Top 10 Alternative e Competitor di SF Service Cloud

(7,188)4.4 su 5

Cerchi alternative o concorrenti a Salesforce Service Cloud? Software di supporto tecnico è una tecnologia ampiamente utilizzata e molte persone cercano soluzioni software produttivo, innovativo con gestione sla, email a caso, e supporto chat dal vivo. Altri fattori importanti da considerare quando si ricercano alternative a Salesforce Service Cloud includono integration e user interface. La migliore alternativa complessiva a Salesforce Service Cloud è Sprinklr Service. Altre app simili a Salesforce Service Cloud sono Zoho Desk, Zendesk for Customer Service, Fin by Intercom, e Freshdesk. Salesforce Service Cloud alternative possono essere trovate in Software di supporto tecnico ma potrebbero anche essere in Software per agenti di supporto clienti AI o Software di Servizio Clienti Sociale.

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Migliori alternative a pagamento e gratuite a Salesforce Service Cloud

Sprinklr Service
Zoho Desk
Zendesk for Customer Service
Fin by Intercom
Freshdesk
Gladly
ServiceNow Customer Service Management
HubSpot Service Hub

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Le migliori alternative a 10 a Salesforce Service Cloud recentemente recensite dalla comunità G2

Sfoglia le opzioni qui sotto. Basato sui dati dei recensori, puoi vedere come Salesforce Service Cloud si confronta con la concorrenza, controllare le recensioni degli utenti attuali e precedenti in settori come Tecnologia dell'informazione e servizi, Produzione, e Consulenza, e trovare il miglior prodotto per la tua azienda.

Sprinklr Service

Di Sprinklr

4.3/5

(717)

Descrizione del Prodotto

I recensori dicono che rispetto a Salesforce Service Cloud, Sprinklr Service è:

Più costoso

Più facile da configurare

Categorie in comune con SF Service Cloud:

Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto

Base di Conoscenza del Centro di Contatto

Servizio Clienti Sociale

Di Zoho

Descrizione del Prodotto

I recensori dicono che rispetto a Salesforce Service Cloud, Zoho Desk è:

Più facile da configurare

Più facile da amministrare

Più utilizzabile

Categorie in comune con SF Service Cloud:

Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

Gestione dei Reclami

Gestione delle Comunicazioni con i Clienti

Base di Conoscenza del Centro di Contatto

Servizio Clienti Sociale

Zendesk for Customer Service

Di Zendesk

4.3/5

(6,688)

Descrizione del Prodotto

Zendesk per il Servizio Clienti è una soluzione di servizio alimentata dall'IA che è facile da configurare, utilizzare e scalare. Offre funzionalità pronte all'uso che sono semplici da modificare, aiutando le aziende a muoversi più velocemente. Sfruttando l'IA costruita su miliardi di interazioni CX, Zendesk migliora l'intera esperienza di servizio—dal self-service agli agenti e agli amministratori—migliorando l'efficienza su larga scala. Zendesk fornisce agli agenti strumenti, approfondimenti e contesto per offrire un servizio personalizzato su tutti i canali, inclusi messaggistica sociale, telefono ed email. Unifica conversazioni personalizzate, gestione dei casi omnicanale, flussi di lavoro IA, automazione e un Marketplace di oltre 1800 app sotto un'unica piattaforma. Zendesk QA utilizza l'IA per valutare e migliorare le prestazioni degli agenti, mentre la Gestione della Forza Lavoro ottimizza la pianificazione e la produttività per garantire la prontezza durante i periodi di picco. La soluzione è facile da implementare e regolare senza bisogno di IT o sviluppatori. La missione di Zendesk è semplificare la complessità aziendale e consentire connessioni significative con i clienti per aziende di tutte le dimensioni. Servendo oltre 130K marchi globali in oltre 30 lingue, Zendesk ha sede a San Francisco con uffici in tutto il mondo.

I recensori dicono che rispetto a Salesforce Service Cloud, Zendesk for Customer Service è:

Più lento a raggiungere il roi

Più utilizzabile

Più facile da configurare

Categorie in comune con SF Service Cloud:

Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

Supporto Conversazionale

Gestione dei Reclami

Servizio Clienti Sociale

Chat dal vivo

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Freshdesk

Di Freshworks

4.4/5

(3,658)

Descrizione del Prodotto

Freshdesk è un software di helpdesk basato su cloud che semplifica le conversazioni con i clienti su più canali, inclusi email e telefono. Consente una collaborazione più rapida con il tuo team di supporto per risposte rapide ai tuoi clienti. Con oltre 150 integrazioni, rendiamo semplice per le aziende fornire un supporto clienti superiore. Siamo fidati da oltre 100.000 aziende in diversi settori.

I recensori dicono che rispetto a Salesforce Service Cloud, Freshdesk è:

Più facile da configurare

Più facile da amministrare

Più utilizzabile

Categorie in comune con SF Service Cloud:

Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

Supporto Conversazionale

Gestione dei Reclami

Gestione delle Comunicazioni con i Clienti

Servizio Clienti Sociale

Gladly

Di Gladly

4.7/5

(1,090)

Descrizione del Prodotto

Unicamente alimentato da Customer AI, Gladly è l'unica piattaforma CX che mette i clienti—non i ticket—al centro di ogni conversazione. Fidato da marchi orientati al cliente come Crate & Barrel e Ulta Beauty, Gladly offre esperienze radicalmente efficienti e personali. Progettato per i leader B2C che si rifiutano di scendere a compromessi, Gladly assicura che ogni conversazione sia unicamente personalizzata, emotivamente intelligente e facilmente scalabile. Il nostro Customer AI mantiene una conversazione continua e unica attraverso i canali, bilanciando tecnologia e connessione umana. Scopri di più su gladly.ai.

I recensori dicono che rispetto a Salesforce Service Cloud, Gladly è:

Più facile da configurare

Più utilizzabile

Meglio nel supporto

Categorie in comune con SF Service Cloud:

Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

Supporto Conversazionale

Servizio Clienti Sociale

Chat dal vivo

Help Desk

ServiceNow Customer Service Management

Di ServiceNow

4.4/5

(238)

Descrizione del Prodotto

ServiceNow CSM migliora ogni aspetto del ciclo di vita del cliente utilizzando capacità guidate dall'IA per ottimizzare il self-service omnicanale e migliorare la risoluzione dei problemi. Automatizza le operazioni dei clienti tra i vari dipartimenti e potenzia gli agenti con strumenti di intelligenza in tempo reale e di produttività. Le caratteristiche e le capacità principali includono: Agenti AI: Gestiscono compiti di routine e completano processi in modo autonomo, liberando tempo agli agenti umani e scalando le operazioni del call center 24/7. Self-Service: Potenzia i clienti con chat conversazionali alimentate dall'IA per ottenere risposte e agire rapidamente. Guida i clienti attraverso passaggi d'azione personalizzati su vari canali come chat, portali e cataloghi. Spazio di lavoro per agenti: Fornisce uno spazio di lavoro unico e configurabile integrato tra i canali per una visione olistica del cliente. Riepiloghi dei casi alimentati dall'IA, playbook guidati e raccomandazioni rendono veloce e facile fornire un servizio eccellente. Gestione dei casi: Orchestrare senza soluzione di continuità problemi complessi dei clienti tra i dipartimenti per aumentare i tempi di risoluzione e la soddisfazione del cliente con un modello di dati unificato e flussi di lavoro automatizzati. Gestione della conoscenza: Consente agli agenti AI di creare e condividere rapidamente articoli di conoscenza rilevanti e riepiloghi dei casi sia con agenti umani che con clienti. Intelligenza predittiva: Utilizza l'IA per anticipare le esigenze dei clienti, automatizzare le risoluzioni e ridurre il volume dei casi. Fornisce un servizio intelligente e proattivo per ottenere valore più rapidamente. ServiceNow CSM unifica persone, processi e dati, garantendo un'erogazione del servizio senza soluzione di continuità ed efficace che sfrutta l'IA per migliorare la soddisfazione del cliente e ridurre i costi operativi.

I recensori dicono che rispetto a Salesforce Service Cloud, ServiceNow Customer Service Management è:

Più costoso

Più facile da amministrare

Meglio nel soddisfare i requisiti

Categorie in comune con SF Service Cloud:

Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

Supporto Conversazionale

Servizio Clienti Sociale

Di HubSpot

Descrizione del Prodotto

Fornisci supporto personalizzato su larga scala con l'agente clienti Breeze e una base di conoscenza potenziata dall'IA che lavorano insieme per identificare le lacune nei contenuti e migliorare il self-service. Aumenta il CSAT con strumenti proattivi come i punteggi di salute e le analisi di utilizzo che favoriscono l'adozione. HubSpot Smart CRM alimenta tutto, fornendo ai tuoi team a contatto con i clienti dati unificati e approfondimenti immediati senza configurazioni complesse.

I recensori dicono che rispetto a Salesforce Service Cloud, HubSpot Service Hub è:

Più lento a raggiungere il roi

Meglio nel supporto

Più facile da configurare

Categorie in comune con SF Service Cloud:

Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

Supporto Conversazionale

Chat dal vivo

Help Desk

Gestione del Feedback Aziendale

Genesys Cloud CX

Di Genesys

4.4/5

(1,512)

Descrizione del Prodotto

La piattaforma Genesys Cloud CX™ è affidata da migliaia di piccole, medie e grandi imprese ed è riconosciuta in tutto il mondo come un software di call center cloud leader nel settore e una piattaforma di esperienza cliente (CX). Non importa dove inizia o finisce la conversazione con il cliente, Genesys Cloud CX trasforma la tua esperienza cliente. Connette intuizioni tra team, strumenti e interazioni in modo da avere i dati per affrontare i problemi dei clienti con facilità. Incontra i tuoi clienti ovunque, in qualsiasi momento, su qualsiasi canale, con una suite di canali digitali.

I recensori dicono che rispetto a Salesforce Service Cloud, Genesys Cloud CX è:

Più lento a raggiungere il roi

Più utilizzabile

Più facile da configurare

Categorie in comune con SF Service Cloud:

Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto

Servizio Clienti Sociale

Chat dal vivo

Forza lavoro del Contact Center

Centro di Contatto