Funzionalità Salesforce Service Cloud

Basato su 552 recensioni Salesforce Service Cloud e verificato dal team R&D di G2. Consente al software di essere facilmente utilizzato su più dispositivi mobili, inclusi telefoni e tablet.

Basato su 816 recensioni Salesforce Service Cloud e verificato dal team R&D di G2. Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding.

Basato su 691 recensioni Salesforce Service Cloud e verificato dal team R&D di G2. Concedi l'accesso a dati selezionati, funzionalità, oggetti, ecc. in base agli utenti, al ruolo dell'utente, ai gruppi, ecc.

Basato su 609 recensioni Salesforce Service Cloud e verificato dal team R&D di G2. Si integra con altri software di assistenza clienti per migliorare il supporto e potenziare la funzionalità

Basato su 1143 recensioni Salesforce Service Cloud e verificato dal team R&D di G2. Fornisce strumenti di analisi che rivelano metriche aziendali importanti e monitorano i progressi

Basato su 1162 recensioni Salesforce Service Cloud e verificato dal team R&D di G2. Visualizza metriche importanti relative alle prestazioni

Basato su 204 recensioni Salesforce Service Cloud. Accedi a report e dashboard predefiniti e personalizzati per la visualizzazione

Basato su 203 recensioni Salesforce Service Cloud. Il numero di fonti da cui la piattaforma può estrarre i dati dei clienti e quanto bene sono supportate quelle integrazioni.

Capacità di inserire, modificare ed estrarre dati dall'applicazione in blocco tramite un file strutturato. Questa funzionalità è stata menzionata in 200 recensioni Salesforce Service Cloud.

Automatizza le funzioni quotidiane di successo del cliente per processi giornalieri più efficienti ed efficaci. 200 recensori di Salesforce Service Cloud hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 201 recensioni Salesforce Service Cloud. Imposta avvisi per le azioni dei clienti per rispondere rapidamente e in modo proattivo.

Consente agli amministratori di adattare il loro processo unico. Include la possibilità di creare oggetti personalizzati, campi, regole, calcoli e viste. 197 recensori di Salesforce Service Cloud hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 201 recensioni Salesforce Service Cloud. Capacità della piattaforma di crescere con l'azienda dell'utente e supportare un numero crescente di clienti e utenti all'interno della piattaforma.

Le misure adottate per garantire che i dati dei clienti conservati all'interno della piattaforma siano ospitati in un ambiente sicuro e non siano soggetti a rischi. 198 recensori di Salesforce Service Cloud hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 196 recensioni Salesforce Service Cloud. Il software è costantemente disponibile (uptime) e consente agli utenti di completare le attività rapidamente perché non devono aspettare che il software risponda.

Basato su 197 recensioni Salesforce Service Cloud. Concedi l'accesso a dati, funzionalità, oggetti, ecc. in base agli utenti, al ruolo dell'utente, ai gruppi, ecc.

Basato su 1202 recensioni Salesforce Service Cloud e verificato dal team R&D di G2. Esperienza utente nella creazione e invio di un ticket

Basato su 1200 recensioni Salesforce Service Cloud e verificato dal team R&D di G2. Esperienza utente di rispondere e ricevere una risposta

Basato su 1229 recensioni Salesforce Service Cloud e verificato dal team R&D di G2. Instrada i biglietti in base ai valori dei campi, ai cambiamenti dello stato del biglietto e alle condizioni basate sul tempo

Basato su 1152 recensioni Salesforce Service Cloud e verificato dal team R&D di G2. Rispondi alle richieste comuni con una risposta standard

Basato su 978 recensioni Salesforce Service Cloud. Offre strumenti per gestire e monitorare gli accordi sul livello di servizio (SLA)

Basato su 1166 recensioni Salesforce Service Cloud e verificato dal team R&D di G2. Documenti e file possono essere allegati al ticket per comunicare con i clienti su problemi/soluzioni

Basato su 1148 recensioni Salesforce Service Cloud e verificato dal team R&D di G2. Condividi e collabora sui ticket con più rappresentanti del servizio clienti

Basato su 1026 recensioni Salesforce Service Cloud e verificato dal team R&D di G2. Archivio centrale per le informazioni su account e contatti

Basato su 1019 recensioni Salesforce Service Cloud e verificato dal team R&D di G2. Consente un portale completamente personalizzabile per il cliente per inserire ticket, fornire feedback e comunicare con gli agenti del servizio

Basato su 1203 recensioni Salesforce Service Cloud e verificato dal team R&D di G2. Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare via email e le conversazioni email sono automaticamente tracciate nel ticket

Basato su 845 recensioni Salesforce Service Cloud. Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare con i clienti tramite chat dal vivo per risolvere i problemi in tempo reale

Basato su 804 recensioni Salesforce Service Cloud e verificato dal team R&D di G2. Integrazione con i social network come Twitter e Facebook per consentire a clienti e agenti di comunicare tramite i social network

Effettua e ricevi chiamate direttamente nell'applicazione. Traccia e registra le chiamate per l'analisi. 764 recensori di Salesforce Service Cloud hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Fornisce agli utenti un punteggio specifico per cliente per determinare la soddisfazione complessiva di ciascun cliente. Questa funzionalità è stata menzionata in 206 recensioni Salesforce Service Cloud.

Monitora le azioni dei clienti in generale così come le loro interazioni con i diversi team all'interno dell'azienda, come il team di supporto. 205 recensori di Salesforce Service Cloud hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Ottieni una visione olistica dei tuoi clienti. Crea profili cliente basati su dati estratti da più fonti, inclusi CRM, service desk, strumenti di marketing e sistemi finanziari come software di contabilità e buste paga. Questa funzionalità è stata menzionata in 203 recensioni Salesforce Service Cloud.

Crea e struttura i processi chiave per il successo del cliente in un "manuale" per creare le migliori pratiche unificate del team per gestire i clienti. Questa funzionalità è stata menzionata in 201 recensioni Salesforce Service Cloud.

Separa i clienti in segmenti simili in base a criteri come modelli di abbonamento, esigenze di supporto o comportamenti di utilizzo per consentire un'attenzione più personalizzata e specifica. 204 recensori di Salesforce Service Cloud hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 200 recensioni Salesforce Service Cloud. Identifica quali clienti stanno ottenendo il massimo dai tuoi prodotti o servizi e evidenzia quelli che non hanno ancora adottato completamente o potrebbero aver bisogno di ulteriore formazione.

Consente agli utenti di creare e inviare sondaggi ai clienti per determinare i punteggi netti dei promotori e altre informazioni chiave sulla soddisfazione. 204 recensori di Salesforce Service Cloud hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 197 recensioni Salesforce Service Cloud. Calcola il rischio che i tuoi clienti non rinnovino o continuino a utilizzare il tuo prodotto o servizio.

Basato su 198 recensioni Salesforce Service Cloud. Scopri e evidenzia i fattori che portano a opportunità di upsell.

Come riportato in 196 recensioni Salesforce Service Cloud. Consente agli utenti di impostare trigger personalizzati per segnalare azioni che porteranno un cliente ad agire in un modo particolare.

Capacità della piattaforma di apprendere e migliorare le previsioni basate sul comportamento precedente dei clienti e su un database in crescita di informazioni sui clienti. 194 recensori di Salesforce Service Cloud hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Crea moduli di feedback che siano coerenti con il design del sito. Questa funzionalità è stata menzionata in 30 recensioni Salesforce Service Cloud.

Come riportato in 30 recensioni Salesforce Service Cloud. Supporta la creazione e la distribuzione di diversi tipi di sondaggi su diversi canali o dispositivi.

Sollecita, cattura e centralizza il feedback da fonti sia strutturate che non strutturate. 30 recensori di Salesforce Service Cloud hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Consente ai design di adattarsi automaticamente al dispositivo che gli utenti utilizzano per accedere al sondaggio o al software. Questa funzionalità è stata menzionata in 30 recensioni Salesforce Service Cloud.

Come riportato in 30 recensioni Salesforce Service Cloud. Aggrega il feedback e trasforma il feedback in approfondimenti attuabili.

Attiva la creazione di un nuovo caso dopo che il cliente lascia un feedback. Questa funzionalità è stata menzionata in 29 recensioni Salesforce Service Cloud.

Basato su 30 recensioni Salesforce Service Cloud. Analizza il feedback raccolto in tempo reale o quasi.

Come riportato in 29 recensioni Salesforce Service Cloud. Attiva flussi di lavoro strategici per risolvere rapidamente i problemi e aumentare la soddisfazione del cliente.

Fornisce un sistema sicuro e conforme. 30 recensori di Salesforce Service Cloud hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 29 recensioni Salesforce Service Cloud. Ispeziona, verifica e monitora continuamente il sistema per mantenerlo aggiornato.

Come riportato in 591 recensioni Salesforce Service Cloud. Fornisce un archivio di informazioni che può essere utilizzato da coloro che cercano supporto.

Come riportato in 578 recensioni Salesforce Service Cloud. Rendi gli articoli nella base di conoscenza ricercabili sul web.

Consente agli utenti di interagire con altri utenti per risolvere problemi comuni. 527 recensori di Salesforce Service Cloud hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Ottimizza l'esperienza di self-service del cliente sui dispositivi mobili Questa funzionalità è stata menzionata in 213 recensioni Salesforce Service Cloud.

Fornisce all'utente risultati mirati e personalizzati in base alla loro attività o preferenze 223 recensori di Salesforce Service Cloud hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 222 recensioni Salesforce Service Cloud. Consente agli utenti di aggiungere un marchio personalizzato (loghi, colori del marchio, ecc.) ai portali self-service, chatbot, ecc.

Come riportato in 227 recensioni Salesforce Service Cloud. Automatizza alcune o tutte le attività operative correlate

Come riportato in 198 recensioni Salesforce Service Cloud. Utilizza l'intelligenza artificiale per migliorare i flussi di lavoro o le esperienze dei clienti

Consente facili integrazioni con applicazioni, come applicazioni di messaggistica, API e strumenti di supporto clienti 214 recensori di Salesforce Service Cloud hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 309 recensioni Salesforce Service Cloud e verificato dal team R&D di G2. Abilita una finestra di chat popup sui siti web aziendali per incoraggiare l'interazione tra i visitatori del sito e i rappresentanti aziendali designati.

Basato su 328 recensioni Salesforce Service Cloud e verificato dal team R&D di G2. Consegna notifiche a entrambe le parti della conversazione.

Basato su 274 recensioni Salesforce Service Cloud e verificato dal team R&D di G2. Invia email automatiche per coinvolgere ulteriormente i clienti e i potenziali clienti.

Basato su 276 recensioni Salesforce Service Cloud e verificato dal team R&D di G2. Consente di abilitare la chat dal vivo all'interno dell'app per l'assistenza clienti.

Come riportato in 159 recensioni Salesforce Service Cloud. Consente agli agenti di unirsi alla sessione del browser di un cliente e navigare attraverso il sito web con loro.

Basato su 816 recensioni Salesforce Service Cloud e verificato dal team R&D di G2. Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding.

Basato su 295 recensioni Salesforce Service Cloud e verificato dal team R&D di G2. Archivia le conversazioni in una posizione separata per riferimento futuro.

Basato su 287 recensioni Salesforce Service Cloud e verificato dal team R&D di G2. Consente ai dipendenti di indicare potenziali clienti.

Basato su 317 recensioni Salesforce Service Cloud e verificato dal team R&D di G2. Stabilisce una base di conoscenza per il riferimento dei dipendenti durante le conversazioni.

Basato su 288 recensioni Salesforce Service Cloud e verificato dal team R&D di G2. Fornisce una posizione centrale per le richieste di aiuto, aiutando i dipendenti a rispondere più rapidamente.

Basato su 321 recensioni Salesforce Service Cloud e verificato dal team R&D di G2. Consente la creazione di profili per contatti e clienti.

Come riportato in 242 recensioni Salesforce Service Cloud. Esamina vari canali per menzioni del marchio per cercare proattivamente comunicazioni riparative.

Crea e assegna i ticket di supporto, pianificandoli in modo tempestivo. 262 recensori di Salesforce Service Cloud hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 223 recensioni Salesforce Service Cloud. Consente agli amministratori di creare risposte predefinite alle domande frequenti.

Come riportato in 271 recensioni Salesforce Service Cloud. Capacità di connettere gli agenti con i clienti tramite Live Chat.

Collega i dipendenti con i clienti attraverso una soluzione di social media. Questa funzionalità è stata menzionata in 246 recensioni Salesforce Service Cloud.

Come riportato in 229 recensioni Salesforce Service Cloud. Capacità di connettere gli agenti con i clienti tramite email.

Collega i dipendenti con i clienti tramite una soluzione di chiamata. Questa funzionalità è stata menzionata in 230 recensioni Salesforce Service Cloud.

Capacità di connettere agenti con clienti tramite soluzione di messaggistica di testo. Questa funzionalità è stata menzionata in 212 recensioni Salesforce Service Cloud.

Il software incorpora più canali di comunicazione digitale. Questa funzionalità è stata menzionata in 119 recensioni Salesforce Service Cloud.

Consente l'incorporazione di contatti in entrata da canali non di marketing. 117 recensori di Salesforce Service Cloud hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Includi i media fisici (posta, volantini, cartelloni pubblicitari, ecc.) nel mix dei canali. Questa funzionalità è stata menzionata in 116 recensioni Salesforce Service Cloud.

Fornisce funzionalità di chiamata vocale. Questa funzionalità è stata menzionata in 274 recensioni Salesforce Service Cloud.

Fornisce un'interfaccia per uno o più canali di social media. 268 recensori di Salesforce Service Cloud hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Include o integra con la chat dal vivo avviata dal sito web dell'azienda. Questa funzionalità è stata menzionata in 272 recensioni Salesforce Service Cloud.

Accetta contatti avviati tramite SMS o altre funzioni di messaggistica mobile. Questa funzionalità è stata menzionata in 265 recensioni Salesforce Service Cloud.

Come riportato in 279 recensioni Salesforce Service Cloud. Consente ai CSR di ricevere e rispondere alle email dei clienti.

Come riportato in 228 recensioni Salesforce Service Cloud. Fornisce l'opportunità ai clienti di dare feedback attraverso un sondaggio.

Basato su 263 recensioni Salesforce Service Cloud. Consente agli amministratori di creare report personalizzati che riflettono la soddisfazione del cliente.

Consente agli amministratori di monitorare l'attività dei visitatori per comprendere la ricerca effettuata prima di rivolgersi al servizio clienti. 202 recensori di Salesforce Service Cloud hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 250 recensioni Salesforce Service Cloud. Fornisce una base di conoscenza o un altro canale di supporto per consentire ai membri del team disparati di lavorare insieme e fornire soluzioni coese.

Come riportato in 227 recensioni Salesforce Service Cloud. Gli amministratori possono accedere e organizzare i dati relativi a incidenti, richieste e modifiche per produrre report o rendere i dati più navigabili.

Operazionalizza i flussi di lavoro di consegna dei dati per scalare facilmente le esigenze di preparazione ripetibili 226 recensori di Salesforce Service Cloud hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 223 recensioni Salesforce Service Cloud. Fornisci flussi di lavoro per creare ed esaminare problemi relativi a rischi e richieste

Si integra con chat dal vivo, chatbot, help desk o altri software di assistenza clienti 207 recensori di Salesforce Service Cloud hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 209 recensioni Salesforce Service Cloud. Concedi l'accesso a dati selezionati, funzionalità, oggetti, ecc. in base agli utenti, al ruolo dell'utente, ai gruppi, ecc.

Il software è costantemente disponibile (uptime) e consente agli utenti di completare rapidamente le attività perché non devono aspettare che il software risponda a un'azione che hanno intrapreso. Questa funzionalità è stata menzionata in 212 recensioni Salesforce Service Cloud.

Come riportato in 56 recensioni Salesforce Service Cloud. Automatizza alcune o tutte le attività relative alle operazioni

Monitora il volume delle chiamate e la qualità per valutare le prestazioni degli agenti. 55 recensori di Salesforce Service Cloud hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 55 recensioni Salesforce Service Cloud. Ha una dashboard centralizzata con cui gli utenti possono interagire.

Prevede le esigenze di pianificazione basandosi sui dati storici. 54 recensori di Salesforce Service Cloud hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 54 recensioni Salesforce Service Cloud. Monitora i carichi di lavoro degli agenti durante il giorno e aiuta i supervisori ad allocare le risorse secondo necessità.

Capacità di controllare l'accesso a file/cartelle per utente o gruppo, permessi di condivisione esterna, politiche di modifica, restrizioni sulla posizione del dispositivo, condivisione per dispositivo, ecc. 226 recensori di Salesforce Service Cloud hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Garantisce la gestione degli accessi degli utenti, la tracciabilità dei dati e la crittografia dei dati 223 recensori di Salesforce Service Cloud hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Fornisci report standard per gli standard e i framework di conformità come ISO, SOX, PCI e HIPAA. Questa funzionalità è stata menzionata in 223 recensioni Salesforce Service Cloud.

Basato su 220 recensioni Salesforce Service Cloud. Esegui audit IT ad-hoc o continui a diversi livelli dell'azienda.

Basato su 215 recensioni Salesforce Service Cloud. Identifica gli attributi dei dati di rischio come descrizione, categoria, proprietario o gerarchia.

Come riportato in 216 recensioni Salesforce Service Cloud. Protegge i dati con una qualche forma di crittografia mentre lasciano la tua rete sicura o locale.

Consente agli amministratori di impostare i privilegi di accesso degli utenti per permettere alle parti approvate di accedere ai dati sensibili. Questa funzionalità è stata menzionata in 217 recensioni Salesforce Service Cloud.

Come riportato in 217 recensioni Salesforce Service Cloud. Richiede un secondo livello di autenticazione, come la messaggistica SMS o token personalizzati, per accedere ai dati.

Basato su 113 recensioni Salesforce Service Cloud. Consente la pianificazione e l'implementazione di una strategia di comunicazione complessiva.

Include o integra con app di creazione di contenuti. 114 recensori di Salesforce Service Cloud hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 116 recensioni Salesforce Service Cloud. Le comunicazioni in uscita sono segmentate e personalizzate.

I contatti in entrata sono identificati e gestiti in base alla cronologia. 116 recensori di Salesforce Service Cloud hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 113 recensioni Salesforce Service Cloud. Il software verifica la conformità al GDPR, CAN-SPAM e ad altri requisiti legali.

Consente l'uso da parte di ruoli lavorativi al di fuori del reparto servizi 203 recensori di Salesforce Service Cloud hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Consente di collegare informazioni utili come schermate Questa funzionalità è stata menzionata in 206 recensioni Salesforce Service Cloud.

Basato su 204 recensioni Salesforce Service Cloud. Fornisce un contatto diretto tra i CSR e i clienti al di fuori delle tappe fondamentali

Informa le parti interessate sull'attività relativa a casi elevati o di alto valore Questa funzionalità è stata menzionata in 203 recensioni Salesforce Service Cloud.

Basato su 197 recensioni Salesforce Service Cloud. Valuta la frequenza dei tipi di reclami

Basato su 200 recensioni Salesforce Service Cloud. Include un cruscotto o altri mezzi di monitoraggio delle prestazioni

Fornisce strumenti per valutare le interazioni con i clienti Questa funzionalità è stata menzionata in 68 recensioni Salesforce Service Cloud.

Basato su 65 recensioni Salesforce Service Cloud. Offre funzionalità per mantenere una valutazione equa e coerente

Basato su 67 recensioni Salesforce Service Cloud. Genera rapporti di qualità e prestazioni

Strumenti per fornire feedback personalizzati e sessioni di coaching 66 recensori di Salesforce Service Cloud hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Fornisce un cruscotto centralizzato per gli agenti per visualizzare i loro punteggi e feedback Questa funzionalità è stata menzionata in 66 recensioni Salesforce Service Cloud.

Strumenti per educare e formare agenti 66 recensori di Salesforce Service Cloud hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 66 recensioni Salesforce Service Cloud. Si integra con altri software di assistenza clienti o CRM

Come riportato in 66 recensioni Salesforce Service Cloud. Aiuta a garantire la privacy dei clienti e la protezione dei dati

Basato su 268 recensioni Salesforce Service Cloud. Instrada le chiamate all'agente più appropriato in base a una serie di fattori, tra cui l'ora del giorno, la priorità del cliente, i risultati dell'IVR e l'instradamento basato sulle competenze (SBR). I messaggi vocali possono essere instradati agli agenti durante i periodi di chiamata tranquilli.

Basato su 265 recensioni Salesforce Service Cloud. I chiamanti possono essere instradati a una coda o messi in attesa fino a quando un agente diventa disponibile.

Come riportato in 257 recensioni Salesforce Service Cloud. Effettua un volume elevato o illimitato di chiamate simultaneamente senza diminuire la qualità delle chiamate.

Fornisce un certo livello di analisi basata su parole chiave e toni vocali. 253 recensori di Salesforce Service Cloud hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Ha funzioni di composizione automatica o composizione predittiva per l'uso in uscita. Questa funzionalità è stata menzionata in 255 recensioni Salesforce Service Cloud.

Include un menu telefonico interattivo. 258 recensori di Salesforce Service Cloud hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 258 recensioni Salesforce Service Cloud. Popola lo schermo del CSR con i dati disponibili del cliente.

Mantiene e condivide informazioni attraverso canali e agenti man mano che il caso progredisce. Questa funzionalità è stata menzionata in 257 recensioni Salesforce Service Cloud.

Fornisci agli agenti note o informazioni contestuali su una chiamata. Queste note possono includere informazioni come la disposizione del chiamante o la cronologia dei contatti. Questa funzionalità è stata menzionata in 254 recensioni Salesforce Service Cloud.

Basato su 259 recensioni Salesforce Service Cloud. Gestisci i registri delle chiamate e i compiti degli agenti attraverso le funzionalità amministrative. Fornisci agli agenti indicazioni durante le chiamate in diretta e interrompi le chiamate con il call barging per garantire la soddisfazione del cliente, se necessario.

Genera report sui metriche di performance storiche o in tempo reale del call center e accedi ai dati tramite dashboard altamente visivi. 257 recensori di Salesforce Service Cloud hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Conserva i registri delle sessioni agente-cliente per scopi di formazione, assicurazione della qualità o scopi normativi. 246 recensori di Salesforce Service Cloud hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Fornisce funzioni di gestione della forza lavoro come pianificazione e vacanze, assegnazioni di squadra e aree di competenza. 251 recensori di Salesforce Service Cloud hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 218 recensioni Salesforce Service Cloud. Consente la creazione di un repository interno di articoli di conoscenza

Fornisce flussi di lavoro per scrivere, modificare, approvare e pubblicare contenuti di articoli di conoscenza Questa funzionalità è stata menzionata in 210 recensioni Salesforce Service Cloud.

Aiuta gli utenti a capire quali articoli di conoscenza funzionano e identifica le aree di miglioramento Questa funzionalità è stata menzionata in 208 recensioni Salesforce Service Cloud.

Offre una funzione di ricerca che suggerisce automaticamente gli articoli di conoscenza più adatti alla query dell'agente 209 recensori di Salesforce Service Cloud hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 202 recensioni Salesforce Service Cloud. Analizza i ticket di supporto clienti o le conversazioni per suggerire articoli di conoscenza pertinenti

Come riportato in 191 recensioni Salesforce Service Cloud. Consente la creazione di diagrammi di flusso o alberi decisionali che guidano gli agenti passo dopo passo nella risoluzione dei problemi dei clienti

Basato su 142 recensioni Salesforce Service Cloud. È in grado di elaborare le richieste inviate tramite dati di testo da chat dal vivo, email o SMS

Comprende il linguaggio umano e può trascriverlo in testo per l'elaborazione Questa funzionalità è stata menzionata in 137 recensioni Salesforce Service Cloud.

Basato su 137 recensioni Salesforce Service Cloud. L'IA è in grado di accedere alla conoscenza interna dell'azienda per informare e guidare le risposte alle richieste dei clienti.

Basato su 56 recensioni Salesforce Service Cloud. Offre una visibilità completa sulla disponibilità degli agenti per creare e gestire efficacemente i programmi.

Organizza, ordina e visualizza i dipendenti in base alle competenze e qualifiche per prendere decisioni più intelligenti sulla forza lavoro. Questa funzionalità è stata menzionata in 56 recensioni Salesforce Service Cloud.

Pianifica i turni di lavoro dei dipendenti in base alla disponibilità e fornisci notifiche ai dipendenti quando sono programmati. 55 recensori di Salesforce Service Cloud hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 55 recensioni Salesforce Service Cloud. Consente agli agenti di impostare le proprie preferenze, richiedere giorni di ferie e scambiare turni.

Consenti agli utenti di accedere al software utilizzando dispositivi mobili. Questa funzionalità è stata menzionata in 55 recensioni Salesforce Service Cloud.

Come riportato in 101 recensioni Salesforce Service Cloud. Identifica il cliente e personalizza l'interazione in ogni punto di contatto.

Consente a più canali correlati di interagire contemporaneamente per ridurre i trasferimenti. Questa funzionalità è stata menzionata in 99 recensioni Salesforce Service Cloud.

Invita gli agenti a coinvolgere i clienti in base ai dati contestuali, come l'uso del prodotto o la cronologia delle conversazioni. 98 recensori di Salesforce Service Cloud hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 101 recensioni Salesforce Service Cloud. Fornisce funzionalità per inviare messaggi in uscita per coinvolgere i clienti attraverso un supporto proattivo.

Può indirizzare i contatti agli agenti con cui il cliente ha già lavorato. Questa funzionalità è stata menzionata in 99 recensioni Salesforce Service Cloud.

Basato su 98 recensioni Salesforce Service Cloud. Fornisce funzionalità per inoltrare le conversazioni all'agente appropriato.

Come riportato in 99 recensioni Salesforce Service Cloud. Mantiene una trascrizione delle conversazioni da tutti i canali.

Basato su 96 recensioni Salesforce Service Cloud. Consente ai clienti di risolvere domande o problemi senza l'assistenza di un agente.

Basato su 140 recensioni Salesforce Service Cloud. La piattaforma è in grado di determinare automaticamente come risolvere i ticket di assistenza senza l'aiuto di agenti umani.

Le risposte della piattaforma ai clienti possono essere personalizzate per migliorare la comprensione, la capacità di relazionarsi e l'intelligenza emotiva. 141 recensori di Salesforce Service Cloud hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Quando l'IA non è in grado di elaborare un particolare tipo di richiesta del cliente, è in grado di determinare quale sia il miglior agente a cui indirizzare il ticket. Questa funzionalità è stata menzionata in 140 recensioni Salesforce Service Cloud.

Come riportato in 135 recensioni Salesforce Service Cloud. La piattaforma AI è in grado di apprendere nel tempo come interpretare ogni tipo di richiesta dei clienti e migliorare la qualità delle loro risposte.

Come riportato in 135 recensioni Salesforce Service Cloud. Le capacità multilingue consentono all'IA di elaborare richieste in molte lingue.

Le risposte dell'IA alle richieste dei clienti offrono conversazioni organiche simili a quelle umane. La piattaforma è in grado di comprendere una domanda indipendentemente da come è formulata e fornire risposte complete. 132 recensori di Salesforce Service Cloud hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 176 recensioni Salesforce Service Cloud. Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Basato su 175 recensioni Salesforce Service Cloud. Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Basato su 107 recensioni Salesforce Service Cloud. Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Come riportato in 106 recensioni Salesforce Service Cloud. Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Simula il discorso umano da input di testo. Questa funzionalità è stata menzionata in 107 recensioni Salesforce Service Cloud.

Basato su 126 recensioni Salesforce Service Cloud. Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. Questa funzionalità è stata menzionata in 52 recensioni Salesforce Service Cloud.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. 52 recensori di Salesforce Service Cloud hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 216 recensioni Salesforce Service Cloud. Simula il discorso umano da input di testo.

Basato su 147 recensioni Salesforce Service Cloud. Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Come riportato in 57 recensioni Salesforce Service Cloud. Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. 58 recensori di Salesforce Service Cloud hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. 178 recensori di Salesforce Service Cloud hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Questa funzionalità è stata menzionata in 179 recensioni Salesforce Service Cloud.

Come riportato in 94 recensioni Salesforce Service Cloud. Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Come riportato in 93 recensioni Salesforce Service Cloud. Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Basato su 110 recensioni Salesforce Service Cloud. Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Basato su 109 recensioni Salesforce Service Cloud. Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. 169 recensori di Salesforce Service Cloud hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 167 recensioni Salesforce Service Cloud. Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Come riportato in 79 recensioni Salesforce Service Cloud. Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Basato su 80 recensioni Salesforce Service Cloud. Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi

Funziona su più sistemi software o database

Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Funziona su più sistemi software o database

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Basato su 51 recensioni Salesforce Service Cloud. Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Basato su 53 recensioni Salesforce Service Cloud. Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato 54 recensori di Salesforce Service Cloud hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 12 recensioni Salesforce Service Cloud. Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi Questa funzionalità è stata menzionata in 12 recensioni Salesforce Service Cloud.

Come riportato in 12 recensioni Salesforce Service Cloud. Funziona su più sistemi software o database

Basato su 12 recensioni Salesforce Service Cloud. Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Basato su 12 recensioni Salesforce Service Cloud. Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato