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Mercato Medio (46.5% delle recensioni)
Mercato Medio (60.5% delle recensioni)
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Genesys Cloud CX
Valutazione a Stelle
(1,488)4.4 su 5
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Pros & Cons
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Mercato Medio (60.5% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
Gratuito 25 Licenses Free to Start
Sfoglia tutti i piani tariffari 5Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che sia Genesys Cloud CX che Talkdesk hanno una solida valutazione di 4.4 stelle, indicando una ricezione generalmente positiva da parte degli utenti. Tuttavia, Talkdesk ha un numero maggiore di recensioni (2386) rispetto a Genesys Cloud CX (1397), suggerendo una base di utenti più ampia e potenzialmente un feedback più diversificato.
- I recensori menzionano che Talkdesk eccelle nella facilità d'uso con un punteggio di 9.1 rispetto all'8.9 di Genesys Cloud CX. Gli utenti apprezzano l'interfaccia intuitiva di Talkdesk, che semplifica la navigazione e riduce la curva di apprendimento per i nuovi agenti.
- Gli utenti su G2 evidenziano le capacità superiori di analisi delle prestazioni di Talkdesk, con un punteggio di 9.1 contro l'8.5 di Genesys Cloud CX. I recensori menzionano specificamente le funzionalità di analisi e reportistica dettagliate che aiutano a monitorare efficacemente le prestazioni degli agenti e le interazioni con i clienti.
- Gli utenti di G2 riportano che Talkdesk eccelle nelle funzionalità di automazione, con un punteggio di 9.0 rispetto all'8.0 di Genesys Cloud CX. I recensori apprezzano la capacità di Talkdesk di automatizzare le attività di routine, migliorando l'efficienza e permettendo agli agenti di concentrarsi su richieste dei clienti più complesse.
- I recensori menzionano che, sebbene entrambe le piattaforme offrano capacità di instradamento delle chiamate robuste, Genesys Cloud CX ottiene un punteggio più alto di 9.2 rispetto all'8.9 di Talkdesk. Gli utenti evidenziano le avanzate funzionalità di instradamento intelligente in Genesys che assicurano che le chiamate siano dirette agli agenti più adatti in base alle competenze e alla disponibilità.
- Gli utenti dicono che il supporto clienti di Talkdesk è valutato più alto a 8.8 rispetto all'8.2 di Genesys Cloud CX. I recensori menzionano frequentemente la reattività e l'utilità del team di supporto di Talkdesk, che è cruciale per risolvere rapidamente i problemi e mantenere l'efficienza operativa.
Genesys Cloud CX vs Talkdesk
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Talkdesk più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Talkdesk in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Talkdesk soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Genesys Cloud CX.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Talkdesk sia l'opzione preferita.
- Quando si valuta la direzione del prodotto, Genesys Cloud CX e Talkdesk hanno ricevuto valutazioni simili dai nostri revisori.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Genesys Cloud CX
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Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive
Gratuito
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Progettato per piccole imprese con meno di 50 dipendenti per servire i clienti come i grandi marchi—senza il costo o la complessità.
Con Talkdesk Express™, ottieni strumenti di servizio clienti potenziati dall'IA in un'unica piattaforma facile da usare—così puoi lanciare rapidamente, servire meglio i tuoi clienti e crescere con fiducia, proprio come i grandi marchi.
- Talkdesk Express include funzionalità per la comunicazione omnicanale (voce, email, chat, SMS, social media), strumenti AI integrati come il routing intelligente e agenti virtuali, uno Studio low-code per creare flussi clienti, strumenti di reportistica e dashboard, integrazione con altri sistemi aziendali e un portale self-service per l'installazione e la formazione, tutto progettato per essere facilmente accessibile alle piccole imprese.
Prova Gratuita
Genesys Cloud CX
Prova gratuita disponibile
Talkdesk
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
1,036
8.9
2,032
Facilità d'uso
8.9
1,069
9.1
2,042
Facilità di installazione
8.4
633
8.8
1,066
Facilità di amministrazione
8.4
585
8.9
930
Qualità del supporto
8.2
993
8.8
1,810
the product è stato un buon partner negli affari?
8.5
579
8.9
914
Direzione del prodotto (% positivo)
8.7
938
8.7
1,940
Caratteristiche per Categoria
Marketing ConversazionaleNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
9.1
30
Dati insufficienti
Messaggero
8.8
23
Dati insufficienti
9.1
26
Dati insufficienti
9.1
25
Dati insufficienti
8.5
25
Dati insufficienti
Canali
9.0
24
Dati insufficienti
9.1
23
Dati insufficienti
9.2
22
Dati insufficienti
8.9
21
Dati insufficienti
9.2
20
Dati insufficienti
Clienti
8.9
27
Dati insufficienti
8.6
24
Dati insufficienti
9.1
25
Dati insufficienti
8.7
23
Dati insufficienti
9.2
24
Dati insufficienti
AI agentico - Marketing conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Opzioni di composizione
8.9
143
9.2
320
8.9
127
9.2
293
9.2
6
8.3
9
Strumenti per agenti
8.6
123
9.2
251
|
Verificato
8.6
136
9.1
255
|
Verificato
9.2
160
9.4
349
|
Verificato
Automazione
8.6
120
9.1
244
|
Verificato
9.2
145
9.1
260
|
Verificato
8.7
107
8.9
226
|
Verificato
Agente AI - Compositore Automatico
9.2
6
8.1
9
8.6
6
8.5
9
Capacità dell'IA - Compositore Automatico
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.1
9
8.7
5
8.5
9
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
Dati insufficienti
9.1
216
Amministrazione
Dati insufficienti
9.1
167
Dati insufficienti
9.1
160
Dati insufficienti
9.0
163
Gestione della conoscenza
Dati insufficienti
9.2
162
Dati insufficienti
9.1
159
Dati insufficienti
9.2
164
Conformità
Dati insufficienti
9.2
161
Dati insufficienti
9.2
157
Dati insufficienti
9.2
160
Dati insufficienti
9.1
158
Supporto Clienti
Dati insufficienti
9.1
161
Dati insufficienti
9.1
155
Dati insufficienti
9.0
151
Sicurezza dei dati
Dati insufficienti
9.2
148
Dati insufficienti
9.2
149
Dati insufficienti
9.3
157
Dati insufficienti
9.3
145
Amministrazione
Dati insufficienti
9.1
168
Dati insufficienti
9.3
180
Dati insufficienti
9.2
187
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.8
52
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.2
189
9.0
439
Assicurazione della qualità
8.7
157
9.2
372
8.6
148
9.0
343
7.7
159
8.9
380
Coinvolgimento
8.5
138
9.1
358
8.2
158
9.2
381
8.2
146
9.0
369
Prestazione
8.5
153
9.0
363
8.9
151
9.2
365
Intelligenza Artificiale Generativa
7.1
33
8.9
81
7.5
33
8.7
80
Canali
9.1
342
|
Verificato
9.2
821
|
Verificato
8.2
202
8.6
542
|
Verificato
8.6
234
|
Verificato
8.4
527
|
Verificato
8.3
202
|
Verificato
8.3
518
|
Verificato
8.3
233
|
Verificato
8.5
548
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
68
8.2
185
Funzioni
8.8
391
|
Verificato
8.9
963
|
Verificato
8.8
399
|
Verificato
9.0
984
|
Verificato
8.8
337
|
Verificato
9.0
835
|
Verificato
8.3
232
|
Verificato
8.7
577
|
Verificato
8.5
242
|
Verificato
8.8
592
|
Verificato
9.1
313
|
Verificato
9.1
716
|
Verificato
8.8
300
|
Verificato
8.9
714
8.6
241
8.9
660
|
Verificato
Agente AI - Centro di Contatto
6.7
10
8.3
31
7.8
10
8.7
31
7.1
11
8.4
31
6.7
10
8.4
31
Amministrativo
8.3
354
|
Verificato
8.8
913
|
Verificato
8.8
394
|
Verificato
9.1
929
|
Verificato
7.5
429
|
Verificato
8.8
1017
|
Verificato
8.8
284
|
Verificato
9.1
716
|
Verificato
8.4
256
8.8
578
|
Verificato
App di ServiceNow
Dati insufficienti
9.4
45
Dati insufficienti
9.5
44
Agentic AI - App Store di ServiceNow
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risposte
9.2
34
Dati insufficienti
9.4
36
Dati insufficienti
8.6
33
Dati insufficienti
Automazione - Agenti AI
9.1
9
Dati insufficienti
9.2
10
Dati insufficienti
8.3
8
Dati insufficienti
8.5
8
Dati insufficienti
9.0
10
Dati insufficienti
Piattaforma
8.8
35
Dati insufficienti
9.2
35
Dati insufficienti
9.1
33
Dati insufficienti
Autonomia - Agenti AI
9.0
10
Dati insufficienti
9.2
10
Dati insufficienti
8.9
9
Dati insufficienti
8.9
9
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Risposte
8.6
58
Dati insufficienti
8.8
57
Dati insufficienti
9.1
59
Dati insufficienti
8.5
60
Dati insufficienti
8.3
55
Dati insufficienti
Piattaforma
8.9
56
Dati insufficienti
8.9
59
Dati insufficienti
9.0
56
Dati insufficienti
8.5
59
Dati insufficienti
8.1
53
Dati insufficienti
8.9
61
Dati insufficienti
8.7
57
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.6
29
Dati insufficienti
8.6
29
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
8.7
171
9.3
260
|
Verificato
8.6
161
9.1
241
|
Verificato
8.5
152
8.8
210
|
Verificato
8.2
150
8.9
220
|
Verificato
8.0
118
8.8
216
|
Verificato
Amministrazione
8.1
144
9.0
239
|
Verificato
8.5
163
9.2
257
|
Verificato
8.4
170
9.2
260
|
Verificato
7.9
143
8.7
210
|
Verificato
8.5
152
9.0
217
|
Verificato
Canali di messaggistica
9.0
30
Dati insufficienti
9.1
31
Dati insufficienti
9.2
33
Dati insufficienti
9.0
32
Dati insufficienti
Amministrazione
9.0
34
Dati insufficienti
8.9
32
Dati insufficienti
8.6
32
Dati insufficienti
9.0
35
Dati insufficienti
Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.1
181
8.7
243
Piattaforma
8.7
146
8.3
189
7.8
131
7.9
198
8.8
165
8.8
221
9.2
167
9.0
223
8.8
162
9.0
222
9.2
160
8.9
212
9.1
162
8.8
214
Intelligenza Artificiale Generativa
7.6
60
7.8
100
Gestione della forza lavoro
8.9
153
9.1
220
8.8
150
8.9
212
Infrastruttura del Call Center (CCI)
6.9
8
8.5
24
7.3
8
8.6
24
5.8
8
9.0
24
5.6
8
9.0
24
Amministrativo
9.0
159
9.2
224
8.2
160
8.9
228
Supporto Clienti
9.0
35
8.4
74
8.9
36
8.3
75
8.5
34
8.3
75
Automazione
8.7
33
8.2
73
8.6
37
8.4
74
9.0
35
8.3
74
Intelligenza Artificiale
9.0
35
8.2
75
8.8
35
8.4
74
9.0
33
8.1
70
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
28
Dati insufficienti
7.6
28
Dati insufficienti
8.2
28
Dati insufficienti
Comunicazione
8.6
172
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
175
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
130
Dati insufficienti
8.5
142
Dati insufficienti
8.4
97
Dati insufficienti
Uso Interno
8.4
174
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
167
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
128
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
144
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
137
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
137
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
6.9
13
Dati insufficienti
7.2
13
Dati insufficienti
Processa
8.3
28
Dati insufficienti
9.0
31
Dati insufficienti
8.7
29
Dati insufficienti
Canali
9.1
32
Dati insufficienti
8.9
33
Dati insufficienti
8.7
34
Dati insufficienti
9.7
36
Dati insufficienti
9.1
33
Dati insufficienti
Intuizione
9.3
30
Dati insufficienti
9.0
35
Dati insufficienti
8.9
33
Dati insufficienti
9.3
30
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
27
8.6
16
Nozioni di base sulla piattaforma - Fornitori di VoIP
8.5
8
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
6.7
8
Dati insufficienti
7.9
8
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
7.9
7
Dati insufficienti
Comunicazione di base
9.6
64
Dati insufficienti
7.6
45
Dati insufficienti
8.4
52
Dati insufficienti
8.3
46
Dati insufficienti
8.8
53
Dati insufficienti
8.7
54
Dati insufficienti
Agentic AI - Fornitori di VoIP
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Accedi
8.1
54
Dati insufficienti
7.9
47
Dati insufficienti
7.8
48
Dati insufficienti
Funzionalità Avanzate
8.9
60
Dati insufficienti
8.6
53
Dati insufficienti
9.1
61
Dati insufficienti
Riconoscimento vocale - Assistenti vocali AI
8.5
8
Dati insufficienti
Sintesi vocale - Assistenti vocali AI
9.0
8
Dati insufficienti
8.5
8
Dati insufficienti
8.8
8
Dati insufficienti
Sicurezza e privacy - Assistenti vocali AI
8.8
8
Dati insufficienti
Compatibilità - Assistenti Vocali AI
8.8
8
Dati insufficienti
Genesys AppFoundry MarketplaceNascondi 6 CaratteristicheMostra 6 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agentic AI - Genesys AppFoundry Marketplace
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Monitoraggio delle Chiamate in UscitaNascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.3
67
Dati insufficienti
AI agentico - Tracciamento delle chiamate in uscita
6.2
10
Dati insufficienti
6.2
10
Dati insufficienti
Chiamando
9.4
60
Dati insufficienti
8.6
54
Dati insufficienti
8.8
59
Dati insufficienti
8.8
59
Dati insufficienti
8.7
10
Dati insufficienti
Contatti
8.6
57
Dati insufficienti
8.5
56
Dati insufficienti
8.4
54
Dati insufficienti
Approfondimenti
8.5
55
Dati insufficienti
8.9
57
Dati insufficienti
8.5
57
Dati insufficienti
8.1
52
Dati insufficienti
8.1
51
Dati insufficienti
8.1
9
Dati insufficienti
Piattaforme UCaaS - AI Agente
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Estensioni
8.9
42
Dati insufficienti
9.2
46
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
51
|
Verificato
Dati insufficienti
Caratteristiche
8.6
38
Dati insufficienti
8.0
32
Dati insufficienti
8.2
34
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
35
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
32
|
Verificato
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
7.2
20
7.9
39
6.7
20
8.2
39
7.1
20
8.3
40
7.0
19
8.5
41
7.6
19
8.6
38
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
6.9
18
7.7
39
7.6
19
8.5
39
8.1
19
8.2
39
7.7
19
8.6
42
Automazione
8.2
20
8.2
40
8.2
19
8.5
39
7.5
19
8.2
38
Autonomia
6.6
22
8.1
37
6.7
21
8.5
38
7.1
21
8.1
38
7.2
20
8.2
38
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
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Categorie
Categorie condivise
Genesys Cloud CX e Talkdesk sono categorizzati comeAssistenti vocali AI, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Analisi del discorso, Compositore Automatico, Forza lavoro del centro di contatto, Infrastruttura del Call Center (CCI), Centro di Contatto, Agenti di supporto clienti AI, e Automazione del Servizio Clienti
Categorie uniche
Talkdesk è categorizzato comeBase di Conoscenza del Centro di Contatto e App del negozio ServiceNow
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Genesys Cloud CX
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Talkdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
10.8%
Servizi Finanziari
10.4%
Telecomunicazioni
5.7%
Servizi al Consumatore
5.1%
Assicurazione
4.6%
Altro
63.4%
Servizi al Consumatore
10.0%
Software per computer
8.3%
Tecnologia dell'informazione e servizi
6.4%
Telecomunicazioni
5.8%
Gestione dell'Istruzione
5.3%
Altro
64.1%
Alternative
Discussioni
Qualcuno ha integrato PureCloud con un CRM personalizzato?
5 Commenti
AC
Lo abbiamo integrato con il nostro CRM sviluppato internamente (chiamato Bond) e lo abbiamo integrato con Zendesk e Salesforce. Eseguiamo pop-up automatici...Leggi di più
come faccio a riprogrammare le email o metterle in attesa?
5 Commenti
MG
Using states and wait feature in Architect Leggi di più
Qual è il modo migliore per esaminare i dati relativi alle statistiche degli agenti misti?
2 Commenti
MG
To get agents status data go to reports tab, new, and chiíes the i e to agents status. Leggi di più
Hai intenzione di avere un'app mobile per questo?
3 Commenti
OT
The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Leggi di più
Come sta trasformando Talkdesk le operazioni di servizio clienti con le sue soluzioni innovative per call center?
3 Commenti
KG
Contact center Leggi di più
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