Avis et détails du produit TeleCMI

Ce que j'apprécie le plus chez TeleCMI, c'est la simplicité de sa configuration et de son utilisation. La qualité des appels est fiable, le tableau de bord est facile à naviguer, et des fonctionnalités telles que le suivi des appels et les rapports sont extrêmement utiles pour gérer les tâches quotidiennes. Il accomplit ce dont j'ai besoin sans complexité inutile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, l'interface utilisateur semble quelque peu basique, et je trouve que certaines des fonctionnalités plus avancées pourraient bénéficier d'une documentation plus claire. De plus, le temps de réponse du support a tendance à ralentir pendant les heures de pointe. Bien que ce ne soient pas des problèmes majeurs, les aborder avec quelques petites améliorations améliorerait certainement l'expérience globale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve la fonctionnalité d'écoute discrète ou de chuchotement de TeleCMI incroyablement utile. Elle me permet d'écouter les appels en cours en temps réel et d'assister nos agents pour rendre les affaires plus efficaces. Lorsque nos agents ont du mal à expliquer nos forfaits et offres, ou commettent des erreurs en donnant le bon prix, nous pouvons intervenir pendant l'appel pour les aider et nous assurer qu'ils proposent le bon plan d'adhésion au bon client. De plus, l'installation initiale de TeleCMI a été très facile pour notre équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense qu'ils pourraient améliorer le tableau de bord en le simplifiant. Il a trop d'onglets de fonctionnalités et de sections. Ils devraient les minimiser et simplifier l'interface utilisateur, en incluant toutes les options de fonctionnalités sur la même page. En particulier, dans la section analytique, il y a plusieurs onglets séparant les équipes utilisateur répondues manquées ; ils pourraient fournir toutes ces options dans un menu déroulant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise TeleCMI pour le marketing et la gestion des appels entrants des relations clients, et j'apprécie vraiment sa qualité vocale claire sans aucune coupure de voix. Le softphone est très pratique pour passer des appels, et les options de transfert et de fusion d'appels sont d'une grande aide pour transférer des appels à un autre agent si nécessaire. J'aime aussi l'option de chat interne et la possibilité d'effectuer des enregistrements. C'est convivial, et changer de numéro dans l'application sans les modifier dans le backend est super pratique. L'installation a été très facile ; nous l'avons faite le même jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense qu'ils pourraient réduire la taille du softphone. Il est grand et occupe la moitié de l'écran, ce qui rend difficile la visualisation d'autres pages si nécessaire. Ce serait également formidable s'ils fournissaient une application téléphonique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la façon dont la configuration de l'IVR nous aide à gérer de grands volumes d'appels en guidant les clients vers le bon service sans aucune intervention manuelle. La fonction de routage des appels est excellente pour s'assurer que les clients atteignent la bonne équipe. J'apprécie également la fonction d'enregistrement des appels, qui est utile pour maintenir la qualité du service et à des fins d'audit. La configuration initiale a été vraiment facilitée grâce à l'équipe de support, qui a fourni une excellente présentation du produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Davantage de personnalisation peut être effectuée dans la section des rapports et le tableau de bord. Dans la section des rapports, nous avons besoin d'un petit lien vers l'enregistrement d'appel lors de son téléchargement au format CSV. De plus, l'interface utilisateur du tableau de bord doit être améliorée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous opérons dans le secteur de la déclaration fiscale et avons plusieurs agents travaillant pour nous. Tous les appels et journaux sont suivis via un tableau de bord unique, ce qui simplifie grandement notre processus de suivi et d'évaluation de la production. Ils bénéficient également d'un support efficace et efficient. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Notre numéro est fréquemment spammé, et par conséquent, nous devons le changer presque tous les mois. S'ils pouvaient fournir une solution d'appel légitime, cela aiderait à empêcher nos numéros d'être ciblés par le spam. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise TeleCMI pour gérer nos appels de prospects et suivre les conversions de prospects, et cela a vraiment résolu nos problèmes de suivi des appels en nous permettant de surveiller les appels, de garder des enregistrements des appels et de maintenir des enregistrements des appels entrants. Ma fonctionnalité préférée est l'écoute discrète en direct, qui est vraiment utile. Si nos agents ont du mal à convertir un appel en affaire, notre agent senior peut intervenir dans l'appel, chuchoter des conseils ou intervenir comme dans un appel à trois, aidant ainsi à développer avec succès le prospect en affaire. L'installation a été très facile, nous avons pu la compléter le même jour, ce qui était génial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense qu'ils pourraient fournir une application mobile pour une gestion des appels plus pratique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise TeleCMI pour les appels marketing de notre entreprise de solutions informatiques depuis trois ans et je suis vraiment impressionné par ses performances et ses fonctionnalités. La transition d'un autre fournisseur, en particulier Skype, vers TeleCMI a été motivée par les nombreuses fonctionnalités attrayantes offertes par TeleCMI, telles que l'écoute discrète, le chuchotement et la surveillance, qui nous ont été démontrées et se sont avérées très efficaces. L'installation a été gérée de manière transparente par l'équipe de TeleCMI, qui nous a fourni une démonstration conviviale de l'utilisation de leur tableau de bord et de la manière de passer des appels depuis leur softphone, rendant l'ensemble du processus simple. J'apprécie particulièrement les fonctionnalités détaillées de surveillance et de rapport des appels, qui nous permettent d'écouter les appels en direct et d'évaluer les performances de nos agents grâce à des taux de réussite des appels complets et des rapports mensuels. TeleCMI a nettement amélioré la qualité et la connectivité de nos appels, éliminant des problèmes tels que les décalages de voix et les coupures d'appels que nous avons connus avec des solutions précédentes, améliorant ainsi considérablement notre productivité. De plus, le prix fiable, l'excellente qualité des appels et la gamme complète de fonctionnalités comme les rapports d'appels détaillés font de TeleCMI un produit que je choisirais volontiers à nouveau. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Inclure le service de messagerie avec le forfait d'appels Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime TeleCMI pour sa surveillance des appels en temps réel et ses analyses, qui aident à améliorer la performance de l'équipe et sont très pratiques pour passer des appels. La facilité de configuration a également été un grand avantage, car elle a été réalisée le même jour. De plus, le prix abordable par rapport à notre solution précédente, Pulse, a influencé notre décision de changer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

TeleCMI peut s'améliorer en fournissant un tableau de bord personnalisable et des options de personnalisation pour les analyses de rapports d'appels et les formats d'exportation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En utilisant TeleCMI, tous les appels que notre équipe SDR passe sont enregistrés et cartographiés dans HubSpot, ce qui facilite le retour en arrière chaque fois que nécessaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

TeleCMI fournit des numéros de ligne fixe qui, après un certain temps, affichent SPAM. Ainsi, le taux de réponse aux appels diminue après un certain temps. Donc, vous devez obtenir un nouveau numéro. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment le tableau de bord où nous pouvons obtenir des rapports de productivité détaillés et des journaux d'appels. TeleCMI nous aide vraiment à résoudre et à suivre nos agents avec des rapports détaillés, ce qui aide ma productivité. La configuration initiale a été très facile et confortable, et l'équipe de support nous a aidés avec la configuration d'intégration, ce qui a été vraiment utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons TeleCMI depuis un an, mais l'interface utilisateur peut encore être améliorée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.