Recensioni e Dettagli del Prodotto Deskpro

La funzione UI/Dashboard è buona. Ha le informazioni necessarie a prima vista su un ticket/compito. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'app Android è costruita molto male. Il team di design/sviluppo non è orientato al cliente. Problemi:

1) Dopo aver effettuato l'accesso, se si preme il 'pulsante Indietro', appare un pop-up "Esci dall'Helpdesk. Sei sicuro di voler tornare al modulo URL dell'Helpdesk?" Questo è inutile!!!

2) Se si dice 'OK', disconnette l'utente. Perché nel 2026 dovrebbe disconnettere un utente in questo modo? Poi chiede il link dell'organizzazione per accedere. Design estremamente povero!

3) Tocca di nuovo il 'pulsante Indietro', e torni dove eri (loggato) senza inserire alcun dettaglio!

4) Il font/la dimensione complessiva non è user-friendly e non c'è opzione per adattarla alle esigenze dell'utente!

5) È difficile/quasi impossibile tracciare la progressione di un ticket e vedere chi ha fatto quali modifiche. Comprensibilmente, questo potrebbe essere un problema di configurazione a livello di singola organizzazione. Ma provenendo da un fornitore precedente, questo è un grave downgrade in termini di funzionalità. A tal punto, scoraggia a fare progressi/modifiche in un ticket. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È sia facile da usare per le attività quotidiane (una volta che ci si familiarizza) sia abbastanza complesso da fare quasi tutto ciò di cui hai bisogno. Come nota a margine, la mia funzione aggiunta preferita sono le stelle, non mi rendevo conto di quanto ne avessi bisogno. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La creazione di articoli per la base di conoscenza è terribile. L'editor predefinito è molto limitato e doloroso se devo usare elenchi numerati. L'editor HTML sembra molto difettoso e ho perso diverse modifiche agli articoli a causa di un comportamento irregolare. Inoltre, passare da uno all'altro non dovrebbe essere un'opzione - crea più confusione di quanto valga - dovrebbe convertire l'articolo nel nuovo formato e offrire di salvare una copia - cioè tutti gli articoli dovrebbero esistere solo in uno o nell'altro. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Trovo davvero che Deskpro offra un'esperienza molto più fluida e user-friendly rispetto all'orrendo database SharePoint fatto in casa che usavamo in precedenza. Offre alcune funzionalità piuttosto utili e generalmente sembra un software ben progettato che funziona in modo affidabile. Apprezzo il fatto che, se qualcosa va storto, puoi semplicemente aggiornare la pagina e ricorda tutto ciò che hai digitato, permettendoti di continuare senza perdere i tuoi progressi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non mi piace il modo in cui devi spostare il mouse su un numero di telefono e aspettare che appaia un piccolo pulsante prima di poterlo copiare, il che non solo è un po' complicato, ma non è affatto ovvio quando usi Deskpro per la prima volta. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace la possibilità di monitorare i miei progressi e vedere le cose a cui ho risposto o non ho risposto in Deskpro. Mi dà una migliore visibilità del compito da svolgere rispetto a Outlook che usavo prima. In Deskpro, sono in grado di vedere a cosa devo rispondere e cosa mi è stato risposto, e questa funzione non è disponibile su altre piattaforme che uso per comunicare con clienti o colleghi. Questo sarebbe sicuramente l'aspetto principale che apprezzo dei servizi forniti da Deskpro. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

C'è sicuramente un ritardo quando si utilizza Deskpro, e non sono sicuro se sia la mia connessione Internet o qualcos'altro a causarlo. Spesso c'è un ritardo, specialmente quando si apre un nuovo messaggio o semplicemente si carica la posta in arrivo, il che può essere frustrante poiché mostra che ho messaggi, ma non c'è nulla finché non si aggiorna. Inoltre, cercare messaggi precedenti è difficile. C'è un ritardo nella ricerca e non sempre mostra tutto ciò che è correlato a ciò che digito, quindi devo fare ulteriori sforzi per assicurarmi che le cose siano ricercabili. Addestrarmi a comprendere la piattaforma non è stato facile, a differenza dell'installazione, che è stata semplice. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Apprezzo che Deskpro sia altamente configurabile, permettendomi di impostarlo esattamente come voglio. Mi piace molto l'integrazione con Shortcut, che elimina la necessità di controlli manuali e riduce le informazioni perse. La possibilità di cambiare e configurare quasi tutto, dai modelli di email al design e layout del Portale Clienti, è qualcosa che trovo molto utile. Il lancio del Portale Clienti ha anche ricevuto feedback positivi dai nostri clienti. Il pacchetto di onboarding che abbiamo acquistato ha reso il processo di configurazione senza intoppi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'integrazione con Teams è limitata. Sarebbe fantastico consentire l'opzione di creare ticket tramite Teams che permettano l'uso di campi personalizzati. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La piattaforma rende facile cercare vecchi casi, usare i filtri in modo efficace e creare modelli. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte Deskpro non capisce che una risposta da un caso può creare un nuovo ticket e invece di unirli automaticamente, crea un nuovo ticket. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace molto il layout di Deskpro, è sicuramente un grande vantaggio. La possibilità di creare risposte di massa e unire i ticket è davvero utile, soprattutto quando abbiamo un problema che colpisce una grande percentuale dei nostri utenti. Deskpro ci consente di fornire assistenza generale o feedback facilmente. La configurazione iniziale è stata piuttosto intuitiva e non ho avuto alcun problema con essa. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non mi piace davvero il fatto che non posso selezionare le categorie mentre sono in modalità duale e che devo farlo cambiando la mia visualizzazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace la funzione di collegamento/unione dei ticket su Deskpro. È utile avere un numero di riferimento per cercare, il che mi aiuta a tracciare le email in modo efficiente. Collegare i ticket è conveniente poiché mi permette di catturare tutte le email che arrivano nella mia casella di posta, collegando e unendo i ticket per tenere traccia e rispettare i miei accordi sul livello di servizio. L'installazione iniziale è stata semplice con un ottimo supporto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non mi piace l'interfaccia utente di Deskpro rispetto alle versioni precedenti e a volte può essere lenta, scattosa e piena di bug. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Very easy to use. For a small business, we were looking for something we could roll out across the business quickly and easily. Deskpro has ticked that box perfectly for us.

Brilliant onboarding from the team get us set for success early doors.

The ability for growth that Deskpro provides with flexible pricing allows us to adjust as we scale our business better than companies that tie us in with lengthy contracts.

One final positive is the team have loved the demo videos to help get us up to speed so keep them coming!! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Greater flexibility when it comes to custom form on our website (More of a personal touch from design and style) Though other than that little we would change. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Deskpro è molto flessibile; molte impostazioni possono essere gestite dagli amministratori dell'applicazione tramite un'interfaccia user-friendly. Alcuni esempi di funzionalità che utilizziamo:

* Marchi visibili su URL specificati, ciascuno con il proprio portale clienti specifico dove puoi (de)attivare moduli (come notizie, suggerimenti dei clienti, base di conoscenza, ecc.) e modificare il design (logo, colori e qualsiasi CSS e HTML personalizzato)

* Dipartimenti (e team) ciascuno con il proprio set di campi personalizzati, condizioni dei campi del modulo di contatto

* Integrazioni con altre applicazioni come Jira

* Trigger e promemoria su, ad esempio, ticket, per assegnare, chiudere, aggiornare ecc. in base a una moltitudine di condizioni Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Purtroppo il software non è completamente localizzabile e le traduzioni dei contenuti chiave non possono ancora essere aggiunte tramite l'API. Questo si applica, ad esempio, ai titoli nella documentazione che pubblichi. Lavoriamo in un ambiente multilingue, servendo utenti da tutta Europa in circa 30 lingue e dobbiamo utilizzare il nostro pipeline di traduzioni interno. Non poter aggiungere o aggiornare le traduzioni tramite API crea molto lavoro manuale.

L'azienda si è recentemente concentrata sull'IA. L'IA può essere utile; Deskpro ora può, ad esempio, trasformare alcune note in una risposta utente adeguata. Tuttavia, il loro nuovo focus sembra aver completamente distolto l'attenzione dalla risoluzione dei bug e dall'aggiunta e miglioramento delle funzionalità di base. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.