Avis et détails du produit ClearFeed

Désormais, les demandeurs sont informés par e-mail s'ils ne répondent pas dans les 15 minutes, ce qui est plus pertinent. De plus, les mises à jour régulières de l'équipe sont vraiment incroyables. L'un des meilleurs logiciels que j'ai jamais utilisé complètement au travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous n'avons constaté aucun inconvénient jusqu'à présent. Toutes les suggestions ont été prises en compte et activement considérées, donc pas de plaintes à ce sujet. Comme je l'ai dit plus tôt, nous espérons continuer avec une bonne collaboration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons ClearFeed pour l'intégration de notre support client, et cela a été une véritable révolution ! La plateforme connecte de manière transparente Zendesk avec nos canaux Slack, rendant incroyablement facile pour notre équipe de support de rester au courant des demandes des clients sans manquer un battement. Les notifications en temps réel et les fonctionnalités d'automatisation intelligente nous font gagner tellement de temps et d'efforts, nous permettant de nous concentrer sur la fourniture de la meilleure expérience client possible.

Le support client de ClearFeed a également été exceptionnel. Ils sont réactifs, attentifs et désireux d'aider, s'assurant que nous tirons le meilleur parti de la plateforme. Si vous cherchez une solution pour combler le fossé entre la communication client et vos flux de travail internes, je recommande vivement ClearFeed. C'est un ajout fantastique à notre boîte à outils et a considérablement amélioré nos temps de réponse et l'efficacité de notre équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

D'après les retours de nos clients, les réponses générées par l'IA peuvent mettre un certain temps à devenir utiles et précises, mais c'est très agréable de les avoir pour des formations internes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ClearFeed est un excellent outil pour gérer les demandes de support, offrant une interface intuitive qui ressemble beaucoup à Halp, que nous utilisions auparavant. Il est incroyablement facile à intégrer et fonctionne parfaitement dans notre flux de travail. L'une de ses caractéristiques remarquables est le support client ultra-rapide disponible directement via Slack, rendant la résolution des problèmes rapide et efficace. Dans l'ensemble, c'est un excellent remplacement pour Halp et une solution très fiable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un inconvénient de ClearFeed est qu'il ne permet pas l'utilisation simultanée de la création manuelle de tickets via des réactions emoji et de la création automatique de tickets à partir d'un simple message Slack dans un canal synchronisé. Devoir choisir entre ces deux options limite la flexibilité et peut être gênant selon le flux de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ClearFeed s'intègre parfaitement à notre principale application de communication, Slack. Cela nous permet de prendre des messages en temps réel et de les transformer en ordre de travail d'un simple clic. Nous gérons ensuite chaque étape de la demande, du gestionnaire de bâtiment, au gestionnaire de maintenance et au technicien, à travers ce système unique. C'est fluide et cela permet à tout le monde d'avoir visibilité et transparence sur notre progression. Cela a vraiment rationalisé notre processus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous sommes confrontés à notre incapacité à modifier une demande ClearFeed une fois qu'elle est entrée. Qu'il s'agisse d'une faute de frappe ou d'une photo non jointe, il semble que notre seule option pour la modifier soit de la supprimer complètement et de recommencer. Ce n'est pas un problème majeur, mais c'est une étape supplémentaire si nous ne sommes pas parfaitement descriptifs avec notre demande initiale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons ClearFeed pour surveiller le nombre toujours croissant de conversations Slack liées au service client. Il n'y aura plus de demandes sans réponse ; toutes les demandes seront acheminées par un canal unique et hautement évolutif. Même le rappel de violation de SLA peut être utilisé pour rendre la réponse aux demandes plus ludique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise cela depuis trois mois. Je n'ai pas encore reçu de points négatifs jusqu'à présent.

La meilleure chose est que l'équipe de ClearFeed est incroyablement réceptive aux retours, et elle a pu mettre en œuvre des changements substantiels en réponse à nos demandes en seulement 1 à 2 semaines. Le produit est encore en développement, mais nous apprécions votre patience. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'est jamais tombé en panne ou n'a eu besoin de support technique. Il est facile à utiliser et à configurer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien vraiment. Il fait ce que je veux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Intégration transparente de Slack avec un support IA instantané et bon pour les métriques Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Options limitées de personnalisation et d'automatisation du flux de travail Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela élimine le besoin de changer de plateforme en permettant à mon équipe de gérer et de répondre aux demandes de support directement dans Slack, tout en maintenant une discipline de gestion des tickets en arrière-plan. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce serait formidable d'avoir des contrôles ou des modèles plus intuitifs pour les cas d'utilisation courants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ClearFeed se distingue par sa capacité à intégrer de manière transparente des plateformes de communication comme Slack, Microsoft Teams et Zendesk avec divers systèmes de support client et de gestion de tickets. Ses fonctionnalités alimentées par l'IA améliorent la collaboration, rationalisent les flux de travail et fournissent des informations exploitables, rendant le support client plus efficace et réactif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La courbe d'apprentissage peut être rendue plus facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Clear feed permet une visibilité totale de vos interactions avec les clients. Personnalisez le canal que vous souhaitez utiliser comme canal "de travail" et source de vérité pour toutes les demandes, avec l'automatisation et l'IA pour trier, escalader et résoudre les demandes dans l'environnement des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Plus une limitation de Microsoft Teams, impossible d'écouter les discussions et cela doit être sur votre point de terminaison, pas celui du client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.