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(3,632)4.4 su 5
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Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Freshdesk più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Freshdesk nel complesso.
- Freshdesk e Salesforce Service Cloud soddisfano entrambi i requisiti dei nostri revisori a un tasso comparabile.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Freshdesk sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Freshdesk rispetto a Salesforce Service Cloud.
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Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
A partire da $25.00
1 User Al mese
La semplice suite CRM per marketing, vendite, servizio e commercio.
- Gestione dei casi
- Gestione della conoscenza
- App mobile di Salesforce
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Freshdesk
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Salesforce Service Cloud
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Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
3,193
8.6
2,777
Facilità d'uso
8.8
3,216
8.4
5,357
Facilità di installazione
8.6
2,275
7.9
4,113
Facilità di amministrazione
8.7
2,159
8.2
1,533
Qualità del supporto
8.7
3,091
8.3
2,557
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
2,083
8.7
1,514
Direzione del prodotto (% positivo)
8.8
3,168
8.3
2,737
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.9
2226
|
Verificato
8.5
1208
|
Verificato
8.8
2235
|
Verificato
8.4
1204
|
Verificato
8.5
2151
|
Verificato
8.3
1239
|
Verificato
8.5
2040
|
Verificato
8.3
1156
|
Verificato
8.3
1803
|
Verificato
8.1
983
8.5
2089
|
Verificato
7.9
1169
|
Verificato
8.7
2013
|
Verificato
8.3
1151
|
Verificato
8.3
1375
|
Verificato
8.5
1037
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
331
7.6
178
7.4
328
7.6
177
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.1
59
8.2
54
6.9
59
8.3
55
7.2
59
8.2
56
Canali di comunicazione
8.6
1924
|
Verificato
8.4
1023
|
Verificato
8.9
2074
|
Verificato
8.6
1207
|
Verificato
8.4
1317
|
Verificato
8.1
849
8.0
1194
|
Verificato
8.0
807
|
Verificato
7.9
942
|
Verificato
8.1
766
Piattaforma
8.0
1156
|
Verificato
7.8
555
|
Verificato
8.1
1663
|
Verificato
8.3
818
|
Verificato
8.6
1546
|
Verificato
8.6
693
|
Verificato
8.2
1143
|
Verificato
8.3
612
|
Verificato
8.0
1868
|
Verificato
8.2
1147
|
Verificato
8.3
1961
|
Verificato
8.2
1165
|
Verificato
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.6
253
Amministrazione
Dati insufficienti
8.8
228
Dati insufficienti
8.8
227
Dati insufficienti
8.6
224
Gestione della conoscenza
Dati insufficienti
8.7
219
Dati insufficienti
8.5
211
Dati insufficienti
8.4
209
Conformità
Dati insufficienti
8.7
227
Dati insufficienti
8.7
224
Dati insufficienti
8.6
224
Dati insufficienti
8.6
221
Supporto Clienti
Dati insufficienti
8.1
210
Dati insufficienti
8.2
203
Dati insufficienti
8.0
192
Sicurezza dei dati
Dati insufficienti
8.6
216
Dati insufficienti
8.7
217
Dati insufficienti
9.0
218
Dati insufficienti
9.1
218
Amministrazione
Dati insufficienti
8.6
209
Dati insufficienti
8.8
210
Dati insufficienti
8.9
214
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.5
148
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.0
396
8.1
124
Canali
8.3
356
8.5
120
8.0
334
8.3
118
7.5
325
7.5
117
Designa
8.2
332
8.4
114
7.8
337
8.0
115
8.2
357
8.2
117
8.3
344
8.4
117
8.4
333
8.5
114
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
266
7.4
111
7.7
266
7.5
110
Usabilità
8.7
267
8.6
204
8.7
263
8.6
207
8.7
256
8.7
205
Segnalazione
8.6
250
8.7
204
8.5
246
8.3
198
8.6
258
8.6
201
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
182
7.6
179
7.6
182
7.6
180
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.4
262
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
8.9
236
Dati insufficienti
8.6
223
Dati insufficienti
8.6
228
Dati insufficienti
8.7
232
Dati insufficienti
8.7
231
Dati insufficienti
8.3
209
Dati insufficienti
8.7
229
Dati insufficienti
Analitica
8.3
208
Dati insufficienti
8.5
217
Dati insufficienti
8.7
214
Dati insufficienti
AI agentico - Casella di posta condivisa
7.3
14
Dati insufficienti
7.4
15
Dati insufficienti
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.6
75
Assicurazione della qualità
Dati insufficienti
8.7
69
Dati insufficienti
8.7
66
Dati insufficienti
8.7
68
Coinvolgimento
Dati insufficienti
8.8
67
Dati insufficienti
8.8
67
Dati insufficienti
8.8
67
Prestazione
Dati insufficienti
8.7
67
Dati insufficienti
8.8
67
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.7
58
Dati insufficienti
7.9
59
Canali
Dati insufficienti
7.4
275
Dati insufficienti
7.3
269
Dati insufficienti
7.9
273
Dati insufficienti
7.3
266
Dati insufficienti
8.8
280
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.0
217
Funzioni
Dati insufficienti
7.9
269
Dati insufficienti
8.0
266
Dati insufficienti
7.6
258
Dati insufficienti
7.2
254
Dati insufficienti
7.2
256
Dati insufficienti
7.2
259
Dati insufficienti
7.7
259
Dati insufficienti
8.0
258
Agente AI - Centro di Contatto
Dati insufficienti
9.2
6
Dati insufficienti
9.4
6
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
9.2
6
Amministrativo
Dati insufficienti
7.9
255
Dati insufficienti
8.5
260
Dati insufficienti
8.5
258
Dati insufficienti
7.7
247
Dati insufficienti
7.7
252
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.9
60
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
7.9
57
Dati insufficienti
7.9
57
Dati insufficienti
7.4
56
Dati insufficienti
7.8
56
Dati insufficienti
7.6
56
Amministrazione
Dati insufficienti
8.2
57
Dati insufficienti
8.3
56
Dati insufficienti
8.4
56
Dati insufficienti
7.6
55
Dati insufficienti
7.7
55
Piattaforma Conversazionale
8.3
434
8.5
103
8.3
382
8.7
101
8.3
374
8.1
100
8.4
309
8.2
103
Supporto all'automazione
8.4
390
8.2
101
8.4
411
8.1
100
8.2
374
8.1
101
8.2
316
8.0
98
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
210
7.4
96
7.4
206
7.5
95
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.9
154
Supporto Clienti
Dati insufficienti
8.3
143
Dati insufficienti
7.9
138
Dati insufficienti
8.2
138
Automazione
Dati insufficienti
8.2
141
Dati insufficienti
8.2
142
Dati insufficienti
8.1
141
Intelligenza Artificiale
Dati insufficienti
7.6
136
Dati insufficienti
7.6
136
Dati insufficienti
7.3
133
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
119
7.8
108
7.9
117
7.7
107
7.6
116
7.7
108
Comunicazione
8.8
587
|
Verificato
8.5
310
|
Verificato
8.7
603
|
Verificato
8.6
329
|
Verificato
8.7
497
|
Verificato
8.4
275
|
Verificato
8.5
201
8.5
277
|
Verificato
8.2
203
7.8
160
Uso Interno
8.1
1663
|
Verificato
8.3
818
|
Verificato
8.6
205
8.3
296
|
Verificato
8.1
187
8.5
288
|
Verificato
8.8
561
|
Verificato
8.4
318
|
Verificato
8.8
521
|
Verificato
8.5
289
|
Verificato
8.6
549
|
Verificato
8.7
322
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
144
7.3
127
Esperienza Self-Service
8.7
960
8.6
593
8.6
913
8.3
579
8.3
687
8.3
528
8.2
241
8.0
214
8.4
258
8.4
224
Piattaforma Self-Service
8.5
254
8.4
223
8.6
262
8.6
228
8.0
222
7.6
199
8.4
238
8.5
215
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.8
19
8.6
7
7.7
17
8.6
7
7.9
18
8.6
7
7.8
20
8.8
7
7.5
19
8.6
7
7.4
18
9.0
7
7.7
18
8.8
7
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
81
7.9
53
8.1
81
8.0
53
Processa
8.6
164
8.6
243
9.3
485
8.6
263
8.6
374
8.3
224
Canali
9.2
481
8.8
272
8.7
419
8.4
247
8.8
381
8.5
230
8.5
342
8.6
231
8.3
57
8.6
213
Intuizione
8.6
384
8.6
229
8.7
172
8.8
264
8.6
376
8.5
203
9.1
447
8.7
251
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
7.7
90
8.1
87
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
88
8.0
80
7.7
87
7.9
81
Gestione del Feedback AziendaleNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.6
31
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Gestione dei sondaggi
Dati insufficienti
8.7
30
Dati insufficienti
8.3
30
Dati insufficienti
8.6
30
Dati insufficienti
8.7
30
Gestione dei processi
Dati insufficienti
8.3
30
Dati insufficienti
8.4
29
Dati insufficienti
8.8
30
Dati insufficienti
8.6
29
Gestione del sistema
Dati insufficienti
9.1
30
Dati insufficienti
8.7
29
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.5
14
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
9.0
12
Dati insufficienti
8.8
11
Dati insufficienti
8.3
12
Dati insufficienti
8.8
12
Dati insufficienti
8.1
12
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
8.2
12
Dati insufficienti
8.6
13
Dati insufficienti
8.7
13
Dati insufficienti
8.6
13
Dati insufficienti
Automazione
9.0
12
Dati insufficienti
8.8
12
Dati insufficienti
8.9
12
Dati insufficienti
Autonomia
7.2
12
Dati insufficienti
8.6
11
Dati insufficienti
8.5
12
Dati insufficienti
8.2
12
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Freshdesk e Salesforce Service Cloud sono categorizzati comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Help Desk, Supporto Conversazionale, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, e Servizio clienti self-service
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Salesforce Service Cloud è categorizzato comeAssicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Forza lavoro del centro di contatto, Gestione del Feedback Aziendale, Centro di Contatto, e Automazione del Servizio Clienti
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Freshdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Salesforce Service Cloud
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.0%
Software per computer
12.9%
Internet
4.1%
Servizi Finanziari
4.1%
Gestione dell'Istruzione
3.8%
Altro
58.1%
Tecnologia dell'informazione e servizi
11.2%
Software per computer
9.2%
Servizi Finanziari
7.7%
Produzione
4.4%
Gestione delle organizzazioni non profit
3.8%
Altro
63.8%
Alternative
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