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Recensioni e Dettagli del Fornitore Vicasso

Vicasso è un partner ISV di Salesforce che aiuta le organizzazioni di assistenza clienti a operare in modo più efficiente utilizzando app premiate su AppExchange. Aiutiamo i leader del servizio clienti a ridurre i costi del servizio e a prevenire che i casi sfuggano al controllo. Le nostre app lo fanno eliminando gli attriti che sprecano tempo e denaro. Di conseguenza, la produttività degli agenti aumenta, i casi si chiudono più velocemente e si risparmia denaro. Le nostre app su AppExchange: Case Flags aiuta gli agenti del servizio a decidere su quale caso lavorare successivamente utilizzando bandiere colorate per dare priorità ai loro carichi di lavoro. File Slayer è un'app alimentata da AI che pulisce automaticamente il disordine di file sui casi, come le icone dei social media create dalle firme email, in modo che gli agenti possano trovare i file più velocemente. Email to Case Premium aiuta i leader del servizio a migliorare l'efficienza del supporto riducendo il numero di clic, schermate e compiti coinvolti nell'elaborazione dei casi. È come dare un assistente virtuale a ogni agente. Case Merge Premium aiuta i team di supporto a eliminare il lavoro ridondante unendo automaticamente i casi duplicati. Simple Survey aiuta i leader del servizio a ottenere feedback utili dai clienti inviando sondaggi che i clienti vogliono effettivamente compilare. Case Split consente agli agenti del servizio di separare problemi non correlati in casi propri, il che rende più facile seguire i thread di comunicazione e migliora il tempo di risoluzione dei casi.

Venditore

Vicasso

Discussioni

Comunità Vicasso

Panoramica di

Anthony Pica (Marketing Technologist)

Alternative con il punteggio più alto

Access Global Group

5/5

(89)

CloudMetic Salesforce Solutions

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Le recensioni di G2 sono autentiche e verificate.

Ecco come.

US

Utente verificato in Servizi al consumatore

Mid-Market (51-1000 dip.)

9/28/2021

"Servizio clienti e supporto amichevole"

3.5/5

Descrivi il progetto o compito con cui Vicasso ha aiutato:

Utilizziamo Email to Case Premium e Simple Survey. E2CP consente al nostro team di supporto di rispondere, visualizzare e monitorare i casi assegnati a loro, oltre a instradare correttamente i casi alla coda corretta. Utilizziamo Simple Survey per inviare sondaggi NPS per i casi chiusi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa ti piace di più di Vicasso?

Il team di supporto risponde rapidamente ed è sempre disposto ad aiutare a diagnosticare qualsiasi problema che stiamo avendo. La manutenzione continua è minima, l'installazione è stata facile e si integra bene con Salesforce. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Vicasso?

Simple Survey non è così facile da usare come vorrei: apportare una modifica a un sondaggio può richiedere tempo e non è così semplice come dovrebbe essere. È anche difficile da testare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo Vicasso e come ti sta beneficiando?

Stiamo aumentando il tempo di risposta e la chiusura dei casi, oltre a raccogliere facilmente i punteggi NPS sui casi chiusi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

UT

Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi

Enterprise (> 1000 dip.)

7/29/2019

"Il migliore nella consulenza Salesforce"

4/5

Descrivi il progetto o compito con cui Vicasso ha aiutato:

Miglioramento complessivo dell'esperienza di vendita, nonché dell'adozione di Salesforce e della qualità dei dati. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa ti piace di più di Vicasso?

Sono molto abili e competenti in ciò che fanno e offrono come servizi. Sono stati rapidi a comprendere le sfide e a fornire soluzioni che funzioneranno con l'ecosistema della nostra azienda. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Vicasso?

Niente di particolare. Il team che ha lavorato con noi è stato piuttosto utile e agile per aiutarci a raggiungere il nostro obiettivo rapidamente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo Vicasso e come ti sta beneficiando?

Stavamo cercando di migliorare le nostre previsioni di vendita e aumentare la produttività delle vendite. Siamo riusciti a migliorare il nostro tempo di vendita attiva e a migliorare il nostro pipeline di vendita. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

SI

Utente verificato in Internet

Mid-Market (51-1000 dip.)

5/8/2017

"Lavoro mediocre - Prezzo mediocre - Collezioni ridicole"

0/5

Descrivi il progetto o compito con cui Vicasso ha aiutato:

Configurazione e integrazione di Salesforce. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa ti piace di più di Vicasso?

Hanno lavorato con noi e ci hanno aiutato a raggiungere ciò di cui avevamo bisogno con Salesforce. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Vicasso?

Inizialmente hanno trascurato di addebitare l'imposta sulle vendite. Quattro mesi dopo hanno addebitato 8 dollari di imposta sulle vendite. Hanno molestato il mio team e disturbato la mia attività per 8 dollari di imposta sulle vendite su un progetto da 4.000 dollari. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Raccomandazioni per chi sta considerando Vicasso:

Non tagliarti il naso per dispetto alla tua faccia. Ammetti di aver commesso un errore e vai avanti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

RE

Rick E.

Global Security Solutions Technical Services

Ingegneria meccanica o industriale

Piccola impresa (50 o meno dip.)

9/16/2015

"EMail to Case Premium È FANTASTICO!!!!"

5/5

Cosa ti piace di più di Vicasso?

utilità offerta nel prodotto e facilità d'uso Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Vicasso?

Niente. Il prodotto ha funzionato come pubblicizzato. Siamo soddisfatti e ora stiamo provando alcuni dei loro altri prodotti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.