Recensioni e Dettagli del Prodotto Deskpro

L'interfaccia utente è pulita e robusta senza essere distraente. Inoltre, le notifiche sono altamente personalizzabili e funzionano come previsto, molto intuitive. La visibilità dei miei ticket e del carico di lavoro non è mai stata migliore.

Le prestazioni sono molto buone poiché è stato ottimizzato per la nostra infrastruttura, ed è molto affidabile. Non abbiamo ancora avuto tempi di inattività.

Il nostro team ha anche apprezzato il team di implementazione che ci ha aiutato a personalizzare la nostra istanza di DeskPro. Eloise era così competente e facile da lavorare con. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La struttura del ticket di Deskpro richiede un po' di tempo per abituarsi. Non c'è "corpo" o "oggetto" nel caso; solo un titolo e l'email o la nota iniziale. Questo non è un problema, ma è un approccio diverso. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Tutte le informazioni di cui ho bisogno sono disponibili e il mio supervisore può contattarmi facilmente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sono un consulente di supporto informatico per AbilityNet e lo uso circa una volta al mese, quindi mi sembra di avvicinarmi ad esso come se fosse la prima volta ogni volta. Nessuna delle interazioni sembra intuitiva. Se scrivo una nota non c'è un pulsante "invia", devo solo cliccare e sperare. Il pulsante della cronologia delle schede non mostra come aperta una scheda su cui sto effettivamente lavorando. Devo registrare il tempo trascorso, è utile essere ricordati di questo, ma dato che questo deve valere per la maggior parte degli utenti, perché si trova nel menu Altro e si chiama Bill? Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È sia facile da usare per le attività quotidiane (una volta che ci si familiarizza) sia abbastanza complesso da fare quasi tutto ciò di cui hai bisogno. Come nota a margine, la mia funzione aggiunta preferita sono le stelle, non mi rendevo conto di quanto ne avessi bisogno. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La creazione di articoli per la base di conoscenza è terribile. L'editor predefinito è molto limitato e doloroso se devo usare elenchi numerati. L'editor HTML sembra molto difettoso e ho perso diverse modifiche agli articoli a causa di un comportamento irregolare. Inoltre, passare da uno all'altro non dovrebbe essere un'opzione - crea più confusione di quanto valga - dovrebbe convertire l'articolo nel nuovo formato e offrire di salvare una copia - cioè tutti gli articoli dovrebbero esistere solo in uno o nell'altro. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Amo il fatto che Deskpro ci permetta di gestire facilmente tutti i nostri ticket di supporto in sospeso. È un piacere da usare, molto meglio del terribile database di ticket di SharePoint che usavamo prima. Trovo impressionante che non perda mai i ticket, anche se il browser si blocca. Ricaricando la pagina si ripristina tutto il testo, poiché viene salvato automaticamente mentre si digita. Sono piuttosto impressionato nel complesso, e come sviluppatore di software che è un po' perfezionista, di solito non dico questo di molti software. È un grande vantaggio che non abbia mai voluto lanciare il mio computer fuori dalla finestra mentre lo usavo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi irrito un po' quando modifico una nota esistente perché devo formattare di nuovo tutte le immagini prima di salvarla. Se non lo faccio, vengono semplicemente centrate di default. È stato così per l'anno o giù di lì che lo stiamo usando, sembra che non sia ancora stato risolto, e sarebbe davvero bello se lo fosse. Inoltre, sembra che ti permetta di posizionare un'immagine a destra (o a sinistra) del testo principale, ma in pratica, questo fallisce quando lo salvi, e sposta tutto il tuo testo sotto l'immagine. Sarebbe fantastico se queste due irritazioni potessero essere risolte. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Provenendo da un diverso sistema di ticket per il supporto clienti che utilizzava Oracle, DP è stato molto più amichevole. Ci sono stati problemi, ma il loro team è stato eccezionale nell'ascoltarci, lavorare con noi e correggerli in un lasso di tempo ragionevole (dipendente ovviamente dalla priorità e dall'impatto). Non sono un manager e non ho accesso completo a tutte le opzioni di configurazione, ma ciò a cui ho accesso è molto più di "base". Posso creare i miei flussi di lavoro, macro, modelli e molto altro. Permette a ciascun utente di avere le proprie opzioni di visualizzazione - tutto fino alla direzione in cui appaiono i thread delle email. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La creazione di articoli per la knowledge base la trovo piuttosto frustrante. Ci sono piccole sfumature come la numerazione che possono essere impossibili da correggere. Offrono due tipi di editor, uno che è di base e con opzioni limitate (predefinito), e uno che ha quasi tutte le opzioni (html). Trovo che l'editor html sia facile da rompere (i caratteri cambiano da soli, le immagini a volte non appaiono correttamente ecc.). La funzionalità di ricerca potrebbe essere migliore, ma Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I like that Deskpro is easy to manage and link tickets across the entire team, and ticket reference numbers mean the whole team can support. The collaboration features make Deskpro useful because they allow my entire team to manage projects effectively. We can feed information into project trackers and add agent notes to keep each other in the loop. Additionally, the initial setup was very easy with good support from Deskpro themselves and helpful user guides. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I don't like the user interface for certain features such as inputting agent details. I would like a cleaner user interface. Also, it doesn't integrate with our systems. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'installazione e il deployment sono stati molto facili. Si integra con Microsoft 365 e "funziona semplicemente". Gli utenti lo trovano facile da apprendere e utilizzare. È molto reattivo, creando ticket dalle email quasi istantaneamente - senza attese. È ben prezzato e facilmente espandibile quando necessario. Il supporto è sempre stato ottimo, i problemi vengono risolti molto rapidamente. Lo abbiamo implementato per un dipartimento e ora lo abbiamo esteso a un altro. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La nostra configurazione è piuttosto semplice e non utilizziamo ancora tutte le funzionalità del sistema, ma ciò che usiamo sembra funzionare bene per noi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace la possibilità di monitorare i miei progressi e vedere le cose a cui ho risposto o non ho risposto in Deskpro. Mi dà una migliore visibilità del compito da svolgere rispetto a Outlook che usavo prima. In Deskpro, sono in grado di vedere a cosa devo rispondere e cosa mi è stato risposto, e questa funzione non è disponibile su altre piattaforme che uso per comunicare con clienti o colleghi. Questo sarebbe sicuramente l'aspetto principale che apprezzo dei servizi forniti da Deskpro. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

C'è sicuramente un ritardo quando si utilizza Deskpro, e non sono sicuro se sia la mia connessione Internet o qualcos'altro a causarlo. Spesso c'è un ritardo, specialmente quando si apre un nuovo messaggio o semplicemente si carica la posta in arrivo, il che può essere frustrante poiché mostra che ho messaggi, ma non c'è nulla finché non si aggiorna. Inoltre, cercare messaggi precedenti è difficile. C'è un ritardo nella ricerca e non sempre mostra tutto ciò che è correlato a ciò che digito, quindi devo fare ulteriori sforzi per assicurarmi che le cose siano ricercabili. Addestrarmi a comprendere la piattaforma non è stato facile, a differenza dell'installazione, che è stata semplice. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace il sito web di Deskpro e apprezzo il gran numero di punti dati per il monitoraggio. È facile aggiornare gli attributi e monitorare i progressi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Penso che l'app mobile di Deskpro sia di scarsa qualità e design. L'esperienza utente non è user-friendly rispetto ad altri concorrenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace il layout inquisitivo di Deskpro e lo trovo molto personalizzabile. Mi facilita le cose perché so sempre esattamente dove andare e posso personalizzare la mia pagina principale per soddisfare le mie esigenze. Inoltre, la possibilità di utilizzare Deskpro su dispositivi mobili è stata un fattore determinante nel passaggio alla versione attuale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte carica le cose troppo lentamente. Oltre ad alcuni bug che si verificano ad ogni altro aggiornamento. Su dispositivi mobili, non riesco a scegliere le mie categorie. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.