Recensioni e Dettagli del Prodotto Deskpro

Very easy to use. For a small business, we were looking for something we could roll out across the business quickly and easily. Deskpro has ticked that box perfectly for us.

Brilliant onboarding from the team get us set for success early doors.

The ability for growth that Deskpro provides with flexible pricing allows us to adjust as we scale our business better than companies that tie us in with lengthy contracts.

One final positive is the team have loved the demo videos to help get us up to speed so keep them coming!! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Greater flexibility when it comes to custom form on our website (More of a personal touch from design and style) Though other than that little we would change. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Deskpro è molto flessibile; molte impostazioni possono essere gestite dagli amministratori dell'applicazione tramite un'interfaccia user-friendly. Alcuni esempi di funzionalità che utilizziamo:

* Marchi visibili su URL specificati, ciascuno con il proprio portale clienti specifico dove puoi (de)attivare moduli (come notizie, suggerimenti dei clienti, base di conoscenza, ecc.) e modificare il design (logo, colori e qualsiasi CSS e HTML personalizzato)

* Dipartimenti (e team) ciascuno con il proprio set di campi personalizzati, condizioni dei campi del modulo di contatto

* Integrazioni con altre applicazioni come Jira

* Trigger e promemoria su, ad esempio, ticket, per assegnare, chiudere, aggiornare ecc. in base a una moltitudine di condizioni Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Purtroppo il software non è completamente localizzabile e le traduzioni dei contenuti chiave non possono ancora essere aggiunte tramite l'API. Questo si applica, ad esempio, ai titoli nella documentazione che pubblichi. Lavoriamo in un ambiente multilingue, servendo utenti da tutta Europa in circa 30 lingue e dobbiamo utilizzare il nostro pipeline di traduzioni interno. Non poter aggiungere o aggiornare le traduzioni tramite API crea molto lavoro manuale.

L'azienda si è recentemente concentrata sull'IA. L'IA può essere utile; Deskpro ora può, ad esempio, trasformare alcune note in una risposta utente adeguata. Tuttavia, il loro nuovo focus sembra aver completamente distolto l'attenzione dalla risoluzione dei bug e dall'aggiunta e miglioramento delle funzionalità di base. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Provenendo da un diverso sistema di ticket per il supporto clienti che utilizzava Oracle, DP è stato molto più amichevole. Ci sono stati problemi, ma il loro team è stato eccezionale nell'ascoltarci, lavorare con noi e correggerli in un lasso di tempo ragionevole (dipendente ovviamente dalla priorità e dall'impatto). Non sono un manager e non ho accesso completo a tutte le opzioni di configurazione, ma ciò a cui ho accesso è molto più di "base". Posso creare i miei flussi di lavoro, macro, modelli e molto altro. Permette a ciascun utente di avere le proprie opzioni di visualizzazione - tutto fino alla direzione in cui appaiono i thread delle email. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La creazione di articoli per la knowledge base la trovo piuttosto frustrante. Ci sono piccole sfumature come la numerazione che possono essere impossibili da correggere. Offrono due tipi di editor, uno che è di base e con opzioni limitate (predefinito), e uno che ha quasi tutte le opzioni (html). Trovo che l'editor html sia facile da rompere (i caratteri cambiano da soli, le immagini a volte non appaiono correttamente ecc.). La funzionalità di ricerca potrebbe essere migliore, ma Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Avendo valutato molti prodotti prima di scegliere DeskPro, abbiamo sicuramente scelto correttamente. Sono stati molto utili nel farci partire, con un periodo di prova per testare, e sono stati rapidi nel rispondere quando ne abbiamo avuto bisogno. Il prodotto fa tutto ciò di cui abbiamo bisogno e ora stiamo cercando di implementarlo in altre parti dell'azienda. Tutto "funziona semplicemente" - che è esattamente ciò di cui ogni help desk impegnato - e il Responsabile dell'Helpdesk - ha bisogno. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quando si tratta di trovare difetti con DeskPro, inizi immediatamente a faticare a trovare cose di cui lamentarti! Dovrebbe esserci una reportistica più flessibile, ma puoi comunque ottenere le informazioni di cui avresti bisogno. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È super facile da usare, interfaccia molto comoda, rende facile tenere traccia delle risposte dei clienti. I migliori servizi di comunicazione centralizzati che abbia mai usato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte è difficile gestire l'archiviazione. Codifico a colori le mie stelle, ma a volte si resettano senza motivo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ci sono molte ottime caratteristiche di Deskpro, la personalizzazione delle caselle di posta per aiutare l'organizzazione, la barra laterale che fornisce informazioni utili sui clienti che possono essere memorizzate e consultate quando si risponde ai ticket, è semplice da usare e nel complesso il layout è abbastanza intuitivo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sfortunatamente molte delle funzionalità non funzionano come previsto o sono controproducenti, la funzione di ricerca spesso ha problemi e non riesce a trovare i ticket, la rimozione dei cc li riaggiunge automaticamente dopo ogni email inviata, il che può causare l'invio di email per errore ai destinatari sbagliati, il tipo di query non è impostato automaticamente e deve essere selezionato manualmente per risolvere i ticket, ecc. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Uso Deskpro dal 2022 circa 5 giorni a settimana. Mi piace che la sua interfaccia sia molto intuitiva e la parte di categorizzazione.

Mi piace anche la possibilità di unire i ticket che abbiamo ottenuto quando abbiamo aggiornato a questa versione di Deskpro.

Anche un ottimo servizio clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte è stato troppo lento, blocco un ticket e non appare come bloccato. così un'altra persona lo blocca allo stesso tempo e risponde al ticket su cui stavo lavorando.

Non mi piace che non ho nemmeno l'opzione di annullare un ticket per correggerlo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Di recente abbiamo effettuato un grande aggiornamento dalla vecchia piattaforma Deskpro a quella basata su Horizon. Non solo l'aggiornamento è stato eseguito senza intoppi, ma abbiamo anche ricevuto un buon supporto dal team per quanto riguarda le comunicazioni con i nostri utenti finali, la sicurezza con l'impostazione di spoofing delle email e così via. La risposta alla mia domanda è stata rapida e il punto era chiaro. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il nostro utente ha segnalato che la schermata di risposta per il contenuto del ticket è molto piccola nella parte inferiore e potrebbe essere ridimensionabile o espandibile a tutta altezza. Pertanto, l'utente ha più controllo sull'usabilità e può comporre la risposta più facilmente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Una delle mie caratteristiche preferite è semplicemente che posso raggruppare i ticket per organizzazione. Ho diverse scuole che supporto su base settimanale e adoro poter evidenziare rapidamente e facilmente i ticket per quella scuola quando sono sul posto. Questo mi aiuta davvero a concentrarmi sul mio lavoro, in modo da poter gestire i ticket in modo efficiente, il che a sua volta mi aiuta a fornire un ottimo supporto clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quando si crea un ticket o si aggiunge un commento a un ticket, l'impostazione predefinita è inviare un'email all'utente. Non mi piace questa funzione. Nel mio lavoro, la cosa più comune che faccio è aggiungere una nota a un ticket. In passato ho accidentalmente inviato una nota come email - per fortuna la nota era appropriata da inviare. Tuttavia, questo potrebbe non essere sempre il caso. Preferirei che o come utente individuale potessi cambiare l'impostazione predefinita, o che l'amministratore dell'azienda potesse farlo per tutti i tecnici sul campo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Deskpro eccelle nella gestione dei ticket grazie alle sue sofisticate capacità di automazione. Ci piace il prodotto perché offre un avanzato instradamento dei ticket, flussi di lavoro personalizzati e gestione degli SLA che soddisfano i requisiti dei nostri clienti. La possibilità di creare regole di automazione aiuta il nostro team a gestire le richieste in modo efficiente mantenendo la coerenza nella fornitura del servizio.

Una delle caratteristiche distintive di Deskpro è la sua capacità omnicanale. Il prodotto integra perfettamente email, chat dal vivo, chiamate vocali, messaggistica sui social media e base di conoscenza self-service. Questo approccio unificato garantisce che i clienti possano contattare il supporto attraverso il loro canale preferito mentre gli agenti gestiscono tutte le comunicazioni da un'unica interfaccia.

Ultimo ma non meno importante, Deskpro supporta anche il deployment on-prem, che è essenziale in ambienti air-gap. Il deployment containerizzato è davvero un gioco da ragazzi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte la documentazione del plugin non spiega tutti i casi d'uso o le implicazioni delle varie opzioni di configurazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.