# ClearFeed Reviews **Vendor:** ClearFeed **Category:** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 159 ## About ClearFeed ClearFeed est la plateforme de support de nouvelle génération sur Slack, propulsée par des agents IA. Notre plateforme convertit les conversations de plusieurs canaux Slack en une file d'attente partagée unique de demandes, permettant ainsi aux équipes orientées client et aux équipes internes comme l'informatique, les opérations, de s'attribuer des problèmes, de répondre dans les délais SLA, et d'explorer des métriques détaillées de niveau de service. ClearFeed permet également de convertir les conversations des clients et des employés en tickets sur le système de ticketing natif de ClearFeed ou de s'intégrer avec d'autres outils de ticketing comme Freshdesk, SalesForce, Zendesk, Hubspot et plus encore. Les équipes peuvent également diffuser des annonces sur plusieurs canaux Slack en un seul clic. ## ClearFeed Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs louent le **support client exceptionnel** de ClearFeed, appréciant les réponses rapides et l'intégration des retours sur les fonctionnalités. (23 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de ClearFeed, le trouvant efficace et pratique pour suivre les demandes sans effort. (22 reviews) - Les utilisateurs apprécient l' **intégration transparente** avec Slack, améliorant la gestion des tickets de support et l'efficacité de l'équipe. (19 reviews) - Les utilisateurs apprécient l' **efficacité de la communication** de ClearFeed, améliorant la gestion du support directement dans Slack pour un flux de travail fluide. (13 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **intégrations faciles** avec Slack, améliorant le flux de travail et l'efficacité dans la gestion des demandes de support. (11 reviews) - Utile (11 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **temps de réponse rapides** de ClearFeed, ce qui améliore grandement leurs opérations de support client et leur efficacité. (9 reviews) - Alertes de notifications (8 reviews) - Efficacité (8 reviews) - Intégration de l'IA (7 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de billetterie** , affectant la flexibilité avec la création manuelle et automatique de billets et la visualisation des pièces jointes. (9 reviews) - Les utilisateurs trouvent **les problèmes de messagerie** frustrants, car ils ont du mal avec les notifications et manquent des pièces jointes importantes des messages. (6 reviews) - Les utilisateurs notent le besoin de plus d' **options de personnalisation** pour améliorer leur expérience et réduire la surcharge de notifications. (5 reviews) - Les utilisateurs estiment que les **fonctionnalités manquantes** entravent l'efficacité de ClearFeed, notamment en matière de personnalisation et d'analyses détaillées. (5 reviews) - Les utilisateurs trouvent **l'organisation des fils de messages de ClearFeed déroutante** et souhaitent des contrôles plus intuitifs pour une navigation plus facile. (4 reviews) - Fonctionnalité limitée (3 reviews) - Problèmes de notification (3 reviews) - Interface maladroite (2 reviews) - Limitations d'édition (2 reviews) - Automatisation limitée (2 reviews) ## ClearFeed Reviews ### 1. Intégration transparente avec Slack, support rapide et une interface utilisateur simple et fiable **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jay B. | Senior Account Specialist - Training & Development Supervisor, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 23, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ClearFeed?** L'intégration avec Slack est essentielle pour notre flux de travail quotidien et c'est crucial. En ce qui concerne la gestion des tickets, avoir une vision claire des interactions est primordial. L'interface utilisateur/expérience utilisateur est conviviale et assez simple. En ce qui concerne la performance, elle est rapide et efficace. Je n'ai pas encore vu de panne. Nous cherchons toujours à économiser de l'argent plutôt qu'à utiliser des systèmes coûteux, donc pour l'instant, le prix est satisfaisant. La mise en place du service a été facile et le support que nous recevons est rapide. Malheureusement, je n'ai pas moi-même utilisé les fonctionnalités d'IA/intelligence. **Que n’aimez-vous pas à propos de ClearFeed?** La section des filtres peut être améliorée. Étant donné que je gère l'administration de certains canaux, je ne suis pas toujours capable de séparer les données des tickets que j'ai créés et des tickets qui m'ont été assignés. Peut-être que l'IA/l'intelligence pourrait m'aider à l'avenir, mais je devrais me renseigner davantage à ce sujet. De plus, lorsque je dépose des tickets dans Slack, je ne peux pas voir d'autres fenêtres. Je ne sais pas si cela pourrait être résolu à l'avenir. **Quels sont les problèmes que ClearFeed résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'ai abordé cela auparavant, principalement avec la gestion des tickets au sein des différents silos de l'entreprise. ### 2. Simplifier le suivi des problèmes internes, l'analyse des causes profondes et la responsabilité **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sneha S. | Sr. Regional Technical Account Manager, Services événementiels, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 23, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ClearFeed?** Nous utilisons ClearFeed depuis quelques années maintenant, principalement pour le support interne et la gestion des demandes via Slack. Au fil du temps, le produit s'est considérablement amélioré, notamment en ce qui concerne les notifications et le suivi global. Une chose qui se démarque est la facilité accrue de suivre les problèmes à travers différents canaux. Auparavant, les choses se perdaient souvent dans les fils de discussion Slack, mais maintenant il y a une bien meilleure visibilité sur le statut, la responsabilité et les délais de réponse. **Que n’aimez-vous pas à propos de ClearFeed?** Nous avons rencontré quelques difficultés lorsque nous avons exploré l'utilisation de ClearFeed au-delà des flux de travail internes, spécifiquement comme un outil de support orienté client. Pour notre configuration, la dépendance à Slack est devenue un défi puisque notre support externe n'utilise pas Slack. **Quels sont les problèmes que ClearFeed résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Pour nos cas d'utilisation de support interne, ClearFeed a été très utile. Il apporte de la structure à ce qui serait autrement des conversations Slack dispersées. Maintenant, nous pouvons suivre les problèmes plus clairement, assigner la responsabilité et nous assurer que rien ne se casse en interne. C'est particulièrement utile lorsque plusieurs équipes sont impliquées et que vous avez besoin de visibilité sur tout. **Official Response from Ankit Jain:** > Merci pour vos commentaires Sneha. ### 3. Mon expérience d'utilisation de ClearFeed **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Arun S. | SDE 2, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 16, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ClearFeed?** 1. Il convertit sans effort les conversations Slack en tickets de support traçables. 2. Il m'aide à gérer les demandes des clients sans avoir à quitter Slack. 3. Les suggestions de l'IA rendent plus rapide la réponse aux requêtes. 4. Il s'intègre parfaitement avec des outils comme Jira et d'autres systèmes de support. 5. Il améliore la visibilité en fournissant des métriques de support utiles et un suivi. **Que n’aimez-vous pas à propos de ClearFeed?** La configuration initiale et la mise en place peuvent prendre un peu de temps, et certaines des fonctionnalités plus avancées peuvent sembler complexes pour les nouveaux utilisateurs. Je pense également que les options de personnalisation pour les flux de travail et l'automatisation pourraient être améliorées, et que les outils d'analyse et de reporting pourraient fournir des informations plus détaillées. **Quels sont les problèmes que ClearFeed résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** 1. Empêche la perte de demandes dans le chat en convertissant les conversations Slack / Teams en tickets structurés, afin que les problèmes importants ne soient pas manqués. 2. Ajoute de la responsabilité et de l'imputabilité en assignant automatiquement les demandes et en suivant leur statut, ce qui réduit la confusion sur qui doit répondre. 3. Améliore le temps de réponse et de résolution avec le suivi des SLA et des rappels qui aident les équipes à agir plus rapidement sur les requêtes en attente. 4. Fournit visibilité et analyses en donnant aux gestionnaires un aperçu de la charge de travail, des performances et des goulots d'étranglement. 5. Réduit le changement de contexte en s'intégrant aux outils de helpdesk et d'ingénierie, afin que les équipes puissent gérer le support sans quitter le chat. 6. Évolue le support basé sur le chat en aidant les équipes en croissance à gérer un volume de support plus élevé de manière organisée et mesurable. ### 4. Clearfeed est essentiel pour les équipes de support occupées **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lester M. | Head of Support, Processes and Standards, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 17, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ClearFeed?** Mon équipe gère des publications sur plus de 50 canaux clients, et suivre les questions et discussions peut facilement devenir un travail à plein temps. Avec Clearfeed, nous pouvons instantanément voir ce qui nécessite une réponse et ce qui n'est que du bruit. Mais le véritable changement de jeu est l'automatisation. Les tâches qui devaient auparavant être configurées individuellement pour chaque client sont maintenant appliquées automatiquement lorsqu'un client est assigné à une collection. Cela seul nous fait gagner énormément de temps. **Que n’aimez-vous pas à propos de ClearFeed?** Pour être honnête, il n'y a rien que je n'aime pas en ce moment, je ne pense pas que je pourrais l'enlever à mon équipe même si j'essayais. Si je devais être pointilleux, j'aimerais voir un moteur de rapports plus riche pour satisfaire les demandes d'informations sur les clients sur Slack. Mais je suis sûr que cela viendra. **Quels sont les problèmes que ClearFeed résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Clearfeed simplifie nos processus de support et nous permet de rester concentrés sur ce que les clients demandent réellement. Cela nous fait vraiment gagner du temps en réduisant toutes ces étapes d'automatisation manuelles et nous fournit une file d'attente unique pour gérer les demandes entrantes. C'est comme une boîte de réception pour Slack. Maintenant, nous l'utilisons beaucoup et commençons à souhaiter des fonctionnalités comme appliquer un Canvas à un canal. ### 5. Facile à utiliser, visibilité tout-en-un avec des capacités d'IA puissantes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Fournitures et équipements commerciaux | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 16, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ClearFeed?** J'adore la facilité d'utilisation. Cela a rendu mon équipe des opérations RH plus efficace et nous a aidés à réduire le temps administratif à travers divers fils de discussion Slack. Nous avons maintenant tout en un seul endroit, avec une meilleure visibilité sur ce sur quoi chacun de nous travaille. Ma fonctionnalité préférée est les capacités d'IA. J'apprécie également la rapidité avec laquelle vous mettez en œuvre des améliorations, améliorez les fonctionnalités existantes et prenez en compte les retours sur les fonctionnalités du produit. **Que n’aimez-vous pas à propos de ClearFeed?** Mon seul retour est que lorsque quelqu'un répond à un ticket dans Slack qui provient d'un e-mail externe, j'aimerais que nous puissions modifier ou supprimer l'e-mail qui est envoyé. Il y a des moments où nous devons réviser ou retirer nos réponses, mais comme le système envoie automatiquement un e-mail à la personne qui a soumis le ticket, nous ne pouvons pas le reprendre une fois qu'il a été envoyé. **Quels sont les problèmes que ClearFeed résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela nous donne une visibilité claire sur plusieurs projets en cours, initiatives et relations avec les employés. Cela nous aide également à récupérer du temps en utilisant l'IA pour répondre aux tickets répétitifs, afin que nous puissions nous concentrer davantage sur les travaux de plus haute priorité. ### 6. Communication sans effort avec ClearFeed **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 14, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ClearFeed?** Nous utilisons ClearFeed pour l'intégration de notre support client, et cela a été une véritable révolution ! La plateforme connecte de manière transparente Zendesk avec nos canaux Slack, rendant incroyablement facile pour notre équipe de support de rester au courant des demandes des clients sans manquer un battement. Les notifications en temps réel et les fonctionnalités d'automatisation intelligente nous font gagner tellement de temps et d'efforts, nous permettant de nous concentrer sur la fourniture de la meilleure expérience client possible. Le support client de ClearFeed a également été exceptionnel. Ils sont réactifs, attentifs et désireux d'aider, s'assurant que nous tirons le meilleur parti de la plateforme. Si vous cherchez une solution pour combler le fossé entre la communication client et vos flux de travail internes, je recommande vivement ClearFeed. C'est un ajout fantastique à notre boîte à outils et a considérablement amélioré nos temps de réponse et l'efficacité de notre équipe. **Que n’aimez-vous pas à propos de ClearFeed?** D'après les retours de nos clients, les réponses générées par l'IA peuvent mettre un certain temps à devenir utiles et précises, mais c'est très agréable de les avoir pour des formations internes. **Quels sont les problèmes que ClearFeed résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Connecter les demandes de nos clients et en convertir certaines en tickets externes Zendesk ou en tickets internes Jira. ### 7. Clearfeed rend le suivi des problèmes internes et la responsabilité sans effort. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mani M. | Regional Technical Acccount Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 17, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ClearFeed?** En ce qui concerne la gestion et l'acheminement des problèmes internes, Clearfeed semble être le meilleur outil pour le travail car il facilite le suivi du statut de chaque problème. Il aide également à s'assurer que les problèmes sont traités rapidement en établissant clairement la responsabilité. **Que n’aimez-vous pas à propos de ClearFeed?** En tant que CRM de support, il dépend actuellement fortement de Slack, ce qui peut ne pas convenir à tout le monde. **Quels sont les problèmes que ClearFeed résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous soulevons et résolvons plusieurs problèmes sur Slack à travers différents canaux, et Clearfeed intervient ici en aidant à séparer ces problèmes et à les suivre facilement pour tous les parties prenantes. ### 8. ClearFeed simplifie le support CX avec des intégrations Slack faciles **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Santé, bien-être et fitness | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 16, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ClearFeed?** ClearFeed a été un véritable sauveur pour le support CX ! Nous avons utilisé ClearFeed de manière intensive pour suivre les tickets ouverts provenant de plusieurs canaux de support. L'interface utilisateur est simple et facile à utiliser, et son intégration active avec différents canaux Slack rend l'ensemble du processus plus fluide, plus efficace et plus facile à gérer. **Que n’aimez-vous pas à propos de ClearFeed?** Parce que nous dépendons tellement de ClearFeed, toute interruption a un impact majeur sur nos processus opérationnels. **Quels sont les problèmes que ClearFeed résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nos demandes de support sont vastes et très techniques. Avant ClearFeed, nous avions un système de feuilles Google et de fils de discussion sur Slack qui étaient fragmentés et difficiles à suivre. ClearFeed offre une responsabilité et un suivi des SLA. Cela est particulièrement important pour les tâches qui nécessitent des dépenses, telles que l'achat d'outils ou l'expédition. ### 9. Excellent outil pour la gestion des tickets, mais le tableau de bord Insights et l'interface utilisateur nécessitent des améliorations. **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Biens de consommation | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 16, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ClearFeed?** Clearfeed facilite grandement la canalisation des demandes/messages reçus de diverses sources. J'aime aussi les fonctionnalités d'IA, elles valent vraiment la peine d'être explorées. **Que n’aimez-vous pas à propos de ClearFeed?** Je pense que Clearfeed ne fournit pas de bonnes analyses basées sur les tickets collectés sur une période de temps. La fonctionnalité d'analyses existante est très limitée. Je ressens le besoin d'un bon tableau de bord où l'on peut configurer tous les widgets pour tout voir en un seul coup d'œil. Je pense aussi que certaines des fonctionnalités qui ont été déployées ne sont pas entièrement utiles (le lien Parent-Enfant pour les tickets, par exemple). L'interface web doit être remaniée pour la rendre plus interactive et perspicace. **Quels sont les problèmes que ClearFeed résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela aide notre équipe de support à ne pas manquer des choses. Son système de billetterie à double sens fonctionne vraiment bien. ### 10. Organise automatiquement les conversations d'équipe sans effort **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sarah H. | Solutions Architect, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 16, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ClearFeed?** Il s'auto-organise pour notre équipe sans avoir à suivre ou à marquer les conversations importantes et les fils de discussion sur Slack. **Que n’aimez-vous pas à propos de ClearFeed?** Parfois, les canaux supplémentaires rendent difficile de savoir ce qui est interne et externe, donc vous devez vérifier constamment que vous avez répondu dans le bon fil. **Quels sont les problèmes que ClearFeed résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons de nombreux flux de travail en interne et en externe avec les clients que nous devons gérer -- clearfeed nous permet de suivre, résoudre et rester au courant de tout cela sans que cela ne consomme tout notre temps. ### 11. Un outil d'automatisation génial **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services juridiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 17, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ClearFeed?** C'est un outil formidable pour l'automatisation, il fait le travail. **Que n’aimez-vous pas à propos de ClearFeed?** Complexité dans l'installation et la configuration ClearFeed est puissant, mais il n'est pas exactement « prêt à l'emploi », surtout lorsque vous essayez de prendre en charge des flux de travail plus complexes. Courbe d'apprentissage initiale : Configurer des déclencheurs, des réponses automatisées et une synchronisation bidirectionnelle avec des outils comme Jira ou Salesforce peut devenir assez technique et peut prendre un temps considérable pour être configuré correctement. Maintenance des flux de travail : À mesure que la structure de votre canal Slack ou vos processus internes évoluent, vous devrez souvent revenir en arrière et ajuster manuellement vos configurations ClearFeed pour que rien ne « passe à travers les mailles du filet ». **Quels sont les problèmes que ClearFeed résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il transforme les discussions désordonnées en tâches organisées. ### 12. Super outil pour le support Slack ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rithvik H. | Senior account manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 15, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ClearFeed?** Excellent outil pour le support Slack. Je n'ai pas encore rencontré de défi. Facilité d'utilisation et de suivi. **Que n’aimez-vous pas à propos de ClearFeed?** Ils peuvent également prendre en charge des intégrations avec d'autres outils. Il serait utile d'avoir un système unifié pour notre processus de support. **Quels sont les problèmes que ClearFeed résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons Clearfeed comme outil de billetterie pour notre support premium sur Slack. ### 13. Façon facile de suivre les demandes de support et de réduire le changement de contexte **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 17, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ClearFeed?** En tant qu'ingénieur logiciel, cela m'aide à suivre les demandes de support ouvertes et à mieux gérer le changement de contexte. Je trouve que c'est très facile à utiliser et que cela s'intègre dans notre quotidien en tant qu'entreprise SaaS. **Que n’aimez-vous pas à propos de ClearFeed?** Je n'ai rien trouvé que je n'aime pas au cours de l'année écoulée en l'utilisant. Je suis seulement un utilisateur en termes de réception de notifications/communications et je n'ai pas d'influence sur l'intégration ou des fonctionnalités plus étendues. **Quels sont les problèmes que ClearFeed résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Gérez le changement de contexte en tant que développeur ayant besoin de suivre de nombreux problèmes et demandes ouverts. Ayez la capacité d'avoir plus facilement une trace complète de tout ce qui a été fait à ce sujet. ### 14. Clearfeed rend la gestion des tickets Slack fluide et évolutive. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Télécommunications | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 18, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ClearFeed?** Clearfeed a rendu extrêmement facile pour nous de lier notre système de billetterie à nos clients sur Slack. L'interface utilisateur est super facile à utiliser - je ne suis pas développeur, de loin, mais j'ai pu être l'administrateur de cet outil et ajouter/supprimer facilement des canaux Slack. Nos équipes peuvent rencontrer nos clients là où ils préfèrent (Slack), tout en gardant tout rationalisé et évolutif dans notre système de billetterie. **Que n’aimez-vous pas à propos de ClearFeed?** Honnêtement, rien - un outil facile à utiliser qui atteint notre objectif de rencontrer nos clients là où ils préfèrent (Slack), tout en gardant tout rationalisé et évolutif dans notre système de billetterie. **Quels sont les problèmes que ClearFeed résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nos équipes peuvent rencontrer nos clients là où ils préfèrent (Slack), tout en gardant tout rationalisé et évolutif dans notre système de billetterie. ### 15. Outil incroyable pour suivre les interactions sur Slack **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ruchit J. | Senior Program Manager - Quality Assurance, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 17, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ClearFeed?** Le tableau de bord aide à suivre l'afflux de tickets en temps réel. **Que n’aimez-vous pas à propos de ClearFeed?** Les options de personnalisation peuvent être augmentées en termes d'actions basées sur les réactions. **Quels sont les problèmes que ClearFeed résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les équipes commerciales soulevaient des demandes sur Slack. La bande passante des équipes de support était utilisée pour les résoudre, mais cela n'était pas pris en compte dans leurs efforts. Clearfeed a lié ces demandes à Zendesk et a apporté de la visibilité. ### 16. Résout un problème clé brillamment **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sachin P. | Senior Revops, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 17, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ClearFeed?** le problème qu'il résout est formidable, nous l'avons utilisé largement **Que n’aimez-vous pas à propos de ClearFeed?** l'interface utilisateur est trop difficile à comprendre, il semble qu'il y ait beaucoup d'améliorations nécessaires **Quels sont les problèmes que ClearFeed résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** le problème est de suivre les conversations sur Slack et cela fait exactement ce que nous voulions ### 17. Excellent support Slack via Zendesk avec un excellent support **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 18, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ClearFeed?** Excellente solution pour le support Slack via Zendesk. Excellent support. **Que n’aimez-vous pas à propos de ClearFeed?** Un peu complexe d'ajuster les déclencheurs à notre manière d'implémenter les statuts Zendesk. **Quels sont les problèmes que ClearFeed résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Zendesk n'offre pas de moyen pour soutenir les clients sur ### 18. aimerait en savoir plus de l'équipe **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shivam K. | analyst, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 16, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ClearFeed?** tout ce qu'il y a à offrir sur le logiciel **Que n’aimez-vous pas à propos de ClearFeed?** rien encore car je dois en découvrir plus à ce sujet **Quels sont les problèmes que ClearFeed résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** aucun ### 19. Un excellent outil pour aider au triage des bugs **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mitchell K. | Product Owner, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 14, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ClearFeed?** Il a une excellente interface utilisateur qui est facile à filtrer. **Que n’aimez-vous pas à propos de ClearFeed?** Je ne suis pas sûr si c'est notre configuration, mais ce serait bien de recevoir des mises à jour automatiques sur le statut du ticket. **Quels sont les problèmes que ClearFeed résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela nous aide avec le tri initial des bugs soulevés en interne, avant que les bugs qualifiés puissent être promus à Jira. ### 20. Extrêmement satisfait - petite marge d'amélioration **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kerry S. | Head of Tech upport, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 27, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ClearFeed?** ClearFeed est un excellent outil pour gérer les demandes de support, offrant une interface intuitive qui ressemble beaucoup à Halp, que nous utilisions auparavant. Il est incroyablement facile à intégrer et fonctionne parfaitement dans notre flux de travail. L'une de ses caractéristiques remarquables est le support client ultra-rapide disponible directement via Slack, rendant la résolution des problèmes rapide et efficace. Dans l'ensemble, c'est un excellent remplacement pour Halp et une solution très fiable. **Que n’aimez-vous pas à propos de ClearFeed?** Un inconvénient de ClearFeed est qu'il ne permet pas l'utilisation simultanée de la création manuelle de tickets via des réactions emoji et de la création automatique de tickets à partir d'un simple message Slack dans un canal synchronisé. Devoir choisir entre ces deux options limite la flexibilité et peut être gênant selon le flux de travail. **Quels sont les problèmes que ClearFeed résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons ClearFeed synchronisé avec Jira, ce qui permet de créer et de mettre à jour automatiquement des tickets. Cela nous aide à suivre efficacement notre volume de travail à mesure que nous recevons des demandes de support, assurant une meilleure organisation et visibilité sur la charge de travail de notre équipe. ### 21. Amélioration de l'efficacité du flux de travail **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Dan L. | Associate Athletics Director, Facilities and Capital Planning, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 27, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ClearFeed?** ClearFeed s'intègre parfaitement à notre principale application de communication, Slack. Cela nous permet de prendre des messages en temps réel et de les transformer en ordre de travail d'un simple clic. Nous gérons ensuite chaque étape de la demande, du gestionnaire de bâtiment, au gestionnaire de maintenance et au technicien, à travers ce système unique. C'est fluide et cela permet à tout le monde d'avoir visibilité et transparence sur notre progression. Cela a vraiment rationalisé notre processus. **Que n’aimez-vous pas à propos de ClearFeed?** Nous sommes confrontés à notre incapacité à modifier une demande ClearFeed une fois qu'elle est entrée. Qu'il s'agisse d'une faute de frappe ou d'une photo non jointe, il semble que notre seule option pour la modifier soit de la supprimer complètement et de recommencer. Ce n'est pas un problème majeur, mais c'est une étape supplémentaire si nous ne sommes pas parfaitement descriptifs avec notre demande initiale. **Quels sont les problèmes que ClearFeed résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** ClearFeed rationalise notre système de bons de travail pour notre division de maintenance. Il nous bénéficie en donnant à tous les participants une visibilité en temps réel sur notre progression. Il a également organisé nos tickets et permet à notre responsable de maintenance de commenter, d'assigner et de clôturer les tickets beaucoup plus rapidement. ### 22. ClearFeed a rendu mon travail plus facile **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Storm H. | IT Infrastructure Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 04, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ClearFeed?** Il n'est jamais tombé en panne ou n'a eu besoin de support technique. Il est facile à utiliser et à configurer. **Que n’aimez-vous pas à propos de ClearFeed?** Rien vraiment. Il fait ce que je veux. **Quels sont les problèmes que ClearFeed résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous ne voulons pas d'un système de billetterie d'entreprise pour nos utilisateurs internes et nous voulions quelque chose de facile à utiliser au sein de Slack afin que les utilisateurs aient l'impression d'avoir une communication instantanée avec le département informatique. Clearfeed était le seul outil sur le marché qui me permettait de réaliser cela. ### 23. Facile à utiliser, rapide à mettre en œuvre et excellent support client **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 17, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ClearFeed?** Facilité d'utilisation Facilité de mise en œuvre Support client Facilité d'intégration **Que n’aimez-vous pas à propos de ClearFeed?** Les réponses sont parfois rapides, mais elles ne montrent pas toujours une réflexion approfondie ou un raisonnement solide. **Quels sont les problèmes que ClearFeed résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Aider les clients avec les bonnes techniques de résolution ### 24. Efficace. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Marlon E. | LDR, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 25, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ClearFeed?** Intégration transparente de Slack avec un support IA instantané et bon pour les métriques **Que n’aimez-vous pas à propos de ClearFeed?** Options limitées de personnalisation et d'automatisation du flux de travail **Quels sont les problèmes que ClearFeed résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** ClearFeed centralise les tickets dans Slack, réduisant le bruit et s'assurant qu'aucun lead ou demande ne passe à travers les mailles du filet. Cela m'aide à répondre plus rapidement, à mieux suivre les conversations et à me concentrer davantage sur la qualification des prospects au lieu de courir après les mises à jour. ### 25. NOUVEAU, EFFICACE - ÇA VAUT LE COUP ! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Entreposage | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 04, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ClearFeed?** Cela élimine le besoin de changer de plateforme en permettant à mon équipe de gérer et de répondre aux demandes de support directement dans Slack, tout en maintenant une discipline de gestion des tickets en arrière-plan. **Que n’aimez-vous pas à propos de ClearFeed?** Ce serait formidable d'avoir des contrôles ou des modèles plus intuitifs pour les cas d'utilisation courants. **Quels sont les problèmes que ClearFeed résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** ClearFeed résout le problème du suivi des demandes et du support qui se perdent dans les fils de discussion Slack. Auparavant, il était difficile de gérer les demandes entre les équipes : des choses passaient à travers les mailles du filet, et il n'y avait ni visibilité ni responsabilité. Maintenant, avec ClearFeed, nous pouvons convertir les messages Slack en tickets structurés, les suivre jusqu'à leur résolution et maintenir la responsabilité. ### 26. Revue de ClearFeed **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 15, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ClearFeed?** ClearFeed se distingue par sa capacité à intégrer de manière transparente des plateformes de communication comme Slack, Microsoft Teams et Zendesk avec divers systèmes de support client et de gestion de tickets. Ses fonctionnalités alimentées par l'IA améliorent la collaboration, rationalisent les flux de travail et fournissent des informations exploitables, rendant le support client plus efficace et réactif. **Que n’aimez-vous pas à propos de ClearFeed?** La courbe d'apprentissage peut être rendue plus facile. **Quels sont les problèmes que ClearFeed résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons ClearFeed pour notre service d'assistance où nos clients créent des tickets de support pour les bogues et problèmes de l'application. ### 27. La startup pour sauver votre Slack **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tom N. | Jr Production Engineer, Logiciels informatiques, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 05, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ClearFeed?** Clear feed permet une visibilité totale de vos interactions avec les clients. Personnalisez le canal que vous souhaitez utiliser comme canal "de travail" et source de vérité pour toutes les demandes, avec l'automatisation et l'IA pour trier, escalader et résoudre les demandes dans l'environnement des clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de ClearFeed?** Plus une limitation de Microsoft Teams, impossible d'écouter les discussions et cela doit être sur votre point de terminaison, pas celui du client. **Quels sont les problèmes que ClearFeed résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Ne jamais manquer une demande, vivre dans l'environnement des clients. ### 28. Les données et les tableaux de bord sont précis. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Anwesh S. | MarkOps- Lead development representative , Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 22, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ClearFeed?** Les tickets peuvent être rouverts et peuvent être retracés. Nous pouvons ajouter des feuilles de calcul Google aux tickets. **Que n’aimez-vous pas à propos de ClearFeed?** Parfois, il y a des bugs lors de l'attribution des billets. **Quels sont les problèmes que ClearFeed résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Pour suivre toutes mes activités quotidiennes et comprendre mon TAT ### 29. Idéal pour l'intégration Slack-Zendesk **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 30, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ClearFeed?** Il est vraiment utile de connecter Slack et le support Zendesk - les clients ou collègues peuvent créer des tickets à partir des conversations Slack et gérer le ticket, y compris les réponses, directement sur le fil, évitant ainsi à tout le monde de changer de plateforme. La mise en œuvre a été simple et nous n'avons généralement pas de problèmes. Dans l'ensemble, c'est un outil solide qui améliore notre flux de travail et nous le recommandons ! **Que n’aimez-vous pas à propos de ClearFeed?** Pas grand-chose à redire, mais il pourrait y avoir une amélioration au niveau de la personnalisation disponible, par exemple, le nom du bot Slack "Clearfeed" n'est pas idéal dans un canal client. **Quels sont les problèmes que ClearFeed résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Intégration Slack-Zendesk (remplacement du produit Halp obsolète). L'intégration native Slack-Zendesk est trop basique pour nos besoins, donc Clearfeed comble cette lacune, par exemple, avec une synchronisation bidirectionnelle entre les plateformes permettant au client de répondre sur le fil Slack et des flux de travail plus personnalisables. ### 30. Excellent outil soutenu par une équipe réactive **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sarah D. | Revenue Operations Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 27, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ClearFeed?** Clearfeed a été un ajout solide au flux de travail de notre équipe. Cela nous a vraiment aidés à rationaliser les processus internes et à rester au courant des demandes de manière plus efficace. Ce que j'apprécie le plus, c'est leur équipe de support—ils sont réactifs, ouverts aux retours et véritablement engagés à améliorer le produit. On peut dire qu'ils se soucient de construire quelque chose qui fonctionne pour leurs utilisateurs. Ils ont été excellents pour s'adapter et évoluer en fonction de nos besoins, ce qui fait une grande différence. **Que n’aimez-vous pas à propos de ClearFeed?** Cela a pris du temps pour peaufiner le meilleur flux de travail et les meilleures pratiques pour notre équipe. **Quels sont les problèmes que ClearFeed résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Rationalisation de la gestion des messages et des demandes des clients via Slack. ### 31. Solution simple à un problème complexe ! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Hospitalité | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 27, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ClearFeed?** La facilité d'utilisation et la fiabilité. Le service client a été excellent pour nous aider à tout mettre en place. **Que n’aimez-vous pas à propos de ClearFeed?** Il y avait quelques limitations dans la construction de nos messages Slack par rapport à notre outil de connexion précédent, mais elles n'étaient pas suffisamment importantes pour causer des problèmes majeurs. **Quels sont les problèmes que ClearFeed résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Clearfeed nous a aidés à résoudre le problème d'avoir une équipe en contact avec les invités principalement à distance sur Zendesk et une équipe sur site/en déplacement devant utiliser plusieurs outils pour communiquer et exécuter les demandes des invités. En utilisant cet outil, nous avons pu éliminer deux autres ensembles d'outils, en gardant notre équipe à distance sur Zendesk et notre équipe sur le terrain sur Slack. Cela a considérablement augmenté le temps de réponse, la précision et le suivi, conduisant à des invités plus satisfaits et à des membres de l'équipe plus heureux. ### 32. Ajoute une surcharge/une inflation des notifications dans Slack **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 04, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ClearFeed?** C'est bien qu'il regroupe toutes les demandes des clients dans un canal séparé, bien que cela puisse être facilement réalisé en surveillant simplement les canaux eux-mêmes. **Que n’aimez-vous pas à propos de ClearFeed?** Ne reconnaît pas bien les demandes réelles des clients Crée une copie confuse de tous les fils de discussion Slack Rend Slack plus difficile à utiliser **Quels sont les problèmes que ClearFeed résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je suis un ingénieur de terrain qui utilise Clear Feed pour suivre les problèmes des clients soulevés dans Slack. ### 33. Excellent outil pour mon équipe **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 18, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ClearFeed?** Clearfeed permet aux utilisateurs de nous envoyer rapidement des commentaires. J'aime que nous puissions répondre aux problèmes directement dans notre Slack. **Que n’aimez-vous pas à propos de ClearFeed?** Le canal de triage dans Slack est pratique pour répondre à un problème, mais il est parfois difficile de suivre toutes les questions en cours. **Quels sont les problèmes que ClearFeed résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous l'utilisons pour nos utilisateurs frontaux, le vendeur. ### 34. Outil génial avec un excellent support **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pierre G. | Customer Support Manager, Logiciels informatiques, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 29, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ClearFeed?** C'est facile à configurer. Vous le configurez essentiellement et l'oubliez. Leur support est également excellent ! Chaque fois que je leur envoie un message dans notre canal Slack dédié, je reçois une réponse assez rapidement. Ils ont également récemment proposé de passer un appel avec moi pour m'aider à créer une solution de contournement pour un problème que j'avais. Ils travaillent dans le fuseau horaire IST, donc c'est formidable qu'ils aient pu s'adapter à mon fuseau horaire MST pour organiser cet appel. Il était vraiment 22h pour eux, et 9h pour moi. Pourtant, j'ai quand même reçu le soutien dont j'avais besoin, merci Lalit et le reste de l'équipe ClearFeed ! **Que n’aimez-vous pas à propos de ClearFeed?** Je sais qu'ils y travaillent, mais j'aimerais voir plus de fonctionnalités de déclencheur/condition dans leurs automatisations. **Quels sont les problèmes que ClearFeed résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela résout un problème que nous avions depuis très longtemps. Notre équipe de support client devait surveiller plusieurs canaux de support, Slack étant l'un d'eux. Avec ClearFeed, nos autres équipes qui sont plus actives sur Slack (Succès des Marchands) peuvent désormais créer des tickets Intercom pour notre équipe de support, ce qui fait que notre équipe de support n'a besoin de regarder qu'à un seul endroit et nous pouvons offrir des réponses plus rapides à nos clients. ### 35. Grand Remplacement Halp **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Murat D. | Systems Administrator and IT Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 12, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ClearFeed?** Quand j'ai découvert qu'Atlassian avait acquis Halp, j'ai su que c'était la fin d'un incroyable service d'assistance informatique basé sur Slack. Mais depuis, j'ai découvert ClearFeed et cela a été un remplacement parfait, et avec l'ajout de l'IA et de la base de connaissances, il fonctionne incroyablement bien. Leur support client est également incroyable, vous êtes ajouté à un canal Slack et s'il y a des problèmes, vous pouvez simplement les contacter. Ils ont été si accommodants et amicaux, résolvant toujours les problèmes. ClearFeed est maintenant notre principale solution de gestion des tickets et nous l'utilisons exclusivement et fréquemment. **Que n’aimez-vous pas à propos de ClearFeed?** Je ne dirais pas que c'est une aversion, mais ClearFeed est encore nouveau et de nombreuses fonctionnalités passionnantes sont déjà sur la feuille de route. **Quels sont les problèmes que ClearFeed résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** ClearFeed est notre service interne et bureau d'assistance, il s'intègre avec Slack nous permettant de créer et gérer des tickets directement dans Slack, économisant du temps et gardant tout bien organisé dans des canaux dédiés. **Official Response from Ankit Jain:** > Merci pour un retour détaillé Murat. ### 36. Une excellente combinaison de facilité d'utilisation et d'efficacité **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mark H. | Head of Customer Success, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 19, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ClearFeed?** Leur personnel de soutien était très communicatif et serviable et a même écouté nos demandes de produits et les a intégrées à leur feuille de route. L'interface utilisateur est très facile à utiliser et la base de connaissances est également très développée. C'était facile à configurer et à intégrer dans notre pile technologique et toute notre équipe a pu exécuter ses fonctions beaucoup plus facilement au quotidien. **Que n’aimez-vous pas à propos de ClearFeed?** Ils développent encore certaines des fonctionnalités et cela pourrait être un peu plus robuste du côté des rapports. **Quels sont les problèmes que ClearFeed résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Système de billetterie pour les problèmes qui surviennent avec les clients. ### 37. L'outil de collaboration simplifié **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Antonin G. | data analyst, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 28, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ClearFeed?** Je n'ai jamais été confronté à un outil aussi facile à mettre en œuvre. Utilisation de nombreuses fonctionnalités facilement intégrées pour mes cas d'utilisation, ce qui le rend très utilisé. Le support client est très proche de vos problèmes. **Que n’aimez-vous pas à propos de ClearFeed?** Je n'en aurais pas en tête pour l'instant ! **Quels sont les problèmes que ClearFeed résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela me permet d'enregistrer les problèmes en direct dans mon entreprise et d'être capable de les suivre / documenter et résoudre, un cycle de vie complet. ### 38. Produit très utile ! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 05, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ClearFeed?** J'adore que ClearFeed suive les demandes que nos clients font. Relativement simple et propre à utiliser, il empêche les choses de passer à travers les mailles du filet. **Que n’aimez-vous pas à propos de ClearFeed?** L'organisation des fils de messages dans les demandes est parfois déroutante pour moi. **Quels sont les problèmes que ClearFeed résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Garde nos demandes organisées automatiquement. ### 39. Bon outil pour vérifier le statut du billet **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 05, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ClearFeed?** Il montre le temps pris pour résoudre chaque ticket avec précision. **Que n’aimez-vous pas à propos de ClearFeed?** Mettre en pause ou garder le billet en attente en arrêtant le temps qui passe est une douleur. **Quels sont les problèmes que ClearFeed résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Résoudre le système de billetterie qui inclut le temps pris pour résoudre un ticket particulier par un utilisateur particulier ### 40. Excellent service et facile à utiliser **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 13, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ClearFeed?** La facilité avec laquelle les utilisateurs peuvent soumettre des demandes et pour nous d'agir rapidement sur celles-ci **Que n’aimez-vous pas à propos de ClearFeed?** Il n'y a rien de spécifique, je dirais peut-être la configuration initiale. **Quels sont les problèmes que ClearFeed résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Avoir toutes les demandes informatiques au même endroit au lieu de recevoir des messages individuels **Official Response from Ankit Jain:** > Merci d'avoir partagé vos commentaires. ### 41. Effacer le tableau de bord **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services juridiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 05, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ClearFeed?** la facilité de regarder le processus, à tout moment donné **Que n’aimez-vous pas à propos de ClearFeed?** il n'y a pas de tableau de bord pour tout analyser pour l'équipe **Quels sont les problèmes que ClearFeed résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Suivre les activités des équipes et aider à voir les scénarios sur la tâche particulière qu'elles ont en cours ### 42. Intégration de Slack + Zendesk **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Aviation et aérospatiale | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 07, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ClearFeed?** Intégration facile avec Slack. Il n'est pas nécessaire d'être développeur de logiciels pour l'intégrer. **Que n’aimez-vous pas à propos de ClearFeed?** Je voudrais plus de documentation et plus d'options dans le panneau Clearfeed. **Quels sont les problèmes que ClearFeed résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Connexion de Slack avec Zendesk pour aider à capturer les tickets là-bas ### 43. Un excellent outil qui nous a aidés à structurer notre entreprise de manière simple et intuitive. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Assurances | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 05, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ClearFeed?** L'équipe est très serviable, et le produit évolue constamment et est amélioré. **Que n’aimez-vous pas à propos de ClearFeed?** Pas de remarques négatives, jusqu'à présent. Nous n'avons pas rencontré de problèmes majeurs. **Quels sont les problèmes que ClearFeed résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Meilleure visibilité et vue d'ensemble des tickets. Mesurer les indicateurs clés de performance est facile, ### 44. Rendre Slack meilleur **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Fredrik P. | S, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 28, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ClearFeed?** Le support est exceptionnel. Je reçois toujours des réponses rapides et s'il nous faut une nouvelle fonctionnalité, ils nous écoutent. Les réponses de l'IA fonctionnent très bien et ont considérablement amélioré notre support sur Slack. **Que n’aimez-vous pas à propos de ClearFeed?** Rien vraiment. Peut-être que cela pourrait être une meilleure interface graphique dans l'interface d'administration. **Quels sont les problèmes que ClearFeed résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela aide nos utilisateurs à obtenir de l'aide dans notre canal de support avec des réponses d'IA. ### 45. Tous les canaux Slack en un seul endroit **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 04, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ClearFeed?** Je peux aider les commerçants en un seul endroit au lieu de parcourir la longue liste de canaux. **Que n’aimez-vous pas à propos de ClearFeed?** L'interface utilisateur ressemble à une application pour enfants... **Quels sont les problèmes que ClearFeed résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Fournir un soutien personnel aux clients à fort MRR ### 46. Fortement recommandé pour les startups à forte croissance **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 01, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ClearFeed?** Clearfeed a été extrêmement utile pour gérer nos tickets de support sur Slack, améliorant considérablement l'expérience client pour nos plus grands clients. Nous l'utilisons tous les jours et apprécions vraiment la facilité d'intégration ainsi que l'excellent support client fourni par l'équipe Clearfeed. **Que n’aimez-vous pas à propos de ClearFeed?** Bien que l'expérience utilisateur puisse s'améliorer et que la courbe d'apprentissage puisse devenir plus facile, il n'y a rien à redire sur le produit tel qu'il est aujourd'hui. Je suis convaincu qu'il ne fera que s'améliorer à partir de maintenant. **Quels sont les problèmes que ClearFeed résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons rencontré des défis dans la gestion des demandes de support client à travers plusieurs canaux Slack, ce qui a entraîné des délais de réponse et une mauvaise expérience client. Clearfeed nous a permis de rationaliser le triage des demandes, nous permettant de répondre aux clients en quelques minutes au lieu de quelques heures. ### 47. Super produit et une super équipe ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rahul S. | Director - Customer Success, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 12, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ClearFeed?** Clearfeed a créé beaucoup de visibilité pour la communication effectuée par les clients sur Slack et s'assure que rien ne passe entre les mailles du filet. Dans l'ensemble, cela a abouti à une meilleure expérience client. Le produit a continuellement évolué au cours des dernières années et l'équipe Clearfeed a fourni un excellent soutien tout au long, nous aidant à bien l'adopter. **Que n’aimez-vous pas à propos de ClearFeed?** Je ne peux penser à aucun inconvénient, le produit est bien pensé. Mais je crois que c'est une limitation du côté de Slack. **Quels sont les problèmes que ClearFeed résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Clearfeed aide à trier et à rassembler les tickets de divers canaux et à les envoyer à Freshdesk. Cela nous aide à fournir un support là où se trouvent nos clients. **Official Response from Ankit Jain:** > Merci d'avoir partagé vos commentaires, Rahul. ### 48. Outil de gestion de tickets simple et efficace pour Slack **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ajith N. | Senior DevOps Engineer, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 16, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ClearFeed?** ClearFeed a révolutionné nos opérations de support client. En s'intégrant parfaitement avec Slack, il a rationalisé notre processus de gestion des tickets, amélioré les temps de réponse et augmenté l'efficacité globale de l'équipe. Nous aimons la façon dont il convertit automatiquement les fils de discussion Slack en tickets, garantissant que rien ne passe à travers les mailles du filet. La capacité de suivre les SLA, de prioriser les problèmes et de collaborer efficacement au sein de Slack a considérablement amélioré notre satisfaction client. De plus, les analyses robustes de ClearFeed fournissent des informations précieuses pour optimiser notre flux de travail. Sa capacité à référencer la documentation et à suggérer automatiquement des solutions est révolutionnaire. **Que n’aimez-vous pas à propos de ClearFeed?** Les types d'utilisateurs qui peuvent être sur le locataire clearfeed sont limités à l'administrateur et à l'utilisateur régulier. Plus de granularité serait appréciée. **Quels sont les problèmes que ClearFeed résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les fonctionnalités d'automatisation, telles que la création automatique de tickets à partir de fils de discussion Slack et les mises à jour de statut en temps réel, ont transformé notre gestion du support client. La capacité de ClearFeed à prioriser les problèmes critiques et à suivre la conformité aux SLA permet à notre équipe de rester au courant de chaque demande, et les analyses fournissent des informations approfondies sur notre performance. **Official Response from Ankit Jain:** > Merci d'avoir partagé les commentaires détaillés sur les autorisations utilisateur granulaires. Si vous pouvez partager plus de détails sur support@clearfeed.ai concernant les spécificités, cela sera utile. ### 49. Super produit, facile à utiliser ! Super changement par rapport à Halp ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Megan H. | Technical Operations & Workplace Experience Support, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 13, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ClearFeed?** J'adore la facilité avec laquelle il a été configuré, le centre d'aide est vaste ! Nous voulions juste un outil décent pour les tickets internes. Nous avons un petit service d'assistance et avions juste besoin de quelque chose de facile et simple pour créer, répondre et suivre les métriques. L'équipe de support est également formidable, j'ai envoyé quelques messages pour des problèmes/besoins de support et ils sont toujours si rapides à répondre et à résoudre les problèmes/me mettre à jour. Vous pouvez rendre l'outil aussi simple que vous le souhaitez, ou utiliser les fonctionnalités plus avancées et étoffer votre configuration, j'ai l'impression qu'il convient vraiment à tout le monde. **Que n’aimez-vous pas à propos de ClearFeed?** Le plafond des réponses alimentées par GPT. Je suis inquiet que nous dépassions la limite, donc je ne l'ai pas encore activé. Halp avait quelque chose de similaire, vous pouviez charger des réponses dans l'outil lui-même, et lorsque certains mots ou phrases étaient demandés, il envoyait la réponse que vous aviez définie et proposait si cela aidait l'utilisateur. Cela n'avait pas non plus de plafond, donc vous pouviez vraiment étoffer certaines de vos réponses automatisées aux questions courantes. GPT est très en vogue maintenant, donc je comprends, mais Halp avait une bonne version non GPT, sans plafond, dans l'ensemble l'outil était moins cher pour la même offre que Clearfeed. **Quels sont les problèmes que ClearFeed résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je peux surveiller les tickets plus facilement avec Clearfeed qu'avec Halp. La façon dont c'est présenté dans Slack est simplement plus facile à regarder, et le fait que vous pouvez personnaliser ce que vous voyez dans le ticket dans Slack est agréable. Suivre notre SLA et CSAT est également très facile, en les examinant mois après mois, me donnant une direction sur ce qui nécessite de l'attention. ### 50. Résolution de demande sans effort avec ClearFeed **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Priteeranjan D. | QA & Support Engineer, Technologie de l'information et services, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 13, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ClearFeed?** Il simplifie la gestion des données et améliore l'efficacité de la communication, ce qui en fait un outil précieux pour rationaliser les flux de travail entre les équipes de l'organisation. Son tableau de bord facile à utiliser et ses données interactives en font un outil parfait pour consolider toutes les solutions sous un même toit. Nous l'utilisons quotidiennement pour rationaliser les tickets de support et les résoudre dans le cadre du SLA. Cela aide notre équipe de support client à traiter les problèmes efficacement, et sa facilité de mise en œuvre le rend simple à suivre et à gérer. **Que n’aimez-vous pas à propos de ClearFeed?** Parfois, lorsque nous partageons le lien du flux avec quelqu'un d'autre, il ne s'ouvre pas et se bloque. Cela ressemble à un bug, mais c'est en fait un problème d'interface utilisateur, selon moi. **Quels sont les problèmes que ClearFeed résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous l'utilisons quotidiennement pour rationaliser les tickets de support et les résoudre dans le cadre du SLA. Cela aide notre équipe de support client à traiter les problèmes efficacement, et sa facilité de mise en œuvre le rend simple à suivre et à gérer. - [View ClearFeed pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/clearfeed/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-14+10%3A40%3A32+-0500&secure%5Bsession_id%5D=8a44814c-fabb-4097-ae01-08a82382cbed&secure%5Btoken%5D=5440fb00709894c49e21876b2afb6ab68400fc6edb618afeada2edb0de836ce5&format=llm_user) ## ClearFeed Integrations - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) - [Linear](https://www.g2.com/fr/products/linear/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/fr/products/slack/reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) ## ClearFeed Features **Gestion des tickets et des cas** - Expérience utilisateur de création de tickets - Expérience utilisateur de réponse aux tickets - Workflow - Automatisation des réponses - Gestion des SLA - Pièces jointes/Screencasts - Collaboration sur les billets - Base de données clients et contacts **Gestion des incidents** - Automatisez le routage des tickets - Hiérarchisation des tickets - Notifications de billets - Base de connaissances - Base de connaissances/Intégration de tickets **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Rapports** - Tableaux - Suivi du temps - Enquêtes **Agentic AI - Service d'assistance** - Exécution autonome des tâches - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Accès et convivialité** - Mobile - Libre-service - Active Directory - Accès multicanal **Agentic AI - Bureau de Service** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Canaux de communication** - Portail client - Envoyer un e-mail au cas - Assistance par chat/en direct - Intégration sociale - Voix **Plate-forme** - Assistance aux utilisateurs mobiles - Personnalisation - Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès - Intégration - Rapports - Tableaux ## Top ClearFeed Alternatives - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,309 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,685 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) - 4.3/5.0 (950 reviews)