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Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Genesys Cloud CX eccelle nel fornire una piattaforma completa che integra voce, chat, email e messaggistica in un'unica interfaccia. Gli utenti apprezzano come questa integrazione semplifichi i flussi di lavoro per gli agenti, rendendo più facile gestire le interazioni con i clienti senza dover passare tra più strumenti.
- Gli utenti dicono che 3CX si distingue per la sua facilità di gestione e configurazione. Molti trovano la piattaforma intuitiva, con tutte le funzionalità centralizzate, il che semplifica la comunicazione tra i team. Questo approccio user-friendly è particolarmente vantaggioso per le organizzazioni che cercano un processo di configurazione semplice.
- I revisori menzionano che Genesys Cloud CX offre capacità analitiche robuste, con dashboard personalizzabili che aiutano i team a monitorare le prestazioni in modo efficace. Questa caratteristica è evidenziata come un vantaggio significativo per i centri di contatto che mirano a migliorare l'efficienza operativa.
- Secondo le recensioni verificate, gli utenti di 3CX apprezzano la capacità della piattaforma di aprire automaticamente le chiamate, garantendo che nessuna comunicazione venga persa. Questa funzionalità è notata come un'esperienza fluida rispetto ad altri strumenti, rendendola una scelta affidabile per i team che danno priorità alla reattività.
- I revisori di G2 riportano che mentre Genesys Cloud CX ha un punteggio di soddisfazione complessivo più alto, alcuni utenti ritengono che potrebbe non soddisfare completamente le loro esigenze specifiche di flusso di lavoro, citando occasionali sfide di configurazione. Questo feedback suggerisce che, sebbene la piattaforma sia potente, potrebbe richiedere una curva di apprendimento per un uso ottimale.
- Gli utenti dicono che gli aggiornamenti e le funzionalità recenti di Genesys Cloud CX, come le sue capacità omnicanale, sono ben accolti, ma notano anche che il prezzo competitivo di 3CX, inclusa un'opzione gratuita di livello base, lo rende una scelta attraente per le aziende attente al budget.
3CX vs Genesys Cloud CX
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato 3CX più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con 3CX nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che 3CX soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Genesys Cloud CX.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Genesys Cloud CX sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Genesys Cloud CX rispetto a 3CX.
Prezzi
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3CX SMB
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- Sistema telefonico di nuova generazione
- Porta il tuo SIP Trunk
- Lavoro da casa: abilita i team al lavoro remoto
Genesys Cloud CX
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3CX
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Genesys Cloud CX
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Valutazioni
Soddisfa i requisiti
9.0
348
8.6
1,037
Facilità d'uso
9.0
355
8.9
1,070
Facilità di installazione
8.8
236
8.4
634
Facilità di amministrazione
9.0
221
8.4
586
Qualità del supporto
8.0
316
8.2
994
the product è stato un buon partner negli affari?
8.7
210
8.5
580
Direzione del prodotto (% positivo)
8.5
350
8.7
939
Caratteristiche per Categoria
Marketing ConversazionaleNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
Dati insufficienti
9.1
30
Messaggero
Dati insufficienti
8.8
23
Dati insufficienti
9.1
26
Dati insufficienti
9.1
25
Dati insufficienti
8.5
25
Canali
Dati insufficienti
9.0
24
Dati insufficienti
9.1
23
Dati insufficienti
9.2
22
Dati insufficienti
8.9
21
Dati insufficienti
9.2
20
Clienti
Dati insufficienti
8.9
27
Dati insufficienti
8.6
24
Dati insufficienti
9.1
25
Dati insufficienti
8.7
23
Dati insufficienti
9.2
24
AI agentico - Marketing conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Opzioni di composizione
Dati insufficienti
8.9
143
Dati insufficienti
8.9
127
Dati insufficienti
9.2
6
Strumenti per agenti
Dati insufficienti
8.6
123
Dati insufficienti
8.6
136
Dati insufficienti
9.2
160
Automazione
Dati insufficienti
8.6
120
Dati insufficienti
9.2
145
Dati insufficienti
8.7
107
Agente AI - Compositore Automatico
Dati insufficienti
9.2
6
Dati insufficienti
8.6
6
Capacità dell'IA - Compositore Automatico
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
8.7
5
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.2
189
Assicurazione della qualità
Dati insufficienti
8.7
157
Dati insufficienti
8.6
148
Dati insufficienti
7.7
159
Coinvolgimento
Dati insufficienti
8.5
138
Dati insufficienti
8.2
158
Dati insufficienti
8.2
146
Prestazione
Dati insufficienti
8.5
153
Dati insufficienti
8.9
151
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.1
33
Dati insufficienti
7.5
33
Canali
9.3
127
|
Verificato
9.1
343
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
8.2
203
8.6
94
|
Verificato
8.6
235
|
Verificato
7.3
68
8.3
202
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
8.3
234
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
6.9
24
7.8
68
Funzioni
8.9
180
|
Verificato
8.8
392
|
Verificato
8.9
185
|
Verificato
8.8
400
|
Verificato
8.9
182
|
Verificato
8.8
337
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
8.3
232
|
Verificato
8.2
94
8.5
242
|
Verificato
9.1
118
9.1
313
|
Verificato
8.8
99
8.8
300
|
Verificato
8.4
96
|
Verificato
8.6
242
Agente AI - Centro di Contatto
6.4
14
6.7
10
6.8
14
8.0
11
7.1
13
7.1
11
7.2
13
6.7
10
Amministrativo
8.2
150
|
Verificato
8.3
354
|
Verificato
9.0
179
|
Verificato
8.8
395
|
Verificato
8.5
184
|
Verificato
7.5
430
|
Verificato
9.0
115
8.8
285
|
Verificato
8.3
104
|
Verificato
8.4
256
Strumenti di collaborazione
8.8
69
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
38
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
34
Dati insufficienti
9.2
39
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
35
|
Verificato
Dati insufficienti
Coordinamento della riunione
8.4
72
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
68
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
70
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
42
|
Verificato
Dati insufficienti
Tipo di software
9.0
83
|
Verificato
Dati insufficienti
9.3
46
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
43
|
Verificato
Dati insufficienti
Agentic AI - Videoconferenza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risposte
Dati insufficienti
9.2
34
Dati insufficienti
9.4
36
Dati insufficienti
8.6
33
Automazione - Agenti AI
Dati insufficienti
9.1
9
Dati insufficienti
9.2
10
Dati insufficienti
8.3
8
Dati insufficienti
8.5
8
Dati insufficienti
9.0
10
Piattaforma
Dati insufficienti
8.8
35
Dati insufficienti
9.2
35
Dati insufficienti
9.1
33
Autonomia - Agenti AI
Dati insufficienti
9.0
10
Dati insufficienti
9.2
10
Dati insufficienti
8.9
9
Dati insufficienti
8.9
9
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Risposte
Dati insufficienti
8.6
58
Dati insufficienti
8.8
57
Dati insufficienti
9.1
59
Dati insufficienti
8.5
60
Dati insufficienti
8.3
55
Piattaforma
Dati insufficienti
8.9
56
Dati insufficienti
8.9
59
Dati insufficienti
9.0
56
Dati insufficienti
8.5
59
Dati insufficienti
8.1
53
Dati insufficienti
8.9
61
Dati insufficienti
8.7
57
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.6
29
Dati insufficienti
8.6
29
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.4
196
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
8.7
171
Dati insufficienti
8.6
161
Dati insufficienti
8.5
152
Dati insufficienti
8.2
150
Dati insufficienti
8.0
118
Amministrazione
Dati insufficienti
8.1
144
Dati insufficienti
8.5
163
Dati insufficienti
8.4
170
Dati insufficienti
7.9
143
Dati insufficienti
8.5
152
Canali di messaggistica
Dati insufficienti
9.0
30
Dati insufficienti
9.1
31
Dati insufficienti
9.2
33
Dati insufficienti
9.0
32
Amministrazione
Dati insufficienti
9.0
34
Dati insufficienti
8.9
32
Dati insufficienti
8.6
32
Dati insufficienti
9.0
35
Piattaforma
7.7
41
8.7
146
8.9
49
7.8
131
9.1
47
8.8
165
8.9
50
9.2
167
9.0
48
8.8
162
9.2
43
9.2
160
9.1
47
9.1
162
Intelligenza Artificiale Generativa
7.0
15
7.6
60
Gestione della forza lavoro
9.2
49
8.9
153
8.7
48
8.8
150
Infrastruttura del Call Center (CCI)
Dati insufficienti
6.9
8
Dati insufficienti
7.3
8
Dati insufficienti
5.8
8
Dati insufficienti
5.6
8
Amministrativo
9.1
50
9.0
159
8.6
49
8.2
160
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.8
43
Supporto Clienti
Dati insufficienti
9.0
35
Dati insufficienti
8.9
36
Dati insufficienti
8.5
34
Automazione
Dati insufficienti
8.7
33
Dati insufficienti
8.6
37
Dati insufficienti
9.0
35
Intelligenza Artificiale
Dati insufficienti
9.0
35
Dati insufficienti
8.8
35
Dati insufficienti
9.0
33
Intelligenza Artificiale Generativa
6.7
11
7.8
28
7.5
10
7.6
28
7.7
10
8.2
28
Comunicazione
9.3
38
8.6
172
|
Verificato
9.3
39
8.4
175
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
8.4
130
9.3
38
8.5
142
Funzionalità non disponibile
8.4
97
Uso Interno
8.9
44
8.4
174
|
Verificato
8.9
38
8.6
167
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
8.4
128
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
8.4
144
|
Verificato
8.9
37
8.2
137
|
Verificato
9.0
35
8.4
137
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
6.9
13
Dati insufficienti
7.2
13
Processa
Dati insufficienti
8.3
28
Dati insufficienti
9.0
31
Dati insufficienti
8.7
29
Canali
Dati insufficienti
9.1
32
Dati insufficienti
8.9
33
Dati insufficienti
8.7
34
Dati insufficienti
9.7
36
Dati insufficienti
9.1
33
Intuizione
Dati insufficienti
9.3
30
Dati insufficienti
9.0
35
Dati insufficienti
8.9
33
Dati insufficienti
9.4
31
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.5
27
Comunicazione di base - Cloud PBX
9.7
23
Dati insufficienti
8.9
22
Dati insufficienti
9.7
22
Dati insufficienti
8.4
23
Dati insufficienti
9.6
23
Dati insufficienti
9.8
23
Dati insufficienti
Funzionalità Avanzate - Cloud PBX
8.6
21
Dati insufficienti
7.7
22
Dati insufficienti
8.0
22
Dati insufficienti
7.1
22
Dati insufficienti
Nozioni di base sulla piattaforma - Fornitori di VoIP
9.4
20
8.5
8
9.6
20
8.5
9
8.5
20
6.7
8
9.1
20
7.9
8
9.2
20
8.1
7
9.3
20
7.9
7
Comunicazione di base
9.5
191
|
Verificato
9.6
64
8.4
133
|
Verificato
7.6
45
8.3
133
|
Verificato
8.4
52
8.2
118
|
Verificato
8.3
46
8.8
173
|
Verificato
8.8
53
9.5
185
|
Verificato
8.7
54
Agentic AI - Fornitori di VoIP
6.5
10
Dati insufficienti
8.0
9
Dati insufficienti
7.2
9
Dati insufficienti
7.2
9
Dati insufficienti
Accedi
8.5
118
|
Verificato
8.1
54
8.5
155
|
Verificato
7.9
47
8.4
165
|
Verificato
7.8
48
Funzionalità Avanzate
8.5
172
|
Verificato
8.9
60
9.0
162
|
Verificato
8.6
53
Funzionalità non disponibile
9.1
61
Riconoscimento vocale - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
8.5
8
Sintesi vocale - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
9.0
8
Dati insufficienti
8.5
8
Dati insufficienti
8.8
8
Sicurezza e privacy - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
8.8
8
Compatibilità - Assistenti Vocali AI
Dati insufficienti
8.8
8
Genesys AppFoundry MarketplaceNascondi 6 CaratteristicheMostra 6 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agentic AI - Genesys AppFoundry Marketplace
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Monitoraggio delle Chiamate in UscitaNascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.3
67
AI agentico - Tracciamento delle chiamate in uscita
Dati insufficienti
6.2
10
Dati insufficienti
6.2
10
Chiamando
Dati insufficienti
9.4
60
Dati insufficienti
8.6
54
Dati insufficienti
8.8
59
Dati insufficienti
8.8
59
Dati insufficienti
8.7
10
Contatti
Dati insufficienti
8.6
57
Dati insufficienti
8.5
56
Dati insufficienti
8.4
54
Approfondimenti
Dati insufficienti
8.5
55
Dati insufficienti
8.9
57
Dati insufficienti
8.5
57
Dati insufficienti
8.1
52
Dati insufficienti
8.1
51
Dati insufficienti
8.1
9
Piattaforme UCaaS - AI Agente
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Estensioni
Funzionalità non disponibile
8.9
42
9.7
24
|
Verificato
9.2
46
|
Verificato
9.1
23
|
Verificato
9.1
51
|
Verificato
Caratteristiche
9.5
24
|
Verificato
8.6
38
Funzionalità non disponibile
8.0
32
8.8
19
|
Verificato
8.2
34
|
Verificato
9.4
28
|
Verificato
9.1
35
|
Verificato
8.6
27
|
Verificato
8.9
32
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
Funzionalità non disponibile
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.3
27
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
7.2
20
Dati insufficienti
6.7
20
Dati insufficienti
7.1
20
Dati insufficienti
7.0
19
Dati insufficienti
7.6
19
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
6.9
18
Dati insufficienti
7.6
19
Dati insufficienti
8.1
19
Dati insufficienti
7.7
19
Automazione
Dati insufficienti
8.2
20
Dati insufficienti
8.2
19
Dati insufficienti
7.5
19
Autonomia
Dati insufficienti
6.6
22
Dati insufficienti
6.7
21
Dati insufficienti
7.1
21
Dati insufficienti
7.2
20
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
3CX e Genesys Cloud CX sono categorizzati comePiattaforme UCaaS, Chat dal vivo, Fornitori di VoIP, Centro di Contatto, e Infrastruttura del Call Center (CCI)
Categorie uniche
3CX è categorizzato comeVideoconferenza e Piattaforme PBX Cloud
Genesys Cloud CX è categorizzato comeAssistenti vocali AI, Genesys AppFoundry Marketplace, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Analisi del discorso, Compositore Automatico, Marketing Conversazionale, Monitoraggio delle Chiamate in Uscita, Servizio Clienti Sociale, Forza lavoro del centro di contatto, Notifica Proattiva, Agenti di supporto clienti AI, Agenti AI per le operazioni aziendali, Chatbot, Automazione del Servizio Clienti, e Co-navigazione
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
3CX
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Genesys Cloud CX
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
10.0%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
5.6%
Telecomunicazioni
5.1%
Gestione dell'Istruzione
4.9%
Costruzione
4.7%
Altro
69.6%
Tecnologia dell'informazione e servizi
10.8%
Servizi Finanziari
10.3%
Telecomunicazioni
5.7%
Servizi al Consumatore
5.1%
Assicurazione
4.6%
Altro
63.4%
Alternative
Discussioni
Impostare STUN per i dipendenti remoti è stata una sfida durante questa pandemia di COVID-19.
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Thank you for your question. As this is a technical issue, I would advise you to open a support ticket with our team, which is available for...Leggi di più
Come integro 3CX al mio CRM
2 Commenti
TC
Ti consiglio di approfondire i documenti di supporto di 3cx. Ci sono diverse piattaforme CRM che hanno un'integrazione facile con 3cx. So che ho un cliente...Leggi di più
È possibile integrare più software con questa (API)?
1 Commento
NA
Thank you for your comment regarding the integration capabilities of 3CX. We are continuously adding more features & functionality to enhance our product and...Leggi di più
Qualcuno ha integrato PureCloud con un CRM personalizzato?
5 Commenti
AC
Lo abbiamo integrato con il nostro CRM sviluppato internamente (chiamato Bond) e lo abbiamo integrato con Zendesk e Salesforce. Eseguiamo pop-up automatici...Leggi di più
come faccio a riprogrammare le email o metterle in attesa?
5 Commenti
MG
Using states and wait feature in Architect Leggi di più
Qual è il modo migliore per esaminare i dati relativi alle statistiche degli agenti misti?
2 Commenti
MG
To get agents status data go to reports tab, new, and chiíes the i e to agents status. Leggi di più
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