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Confronta Deskpro e Genesys Cloud CX

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A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(93)4.2 su 5

(1,520)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (48.9% delle recensioni)

Mercato Medio (46.3% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (17) Helpful (14) Ticketing Issues (7) Complexity (5)

Ease of Use (129) Features (92) Limited Features (59) Missing Features (47)

Prezzo di Ingresso

$39.00 1 Agent Al mese

Nessun prezzo disponibile

Deskpro

Valutazione a Stelle

(93)4.2 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (48.9% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (17) Helpful (14) Ticketing Issues (7) Complexity (5)

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$39.00 1 Agent Al mese

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Genesys Cloud CX

Valutazione a Stelle

(1,520)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (46.3% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (129) Features (92) Limited Features (59) Missing Features (47)

Prezzo di Ingresso

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Genesys Cloud CX eccelle nel fornire una piattaforma unificata per le interazioni con i clienti, integrando voce, chat, email e messaggistica in un'unica interfaccia. Questa integrazione senza soluzione di continuità semplifica i flussi di lavoro per gli agenti, rendendo più facile gestire efficacemente più canali.
Gli utenti dicono che Deskpro offre un'esperienza semplice e intuitiva, evidenziando in particolare il suo formato semplice che rende la gestione delle email più conveniente rispetto ai client di posta tradizionali come Outlook. Questa facilità d'uso è un vantaggio significativo per le piccole imprese che cercano strumenti di comunicazione efficienti.
I revisori menzionano che Genesys Cloud CX si distingue per le sue robuste capacità analitiche, permettendo dashboard personalizzabili che aiutano il personale del contact center a monitorare efficacemente le prestazioni e le interazioni con i clienti. Questa caratteristica è particolarmente vantaggiosa per le organizzazioni che si basano su decisioni guidate dai dati.
Secondo le recensioni verificate, Deskpro brilla per la qualità del suo supporto clienti, con gli utenti che apprezzano l'assistenza reattiva che ricevono. Questo aspetto è cruciale per le piccole imprese che potrebbero richiedere un supporto più pratico durante l'implementazione e le operazioni quotidiane.
I revisori di G2 evidenziano che Genesys Cloud CX ha un punteggio di soddisfazione complessivo più alto, riflettendo le sue forti prestazioni in aree come facilità d'uso e configurazione. Gli utenti apprezzano il processo di onboarding intuitivo, che aiuta i team a iniziare rapidamente senza una formazione estesa.
Gli utenti notano che mentre Deskpro ha un solido set di funzionalità per le piccole imprese, potrebbe non offrire lo stesso livello di funzionalità avanzate di Genesys Cloud CX, in particolare nell'integrazione multicanale e nell'analisi. Questo potrebbe essere un fattore da considerare per le aziende che cercano di espandere i loro sforzi di coinvolgimento dei clienti.

Deskpro vs Genesys Cloud CX

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Genesys Cloud CX più facile da usare e configurare. Tuttavia, i revisori hanno ritenuto che l'amministrazione di entrambi i prodotti fosse ugualmente facile, e hanno preferito fare affari con Deskpro in generale.

I revisori hanno ritenuto che Genesys Cloud CX soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Deskpro.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Deskpro sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Genesys Cloud CX rispetto a Deskpro.

Prezzi

Deskpro

Cloud Team

$39.00

1 Agent Al mese

Strumenti essenziali per piccoli team che iniziano

Posta in arrivo unificata per ogni canale
Centro assistenza self-service
Chatbot

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Genesys Cloud CX

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Deskpro

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Genesys Cloud CX

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

8.5

8.6

1,054

8.2

8.9

1,088

8.2

8.4

648

8.4

598

8.7

8.2

1,010

8.8

8.5

591

8.3

8.7

957

Categorie

Deskpro

Genesys Cloud CX

Deskpro e Genesys Cloud CX sono categorizzati comeChat dal vivo

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Deskpro

48.9%

45.5%

5.7%

Genesys Cloud CX

13.9%

46.3%

39.8%

48.9%

13.9%

45.5%

46.3%

5.7%

39.8%

Settore dei Recensori

Deskpro

Tecnologia dell'informazione e servizi

26.1%

Sicurezza Informatica e di Rete

8.0%

Cura della salute mentale

6.8%

Software per computer

6.8%

Istruzione Primaria/Secondaria

4.5%

Altro

47.7%

Genesys Cloud CX

Tecnologia dell'informazione e servizi

10.9%

Servizi Finanziari

10.2%

Telecomunicazioni

5.7%

Servizi al Consumatore

5.1%

Contabilità

4.7%

Altro

63.5%

Alternative

Alternative a Deskpro

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

Jira Service Management

Zoho Desk

Alternative a Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Discussioni

Discussioni su Deskpro

A cosa serve Deskpro?

1 Commento

Viene utilizzato un sistema di ticketing per il supporto tecnico per consentire ai membri del team IT delle organizzazioni di tracciare e registrare le...Leggi di più

Deskpro non ha più discussioni con risposte

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Discussioni su Genesys Cloud CX

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