Meilleur Logiciel de surveillance et de gestion à distance (RMM)
Les logiciels de surveillance et de gestion à distance (RMM) permettent aux équipes informatiques de superviser, contrôler et maintenir à distance les systèmes, réseaux et appareils pour garantir une performance et une sécurité continues. En éliminant le besoin d'accès sur site, les outils RMM offrent une visibilité et un contrôle centralisés, permettant aux professionnels de l'informatique de gérer efficacement des environnements distribués.
Ce type de logiciel est largement utilisé par les départements informatiques internes et les fournisseurs de services gérés (MSP), en particulier dans les organisations avec des employés à distance ou plusieurs sites de bureaux. Sa capacité à surveiller un large éventail de points de terminaison depuis un tableau de bord unique en fait une solution essentielle pour soutenir les infrastructures informatiques dispersées.
Les logiciels RMM soutiennent des objectifs stratégiques clés tels que l'amélioration de l'efficacité opérationnelle, la minimisation des temps d'arrêt et la résolution proactive des problèmes. Les alertes en temps réel et les capacités de remédiation automatisée permettent aux équipes informatiques d'agir avant que les problèmes ne s'aggravent, contribuant ainsi à la continuité et à l'évolutivité des activités. RMM aide à maintenir une performance constante sans intervention manuelle constante.
Souvent, les plateformes RMM s'intègrent directement avec les logiciels de help desk et les logiciels de service desk. Ce type d'intégration permet aux données de performance, alertes et détails des actifs d'alimenter automatiquement les outils de ticketing, aidant les équipes informatiques à répondre aux problèmes plus rapidement et plus précisément. Alors que les help desks se concentrent sur le soutien aux utilisateurs et la résolution des problèmes, les outils RMM fonctionnent en arrière-plan, surveillant constamment les systèmes et gérant la maintenance de routine. Lorsqu'ils sont associés, ils forment une configuration d'opérations informatiques bien équilibrée. Les outils RMM détectent et même résolvent souvent les problèmes avant que quiconque ne les remarque, tandis que le help desk gère la communication et suit l'avancement de chaque problème. Le résultat est une approche plus réactive, proactive et axée sur les données de la gestion des services informatiques.
Pour être inclus dans la catégorie de la surveillance et de la gestion à distance (RMM), un produit doit :
Surveiller les actifs informatiques tels que les points de terminaison, serveurs, appareils mobiles et applications Fournir une visibilité réseau de base, telle que la connectivité des points de terminaison et les vérifications de disponibilité Découvrir et suivre les problèmes liés à l'informatique grâce à des alertes automatisées et des seuils Fournir un accès et un contrôle à distance sécurisés des points de terminaison, permettant aux administrateurs d'effectuer des diagnostics, de la maintenance et des tâches de support utilisateur sans présence physique Soutenir l'automatisation des tâches de maintenance informatique récurrentes, telles que le déploiement de scripts, la gestion des services ou l'exécution d'opérations par lots, sur plusieurs points de terminaison Soutenir la gestion des correctifs pour les mises à jour des systèmes d'exploitation et des applications Fournir un inventaire des actifs et une gestion de la configuration Générer des alertes et notifications en temps réel Offrir des tableaux de bord centralisés et des outils de reportingMeilleur Logiciel de surveillance et de gestion à distance (RMM) en un coup d'œil
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En savoir plus sur Logiciel de surveillance et de gestion à distance (RMM)
Qu'est-ce que le logiciel de surveillance et de gestion à distance (RMM) ?
Les outils de surveillance et de gestion à distance (RMM) permettent aux entreprises de gérer à distance des appareils tels que des serveurs, des ordinateurs de bureau, des appareils mobiles et d'autres matériels. Ils utilisent des agents installés localement (un programme acteur pour agir pour une autre solution) pour déployer des correctifs, installer de nouvelles applications et surveiller les performances des appareils. Si un agent détecte un problème potentiel, il génère automatiquement un ticket et avertit l'équipe informatique de l'organisation pour le dépannage et la résolution. Certaines solutions RMM permettent également aux entreprises de mettre en œuvre des mesures de sécurité spécifiques aux appareils.
Principaux avantages du logiciel de surveillance et de gestion à distance
- Donner une prise de conscience et une visibilité sur tout le matériel de l'entreprise à distance
- Surveiller et maintenir les appareils à distance
- Mettre en évidence les problèmes potentiels et les résoudre avant qu'un problème ne survienne
Pourquoi utiliser un logiciel de surveillance et de gestion à distance (RMM) ?
Le matériel et les appareils, en particulier les appareils mobiles et l'IoT, sont de plus en plus intégrés aux fonctions quotidiennes des entreprises. À mesure que le nombre d'appareils et de matériels augmente, il peut être difficile de suivre, gérer et sécuriser ces appareils. Le logiciel RMM peut aider les entreprises à faire face à l'expansion progressive des appareils. Les solutions RMM sont également une sorte de « guichet unique », en ce sens qu'elles permettent l'enregistrement, la surveillance, l'alerte, la gestion et des informations générales sur l'écosystème.
Qui utilise le logiciel de surveillance et de gestion à distance (RMM) ?
Le logiciel RMM est souvent utilisé par les fournisseurs de services gérés (MSP), qui ne seraient généralement pas sur place avec une entreprise tout en fournissant un service géré, dans ce cas, la surveillance et la gestion des appareils d'une entreprise. Mais le logiciel RMM n'est pas exclusivement utilisé par les MSP. Quel que soit le type d'entreprise, les administrateurs informatiques qui couvrent l'administration des actifs sont les utilisateurs de RMM les plus typiques. Les administrateurs de sécurité des appareils ou des actifs peuvent également utiliser ces solutions. Les tickets générés par les solutions RMM sont envoyés aux équipes de support informatique pour résolution.
Fonctionnalités du logiciel de surveillance et de gestion à distance (RMM)
Les fonctionnalités suivantes sont courantes parmi les solutions RMM :
Compatibilité des appareils — De par la nature du produit, le logiciel RMM doit être compatible avec un grand nombre d'appareils ; cependant, certains produits peuvent n'avoir de compatibilité qu'avec certains groupes d'appareils.
Détection des appareils — Si un nouvel appareil d'entreprise est ajouté au réseau, les solutions RMM peuvent détecter cet appareil et soit le signaler pour une installation d'agent, soit installer l'agent automatiquement.
Gestion des appareils — Une fois qu'un appareil est enregistré dans la solution RMM et qu'un agent est installé, les appareils peuvent être configurés, corrigés, mis à jour avec de nouveaux logiciels, et plus encore sans avoir besoin d'amener ces appareils directement à l'informatique.
Surveillance — Les solutions RMM permettent aux entreprises de surveiller les performances de leurs appareils, leur permettant de détecter potentiellement des problèmes — lenteur des appareils, nouveaux programmes douteux, etc. — tôt ou de fournir des informations sur les raisons pour lesquelles de nouveaux problèmes sont survenus.
Génération de tickets — Lorsque l'agent RMM détecte un problème possible, un ticket est automatiquement généré et déposé pour que les équipes informatiques puissent le résoudre.
Rapports et visualisation des données — Les outils RMM incluent généralement des capacités de tableau de bord pour une visibilité en un seul coup d'œil sur les performances globales des appareils de l'entreprise. De nombreux outils permettent également des tableaux de bord et des rapports personnalisés afin que les entreprises puissent se concentrer spécifiquement sur les métriques qu'elles jugent les plus importantes. Cette fonctionnalité aide les entreprises à générer des informations basées sur les données et à utiliser cette analyse pour planifier leur matériel.
Intégration de solutions — Pour maximiser l'efficacité d'une solution RMM, elle doit s'intégrer à d'autres solutions orientées informatique. Celles-ci pourraient être une surveillance plus approfondie, la sécurité, la sauvegarde, et plus encore.
Accès à distance — Les solutions RMM permettent aux utilisateurs d'accéder à distance aux appareils dans le cas où certaines installations, correctifs, etc. nécessitent une approche plus pratique sans qu'un technicien soit physiquement présent.
Quel est le meilleur logiciel RMM pour les petites entreprises ?
Lorsque le support informatique est limité mais que la prolifération des appareils augmente, les petites entreprises comptent sur des outils RMM qui réduisent les charges de travail manuelles et maintiennent les systèmes en bon état de fonctionnement sans dépasser le budget. Les plateformes qui mettent l'accent sur la simplicité, l'automatisation et les faibles frais de fonctionnement ont tendance à obtenir de bonnes notes sur G2. Voici les meilleures options :
- NinjaOne : Offre une interface moderne et intuitive avec des fonctionnalités d'accès à distance, de correction et d'alerte conçues pour les équipes informatiques allégées, classée comme leader de catégorie pour les petites entreprises.
- Datto RMM : Fournit une surveillance à distance puissante, une automatisation basée sur des politiques et un contrôle sécurisé des points de terminaison soutenu par l'infrastructure de récupération après sinistre de Datto, adapté aux MSP et aux PME.
- TeamViewer : Combine le contrôle à distance et la surveillance sur une seule plateforme, avec des modules complémentaires pour le suivi des actifs, la correction et la sauvegarde. Il est idéal pour les petites équipes gérant des environnements hybrides.
- Atera : Offre une solution tout-en-un RMM + PSA avec une surveillance illimitée des appareils par technicien, des modèles d'automatisation et un modèle de tarification transparent qui est très convivial pour les PME.
Quelle est la plateforme RMM la plus recommandée pour les entreprises de taille moyenne ?
Pour les entreprises de taille moyenne, les plateformes RMM les plus recommandées offrent un accès à distance sécurisé, une surveillance centralisée et une gestion efficace des correctifs, adaptées pour répondre aux exigences d'une infrastructure en expansion et des environnements de travail hybrides. Selon les avis de G2, voici les choix remarquables :
À mesure que les entreprises dépassent quelques dizaines de points de terminaison, elles ont besoin de plateformes RMM capables d'orchestrer des environnements complexes sans sacrifier la visibilité ou le contrôle. Ces outils reçoivent constamment des éloges de la part des entreprises de taille moyenne, équilibrant flexibilité et gouvernance :
- Splashtop Remote Support : Offre un accès à distance rapide et sécurisé avec une journalisation robuste des sessions, un regroupement des appareils et une gestion des techniciens, idéal pour les équipes informatiques ayant besoin d'un support réactif sur des points de terminaison distribués.
- ManageEngine RMM Central : Fournit une surveillance, un suivi des actifs, une correction et une automatisation tout-en-un sur une plateforme évolutive, avec un fort support pour les déploiements multi-sites et la conformité.
- Action1 : Un RMM natif du cloud conçu pour la correction en temps réel, le contrôle à distance et le déploiement de logiciels, optimisé pour les entreprises de taille moyenne avec des opérations à distance ou hybrides.
- Hexnode UEM : Offre une visibilité et des capacités de gestion à distance multiplateformes qui servent les équipes informatiques cherchant un contrôle plus strict sur les points de terminaison mobiles et de bureau.
Fonctionnalités supplémentaires du logiciel de surveillance et de gestion à distance (RMM)
Sécurité des points de terminaison — Certaines solutions RMM incluront des capacités de protection des points de terminaison pour améliorer la sécurité de tous les appareils de l'entreprise. Bien que ce ne soit pas une fonctionnalité universelle, un logiciel RMM incluant cette fonctionnalité serait particulièrement utile pour les petites et moyennes entreprises qui pourraient ne pas avoir besoin d'un produit de protection des points de terminaison séparé et plus robuste.
Sauvegarde des données — Pas aussi courante, certaines solutions RMM incluent la capacité de sauvegarder et/ou de récupérer des données perdues en cas de défaillance de l'appareil. Cette fonctionnalité est spécifiquement moins courante en raison de la quantité d'espace de stockage qui serait potentiellement nécessaire pour sauvegarder un grand nombre d'appareils. Mais, pour les entreprises spécifiquement plus petites, le dilemme de l'espace de stockage peut ne pas être un problème aussi important.
Autres fonctionnalités du logiciel de surveillance et de gestion à distance (RMM) : Suivi des actifs, Conformité aux politiques ITIL, Gestion des services, Gestion des flux de travail
Tendances liées au logiciel de surveillance et de gestion à distance
Automatisation — L'automatisation s'accorde très bien avec les capacités RMM et est une fonctionnalité clé pour devenir courante à l'avenir. En automatisant la découverte, la correction et d'autres tâches de maintenance, les solutions RMM peuvent faire gagner aux utilisateurs un temps considérable à utiliser pour d'autres tâches.
Conformité — À mesure que de plus en plus d'États, de régions et de pays adoptent des lois sur la confidentialité plus strictes, les entreprises devront garder la conformité à l'esprit. L'introduction de capacités de conformité et de gouvernance dans la solution RMM standard aidera grandement les entreprises à respecter ces nouvelles lois à mesure qu'elles sont mises en œuvre et les aidera à se protéger contre d'éventuels problèmes de confidentialité.
Problèmes potentiels avec le logiciel de surveillance et de gestion à distance (RMM)
Compatibilité — Acheter une solution RMM incompatible avec certains des appareils devant être surveillés est contre-productif. Vérifiez que la solution RMM que vous envisagez serait compatible avec tous les appareils et points de terminaison nécessaires.
Perte de visibilité — Perdre la visibilité sur un ou plusieurs appareils — ou peut-être manquer un appareil entièrement — pourrait retarder votre entreprise, potentiellement sans s'en rendre compte. Avec les menaces de sécurité en constante évolution, un appareil en retard par rapport aux autres pourrait être une vulnérabilité dangereuse. Les entreprises devraient, avec une certaine régularité, essayer de lutter contre ce problème en vérifiant que la liste des appareils reconnus par la solution RMM correspond à la liste des actifs en direct d'une solution de gestion des actifs.
Logiciels et services liés au logiciel de surveillance et de gestion à distance (RMM)
Logiciel de protection des points de terminaison — Les solutions de protection des points de terminaison aident les entreprises à sécuriser leurs appareils. Associer l'une de ces solutions à un logiciel RMM aide à protéger et sécuriser plus complètement les appareils de l'entreprise.
Logiciel de gestion unifiée des points de terminaison (UEM) — Pour les petites entreprises qui n'ont pas d'infrastructure réseau ou serveur plus étendue, l'UEM pourrait être une alternative solide. Ces solutions sont plus axées sur la gestion des appareils de l'entreprise tels que les tablettes, les téléphones, les ordinateurs portables et d'autres appareils connectés à Internet.
