Avaliações e Detalhes do Produto KODIF

They are very open to receiving feedback and are willing to improve their product.

SLT jumps in sessions to hear about your thoughts and ideas on how things can be improved.

The ease of updating guidelines/policies is incredible as it doesn't need any sort of coding skills to develop guidelines/policies on how to handle a variety of cases. (They now also include AI Policy Builder, which might be a big help in writing instructions for AI)

Lastly, their Support Team is really great as they'd walk you through each step and would also go above and beyond to help you out with the options that they have available. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

There is a gap in what is told in the Sales Calls and what's actually delivered. We had to adjust on various levels to work through their product.

The UI of the product needs a huge improvement in various aspects in terms of Reports.

There are various things being done by AI, which is actually the whole cause of the AI Customer Support, but it still misses a lot on it's own functions, and there are a lot of functions that have been communicated to the SLT to be incorporated to improve the UI.

Plus, there are a lot of limitations that you get to experience once you start integrating the product with CMS / OMS, etc.

It should also enable the Developers functions for the companies to be able to add / modify tools designed inside Kodif, due to which we always have to as the Kodif Team to update a tool created by them.

Lastly, the Chatbot itself needs a lot of UI improvement. The look is really basic, and there are a lot of limitations when you'd want it to show things in a different manner. (For example, the options can only be shown is irregular shaped bubbles. No option of checkboxes, etc. is available, absolutely no other option.) There are incredible features being provided by other AI Vendors, so they definitely need to up their game in UI of the overall product. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

De todas as soluções de IA que usamos ou demonstramos, a KODIF tem sido muito superior não apenas em IA geral, mas também em suporte. Sua abordagem prática proporcionou uma experiência de integração mais bem-sucedida do que outras soluções de IA. Além disso, as capacidades de IA têm sido muito impressionantes com o nível de detalhe que podemos alcançar com processos automatizados e o cuidado geral com o cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Devido à complexidade das automações, realmente precisamos de um engenheiro KODIF para finalizar as políticas, no entanto, eles são muito responsivos e rápidos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Kodif oferece uma alavancagem operacional real. Ela nos permite automatizar fluxos de trabalho complexos de CX em múltiplas plataformas que anteriormente exigiam manuseio humano. A integração com Gorgias e Stay AI, combinada com uma lógica flexível baseada em intenções, tornou possível reduzir os tempos de resposta, melhorar a contenção e elevar a satisfação geral do cliente.

Além da tecnologia, a equipe da Kodif é excepcional — responsiva, colaborativa e genuinamente investida no sucesso do cliente. Eles são rápidos em implementar feedbacks, resolver problemas e adaptar a plataforma às necessidades de negócios em evolução. Esse nível de parceria é raro e tem sido um fator importante no nosso sucesso com a implementação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O principal desafio não está com o próprio Kodif, mas com as capacidades limitadas de integração nativa do lado do Gorgias. Certas transferências de dados e gatilhos de regras ainda exigem configuração personalizada, o que pode adicionar complexidade à configuração. Dito isso, a equipe do Kodif tem sido proativa em abordar essas lacunas e está trabalhando em estreita colaboração com o Gorgias para expandir a funcionalidade nativa e simplificar a experiência. A capacidade de resposta deles me dá confiança de que essa área continuará a melhorar rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aprecio a facilidade de configuração do KODIF e o suporte estratégico fornecido, tornando a implementação simples. A ferramenta é eficaz em lidar com consultas básicas de clientes, liberando minha equipe para tarefas mais significativas e reduzindo a necessidade de pessoal adicional. Minha equipe adora interagir com a IA, e a satisfação do cliente está crescendo devido aos tempos de resposta mais rápidos. Também acho intuitivo criar e gerenciar políticas com o KODIF, graças à equipe de suporte e ao painel eficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho as integrações com o KODIF um tanto desafiadoras. A equipe de engenharia deles frequentemente precisa criar ferramentas específicas para que as políticas funcionem de maneira eficaz. Gostaria que as integrações fossem mais diretas para que eu pudesse gerenciá-las de forma independente, sem precisar de suporte adicional de engenharia. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro como o KODIF é personalizado. Também adoro o suporte da equipe que recebemos, o que realmente nos ajuda a impulsionar a estratégia e a tirar o máximo proveito do produto. Isso ajudou a alcançar uma taxa de contenção muito alta, permitindo que nossa equipe de atendimento ao cliente fosse reduzida em 50% enquanto lidava com um aumento de 91% no volume de tickets. Está ajudando a gerenciar problemas de largura de banda sem o orçamento para contratar mais pessoas e manteve nossos clientes muito satisfeitos. A configuração inicial foi incrivelmente fácil e direta, com uma equipe de integração completa tornando tudo perfeito. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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Desde o momento em que conheci a equipe da Kodif, soube que eles eram verdadeiramente apaixonados pelo que estavam construindo e essa paixão se traduz em resultados reais. Eles não apenas entregam automação; eles entregam parceria. Com a Kodif a bordo, aliviamos uma quantidade tremenda de trabalho manual que antes desacelerava nossas equipes de suporte ao cliente, permitindo-nos focar em questões complexas, fortalecer relacionamentos e impulsionar a lealdade. Seus fluxos de trabalho inteligentes conectam perfeitamente nosso ecossistema global de CX, melhorando a precisão, consistência e velocidade em todos os mercados.

Além da tecnologia, o que mais se destaca é a própria equipe da Kodif: ágil, colaborativa e genuinamente investida em nosso sucesso. Cada lançamento de recurso, cada ajuste de fluxo de trabalho parece uma co-criação. Esse senso de propriedade compartilhada faz uma enorme diferença ao escalar operações globais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há muito do que não gostar e, como em qualquer plataforma em evolução, alguns sistemas legados ou específicos de região exigem configuração extra. Mas o que se destaca é a agilidade e a visão de futuro da Kodif. Eles não apenas preenchem lacunas rapidamente, mas muitas vezes antecipam o que precisaremos antes mesmo de pedirmos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu absolutamente adoro o quão amigável é o KODIF, tornando incrivelmente fácil configurar recursos como tópicos e personalizar relatórios, o que nos permite demonstrar o valor do produto de forma eficaz. A facilidade de uso é um verdadeiro trunfo na simplificação de nossos processos. Estou particularmente impressionado com as opções abrangentes de relatórios fornecidas, que apoiam nossa necessidade de mostrar prova de valor e avaliar o desempenho de forma eficiente. Além disso, a assistência que recebemos da equipe KODIF durante a configuração inicial foi fenomenal. O suporte deles fez uma diferença significativa, garantindo que pudéssemos integrar e começar a usar o sistema sem qualquer problema. A capacidade de resposta e a prestatividade da equipe tornaram a experiência de integração tranquila, e me sinto confiante em confiar na sua expertise. No geral, esses aspectos tornam o KODIF extremamente valioso para nós. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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1) A equipe Kodif opera como um parceiro de confiança

Você tem suporte dedicado e acessível ao longo de toda a jornada. A equipe proporcionou a melhor experiência de implementação e integração de todos os nossos fornecedores. Desde o primeiro dia, eles se associaram a nós para entender nossas necessidades de negócios e desenvolver um roteiro para o sucesso. A integração foi fácil e conseguimos lançar nosso chatbot em 6 semanas.

2) A ferramenta é fácil de usar e oferece resultados imediatos

Minha equipe e eu conseguimos criar políticas facilmente usando linguagem natural. Se algo requer mais suporte técnico ou codificação, a equipe Kodif cuida disso para você. Vimos resultados imediatamente com 70% de contenção nas primeiras 2 semanas, o que foi mantido ao longo do último ano. Como a plataforma possui testes de QA internos, podemos lançar e modificar políticas facilmente para gerar impacto.

3) Kodif está continuamente melhorando com as necessidades do seu negócio em mente

A equipe é incrivelmente receptiva ao feedback e, como somos tratados como parceiros, eles querem ouvir sugestões sobre como o Kodif irá evoluir. Eles estão sempre anunciando novas integrações, o que nos permitiu mudar de plataformas sem grandes desafios para nossos fluxos de trabalho de suporte ao cliente. Kodif se integra completamente com nosso stack tecnológico e oferece uma plataforma completa. Entre e-mail, chat e copiloto, nossa equipe usa Kodif para fornecer soluções mais rápidas e eficientes, enquanto oferece aos agentes melhores ferramentas para cuidar de nossos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

1) Eu gostaria de ver capacidades de relatórios aprimoradas para análise de tendências e insights mais profundos sobre os detratores do CSAT.

2) As ferramentas de pesquisa de CSAT são bastante básicas e poderiam se beneficiar de mais personalização para ajudar os líderes de CX a priorizar e reduzir o trabalho manual de QA.

3) Controles aprimorados de voz e tom da marca seriam úteis, especialmente enquanto estamos aprimorando nossa experiência de chat para clientes que compram em nossa plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Mentalidade de Parceria Incrível: A Kodif não apenas constrói com você, eles constroem para você e ao seu lado. Desde o primeiro dia, eles pareceram uma extensão da nossa equipe. Cada implementação inclui colaboração real, não apenas repasses. A equipe deles ensina você a pescar em vez de apenas entregar a vara. Plataforma Amigável e Sem Código: A capacidade de implantar experiências de IA ricas em lógica e com som natural sem gargalos de engenharia é uma verdadeira mudança de jogo. Construímos, testamos e iteramos rapidamente — sem necessidade de código. Equipe Proativa e Responsiva: Seja uma correção de bug ou um pedido de recurso, a equipe de desenvolvimento deles é rápida em se envolver. Vimos melhorias serem implementadas a uma velocidade relâmpago com base no feedback em tempo real. É raro encontrar um parceiro tecnológico tão ágil e focado no cliente. Implementação e Lançamentos de Primeira Linha: O processo deles é polido e organizado. Cada lançamento parece calmo, controlado e eficiente. Você pode perceber que eles já fizeram isso antes, e fizeram bem. IA Com um Toque Humano: A Kodif nos permite estar presentes para nossa comunidade de pais de pets 24/7. É mais do que suporte, é educação, é conexão, é retenção. Esse toque humano em escala é difícil de encontrar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Análises Mais Profundas e Detecção de Sentimento: Adoraríamos ter mais visibilidade sobre os dados — especialmente em relação ao sentimento, intenção do cliente e tendências de comportamento. Quanto mais insights tivermos, mais personalizados e estratégicos podemos ser.

Acesso Mais Fácil aos Dados: A IA funciona com dados. Dar-nos acesso mais direto aos dados de uso e desempenho potencializaria nossa capacidade de otimizar a experiência.

Mantenha-se à Frente das Tendências de Compras Assistidas: O futuro é de compras personalizadas assistidas por IA. Se a Kodif continuar a seguir essas tendências (e achamos que sim!), eles desbloquearão ainda mais valor para marcas como a nossa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A tecnologia da KODIF é excelente. Antes de escolher a KODIF, testamos vários fornecedores de IA diferentes voltados para apoiar e aprimorar os processos de CX. A maioria parecia "fumaça e espelhos", mas não a KODIF. Deixando de lado a tecnologia e as capacidades, a dedicação da KODIF em manter um relacionamento contínuo conosco após a assinatura do contrato é o que os fez se destacar. Seu compromisso e determinação em garantir que possam atender às nossas necessidades realmente os diferencia de quase qualquer outro fornecedor de SaaS no mercado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A KODIF é uma startup, e com isso, há muito de "construir o navio enquanto ele navega"; surgem novas peculiaridades que levam algum tempo para serem resolvidas. No entanto, eles não se afastam desses desafios. Mais importante ainda, eles nos mantêm informados sobre onde estamos com eles quando ocorrem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.