Eles estão muito abertos a receber feedback e estão dispostos a melhorar seu produto. A SLT participa das sessões para ouvir suas opiniões e ideias sobre como as coisas podem ser melhoradas. A facilidade de atualizar diretrizes/políticas é incrível, pois não é necessário nenhum tipo de habilidade em programação para desenvolver diretrizes/políticas sobre como lidar com uma variedade de casos. (Eles agora também incluem o Construtor de Políticas de IA, que pode ser uma grande ajuda na redação de instruções para IA) Por último, a equipe de suporte deles é realmente ótima, pois eles te guiam em cada etapa e também vão além para te ajudar com as opções que têm disponíveis.

Adoro como o KODIF é personalizado. Também adoro o suporte da equipe que recebemos, o que realmente nos ajuda a impulsionar a estratégia e a tirar o máximo proveito do produto. Isso ajudou a alcançar uma taxa de contenção muito alta, permitindo que nossa equipe de atendimento ao cliente fosse reduzida em 50% enquanto lidava com um aumento de 91% no volume de tickets. Está ajudando a gerenciar problemas de largura de banda sem o orçamento para contratar mais pessoas e manteve nossos clientes muito satisfeitos. A configuração inicial foi incrivelmente fácil e direta, com uma equipe de integração completa tornando tudo perfeito.

Desde o momento em que conheci a equipe da Kodif, soube que eles eram verdadeiramente apaixonados pelo que estavam construindo e essa paixão se traduz em resultados reais. Eles não apenas entregam automação; eles entregam parceria. Com a Kodif a bordo, aliviamos uma quantidade tremenda de trabalho manual que antes desacelerava nossas equipes de suporte ao cliente, permitindo-nos focar em questões complexas, fortalecer relacionamentos e impulsionar a lealdade. Seus fluxos de trabalho inteligentes conectam perfeitamente nosso ecossistema global de CX, melhorando a precisão, consistência e velocidade em todos os mercados. Além da tecnologia, o que mais se destaca é a própria equipe da Kodif: ágil, colaborativa e genuinamente investida em nosso sucesso. Cada lançamento de recurso, cada ajuste de fluxo de trabalho parece uma co-criação. Esse senso de propriedade compartilhada faz uma enorme diferença ao escalar operações globais.