Recensioni e Dettagli del Prodotto RingEX

RingEX riunisce i tuoi strumenti di comunicazione principali in un'unica piattaforma: chiamate telefoniche, messaggistica di gruppo, SMS, videoconferenze e persino fax, così non devi passare da un'app all'altra. Questo aiuta a mantenere i flussi di lavoro snelli e intuitivi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ritengo che configurare RingEX — in particolare i flussi di chiamata, la messaggistica, le estensioni e le funzionalità avanzate — possa essere confuso o richiedere tempo, soprattutto per le piccole imprese o per coloro che non hanno familiarità con le piattaforme UCaaS. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che mi piace di più di RingEX è come riunisce tutto ciò di cui ho bisogno per la comunicazione in un'unica piattaforma unificata. Invece di destreggiarmi tra strumenti separati per chiamate, messaggi e riunioni, posso fare tutto in un unico posto, il che mi fa risparmiare tempo e mantiene il mio lavoro più organizzato.

La qualità e l'affidabilità delle chiamate sono elevate, e funzionalità come l'instradamento delle chiamate e la segreteria telefonica via email rendono la gestione delle conversazioni molto più fluida. Apprezzo anche molto come il sistema rimanga sincronizzato tra desktop e mobile, così posso rimanere connesso sia che mi trovi alla scrivania sia in movimento. In generale, RingEX ha reso la mia comunicazione più efficiente e meno frammentata, aiutandomi a concentrarmi su ciò che conta di più. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sebbene RingEX sia stato molto utile nel complesso, ci sono alcune cose che per me sono state meno ideali. Innanzitutto, l'interfaccia a volte può sembrare un po' opprimente all'inizio — soprattutto con così tante funzionalità incluse — e mi ci è voluto un po' per sentirmi a mio agio nel navigare tutto.

Ho anche notato che l'app mobile, sebbene funzionale, non sempre sembra fluida o reattiva come la versione desktop, il che può essere frustrante quando cerco di lavorare in movimento. Alcune funzionalità avanzate che mi piacerebbe utilizzare più spesso richiedono un po' di configurazione o conoscenze tecniche, e ho dovuto dedicare del tempo extra per capirle.

Infine, ci sono state occasioni in cui i tempi di risposta del supporto sono stati più lenti di quanto mi aspettassi, quindi ottenere aiuto non è stato sempre così rapido come speravo. Nel complesso, questi problemi non hanno superato i benefici, ma sono aree in cui penso che RingEX potrebbe migliorare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che mi piace di più di RingEX è come la piattaforma unisce senza soluzione di continuità comunicazione e collaborazione. Amo la tecnologia che c'è dietro—tutto sembra moderno, intuitivo e progettato per rendere il lavoro più facile. Le funzionalità sono incredibilmente affidabili e facili da usare, dagli strumenti di gestione delle chiamate e di messaggistica alle riunioni video e alle integrazioni. È chiaro che è stato messo molto pensiero nel rendere il sistema efficiente e facile da navigare. In generale, mi piace davvero usare RingEX, e la sua tecnologia e le sue funzionalità fanno una grande differenza nella mia produttività ogni giorno. Il supporto clienti è fantastico e molto utile! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sebbene RingEX offra molte ottime funzionalità, ci sono alcune aree che potrebbero essere migliorate. A volte, il sistema può sembrare un po' complesso, specialmente quando si naviga tra diversi strumenti o impostazioni. Occasionalmente, la qualità delle chiamate può variare a seconda delle condizioni della rete, e gli aggiornamenti a volte cambiano il layout in modi che richiedono tempo per abituarsi. Nessuno di questi problemi è un ostacolo insormontabile, ma affinare l'interfaccia e migliorare la coerenza renderebbe l'esperienza ancora migliore. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che mi piace di più di RingEX è quanto sia semplice e facile da usare il sistema. Recentemente siamo passati da un complicato setup Cisco, e la differenza è stata enorme. Tutto è più facile da navigare, e trovare ciò di cui hai bisogno è veloce. L'implementazione è stata semplice, e il loro supporto clienti è stato ottimo fin dall'inizio. Il set di funzionalità è solido, e non ho incontrato nulla che non potessi fare. Integrare RingEX con altre app, come Teams, è stato rapido e indolore. Uso il sistema ogni giorno e non potrei essere più felice. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non ho ancora trovato nulla che non mi piaccia del sistema. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piacciono i diversi modi per usarlo e personalizzarlo in base alle esigenze dell'azienda e di ogni utente. I miei utenti lo trovano facile da usare, e io lo trovo facile da amministrare e trovare l'aiuto di cui ho bisogno. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sento che stiamo andando nella direzione giusta, ma penso che possiamo aggiungere più cose, come un calendario delle festività per tutti i siti, o semplicemente cose che ho visto in altri sistemi che ritengo possano essere facilmente aggiunte. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace la funzione di poter rispondere alle chiamate da qualsiasi luogo purché siamo connessi sui nostri telefoni cellulari. Mantiene al sicuro le nostre informazioni personali quando chiamiamo i clienti. Apprezzo anche vedere chi è disponibile, chi è offline e chi è in chiamata. Mi piace la semplicità della revisione dell'estensione HUD. Mi piacciono i messaggi di testo, la facilità dei messaggi vocali e l'HUD. La possibilità di mascherare la mia chiamata e trasferire le chiamate ai nostri tecnici sul campo, insieme alla capacità di gestire facilmente le chiamate da scrivania a scrivania, sono vantaggiose. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sicuramente l'onboarding. L'onboarding è stato molto confuso e sono stato male informato su come funzionavano le estensioni, le licenze e il porting. Mi è stato detto di trasferire tutti i miei numeri quando in realtà non ne avevo bisogno, il che è stato un grande fastidio. Il servizio clienti non è stato comprensivo quando non sono stato in grado di utilizzare il prodotto per tre mesi e continuavo a essere fatturato. Ci è voluto parlare con un manager per ottenere una sorta di compensazione. Imparare a usare il prodotto è stato anche impegnativo poiché ha più funzionalità di quelle a cui sono abituato. Configurare i telefoni è stato difficile e ho dovuto continuare a chiamare il supporto. È confuso cercare di capire come il prodotto funzioni con altre piattaforme come Google Chat e ServiceTitan. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace RingEX perché è automatizzato e facile da usare. Posso usarlo su vari dispositivi come il telefono, il telefono da scrivania e il laptop. L'integrazione con alcuni CRM è vantaggiosa, e ha molte risorse che implementiamo continuamente. Posso inviare fax e registrare chiamate per la conformità, e aiuta a mantenere una cronologia di chiamate e messaggi, rendendo la conformità semplice. L'installazione iniziale è stata molto facile e il supporto tecnico è ottimo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Penso che sarebbe bello avere una voce personale invece di soli otto avatar. Sarebbe fantastico averla personalizzata per le esigenze individuali. Inoltre, sarebbe interessante se l'avatar potesse essere personalizzato con la tua foto, così è più facile per i clienti riconoscere la tua voce e, eventualmente, il tuo volto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Amo la flessibilità e la lungimiranza che RingEX offre, specialmente con l'implementazione delle loro nuove funzionalità AI che avvantaggiano la nostra attività e rendono il lavoro dei nostri collaboratori più semplice. Apprezziamo l'uso del receptionist AI, che ci aiuta a indirizzare i chiamanti in modo più efficace verso gli utenti che possono assisterli con le loro esigenze specifiche. La possibilità di accedere ai servizi cloud è un altro aspetto che mi piace di RingEX. Siamo anche entusiasti di provare il nuovo prodotto AVA per vedere come può ulteriormente avvantaggiare i nostri utenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il reporting è un aspetto che deve essere esplorato. Utilizziamo un gran numero di code di chiamata e il reporting è molto limitato. Ad esempio, abbiamo bisogno di un miglior reporting sul tempo di abbandono nelle code, quando gli utenti sono connessi alla coda per accettare chiamate e dove le chiamate sono state terminate... dall'utente o dal chiamante. L'importazione dei numeri di telefono dai precedenti operatori è stata la parte più difficile per noi con quasi 1000 associati all'epoca. Ogni utente aveva sia un DID locale che un numero verde assegnato, senza contare tutti gli altri numeri di telefono per i gruppi di caccia o come RingEX li chiama ora, code di chiamata. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

RingCentral ha completamente semplificato il nostro flusso di lavoro comunicativo. Ci affidiamo alla piattaforma per telefonate, messaggistica e fax online, tutti intuitivi, affidabili e incredibilmente convenienti. Il sistema è facile da navigare per il nostro personale, l'app mobile ci permette di rimanere connessi ovunque e la funzione di fax online ci ha fatto risparmiare innumerevoli ore. Ha davvero migliorato l'efficienza della nostra attività. Consiglio vivamente RingCentral a qualsiasi ufficio in cerca di una soluzione di comunicazione moderna e facile da usare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Impostare nuovi gruppi o aggiungere nuovi utenti. Non devo farlo spesso, ma faccio sempre fatica a configurare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Apprezzo davvero tutte le funzionalità che RingEx offre. Mi piace particolarmente usare Air, anche se penso che le sue funzionalità di prenotazione potrebbero essere migliorate. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mentre RingCentral offre funzionalità robuste e complete, la mia esperienza come proprietario di un'azienda individuale ha rivelato diverse aree di miglioramento sia nel supporto all'onboarding che nella flessibilità della piattaforma.

Onboarding e Gestione Account

Come configurazione aziendale online, non mi è stato assegnato un account manager e non ho ricevuto alcun contatto proattivo durante la fase critica di implementazione. Quando ho contattato per assistenza, i rappresentanti del supporto hanno fornito informazioni incoerenti e non hanno rispettato gli impegni presi. Questo mi ha lasciato a navigare l'impostazione della piattaforma in modo indipendente con numerose domande irrisolte. Un esperto di onboarding dedicato che si impegna attivamente con i nuovi clienti migliorerebbe significativamente l'esperienza iniziale, piuttosto che fare affidamento esclusivamente su risorse self-service come Ring University.

Limitazioni delle Funzionalità per Imprenditori Solitari

L'architettura della piattaforma sembra ottimizzata per ambienti di team, il che crea inefficienze per le aziende con un solo utente. Molte funzionalità rimangono inutilizzate nella mia configurazione attuale, rappresentando un sovraccarico inutile per un'operazione individuale.

Più criticamente, la gestione di più numeri di telefono da parte di RingCentral presenta una sfida operativa significativa. La mia piattaforma precedente permetteva a un singolo account utente di gestire due numeri distinti (gratuito e locale) per entità aziendali separate, con piene capacità SMS/MMS e chiara identificazione del cliente per ogni linea. Questa funzionalità permetteva risposte automatiche appropriate e manteneva una chiara separazione aziendale senza richiedere licenze utente aggiuntive.

L'attuale struttura di RingCentral richiede account utente separati per questa stessa funzionalità, raddoppiando effettivamente i miei costi operativi, un onere sostanziale per i budget delle piccole imprese.

Richiesta di Parità di Funzionalità

Come utente RingEX Ultra, trarrei grande beneficio dall'accesso alle capacità omnicanale attualmente esclusive della piattaforma CX. La possibilità di coinvolgere i clienti senza soluzione di continuità attraverso più canali di comunicazione migliorerebbe l'esperienza del cliente e semplificherebbe le operazioni, anche per le aziende più piccole. Questa integrazione di funzionalità fornirebbe un valore significativo senza richiedere una migrazione completa della piattaforma.

Raccomandazioni per il Miglioramento

*Implementare una vera funzionalità multi-sito/multi-numero all'interno di account utente singoli

*Sviluppare un programma di onboarding strutturato con specialisti dedicati per i nuovi clienti

*Aggiornare e mantenere la documentazione di aiuto per allinearla alle funzionalità attuali della piattaforma ed eliminare i link interrotti

*Considerare la creazione di un livello specificamente progettato per imprenditori solitari con set di funzionalità e prezzi appropriati

Mentre la tecnologia di base di RingCentral è solida, affrontare queste lacune la renderebbe una soluzione più praticabile per il segmento in crescita di proprietari di aziende individuali e micro-imprese. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.