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Confronta Freshdesk e Software Salesforce Service Cloud 
Prodotti in evidenza
A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.4% delle recensioni)
Mercato Medio (42.7% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
A partire da $25.00 1 User Al mese
Freshdesk
Valutazione a Stelle
(3,718)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.4% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 6Salesforce Service Cloud
Valutazione a Stelle
(7,202)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (42.7% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
A partire da $25.00 1 User Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 5Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle in facilità d'uso, con molti utenti che evidenziano la sua interfaccia pulita e la navigazione intuitiva. Questo rende più facile per i nuovi assunti mettersi rapidamente al passo, poiché gli agenti in genere non richiedono una formazione estesa per gestire i ticket in modo efficace.
- Gli utenti dicono che Salesforce Service Cloud offre un'impressionante flessibilità nell'adattarsi a varie esigenze aziendali. I revisori apprezzano la sua capacità di personalizzare i flussi di lavoro e integrarsi con altri sistemi, il che può essere particolarmente vantaggioso per le organizzazioni più grandi con requisiti complessi.
- Secondo le recensioni verificate, Freshdesk brilla nelle funzionalità di automazione, che riducono significativamente il lavoro manuale per i team di supporto clienti. Gli utenti hanno elogiato le sue capacità di automazione dei ticket e gestione degli SLA, rendendo le operazioni quotidiane più efficienti e strutturate.
- I revisori menzionano che Salesforce Service Cloud fornisce un'interfaccia user-friendly che è facile da navigare. Molti utenti trovano che possono adattarsi rapidamente alla piattaforma, il che aiuta a semplificare i loro processi di servizio clienti senza una curva di apprendimento ripida.
- I revisori di G2 evidenziano che la qualità del supporto clienti di Freshdesk è encomiabile, con utenti che notano che la piattaforma centralizza efficacemente la comunicazione. Questa caratteristica aiuta i team a gestire più richieste dei clienti simultaneamente, migliorando la produttività complessiva.
- Gli utenti riportano che mentre Salesforce Service Cloud ha un set di funzionalità robusto, a volte può essere più difficile da implementare rispetto a Freshdesk. Alcuni utenti hanno espresso che il processo di configurazione può essere più complesso, il che può richiedere tempo e risorse aggiuntive per i team più grandi.
Freshdesk vs Salesforce Service Cloud
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Freshdesk più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Freshdesk nel complesso.
- Freshdesk e Salesforce Service Cloud soddisfano entrambi i requisiti dei nostri revisori a un tasso comparabile.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Freshdesk sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Freshdesk rispetto a Salesforce Service Cloud.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Al mese
Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
A partire da $25.00
1 User Al mese
La semplice suite CRM per marketing, vendite, servizio e commercio.
- Gestione dei casi
- Gestione della conoscenza
- App mobile di Salesforce
Prova Gratuita
Freshdesk
Prova gratuita disponibile
Salesforce Service Cloud
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
3,260
8.6
2,791
Facilità d'uso
8.9
3,282
8.4
5,372
Facilità di installazione
8.6
2,339
7.9
4,127
Facilità di amministrazione
8.7
2,198
8.2
1,535
Qualità del supporto
8.7
3,157
8.3
2,568
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
2,121
8.7
1,516
Direzione del prodotto (% positivo)
8.8
3,232
8.3
2,748
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.9
2243
|
Verificato
8.5
1211
|
Verificato
8.8
2261
|
Verificato
8.4
1206
|
Verificato
8.5
2184
|
Verificato
8.3
1247
|
Verificato
8.5
2064
|
Verificato
8.3
1160
|
Verificato
8.3
1814
|
Verificato
8.1
985
8.5
2097
|
Verificato
7.9
1171
|
Verificato
8.7
2026
|
Verificato
8.3
1153
|
Verificato
8.3
1379
|
Verificato
8.5
1043
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
332
7.7
180
7.4
329
7.6
178
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.2
62
8.2
56
6.9
61
8.3
56
7.3
60
8.2
59
Canali di comunicazione
8.6
1933
|
Verificato
8.4
1024
|
Verificato
8.9
2094
|
Verificato
8.6
1210
|
Verificato
8.4
1322
|
Verificato
8.1
852
8.0
1197
|
Verificato
8.0
810
|
Verificato
7.9
943
|
Verificato
8.1
769
Piattaforma
8.0
1164
|
Verificato
7.8
555
|
Verificato
8.1
1665
|
Verificato
8.3
818
|
Verificato
8.6
1556
|
Verificato
8.6
693
|
Verificato
8.3
1155
|
Verificato
8.3
615
|
Verificato
8.0
1882
|
Verificato
8.2
1149
|
Verificato
8.3
1970
|
Verificato
8.2
1166
|
Verificato
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.6
254
Amministrazione
Dati insufficienti
8.8
229
Dati insufficienti
8.8
228
Dati insufficienti
8.7
225
Gestione della conoscenza
Dati insufficienti
8.8
220
Dati insufficienti
8.6
212
Dati insufficienti
8.5
210
Conformità
Dati insufficienti
8.7
228
Dati insufficienti
8.7
225
Dati insufficienti
8.6
225
Dati insufficienti
8.6
222
Supporto Clienti
Dati insufficienti
8.1
211
Dati insufficienti
8.2
204
Dati insufficienti
8.0
193
Sicurezza dei dati
Dati insufficienti
8.6
217
Dati insufficienti
8.7
218
Dati insufficienti
9.0
219
Dati insufficienti
9.1
219
Amministrazione
Dati insufficienti
8.6
210
Dati insufficienti
8.9
211
Dati insufficienti
8.9
215
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.5
149
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.0
401
8.1
126
Canali
8.4
361
8.5
122
8.0
336
8.3
119
7.5
326
7.6
118
Designa
8.2
334
8.4
115
7.8
337
8.0
116
8.3
357
8.3
118
8.3
347
8.4
118
8.4
335
8.5
115
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
266
7.5
112
7.8
266
7.6
111
Usabilità
8.8
270
8.6
204
8.7
266
8.6
207
8.8
258
8.7
205
Segnalazione
8.6
252
8.7
204
8.5
248
8.3
198
8.6
260
8.6
201
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
183
7.6
179
7.6
183
7.6
180
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.4
266
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
8.9
239
Dati insufficienti
8.6
224
Dati insufficienti
8.6
229
Dati insufficienti
8.7
233
Dati insufficienti
8.7
234
Dati insufficienti
8.3
212
Dati insufficienti
8.7
230
Dati insufficienti
Analitica
8.3
208
Dati insufficienti
8.5
218
Dati insufficienti
8.7
216
Dati insufficienti
AI agentico - Casella di posta condivisa
7.4
15
Dati insufficienti
7.5
17
Dati insufficienti
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.6
76
Assicurazione della qualità
Dati insufficienti
8.8
70
Dati insufficienti
8.7
67
Dati insufficienti
8.7
69
Coinvolgimento
Dati insufficienti
8.8
68
Dati insufficienti
8.8
68
Dati insufficienti
8.8
68
Prestazione
Dati insufficienti
8.7
68
Dati insufficienti
8.8
68
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.7
59
Dati insufficienti
8.0
60
Canali
Dati insufficienti
7.4
275
Dati insufficienti
7.3
269
Dati insufficienti
7.9
273
Dati insufficienti
7.3
266
Dati insufficienti
8.8
280
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.0
217
Funzioni
Dati insufficienti
7.9
269
Dati insufficienti
8.0
266
Dati insufficienti
7.6
258
Dati insufficienti
7.2
254
Dati insufficienti
7.2
256
Dati insufficienti
7.2
259
Dati insufficienti
7.7
259
Dati insufficienti
8.0
258
Agente AI - Centro di Contatto
Dati insufficienti
9.2
6
Dati insufficienti
9.4
6
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
9.2
6
Amministrativo
Dati insufficienti
7.9
255
Dati insufficienti
8.5
260
Dati insufficienti
8.5
258
Dati insufficienti
7.7
247
Dati insufficienti
7.7
252
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.9
60
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
7.9
57
Dati insufficienti
7.9
57
Dati insufficienti
7.4
56
Dati insufficienti
7.8
56
Dati insufficienti
7.6
56
Amministrazione
Dati insufficienti
8.2
57
Dati insufficienti
8.3
56
Dati insufficienti
8.4
56
Dati insufficienti
7.6
55
Dati insufficienti
7.7
55
Piattaforma Conversazionale
8.3
439
8.5
103
8.3
385
8.7
101
8.3
378
8.1
100
8.4
314
8.2
103
Supporto all'automazione
8.4
395
8.2
101
8.4
415
8.1
100
8.3
380
8.1
101
8.3
321
8.0
98
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
212
7.4
96
7.4
208
7.5
95
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.0
156
Supporto Clienti
Dati insufficienti
8.3
144
Dati insufficienti
7.9
139
Dati insufficienti
8.2
139
Automazione
Dati insufficienti
8.2
142
Dati insufficienti
8.2
143
Dati insufficienti
8.1
143
Intelligenza Artificiale
Dati insufficienti
7.6
137
Dati insufficienti
7.7
137
Dati insufficienti
7.4
134
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
119
7.8
108
7.9
117
7.7
107
7.6
116
7.7
108
Comunicazione
8.8
587
|
Verificato
8.5
310
|
Verificato
8.7
603
|
Verificato
8.6
329
|
Verificato
8.7
497
|
Verificato
8.4
275
|
Verificato
8.5
202
8.5
277
|
Verificato
8.2
205
7.8
160
Uso Interno
8.1
1665
|
Verificato
8.3
818
|
Verificato
8.6
206
8.3
296
|
Verificato
8.2
189
8.5
288
|
Verificato
8.8
561
|
Verificato
8.4
318
|
Verificato
8.8
521
|
Verificato
8.5
289
|
Verificato
8.6
549
|
Verificato
8.7
322
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
143
7.3
127
Esperienza Self-Service
8.7
964
8.6
593
8.6
915
8.3
579
8.3
687
8.3
528
8.2
242
8.0
214
8.4
260
8.4
224
Piattaforma Self-Service
8.5
256
8.4
223
8.6
265
8.6
228
8.0
225
7.6
199
8.5
241
8.5
215
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.9
19
8.6
7
7.9
18
8.6
7
8.1
19
8.6
7
7.8
20
8.8
7
7.8
20
8.6
7
7.7
19
9.0
7
8.0
19
8.8
7
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
81
7.9
54
8.1
81
8.0
54
Processa
8.6
166
8.6
244
9.3
488
8.6
264
8.6
375
8.3
225
Canali
9.2
483
8.8
273
8.7
419
8.4
248
8.8
380
8.5
231
8.5
344
8.6
232
8.3
58
8.6
214
Intuizione
8.6
386
8.6
230
8.7
173
8.8
265
8.6
377
8.5
204
9.1
449
8.7
252
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
7.7
90
8.1
87
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
88
8.0
80
7.7
87
7.9
81
Gestione del Feedback AziendaleNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.6
31
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Gestione dei sondaggi
Dati insufficienti
8.7
30
Dati insufficienti
8.3
30
Dati insufficienti
8.6
30
Dati insufficienti
8.7
30
Gestione dei processi
Dati insufficienti
8.3
30
Dati insufficienti
8.4
29
Dati insufficienti
8.8
30
Dati insufficienti
8.6
29
Gestione del sistema
Dati insufficienti
9.1
30
Dati insufficienti
8.7
29
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.6
14
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
9.1
11
Dati insufficienti
8.8
11
Dati insufficienti
8.3
11
Dati insufficienti
8.8
11
Dati insufficienti
8.2
11
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
8.3
11
Dati insufficienti
8.6
12
Dati insufficienti
8.9
12
Dati insufficienti
8.8
12
Dati insufficienti
Automazione
9.1
11
Dati insufficienti
8.8
11
Dati insufficienti
9.1
11
Dati insufficienti
Autonomia
7.3
11
Dati insufficienti
8.6
11
Dati insufficienti
8.6
11
Dati insufficienti
8.2
11
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Freshdesk e Salesforce Service Cloud sono categorizzati comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Help Desk, Supporto Conversazionale, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
Freshdesk è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI e Posta in arrivo condivisa
Salesforce Service Cloud è categorizzato comeAssicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Forza lavoro del centro di contatto, Gestione del Feedback Aziendale, Centro di Contatto, e Automazione del Servizio Clienti
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Freshdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Salesforce Service Cloud
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.1%
Software per computer
12.8%
Servizi Finanziari
4.1%
Internet
4.1%
Gestione dell'Istruzione
3.8%
Altro
58.1%
Tecnologia dell'informazione e servizi
11.2%
Software per computer
9.2%
Servizi Finanziari
7.7%
Produzione
4.3%
Gestione delle organizzazioni non profit
3.8%
Altro
63.8%
Alternative
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