Amo il fatto che Deskpro ci permetta di gestire facilmente tutti i nostri ticket di supporto in sospeso. È un piacere da usare, molto meglio del terribile database di ticket di SharePoint che usavamo prima. Trovo impressionante che non perda mai i ticket, anche se il browser si blocca. Ricaricando la pagina si ripristina tutto il testo, poiché viene salvato automaticamente mentre si digita. Sono piuttosto impressionato nel complesso, e come sviluppatore di software che è un po' perfezionista, di solito non dico questo di molti software. È un grande vantaggio che non abbia mai voluto lanciare il mio computer fuori dalla finestra mentre lo usavo.

Provenendo da un diverso sistema di ticket per il supporto clienti che utilizzava Oracle, DP è stato molto più amichevole. Ci sono stati problemi, ma il loro team è stato eccezionale nell'ascoltarci, lavorare con noi e correggerli in un lasso di tempo ragionevole (dipendente ovviamente dalla priorità e dall'impatto). Non sono un manager e non ho accesso completo a tutte le opzioni di configurazione, ma ciò a cui ho accesso è molto più di "base". Posso creare i miei flussi di lavoro, macro, modelli e molto altro. Permette a ciascun utente di avere le proprie opzioni di visualizzazione - tutto fino alla direzione in cui appaiono i thread delle email.

Tutte le informazioni di cui ho bisogno sono disponibili e il mio supervisore può contattarmi facilmente.