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Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Genesys Cloud CX eccelle nella personalizzazione, permettendo alle organizzazioni di adattare i flussi di chiamata e l'instradamento alle loro esigenze specifiche. Gli utenti apprezzano la flessibilità che offre, particolarmente vantaggiosa per flussi di lavoro complessi.
- Gli utenti dicono che CloudTalk si distingue per la sua interfaccia intuitiva e facilità d'uso. Molti trovano la piattaforma pulita e semplice, rendendo facile per gli agenti l'integrazione rapida e l'accesso a funzionalità essenziali come il tracciamento delle chiamate e i cruscotti delle prestazioni.
- Secondo le recensioni verificate, Genesys Cloud CX è lodato per le sue avanzate capacità di automazione potenziate dall'IA. Gli utenti evidenziano come queste funzionalità possano compiere azioni attraverso i sistemi, migliorando l'efficienza operativa oltre a rispondere alle domande.
- I revisori menzionano che il rapido dispiegamento di CloudTalk è un vantaggio significativo rispetto ai sistemi tradizionali di call center. La capacità della piattaforma di fornire una chiara visibilità sull'attività e le prestazioni delle chiamate è frequentemente notata come un beneficio chiave per i team che cercano di ottimizzare le loro operazioni.
- I revisori di G2 riportano che mentre Genesys Cloud CX ha un forte focus sui miglioramenti a misura di agente, alcuni utenti hanno riscontrato difficoltà con la configurazione, indicando che potrebbe richiedere una curva di apprendimento più ripida per i nuovi utenti rispetto a CloudTalk.
- Gli utenti dicono che la funzione di tracciamento emotivo di CloudTalk aggiunge un livello unico di comprensione nelle interazioni con i clienti, particolarmente prezioso per i team focalizzati sul miglioramento dell'esperienza del cliente e sulla comprensione delle dinamiche delle chiamate.
CloudTalk vs Genesys Cloud CX
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato CloudTalk più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con CloudTalk nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che CloudTalk soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Genesys Cloud CX.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che CloudTalk sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di CloudTalk rispetto a Genesys Cloud CX.
Prezzi
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CloudTalk
Lite
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Piano perfetto per iniziare con CloudTalk
- Chiamate illimitate negli Stati Uniti 🇺🇸 e in Canada 🇨🇦
- SMS aziendali
- Numeri internazionali (160+ paesi)
Genesys Cloud CX
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Genesys Cloud CX
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Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.7
1,504
8.6
1,060
Facilità d'uso
9.1
1,533
8.9
1,095
Facilità di installazione
8.9
1,143
8.4
653
Facilità di amministrazione
8.9
633
8.5
602
Qualità del supporto
8.8
1,366
8.2
1,016
the product è stato un buon partner negli affari?
8.9
634
8.5
595
Direzione del prodotto (% positivo)
8.8
1,455
8.7
964
Caratteristiche per Categoria
Marketing ConversazionaleNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
Dati insufficienti
9.1
30
Messaggero
Dati insufficienti
8.8
23
Dati insufficienti
9.1
26
Dati insufficienti
9.1
25
Dati insufficienti
8.5
25
Canali
Dati insufficienti
9.0
24
Dati insufficienti
9.1
23
Dati insufficienti
9.2
22
Dati insufficienti
8.9
21
Dati insufficienti
9.2
20
Clienti
Dati insufficienti
8.9
27
Dati insufficienti
8.6
24
Dati insufficienti
9.1
25
Dati insufficienti
8.7
23
Dati insufficienti
9.2
24
AI agentico - Marketing conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Opzioni di composizione
8.6
232
|
Verificato
8.9
144
8.5
224
|
Verificato
8.9
128
8.4
23
9.2
6
Strumenti per agenti
8.1
204
|
Verificato
8.6
124
8.2
210
|
Verificato
8.7
138
8.9
238
|
Verificato
9.2
162
Automazione
8.3
201
|
Verificato
8.6
121
8.3
197
|
Verificato
9.2
147
8.2
198
|
Verificato
8.7
108
Agente AI - Compositore Automatico
6.9
20
9.2
6
7.8
21
8.6
6
Capacità dell'IA - Compositore Automatico
7.9
19
Dati insufficienti
8.1
18
Dati insufficienti
7.6
19
8.7
5
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.9
108
8.2
193
Assicurazione della qualità
9.1
79
8.8
159
9.0
76
8.6
149
9.1
81
7.8
160
Coinvolgimento
8.7
77
8.5
139
9.2
89
8.2
159
8.7
76
8.2
148
Prestazione
9.0
80
8.5
154
9.1
81
8.9
152
Intelligenza Artificiale Generativa
8.6
22
7.1
33
8.6
32
7.5
33
Canali
9.0
706
|
Verificato
9.1
353
|
Verificato
7.8
506
8.3
208
7.6
489
8.6
239
|
Verificato
7.9
531
|
Verificato
8.3
205
|
Verificato
7.8
489
8.3
238
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.6
280
7.9
69
Funzioni
8.5
575
|
Verificato
8.8
394
|
Verificato
8.4
572
|
Verificato
8.8
402
|
Verificato
8.6
565
|
Verificato
8.8
340
|
Verificato
8.2
517
8.3
234
|
Verificato
8.2
523
|
Verificato
8.5
243
|
Verificato
8.5
523
|
Verificato
9.1
316
|
Verificato
8.4
534
|
Verificato
8.8
303
|
Verificato
8.4
526
|
Verificato
8.6
244
Agente AI - Centro di Contatto
7.8
143
6.7
10
8.4
164
8.0
11
8.2
143
7.4
12
8.1
141
6.7
10
Amministrativo
8.5
587
|
Verificato
8.3
356
|
Verificato
8.8
591
|
Verificato
8.8
401
|
Verificato
8.7
641
|
Verificato
7.6
438
|
Verificato
8.8
592
|
Verificato
8.8
287
|
Verificato
8.3
515
|
Verificato
8.5
261
Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.7
45
Risposte
Dati insufficienti
9.2
34
Dati insufficienti
9.4
36
Dati insufficienti
8.6
33
Automazione - Agenti AI
Dati insufficienti
9.1
9
Dati insufficienti
9.2
10
Dati insufficienti
8.3
8
Dati insufficienti
8.5
8
Dati insufficienti
9.0
10
Piattaforma
Dati insufficienti
8.8
35
Dati insufficienti
9.3
36
Dati insufficienti
9.1
33
Autonomia - Agenti AI
Dati insufficienti
9.0
10
Dati insufficienti
9.2
10
Dati insufficienti
8.9
9
Dati insufficienti
8.9
9
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Risposte
Dati insufficienti
8.6
59
Dati insufficienti
8.8
58
Dati insufficienti
9.1
60
Dati insufficienti
8.5
60
Dati insufficienti
8.3
55
Piattaforma
Dati insufficienti
8.9
58
Dati insufficienti
8.8
63
Dati insufficienti
9.0
56
Dati insufficienti
8.6
61
Dati insufficienti
8.1
53
Dati insufficienti
8.9
61
Dati insufficienti
8.7
57
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.6
29
Dati insufficienti
8.6
29
Gestione della forza lavoro
8.7
110
|
Verificato
8.7
172
8.7
104
|
Verificato
8.6
163
8.6
94
|
Verificato
8.5
153
8.7
100
|
Verificato
8.2
151
8.7
106
8.0
119
Amministrazione
8.8
115
|
Verificato
8.1
145
8.9
112
|
Verificato
8.5
164
8.8
117
|
Verificato
8.4
172
8.4
106
|
Verificato
8.0
145
8.7
99
|
Verificato
8.5
153
Canali di messaggistica
Dati insufficienti
9.0
31
Dati insufficienti
9.2
32
Dati insufficienti
9.2
34
Dati insufficienti
9.0
33
Amministrazione
Dati insufficienti
9.0
35
Dati insufficienti
8.9
33
Dati insufficienti
8.7
33
Dati insufficienti
9.0
36
Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.5
259
8.1
186
Piattaforma
7.8
210
8.7
150
8.3
227
7.8
132
8.1
224
8.9
167
8.5
234
9.2
169
8.2
235
8.8
164
8.1
222
9.2
161
8.2
224
9.1
163
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
105
7.6
60
Gestione della forza lavoro
8.8
231
8.9
154
8.6
229
8.8
151
Infrastruttura del Call Center (CCI)
8.6
20
6.9
8
9.0
20
7.3
8
9.2
19
5.8
8
8.7
19
5.6
8
Amministrativo
9.0
237
9.0
160
8.7
239
8.2
163
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.8
44
Supporto Clienti
Dati insufficienti
9.0
35
Dati insufficienti
8.9
36
Dati insufficienti
8.5
34
Automazione
Dati insufficienti
8.7
33
Dati insufficienti
8.6
37
Dati insufficienti
9.1
36
Intelligenza Artificiale
Dati insufficienti
9.0
35
Dati insufficienti
8.8
35
Dati insufficienti
9.0
33
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.8
28
Dati insufficienti
7.6
28
Dati insufficienti
8.2
28
Comunicazione
Dati insufficienti
8.6
176
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
178
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
131
Dati insufficienti
8.5
145
Dati insufficienti
8.4
97
Uso Interno
Dati insufficienti
8.4
175
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
168
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
129
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
145
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
141
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
137
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
6.9
13
Dati insufficienti
7.2
13
Processa
Dati insufficienti
8.3
28
Dati insufficienti
9.0
31
Dati insufficienti
8.7
29
Canali
Dati insufficienti
8.9
33
Dati insufficienti
8.9
34
Dati insufficienti
8.8
35
Dati insufficienti
9.7
37
Dati insufficienti
9.1
33
Intuizione
Dati insufficienti
9.3
30
Dati insufficienti
9.0
37
Dati insufficienti
8.9
33
Dati insufficienti
9.4
31
Intelligenza Artificiale Generativa
8.0
36
7.5
27
Comunicazione di base - Cloud PBX
9.4
28
Dati insufficienti
9.6
26
Dati insufficienti
9.7
26
Dati insufficienti
9.3
26
Dati insufficienti
9.2
26
Dati insufficienti
9.6
24
Dati insufficienti
Funzionalità Avanzate - Cloud PBX
9.5
25
Dati insufficienti
9.4
28
Dati insufficienti
9.4
26
Dati insufficienti
8.5
25
Dati insufficienti
Nozioni di base sulla piattaforma - Fornitori di VoIP
8.3
23
8.5
8
8.7
23
8.5
9
8.3
23
6.7
8
8.4
28
7.6
9
7.7
22
8.1
7
7.4
22
7.9
7
Comunicazione di base
9.0
239
|
Verificato
9.6
64
6.5
137
7.5
44
7.1
157
|
Verificato
8.4
52
6.3
129
8.3
46
7.3
146
|
Verificato
8.8
53
8.0
160
|
Verificato
8.7
54
Agentic AI - Fornitori di VoIP
6.8
15
Dati insufficienti
7.7
14
Dati insufficienti
7.0
14
Dati insufficienti
7.5
14
Dati insufficienti
Accedi
8.0
155
8.1
54
8.0
170
|
Verificato
7.9
47
8.3
178
|
Verificato
7.8
48
Funzionalità Avanzate
7.6
160
|
Verificato
8.9
60
7.6
152
|
Verificato
8.6
53
8.9
210
|
Verificato
9.1
61
Riconoscimento vocale - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
8.5
8
Sintesi vocale - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
9.0
8
Dati insufficienti
8.5
8
Dati insufficienti
8.8
8
Sicurezza e privacy - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
8.8
8
Compatibilità - Assistenti Vocali AI
Dati insufficienti
8.8
8
Genesys AppFoundry MarketplaceNascondi 6 CaratteristicheMostra 6 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.3
5
Agentic AI - Genesys AppFoundry Marketplace
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
8.3
5
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Monitoraggio delle Chiamate in UscitaNascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.1
523
8.3
68
AI agentico - Tracciamento delle chiamate in uscita
7.4
88
6.2
10
7.4
88
6.2
10
Chiamando
9.0
478
9.4
61
8.1
398
8.6
54
8.5
427
8.8
60
8.8
451
8.8
60
8.3
105
8.8
11
Contatti
8.1
417
8.6
57
8.0
391
8.5
56
8.2
403
8.4
54
Approfondimenti
8.4
422
8.5
55
8.4
407
8.9
57
8.3
382
8.5
57
7.2
344
8.1
52
7.5
350
8.1
51
8.0
95
8.1
9
Piattaforme UCaaS - AI Agente
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Estensioni
Dati insufficienti
8.9
43
Dati insufficienti
9.3
47
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
52
|
Verificato
Caratteristiche
Dati insufficienti
8.6
39
Dati insufficienti
8.1
33
Dati insufficienti
8.2
35
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
36
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
33
|
Verificato
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.4
38
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
7.2
20
Dati insufficienti
7.0
22
Dati insufficienti
7.1
20
Dati insufficienti
7.2
20
Dati insufficienti
7.5
20
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
6.9
18
Dati insufficienti
7.6
19
Dati insufficienti
8.2
20
Dati insufficienti
8.2
24
Automazione
Dati insufficienti
8.5
25
Dati insufficienti
8.3
20
Dati insufficienti
7.5
19
Autonomia
Dati insufficienti
6.6
22
Dati insufficienti
6.7
21
Dati insufficienti
7.1
21
Dati insufficienti
7.2
20
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
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CloudTalk e Genesys Cloud CX sono categorizzati comeAnalisi del discorso, Compositore Automatico, Monitoraggio delle Chiamate in Uscita, Fornitori di VoIP, Forza lavoro del centro di contatto, Infrastruttura del Call Center (CCI), Centro di Contatto, e Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto
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CloudTalk è categorizzato comePiattaforme PBX Cloud
Genesys Cloud CX è categorizzato comeServizio Clienti Sociale, Notifica Proattiva, Agenti di supporto clienti AI, Assistenti vocali AI, Agenti AI per le operazioni aziendali, Chatbot, Automazione del Servizio Clienti, Co-navigazione, Genesys AppFoundry Marketplace, Piattaforme UCaaS, Marketing Conversazionale, e Chat dal vivo
Recensioni
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Enterprise
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Settore dei Recensori
Software per computer
10.2%
Tecnologia dell'informazione e servizi
9.3%
Marketing e Pubblicità
6.1%
Servizi Finanziari
5.1%
Gestione dell'Istruzione
4.4%
Altro
65.0%
Tecnologia dell'informazione e servizi
10.9%
Servizi Finanziari
10.2%
Telecomunicazioni
5.8%
Servizi al Consumatore
5.1%
Contabilità
4.6%
Altro
63.4%
Alternative
Discussioni
A cosa serve CloudTalk?
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MV
Cloudtalk è una piattaforma per effettuare chiamate in tutto il mondo, creare e monitorare rapportiLeggi di più
A cosa serve CloudTalk?
2 Commenti
CD
Per le comunicazioni telefoniche tra l'azienda e i clienti o potenziali clienti. Serve sia per l'ingresso delle chiamate, sia per l'uscita delle chiamate.Leggi di più
Voglio sincronizzare i miei dati HubSpot con la sua proprietà di lingua mappata al campo personalizzato dei Contatti in Cloudtalk.
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Risposta ufficiale da CloudTalk
Ciao Manoj!
Per impostare correttamente l'integrazione è sufficiente seguire questo articolo:...Leggi di più
Qualcuno ha integrato PureCloud con un CRM personalizzato?
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AC
Lo abbiamo integrato con il nostro CRM sviluppato internamente (chiamato Bond) e lo abbiamo integrato con Zendesk e Salesforce. Eseguiamo pop-up automatici...Leggi di più
come faccio a riprogrammare le email o metterle in attesa?
5 Commenti
MG
Using states and wait feature in Architect Leggi di più
Qual è il modo migliore per esaminare i dati relativi alle statistiche degli agenti misti?
2 Commenti
MG
To get agents status data go to reports tab, new, and chiíes the i e to agents status. Leggi di più
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