Adoro como o KODIF é personalizado. Também adoro o suporte da equipe que recebemos, o que realmente nos ajuda a impulsionar a estratégia e a tirar o máximo proveito do produto. Isso ajudou a alcançar uma taxa de contenção muito alta, permitindo que nossa equipe de atendimento ao cliente fosse reduzida em 50% enquanto lidava com um aumento de 91% no volume de tickets. Está ajudando a gerenciar problemas de largura de banda sem o orçamento para contratar mais pessoas e manteve nossos clientes muito satisfeitos. A configuração inicial foi incrivelmente fácil e direta, com uma equipe de integração completa tornando tudo perfeito.

Desde o momento em que conheci a equipe da Kodif, soube que eles eram verdadeiramente apaixonados pelo que estavam construindo e essa paixão se traduz em resultados reais. Eles não apenas entregam automação; eles entregam parceria. Com a Kodif a bordo, aliviamos uma quantidade tremenda de trabalho manual que antes desacelerava nossas equipes de suporte ao cliente, permitindo-nos focar em questões complexas, fortalecer relacionamentos e impulsionar a lealdade. Seus fluxos de trabalho inteligentes conectam perfeitamente nosso ecossistema global de CX, melhorando a precisão, consistência e velocidade em todos os mercados. Além da tecnologia, o que mais se destaca é a própria equipe da Kodif: ágil, colaborativa e genuinamente investida em nosso sucesso. Cada lançamento de recurso, cada ajuste de fluxo de trabalho parece uma co-criação. Esse senso de propriedade compartilhada faz uma enorme diferença ao escalar operações globais.

De todas as soluções de IA que usamos ou demonstramos, a KODIF tem sido muito superior não apenas em IA geral, mas também em suporte. Sua abordagem prática proporcionou uma experiência de integração mais bem-sucedida do que outras soluções de IA. Além disso, as capacidades de IA têm sido muito impressionantes com o nível de detalhe que podemos alcançar com processos automatizados e o cuidado geral com o cliente.