Avis et détails du produit Syncro

La programmation de tâches telles que la configuration de nouveaux ordinateurs et l'installation de logiciels tiers est très facile. En tant qu'entreprise individuelle avec un modèle hybride de dépannage/MSP, j'apprécie également un tarif forfaitaire unique, sans avoir à payer par poste. Cela facilite l'installation d'un agent Syncro sur tous mes clients non gérés pour une surveillance et des alertes de base, ainsi que pour faciliter le support à distance à l'avenir. Le nombre d'intégrations avec des produits technologiques couramment utilisés est également utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a encore de nombreux problèmes connus qui restent non résolus. Bien que la plupart de ces problèmes ne m'affectent pas directement, il est quelque peu troublant de voir qu'ils persistent. Le développement du côté RMM semble avoir considérablement ralenti, avec plus d'attention maintenant accordée au PSA et aux intégrations. Personnellement, je préférerais voir des efforts de développement plus importants consacrés à la gestion des ordinateurs, car c'est finalement ce sur quoi nos clients comptent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Syncro se distingue par sa facilité d'utilisation. Après avoir lutté avec d'autres plateformes difficiles à apprendre et à naviguer, j'ai trouvé que Syncro était simple et très intuitif. Il est clair que le logiciel a été conçu par des professionnels ayant une expérience en informatique, car ils comprennent exactement ce dont les techniciens ont besoin d'un tel système. J'apprécie également la fonctionnalité de script, qui me permet d'exécuter des scripts prédéfinis sur les appareils des clients sans avoir besoin de me connecter au PC au préalable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La connexion aux appareils clients à l'aide de Syncro peut parfois être lente, et j'ai remarqué qu'il n'y a pas d'option pour se reconnecter automatiquement à un appareil après son redémarrage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Syncro est une plateforme tout-en-un robuste conçue pour les MSP recherchant des fonctionnalités RMM, PSA, de script et d'automatisation essentielles dans une solution unique, sans la complexité ou le coût supplémentaire des outils d'entreprise plus importants. L'une de ses caractéristiques remarquables est le moteur de script PowerShell intégré, qui nous permet d'automatiser des processus tels que l'intégration, le départ, le reporting de conformité, la surveillance et la remédiation. Cette flexibilité s'aligne bien avec les flux de travail pratiques des MSP. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines des fonctionnalités les plus avancées dépendent de scripts créatifs plutôt que de contrôles d'interface utilisateur intégrés, ce qui peut représenter une courbe d'apprentissage pour les équipes ayant moins d'expérience technique. Bien que les capacités de reporting soient fonctionnelles, elles pourraient être plus raffinées et offrir davantage d'options de personnalisation par défaut. De plus, certains aspects comme le réglage des alertes et les autorisations seraient améliorés avec des contrôles plus détaillés et granulaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime, c'est la consolidation. Avoir la billetterie, la gestion à distance, la facturation et l'automatisation de base sur une seule plateforme simplifie les opérations quotidiennes et réduit la prolifération des outils. Le moteur de script intégré est suffisamment flexible pour les tâches d'automatisation courantes, et le modèle de tarification (par technicien plutôt que par point de terminaison) peut être rentable à mesure que vous augmentez le nombre d'appareils. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface est moins intuitive ou moderne que les produits concurrents. Certains rapports avancés nécessitent souvent l'exportation vers des outils externes, tels qu'Excel ou des outils BI. Les alertes ne peuvent surveiller que les événements de haut niveau dans le visualiseur d'événements. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La véritable force de Syncro réside dans le fait d'être une plateforme véritablement unifiée. Le système de facturation intégré et de paiement en ligne élimine les silos de facturation, tandis que le portail client permet un accès à distance sans faille sans avoir à jongler avec des outils tiers. Le modèle de tarification par technicien avec des points de terminaison illimités rend l'évolutivité rentable, et le moteur de script permet une automatisation puissante sans verrouillage par le fournisseur. Ce qui nous a le plus impressionnés, c'est l'intégration profonde de Syncro avec Microsoft 365 ; leurs capacités de sécurité et de gestion sont devenues centrales pour nos opérations, permettant une facturation automatisée et une gestion des points de terminaison qui nécessiteraient ailleurs plusieurs outils disparates. La fiabilité de la plateforme est excellente, et l'intégration des ingénieurs est remarquablement rapide car tout se trouve dans une interface cohérente plutôt que de passer d'un système RMM, PSA, de billetterie et de comptabilité à un autre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur pourrait bénéficier d'une modernisation ; elle semble un peu datée par rapport aux nouvelles plateformes SaaS. La structure de la politique pour gérer les points de terminaison, bien que fonctionnelle, peut être frustrante à naviguer et à configurer parfois. Les capacités de reporting sont adéquates mais bénéficieraient d'une plus grande granularité et flexibilité ; cependant, nous sommes encouragés par l'intégration prochaine de Power BI, qui devrait considérablement améliorer cet aspect. Le support a été bon, donc ce n'est pas une préoccupation pour nous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Syncro, c'est la simplicité d'avoir tout ce dont vous avez besoin pour gérer votre MSP dans une seule application. De la gestion à distance et la facturation dynamique au matériel et aux services, vous pouvez tout faire.

J'utilise Syncro depuis plus de sept ans, et cela nous a aidés à évoluer plus que tout autre outil sur le marché. C'est facile à utiliser et il ne faut pas un diplôme d'ingénieur pour le mettre en place. C'est aussi excellent d'un point de vue tarifaire. Vous obtenez des points de terminaison illimités et ne payez que pour les licences de chaque utilisateur Syncro + quelques dollars pour l'antivirus, si c'est le cas.

Pour vous donner une perspective, j'ai fait une démonstration d'Autotask, SuperOps, Atera et NinjaOne, et ils ne se rapprochent pas de ce que Syncro offre - surtout si vous êtes un MSP hybride avec quelques clients en dépannage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien que je n'aime pas chez Syncro. Ils travaillent toujours sur des améliorations de la qualité de vie, et ils écoutent leurs partenaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est simple à utiliser avec la disposition qui le rend facile à utiliser et à localiser les différentes zones dont vous avez besoin, avec un grand nombre d'options de mise en œuvre qui peuvent être utilisées pour gérer les appareils connectés à l'application, ce qui rend plus rapide et plus facile de travailler sur les tickets et les tâches. L'ajout du calendrier, qui est intégré au système, aide les personnes qui utilisent fréquemment l'application et travaillent sur plusieurs tickets à voir ce qu'elles ont prévu, ainsi que le reste de l'équipe, ce qui facilite l'intégration d'un plan pour la journée à travers toute l'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lorsqu'on travaille sur plusieurs tickets, il peut être difficile de voir que d'autres membres de l'équipe travaillent sur le ticket car il n'indique pas qu'il est en cours de traitement, ce qui entraîne une certaine confusion et des erreurs sur le ticket en raison de plusieurs personnes travaillant dessus en même temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons Syncro tous les jours pour gérer environ 250 serveurs Windows. Notre objectif avec le RMM est de pouvoir résoudre les problèmes sur la machine, ainsi que les problèmes avec notre application de marché vertical hébergée sur cette machine. Ce que Syncro offre et qui est le plus utile pour atteindre nos objectifs est la capacité d'exécuter des scripts PowerShell sur la machine pour la gestion et la remédiation. D'une importance particulière pour nous est la capacité d'utiliser l'API de Syncro pour enregistrer des alertes, puis ces alertes déclenchent des scripts PowerShell qui s'exécutent sur la machine distante pour remédier à des problèmes particuliers. Cela a été un atout inestimable pour notre organisation et nous a fait gagner énormément de temps (et le temps == argent ;) ). De plus, le système a été facile à mettre en œuvre et à intégrer dans les systèmes de gestion de notre organisation grâce à l'utilisation de l'API de Syncro... nous avons facilement créé des scripts et des routines dans notre système de gestion interne pour gérer les clients et les actifs dans Syncro. L'intégration de nouveaux clients/actifs est un jeu d'enfant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Au cours des premières années d'utilisation de Syncro, nous avons rencontré des problèmes avec les scripts planifiés qui ne s'exécutaient pas sur l'actif. Le support client a été très utile en nous informant des problèmes et en nous indiquant quand attendre des correctifs. Ce problème a été résolu et cela fait quelques années depuis le dernier épisode de ce problème. Plus récemment, l'interface des outils de gestion à distance a été mise à jour et la fonctionnalité a légèrement changé. Je ne me suis pas tenu informé des journaux de modifications publiés par Syncro, donc je ne suis pas sûr si ces changements y sont listés. Il nous a fallu un peu de temps pour trouver les solutions de contournement pour les changements. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment toutes les fonctionnalités d'automatisation incluses dans le système, comme le scripting, la gestion des correctifs et la surveillance proactive qui détecte les problèmes tôt. Je trouve également très utile la possibilité de programmer des rappels et de configurer des factures récurrentes, surtout que tout (gestion des tickets, accès à distance et facturation) est sur une plateforme facile à utiliser. Le tarif équitable par technicien signifie pas de surprises à mesure que ma clientèle grandit, et le soutien de la communauté est fantastique ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai pas rencontré beaucoup de problèmes en utilisant Syncro ; dans l'ensemble, il fonctionne bien et tout s'intègre correctement. Cependant, je trouve que c'est un peu déroutant à configurer lorsque les clients ont plusieurs emplacements, car le processus n'est pas très clair. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La facturation est un jeu d'enfant. J'ai configuré mes clients et mes tarifs une fois, et maintenant cela fonctionne automatiquement. Plus de maux de tête en fin de mois. Je suis payé à temps, et les factures sont claires et professionnelles.

C'est puissant quand vous en avez besoin. Vous pouvez approfondir et configurer des automatisations et des politiques très détaillées. Cela me permet de tout personnaliser pour s'adapter exactement au flux de travail de notre équipe sans être compliqué.

La fonctionnalité Équipes est révolutionnaire. Avoir un écran dédié qui montre juste les tickets de mon équipe est génial. Nous savons tous sur quoi chacun travaille en un coup d'œil, donc rien n'est oublié. Cela nous garde parfaitement synchronisés.

Dans l'ensemble, c'est le mélange parfait de simplicité et de puissance. Je recommande vivement ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

problèmes occasionnels avec la connexion d'écran sur les appareils Mac, mais dans l'ensemble très bon. Je souhaiterais qu'il y ait des entrées automatiques comme des commentaires modélisés avec des actions de ticket, mais c'est le seul changement majeur que je demanderais. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.