mindsay. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A seção de análises poderia ter mais filtros e personalização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.