Journalisation des appels Software

Le menu et l'interface utilisateur globale pourraient être améliorés. Par exemple, dans ITSM, l'Espace de travail des opérations est utilisé, tandis que pour CSM, nous nous appuyons sur l'espace de travail configurable CSM/FSM. Cependant, toutes les fonctionnalités, telles que les actions de l'interface utilisateur et les listes, ne sont pas mises en œuvre de manière cohérente dans ces domaines. Parfois, on a l'impression que les différentes équipes produit au sein de ServiceNow ne se coordonnent pas étroitement les unes avec les autres. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Auparavant, nous manquions d'informations précises sur les délais de résolution, ce qui entraînait souvent des violations contractuelles et des amendes associées. La mise en œuvre de la CMDB a également amélioré l'efficacité au sein de notre comité de gestion des changements en offrant une meilleure visibilité sur nos piles d'applications. Ce qui ressort le plus, c'est la rapidité avec laquelle l'organisation a adopté le système. Une fois que les utilisateurs se familiarisent avec un module, il devient beaucoup plus facile de mettre en œuvre et d'adopter des modules supplémentaires, car ils sont conçus pour fonctionner ensemble et suivent une logique cohérente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La principale chose que je n'aime pas, c'est le coût de Sona. J'ai reçu des offres d'autres entreprises qui fournissent des outils de support de communication similaires pour 10 à 20 dollars supplémentaires par mois, ce qui est beaucoup plus abordable. Sona coûte plus de 800 dollars par an, et ce prix est difficile à justifier—surtout pour moi en tant que personne sourde qui dépend vraiment de ces outils pour gérer les appels téléphoniques et les textos avec les patients. J'aime vraiment ce que Sona peut faire, et je préférerais rester avec Quo, mais le prix élevé me pousse à envisager de changer d'entreprise si je trouve une option plus raisonnable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quo m'aide à gérer les litiges et malentendus avec les clients de manière structurée, professionnelle et sans stress. En tant que propriétaire de clinique, je perdais beaucoup de temps et de revenus à traiter les problèmes manuellement. Maintenant, Quo me fournit un processus clair, protège mes transactions et maintient la communication organisée pour que les problèmes ne s'aggravent pas. Cela me donne également confiance dans la gestion des situations difficiles, surtout parce que je suis sourd et que je dépends beaucoup de la communication écrite. Grâce à Quo, j'économise du temps, je réduis les rétrofacturations et je peux me concentrer davantage sur les soins aux patients plutôt que sur les conflits administratifs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Atera n'aide pas à gérer les charges de travail Cloud SaaS ou les licences utilisateur final, ce qui est pourtant un domaine clé de notre expertise en tant que MSP. Cependant, Altera est essentielle pour fournir des rapports et la vérification de conformité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Altera sert de facilitateur de jeu en automatisant de nombreuses tâches de support de bas niveau et chronophages. Cela nous permet de consacrer plus d'attention aux services à forte valeur ajoutée pour les clients et aux travaux basés sur des projets. En conséquence, la satisfaction des clients augmente et le support client devient un aspect rentable de nos opérations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose que je n'aime pas jusqu'à présent est le nombre de frais supplémentaires pour les fonctionnalités additionnelles. Le service de base fonctionne très bien, mais de nombreuses options utiles nécessitent des mises à niveau séparées, ce qui peut rendre le coût total plus élevé que prévu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'avais besoin d'un numéro de téléphone pour mon site web, mes factures, mes cartes de visite et d'autres supports destinés au public qui ne soit pas directement lié à mon téléphone portable personnel. 800.com me fournit une ligne professionnelle dédiée et me permet de contrôler la gestion des appels entrants. Cela permet de garder les choses organisées, d'offrir une image plus professionnelle et de me donner de la flexibilité dans la gestion de la communication avec les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas grand-chose à détester, mais j'ai remarqué des bugs occasionnels avec les connexions d'appel ou de légers décalages lors du passage d'une fonctionnalité à l'autre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nooks résout le défi de produire suffisamment de cadrans de haute qualité en une journée sans perdre de temps entre les appels. Auparavant, beaucoup de temps était perdu dans la numérotation manuelle, la navigation dans les boîtes vocales et le changement d'écrans. Maintenant, le composeur automatique me maintient dans un rythme régulier et garantit que je maximise mes blocs d'appels. Cela a non seulement boosté ma productivité, mais aussi augmenté le nombre de conversations en direct que je peux avoir avec des prospects. Cela m'aide à rester constant, efficace et concentré sur la vente réelle plutôt que sur la gestion des tâches fastidieuses de numérotation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'apparence est un peu laide/démodée et pourrait bénéficier d'une petite modernisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant qu'ingénieur informatique dans un MSP très occupé, Autotask est devenu l'un des outils sur lesquels je compte chaque jour. Il regroupe la gestion des tickets, le suivi du temps, la gestion des actifs et les projets en un seul endroit, ce qui aide certainement à garder les choses organisées lorsque les charges de travail deviennent chaotiques.

Ce qu'Autotask fait bien

Une gestion des tickets qui fonctionne vraiment

Assez facile pour gérer de nombreux tickets. Les catégories, les notes rapides et l'automatisation simplifient la priorisation et permettent de rester au top des choses.

Excellentes intégrations

Fonctionne parfaitement avec Datto RMM, les outils de sauvegarde et d'autres systèmes de surveillance, donc tout atterrit dans un endroit central. Élimine beaucoup de duplications.

Rapports décents

Les tableaux de bord et les rapports sont détaillés et personnalisables, ce qui aide à suivre les SLA ou à repérer les problèmes récurrents.

Suivi solide des projets et des actifs

Les projets sont plus faciles à suivre avec des jalons et des dépendances, et les informations sur les actifs sont stockées de manière ordonnée, ce qui fait gagner du temps lors du dépannage.

Où cela pêche

L'interface utilisateur semble dépassée

Elle fonctionne, mais elle a l'air un peu vieille et peut être accablante pour les nouveaux ingénieurs.

L'application mobile est insuffisante

Bien pour des mises à jour rapides de tickets, mais pas géniale pour des tâches plus complexes.

L'automatisation est puissante mais compliquée

On peut faire beaucoup avec, mais la configuration n'est pas toujours simple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The licensing model, and not being able to purchase smaller batches, is my dislike. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

At Sonaca, we use Jira Service Management across multiple departments, including IT and other areas. It has been instrumental in helping us deliver excellent support to our internal users worldwide. By enabling us to collect detailed information through web portal forms, we have been able to efficiently implement and tailor the routing of work to the appropriate teams responsible for resolving issues and requests. This also provides a reliable way to communicate with end users. Additionally, JSM allows us to link IT assets with tickets and end users in one centralized platform. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Some features feel locked behind higher tiers, so you quickly run into upgrade prompts when you want more advanced reporting, automation, or permissions. A few parts of the UI can be a bit busy, and it takes time to set up the right properties, pipelines, and views to match your process. Also, once you have a lot of data, keeping the CRM clean (deduping and standardizing) still needs ongoing attention. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It helps us manage the full sales process from first contact to closed won in a structured way. We get better visibility into the pipeline, next steps, and ownership, which reduces things falling through the cracks. Automated follow-ups and meeting scheduling speed up response time. Email tracking and activity logging give context for conversations, and the reporting helps us forecast better and spot bottlenecks. Overall it saves time, improves consistency, and makes it easier to scale the sales process. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela pourrait fonctionner un peu de manière boguée de temps en temps, mais ce n'est certainement pas un gros problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela empêche nos équipes de conserver tous les fichiers et les demandes séparément, nous pouvons tout avoir ensemble en un seul endroit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que le fait d'avoir de nombreuses fonctionnalités soit bénéfique, j'ai constaté que cela peut rendre le logiciel moins intuitif pour les nouveaux utilisateurs. Lorsque nous avons commencé à l'utiliser, comprendre tout était un peu difficile. Cependant, après avoir passé beaucoup de temps à faire des recherches et à expérimenter, nous avons réussi à comprendre comment fonctionnent toutes les fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Alors que notre entreprise passe au Cloud, Freshservice a résolu plusieurs défis que nous rencontrions avec nos outils sur site. Grâce à la place de marché des applications, nous avons réussi à migrer une grande partie de notre flux de travail dans Freshservice en utilisant l'Automateur de flux de travail. Cela nous a non seulement permis de faire la transition, mais a également contribué à rationaliser l'ensemble des processus. En conséquence, notre équipe passe désormais moins de temps sur certaines tâches et peut concentrer ses efforts sur d'autres activités productives. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La partie reporting pourrait être un peu plus personnalisable, surtout en ce qui concerne les analyses de performance d'équipe et le suivi des activités. Parfois, les filtres ou les exportations nécessitent quelques étapes supplémentaires. Ce n'est rien de majeur, mais plus de flexibilité et d'options de visualisation rendraient cela encore meilleur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Close résout le défi de la gestion des prospects et de la communication sur une plateforme unique et rationalisée. Il centralise les e-mails, les appels et les tâches, réduisant ainsi le besoin de jongler avec plusieurs outils et s'assurant qu'aucun suivi ne passe à travers les mailles du filet. Pour moi (ou notre équipe), cela signifie que nous pouvons répondre plus rapidement, rester organisés et finalement conclure plus de ventes tout en passant moins de temps sur le travail administratif. Les fonctionnalités d'automatisation et les flux de travail intelligents nous aident également à prioriser les prospects à forte valeur ajoutée, ce qui améliore l'efficacité et la prévisibilité des revenus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Some settings take time to understand, especially when configuring call flows or dialing rules. Reports are useful, but customizing them could be more flexible. Occasionally, there a short delay when loading call history for very active users. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Before JustCall, our calling process we spread across different tools, which made tracking follow ups difficult. Now calls, messages, and notes are stored together, so nothing gets missed,l. Response times have improved, and the team spends less time switching between systems. Overall, it has made our outbound communication more consistent and easier to manage Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Puisqu'il s'agit d'une application SaaS, une connexion Internet stable est nécessaire, ce qui peut être un inconvénient si vous rencontrez des problèmes de connectivité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réduit le temps de réponse des RH : Élimine les longs temps d'attente pour les réponses des RH en fournissant des réponses instantanées grâce à l'IA.

Diminue la charge de travail des RH : Minimise le besoin de contacter les RH pour des questions de routine, leur permettant de se concentrer sur des tâches plus complexes.

Améliore la productivité des employés : En offrant un soutien et des réponses rapides, cela permet aux employés de rester concentrés sur leur travail sans interruptions inutiles.

Centralise les outils de support : Connecte divers outils de support sur une seule plateforme, rationalisant le processus d'obtention d'aide et d'informations.

Offre une expérience utilisateur intuitive : Fournit une interface conviviale et intuitive qui facilite la navigation et l'utilisation pour les employés.

Assure un support cohérent : Fournit des informations cohérentes et précises grâce à son IA, garantissant que tous les employés reçoivent le même niveau de support.

Économise du temps : Réduit le temps passé à chercher des informations ou à attendre de l'aide, permettant aux employés d'être plus efficaces. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est juste être pointilleux, je pense que la mise en page vous laisse vouloir voir quelque chose de plus flashy MAIS c'est juste être un snob technologique. La mise en page est simple et facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela nous permet de maximiser la portée des comptes tout en créant une chimie d'équipe dans un environnement virtuel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y avait honnêtement pas une seule chose que nous, en tant qu'entreprise, n'aimions pas à propos de WhatConverts. Le support client et Connor Kelley sont tout simplement incroyables et super utiles. L'intégration a été très utile et tout le processus, de l'inscription à la configuration de notre compte, a été sans accroc. Merci les gars ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous n'avons pas pu suivre efficacement les prospects appelant notre entreprise. Nos annonces Google / Meta étaient optimisées uniquement pour les appels téléphoniques / clics, pas pour de vraies conversions. L'intégration transparente des annonces de Calltracking et Whatconverts a permis à notre clinique de suivre nos prospects et de découvrir d'où viennent réellement nos clients. Juste GÉNIAL ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Notre numéro est fréquemment spammé, et par conséquent, nous devons le changer presque tous les mois. S'ils pouvaient fournir une solution d'appel légitime, cela aiderait à empêcher nos numéros d'être ciblés par le spam. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Auparavant, nous avons rencontré des problèmes de perturbation de la voix avec notre ancien système téléphonique et nous manquions d'un tableau de bord tout-en-un. Maintenant, la qualité des appels s'est améliorée, et le tableau de bord nous permet de surveiller les appels en direct de nos cadres, ce qui nous aide à les assister lorsqu'ils présentent des arguments aux clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, je ne peux penser à rien que je n'aime pas. Certains des paramètres plus avancés prennent un peu de temps à comprendre, mais une fois que vous vous y habituez, tout fonctionne assez bien. Dans l'ensemble, c'est un outil fiable pour ce dont j'ai besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

CallRail m'aide à relier les points entre les efforts de marketing et les appels téléphoniques réels, ce qui était auparavant difficile à suivre. Nous l'avons intégré à Google Ads et je peux suivre chaque appel jusqu'à la campagne spécifique, et même jusqu'au mot-clé, ce qui me donne une image beaucoup plus claire de ce qui génère réellement des résultats. Cette clarté nous a aidés à prendre de meilleures décisions et à investir dans ce qui génère réellement des résultats. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas que dans Proactivanet, créer une métrique et une alerte soit complexe, j'aimerais pouvoir le faire facilement, tout comme personnaliser les couleurs, par exemple dans Power Bi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Proactivanet nous a aidés à avoir un contrôle centralisé des actifs technologiques de l'université sur une seule plateforme, nous permettant d'identifier qui les utilise, à quelle fréquence et le type d'utilisation qui est fait des équipements informatiques, ce qui facilite la prise de décisions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, je ne vois aucun inconvénient à utiliser Splashtop Remote Support. Nous n'avons eu que des expériences positives au cours des dernières années. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Splashtop Remote Support me permet d'accéder rapidement et efficacement aux ordinateurs de mes clients, ce qui atténue les frustrations normalement rencontrées avec d'autres logiciels. Je peux consulter des fichiers et répondre à des questions en temps réel sans nécessiter qu'un client prenne rendez-vous ou accède à un horaire spécifique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous n'avons constaté aucun inconvénient jusqu'à présent. Toutes les suggestions ont été prises en compte et activement considérées, donc pas de plaintes à ce sujet. Comme je l'ai dit plus tôt, nous espérons continuer avec une bonne collaboration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nos équipes techniques et de support utilisent toutes deux Clear Feed, et cela a fait une différence significative. Au départ, le suivi des problèmes dans Slack était difficile, surtout parce que leur résolution nécessitait l'implication de plusieurs équipes. Il était difficile de surveiller le statut, les temps de réponse, l'analyse des causes profondes (RCA) et les détails des incidents. Maintenant, avec Clear Feedback, la mise à jour et le suivi de ces détails sont devenus beaucoup plus faciles. Toutes les parties prenantes peuvent facilement suivre les progrès et agir sur des identifiants de problèmes spécifiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.