Avis et détails du produit Autotask

Le flux de travail est facile et simple à utiliser sur une longue période. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'apparence est un peu laide/démodée et pourrait bénéficier d'une petite modernisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Autotask est devenu une partie essentielle de nos opérations quotidiennes. En centralisant tous nos tickets, projets et facturations, il facilite grandement l'organisation de notre équipe. L'intégration avec Datto RMM fonctionne sans problème, nous permettant de connecter le travail technique directement au service desk. Bien qu'il faille un peu de temps pour se familiariser avec la mise en page, une fois que c'est fait, il s'avère être un système puissant qui réduit considérablement la charge de travail administrative. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que l'interface semble parfois quelque peu dépassée et que certaines sections pourraient être plus conviviales, dans l'ensemble, elle reste une plateforme fiable qui répond à nos besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Autotask est le gagne-pain de tous les systèmes de helpdesk, c'est le précurseur et le meilleur de toutes les gammes de produits que j'ai jamais eu à utiliser dans ma carrière. Il est facile à utiliser et très facile à personnaliser selon vos préférences et surtout facile à configurer selon vos besoins. Il vous fournit, en tant qu'ingénieur, des outils et des informations de manière si transparente que les clients préfèrent en fait nous contacter et enregistrer des tickets par e-mail pour obtenir du support, ce qui résout le support client et nous permet, en tant qu'ingénieurs, de travailler efficacement sur leurs cas. Nous utilisons tout et chaque outil là où et quand cela est applicable au quotidien, même le week-end si nécessaire, et depuis nos mobiles également. Il est si facile d'intégrer cela dans tous les RMM ainsi que dans les applications MS Office, les liens SharePoint et les détails des machines via le gestionnaire de documents et les éléments de configuration pour nous rappeler quand les garanties expirent. C'est un outil phénoménal. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

il y a tellement à apprendre qu'il faut quelques instants pour réellement saisir tous les outils potentiels et puissants, ce qui n'est pas du tout un inconvénient, il n'y en a pas.

prenez simplement le temps d'apprendre patiemment les outils dont vous disposez et vous serez émerveillé Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réunir Autotask Ultimate, Datto RMM et IT Glue avec Network Glue et MyGlue était une idée brillante. Ajouter encore plus d'outils tels que Kaseya Quote Manager, ConnectBooster et myITprocess complète vraiment le package. Avoir un gestionnaire de compte rock star à mes côtés pour aider à escalader les problèmes de support est vraiment ce qui a transformé mes opérations. Avec des services de mise en œuvre complets, nous avons pu intégrer et comprendre comment K365 Ops interopère pleinement. Tout ensemble d'outils d'opérations informatiques est compliqué, mais Kaseya le rend facile à utiliser avec de nombreuses intégrations. Nous les utilisons quotidiennement et nous ne pourrions pas imaginer gérer l'entreprise sans eux. Passer d'une approche réactive de réparation à une gestion proactive d'une entreprise informatique à service complet est exactement le type d'évolution dont tout nouveau MSP ou entreprise informatique T&M a vraiment besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul inconvénient est de devoir gérer toute la négativité des critiques de Kaseya. Mon conseil est de rester calme et de continuer à avancer ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore la façon dont Autotask sert d'outil complet d'automatisation des services professionnels (PSA) qui aide efficacement à créer et gérer les tickets de support. La capacité du système à prioriser et assigner les tickets aux techniciens rend le flux de travail beaucoup plus fluide. J'apprécie également sa fonctionnalité pour planifier des visites et appels personnalisés, ce qui aide à organiser les services de manière efficace. L'intégration avec les données RMM et d'autres outils améliore son utilité, en apportant des informations supplémentaires de dépannage directement dans le système de gestion des tickets. Cette intégration garantit que toutes les données de diverses plateformes sont centralisées, donc je n'ai pas besoin d'accéder à plusieurs systèmes pour obtenir une vue d'ensemble complète de tous les tickets. Les tableaux de bord dans Autotask sont particulièrement impressionnants, avec des fonctionnalités entièrement personnalisables qui me permettent de les ajuster selon les besoins de notre bureau. Cette personnalisation aide à repérer immédiatement les tickets critiques ou prioritaires, créant des alertes qui permettent aux techniciens de répondre aux problèmes urgents aussi rapidement que possible. Le support multilingue et les capacités d'intégration des emails étendent encore son utilité, facilitant la gestion des tickets et la communication avec les clients. Dans l'ensemble, Autotask offre une solution hautement intégrée et flexible qui améliore la productivité et l'efficacité dans la gestion des tickets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que le processus de création de tickets par e-mail dans Autotask est assez problématique car il ne prend pas en charge le HTML. Cela fait que tout passe en texte enrichi, ce qui complique la mise en forme. Les URL sont réécrites et les tableaux ne sont pas formatés correctement lorsque les tickets sont envoyés par e-mail. Ce manque de support HTML est un inconvénient majeur car il perturbe la clarté et l'organisation des informations des tickets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment la façon dont Autotask gère le flux de travail des tickets de manière efficace. Les automatisations que vous pouvez configurer sont particulièrement utiles pour le routage des tickets, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle. De plus, l'introduction de nouvelles technologies, telles que la technologie achetée par Cooper, aide grandement à résumer ou reformuler les notes des techniciens pour les rendre plus lisibles pour les utilisateurs finaux, ce que je trouve vraiment génial. La capacité du système à rendre ces détails techniques plus accessibles et conviviaux se démarque vraiment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que le flux de travail du projet dans Autotask pourrait être mis à jour pour mieux s'aligner avec nos besoins spécifiques. Malgré les discussions avec Kaseya, cela reste une source de préoccupation. De plus, mon département des ventes est insatisfait du fonctionnement de la fonctionnalité des opportunités, car elle ne répond pas pleinement à leurs besoins. Nous espérons obtenir de meilleurs conseils sur son utilisation et des améliorations dans la gestion et la visualisation des opportunités à travers plusieurs ressources. De plus, la configuration initiale d'Autotask a été difficile en raison de sa taille et de sa complexité, nécessitant un investissement de temps considérable pour établir une configuration de base. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facilité d'utilisation

L'interface est intuitive une fois configurée, ce qui permet aux équipes de l'adopter facilement sans nécessiter une formation intensive. Les tableaux de bord, les files d'attente de tickets et les vues de projet sont simples à naviguer, et les widgets personnalisables permettent à chaque utilisateur de prioriser les informations qui comptent le plus pour leur rôle. La conception du flux de travail réduit les clics redondants, aidant le personnel à accéder rapidement aux données dont il a besoin. Bien que la profondeur des options de configuration puisse sembler écrasante au début, une fois correctement configuré, le système offre une expérience quotidienne fluide. Les intégrations sont là où il excelle vraiment. La plateforme se connecte parfaitement avec les outils RMM, les logiciels de comptabilité, les systèmes CRM et les solutions de reporting, garantissant que les données circulent à travers les applications commerciales critiques sans duplication manuelle. Pour les MSP, la capacité de lier la surveillance, la facturation et la gestion de projet sous un même toit améliore considérablement l'efficacité et la précision. L'API ouverte permet en outre des connexions personnalisées, rendant possible l'adaptation des intégrations aux flux de travail uniques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le module de gestion de projet dans Autotask est souvent jugé insuffisant par rapport aux outils de gestion de projet dédiés, de nombreux utilisateurs le décrivant comme basique et maladroit. Bien qu'il couvre l'essentiel, l'interface semble dépassée, la navigation est peu intuitive, et il y a une courbe d'apprentissage abrupte pour les nouveaux utilisateurs. L'ensemble des fonctionnalités manque de profondeur pour gérer des projets complexes, et les mises à jour peuvent parfois perturber les flux de travail ou casser des widgets personnalisés. Dans l'ensemble, il est fonctionnel pour la commodité au sein du PSA, mais ce n'est pas une solution de gestion de projet autonome solide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie d'utiliser Autotask pour gérer mes tâches quotidiennes en tant que superviseur du département juridique et pour créer des modèles d'e-mails, ce qui facilite mon flux de travail. De plus, son interface me semble intéressante, ce qui ajoute un aspect positif à l'utilisation quotidienne de l'outil. Il m'aide également à générer mes routines quotidiennes et à créer des rapports de métriques et de leads générés, ce qui est crucial pour mes responsabilités. Un facteur décisif qui nous a poussés à passer à Autotask depuis Google Genesis a été l'automatisation qu'il offre, ce qui améliore sans aucun doute notre efficacité opérationnelle. Bien que sa configuration initiale puisse être un peu compliquée pour ceux qui n'ont pas de connaissances technologiques, l'expérience globale a été positive, au point que je l'ai évaluée à 9,5 en termes de probabilité de recommandation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, je me perds dans l'interface, ce qui suggère qu'elle pourrait être plus intuitive. La courbe d'apprentissage semble être difficile, rendant l'adaptation plus compliquée que nécessaire. De plus, la configuration initiale a été un peu compliquée, surtout si l'on n'a pas de connaissances préalables en technologie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie la façon dont Autotask m'aide à organiser et automatiser le travail informatique en centralisant les tickets, en suivant le temps, en gérant les projets et en simplifiant les processus de facturation, garantissant que rien ne se perd et que tout fonctionne sans accroc. J'aime la manière dont il élimine le travail répétitif et réduit les erreurs humaines, ce qui permet de gagner beaucoup de temps. J'apprécie également l'évolutivité des processus qu'il offre. Il est convivial et facile à configurer, ce qui a facilité la mise en œuvre initiale pour notre équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense qu'Autotask peut parfois être lent ou maladroit. Certaines pages se chargent lentement, et passer d'un ticket à un compte ou à un appareil peut sembler lourd. De plus, il repose sur une technologie web plus ancienne, ce qui contribue à sa performance lente. L'absence de mise en cache côté client signifie qu'il recharge beaucoup de données répétitives, et les requêtes de base de données pourraient être optimisées pour améliorer la lenteur des vues de liste et des recherches. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie la façon dont Autotask organise efficacement les tâches et les projets, ce qui facilite leur attribution claire et le suivi du processus en temps réel. L'intégration avec d'autres systèmes est un grand avantage, car elle rend l'ensemble du flux de travail beaucoup plus fluide et plus efficace, surtout lorsque l'on travaille à distance. Autotask excelle dans le maintien de l'organisation, ce qui a un impact positif significatif sur mon travail, améliorant l'efficacité et la productivité. Ces aspects contribuent à une expérience sans faille que j'apprécie énormément. Je suis tellement satisfait des fonctionnalités que j'évalue ma probabilité de le recommander à d'autres à un parfait 10. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que l'interface d'Autotask pourrait être améliorée car elle se chevauche parfois, ce qui pourrait rendre la navigation difficile. De plus, je pense que les notifications pourraient bénéficier d'une personnalisation accrue pour mieux s'adapter aux préférences et aux flux de travail individuels. J'ai également remarqué que bien que l'installation soit facile pour quelqu'un ayant des connaissances technologiques, il y a encore de la place pour des améliorations afin de la rendre plus accessible pour ceux qui sont moins familiers avec la technologie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.