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Piccola Impresa (59.6% delle recensioni)
Mercato Medio (42.7% delle recensioni)
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HubSpot Service Hub
Valutazione a Stelle
(2,868)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (59.6% delle recensioni)
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Valutazione a Stelle
(7,164)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (42.7% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
A partire da $25.00 1 User Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 5Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che sia Salesforce Service Cloud che HubSpot Service Hub hanno una forte valutazione di 4.4 stelle, indicando un alto livello di soddisfazione tra gli utenti. Tuttavia, Salesforce è noto per le sue funzionalità robuste su misura per le aziende di mercato medio, mentre HubSpot è preferito dalle piccole imprese, come riflesso nelle recensioni dei rispettivi segmenti di mercato.
- I recensori menzionano che HubSpot Service Hub offre un prezzo di ingresso gratuito, rendendolo un'opzione attraente per startup e piccole imprese. Al contrario, Salesforce Service Cloud parte da $25.00, il che può essere un ostacolo per le organizzazioni più piccole che cercano di adottare una piattaforma di servizio.
- Gli utenti su G2 evidenziano che HubSpot eccelle in facilità d'uso e configurazione, con punteggi di 8.6 e 8.3 rispettivamente, rispetto agli 8.4 e 7.9 di Salesforce. Questo suggerisce che HubSpot potrebbe essere più user-friendly per i team senza un'ampia esperienza tecnica.
- I recensori dicono che Salesforce Service Cloud brilla nella sicurezza dei dati con un punteggio di 9.0, che è cruciale per le aziende che gestiscono informazioni sensibili dei clienti. HubSpot, sebbene ancora forte con 8.8, non raggiunge il livello di garanzia di sicurezza di Salesforce.
- Gli utenti segnalano che HubSpot Service Hub fornisce un'esperienza di supporto clienti complessiva migliore, con un punteggio di 8.8 rispetto agli 8.3 di Salesforce. Questo è particolarmente importante per le aziende che dipendono fortemente da un supporto tempestivo per le loro operazioni di servizio.
- Gli utenti di G2 menzionano che le funzionalità avanzate di Salesforce, come la gestione degli SLA (8.1) e i punteggi di salute del cliente (8.1), sono vantaggiose per le organizzazioni più grandi che necessitano di metriche di performance dettagliate, mentre i punti di forza di HubSpot risiedono nelle sue funzionalità user-friendly come la collaborazione sui ticket (8.4) e i profili dei clienti (8.7), ideali per team più piccoli focalizzati sull'engagement del cliente.
HubSpot Service Hub vs Salesforce Service Cloud
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato HubSpot Service Hub più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con HubSpot Service Hub nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che Salesforce Service Cloud soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a HubSpot Service Hub.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che HubSpot Service Hub sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di HubSpot Service Hub rispetto a Salesforce Service Cloud.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
HubSpot Service Hub
Service Hub Free
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Per i professionisti del servizio clienti. Un semplice set di strumenti per iniziare a connettersi e supportare i tuoi clienti — gratuitamente.
- Biglietteria
- Campi personalizzati del modulo di supporto
- Chat dal vivo
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
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La semplice suite CRM per marketing, vendite, servizio e commercio.
- Gestione dei casi
- Gestione della conoscenza
- App mobile di Salesforce
Prova Gratuita
HubSpot Service Hub
Prova gratuita disponibile
Salesforce Service Cloud
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.5
2,108
8.6
2,751
Facilità d'uso
8.6
2,299
8.4
5,326
Facilità di installazione
8.3
1,310
7.9
4,086
Facilità di amministrazione
8.5
911
8.2
1,524
Qualità del supporto
8.8
1,936
8.3
2,533
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
899
8.7
1,505
Direzione del prodotto (% positivo)
8.7
1,977
8.2
2,712
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.5
766
|
Verificato
8.5
1199
|
Verificato
8.4
767
|
Verificato
8.4
1197
|
Verificato
8.4
772
|
Verificato
8.3
1225
|
Verificato
8.2
705
|
Verificato
8.3
1149
|
Verificato
7.8
482
8.1
975
8.2
706
|
Verificato
7.9
1163
|
Verificato
8.4
715
8.3
1145
|
Verificato
8.7
738
|
Verificato
8.5
1022
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
96
7.6
173
7.4
96
7.6
172
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.5
89
8.0
49
7.6
91
8.2
50
7.5
90
8.1
50
Canali di comunicazione
8.1
504
8.4
1016
|
Verificato
8.5
717
|
Verificato
8.6
1199
|
Verificato
8.3
641
|
Verificato
8.1
840
7.8
447
8.0
800
|
Verificato
7.7
464
8.0
760
Piattaforma
7.4
512
7.8
552
|
Verificato
8.1
624
|
Verificato
8.3
816
|
Verificato
8.4
667
|
Verificato
8.6
691
|
Verificato
8.3
622
|
Verificato
8.3
608
|
Verificato
8.3
718
|
Verificato
8.2
1143
|
Verificato
8.5
741
|
Verificato
8.2
1162
|
Verificato
Informazioni del cliente
8.4
610
|
Verificato
8.1
206
8.6
743
|
Verificato
8.3
205
8.6
788
|
Verificato
8.4
203
8.0
483
|
Verificato
7.7
201
8.3
606
|
Verificato
7.9
204
8.3
593
|
Verificato
8.1
200
8.5
751
|
Verificato
7.8
204
Previsioni
7.5
457
|
Verificato
7.3
197
7.8
479
|
Verificato
7.7
198
8.2
558
8.2
196
7.8
407
|
Verificato
7.4
194
Piattaforma
8.5
860
|
Verificato
8.5
204
8.2
709
|
Verificato
8.3
203
8.4
744
|
Verificato
8.4
200
8.6
815
|
Verificato
8.5
200
8.4
866
|
Verificato
8.2
201
8.2
662
8.7
197
8.5
787
|
Verificato
8.8
201
8.8
748
|
Verificato
9.0
198
8.7
856
|
Verificato
8.8
196
8.8
841
|
Verificato
8.9
197
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
120
7.3
169
7.8
117
7.3
167
AI agentico - Successo del cliente
7.5
91
8.6
12
7.6
92
8.5
12
7.7
93
8.9
12
7.8
92
9.2
12
7.7
92
8.6
12
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.6
252
Amministrazione
Dati insufficienti
8.8
227
Dati insufficienti
8.7
226
Dati insufficienti
8.6
223
Gestione della conoscenza
Dati insufficienti
8.7
218
Dati insufficienti
8.5
210
Dati insufficienti
8.4
208
Conformità
Dati insufficienti
8.7
226
Dati insufficienti
8.7
223
Dati insufficienti
8.6
223
Dati insufficienti
8.6
220
Supporto Clienti
Dati insufficienti
8.1
209
Dati insufficienti
8.1
202
Dati insufficienti
8.0
191
Sicurezza dei dati
Dati insufficienti
8.6
215
Dati insufficienti
8.7
216
Dati insufficienti
9.0
217
Dati insufficienti
9.1
217
Amministrazione
Dati insufficienti
8.6
207
Dati insufficienti
8.8
209
Dati insufficienti
8.9
212
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.5
147
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
124
Canali
Dati insufficienti
8.5
119
Dati insufficienti
8.3
117
Dati insufficienti
7.5
116
Designa
Dati insufficienti
8.4
113
Dati insufficienti
7.9
114
Dati insufficienti
8.2
116
Dati insufficienti
8.4
116
Dati insufficienti
8.5
113
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.4
110
Dati insufficienti
7.5
109
Usabilità
Dati insufficienti
8.6
203
Dati insufficienti
8.6
206
Dati insufficienti
8.7
204
Segnalazione
Dati insufficienti
8.7
203
Dati insufficienti
8.3
197
Dati insufficienti
8.6
200
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.6
178
Dati insufficienti
7.6
179
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.3
566
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
8.8
503
Dati insufficienti
8.4
454
Dati insufficienti
8.6
499
Dati insufficienti
8.6
512
Dati insufficienti
8.6
502
Dati insufficienti
8.4
485
Dati insufficienti
8.4
463
Dati insufficienti
Analitica
8.0
385
Dati insufficienti
8.4
449
Dati insufficienti
8.7
497
Dati insufficienti
AI agentico - Casella di posta condivisa
7.3
58
Dati insufficienti
7.4
59
Dati insufficienti
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.5
75
Assicurazione della qualità
Dati insufficienti
8.7
68
Dati insufficienti
8.7
65
Dati insufficienti
8.7
67
Coinvolgimento
Dati insufficienti
8.8
66
Dati insufficienti
8.8
66
Dati insufficienti
8.7
66
Prestazione
Dati insufficienti
8.6
66
Dati insufficienti
8.8
66
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.7
57
Dati insufficienti
7.9
58
Canali
Dati insufficienti
7.4
274
Dati insufficienti
7.3
268
Dati insufficienti
7.9
272
Dati insufficienti
7.3
265
Dati insufficienti
8.7
279
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.0
216
Funzioni
Dati insufficienti
7.9
268
Dati insufficienti
8.0
265
Dati insufficienti
7.6
257
Dati insufficienti
7.2
253
Dati insufficienti
7.2
255
Dati insufficienti
7.2
258
Dati insufficienti
7.7
258
Dati insufficienti
8.0
257
Agente AI - Centro di Contatto
Dati insufficienti
9.0
5
Dati insufficienti
9.3
5
Dati insufficienti
8.3
5
Dati insufficienti
9.0
5
Amministrativo
Dati insufficienti
7.9
254
Dati insufficienti
8.5
259
Dati insufficienti
8.5
257
Dati insufficienti
7.7
246
Dati insufficienti
7.6
251
Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
8.7
19
Dati insufficienti
Risposte
9.1
17
Dati insufficienti
8.7
17
Dati insufficienti
9.0
17
Dati insufficienti
Automazione - Agenti AI
8.6
17
Dati insufficienti
8.6
17
Dati insufficienti
8.7
17
Dati insufficienti
8.6
17
Dati insufficienti
8.8
17
Dati insufficienti
Piattaforma
8.2
17
Dati insufficienti
8.8
17
Dati insufficienti
8.8
17
Dati insufficienti
Autonomia - Agenti AI
8.9
17
Dati insufficienti
8.6
17
Dati insufficienti
8.4
17
Dati insufficienti
8.6
17
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.9
18
Dati insufficienti
9.1
18
Dati insufficienti
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.8
59
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
7.8
55
Dati insufficienti
7.8
55
Dati insufficienti
7.3
54
Dati insufficienti
7.7
54
Dati insufficienti
7.6
54
Amministrazione
Dati insufficienti
8.2
55
Dati insufficienti
8.3
54
Dati insufficienti
8.4
54
Dati insufficienti
7.6
53
Dati insufficienti
7.6
53
Piattaforma Conversazionale
8.3
805
8.5
100
8.0
609
8.6
99
8.1
356
8.0
98
8.2
549
8.2
101
Supporto all'automazione
8.2
634
8.1
99
8.1
398
8.1
98
8.2
610
8.0
99
8.1
567
7.9
96
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
265
7.4
94
7.5
262
7.4
93
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.9
153
Supporto Clienti
Dati insufficienti
8.3
141
Dati insufficienti
7.9
136
Dati insufficienti
8.2
136
Automazione
Dati insufficienti
8.2
139
Dati insufficienti
8.2
140
Dati insufficienti
8.1
139
Intelligenza Artificiale
Dati insufficienti
7.6
134
Dati insufficienti
7.6
134
Dati insufficienti
7.3
131
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
141
7.7
107
7.7
139
7.7
106
Funzionalità non disponibile
7.7
107
Comunicazione
8.6
426
|
Verificato
8.5
309
|
Verificato
8.4
424
|
Verificato
8.6
328
|
Verificato
8.7
390
|
Verificato
8.4
274
|
Verificato
8.6
338
8.5
276
|
Verificato
8.1
266
7.8
159
Uso Interno
8.1
624
|
Verificato
8.3
816
|
Verificato
8.5
382
|
Verificato
8.3
295
|
Verificato
8.4
341
|
Verificato
8.5
287
|
Verificato
8.6
423
8.4
317
|
Verificato
8.8
413
|
Verificato
8.5
288
|
Verificato
8.7
401
|
Verificato
8.7
321
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.6
188
7.2
126
Esperienza Self-Service
8.6
657
8.6
591
8.6
630
8.3
578
7.7
86
8.3
527
7.9
418
7.9
213
8.3
453
8.4
223
Piattaforma Self-Service
8.3
439
8.4
222
8.5
455
8.6
227
7.7
362
7.6
198
8.3
431
8.5
214
AI agentico - Servizio clienti self-service
8.4
34
8.3
6
8.5
34
8.3
6
8.3
34
8.3
6
8.4
34
8.6
6
8.7
34
8.3
6
8.9
33
8.9
6
8.6
33
8.6
6
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.5
337
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.9
52
Dati insufficienti
7.9
52
Processa
Dati insufficienti
8.6
242
Dati insufficienti
8.6
262
Dati insufficienti
8.3
223
Canali
Dati insufficienti
8.8
271
Dati insufficienti
8.4
246
Dati insufficienti
8.5
229
Dati insufficienti
8.6
230
Dati insufficienti
8.6
212
Intuizione
Dati insufficienti
8.6
228
Dati insufficienti
8.8
263
Dati insufficienti
8.5
202
Dati insufficienti
8.7
250
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
7.6
86
8.0
87
Intelligenza Artificiale Generativa
7.6
86
8.0
79
7.5
86
7.9
80
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
79
Funzionalità non disponibile
7.3
80
Funzionalità non disponibile
Gestione dei sondaggi
8.6
212
|
Verificato
8.7
30
8.6
258
|
Verificato
8.3
30
8.7
277
|
Verificato
8.6
30
8.6
262
|
Verificato
8.7
30
Gestione dei processi
8.5
245
|
Verificato
8.3
30
8.6
255
8.4
29
8.6
253
|
Verificato
8.8
30
8.6
254
8.6
29
Gestione del sistema
8.9
251
|
Verificato
9.1
30
8.8
242
8.7
29
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
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HubSpot Service Hub e Salesforce Service Cloud sono categorizzati comeSupporto Conversazionale, Successo del Cliente, Chat dal vivo, Help Desk, Gestione del Feedback Aziendale, Servizio clienti self-service, e Piattaforme di Servizio Clienti Digitali
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HubSpot Service Hub è categorizzato comeAgenti AI per le operazioni aziendali e Posta in arrivo condivisa
Salesforce Service Cloud è categorizzato comeAutomazione del Servizio Clienti, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Servizio Clienti Sociale, Forza lavoro del centro di contatto, e Centro di Contatto
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
HubSpot Service Hub
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Salesforce Service Cloud
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Software per computer
19.5%
Tecnologia dell'informazione e servizi
10.5%
Marketing e Pubblicità
5.3%
Servizi Finanziari
4.6%
Gestione dell'Istruzione
3.3%
Altro
56.8%
Tecnologia dell'informazione e servizi
11.2%
Software per computer
9.2%
Servizi Finanziari
7.7%
Produzione
4.4%
Gestione delle organizzazioni non profit
3.9%
Altro
63.7%
Alternative
Discussioni
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TB
Tim's Web Worx: Recensione di HubSpot Service Hub
In qualità di orgoglioso partner di soluzioni HubSpot, Tim's Web Worx ha avuto il privilegio di integrare...Leggi di più
Come personalizzare il sito web
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MK
Eduardo,
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Che cos'è un service hub?
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In che modo Salesforce Service Cloud contribuisce a creare un'esperienza di servizio clienti più reattiva ed efficiente?
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Customer 360 e la capacità di trasferire i casi in modo efficaceLeggi di più
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