Le logiciel de prestation de services RH aide les organisations et le personnel RH à simplifier les opérations RH complexes. Ces solutions combinent la technologie des centres de services et des centres d'assistance, standardisant la manière dont le personnel RH fournit des services et interagit avec les employés. Les solutions de prestation de services RH aident le personnel RH et les employés à soumettre, examiner et répondre aux demandes. Ces solutions RH incluent des fonctionnalités qui rationalisent les demandes de service, fournissent un portail en libre-service pour les employés, et configurent et automatisent les processus de service RH, l'analyse, et plus encore. Certaines solutions de prestation de services RH utilisent des processus d'IA pour automatiser les flux de travail en apprenant les questions fréquemment posées et en intégrant les réponses du département RH.
Les produits de prestation de services RH s'intègrent souvent avec le logiciel RH de base pour accéder aux informations des employés et le logiciel de centre d'assistance pour diriger les demandes vers les départements appropriés.
Pour être inclus dans la catégorie de prestation de services RH, un produit doit :
Suivre et gérer toutes les interactions avec les employés
Rationaliser et simplifier les demandes RH liées aux informations des employés, à la paie, à l'administration des avantages sociaux, et plus encore
Fournir un portail en libre-service pour les employés
Diriger les demandes vers le département ou l'employé approprié