Avis et détails du produit CallRail

CallRail est puissant pour suivre tous les appels, les discussions, en veillant à ce qu'un rapport concernant les interactions et l'engagement des clients soit bien reçu. La plateforme crée des rapports d'appels détaillés après une analyse solide de la performance des campagnes et des appels. L'application s'intègre avec des outils de marketing, y compris HubSpot, Google Ads, ce qui permet aux ventes et au marketing de travailler ensemble. Le programme dispose d'une intelligence conversationnelle puissante, aidant l'entreprise à comprendre les besoins des clients et à améliorer la qualité des ventes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

CallRail a des plans coûteux, et cela submerge les petites entreprises qui manquent de gros budgets. L'outil enregistre un service client et une réponse lents, et certains problèmes ne sont pas résolus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore la façon dont l'application mobile CallRail fonctionne parfaitement avec mon téléphone, me permettant de garder un œil sur mon entreprise depuis mon téléphone portable. Je peux facilement voir les enregistrements des appels, les opportunités manquées et les opportunités de coaching. Recouper les situations de "il a dit, elle a dit" avec les transcriptions d'appels réelles est vraiment pratique. Les informations qu'elle me donne sur nos ventes garantissent que rien ne passe à travers les mailles du filet. L'installation a été super facile, et les représentants et le service client ont rendu la transition sans accroc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, l'application mobile nécessite trop de tapotements pour simplement passer un appel téléphonique, et elle manque de fonctionnalités de base comme le balayage de gauche à droite pour revenir à l'écran précédent. Le copier/coller depuis l'application mobile ne fonctionne que dans certains endroits, mais ils semblent être en train de corriger ces petits ajustements. Je cherche des moyens de suivre les pistes de manière sophistiquée ; ce serait bien d'avoir cela intégré dans le système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons CallRail pour suivre le succès de nos campagnes marketing et cela nous aide à prendre des décisions concernant l'amélioration des ventes et du service client. J'aime les capacités d'attribution de marché qui permettent de déterminer facilement quelles campagnes sont plus efficaces pour générer des appels, ce qui nous permet d'allouer le budget de manière appropriée. Cela permet d'identifier la source des prospects, ce qui est crucial dans la prise de décision concernant les budgets. Avec CallRail, nous avons amélioré sans effort le service client tout en augmentant les ventes. J'aime les fonctionnalités d'IA de CallRail. Nous pouvons résumer les appels sans effort et il gère également l'analyse des sentiments. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai utilisé CallRail assez longtemps sans problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela m'aide à approfondir et à suivre d'où viennent nos appels. Les insights sont puissants, clairs et incroyablement utiles pour voir quelles campagnes génèrent réellement des conversations. Cela me donne une image beaucoup plus claire de ce qui fonctionne sans beaucoup de conjectures. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, je ne peux penser à rien que je n'aime pas. Certains des paramètres plus avancés prennent un peu de temps à comprendre, mais une fois que vous vous y habituez, tout fonctionne assez bien. Dans l'ensemble, c'est un outil fiable pour ce dont j'ai besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mes fonctionnalités préférées de CallRail sont la capacité de créer de nombreux types de rapports différents, y compris par état, client, semaine, mois et année. Cela nous aide à suivre tous les progrès de l'entreprise en utilisant les divers outils offerts par CallRail. La configuration initiale est également très simple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que le service client pourrait être amélioré en ajoutant une option de chat sur la page principale et la page d'accueil. De cette façon, au lieu d'appeler et d'attendre en ligne, nous pourrions obtenir des réponses à nos questions plus rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment la fonctionnalité d'enregistrement d'appels de CallRail. C'est génial de savoir que je peux prendre un appel en voiture sans m'inquiéter d'oublier des détails ou d'avoir besoin de prendre des notes, car je peux simplement écouter l'enregistrement plus tard pour obtenir les informations dont j'ai besoin. C'est aussi très utile pour partager le contexte complet d'une conversation avec mon équipe ou pour moi-même lorsqu'un client appelle à plusieurs reprises. La configuration initiale a été assez facile pour nous, même si c'était il y a quelques années. La fonctionnalité d'assistance vocale par IA aide à s'assurer que nous ne manquons pas d'appels pendant les heures creuses ou les périodes de forte activité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'assistant vocal AI est excellent, mais il n'est pas aussi raffiné et capable que je le souhaiterais. Il pose parfois des questions répétées, comme programmer un rendez-vous deux fois dans le même appel, et demande aux gens de répéter des choses qui ont été clairement énoncées. Il a également parfois une cadence étrange dans la conversation, où il divague avec plusieurs réponses comme s'il essayait de rattraper son retard. Il fonctionne mieux que la messagerie vocale pour obtenir des informations de quelqu'un, mais j'ai pensé à explorer des plateformes alternatives qui sont plus raffinées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment toutes les fonctionnalités de suivi et de rapport que CallRail offre, ainsi que la personnalisation qu'il propose. C'est génial de pouvoir voir combien d'appels téléphoniques nous avons manqués, combien de temps les acheteurs ont été en ligne, et je peux également recevoir une transcription textuelle de l'appel pour m'assurer que nous ne manquons rien de la conversation. Je trouve également l'installation assez facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que l'optimisation des voix d'IA sera utile. Il est assez évident que vous parlez à une IA en ce moment, et j'aimerais qu'elle soit un peu plus réaliste humainement. J'aimerais également une meilleure fonctionnalité en ce qui concerne le transfert d'appels via l'IA. Donc, si quelqu'un appelle et qu'il cherche un certain emplacement, l'IA devrait avoir la capacité de transférer l'appel à la personne appropriée. J'ai essayé d'intégrer CallRail avec notre système CRM, et cela ne s'est pas bien passé. Je pense qu'il pourrait y avoir un peu plus d'accompagnement du côté du support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime CallRail en raison de sa simplicité. Rien n'est trop compliqué, tout est facile à trouver, et il est également facile de transférer des numéros de téléphone. J'aime particulièrement le support avec lequel j'ai été en contact ; ils ont été incroyablement utiles. Le tableau de bord simple me permet de tout voir d'un coup d'œil pour analyser les appels et m'assurer que nous sommes aussi efficaces que possible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai pas vraiment beaucoup de suggestions. Je dirais peut-être que la liste principale des numéros de téléphone pourrait être dans un endroit un peu plus évident. Chaque fois que je vais les chercher, je dois me rappeler où ils se trouvent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la convivialité de l'interface utilisateur de CallRail et la facilité avec laquelle on peut consulter les rapports via leur système. C'est très propre et convivial. Cela semble très moderne et pas du tout encombrant à utiliser, cela fonctionne de manière fluide. C'est également très facile à configurer et à ajouter des numéros, ce qui est pratique pour nos opérations commerciales. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons dû utiliser une source externe pour enregistrer nos messages de routage d'appels AI. S'il pouvait y avoir un agent vocal AI intégré que nous pouvons utiliser pour le routage des appels, ce serait formidable. L'une des choses les plus importantes pour nos clients est à quel point cela sonne humain, c'est pourquoi nous avons externalisé cet enregistrement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'apprécie le plus chez CallRail, c'est sa capacité à m'aider à suivre tous les appels que je reçois de mes différentes campagnes, y compris Google Ads et d'autres sources d'appels comme mes pages de destination et mon profil Google My Business. Le tableau de bord fournit toutes les informations dont j'ai besoin sur les appels passés à mes numéros de transfert, ce qui facilite la surveillance et la gestion efficace de mes campagnes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela nécessite l'aide de l'équipe de développement pour implémenter le code extrait JavaScript sur le site web pour l'intégration. J'aurais préféré que cet outil soit entièrement autonome, où je n'aurais pas à dépendre de qui que ce soit pour une intégration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.