Confronta Dialpad Support e Genesys Cloud CX

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A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(627)4.4 su 5

(1,529)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (55.5% delle recensioni)

Mercato Medio (46.4% delle recensioni)

Pros & Cons

Helpful (89) Ease of Use (62) Poor Customer Support (34) Call Issues (32)

Ease of Use (144) Features (103) Limited Features (58) Missing Features (55)

Prezzo di Ingresso

$15.00 1 Organizer Month

Nessun prezzo disponibile

Dialpad Support

Valutazione a Stelle

(627)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (55.5% delle recensioni)

Pros & Cons

Helpful (89) Ease of Use (62) Poor Customer Support (34) Call Issues (32)

Prezzo di Ingresso

$15.00 1 Organizer Month

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Genesys Cloud CX

Valutazione a Stelle

(1,529)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (46.4% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (144) Features (103) Limited Features (58) Missing Features (55)

Prezzo di Ingresso

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Genesys Cloud CX eccelle nelle opzioni di personalizzazione, permettendo alle organizzazioni di adattare i flussi di chiamata e l'instradamento alle loro esigenze specifiche. Gli utenti apprezzano la flessibilità offerta, particolarmente vantaggiosa per le aziende con requisiti unici.
Gli utenti dicono che il supporto di Dialpad fornisce un'eccellente visibilità in tempo reale attraverso i suoi dashboard live, rendendo facile monitorare la disponibilità degli agenti e i tempi di attesa dei clienti. Questa funzione aiuta i team a identificare rapidamente i colli di bottiglia, migliorando l'efficienza complessiva nel servizio clienti.
I revisori menzionano che Genesys Cloud CX ha fatto progressi significativi nei miglioramenti a misura di agente, in particolare con la sua automazione alimentata dall'IA. Gli utenti trovano che questi miglioramenti non solo semplificano i processi, ma consentono anche azioni più efficaci attraverso i sistemi, migliorando l'esperienza utente complessiva.
Secondo le recensioni verificate, il supporto di Dialpad si distingue per il suo impegno nell'interazione umana, permettendo agli utenti di connettersi con agenti reali piuttosto che con sistemi automatizzati. Questo tocco personale è molto apprezzato dai clienti che preferiscono la comunicazione diretta rispetto alle risposte guidate dall'IA.
I revisori di G2 evidenziano che entrambe le piattaforme offrono una facilità d'uso comparabile, con gli utenti che le valutano in modo simile. Tuttavia, Genesys Cloud CX ha ricevuto feedback che indicano che il suo processo di configurazione può essere leggermente più complesso, mentre il supporto di Dialpad è noto per la sua esperienza di onboarding semplice.
Gli utenti riportano che mentre Genesys Cloud CX ha un punteggio di soddisfazione complessivo più alto, l'attenzione di Dialpad Support alla chiarezza e ai trascritti delle conversazioni fornisce agli agenti preziose intuizioni durante le interazioni con i clienti, migliorando la qualità del servizio offerto.

Dialpad Support vs Genesys Cloud CX

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori le hanno trovate ugualmente facili da usare. Tuttavia, Dialpad Support è più facile da configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Dialpad Support in generale.

I revisori hanno ritenuto che Dialpad Support soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Genesys Cloud CX.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Dialpad Support sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Dialpad Support rispetto a Genesys Cloud CX.

Prezzi

Dialpad Support

Business

$15.00

1 Organizer Month

Non disponibile

$20 USD if billed monthly Zero pins plus larger meeting sizes. 5 hour conference durations 100 participants max Custom Hold Music Auto-dial out to participants

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Genesys Cloud CX

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Dialpad Support

Prova gratuita disponibile

Genesys Cloud CX

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

8.9

449

8.6

1,061

8.9

526

8.9

1,096

8.9

248

8.4

654

8.8

200

8.5

603

8.8

420

8.2

1,017

9.0

197

8.5

596

9.0

425

8.7

965

Categorie

Dialpad Support

Genesys Cloud CX

Dialpad Support e Genesys Cloud CX sono categorizzati comeInfrastruttura del Call Center (CCI), Centro di Contatto, Compositore Automatico, e Monitoraggio delle Chiamate in Uscita

Dialpad Support è categorizzato comeIntelligenza Conversazionale, Coaching di Vendita, Assistente alle vendite AI, Pianificazione dei dipendenti, e Gestione della forza lavoro

Genesys Cloud CX è categorizzato comeServizio Clienti Sociale, Notifica Proattiva, Agenti di supporto clienti AI, Assistenti vocali AI, Agenti AI per le operazioni aziendali, Chatbot, Automazione del Servizio Clienti, Co-navigazione, Genesys AppFoundry Marketplace, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Piattaforme UCaaS, Analisi del discorso, Marketing Conversazionale, Chat dal vivo, Fornitori di VoIP, e Forza lavoro del centro di contatto

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Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Dialpad Support

38.7%

55.5%

5.8%

Genesys Cloud CX

13.8%

46.4%

39.8%

38.7%

13.8%

55.5%

46.4%

5.8%

39.8%

Settore dei Recensori

Dialpad Support

Servizi Finanziari

9.0%

Servizi al Consumatore

8.3%

Software per computer

6.6%

Tecnologia dell'informazione e servizi

5.1%

Costruzione

4.3%

Altro

66.7%

Genesys Cloud CX

Tecnologia dell'informazione e servizi

10.9%

Servizi Finanziari

10.2%

Telecomunicazioni

5.8%

Servizi al Consumatore

5.0%

Contabilità

4.6%

Altro

63.4%

Alternative

Alternative a Dialpad Support

Aircall

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Five9 Intelligent Cloud...

Alternative a Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud...

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Discussioni

Discussioni su Dialpad Support

Chi è il principale concorrente di Dialpad?

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Tariffe al Minuto

1 Commento

Risposta ufficiale da Dialpad Support

Ogni pacchetto del call center include chiamate in entrata locali illimitate e 3.000 minuti in uscita per Agente per call center ($0,01/min aggiuntivo)....Leggi di più

Integrazioni

1 Commento

Risposta ufficiale da Dialpad Support

Attualmente, supportiamo integrazioni native con Salesforce, Zendesk e ServiceNow oltre a integrazioni con G Suite, Office 365 e LinkedIn.Leggi di più

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Discussioni su Genesys Cloud CX

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