Avis et détails du produit Autotask

J'aime que tous les départements et domaines puissent être dans un seul outil. Nos homologues en Australie utilisent actuellement plusieurs outils là où nous pouvons en utiliser un seul - c'est très pratique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le reporting pourrait être meilleur. J'aimerais que nous ayons plus de contrôle sur certains des rapports automatisés et les notifications qui sont envoyées (j'aimerais mettre à jour certains des messages). Plus d'intégrations avec des logiciels externes seraient formidables (comme Microsoft Projects). La prévision des ressources est un défi avec la fonctionnalité actuelle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que Autotask garde une trace de tout pour nous, en faisant un point centralisé pour gérer efficacement les problèmes des clients. C'est aussi très puissant, offrant des capacités robustes qui peuvent parfois sembler intimidantes mais qui aident généralement à maintenir des flux de travail efficaces. J'apprécie la simplicité avec laquelle nous avons pu changer nos modèles d'affaires dans Autotask, en utilisant ses fonctionnalités comme les contrats par défaut et les ensembles d'exclusion, qui, bien que compliqués parfois, fonctionnent bien une fois configurés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce qui nous pose le plus de problèmes, c'est que si nous sommes occupés à travailler sur plusieurs tâches, nous pourrions être en train de répondre à un ticket et ensuite être interrompus par un élément de priorité plus élevée. Et donc nous laissons ce ticket et faisons autre chose. Et si nous oublions que nous travaillions sur ce ticket et que nous oublions de l'envoyer, ou peut-être même de fermer le ticket par erreur, il ne demande pas si vous vouliez vraiment fermer cela ou autre chose ? Et le travail est perdu, et nous pourrions même ne pas nous souvenir que nous n'avons pas répondu à ce ticket. S'il y avait un moyen pour qu'Autotask soit un peu plus intelligent et que s'il y avait eu un changement dans un ticket, il pourrait peut-être vous demander si ce ticket devait être fermé ou envoyé, quelque chose comme ça. Nous avons travaillé avec l'un des ingénieurs de Datto ou Kaseya pour faire la configuration initiale. Nous n'aurions pas pu le faire sans eux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que Autotask gère l'ensemble de notre MSP en couvrant le CRM, les contrats, les projets et le service desk. Il est conçu spécifiquement pour les MSP, donc il résout les problèmes de suivi du temps et de facturation que les systèmes de 'ticketing' généraux ne font pas. J'apprécie les tableaux de bord puissants car ils me donnent des aperçus clairs de ce qui se passe exactement et où nous devons concentrer nos efforts. Tout le monde dans l'entreprise a des tableaux de bord personnalisés, les aidant à savoir exactement 'quelle est la prochaine étape'. Même si l'interface utilisateur pourrait bénéficier de quelques mises à jour, j'aime la façon dont les nouvelles interfaces se développent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur est fatiguée par endroits - mais nous aimons l'apparence des nouvelles fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est une plateforme de gestion de tickets très performante, capable de suivre les actifs à l'origine de ces tickets, de fournir un historique, de facturer la main-d'œuvre selon divers critères spécifiés, d'inclure les dépenses, et bien plus encore.

Même si vous n'obtenez rien d'autre de Kaseya, Autotask est la référence pour gérer les tickets, les projets, les contrats, les devis et la facturation. Peu importe la manière dont vous avez besoin de l'utiliser, pour n'importe quel objectif, il est à la hauteur de la tâche. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un produit puissant, et cela signifie complexité. Quiconque vous dit que "puissant" et "complexe" ne vont pas de pair essaie de vous vendre quelque chose qui ne répondra probablement pas à vos besoins. Avec cela à l'esprit, la puissance de cette plateforme vous donnera une indication de tout ce que vous allez devoir comprendre pour la faire fonctionner correctement.

Si vous ne prenez pas le temps de bien comprendre et de configurer correctement le produit, et cela nécessitera pas mal de temps, vous allez détester le résultat. Plus vite vous vous y mettez et "commencez simplement à l'utiliser", plus vite vous allez créer un désordre qui prendra plusieurs fois plus de temps qu'il ne devrait pour être résolu et corrigé.

Des services payants d'intégration/configuration sont disponibles. Si vous n'avez pas beaucoup de tolérance pour lire la documentation, regarder des vidéos techniques, ou si vous n'avez pas une compréhension vraiment solide des flux de travail de votre organisation (y compris la finance, si vous facturez avec ce produit), alors vous voudrez certainement confier cette tâche à quelqu'un d'autre, et Kaseya propose des services avec un prix proportionnel à la quantité de travail que vous ne voulez pas faire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le flux de travail est facile et simple à utiliser sur une longue période. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'apparence est un peu laide/démodée et pourrait bénéficier d'une petite modernisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité du système de billetterie à récupérer rapidement des informations sur les tâches précédemment effectuées permet aux nouveaux techniciens de se mettre rapidement à niveau. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Si quelqu'un répond dans un fil de discussion par e-mail pour Autotask qui inclut toujours l'adresse e-mail de support Autotask, cela crée un nouveau ticket attribué à cette entreprise au lieu de lier la réponse au ticket existant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les améliorations continues et le maintien à jour avec les intégrations et les nouvelles technologies, comme l'IA. Aider à avoir de meilleurs systèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une meilleure documentation sur le fonctionnement des choses. Nous avons été avec ConnectWise pendant 11 ans, et dans leur portail de support, ils avaient des vidéos que vous pouviez trouver pour vous guider à travers les étapes. Parfois, la documentation n'explique pas clairement les choses. Les rapports en direct ne sont pas conviviaux. Nous aimerions de meilleurs rapports pour ne pas avoir à utiliser un autre fournisseur tiers. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Autotask est devenu une partie essentielle de nos opérations quotidiennes. En centralisant tous nos tickets, projets et facturations, il facilite grandement l'organisation de notre équipe. L'intégration avec Datto RMM fonctionne sans problème, nous permettant de connecter le travail technique directement au service desk. Bien qu'il faille un peu de temps pour se familiariser avec la mise en page, une fois que c'est fait, il s'avère être un système puissant qui réduit considérablement la charge de travail administrative. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que l'interface semble parfois quelque peu dépassée et que certaines sections pourraient être plus conviviales, dans l'ensemble, elle reste une plateforme fiable qui répond à nos besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment la façon dont Autotask rend la gestion de tout ce qui concerne le service desk très facile. Cela simplifie le travail avec les tickets et les flux de travail aident à automatiser les tâches. Je trouve cela assez simple et efficace pour mon travail. Les intégrations tierces sont un autre point fort car elles nous permettent de synchroniser nos plateformes ensemble et d'utiliser les automatisations efficacement. La configuration initiale était très simple à mettre en place. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, les flux de travail peuvent être difficiles à construire. Ce n'est pas aussi facile que vous le pensez et les choses ne se déroulent pas comme vous le pensez. Vous pouvez contourner cela, mais parfois vous devez vraiment réfléchir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Autotask est le gagne-pain de tous les systèmes de helpdesk, c'est le précurseur et le meilleur de toutes les gammes de produits que j'ai jamais eu à utiliser dans ma carrière. Il est facile à utiliser et très facile à personnaliser selon vos préférences et surtout facile à configurer selon vos besoins. Il vous fournit, en tant qu'ingénieur, des outils et des informations de manière si transparente que les clients préfèrent en fait nous contacter et enregistrer des tickets par e-mail pour obtenir du support, ce qui résout le support client et nous permet, en tant qu'ingénieurs, de travailler efficacement sur leurs cas. Nous utilisons tout et chaque outil là où et quand cela est applicable au quotidien, même le week-end si nécessaire, et depuis nos mobiles également. Il est si facile d'intégrer cela dans tous les RMM ainsi que dans les applications MS Office, les liens SharePoint et les détails des machines via le gestionnaire de documents et les éléments de configuration pour nous rappeler quand les garanties expirent. C'est un outil phénoménal. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

il y a tellement à apprendre qu'il faut quelques instants pour réellement saisir tous les outils potentiels et puissants, ce qui n'est pas du tout un inconvénient, il n'y en a pas.

prenez simplement le temps d'apprendre patiemment les outils dont vous disposez et vous serez émerveillé Avis collecté par et hébergé sur G2.com.