Discussioni Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud

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Salesforce Service Cloud è il CRM AI numero 1 al mondo per il servizio, dove gli esseri umani con agenti AI guidano insieme il successo del cliente. Service Cloud consente una collaborazione senza soluzione di continuità tra agenti AI e umani, per ogni tipo di servizio, su qualsiasi canale e in qualsiasi settore, per offrire esperienze senza sforzo dal primo contatto alla risoluzione finale. Con agenti autonomi, puoi trasformare interazioni a basso contatto e ad alto volume in esperienze senza contatto, trasferendole senza problemi ai tuoi agenti umani solo quando necessario per interazioni più complesse ad alto contatto. L'AI integrata nel flusso di lavoro aiuta i tuoi team di servizio a raggiungere nuovi livelli di produttività, migliorare la soddisfazione del cliente e stimolare la crescita. Tutte queste capacità sono costruite sulla piattaforma Salesforce con Agentforce e Data Cloud che consentono alle organizzazioni di servizio in tutto il mondo di: - Fornire supporto proattivo con dati dai tuoi prodotti, asset e servizi - Fornire servizio cross-channel 24/7 e risolvere rapidamente i problemi con agenti AI - Aumentare la produttività e accelerare la crescita con una piattaforma integrata

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# In che modo Salesforce Service Cloud contribuisce a creare un'esperienza di servizio clienti più reattiva ed efficiente? In che modo Salesforce Service Cloud contribuisce a creare un'esperienza di servizio clienti più reattiva ed efficiente? ##### Post Metadata

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# Come viene utilizzato Salesforce Service Cloud per migliorare l'efficienza operativa e l'esperienza utente nel suo specifico settore? Come viene utilizzato Salesforce Service Cloud per migliorare l'efficienza operativa e l'esperienza utente nel suo specifico settore? ##### Post Metadata

- Posted at: circa 2 anni fa - Author title: Fissato da G2 come domanda comune

# What does customer self service require? What does customer self service require? ##### Post Metadata

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# Che cos'è la community dei clienti di Salesforce? Che cos'è la community dei clienti di Salesforce? ##### Post Metadata

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# What is feedback management system? What is feedback management system? ##### Post Metadata

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# What is the difference between portal and community in Salesforce? What is the difference between portal and community in Salesforce? ##### Post Metadata

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# How does Salesforce track customer feedback? How does Salesforce track customer feedback? ##### Post Metadata

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# Salesforce ha un portale clienti? Salesforce ha un portale clienti? ##### Post Metadata

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# What is Salesforce feedback management? What is Salesforce feedback management? ##### Post Metadata

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# What are the best self-service platforms for e-commerce companies?

We’re helping an e-commerce team choose a customer self-service platform that can handle high inquiry volumes while keeping the support experience smooth. The goal is to reduce ticket load through automation and help customers find answers fast, without sacrificing personalization or brand feel.

Here are some of the top-rated options on G2:

Salesforce Service Cloud is an enterprise-grade solution with AI and automation. How well does it scale for fast-growing e-commerce stores?
Zoho Desk is affordable and user-friendly. Does it deliver enough automation and reporting for retail teams?
Zendesk Support Suite is known for robust self-service portals. How easy is it to integrate with storefronts and chat tools?
Freshdesk is great for omnichannel support. Does it provide enough customization for online retail needs?
Fin by Intercom is an AI-driven automation. How accurate is it at handling order-related queries without agent input?

If you’ve implemented self-service for an online store, which platform made the biggest difference? Were there challenges integrating it with your e-commerce stack (Shopify, Magento, WooCommerce, etc.)? Thanks in advance for sharing — your insights will really help us narrow things down.

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