Recensioni e Dettagli del Prodotto Webex Calling

I love the simplicity of the setup for Webex Calling, it was fantastic to get it up super quick and serve as the core of our customer service channel. The feature-rich offerings like Call Recordings, AI Summary, and Transcriptions not only help us get detailed transcripts easily with just two clicks but also protect us well. The ability to direct each caller to the right department and keep calls secure, recorded, and transcribed is valuable. We integrate it with Akixi, and I appreciate how straightforward it was compared to our previous solution, Microsoft Teams Voice, which was clunky and expensive. The simplicity of the admin console, helps us to support our customers with it effectively too. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

The only thing that seems to be missing is when you have multiple devices on the same account, it occasionally doesnt offer the handover functionality. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che mi piace di più di Webex Calling è quanto sia coerente e affidabile per le chiamate quotidiane. Non devo preoccuparmi di cadute di chiamata o audio scadente, e l'esperienza complessiva è fluida. Inoltre, rende facile gestire le chiamate di lavoro con funzionalità utili come il trasferimento delle chiamate e il controllo dei messaggi vocali senza alcun problema. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Una cosa che non mi piace di Webex Calling è che l'interfaccia può sembrare un po' confusa a volte, specialmente quando si cerca di trovare certe impostazioni. Inoltre, ci possono essere lievi ritardi o lag occasionalmente, il che influisce un po' sull'esperienza della chiamata. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace che Webex Calling offra una qualità delle chiamate chiara e rimanga affidabile per il mio lavoro quotidiano. È semplice da usare e mi aiuta a comunicare senza problemi con il mio team e i miei clienti, con pochissimi problemi, interruzioni o disturbi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Una cosa che non mi piace di Webex Calling è che quando la rete è instabile, le chiamate possono a volte avere ritardi o addirittura cadere. Trovo anche l'interfaccia un po' confusa per i nuovi utenti, quindi c'è una curva di apprendimento prima che inizi a sembrare intuitiva e diventi facile da navigare e usare comodamente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I like that Webex Calling allows a lot of people to join, which is perfect for my large online classes of about 150 people. I also appreciate getting summaries from our discussions, especially if I join late or miss parts of a session. The call recording feature is super useful as it lets me revisit the class if I miss the live call. I also find the live chat beneficial for real-time communication. Additionally, the initial setup was very easy, just by following the on-screen instructions. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sometimes people complain of sound issues, saying it's low. But I don't know if it's the software or hardware problem. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Webex Calling semplifica le chiamate aziendali mantenendole in uno spazio dedicato sul mio dispositivo. Inoltre, le sue funzionalità AI mi permettono di tracciare facilmente le trascrizioni delle chiamate e di vedere rapidamente di cosa trattava una chiamata. L'interfaccia e la navigazione dell'app sono molto fluide e facili da utilizzare con poco addestramento, e si integra perfettamente con le nostre altre piattaforme cloud. Se mai ci fosse un problema, il supporto è molto rapido. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Con Webex Calling, le chiamate possono a volte interrompersi a seconda della forza del segnale Wi-Fi e della tua posizione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Come responsabile dell'infrastruttura IT in un'azienda di servizi professionali di medie dimensioni con 120 dipendenti distribuiti in tre paesi, la parte migliore di Webex Calling è che riunisce tutte le nostre comunicazioni senza problemi all'interno dell'ecosistema Cisco. Siamo passati da un vecchio sistema Cisco Unified Communications Manager (CUCM) on-premise a Webex Calling, e il passaggio è avvenuto sorprendentemente senza intoppi perché funzionano bene insieme. Il Control Hub ha davvero cambiato il modo in cui gestiamo le attività amministrative. Posso configurare un nuovo utente con un numero DID (direct inward dialing), inserirlo nella coda di chiamata giusta e preparare il suo telefono da scrivania o softphone in meno di 90 secondi. Prima, questo richiedeva al nostro team 2-3 giorni, dovendo gestire configurazioni manuali degli switch e richieste MACD. La funzione di single-number reach ha eliminato il fastidio di dire "richiamami sul mio cellulare" per i nostri consulenti che si spostano continuamente tra uffici e siti dei clienti. Apprezzo molto i controlli di qualità del servizio che funzionano a livello di rete. Abbiamo configurato Webex Calling con il nostro Cisco Meraki SD-WAN e ci siamo assicurati che il traffico vocale avesse la priorità. In questo modo, abbiamo sperimentato quasi nessun jitter o perdita di pacchetti, anche quando la rete era più occupata. La configurazione di ridondanza della piattaforma, che passa automaticamente al backup cellulare sui nostri telefoni da scrivania della serie Cisco 8800, ha mantenuto il nostro sistema telefonico operativo senza problemi durante una recente interruzione del provider di servizi Internet regionale. Questo non è solo un qualsiasi PBX cloud; è una soluzione di classe carrier costruita per l'uso aziendale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Webex Calling ha i suoi punti di forza, ma quando lo si utilizza su larga scala, iniziano a emergere alcune sfide operative. Spostare i numeri DID locali e senza pedaggio esistenti da diversi operatori ha richiesto molto più tempo del previsto. Il team di porting di Cisco ha fatto un buon lavoro, ma coordinarsi con i vecchi fornitori e il sistema Webex Calling ha significato molto follow-up manuale. Alcuni dei porting hanno finito per richiedere più di 30 giorni per essere completati. Questo ha portato a uno stato ibrido temporaneo in cui abbiamo dovuto mantenere entrambi i sistemi in funzione. Le funzionalità di analisi e reportistica in Control Hub funzionano bene per una risoluzione dei problemi semplice, ma non offrono abbastanza dettagli per compiti più complessi del contact center. Abbiamo dovuto aggiungere una piattaforma di analisi delle chiamate di terze parti a Webex Calling per ottenere statistiche dettagliate come la velocità media di risposta, i tassi di abbandono per coda e l'occupazione degli agenti—KPIs di base che dovrebbero davvero essere integrati. Il client softphone dell'app Webex utilizza molte più risorse di sistema rispetto ad altre opzioni come Microsoft Teams Calling o Zoom Phone, il che può causare problemi di prestazioni, specialmente per gli utenti con laptop più vecchi. Abbiamo gestito questo problema impostando requisiti hardware minimi, anche se si è rivelato un costo imprevisto per l'acquisto di nuove attrezzature. Gli SKU delle licenze sono ancora troppo complicati. Capire le differenze tra Webex Calling Professional, Standard e tutti i pacchetti aggiuntivi come la registrazione delle chiamate o le funzionalità del contact center significa praticamente che hai bisogno di un foglio di calcolo solo per capirlo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I like the ease and convenience of use for any skill level with Webex Calling. The initial setup was super easy, making the transition smooth. It helps keep my meetings and procedures organized with one simple to view calendar. I appreciate the convenient whiteboard for notes and visual displays, along with having a convenient one-time all-the-time link for my personal room. I also enjoy the personalization options available. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I can't think of much besides maybe more background image options and themes for your profile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

What I like most about Webex Calling is how reliable and straightforward it is for day-to-day communication. Calls are generally clear, and it’s easy to use whether you’re at your desk or working remotely.

I also like that it integrates well with the wider Webex Suite, so everything feels connected- calls, meetings, and messaging are all in one place. That makes it much easier to stay organised and not have to switch between different systems.

Another benefit is the flexibility, as you can take calls on different devices, which is really useful when you’re not always in the same location. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Nothing- I haven’t experienced any major issues. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace che Webex Calling offra un'integrazione senza soluzione di continuità tra i dispositivi, permettendomi di effettuare e ricevere chiamate da qualsiasi luogo utilizzando lo stesso numero aziendale. Funziona senza problemi all'interno dell'app Webex e si connette con Microsoft 365, consentendo il click-to-call da email e calendari. Apprezzo anche che la configurazione iniziale sia molto semplice e non richieda competenze particolari. La comunicazione unificata della piattaforma aiuta a consolidare riunioni vocali e messaggistica in un unico posto, il che è ottimo per abilitare la flessibilità del lavoro a distanza e ridurre i costi dei sistemi telefonici tradizionali. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte sperimento interruzioni audio o ritardi durante le chiamate, specialmente quando cambio rete. Inoltre, a volte le notifiche per le chiamate perse o i messaggi vocali sono ritardate. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace come Webex Calling possa automatizzare l'instradamento delle chiamate e integrarsi senza problemi con il nostro back end e l'API. Consente la comunicazione basata su cloud per i team remoti, aiutandoli a rimanere connessi con il resto del team. Supporta anche il nostro processo di ticketing, centralizza la comunicazione in un unico posto e facilita la scalabilità, permettendoci di raggiungere più persone senza bisogno di una connessione di rete forte. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La configurazione del routing delle chiamate sembra un po' complessa, soprattutto quando cerco di impostare l'automazione. Spesso sembra che stia facendo molto lavoro solo per automatizzare qualcosa, al punto che potrei anche gestirlo manualmente. Vorrei anche che offrisse API per sviluppatori più potenti e una documentazione più chiara e diretta. La configurazione iniziale non è stata estremamente difficile, ma non è stata nemmeno esattamente facile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.