# Bright Pattern Reviews **Vendor:** Bright Pattern **Category:** [Software per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 98 ## About Bright Pattern Bright Pattern è la principale piattaforma di contact center omnicanale alimentata dall'IA, scelta da oltre 500 clienti in 26 paesi. Riconosciuta per il tempo di implementazione più rapido e il ROI più alto del settore, Bright Pattern è costantemente classificata come la piattaforma di contact center numero 1. La nostra piattaforma cloud-native offre una flessibilità senza pari, consentendo l'implementazione nel cloud, on-premises o in un ambiente cloud privato. Tutte le implementazioni supportano le più recenti capacità di Gestione della Forza Lavoro (WFM), innovazioni IA e nuove funzionalità CX. La soluzione all'avanguardia di Bright Pattern consente alle aziende di tutte le dimensioni di offrire esperienze clienti eccezionali attraverso una comunicazione omnicanale senza interruzioni, capacità avanzate di IA e un'integrazione rapida con i sistemi esistenti. Scopri il futuro del coinvolgimento dei clienti su www.brightpattern.com. ## Bright Pattern Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti apprezzano le capacità di **gestione completa dei dati** di Bright Pattern per operazioni efficaci del call center. (1 reviews) - Gli utenti apprezzano la **soluzione tutto-in-uno** di Bright Pattern, che supporta efficacemente le loro esigenze di gestione del call center. (1 reviews) ## Bright Pattern Reviews ### 1. Ottimo per la scalabilità. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jamie H. | Customer Service Team Lead, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 28, 2024 **Cosa Le piace di più di Bright Pattern?** Amo quanto sia tutto senza soluzione di continuità, più canali tutti in un unico posto. **Cosa non Le piace di Bright Pattern?** C'è una curva di apprendimento piuttosto alta una volta che inizi a lavorare con bright pattern. **Quali problemi sta risolvendo Bright Pattern e in che modo La sta aiutando?** Ho sentito che Bright Pattern ci ha aiutato a comunicare con i clienti in modo molto più semplice su più piattaforme. Ad esempio, se il cliente ha inviato un'email, possiamo facilmente chiamarlo selezionando i suoi dettagli di contatto e fare una chiamata diretta. ### 2. Strumento facile e comodo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Moustafa Y. | Contact Center Operations Manager, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** October 16, 2024 **Cosa Le piace di più di Bright Pattern?** Tutto ciò di cui abbiamo bisogno è incluso per gestire un call center **Cosa non Le piace di Bright Pattern?** In realtà niente di specifico da menzionare poiché è facile andare avanti. **Quali problemi sta risolvendo Bright Pattern e in che modo La sta aiutando?** Prima avevo un problema con lo strumento di reportistica, ma ora ho tutto in uno. ### 3. Meraviglioso ed educativo. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** AMY B. | Customer Service Specialist, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 21, 2024 **Cosa Le piace di più di Bright Pattern?** Com'era facile navigare. Il supporto clienti era semplicemente meraviglioso e l'implementazione era semplicemente facile. **Cosa non Le piace di Bright Pattern?** Non c'era nulla da non apprezzare. Ho pensato che fosse semplicemente meraviglioso da usare. **Quali problemi sta risolvendo Bright Pattern e in che modo La sta aiutando?** Toglie lo stress dal tuo lavoro e ti aiuta a diventare efficace nelle tue interazioni con i clienti. ### 4. Ottima piattaforma, eccellente team di supporto! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nicole C. | Director of Customer Service, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 16, 2023 **Cosa Le piace di più di Bright Pattern?** Il processo di configurazione e implementazione è stato approfondito e facile allo stesso tempo. Il team di implementazione è stato eccellente con cui lavorare e continua a incontrarsi regolarmente con noi per garantire che stiamo ottenendo il massimo dalla piattaforma. **Cosa non Le piace di Bright Pattern?** Non trovo alcun vero svantaggio nel sistema. Quando abbiamo una raccomandazione per una nuova funzionalità, il nostro team lavora con noi per darle priorità. **Quali problemi sta risolvendo Bright Pattern e in che modo La sta aiutando?** Come piccola o media impresa, avevamo difficoltà a ottenere attenzione per le nostre richieste e per qualsiasi problema con il nostro ultimo sistema. Con Bright Pattern, abbiamo un account manager dedicato e riunioni regolari per risolvere qualsiasi problema o richiesta di funzionalità. Il sistema è veramente omnicanale, il che ci permette di connetterci con i nostri clienti nel modo che meglio si adatta alle loro esigenze, e continuare su un canale diverso se questo ha più senso per il loro problema. ### 5. Ottimo prodotto e team di supporto straordinario **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bryan S. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 21, 2023 **Cosa Le piace di più di Bright Pattern?** Bright Pattern è un programma incredibilmente facile da usare ed è stato molto facile da configurare. Inoltre, qualsiasi domanda o problema che abbiamo avuto è stato rapidamente risolto e gestito con grande cura. **Cosa non Le piace di Bright Pattern?** Ho pensato a commenti negativi da scrivere, ma Bright Pattern è la nostra soluzione cloud più user-friendly e preferita. Confrontiamo tutti gli altri fornitori con il loro servizio. **Quali problemi sta risolvendo Bright Pattern e in che modo La sta aiutando?** Quando siamo passati al cloud, avevamo bisogno di un prodotto semplice che i nostri agenti potessero imparare rapidamente. BrightPattern ha un'interfaccia utente semplice che non è "troppo affollata" e sono in grado di formare gli agenti per rispondere facilmente alle chiamate in 15 minuti. Sono reattivi ai feedback degli utenti e aperti ad accettare richieste di funzionalità. ### 6. Una piccola azienda che è stata veramente costruita come una soluzione di piattaforma omnicanale. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Automobilistico | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 20, 2023 **Cosa Le piace di più di Bright Pattern?** Il supporto durante l'implementazione e dopo l'implementazione è stato straordinario. Anche quando abbiamo avuto delle sfide, Bright Pattern è stata aperta a fare cambiamenti in futuro per soddisfare le nostre esigenze. Continuano a incontrarsi con noi settimanalmente anche mesi dopo il dispiegamento. Siamo stati estremamente soddisfatti del livello di investimento e attenzione ai dettagli finora. **Cosa non Le piace di Bright Pattern?** Essendo un'azienda più piccola e più nuova, mancano di alcune funzionalità che davamo per scontate nel nostro sistema precedente. La creazione di report è stata una sfida poiché dobbiamo prendere i dati grezzi e creare i nostri report. Questo aggiunge un ulteriore livello di complessità quando si cerca di lanciare un nuovo sistema e poi capire il modo migliore per ottimizzare le prestazioni con il sistema e con i nostri agenti. **Quali problemi sta risolvendo Bright Pattern e in che modo La sta aiutando?** Bright Pattern ha permesso ai nostri agenti di avere un'unica postazione per qualsiasi contatto su cui stanno lavorando. Indipendentemente dal fatto che si tratti di telefono, email o chat, la piattaforma gestisce tutti i contatti con facilità. Il sistema inoltre non pone limiti alla quantità di modelli o articoli della base di conoscenza. Questo ha aiutato i nostri agenti ad accedere e utilizzare le informazioni in un'unica posizione. ### 7. Esperienza nell'uso di Bright Pattern **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Ospedali e assistenza sanitaria | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** August 28, 2024 **Cosa Le piace di più di Bright Pattern?** Fornisce le migliori opzioni onnipresenti all'organizzazione. **Cosa non Le piace di Bright Pattern?** Non mi è piaciuta la parte relativa alla mancanza di personalizzazione e configurabilità dell'interfaccia utente. **Quali problemi sta risolvendo Bright Pattern e in che modo La sta aiutando?** Il nostro team lo ha utilizzato per il successo del cliente e l'analisi per migliorare l'esperienza di comunicazione. ### 8. Eccellente prodotto **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Automobilistico | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 16, 2023 **Cosa Le piace di più di Bright Pattern?** Bright Pattern è un fantastico sistema di telefonia per call center con molte opzioni, sia standard che personalizzabili, per gestire i contatti con i clienti. **Cosa non Le piace di Bright Pattern?** Sebbene Bright Pattern sia un sistema telefonico di prim'ordine, c'è spazio per miglioramenti quando si tratta di gestire grandi volumi di contatti email. **Quali problemi sta risolvendo Bright Pattern e in che modo La sta aiutando?** La maggior parte dei problemi che abbiamo riscontrato con il sistema riguarda la gestione dei contatti email, ma il team di supporto è stato straordinariamente utile in questo ambito. Sono molto familiari con il funzionamento del loro sistema e hanno già personalizzato diverse cose per soddisfare le nostre esigenze, con l'intenzione di fare di più nel tempo. ### 9. Grande potenziale di automazione! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Automobilistico | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 16, 2023 **Cosa Le piace di più di Bright Pattern?** La funzionalità e la flessibilità negli scenari vocali e di chat sono fantastiche e offrono un enorme potenziale per l'automazione! Mi piace anche quanto controllo abbiamo per costruire la nostra funzionalità. **Cosa non Le piace di Bright Pattern?** L'email manca del livello di funzionalità disponibile per i contatti chat e vocali, e quindi è carente nella capacità di dare priorità e automatizzare. **Quali problemi sta risolvendo Bright Pattern e in che modo La sta aiutando?** Il nostro obiettivo è ridurre i contatti. Con la capacità di automatizzare gran parte dei nostri contatti vocali e chat, oltre al routing omnicanale, saremo in grado di fornire rapidamente più opzioni di self-service ai nostri clienti - riducendo i contatti complessivi! ### 10. Solido software per call center **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi al consumatore | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 15, 2023 **Cosa Le piace di più di Bright Pattern?** BP è altamente flessibile e le potenziali adattamenti sono sempre stati implementati. Personalmente mi è piaciuto il team di onboarding (David Panel è stato di grande aiuto). Il sistema è molto ampio nelle funzioni e molte cose possono essere adattate al software di cui hai bisogno. **Cosa non Le piace di Bright Pattern?** Non ci sono funzionalità AI effettive in BP - queste sono solo subappaltate a IBM e i costi sono trasferiti. Niente di "straordinariamente moderno" mi è stato rivelato. **Quali problemi sta risolvendo Bright Pattern e in che modo La sta aiutando?** Molte piccole cose sono state implementate e hanno davvero aiutato con il fornitore di numeri di telefono. Essendo nuovo nel campo, questo è stato un supporto davvero prezioso. ### 11. Eccellente prodotto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi pubblici | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 16, 2023 **Cosa Le piace di più di Bright Pattern?** Questo prodotto comprende più di ciò che volevamo rispetto a qualsiasi altro prodotto. È molto fluido ed è stato facile da integrare con Avaya. Con l'aiuto del supporto, siamo riusciti a passare a questo centro di contatto senza tempi di inattività. **Cosa non Le piace di Bright Pattern?** Vogliamo la possibilità di avere un auricolare su cui si possa premere un pulsante per rispondere alle chiamate più facilmente. Avere la possibilità di premere un pulsante per rispondere a una chiamata quando si sentono i toni udibili aiuterebbe i nostri agenti a svolgere più compiti contemporaneamente. Questo piccolo miglioramento è l'unica cosa che stiamo cercando, e per il resto, non c'è nulla che non ci piaccia di Bright Pattern. **Quali problemi sta risolvendo Bright Pattern e in che modo La sta aiutando?** Bright Pattern ci consente di comunicare con i nostri membri in vari modi, tutto all'interno di una piattaforma. Questo ci fornisce anche gli strumenti per migliorare le nostre comunicazioni e le metriche su come vengono gestite le nostre chiamate. ### 12. Eccellente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aguasanta G. | support manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 02, 2022 **Cosa Le piace di più di Bright Pattern?** Troviamo la piattaforma Bright Pattern uno strumento eccellente per gestire le interazioni con i nostri clienti, utilizziamo tutti i canali e con questo offriamo un'esperienza eccellente. Inoltre, l'interfaccia dell'agente è molto amichevole e intuitiva, poiché la configurazione è molto semplice. **Cosa non Le piace di Bright Pattern?** finora non abbiamo avuto nulla per travestirci **Quali problemi sta risolvendo Bright Pattern e in che modo La sta aiutando?** Offri diversi canali di comunicazione e lascia che i nostri clienti scelgano quello più appropriato. I rapporti aiutano molto nella gestione dell'operazione del contact center. Avere una cronologia dei contatti aiuta i nostri agenti ad avere un migliore controllo del cliente. ### 13. Incredibile - adoro Bright Pattern! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi al consumatore | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 17, 2023 **Cosa Le piace di più di Bright Pattern?** Il sistema stesso - facile da usare e capire. **Cosa non Le piace di Bright Pattern?** La sezione dei report potrebbe beneficiare di un po' più di report predefiniti. Lascia un po' troppo all'immaginazione. **Quali problemi sta risolvendo Bright Pattern e in che modo La sta aiutando?** Accedi alle statistiche degli agenti, alle statistiche delle code, ecc. ### 14. BP ha fornito onboarding guidato individuale, personalizzazione, formazione e risorse. Altamente raccomandato! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ginger S. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 16, 2023 **Cosa Le piace di più di Bright Pattern?** Mi è piaciuto l'aiuto nel spiegare e costruire ciò di cui la nostra azienda aveva bisogno. Mi piace avere una persona con cui posso parlare o inviare un'email quando ho bisogno di qualcosa - questo è estremamente prezioso per me! **Cosa non Le piace di Bright Pattern?** Vorrei che l'integrazione con il software della nostra azienda fosse un po' più robusta. **Quali problemi sta risolvendo Bright Pattern e in che modo La sta aiutando?** Sta risolvendo la nostra capacità di formare i nostri rappresentanti del servizio clienti, monitorare e visualizzare i report del call center e fornire un servizio clienti straordinario ai nostri clienti! ### 15. Bright Pattern è una piattaforma solida con molto margine di miglioramento. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi finanziari | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 17, 2023 **Cosa Le piace di più di Bright Pattern?** Il sito web ha molte opzioni diverse. Mi piace come tutti i dipendenti siano visibili in un unico posto e che tu possa ordinare attraverso molti filtri per vedere esattamente ciò che desideri. **Cosa non Le piace di Bright Pattern?** Ci sono alcune schede mancanti come il tempo di conversazione in uscita. Il problema principale che ho riscontrato è che la sezione Tutti gli Agenti dei Team a volte scompare. Il reparto tecnico ha iniziato a esaminare il problema ma non mi ha mai dato un riscontro. **Quali problemi sta risolvendo Bright Pattern e in che modo La sta aiutando?** Bright Pattern rende molte informazioni disponibili in uno spazio ridotto, quindi è in grado di tenere traccia di tutti senza entrare troppo nel sistema. È efficiente. ### 16. Utilizzabile ma le integrazioni potrebbero essere rafforzate **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Salute, benessere e fitness | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 18, 2023 **Cosa Le piace di più di Bright Pattern?** Una delle grandi cose di Brightpattern era la possibilità di registrare lo schermo degli agenti, così possiamo avere un altro livello di qualità da quantificare o esaminare. Ci piace molto questo perché possiamo affinare le abilità durante le chiamate. **Cosa non Le piace di Bright Pattern?** La loro integrazione in Salesforce è stata al meglio irregolare e stiamo ancora cercando di trovare la soluzione giusta per alcuni problemi che vediamo accadere regolarmente. Ci piacerebbe anche vederlo funzionare meglio con l'omnichannel. **Quali problemi sta risolvendo Bright Pattern e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo bisogno di telefoni per i nostri agenti nel contact center e BrightPattern era l'unico. Vorrei che ne traessimo più vantaggio. ### 17. Rivedi **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shawn S. | Director Of Marketing And Development, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 24, 2023 **Cosa Le piace di più di Bright Pattern?** La facilità d'uso, direi. Il layout semplice e ben progettato aiuta davvero i nostri team a diventare più efficienti nel loro lavoro. Ho lavorato con alcune aziende diverse e sembrano sempre complicate e messe insieme in modo approssimativo. **Cosa non Le piace di Bright Pattern?** Mi piace tutto di esso per la maggior parte. Ancora una volta, sviluppare un prodotto che tutti possano usare è estremamente importante. Continua su quella strada e credo che i consumatori lo adoreranno. **Quali problemi sta risolvendo Bright Pattern e in che modo La sta aiutando?** Qualità del servizio che offriamo ai nostri ospiti. Bright Pattern ci ha aiutato a fornire eccellenza attraverso l'assicurazione della qualità, che a sua volta offre una migliore esperienza agli ospiti. ### 18. Bright Pattern è un'ottima azienda con cui collaborare. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jessica O. | IT Support Services Operations Manager, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 19, 2023 **Cosa Le piace di più di Bright Pattern?** Il supporto che ricevi da Bright Pattern a tutti i livelli è molto utile. Tutti rispondono rapidamente e ti aiutano fino a quando non hai una soluzione. **Cosa non Le piace di Bright Pattern?** Non ho alcun svantaggio nell'usare Bright Pattern. **Quali problemi sta risolvendo Bright Pattern e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo un alto volume di chiamate. Siamo in grado di aggiungere e rimuovere agenti dalle code in un istante, il che aiuta nella flessibilità. ### 19. Eccellente Servizio **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bonnie B. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 17, 2023 **Cosa Le piace di più di Bright Pattern?** Le funzionalità di composizione e le campagne personalizzabili ci permettono di tenere il passo con il mercato solare in continua evoluzione. **Cosa non Le piace di Bright Pattern?** Può essere un po' confuso da usare come amministratore senza formazione, non ha l'interfaccia utente più intuitiva. **Quali problemi sta risolvendo Bright Pattern e in che modo La sta aiutando?** Bright Pattern aiuta la nostra azienda a raggiungere quanti più proprietari di case possibile per il solare, abbiamo migliorato le nostre vendite ogni mese da quando abbiamo effettuato il passaggio. ### 20. Ottima azienda con cui lavorare! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Richard E. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 18, 2023 **Cosa Le piace di più di Bright Pattern?** I rappresentanti di BrightPattern sono molto disponibili e comprensivi. **Cosa non Le piace di Bright Pattern?** Vorrei che ci fosse un'app mobile che permettesse agli agenti di fare e ricevere chiamate/messaggi. **Quali problemi sta risolvendo Bright Pattern e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo avuto un problema con il tempo di conversazione e testo combinato nei rapporti, ma dopo averne discusso con i loro rappresentanti, sono stati in grado di personalizzare un rapporto speciale per noi. ### 21. Quando cerchiamo una soluzione per il nostro cliente più importante, scegliamo Bright Pattern. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gustavo S. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 17, 2023 **Cosa Le piace di più di Bright Pattern?** La scalabilità, le prestazioni e la stabilità della piattaforma sono ciò che attira la nostra attenzione. **Cosa non Le piace di Bright Pattern?** Le scelte che questa piattaforma offre possono diventare opprimenti, ma nel complesso, queste opzioni di personalizzazione distinguono questa piattaforma dalle altre. **Quali problemi sta risolvendo Bright Pattern e in che modo La sta aiutando?** La facilità di scalabilità e le opzioni di personalizzazione sono ciò che distingue Bright Pattern. Uno dei nostri numerosi clienti nel nostro contact center è un fornitore di servizi di emergenza. Questo significa che quando abbiamo bisogno di avviare un ambiente di contact center in pochi giorni e smantellarlo altrettanto rapidamente, abbiamo questa opzione con Bright Pattern. ### 22. Modello Luminoso **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lisa Y. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 08, 2023 **Cosa Le piace di più di Bright Pattern?** Kelly è/era il mio mentore, e ho imparato così tanto da lei! Ho un ottimo rapporto con il loro gruppo di supporto, che è attento alle nostre esigenze. **Cosa non Le piace di Bright Pattern?** Quando i ticket vengono indirizzati ai loro ingegneri/team di sviluppo, non sono molto reattivi. Devo contattarli più volte per ottenere aggiornamenti. **Quali problemi sta risolvendo Bright Pattern e in che modo La sta aiutando?** Non riesco a pensare a nulla al momento. ### 23. BrightPattern è uno strumento omnicanale potente. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 23, 2023 **Cosa Le piace di più di Bright Pattern?** Pro: Altamente scalabile, Funzionalità software robuste (dashboard dell'agente, click-to-call, API REST, integrazione CRM, riconoscimento vocale, previsione), Funzionalità WFO **Cosa non Le piace di Bright Pattern?** Contro: Granularità/complessità delle configurazioni di chiamata e flusso di lavoro, personalizzazione limitata dell'interfaccia utente, richieste di miglioramento del prodotto non sempre fornite in modo tempestivo. **Quali problemi sta risolvendo Bright Pattern e in che modo La sta aiutando?** Utilizziamo Bright Pattern per diversi clienti e apprezziamo le vere capacità omnicanale e la facilità di integrazione con i CRM, oltre alle robuste funzionalità di QA e WFM. La produttività delle operazioni è aumentata. ### 24. Software Omnicanale BrightPattern **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi informativi | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 17, 2023 **Cosa Le piace di più di Bright Pattern?** 1. È facile da usare. 2. Personalizzabile 3. Il CRM può essere personalizzato in base alle tue esigenze per i progetti. 4. Supporto **Cosa non Le piace di Bright Pattern?** Non ho alcun reclamo nel sistema poiché sono stati in grado di risolvere i miei requisiti di sistema. **Quali problemi sta risolvendo Bright Pattern e in che modo La sta aiutando?** Quando abbiamo un problema nell'impostare i requisiti di un nuovo progetto, il supporto di Bright Pattern ci aiuta a risolverlo. ### 25. È un grande sistema cloud, con alta stabilità e scalabilità **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Manuel R. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 18, 2023 **Cosa Le piace di più di Bright Pattern?** La connessione tra amministratore e agente Il modo di gestire le interazioni con i clienti Aspetto e sensazione, amichevole per ogni utente Configurazione rapida e facile per l'amministratore **Cosa non Le piace di Bright Pattern?** Ho appena avuto alcuni problemi con il sistema e a volte il team operativo è lento a dare risposte. Di solito, la richiesta veniva gestita rapidamente. **Quali problemi sta risolvendo Bright Pattern e in che modo La sta aiutando?** Unificato le interazioni con il cliente, gestito i servizi in uscita ### 26. Ottimo prodotto **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi al consumatore | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 18, 2023 **Cosa Le piace di più di Bright Pattern?** Le caratteristiche e le capacità del prodotto sono eccezionali e ci sono frequenti innovazioni e nuove funzionalità che vengono rilasciate. **Cosa non Le piace di Bright Pattern?** Il supporto è molto lento, soprattutto per quanto riguarda i problemi con i vettori. **Quali problemi sta risolvendo Bright Pattern e in che modo La sta aiutando?** Forniamo servizi di call center in outsourcing e utilizziamo BrightPattern come nostro sistema ACD. ### 27. Amo tutte le funzionalità di Bright Pattern ed è facile da usare. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi al consumatore | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 16, 2023 **Cosa Le piace di più di Bright Pattern?** Non è difficile usare Bright Pattern, i rappresentanti del servizio clienti sono davvero disponibili e molto reattivi. **Cosa non Le piace di Bright Pattern?** Non ho riscontrato alcun inconveniente nel lavorare con Bright Pattern. **Quali problemi sta risolvendo Bright Pattern e in che modo La sta aiutando?** Non ci sono problemi con Bright Pattern che ho incontrato. ### 28. Supporto amichevole **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sirje V. | Development Team leader, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 03, 2022 **Cosa Le piace di più di Bright Pattern?** Nella maggior parte dei casi, riceviamo supporto professionale e proattivo. I casi vengono controllati a fondo prima e risposti prontamente. A volte si fa un passo in più per arrivare all'ultimo dettaglio della nostra preoccupazione e posso spiegare in una videochiamata. Anche se è una relazione di supporto professionale, vedo prima le persone di BP. Come prodotto, è un'esperienza pratica completa che include tutte le sfide in un ambiente omnicanale. **Cosa non Le piace di Bright Pattern?** Se PER sta impiegando più tempo del previsto, anche se mi aspetto mesi di attesa. **Quali problemi sta risolvendo Bright Pattern e in che modo La sta aiutando?** Anche se ci sono alcuni bug lungo il percorso, nella maggior parte dei casi è uno sviluppo richiesto dalla direzione della mia azienda. ### 29. semplice, fresco e elegante **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** marc b. | Head of Operations, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 04, 2022 **Cosa Le piace di più di Bright Pattern?** Ho trovato BP un sistema eccellente e flessibile e spesso dico al team di Hurtigruten che se puoi immaginarlo puoi farlo e BP ci ha permesso di apportare le modifiche che vogliamo e fare cose davvero interessanti con l'instradamento. **Cosa non Le piace di Bright Pattern?** Cambiare le competenze degli agenti è complicato e, a seconda del numero di competenze che un agente possiede, può richiedere del tempo. **Quali problemi sta risolvendo Bright Pattern e in che modo La sta aiutando?** La nostra integrazione con Salesforce sta migliorando continuamente. ### 30. Software di base per telefono/gestione del tempo **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Christy N. | Independent Agent, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 04, 2022 **Cosa Le piace di più di Bright Pattern?** È molto facile da usare per cambiare il tuo stato, gestire le chiamate o trasferire i clienti. **Cosa non Le piace di Bright Pattern?** Meno funzioni rispetto ad altri software che ho usato, l'opzione di trasferimento è difettosa e non sempre funziona, e avvia sempre gli agenti in stato disponibile immediatamente appena si collegano, senza un buffer per iniziare la loro giornata. **Quali problemi sta risolvendo Bright Pattern e in che modo La sta aiutando?** Le chiamate non cadono o diventano silenziose spesso come con altri software come Talkdesk, la qualità del suono sembra migliore anche. ### 31. eccellente prodotto nella categoria CCasS Omni Channel **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Somanath K. | General Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 22, 2022 **Cosa Le piace di più di Bright Pattern?** Riguardo all'interfaccia utente e ai servizi integrati Omni Channel predefiniti e alle API per qualsiasi applicazione esterna su cloud o in locale È uno dei primi 2-3 prodotti che abbiamo visto nei mercati indiani **Cosa non Le piace di Bright Pattern?** Non hanno un prezzo fisso regolare per utente nominato per spostamenti una tantum che operano dall'India per clienti di operazioni negli Stati Uniti o nel Regno Unito. Inoltre, non hanno un tenant basato in India, che è obbligatorio per i clienti BFSI in India. **Quali problemi sta risolvendo Bright Pattern e in che modo La sta aiutando?** Risolve il problema del passaggio tra le applicazioni, che è un problema per un agente quando utilizza più interfacce utente per email, chat, CTI vocale, ecc. Possono anche ottenere l'accesso all'interfaccia di chiamata di Microsoft Teams per fare conferenze con i clienti. ### 32. Recensione del Bright Pattern Cloud Contact Centre **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jay L. | Chief Technology Officer, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** July 15, 2020 **Cosa Le piace di più di Bright Pattern?** Bright Pattern è una piattaforma di contact center completamente funzionale nel cloud con le capacità di una piattaforma di contact center di livello Enterprise. La piattaforma offre anche molte funzionalità aggiuntive che non sono così facilmente disponibili su un contact center di livello Enterprise senza l'uso di applicazioni di terze parti. **Cosa non Le piace di Bright Pattern?** Non c'è molto da non apprezzare della piattaforma. **Raccomandazioni per chi sta considerando Bright Pattern:** Se stai cercando una piattaforma per contact center cloud facilmente distribuibile e semplice, Bright Pattern ha tutto ciò di cui hai bisogno per indirizzare la tua attività nella giusta direzione. **Quali problemi sta risolvendo Bright Pattern e in che modo La sta aiutando?** Con i recenti cambiamenti nel comportamento aziendale dovuti al COVID-19, molti clienti stanno cercando opzioni per lavorare da casa e poiché Bright Pattern è completamente pronto per il cloud e accessibile da qualsiasi parte del mondo, è una soluzione ideale per molte aziende che cercano di risolvere queste sfide aziendali. ### 33. Sono così felice di aver cambiato! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Spencer H. | General Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 15, 2021 **Cosa Le piace di più di Bright Pattern?** Bright Pattern ha molte caratteristiche simili che ho apprezzato in altri sistemi di gestione dei call center, ma finora ho apprezzato davvero avere un servizio clienti, ottimi rapporti e un servizio affidabile che non si guasta continuamente! **Cosa non Le piace di Bright Pattern?** Sono stato in diretta con Bright Pattern da agosto e sono andati giù una volta. Rispetto ad altre aziende, come five9, che erano giù una volta al mese. Posso gestire solo una volta! **Raccomandazioni per chi sta considerando Bright Pattern:** Sono un pacchetto completo per ufficio. Non stiamo utilizzando alcune delle loro funzionalità, ma potremmo esaminare altre funzionalità bonus come email e messaggistica in futuro. **Quali problemi sta risolvendo Bright Pattern e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo scelto Bright Pattern perché volevamo report migliori per i nostri CSR e un servizio affidabile che non si bloccasse continuamente. Finora, è stato fantastico! ### 34. Ottima applicazione omnicanale **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kyle R. | Data Insight Coordinator, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 18, 2021 **Cosa Le piace di più di Bright Pattern?** La profondità del costruttore di scenari consente una gestione altamente personalizzabile dei contatti basata su quasi qualsiasi variabile che si possa immaginare. C'è una bassa barriera all'ingresso nella creazione di scenari di instradamento personalizzabili. Il supporto è rapido e competente. Il processo di implementazione è più fluido rispetto ai loro concorrenti. **Cosa non Le piace di Bright Pattern?** La reportistica predefinita è carente. Per utilizzare i dati nativi, è necessario esportarli in un'altra applicazione. **Quali problemi sta risolvendo Bright Pattern e in che modo La sta aiutando?** La capacità di essere dinamici nelle strategie di gestione dei contatti mentre la stagionalità fluttua ci consente di fornire un servizio migliore ai nostri chiamanti e massimizzare l'occupazione degli agenti. La potenza del costruttore di scenari ha permesso una precisione nella gestione dei contatti e nell'escalation che non era facilmente raggiungibile con altri prodotti. ### 35. Piattaforma cloud professionale **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dmitry S. | manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 23, 2021 **Cosa Le piace di più di Bright Pattern?** Soluzione potente e flessibile con molte impostazioni che ti permettono di soddisfare qualsiasi esigenza del cliente. Con ogni aggiornamento, la piattaforma ottiene nuove funzionalità basate sulle richieste dei partner e dei clienti. **Cosa non Le piace di Bright Pattern?** A volte, c'è un lungo intervallo tra l'annuncio della nuova funzionalità e la sua disponibilità commerciale. D'altra parte, alla fine otteniamo una soluzione stabile con un numero minimo di bug. **Quali problemi sta risolvendo Bright Pattern e in che modo La sta aiutando?** Bright Pattern offre una vera piattaforma omnicanale con una postazione unificata per gli agenti e un controllo operativo e autonomo completo. Dispone di potenti funzionalità in uscita che garantiscono una composizione rapida e precisa per soddisfare le esigenze dei clienti. ### 36. Responsabile Account **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 11, 2022 **Cosa Le piace di più di Bright Pattern?** L'analisi della qualità è il miglior strumento per sapere cosa funziona e cosa non funziona **Cosa non Le piace di Bright Pattern?** Non c'è niente che non mi piaccia, penso che sia un ottimo strumento **Quali problemi sta risolvendo Bright Pattern e in che modo La sta aiutando?** Ottimi webinar ### 37. Eccellente sistema **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Salute, benessere e fitness | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 08, 2022 **Cosa Le piace di più di Bright Pattern?** Sistema molto ben progettato, stabile. Mai avuto tempi di inattività. Interfaccia utente eccellente. **Cosa non Le piace di Bright Pattern?** Non posso davvero dire nulla di negativo al riguardo. **Quali problemi sta risolvendo Bright Pattern e in che modo La sta aiutando?** Esegui il backup di ACD. ### 38. Piattaforma CCaaS Omnicanale Potente e Senza Soluzione di Continuità **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Telecomunicazioni | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 15, 2021 **Cosa Le piace di più di Bright Pattern?** Bright Pattern ha fatto un ottimo lavoro costruendo una piattaforma CCaaS Omnichannel facile da distribuire, flessibile, scalabile e dotata di molte API pronte all'uso. **Cosa non Le piace di Bright Pattern?** Niente da disprezzare, ma, come a volte accade con i modelli SaaS, ci sono stati piccoli inconvenienti nelle funzionalità, ma tutti sono stati adeguatamente risolti dal team di supporto. **Raccomandazioni per chi sta considerando Bright Pattern:** Bright Pattern è una piattaforma CCaaS che migliorerà qualsiasi operazione di Contact Center per le esigenze di oggi e di domani. Sono costantemente innovativi e un passo avanti rispetto alle esigenze del mercato. **Quali problemi sta risolvendo Bright Pattern e in che modo La sta aiutando?** Siamo stati in grado di aggiungere facilmente capacità omnicanale alle piattaforme legacy e consolidare alcune altre operazioni che hanno più di una piattaforma in un'unica interfaccia. ### 39. Tutto ciò di cui abbiamo bisogno in un solo posto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Gestione delle organizzazioni non profit | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 16, 2021 **Cosa Le piace di più di Bright Pattern?** La migliore caratteristica di Bright Pattern è il servizio clienti! La nostra implementazione del prodotto è stata incredibilmente supportata dal team di Bright Pattern. **Cosa non Le piace di Bright Pattern?** Vorrei vedere più integrazioni senza soluzione di continuità con altri prodotti (più strumenti CRM, ecc.) in modo che tutti i campi rilevanti in Bright Pattern si sincronizzino con quegli strumenti. **Raccomandazioni per chi sta considerando Bright Pattern:** Come con la maggior parte dei progetti legati alla tecnologia, includi molto tempo per la pianificazione e l'implementazione con il team di Bright Pattern. Ci sono molte funzionalità straordinarie, il che significa molta personalizzazione e lavoro di preparazione per diventare pienamente operativi. **Quali problemi sta risolvendo Bright Pattern e in che modo La sta aiutando?** Bright Pattern ci ha aiutato a risolvere la nostra sfida di integrare più sistemi per realizzare ciò che Bright Pattern fa con uno solo. ### 40. Piattaforma senza pari **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cristian R. | Service Manager, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 18, 2021 **Cosa Le piace di più di Bright Pattern?** Distribuzione rapida della campagna, centinaia di funzionalità e molto flessibile con un eccellente supporto clienti **Cosa non Le piace di Bright Pattern?** Non ho trovato alcun aspetto negativo, amministrando 10 istanze, e ancora non riesco a trovare alcun motivo per non apprezzare. **Raccomandazioni per chi sta considerando Bright Pattern:** Sii pronto a sfruttare la tua creatività; le sue capacità omnicanale e di integrazione sono impareggiabili. **Quali problemi sta risolvendo Bright Pattern e in che modo La sta aiutando?** Il supporto clienti è eccellente, risposte rapide ed efficaci, qualsiasi problema riscontrato ha una soluzione. ### 41. 25 anni di esperienza nel call center, BrightPattern è il migliore. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Keith M. | CTO, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** December 06, 2018 **Cosa Le piace di più di Bright Pattern?** Facilità d'uso, unita a eccellenti funzionalità. Il richiamo della coda virtuale dovrebbe essere più una "cosa". **Cosa non Le piace di Bright Pattern?** Il richiamo della coda virtuale dovrebbe essere più una "cosa". **Raccomandazioni per chi sta considerando Bright Pattern:** Se sei indeciso, compralo. Punto. **Quali problemi sta risolvendo Bright Pattern e in che modo La sta aiutando?** Uno dei sistemi più facili da usare che ho incontrato in 25 anni di esperienza nei call center. La tecnologia è straordinaria e il servizio clienti è ancora migliore! ### 42. motivo luminoso **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Relazioni pubbliche e comunicazione | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 17, 2021 **Cosa Le piace di più di Bright Pattern?** Bright Pattern è un sistema intelligente da utilizzare poiché gli aggiornamenti sono facili da usare e installare, molto raramente il sistema si blocca e causa problemi. Ho lavorato in molti call center e non ho mai utilizzato un sistema così valido in precedenza. **Cosa non Le piace di Bright Pattern?** Non c'è molto che non mi piaccia del sistema; come detto sopra, gli aggiornamenti sono regolari e mantengono il sistema funzionante senza intoppi. Molto raramente si è bloccato, ma quando è successo, è stato risolto nel giro di pochi minuti. **Quali problemi sta risolvendo Bright Pattern e in che modo La sta aiutando?** Non ho problemi con i sistemi, tranne quando si bloccano, ma come detto sopra, questo viene generalmente risolto entro pochi minuti. Il vantaggio del sistema è la velocità, poiché consente al call center di gestire più chiamate in arrivo. ### 43. una delle migliori soluzioni di Contact Center Cloud disponibili sul mercato **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ashish B. | Business Head, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 16, 2021 **Cosa Le piace di più di Bright Pattern?** Facilità d'uso senza complessità rispetto alla concorrenza Piattaforma stabile con supporto minimo richiesto Integrazioni pronte all'uso Rete di partner su cui si può fare affidamento **Cosa non Le piace di Bright Pattern?** Mi sarebbe piaciuta una maggiore integrazione su WFM, Analisi del Sentimento, Trascrizioni ecc. Soluzioni basate su verticali sarebbero state un grande vantaggio. **Raccomandazioni per chi sta considerando Bright Pattern:** Provalo una volta, sono sicuro che amerai la stabilità e la tranquillità mentale. **Quali problemi sta risolvendo Bright Pattern e in che modo La sta aiutando?** Rendimento più alto Piattaforma stabile senza spese aggiuntive ### 44. Recensione di Bright Pattern! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi al consumatore | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 15, 2021 **Cosa Le piace di più di Bright Pattern?** Quanto è facile navigare e facile insegnare ai nuovi dipendenti **Cosa non Le piace di Bright Pattern?** Che anche con la massima velocità di internet, la mia pressione sanguigna cala se non ci sono costantemente sopra. **Quali problemi sta risolvendo Bright Pattern e in che modo La sta aiutando?** Come eliminare campagne e servizi, potendo eliminarli in modo che le nostre configurazioni non siano affollate ### 45. La migliore soluzione per il centro di contatto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Srikanthbv v. | Presales, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** December 03, 2020 **Cosa Le piace di più di Bright Pattern?** Esperienza del cliente e facile da implementare, integrazioni ecc. **Cosa non Le piace di Bright Pattern?** Niente da menzionare. Sarebbero necessari più materiali di marketing. **Raccomandazioni per chi sta considerando Bright Pattern:** Migliore soluzione da acquistare **Quali problemi sta risolvendo Bright Pattern e in che modo La sta aiutando?** Integrazioni e lavoro in tempi stretti ### 46. Grazie per il tuo aiuto! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Assicurazioni | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 15, 2021 **Cosa Le piace di più di Bright Pattern?** La tecnologia Brightpattern è la migliore e unica soluzione omnicanale che posso presentare agli altri con fiducia. Apprezzo anche il loro supporto. **Cosa non Le piace di Bright Pattern?** Il modello di licenza potrebbe essere adattato affinché gli utenti possano iniziare a utilizzarlo rapidamente con solo funzionalità semplici, senza funzionalità in uscita. **Quali problemi sta risolvendo Bright Pattern e in che modo La sta aiutando?** I nostri clienti Brightpattern sono molto soddisfatti del servizio. ### 47. Software solido con un incredibile team di integrazione **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brandon C. | Customer Care Operations Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 10, 2021 **Cosa Le piace di più di Bright Pattern?** Bright Pattern è un software solido. Poche o nessuna interruzione negli ultimi 6 mesi. Gli utenti finali lo hanno imparato rapidamente. Il team di implementazione è stato un sogno con cui lavorare. Le integrazioni API sono state facili da gestire per qualcuno con un background nei sistemi. Nel complesso, siamo soddisfatti. **Cosa non Le piace di Bright Pattern?** L'esperienza amministrativa è buona, ma ci sono alcune aree che potrebbero essere migliorate (ad esempio: le impostazioni non sono sempre dove ci si aspetterebbe). **Quali problemi sta risolvendo Bright Pattern e in che modo La sta aiutando?** Utilizziamo Bright Pattern per gestire il flusso delle chiamate per circa 20 rappresentanti del servizio clienti, e il livello di frustrazione per loro è diminuito significativamente quando siamo passati a Bright Pattern. ### 48. La prima piattaforma omnicanale basata su cloud (multitenant) sul mercato e ancora una delle migliori **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Darren P. | Partner, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 13, 2020 **Cosa Le piace di più di Bright Pattern?** - Bright Pattern ha alcune delle funzionalità omnicanale più innovative, inclusa la gestione della qualità omnicanale per monitorare il 100% delle interazioni su tutti i canali. - Bright Pattern offre una proposta matura e un team esecutivo esperto composto da veterani dei contact center. - Un elemento chiave che distingue Bright Pattern dagli altri fornitori è la velocità di implementazione. Hanno anche un ottimo e rapido ROI. - Sono una soluzione all-in-one eccellente ma offrono anche integrazioni pronte all'uso per soddisfare le esigenze di contact center di qualsiasi dimensione, sia SMB che Enterprise. - I prezzi sono equi e non fanno pagare costi nascosti ai clienti. - Quando i clienti hanno una richiesta personalizzata, la risposta è quasi sempre "sì". - Nativamente costruito per il cloud, è stato progettato come una soluzione omnicanale, con ottimi strumenti di QA, una visione unica del cliente e dell'agente, monitoraggio e registrazione dello schermo, un team di ingegneri straordinario che mantiene l'innovazione costante. - L'ingegnere delle vendite, Nick, è eccezionale. Grande persona, molto competente e disponibile. **Cosa non Le piace di Bright Pattern?** Il nome, ma questo è il mio problema. Mi piace quando il nome di un'azienda ti dice cosa fanno. Altrimenti, piattaforma super solida e un grande valore. **Quali problemi sta risolvendo Bright Pattern e in che modo La sta aiutando?** Niente più sistemi disparati per voce, chat, email e SMS. Un unico sistema unificato con un'interfaccia "single pane of glass". Nessun dato isolato - tutti i dati attraverso tutti i canali sono unificati. Ottima QA che aiuta a migliorare continuamente le operazioni, le prestazioni degli agenti e l'esperienza del cliente. Facilmente integrabile con CRM, sistema di ticketing e WFM. ### 49. Gestione del Contact Center Cloud resa facile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jowie G. | Senior Supervisor Service Desk, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** December 22, 2020 **Cosa Le piace di più di Bright Pattern?** È una soluzione basata su cloud che può essere accessibile ovunque tu sia. Il portale di amministrazione è intuitivo e creare flussi di chiamata non è mai stato così facile. **Cosa non Le piace di Bright Pattern?** La documentazione deve essere più dettagliata. Inoltre, Bright Pattern deve iniziare a offrire certificazioni. **Raccomandazioni per chi sta considerando Bright Pattern:** Se stai cercando una soluzione Omni-channel, questo è il prodotto giusto per te. Ha anche l'integrazione con altri CRM. Ascoltano anche i tuoi suggerimenti per migliorare il prodotto. **Quali problemi sta risolvendo Bright Pattern e in che modo La sta aiutando?** Possiamo avviare nuovi centri di contatto in pochi giorni. ### 50. Il migliore nel settore! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gerry G. | C, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 03, 2021 **Cosa Le piace di più di Bright Pattern?** Software molto potente e ottimo servizio clienti. **Cosa non Le piace di Bright Pattern?** Non ci sono letteralmente antipatie nel mio libro. **Raccomandazioni per chi sta considerando Bright Pattern:** Bright Pattern dovrebbe essere una seria considerazione per qualsiasi azienda alla ricerca di una potente soluzione inbound e outbound che possa anche incorporare messaggi di testo e social. **Quali problemi sta risolvendo Bright Pattern e in che modo La sta aiutando?** Utilizziamo la potenza del dialer predittivo di Bright Pattern per automatizzare le nostre chiamate in uscita e fare oltre 10 volte le chiamate che faremmo altrimenti. ## Bright Pattern Discussions - [Qual è l'uso di Bright Pattern?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-use-of-bright-pattern) - 1 comment - [Che cos'è un contact center basato su cloud?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-cloud-based-contact-center) - 1 comment - [View Bright Pattern pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/bright-pattern/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-15+14%3A56%3A35+-0500&secure%5Bsession_id%5D=b6414076-2b09-45a4-b536-f13aada10da6&secure%5Btoken%5D=dfc802d3948a296490e0b1b485385ad68b92683dc8751d052df2148f3c6b820f&format=llm_user) ## Bright Pattern Features **Assicurazione della qualità** - Valutazione - Calibrazione - Rapporti **Canali** - Voce - Sociale - Chat Web - SMS mobile - Email **Conformità** - Regolamenti - Aggiornamenti - Esenzioni **Intelligenza Artificiale Generativa** - AI Sintesi Vocale **Coinvolgimento** - Feedback - Cruscotti - Allenamento **Funzioni** - Instradamento della sessione - Coda di sessione - Chiamata concorrente - Analisi del discorso - Compositore Automatico - IVR - Schermata pop in entrata - Dati Persistenti **Gestione** - Strofinare - Bloccando - Gestione delle campagne - Proiezione **Agente AI - Centro di Contatto** - Esecuzione autonoma dei compiti - Integrazione tra sistemi - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Prestazione** - Integrazioni - Conformità **Amministrativo** - Note riassuntive della sessione - Accesso Amministratore - Reportistica e Dashboard - Registrazione della sessione - Pianificazione e Assegnazione degli Agenti **Integrazione** - Sistemi Telefonici - Marketing e CRM - Terza parte **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI ## Top Bright Pattern Alternatives - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,460 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) - 4.1/5.0 (592 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/it/products/nice-cxone/reviews) - 4.3/5.0 (1,604 reviews)