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Confronta Software Salesforce Service Cloud e Zendesk for Customer Service 
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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (42.7% delle recensioni)
Mercato Medio (45.7% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
A partire da $25.00 1 User Al mese
$19.00 1 user per month billed annually
Salesforce Service Cloud
Valutazione a Stelle
(7,163)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (42.7% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
A partire da $25.00 1 User Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 5Zendesk for Customer Service
Valutazione a Stelle
(6,647)4.3 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (45.7% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 user per month billed annually
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 7Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che Zendesk Support Suite eccelle nell'esperienza utente di creazione dei ticket, ottenendo un punteggio di 8.8 rispetto all'8.5 di Salesforce Service Cloud. I revisori menzionano che l'interfaccia intuitiva e il processo semplificato rendono più facile per gli agenti creare e gestire i ticket in modo efficiente.
- I revisori menzionano che la funzionalità email di Zendesk è particolarmente forte, con un punteggio di 9.0, mentre Salesforce Service Cloud ottiene 8.8. Gli utenti apprezzano l'integrazione senza soluzione di continuità dell'email nel sistema di ticketing, consentendo un migliore tracciamento e tempi di risposta.
- Gli utenti di G2 evidenziano le superiori capacità di risoluzione dei ticket di Zendesk Support Suite, con un punteggio di 8.1, che corrisponde a quello di Salesforce Service Cloud. Tuttavia, gli utenti affermano che la gestione del flusso di lavoro complessiva di Zendesk, con un punteggio di 8.5, offre un'esperienza più coesa per la gestione di problemi complessi dei clienti.
- Gli utenti su G2 segnalano che Salesforce Service Cloud brilla nella gestione del database, ottenendo un punteggio di 8.8 rispetto all'8.1 di Zendesk. I revisori menzionano che il robusto database clienti e contatti di Salesforce consente una migliore segmentazione e comunicazione mirata.
- I revisori menzionano che entrambe le piattaforme hanno punteggi simili in facilità d'uso, con Zendesk a 8.6 e Salesforce a 8.4. Tuttavia, gli utenti segnalano che il design user-friendly di Zendesk e la navigazione semplice rendono più facile per i nuovi membri del team adattarsi rapidamente.
- Gli utenti dicono che Salesforce Service Cloud offre migliori prestazioni e affidabilità, con un punteggio di 8.9 rispetto all'8.6 di Zendesk. I revisori evidenziano che l'infrastruttura di Salesforce supporta un'alta disponibilità e tempi di risposta rapidi, cruciali per le aziende con alti volumi di interazione con i clienti.
Salesforce Service Cloud vs Zendesk for Customer Service
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Zendesk for Customer Service più facile da usare e configurare. Tuttavia, i revisori hanno ritenuto che l'amministrazione di entrambi i prodotti fosse ugualmente facile, e hanno preferito fare affari con Salesforce Service Cloud in generale.
- Salesforce Service Cloud e Zendesk for Customer Service soddisfano entrambi i requisiti dei nostri revisori a un tasso comparabile.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Zendesk for Customer Service sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Salesforce Service Cloud rispetto a Zendesk for Customer Service.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
A partire da $25.00
1 User Al mese
La semplice suite CRM per marketing, vendite, servizio e commercio.
- Gestione dei casi
- Gestione della conoscenza
- App mobile di Salesforce
Zendesk for Customer Service
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Supporto clienti integrato
- Email e social media
- Widget web e SDK mobile
- Regole aziendali predefinite
Prova Gratuita
Salesforce Service Cloud
Prova gratuita disponibile
Zendesk for Customer Service
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
2,751
8.6
5,110
Facilità d'uso
8.4
5,326
8.6
5,154
Facilità di installazione
7.9
4,086
8.0
3,178
Facilità di amministrazione
8.2
1,524
8.2
3,073
Qualità del supporto
8.3
2,533
8.4
4,788
the product è stato un buon partner negli affari?
8.7
1,505
8.4
2,999
Direzione del prodotto (% positivo)
8.2
2,712
8.0
4,764
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.5
1199
|
Verificato
8.8
2548
|
Verificato
8.4
1197
|
Verificato
8.7
2563
|
Verificato
8.3
1225
|
Verificato
8.5
2489
|
Verificato
8.3
1149
|
Verificato
8.4
2334
|
Verificato
8.1
975
8.2
1919
|
Verificato
7.9
1163
|
Verificato
8.4
2395
|
Verificato
8.3
1145
|
Verificato
8.6
2382
|
Verificato
8.5
1022
|
Verificato
8.3
1850
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.6
173
7.6
381
7.6
172
7.6
383
Agente AI - Servizio di Assistenza
8.0
49
7.8
242
8.2
50
7.9
242
8.1
50
7.9
243
Canali di comunicazione
8.4
1016
|
Verificato
8.5
2057
|
Verificato
8.6
1199
|
Verificato
8.8
2304
|
Verificato
8.1
840
8.4
1719
|
Verificato
8.0
800
|
Verificato
8.0
1424
|
Verificato
8.0
760
8.0
1307
|
Verificato
Piattaforma
7.8
552
|
Verificato
7.8
1386
|
Verificato
8.3
816
|
Verificato
8.0
1776
|
Verificato
8.6
691
|
Verificato
8.3
1946
|
Verificato
8.3
608
|
Verificato
8.2
1738
|
Verificato
8.2
1143
|
Verificato
7.9
2338
|
Verificato
8.2
1162
|
Verificato
8.0
2406
|
Verificato
Informazioni del cliente
8.1
206
Dati insufficienti
8.3
205
Dati insufficienti
8.4
203
Dati insufficienti
7.7
201
Dati insufficienti
7.9
204
Dati insufficienti
8.1
200
Dati insufficienti
7.8
204
Dati insufficienti
Previsioni
7.3
197
Dati insufficienti
7.7
198
Dati insufficienti
8.2
196
Dati insufficienti
7.4
194
Dati insufficienti
Piattaforma
8.5
204
Dati insufficienti
8.3
203
Dati insufficienti
8.4
200
Dati insufficienti
8.5
200
Dati insufficienti
8.2
201
Dati insufficienti
8.7
197
Dati insufficienti
8.8
201
Dati insufficienti
9.0
198
Dati insufficienti
8.8
196
Dati insufficienti
8.9
197
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
169
Dati insufficienti
7.3
167
Dati insufficienti
AI agentico - Successo del cliente
8.6
12
Dati insufficienti
8.5
12
Dati insufficienti
8.9
12
Dati insufficienti
9.2
12
Dati insufficienti
8.6
12
Dati insufficienti
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
8.6
252
Dati insufficienti
Amministrazione
8.8
227
Dati insufficienti
8.7
226
Dati insufficienti
8.6
223
Dati insufficienti
Gestione della conoscenza
8.7
218
Dati insufficienti
8.5
210
Dati insufficienti
8.4
208
Dati insufficienti
Conformità
8.7
226
Dati insufficienti
8.7
223
Dati insufficienti
8.6
223
Dati insufficienti
8.6
220
Dati insufficienti
Supporto Clienti
8.1
209
Dati insufficienti
8.1
202
Dati insufficienti
8.0
191
Dati insufficienti
Sicurezza dei dati
8.6
215
Dati insufficienti
8.7
216
Dati insufficienti
9.0
217
Dati insufficienti
9.1
217
Dati insufficienti
Amministrazione
8.6
207
Dati insufficienti
8.8
209
Dati insufficienti
8.9
212
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
147
Dati insufficienti
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.1
124
Dati insufficienti
Canali
8.5
119
Dati insufficienti
8.3
117
Dati insufficienti
7.5
116
Dati insufficienti
Designa
8.4
113
Dati insufficienti
7.9
114
Dati insufficienti
8.2
116
Dati insufficienti
8.4
116
Dati insufficienti
8.5
113
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
110
Dati insufficienti
7.5
109
Dati insufficienti
Usabilità
8.6
203
8.3
666
8.6
206
8.3
662
8.7
204
8.4
631
Segnalazione
8.7
203
8.3
589
8.3
197
7.9
562
8.6
200
8.2
643
Intelligenza Artificiale Generativa
7.6
178
7.3
178
7.6
179
7.2
177
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
405
Strumenti di produttività
Dati insufficienti
8.5
324
Dati insufficienti
8.3
324
Dati insufficienti
8.4
311
Dati insufficienti
8.4
304
Dati insufficienti
8.5
315
Dati insufficienti
8.2
311
Dati insufficienti
8.2
344
Analitica
Dati insufficienti
7.8
264
Dati insufficienti
8.0
305
Dati insufficienti
8.2
293
AI agentico - Casella di posta condivisa
Dati insufficienti
7.0
22
Dati insufficienti
7.3
22
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.5
75
Dati insufficienti
Assicurazione della qualità
8.7
68
Dati insufficienti
8.7
65
Dati insufficienti
8.7
67
Dati insufficienti
Coinvolgimento
8.8
66
Dati insufficienti
8.8
66
Dati insufficienti
8.7
66
Dati insufficienti
Prestazione
8.6
66
Dati insufficienti
8.8
66
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
57
Dati insufficienti
7.9
58
Dati insufficienti
Canali
7.4
274
Dati insufficienti
7.3
268
Dati insufficienti
7.9
272
Dati insufficienti
7.3
265
Dati insufficienti
8.7
279
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.0
216
Dati insufficienti
Funzioni
7.9
268
Dati insufficienti
8.0
265
Dati insufficienti
7.6
257
Dati insufficienti
7.2
253
Dati insufficienti
7.2
255
Dati insufficienti
7.2
258
Dati insufficienti
7.7
258
Dati insufficienti
8.0
257
Dati insufficienti
Agente AI - Centro di Contatto
9.0
5
Dati insufficienti
9.3
5
Dati insufficienti
8.3
5
Dati insufficienti
9.0
5
Dati insufficienti
Amministrativo
7.9
254
Dati insufficienti
8.5
259
Dati insufficienti
8.5
257
Dati insufficienti
7.7
246
Dati insufficienti
7.6
251
Dati insufficienti
Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
83
Risposte
Dati insufficienti
8.3
63
Dati insufficienti
8.6
68
Dati insufficienti
8.2
68
Automazione - Agenti AI
Dati insufficienti
7.6
26
Dati insufficienti
7.8
26
Dati insufficienti
7.7
26
Dati insufficienti
7.7
26
Dati insufficienti
7.9
26
Piattaforma
Dati insufficienti
8.3
68
Dati insufficienti
8.3
66
Dati insufficienti
8.4
63
Autonomia - Agenti AI
Dati insufficienti
7.9
25
Dati insufficienti
7.6
26
Dati insufficienti
7.5
26
Dati insufficienti
7.6
26
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.8
32
Dati insufficienti
8.2
31
Risposte
Dati insufficienti
8.1
467
Dati insufficienti
8.1
464
Dati insufficienti
8.3
448
Dati insufficienti
8.1
447
Dati insufficienti
8.1
355
Piattaforma
Dati insufficienti
8.6
469
Dati insufficienti
8.3
466
Dati insufficienti
8.3
462
Dati insufficienti
8.2
462
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.4
453
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.1
112
Dati insufficienti
8.2
111
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
7.8
59
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
7.8
55
Dati insufficienti
7.8
55
Dati insufficienti
7.3
54
Dati insufficienti
7.7
54
Dati insufficienti
7.6
54
Dati insufficienti
Amministrazione
8.2
55
Dati insufficienti
8.3
54
Dati insufficienti
8.4
54
Dati insufficienti
7.6
53
Dati insufficienti
7.6
53
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.5
100
8.1
857
8.6
99
8.3
714
8.0
98
8.2
682
8.2
101
8.2
747
Supporto all'automazione
8.1
99
8.1
712
8.1
98
8.3
755
8.0
99
8.4
709
7.9
96
8.0
786
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
94
7.8
202
7.4
93
7.8
201
Canali di messaggistica
Dati insufficienti
7.6
77
Dati insufficienti
9.0
170
Dati insufficienti
8.3
93
Dati insufficienti
8.5
100
Amministrazione
Dati insufficienti
8.2
107
Dati insufficienti
8.9
155
Dati insufficienti
8.2
110
Dati insufficienti
8.4
143
Supporto Clienti
8.3
141
8.1
81
7.9
136
7.5
76
8.2
136
8.0
83
Automazione
8.2
139
8.0
82
8.2
140
8.2
82
8.1
139
8.1
83
Intelligenza Artificiale
7.6
134
7.8
82
7.6
134
7.7
81
7.3
131
7.7
83
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
107
Funzionalità non disponibile
7.7
106
7.9
207
7.7
107
Funzionalità non disponibile
Comunicazione
8.5
309
|
Verificato
8.6
950
|
Verificato
8.6
328
|
Verificato
8.5
964
|
Verificato
8.4
274
|
Verificato
8.1
720
8.5
276
|
Verificato
8.5
737
|
Verificato
7.8
159
8.0
520
Uso Interno
8.3
816
|
Verificato
8.0
1776
|
Verificato
8.3
295
|
Verificato
8.5
849
|
Verificato
8.5
287
|
Verificato
8.1
650
8.4
317
|
Verificato
8.5
898
8.5
288
|
Verificato
8.6
824
|
Verificato
8.7
321
|
Verificato
8.3
847
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.2
126
Funzionalità non disponibile
Esperienza Self-Service
8.6
591
8.5
1498
8.3
578
8.5
1435
8.3
527
8.0
1023
7.9
213
7.7
647
8.4
223
8.0
779
Piattaforma Self-Service
8.4
222
8.3
827
8.6
227
8.2
840
7.6
198
7.7
657
8.5
214
8.2
805
AI agentico - Servizio clienti self-service
8.3
6
8.3
63
8.3
6
8.3
63
8.3
6
8.2
64
8.6
6
8.7
63
8.3
6
8.6
61
8.9
6
8.2
63
8.6
6
8.1
63
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
52
7.4
76
7.9
52
7.5
77
Processa
8.6
242
8.4
563
8.6
262
9.1
740
8.3
223
8.9
688
Canali
8.8
271
9.0
739
8.4
246
8.4
585
8.5
229
8.7
562
8.6
230
8.2
484
8.6
212
8.3
420
Intuizione
8.6
228
8.1
538
8.8
263
8.3
647
8.5
202
8.5
561
8.7
250
8.7
665
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
8.0
87
8.1
76
Intelligenza Artificiale Generativa
8.0
79
7.8
67
7.9
80
7.7
66
Gestione del Feedback AziendaleNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.6
31
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Gestione dei sondaggi
8.7
30
Dati insufficienti
8.3
30
Dati insufficienti
8.6
30
Dati insufficienti
8.7
30
Dati insufficienti
Gestione dei processi
8.3
30
Dati insufficienti
8.4
29
Dati insufficienti
8.8
30
Dati insufficienti
8.6
29
Dati insufficienti
Gestione del sistema
9.1
30
Dati insufficienti
8.7
29
Dati insufficienti
Piattaforme di commercio conversazionaleNascondi 11 CaratteristicheMostra 11 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI conversazionale - Piattaforme di commercio conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Integrazione della piattaforma - Piattaforme di commercio conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Analisi e Reportistica - Piattaforme di Commercio Conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.3
98
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
8.4
69
Dati insufficienti
8.1
70
Dati insufficienti
8.3
70
Dati insufficienti
8.3
68
Dati insufficienti
8.3
69
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
8.2
69
Dati insufficienti
8.4
69
Dati insufficienti
8.3
69
Dati insufficienti
8.5
69
Automazione
Dati insufficienti
8.6
69
Dati insufficienti
8.6
70
Dati insufficienti
7.9
69
Autonomia
Dati insufficienti
8.2
69
Dati insufficienti
8.4
68
Dati insufficienti
8.3
69
Dati insufficienti
8.3
70
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoroNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
9.3
7
Dati insufficienti
9.0
7
Dati insufficienti
9.4
6
Dati insufficienti
9.8
7
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
8.7
5
Dati insufficienti
9.0
7
Dati insufficienti
8.3
7
Caratteristiche della Piattaforma di Gestione della Forza Lavoro
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Salesforce Service Cloud e Zendesk for Customer Service sono categorizzati comeAutomazione del Servizio Clienti, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Supporto Conversazionale, Gestione dei Reclami, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Help Desk, e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
Zendesk for Customer Service è categorizzato comeGestione della forza lavoro, Piattaforme di commercio conversazionale, Chatbot, Posta in arrivo condivisa, Agenti di supporto clienti AI, Agenti AI per le operazioni aziendali, e Notifica Proattiva
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Salesforce Service Cloud
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Zendesk for Customer Service
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
11.2%
Software per computer
9.2%
Servizi Finanziari
7.7%
Produzione
4.4%
Gestione delle organizzazioni non profit
3.9%
Altro
63.7%
Software per computer
14.1%
Tecnologia dell'informazione e servizi
12.8%
Servizi Finanziari
5.8%
Vendita al dettaglio
4.8%
Servizi al Consumatore
4.4%
Altro
58.1%
Discussioni
Come viene utilizzato Salesforce Service Cloud per migliorare l'efficienza operativa e l'esperienza utente nel suo specifico settore?
4 Commenti
AB
Il robusto sistema di gestione dei casi di Salesforce Service Cloud consente al tuo team di tracciare e gestire i casi dei clienti. Questo aiuta a garantire...Leggi di più
In che modo Salesforce Service Cloud contribuisce a creare un'esperienza di servizio clienti più reattiva ed efficiente?
3 Commenti
JS
Customer 360 e la capacità di trasferire i casi in modo efficaceLeggi di più
Salesforce ha un portale clienti?
2 Commenti
AK
Negli ultimi anni, giocare nei casinò online è diventato sempre più popolare, e https://woocasinoaustralia.com è una delle migliori opzioni disponibili per...Leggi di più
Is zendesk any good?
8 Commenti
AM
Per i team di supporto, Zendesk Support è fantastico e farà tutto ciò che desideri. Zendesk Support non può essere facilmente adattato per l'uso con altri...Leggi di più
Esiste una versione gratuita di Zendesk?
7 Commenti
AG
Zendesk Support Suite offre una prova gratuita di 14 giorni.Leggi di più
Che cos'è Zendesk Support Suite?
4 Commenti
VC
Zendesk Suite è la raccolta di prodotti e funzionalità di Zendesk che ti fornisce gli strumenti necessari per creare una soluzione di supporto omnicanale...Leggi di più
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