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Confronta 3CX e Genesys Cloud CX

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A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(529)4.4 su 5

(1,522)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (54.9% delle recensioni)

Mercato Medio (46.3% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (37) Reliability (27) Complex Processes (9) Learning Curve (8)

Ease of Use (129) Features (92) Limited Features (59) Missing Features (47)

Prezzo di Ingresso

Gratuito 10 Users

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3CX

Valutazione a Stelle

(529)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (54.9% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (37) Reliability (27) Complex Processes (9) Learning Curve (8)

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Genesys Cloud CX

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(1,522)4.4 su 5

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Mercato Medio (46.3% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (129) Features (92) Limited Features (59) Missing Features (47)

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Genesys Cloud CX eccelle nelle opzioni di personalizzazione, permettendo alle organizzazioni di adattare i flussi di chiamata e l'instradamento alle loro esigenze specifiche. Gli utenti apprezzano la flessibilità, affermando che è stata inestimabile per le loro esigenze uniche.
Gli utenti dicono che 3CX si distingue per la sua interfaccia user-friendly, che rende facile la navigazione e la gestione. I revisori evidenziano la comodità di collegare i telefoni personali tramite estensioni, garantendo una comunicazione senza interruzioni con l'ufficio principale.
Secondo le recensioni verificate, Genesys Cloud CX ha un punteggio di soddisfazione complessivo più alto, riflettendo la sua forte performance in aree come la qualità del supporto. Gli utenti hanno notato miglioramenti nelle funzionalità amichevoli per gli agenti e nell'automazione potenziata dall'IA che migliorano l'efficienza operativa.
I revisori menzionano che mentre 3CX è lodato per la sua semplicità e affidabilità, potrebbe non offrire la stessa profondità di funzionalità di Genesys Cloud CX. Gli utenti apprezzano le sue forti capacità di gestione delle chiamate ma desiderano funzionalità più avanzate per flussi di lavoro complessi.
I revisori di G2 evidenziano che la natura basata su cloud di Genesys Cloud CX elimina la necessità di installazione, rendendolo accessibile e facile da implementare. Questo aspetto è stato particolarmente vantaggioso per le organizzazioni che cercano un'implementazione rapida senza il fastidio delle configurazioni tradizionali.
Gli utenti riportano che il prezzo competitivo di 3CX, inclusa un'opzione gratuita di livello base, lo rende una scelta attraente per le piccole imprese. Tuttavia, alcuni utenti ritengono che questa convenienza venga a scapito di funzionalità avanzate che le grandi imprese potrebbero richiedere.

3CX vs Genesys Cloud CX

Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato 3CX più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con 3CX nel complesso.

I revisori hanno ritenuto che 3CX soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Genesys Cloud CX.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Genesys Cloud CX sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Genesys Cloud CX rispetto a 3CX.

Prezzi

3CX

3CX SMB

Gratuito

10 Users

Gratuito per un massimo di 10 utenti.

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Lavoro da casa: abilita i team al lavoro remoto

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Genesys Cloud CX

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3CX

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Genesys Cloud CX

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Valutazioni

8.9

356

8.6

1,056

9.0

363

8.9

1,090

8.8

243

8.4

649

9.0

226

8.4

599

7.9

324

8.2

1,012

8.6

215

8.5

592

8.4

358

8.7

959

Categorie

3CX

Genesys Cloud CX

3CX e Genesys Cloud CX sono categorizzati comePiattaforme UCaaS, Chat dal vivo, Fornitori di VoIP, Centro di Contatto, e Infrastruttura del Call Center (CCI)

3CX è categorizzato comeVideoconferenza e Piattaforme PBX Cloud

Genesys Cloud CX è categorizzato comeServizio Clienti Sociale, Notifica Proattiva, Agenti di supporto clienti AI, Assistenti vocali AI, Agenti AI per le operazioni aziendali, Chatbot, Automazione del Servizio Clienti, Co-navigazione, Genesys AppFoundry Marketplace, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Analisi del discorso, Compositore Automatico, Marketing Conversazionale, Monitoraggio delle Chiamate in Uscita, e Forza lavoro del centro di contatto

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Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

3CX

36.1%

54.9%

8.9%

Genesys Cloud CX

13.9%

46.3%

39.8%

36.1%

13.9%

54.9%

46.3%

8.9%

39.8%

Settore dei Recensori

3CX

Tecnologia dell'informazione e servizi

10.1%

Ospedale e Assistenza Sanitaria

5.5%

Telecomunicazioni

5.1%

Gestione dell'Istruzione

4.8%

Costruzione

4.3%

Altro

70.1%

Genesys Cloud CX

Tecnologia dell'informazione e servizi

10.8%

Servizi Finanziari

10.3%

Telecomunicazioni

5.7%

Servizi al Consumatore

5.1%

Contabilità

4.6%

Altro

63.5%

Alternative

Alternative a 3CX

Alternative a Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Discussioni

Discussioni su 3CX

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