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Scopri di più su Genesys Cloud CXRiassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che Genesys Cloud CX eccelle nel Routing delle Chiamate con un punteggio di 9.1, offrendo funzionalità avanzate che garantiscono che le chiamate siano indirizzate agli agenti giusti in modo efficiente. Al contrario, il punteggio di CloudTalk di 8.4 indica una capacità di routing solida ma meno sofisticata.
- I recensori menzionano che Genesys Cloud CX offre una qualità Vocale superiore con un punteggio di 9.1, cruciale per mantenere una comunicazione chiara. CloudTalk, pur essendo ancora efficace, ottiene un punteggio di 8.8, suggerendo un leggero compromesso nella chiarezza audio.
- Gli utenti su G2 evidenziano la funzionalità di Reportistica e Dashboard in CloudTalk, che ottiene un punteggio di 8.7, come particolarmente facile da usare e visivamente accattivante. In confronto, il punteggio di Genesys Cloud CX di 7.5 indica che i suoi strumenti di reportistica potrebbero non essere altrettanto intuitivi o completi.
- I recensori dicono che Genesys Cloud CX brilla nelle capacità di IVR, ottenendo un punteggio di 9.2, che consente risposte automatiche altamente personalizzabili. Il punteggio di CloudTalk di 8.5 suggerisce che potrebbe non offrire lo stesso livello di flessibilità o opzioni.
- Gli utenti segnalano che la Facilità d'Uso di CloudTalk è una caratteristica distintiva, con un punteggio di 9.1, rendendola particolarmente attraente per le piccole imprese. Genesys Cloud CX, pur essendo ancora facile da usare con 8.9, potrebbe richiedere una curva di apprendimento più ripida per i nuovi utenti.
- Gli utenti di G2 menzionano che la funzionalità di Monitoraggio della Rete di CloudTalk, con un punteggio di 8.3, è robusta e aiuta a garantire prestazioni ottimali. Al contrario, il punteggio di Genesys Cloud CX di 5.0 indica un significativo margine di miglioramento in quest'area.
CloudTalk vs Genesys Cloud CX
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato CloudTalk più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con CloudTalk nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che CloudTalk soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Genesys Cloud CX.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che CloudTalk sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di CloudTalk rispetto a Genesys Cloud CX.
Prezzi
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CloudTalk
Lite
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- Chiamate illimitate negli Stati Uniti 🇺🇸 e in Canada 🇨🇦
- SMS aziendali
- Numeri internazionali (160+ paesi)
Genesys Cloud CX
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CloudTalk
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Genesys Cloud CX
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Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.7
1,389
8.6
1,036
Facilità d'uso
9.1
1,417
8.9
1,069
Facilità di installazione
8.9
1,030
8.4
633
Facilità di amministrazione
8.9
603
8.4
585
Qualità del supporto
8.8
1,258
8.2
993
the product è stato un buon partner negli affari?
8.9
604
8.5
579
Direzione del prodotto (% positivo)
8.8
1,351
8.7
938
Caratteristiche per Categoria
Marketing ConversazionaleNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
Dati insufficienti
9.1
30
Messaggero
Dati insufficienti
8.8
23
Dati insufficienti
9.1
26
Dati insufficienti
9.1
25
Dati insufficienti
8.5
25
Canali
Dati insufficienti
9.0
24
Dati insufficienti
9.1
23
Dati insufficienti
9.2
22
Dati insufficienti
8.9
21
Dati insufficienti
9.2
20
Clienti
Dati insufficienti
8.9
27
Dati insufficienti
8.6
24
Dati insufficienti
9.1
25
Dati insufficienti
8.7
23
Dati insufficienti
9.2
24
AI agentico - Marketing conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Opzioni di composizione
8.6
232
|
Verificato
8.9
143
8.5
224
|
Verificato
8.9
127
8.4
23
9.2
6
Strumenti per agenti
8.1
204
|
Verificato
8.6
123
8.2
210
|
Verificato
8.6
136
8.9
236
|
Verificato
9.2
160
Automazione
8.3
200
|
Verificato
8.6
120
8.3
196
|
Verificato
9.2
145
8.2
198
|
Verificato
8.7
107
Agente AI - Compositore Automatico
6.9
20
9.2
6
7.8
20
8.6
6
Capacità dell'IA - Compositore Automatico
7.9
19
Dati insufficienti
8.1
18
Dati insufficienti
7.6
19
8.7
5
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.9
105
8.2
189
Assicurazione della qualità
9.1
79
8.7
157
9.0
76
8.6
148
9.0
80
7.7
159
Coinvolgimento
8.7
77
8.5
138
9.2
86
8.2
158
8.7
76
8.2
146
Prestazione
8.9
77
8.5
153
9.1
81
8.9
151
Intelligenza Artificiale Generativa
8.6
22
7.1
33
8.6
32
7.5
33
Canali
8.9
632
|
Verificato
9.1
342
|
Verificato
7.8
507
8.2
202
7.7
490
8.6
234
|
Verificato
7.9
525
|
Verificato
8.3
202
|
Verificato
7.8
489
8.3
233
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.6
280
7.8
68
Funzioni
8.5
568
|
Verificato
8.8
391
|
Verificato
8.4
571
|
Verificato
8.8
399
|
Verificato
8.6
561
|
Verificato
8.8
337
|
Verificato
8.2
510
8.3
232
|
Verificato
8.2
516
|
Verificato
8.5
242
|
Verificato
8.5
520
|
Verificato
9.1
313
|
Verificato
8.4
534
|
Verificato
8.8
300
|
Verificato
8.4
525
|
Verificato
8.6
241
Agente AI - Centro di Contatto
7.9
144
6.7
10
8.3
144
7.8
10
8.2
143
7.1
11
8.1
142
6.7
10
Amministrativo
8.5
582
|
Verificato
8.3
354
|
Verificato
8.8
588
|
Verificato
8.8
394
|
Verificato
8.7
617
|
Verificato
7.5
429
|
Verificato
8.8
573
|
Verificato
8.8
284
|
Verificato
8.3
515
|
Verificato
8.4
256
Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risposte
Dati insufficienti
9.2
34
Dati insufficienti
9.4
36
Dati insufficienti
8.6
33
Automazione - Agenti AI
Dati insufficienti
9.1
9
Dati insufficienti
9.2
10
Dati insufficienti
8.3
8
Dati insufficienti
8.5
8
Dati insufficienti
9.0
10
Piattaforma
Dati insufficienti
8.8
35
Dati insufficienti
9.2
35
Dati insufficienti
9.1
33
Autonomia - Agenti AI
Dati insufficienti
9.0
10
Dati insufficienti
9.2
10
Dati insufficienti
8.9
9
Dati insufficienti
8.9
9
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Risposte
Dati insufficienti
8.6
58
Dati insufficienti
8.8
57
Dati insufficienti
9.1
59
Dati insufficienti
8.5
60
Dati insufficienti
8.3
55
Piattaforma
Dati insufficienti
8.9
56
Dati insufficienti
8.9
59
Dati insufficienti
9.0
56
Dati insufficienti
8.5
59
Dati insufficienti
8.1
53
Dati insufficienti
8.9
61
Dati insufficienti
8.7
57
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.6
29
Dati insufficienti
8.6
29
Gestione della forza lavoro
8.7
110
|
Verificato
8.7
171
8.7
105
|
Verificato
8.6
161
8.6
95
|
Verificato
8.5
152
8.7
101
|
Verificato
8.2
150
8.8
106
8.0
118
Amministrazione
8.8
115
|
Verificato
8.1
144
8.9
113
|
Verificato
8.5
163
8.8
118
|
Verificato
8.4
170
8.5
107
|
Verificato
7.9
143
8.7
100
|
Verificato
8.5
152
Canali di messaggistica
Dati insufficienti
9.0
30
Dati insufficienti
9.1
31
Dati insufficienti
9.2
33
Dati insufficienti
9.0
32
Amministrazione
Dati insufficienti
9.0
34
Dati insufficienti
8.9
32
Dati insufficienti
8.6
32
Dati insufficienti
9.0
35
Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.5
258
8.1
181
Piattaforma
7.8
211
8.7
146
8.3
227
7.8
131
8.1
225
8.8
165
8.5
234
9.2
167
8.2
236
8.8
162
8.1
221
9.2
160
8.2
225
9.1
162
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
106
7.6
60
Gestione della forza lavoro
8.8
230
8.9
153
8.7
230
8.8
150
Infrastruttura del Call Center (CCI)
8.7
21
6.9
8
8.9
21
7.3
8
9.1
20
5.8
8
8.7
20
5.6
8
Amministrativo
9.0
237
9.0
159
8.7
239
8.2
160
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.8
43
Supporto Clienti
Dati insufficienti
9.0
35
Dati insufficienti
8.9
36
Dati insufficienti
8.5
34
Automazione
Dati insufficienti
8.7
33
Dati insufficienti
8.6
37
Dati insufficienti
9.0
35
Intelligenza Artificiale
Dati insufficienti
9.0
35
Dati insufficienti
8.8
35
Dati insufficienti
9.0
33
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.8
28
Dati insufficienti
7.6
28
Dati insufficienti
8.2
28
Comunicazione
Dati insufficienti
8.6
172
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
175
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
130
Dati insufficienti
8.5
142
Dati insufficienti
8.4
97
Uso Interno
Dati insufficienti
8.4
174
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
167
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
128
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
144
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
137
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
137
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
6.9
13
Dati insufficienti
7.2
13
Processa
Dati insufficienti
8.3
28
Dati insufficienti
9.0
31
Dati insufficienti
8.7
29
Canali
Dati insufficienti
9.1
32
Dati insufficienti
8.9
33
Dati insufficienti
8.7
34
Dati insufficienti
9.7
36
Dati insufficienti
9.1
33
Intuizione
Dati insufficienti
9.3
30
Dati insufficienti
9.0
35
Dati insufficienti
8.9
33
Dati insufficienti
9.3
30
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
37
7.5
27
Comunicazione di base - Cloud PBX
9.4
26
Dati insufficienti
9.6
26
Dati insufficienti
9.7
26
Dati insufficienti
9.3
25
Dati insufficienti
9.2
26
Dati insufficienti
9.6
24
Dati insufficienti
Funzionalità Avanzate - Cloud PBX
9.5
25
Dati insufficienti
9.4
26
Dati insufficienti
9.4
26
Dati insufficienti
8.5
25
Dati insufficienti
Nozioni di base sulla piattaforma - Fornitori di VoIP
8.3
23
8.5
8
8.7
23
8.5
9
8.3
23
6.7
8
8.4
24
7.9
8
7.7
22
8.1
7
7.4
22
7.9
7
Comunicazione di base
8.9
227
|
Verificato
9.6
64
6.5
136
7.6
45
7.1
156
|
Verificato
8.4
52
6.3
129
8.3
46
7.3
146
|
Verificato
8.8
53
8.0
160
|
Verificato
8.7
54
Agentic AI - Fornitori di VoIP
6.8
15
Dati insufficienti
7.7
14
Dati insufficienti
7.0
14
Dati insufficienti
7.5
14
Dati insufficienti
Accedi
8.0
155
8.1
54
8.0
169
|
Verificato
7.9
47
8.3
178
|
Verificato
7.8
48
Funzionalità Avanzate
7.6
160
|
Verificato
8.9
60
7.6
151
|
Verificato
8.6
53
8.9
207
|
Verificato
9.1
61
Riconoscimento vocale - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
8.5
8
Sintesi vocale - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
9.0
8
Dati insufficienti
8.5
8
Dati insufficienti
8.8
8
Sicurezza e privacy - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
8.8
8
Compatibilità - Assistenti Vocali AI
Dati insufficienti
8.8
8
Genesys AppFoundry MarketplaceNascondi 6 CaratteristicheMostra 6 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agentic AI - Genesys AppFoundry Marketplace
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Monitoraggio delle Chiamate in UscitaNascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.1
505
8.3
67
AI agentico - Tracciamento delle chiamate in uscita
7.4
90
6.2
10
7.4
90
6.2
10
Chiamando
9.0
467
9.4
60
8.1
399
8.6
54
8.5
426
8.8
59
8.8
442
8.8
59
8.3
102
8.7
10
Contatti
8.1
418
8.6
57
8.0
392
8.5
56
8.2
403
8.4
54
Approfondimenti
8.4
417
8.5
55
8.4
407
8.9
57
8.3
384
8.5
57
7.2
346
8.1
52
7.5
351
8.1
51
8.0
95
8.1
9
Piattaforme UCaaS - AI Agente
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Estensioni
Dati insufficienti
8.9
42
Dati insufficienti
9.2
46
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
51
|
Verificato
Caratteristiche
Dati insufficienti
8.6
38
Dati insufficienti
8.0
32
Dati insufficienti
8.2
34
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
35
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
32
|
Verificato
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.3
27
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
7.2
20
Dati insufficienti
6.7
20
Dati insufficienti
7.1
20
Dati insufficienti
7.0
19
Dati insufficienti
7.6
19
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
6.9
18
Dati insufficienti
7.6
19
Dati insufficienti
8.1
19
Dati insufficienti
7.7
19
Automazione
Dati insufficienti
8.2
20
Dati insufficienti
8.2
19
Dati insufficienti
7.5
19
Autonomia
Dati insufficienti
6.6
22
Dati insufficienti
6.7
21
Dati insufficienti
7.1
21
Dati insufficienti
7.2
20
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
CloudTalk e Genesys Cloud CX sono categorizzati comeAnalisi del discorso, Compositore Automatico, Monitoraggio delle Chiamate in Uscita, Fornitori di VoIP, Forza lavoro del centro di contatto, Infrastruttura del Call Center (CCI), Centro di Contatto, e Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto
Categorie uniche
CloudTalk è categorizzato comePiattaforme PBX Cloud
Genesys Cloud CX è categorizzato comeAssistenti vocali AI, Genesys AppFoundry Marketplace, Piattaforme UCaaS, Marketing Conversazionale, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Notifica Proattiva, Agenti di supporto clienti AI, Agenti AI per le operazioni aziendali, Chatbot, Automazione del Servizio Clienti, e Co-navigazione
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
CloudTalk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Genesys Cloud CX
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Software per computer
9.8%
Tecnologia dell'informazione e servizi
9.4%
Marketing e Pubblicità
5.7%
Servizi Finanziari
5.0%
Gestione dell'Istruzione
4.7%
Altro
65.4%
Tecnologia dell'informazione e servizi
10.8%
Servizi Finanziari
10.4%
Telecomunicazioni
5.7%
Servizi al Consumatore
5.1%
Assicurazione
4.6%
Altro
63.4%
Alternative
Discussioni
A cosa serve CloudTalk?
3 Commenti
MV
Cloudtalk è una piattaforma per effettuare chiamate in tutto il mondo, creare e monitorare rapportiLeggi di più
A cosa serve CloudTalk?
2 Commenti
CD
Per le comunicazioni telefoniche tra l'azienda e i clienti o potenziali clienti. Serve sia per l'ingresso delle chiamate, sia per l'uscita delle chiamate.Leggi di più
Come puoi annullare il tuo abbonamento? Non ho visto nulla visualizzato.
1 Commento
DC
Ciao Marian,
la cancellazione può essere effettuata contattando il team di supporto di CloudTalk. Stiamo anche lavorando per implementare un'opzione di...Leggi di più
come faccio a riprogrammare le email o metterle in attesa?
5 Commenti
MG
Using states and wait feature in Architect Leggi di più
Qualcuno ha integrato PureCloud con un CRM personalizzato?
5 Commenti
AC
Lo abbiamo integrato con il nostro CRM sviluppato internamente (chiamato Bond) e lo abbiamo integrato con Zendesk e Salesforce. Eseguiamo pop-up automatici...Leggi di più
Qual è il modo migliore per esaminare i dati relativi alle statistiche degli agenti misti?
2 Commenti
MG
To get agents status data go to reports tab, new, and chiíes the i e to agents status. Leggi di più
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