Avis et détails du produit ClearFeed

L'intégration avec Slack est essentielle pour notre flux de travail quotidien et c'est crucial. En ce qui concerne la gestion des tickets, avoir une vision claire des interactions est primordial.

L'interface utilisateur/expérience utilisateur est conviviale et assez simple. En ce qui concerne la performance, elle est rapide et efficace. Je n'ai pas encore vu de panne.

Nous cherchons toujours à économiser de l'argent plutôt qu'à utiliser des systèmes coûteux, donc pour l'instant, le prix est satisfaisant.

La mise en place du service a été facile et le support que nous recevons est rapide. Malheureusement, je n'ai pas moi-même utilisé les fonctionnalités d'IA/intelligence. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La section des filtres peut être améliorée. Étant donné que je gère l'administration de certains canaux, je ne suis pas toujours capable de séparer les données des tickets que j'ai créés et des tickets qui m'ont été assignés. Peut-être que l'IA/l'intelligence pourrait m'aider à l'avenir, mais je devrais me renseigner davantage à ce sujet.

De plus, lorsque je dépose des tickets dans Slack, je ne peux pas voir d'autres fenêtres. Je ne sais pas si cela pourrait être résolu à l'avenir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons ClearFeed depuis quelques années maintenant, principalement pour le support interne et la gestion des demandes via Slack. Au fil du temps, le produit s'est considérablement amélioré, notamment en ce qui concerne les notifications et le suivi global.

Une chose qui se démarque est la facilité accrue de suivre les problèmes à travers différents canaux. Auparavant, les choses se perdaient souvent dans les fils de discussion Slack, mais maintenant il y a une bien meilleure visibilité sur le statut, la responsabilité et les délais de réponse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons rencontré quelques difficultés lorsque nous avons exploré l'utilisation de ClearFeed au-delà des flux de travail internes, spécifiquement comme un outil de support orienté client. Pour notre configuration, la dépendance à Slack est devenue un défi puisque notre support externe n'utilise pas Slack. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1. Il convertit sans effort les conversations Slack en tickets de support traçables.

2. Il m'aide à gérer les demandes des clients sans avoir à quitter Slack.

3. Les suggestions de l'IA rendent plus rapide la réponse aux requêtes.

4. Il s'intègre parfaitement avec des outils comme Jira et d'autres systèmes de support.

5. Il améliore la visibilité en fournissant des métriques de support utiles et un suivi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La configuration initiale et la mise en place peuvent prendre un peu de temps, et certaines des fonctionnalités plus avancées peuvent sembler complexes pour les nouveaux utilisateurs. Je pense également que les options de personnalisation pour les flux de travail et l'automatisation pourraient être améliorées, et que les outils d'analyse et de reporting pourraient fournir des informations plus détaillées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mon équipe gère des publications sur plus de 50 canaux clients, et suivre les questions et discussions peut facilement devenir un travail à plein temps. Avec Clearfeed, nous pouvons instantanément voir ce qui nécessite une réponse et ce qui n'est que du bruit.

Mais le véritable changement de jeu est l'automatisation. Les tâches qui devaient auparavant être configurées individuellement pour chaque client sont maintenant appliquées automatiquement lorsqu'un client est assigné à une collection. Cela seul nous fait gagner énormément de temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour être honnête, il n'y a rien que je n'aime pas en ce moment, je ne pense pas que je pourrais l'enlever à mon équipe même si j'essayais.

Si je devais être pointilleux, j'aimerais voir un moteur de rapports plus riche pour satisfaire les demandes d'informations sur les clients sur Slack. Mais je suis sûr que cela viendra. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore la facilité d'utilisation. Cela a rendu mon équipe des opérations RH plus efficace et nous a aidés à réduire le temps administratif à travers divers fils de discussion Slack. Nous avons maintenant tout en un seul endroit, avec une meilleure visibilité sur ce sur quoi chacun de nous travaille. Ma fonctionnalité préférée est les capacités d'IA. J'apprécie également la rapidité avec laquelle vous mettez en œuvre des améliorations, améliorez les fonctionnalités existantes et prenez en compte les retours sur les fonctionnalités du produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mon seul retour est que lorsque quelqu'un répond à un ticket dans Slack qui provient d'un e-mail externe, j'aimerais que nous puissions modifier ou supprimer l'e-mail qui est envoyé. Il y a des moments où nous devons réviser ou retirer nos réponses, mais comme le système envoie automatiquement un e-mail à la personne qui a soumis le ticket, nous ne pouvons pas le reprendre une fois qu'il a été envoyé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons ClearFeed pour l'intégration de notre support client, et cela a été une véritable révolution ! La plateforme connecte de manière transparente Zendesk avec nos canaux Slack, rendant incroyablement facile pour notre équipe de support de rester au courant des demandes des clients sans manquer un battement. Les notifications en temps réel et les fonctionnalités d'automatisation intelligente nous font gagner tellement de temps et d'efforts, nous permettant de nous concentrer sur la fourniture de la meilleure expérience client possible.

Le support client de ClearFeed a également été exceptionnel. Ils sont réactifs, attentifs et désireux d'aider, s'assurant que nous tirons le meilleur parti de la plateforme. Si vous cherchez une solution pour combler le fossé entre la communication client et vos flux de travail internes, je recommande vivement ClearFeed. C'est un ajout fantastique à notre boîte à outils et a considérablement amélioré nos temps de réponse et l'efficacité de notre équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

D'après les retours de nos clients, les réponses générées par l'IA peuvent mettre un certain temps à devenir utiles et précises, mais c'est très agréable de les avoir pour des formations internes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En ce qui concerne la gestion et l'acheminement des problèmes internes, Clearfeed semble être le meilleur outil pour le travail car il facilite le suivi du statut de chaque problème. Il aide également à s'assurer que les problèmes sont traités rapidement en établissant clairement la responsabilité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que CRM de support, il dépend actuellement fortement de Slack, ce qui peut ne pas convenir à tout le monde. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ClearFeed a été un véritable sauveur pour le support CX !

Nous avons utilisé ClearFeed de manière intensive pour suivre les tickets ouverts provenant de plusieurs canaux de support. L'interface utilisateur est simple et facile à utiliser, et son intégration active avec différents canaux Slack rend l'ensemble du processus plus fluide, plus efficace et plus facile à gérer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parce que nous dépendons tellement de ClearFeed, toute interruption a un impact majeur sur nos processus opérationnels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Clearfeed facilite grandement la canalisation des demandes/messages reçus de diverses sources. J'aime aussi les fonctionnalités d'IA, elles valent vraiment la peine d'être explorées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que Clearfeed ne fournit pas de bonnes analyses basées sur les tickets collectés sur une période de temps. La fonctionnalité d'analyses existante est très limitée. Je ressens le besoin d'un bon tableau de bord où l'on peut configurer tous les widgets pour tout voir en un seul coup d'œil.

Je pense aussi que certaines des fonctionnalités qui ont été déployées ne sont pas entièrement utiles (le lien Parent-Enfant pour les tickets, par exemple). L'interface web doit être remaniée pour la rendre plus interactive et perspicace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il s'auto-organise pour notre équipe sans avoir à suivre ou à marquer les conversations importantes et les fils de discussion sur Slack. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, les canaux supplémentaires rendent difficile de savoir ce qui est interne et externe, donc vous devez vérifier constamment que vous avez répondu dans le bon fil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.