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Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Genesys Cloud CX eccelle nell'integrare più canali di comunicazione, come voce, chat, email e messaggistica, in un'unica piattaforma. Questa integrazione senza soluzione di continuità semplifica i flussi di lavoro per gli agenti, rendendo più facile gestire efficacemente le interazioni con i clienti.
- Gli utenti dicono che Nextiva si distingue per la sua interfaccia user-friendly e il processo di implementazione semplice. Molti trovano facile configurarlo per ogni agente, il che contribuisce a un'esperienza di onboarding più fluida e consente ai team di iniziare a utilizzare il software rapidamente.
- I revisori menzionano che il supporto clienti di Nextiva è molto apprezzato, con gli utenti che evidenziano l'eccellente assistenza ricevuta quando incontrano problemi. Questo livello di supporto è particolarmente vantaggioso per le piccole imprese che potrebbero richiedere più guida durante la configurazione iniziale e l'uso continuativo.
- Secondo le recensioni verificate, Genesys Cloud CX offre funzionalità analitiche robuste, con dashboard personalizzabili che aiutano gli utenti a monitorare efficacemente le metriche di performance. Questa capacità è particolarmente preziosa in un ambiente di contact center, dove le decisioni basate sui dati possono migliorare la qualità del servizio.
- I revisori di G2 notano che mentre Genesys Cloud CX ha un forte focus sulla comunicazione omnicanale, alcuni utenti ritengono che potrebbe non soddisfare pienamente le loro specifiche esigenze di flusso di lavoro, citando occasionali sfide di configurazione. Questo può essere un fattore da considerare per le aziende con requisiti operativi unici.
- Gli utenti evidenziano che la funzione di registrazione delle chiamate di Nextiva è particolarmente utile per migliorare la qualità della comunicazione. I proprietari di piccole imprese apprezzano la possibilità di rivedere le chiamate con i dipendenti, il che aiuta a perfezionare gli script e migliorare le interazioni complessive con i clienti.
Genesys Cloud CX vs Nextiva
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Genesys Cloud CX più facile da usare. Tuttavia, i revisori hanno ritenuto che Nextiva fosse più facile da amministrare e fare affari in generale. Infine, i revisori hanno ritenuto che i prodotti siano ugualmente facili da configurare.
- I revisori hanno ritenuto che Nextiva soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Genesys Cloud CX.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Nextiva sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Genesys Cloud CX rispetto a Nextiva.
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- Chiamate in entrata e in uscita
- SMS aziendali
- Riunioni video
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Genesys Cloud CX
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Nextiva
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
1,042
9.0
2,767
Facilità d'uso
8.9
1,076
8.7
2,803
Facilità di installazione
8.4
639
8.4
2,094
Facilità di amministrazione
8.4
588
8.6
1,987
Qualità del supporto
8.2
999
9.0
2,753
the product è stato un buon partner negli affari?
8.5
582
8.9
1,968
Direzione del prodotto (% positivo)
8.7
945
8.3
2,654
Caratteristiche per Categoria
Marketing ConversazionaleNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
9.1
30
Dati insufficienti
Messaggero
8.8
23
Dati insufficienti
9.1
26
Dati insufficienti
9.1
25
Dati insufficienti
8.5
25
Dati insufficienti
Canali
9.0
24
Dati insufficienti
9.1
23
Dati insufficienti
9.2
22
Dati insufficienti
8.9
21
Dati insufficienti
9.2
20
Dati insufficienti
Clienti
8.9
27
Dati insufficienti
8.6
24
Dati insufficienti
9.1
25
Dati insufficienti
8.7
23
Dati insufficienti
9.2
24
Dati insufficienti
AI agentico - Marketing conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Opzioni di composizione
8.9
143
Dati insufficienti
8.9
127
Dati insufficienti
9.2
6
Dati insufficienti
Strumenti per agenti
8.6
123
Dati insufficienti
8.6
136
Dati insufficienti
9.2
160
Dati insufficienti
Automazione
8.6
120
Dati insufficienti
9.2
145
Dati insufficienti
8.7
107
Dati insufficienti
Agente AI - Compositore Automatico
9.2
6
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
Capacità dell'IA - Compositore Automatico
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
8.7
5
Dati insufficienti
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.2
190
Dati insufficienti
Assicurazione della qualità
8.7
157
Dati insufficienti
8.6
148
Dati insufficienti
7.7
159
Dati insufficienti
Coinvolgimento
8.5
138
Dati insufficienti
8.2
158
Dati insufficienti
8.2
147
Dati insufficienti
Prestazione
8.5
153
Dati insufficienti
8.9
151
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.1
33
Dati insufficienti
7.5
33
Dati insufficienti
Canali
9.1
345
|
Verificato
9.4
197
8.2
203
8.0
179
8.6
236
|
Verificato
7.7
176
8.3
203
|
Verificato
8.2
182
8.3
235
|
Verificato
8.2
171
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
68
7.6
85
Funzioni
8.8
392
|
Verificato
8.7
177
8.8
400
|
Verificato
8.6
176
8.8
337
|
Verificato
8.9
177
8.3
232
|
Verificato
8.1
174
8.5
242
|
Verificato
8.2
172
9.1
313
|
Verificato
8.5
180
8.8
300
|
Verificato
8.5
172
8.6
242
8.4
168
Agente AI - Centro di Contatto
6.7
10
8.8
12
8.0
11
9.3
12
7.1
11
9.3
12
6.7
10
9.3
12
Amministrativo
8.3
354
|
Verificato
8.3
170
8.8
395
|
Verificato
9.1
178
7.5
431
|
Verificato
9.0
178
8.8
285
|
Verificato
8.4
168
8.5
257
8.3
163
Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risposte
9.2
34
Dati insufficienti
9.4
36
Dati insufficienti
8.6
33
Dati insufficienti
Automazione - Agenti AI
9.1
9
Dati insufficienti
9.2
10
Dati insufficienti
8.3
8
Dati insufficienti
8.5
8
Dati insufficienti
9.0
10
Dati insufficienti
Piattaforma
8.8
35
Dati insufficienti
9.2
35
Dati insufficienti
9.1
33
Dati insufficienti
Autonomia - Agenti AI
9.0
10
Dati insufficienti
9.2
10
Dati insufficienti
8.9
9
Dati insufficienti
8.9
9
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Risposte
8.6
58
Dati insufficienti
8.8
57
Dati insufficienti
9.1
59
Dati insufficienti
8.5
60
Dati insufficienti
8.3
55
Dati insufficienti
Piattaforma
8.9
57
Dati insufficienti
8.9
61
Dati insufficienti
9.0
56
Dati insufficienti
8.6
60
Dati insufficienti
8.1
53
Dati insufficienti
8.9
61
Dati insufficienti
8.7
57
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.6
29
Dati insufficienti
8.6
29
Dati insufficienti
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.4
198
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
8.7
171
Dati insufficienti
8.6
161
Dati insufficienti
8.5
152
Dati insufficienti
8.2
150
Dati insufficienti
8.0
118
Dati insufficienti
Amministrazione
8.1
144
Dati insufficienti
8.5
163
Dati insufficienti
8.4
171
Dati insufficienti
7.9
143
Dati insufficienti
8.5
152
Dati insufficienti
Canali di messaggistica
9.0
30
Dati insufficienti
9.1
31
Dati insufficienti
9.2
33
Dati insufficienti
9.0
32
Dati insufficienti
Amministrazione
9.0
34
Dati insufficienti
8.9
32
Dati insufficienti
8.6
32
Dati insufficienti
9.0
35
Dati insufficienti
Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.1
182
8.6
771
Piattaforma
8.7
147
8.1
470
7.8
131
8.6
670
8.8
165
8.6
588
9.2
167
8.9
696
8.8
162
8.8
609
9.2
160
8.3
506
9.1
162
8.6
607
Intelligenza Artificiale Generativa
7.6
60
7.7
296
Gestione della forza lavoro
8.9
153
8.8
611
8.8
150
8.7
569
Infrastruttura del Call Center (CCI)
6.9
8
8.9
9
7.3
8
8.9
9
5.8
8
8.9
9
5.6
8
8.9
9
Amministrativo
9.0
159
8.7
598
8.2
160
8.7
628
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
8.8
43
Dati insufficienti
Supporto Clienti
9.0
35
Dati insufficienti
8.9
36
Dati insufficienti
8.5
34
Dati insufficienti
Automazione
8.7
33
Dati insufficienti
8.6
37
Dati insufficienti
9.0
35
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
9.0
35
Dati insufficienti
8.8
35
Dati insufficienti
9.0
33
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
28
Dati insufficienti
7.6
28
Dati insufficienti
8.2
28
Dati insufficienti
Comunicazione
8.6
173
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
176
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
130
Dati insufficienti
8.5
143
Dati insufficienti
8.4
97
Dati insufficienti
Uso Interno
8.4
174
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
167
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
128
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
144
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
138
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
137
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
6.9
13
Dati insufficienti
7.2
13
Dati insufficienti
Processa
8.3
28
Dati insufficienti
9.0
31
Dati insufficienti
8.7
29
Dati insufficienti
Canali
9.1
32
Dati insufficienti
8.9
33
Dati insufficienti
8.7
34
Dati insufficienti
9.7
36
Dati insufficienti
9.1
33
Dati insufficienti
Intuizione
9.3
30
Dati insufficienti
9.0
35
Dati insufficienti
8.9
33
Dati insufficienti
9.4
31
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
27
Dati insufficienti
Comunicazione di base - Cloud PBX
Dati insufficienti
9.2
28
Dati insufficienti
9.1
29
Dati insufficienti
9.3
28
Dati insufficienti
8.5
25
Dati insufficienti
8.5
27
Dati insufficienti
9.1
27
Funzionalità Avanzate - Cloud PBX
Dati insufficienti
9.1
27
Dati insufficienti
9.3
29
Dati insufficienti
9.0
29
Dati insufficienti
9.2
27
Nozioni di base sulla piattaforma - Fornitori di VoIP
8.5
8
8.6
61
8.5
9
8.8
66
6.7
8
8.4
60
7.9
8
8.2
60
8.1
7
8.0
57
7.9
7
7.9
57
Comunicazione di base
9.6
64
9.2
1642
|
Verificato
7.6
45
7.9
904
|
Verificato
8.4
52
8.3
1050
|
Verificato
8.3
46
7.7
837
8.8
53
8.6
1162
|
Verificato
8.7
54
9.1
1343
|
Verificato
Agentic AI - Fornitori di VoIP
Dati insufficienti
7.8
43
Dati insufficienti
8.1
42
Dati insufficienti
7.8
43
Dati insufficienti
7.8
44
Accedi
8.1
54
8.0
911
7.9
47
8.2
905
7.8
48
8.5
1041
|
Verificato
Funzionalità Avanzate
8.9
60
8.3
1177
|
Verificato
8.6
53
8.6
1242
|
Verificato
9.1
61
9.1
1481
Riconoscimento vocale - Assistenti vocali AI
8.5
8
Dati insufficienti
Sintesi vocale - Assistenti vocali AI
9.0
8
Dati insufficienti
8.5
8
Dati insufficienti
8.8
8
Dati insufficienti
Sicurezza e privacy - Assistenti vocali AI
8.8
8
Dati insufficienti
Compatibilità - Assistenti Vocali AI
8.8
8
Dati insufficienti
Genesys AppFoundry MarketplaceNascondi 6 CaratteristicheMostra 6 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agentic AI - Genesys AppFoundry Marketplace
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Monitoraggio delle Chiamate in UscitaNascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.3
67
Dati insufficienti
AI agentico - Tracciamento delle chiamate in uscita
6.2
10
Dati insufficienti
6.2
10
Dati insufficienti
Chiamando
9.4
60
Dati insufficienti
8.6
54
Dati insufficienti
8.8
59
Dati insufficienti
8.8
59
Dati insufficienti
8.7
10
Dati insufficienti
Contatti
8.6
57
Dati insufficienti
8.5
56
Dati insufficienti
8.4
54
Dati insufficienti
Approfondimenti
8.5
55
Dati insufficienti
8.9
57
Dati insufficienti
8.5
57
Dati insufficienti
8.1
52
Dati insufficienti
8.1
51
Dati insufficienti
8.1
9
Dati insufficienti
Piattaforme UCaaS - AI Agente
Dati insufficienti
8.3
8
Dati insufficienti
7.9
8
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.8
8
Estensioni
8.9
42
8.5
152
|
Verificato
9.2
46
|
Verificato
9.1
160
|
Verificato
9.1
51
|
Verificato
8.8
150
|
Verificato
Caratteristiche
8.6
38
9.2
183
|
Verificato
8.0
32
8.5
155
8.2
34
|
Verificato
8.3
146
|
Verificato
9.1
35
|
Verificato
9.0
159
|
Verificato
8.9
32
|
Verificato
8.5
150
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
Funzionalità non disponibile
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
7.3
30
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
7.2
20
Dati insufficienti
6.7
20
Dati insufficienti
7.1
20
Dati insufficienti
7.0
19
Dati insufficienti
7.5
20
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
6.9
18
Dati insufficienti
7.6
19
Dati insufficienti
8.1
19
Dati insufficienti
7.7
19
Dati insufficienti
Automazione
8.2
20
Dati insufficienti
8.2
19
Dati insufficienti
7.5
19
Dati insufficienti
Autonomia
6.6
22
Dati insufficienti
6.7
21
Dati insufficienti
7.1
21
Dati insufficienti
7.2
20
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Genesys Cloud CX e Nextiva sono categorizzati comeAssistenti vocali AI, Piattaforme UCaaS, Fornitori di VoIP, Infrastruttura del Call Center (CCI), e Centro di Contatto
Categorie uniche
Genesys Cloud CX è categorizzato comeGenesys AppFoundry Marketplace, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Analisi del discorso, Compositore Automatico, Marketing Conversazionale, Monitoraggio delle Chiamate in Uscita, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Forza lavoro del centro di contatto, Notifica Proattiva, Agenti di supporto clienti AI, Agenti AI per le operazioni aziendali, Chatbot, Automazione del Servizio Clienti, e Co-navigazione
Nextiva è categorizzato comePiattaforme PBX Cloud
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Genesys Cloud CX
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Nextiva
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
10.9%
Servizi Finanziari
10.3%
Telecomunicazioni
5.8%
Servizi al Consumatore
5.1%
Assicurazione
4.6%
Altro
63.3%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
6.0%
Assicurazione
5.7%
Costruzione
5.3%
Servizi Finanziari
4.6%
Immobiliare
4.0%
Altro
74.4%
Alternative
Discussioni
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