Avis et détails du produit Helpdesk 365

Helpdesk 365 est un logiciel de support technique fiable alimenté par l'IA, conçu pour simplifier les opérations de support interne et améliorer la productivité des équipes. Conçu pour les entreprises utilisant Microsoft 365, il s'intègre parfaitement avec Microsoft Teams, Outlook, SharePoint, Power BI et Power Automate, ainsi qu'avec MS Copilot intégré, permettant aux utilisateurs de gérer les tickets sans quitter le flux de travail existant. Ce système de gestion de tickets informatique polyvalent prend en charge plusieurs boîtes aux lettres départementales, s'intègre avec des outils de gestion des actifs, bloque les e-mails et domaines indésirables, et est disponible en 10 langues. Les employés peuvent soumettre des demandes directement via Microsoft Forms, facilitant ainsi la capture et le suivi de chaque besoin de support. Les résumés de tickets alimentés par l'IA, le routage intelligent et les flux de travail automatisés aident les agents à résoudre les problèmes plus rapidement. Le suivi des SLA, les notifications en temps réel et un portail en libre-service avec une base de connaissances consultable réduisent les demandes répétitives et améliorent la satisfaction des employés. Que ce soit pour le support informatique, les équipes RH ou le service client, Helpdesk 365 offre tout ce dont les entreprises ont besoin dans une seule plateforme de support technique. Des analyses avancées et des rapports fournissent des informations exploitables sur les tendances des tickets, les temps de résolution et les conversions d'e-mails en tickets, permettant des décisions basées sur les données qui améliorent la qualité du service. Construit sur l'écosystème sécurisé de Microsoft, Helpdesk 365 offre une sécurité de niveau entreprise avec cryptage des données, accès basé sur les rôles et conformité aux normes Microsoft 365, garantissant que les informations sensibles restent protégées tout en permettant une collaboration fluide entre les départements. Avec sa configuration de flux de travail sans code, Helpdesk 365 est facile à adapter pour les organisations de toute taille, aidant les équipes à gagner du temps, réduire les coûts, et offrir une expérience de support plus rapide et plus fiable.

Site Web du produit

Vendeur

CubicLogics

Langues prises en charge

Czech, Danish, German, English, Finnish, French, Italian, Dutch, Portuguese, Spanish, Swedish

Description du produit

HR365 Helpdesk - Le service d'assistance Sharepoint de HR365 est un outil d'assistance simple et personnalisable qui garantit que votre organisation peut gérer chaque problème efficacement. Assignez chaque ticket à une équipe spécifique afin qu'il n'y ait aucune confusion sur qui doit s'occuper du problème. Le système de gestion des tickets Office 365 offre différentes vues de tickets pour vous aider à organiser automatiquement vos tickets en fonction de la priorité, de la catégorie, du temps, du statut ou des groupes. Des équipes comme la vôtre peuvent fournir un support dans les domaines de l'informatique, des ressources humaines, du juridique, des finances, et plus encore. Ce système de gestion des tickets Sharepoint vous aide à organiser vos tickets en fonction de la priorité, de la catégorie, du temps et du statut, améliorant ainsi l'efficacité. Les employés peuvent soumettre des demandes aux équipes ou via le portail client du système de gestion des tickets Sharepoint, par e-mail ou via une partie web intégrée. Les équipes de support comme l'informatique, les ressources humaines, le juridique, les finances, etc. peuvent ensuite travailler sur ces demandes, les suivre et les surveiller à l'aide de ce système de gestion des tickets Office 365. Cette application est basée sur Office 365, ce qui signifie que toutes vos données restent au sein de votre locataire Office 365.

Aperçu par

Manoj Kumar (Chief Solution Architect / CTO)

Discussions

Communauté de Helpdesk 365

Tarification

Tarification fournie par Helpdesk 365.

Standard

À partir de $11.99

Voir plus d'informations sur les prix

Intégrations Helpdesk 365

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Vérifié par Helpdesk 365

Média de Helpdesk 365

Démo de Helpdesk 365 - All of your needs

Productivity & customer experience enhancer reports track team performance, customer satisfaction and identify low hanging fruits to improve it no time with this HR365’s Sharepoint helpdesk ticketing system. In reports you can see number of tickets, created, resolved or reopened. Send custom...

Démo de Helpdesk 365 - HR365 Helpdesk - Self Service

This Microsoft helpdesk software allows your customer to raise ticket from portal and further allow them to check status of their open ticket, check previous tickets and alert them as soon as agent take action on their tickets. Also Sharepoint helpdesk ticketing system help them in finding solut...

Démo de Helpdesk 365 - Helpdesk - Focus on core

HR365’s Sharepoint ticketing system offers you to organize your tickets based on priority, category, time, & status hence in improving efficiency. Employees can submit requests to teams through Sharepoint ticketing system’s customer portal, via email, or through an embedded web part. Sup...

Avis Helpdesk 365 (180)

Les avis G2 sont authentiques et vérifiés.

Voici comment.

Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

4/8/2025

"Excellent soutien, produit soigné"

4.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpdesk 365?

Chaque fois que vous avez une question ou besoin de faire un ajustement que vous ne pouvez pas résoudre par vous-même, leur équipe de support amicale et très compétente est prête à vous aider. Une fois que tout est en place, le produit s'avère facile à utiliser. Bien que la mise en œuvre initiale puisse prendre un certain temps, l'équipe de support dédiée garantit un processus fluide. De plus, le produit offre une large gamme de fonctionnalités et d'options qui répondent à tous vos besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Helpdesk 365?

Cela pourrait fonctionner un peu de manière boguée de temps en temps, mais ce n'est certainement pas un gros problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Dharm Keerti de Helpdesk 365

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Merci pour vos commentaires positifs ! Nous sommes ravis de savoir que vous trouvez notre équipe de support amicale et compétente. Nous apprécions votre compréhension concernant les éventuels bugs que vous avez pu rencontrer. Nous travaillons constamment à améliorer notre produit pour offrir une expérience sans faille à nos utilisateurs. C'est formidable d'entendre que Helpdesk 365 aide vos équipes à rester organisées et à collaborer efficacement. Si vous rencontrez des problèmes ou avez des suggestions d'amélioration, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous assister à chaque étape. Merci d'avoir choisi Helpdesk 365 !

Utilisateur vérifié à Biotechnologie

12/5/2025

"J'ai passé un bon moment à résoudre le problème, Sanjay était compétent et a pu résoudre mon problème rapidement."

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpdesk 365?

Il est simple à utiliser et très convivial, ce qui facilite le suivi des tickets pour les administrateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Helpdesk 365?

L'interface utilisateur pourrait bénéficier d'une mise à jour, mais uniquement sur le plan esthétique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Teajesh Pushkar de Helpdesk 365

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Merci d'avoir partagé vos commentaires ! Nous sommes ravis de savoir que Helpdesk 365 est facile à utiliser et aide votre équipe à résoudre les problèmes en douceur. Nous prendrons certainement en compte votre suggestion concernant l'interface alors que nous continuons à nous améliorer. Et notre équipe de support est toujours heureuse de vous assister.

Alesha S.

Director of Marketing

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

4/15/2025

"Fiable, Connaissant et Réactif"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpdesk 365?

C'était ma première expérience avec Helpdesk 365, et j'ai été vraiment impressionné. J'avais besoin d'aide pour naviguer dans notre nouveau système d'annuaire des employés, et l'équipe a rendu le processus d'intégration incroyablement fluide. Ils m'ont guidé à travers la plateforme étape par étape, répondant à toutes mes questions avec patience et clarté.

Ce qui m'a le plus marqué, c'est à quel point ils étaient abordables et compétents, rendant quelque chose qui semblait initialement accablant facile à comprendre. J'ai quitté la session en me sentant confiant quant à l'utilisation du système et j'ai apprécié les ressources de suivi qu'ils ont partagées.

Excellente première impression, et j'ai hâte de travailler à nouveau avec eux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Helpdesk 365?

Mon expérience a été excellente - rien à redire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Helpdesk 365 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Helpdesk 365 résout le problème du support informatique retardé ou peu clair en fournissant une assistance rapide, compétente et conviviale. Dans mon cas, ils m'ont aidé à me familiariser rapidement avec notre nouveau système d'annuaire des employés, ce qui aurait facilement pu devenir une tâche frustrante sans les bonnes instructions.

Leur support m'a non seulement fait gagner du temps, mais a également éliminé le stress de naviguer seul sur une nouvelle plateforme. Avoir un service d'assistance fiable comme celui-ci en place garantit que je peux rester concentré sur mon travail réel, sachant que les problèmes techniques ou les questions d'intégration ne me ralentiront pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Dharm Keerti de Helpdesk 365

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Merci d'avoir partagé votre expérience positive avec Helpdesk 365 ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a pu vous aider à naviguer dans le nouveau système d'annuaire des employés en toute simplicité. Offrir un support accessible et compétent est une priorité pour nous, et nous sommes enchantés que vous ayez trouvé notre assistance utile. Nous apprécions vos aimables paroles et sommes heureux que vous vous sentiez en confiance pour utiliser le système après notre session. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Nous avons hâte de travailler à nouveau avec vous et de veiller à ce que votre expérience avec Helpdesk 365 reste excellente. Merci d'avoir choisi Helpdesk 365 !

Jon D.

IT Director

12/2/2025

"Merci pour votre aide !"

4.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpdesk 365?

Conception et interface globalement simples. Fonctionne bien pour créer des tickets par e-mail ou dans l'application. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Helpdesk 365?

Il y a certains paramètres d'administration qui ne sont pas intuitifs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Teajesh Pushkar de Helpdesk 365

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Merci beaucoup pour vos précieux commentaires sur Helpdesk 365. Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez le design simple et la création de tickets fluide. Nous nous efforçons continuellement de rendre l'expérience utilisateur plus efficace, et nous prendrons en compte vos suggestions pour rendre les paramètres d'administration intuitifs. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre assistance.

Utilisateur vérifié à Vente en gros

8/13/2025

"Great application for ticket management, great support, nothing to complain about"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpdesk 365?

the environment, it is sharepoint, so you have the tickets on your own environment and at the same time it is cloud. (we use it with sharepoint 365) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Helpdesk 365?

they are going to work on adding due dates, they are missing as of 8/13/25 Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Teajesh Pushkar de Helpdesk 365

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Merci pour vos précieux commentaires sur Helpdesk 365. Nous sommes ravis d'apprendre que la gestion des tickets dans votre environnement SharePoint a été utile. Nous apprécions également votre suggestion concernant les dates d'échéance. Notre équipe en tiendra compte alors que nous continuons à travailler pour améliorer votre expérience. Votre confiance et votre soutien comptent beaucoup pour nous.

Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services

10/30/2025

"Il était très serviable... génial !!!"

4/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpdesk 365?

Il est facile à utiliser et à intégrer avec Office 365. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Helpdesk 365?

Cela pourrait être un peu lent à charger et il pourrait être nécessaire de recharger la page. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Eduard B.

Head of Technology

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

7/18/2025

"Excellente solution pour 365"

4/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpdesk 365?

Comment il s'intègre directement dans votre environnement MS 365. Leur équipe de support est très amicale et a un temps de réponse rapide aux questions ou problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Helpdesk 365?

Courbe d'apprentissage abrupte lorsque vous souhaitez passer de la fonctionnalité de base. De plus, certaines fonctionnalités sont bloquées derrière des paywalls. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Construction

11/7/2025

"L'expérience est excellente jusqu'à présent."

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpdesk 365?

Jusqu'à présent, cela semble être un outil formidable pour gérer les communications. Le support jusqu'à présent a été exceptionnel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Helpdesk 365?

Rien jusqu'à présent à signaler concernant les aversions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Teajesh Pushkar de Helpdesk 365

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Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que Helpdesk 365 vous aide à gérer les communications et à suivre les e-mails efficacement. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions. Nous sommes là pour vous aider.

Utilisateur vérifié à Services publics

11/10/2025

"Ce produit est très facile à utiliser et à installer avec l'aide d'Abhi."

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpdesk 365?

Facilité d'utilisation et d'installation. La configuration a été très facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Helpdesk 365?

Rien. Le logiciel est très facile à utiliser et à comprendre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Teajesh Pushkar de Helpdesk 365

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Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que Helpdesk 365 est facile à installer et à utiliser. Notre équipe de support client est toujours heureuse de vous aider. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.

Utilisateur vérifié à Transport/Camionnage/Ferroviaire

11/21/2025

"La nouvelle version est beaucoup plus rapide que la Classique !"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpdesk 365?

Interface rapide et simple. Les utilisateurs l'aiment ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Helpdesk 365?

Je n'ai rien de moins utile. Cela fonctionne très bien pour notre organisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Teajesh Pushkar de Helpdesk 365

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Merci pour vos commentaires ! Nous sommes heureux de savoir que Helpdesk 365 apporte de la valeur à votre équipe et soutient positivement votre travail. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.