Confronta Genesys Cloud CX e Kustomer

In Sintesi
Prezzi
Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
Discussioni

Richiedi un preventivo

Richiedi un preventivo

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(1,529)4.4 su 5

(512)4.5 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (46.4% delle recensioni)

Mercato Medio (66.0% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (144) Features (103) Limited Features (58) Missing Features (55)

Ease of Use (56) Features (42) Slow Performance (21) Slow Loading (17)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

A partire da $89.00 1 User Al mese

Genesys Cloud CX

Valutazione a Stelle

(1,529)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (46.4% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (144) Features (103) Limited Features (58) Missing Features (55)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

Scopri di più su Genesys Cloud CX

Kustomer

Valutazione a Stelle

(512)4.5 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (66.0% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (56) Features (42) Slow Performance (21) Slow Loading (17)

Prezzo di Ingresso

A partire da $89.00 1 User Al mese

Sfoglia tutti i piani tariffari 2

Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Genesys Cloud CX eccelle nelle opzioni di personalizzazione, permettendo alle organizzazioni di adattare la piattaforma alle loro specifiche esigenze di instradamento. Gli utenti apprezzano la flessibilità di creare flussi di chiamata unici, che si sono rivelati inestimabili per le loro operazioni.
Gli utenti dicono che Kustomer si distingue per la sua interfaccia user-friendly e le forti capacità di automazione. I revisori evidenziano come fornisca una visione unificata delle interazioni con i clienti attraverso vari canali, riducendo significativamente il lavoro manuale e migliorando l'efficienza.
Secondo le recensioni verificate, Genesys Cloud CX è elogiato per la sua architettura basata su cloud, che elimina la necessità di installazione e semplifica l'accesso per gli agenti. Questa caratteristica è stata particolarmente vantaggiosa per i team che cercano un'esperienza di onboarding senza soluzione di continuità.
I revisori menzionano che le funzionalità di reporting di Kustomer sono robuste, permettendo ai team di sfruttare efficacemente le informazioni raccolte. Gli utenti apprezzano la possibilità di modificare facilmente i campi personalizzati e di dare priorità ai compiti, il che contribuisce a una migliore gestione del flusso di lavoro.
I revisori di G2 evidenziano che mentre Genesys Cloud CX ha fatto progressi nell'automazione basata sull'IA, alcuni utenti ritengono che potrebbe ulteriormente migliorare le sue capacità per intraprendere azioni attraverso i sistemi piuttosto che limitarsi a rispondere alle domande. Questo indica margini di miglioramento nelle sue funzionalità di IA.
Gli utenti riportano che la facilità di implementazione di Kustomer è un vantaggio significativo, con molti che lo trovano semplice da configurare e integrare con i sistemi esistenti. Questa facilità d'uso è un fattore chiave per i team che cercano di minimizzare i tempi di inattività durante la transizione a una nuova piattaforma.

Genesys Cloud CX vs Kustomer

Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Genesys Cloud CX più facile da usare e amministrare. Tuttavia, i recensori hanno preferito la facilità di configurazione e fare affari con Kustomer nel complesso.

I revisori hanno ritenuto che Kustomer soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Genesys Cloud CX.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Kustomer sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Kustomer rispetto a Genesys Cloud CX.

Prezzi

Genesys Cloud CX

Nessun prezzo disponibile

Kustomer

Enterprise

A partire da $89.00

1 User Al mese

Essential CX tools for growing teams— powerful, affordable, and built to scale

Conversational Timeline
Tasks and Automations
Data & File Storage

Sfoglia tutti i piani tariffari 2

Genesys Cloud CX

Prova gratuita disponibile

Kustomer

Nessuna informazione sulla prova disponibile

Valutazioni

8.6

1,061

8.9

387

8.9

1,096

8.8

402

8.4

654

8.6

212

8.5

603

8.1

152

8.2

1,017

9.0

369

8.5

596

8.8

148

8.7

965

8.8

377

Categorie

Genesys Cloud CX

Kustomer

Genesys Cloud CX e Kustomer sono categorizzati comeServizio Clienti Sociale, Agenti di supporto clienti AI, Agenti AI per le operazioni aziendali, e Chat dal vivo

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Genesys Cloud CX

13.8%

46.4%

39.8%

Kustomer

20.6%

66.0%

13.4%

13.8%

20.6%

46.4%

66.0%

39.8%

13.4%

Settore dei Recensori

Genesys Cloud CX

Tecnologia dell'informazione e servizi

10.9%

Servizi Finanziari

10.2%

Telecomunicazioni

5.8%

Servizi al Consumatore

5.0%

Contabilità

4.6%

Altro

63.4%

Kustomer

Servizi al Consumatore

13.2%

Vendita al dettaglio

11.6%

Salute, Benessere e Fitness

6.1%

Abbigliamento e Moda

5.7%

Cibo e Bevande

5.5%

Altro

58.0%

Alternative

Alternative a Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud...

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Alternative a Kustomer

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Freshdesk

Gladly

Discussioni

Discussioni su Genesys Cloud CX

Qualcuno ha integrato PureCloud con un CRM personalizzato?

5 Commenti

Lo abbiamo integrato con il nostro CRM sviluppato internamente (chiamato Bond) e lo abbiamo integrato con Zendesk e Salesforce. Eseguiamo pop-up automatici...Leggi di più

come faccio a riprogrammare le email o metterle in attesa?

5 Commenti

Using states and wait feature in Architect Leggi di più

Qual è il modo migliore per esaminare i dati relativi alle statistiche degli agenti misti?

2 Commenti

To get agents status data go to reports tab, new, and chiíes the i e to agents status. Leggi di più

Vedi tutte le discussioni

Discussioni su Kustomer

Come possiamo ottenere un ID biglietto?

1 Commento

L'ID del biglietto è la stringa di caratteri nell'URL dopo la parte "events". Ad esempio, se hai un biglietto aperto,...Leggi di più

Esiste attualmente un modo per seguire un cliente in modi diversi, come ad esempio un'etichetta, in modo da poter ordinare i tuoi seguiti per vendite, problemi di spedizione, sostituzione di parti, ordine di follow-up. Da non confondere con l'etichettatura di un'interazione, ma con le interazioni attuali a cui devo tornare come agente per controllare il mio cliente per un motivo specifico.

1 Commento

Tutte le conversazioni sono nel tuo campo di ricerca e sono mostrate nella timeline.Leggi di più

Come posso pubblicare una nota senza che si chiuda

1 Commento

Puoi aggiungere una nota interna cliccando sulla nota e sarà visibile solo per gli utenti della tua azienda :)Leggi di più

Vedi tutte le discussioni

Fai una domanda a Genesys Cloud CX Contatta Genesys Cloud CX

Fai una domanda a Kustomer Contatta Kustomer