Avis et détails du produit Syncro

Synchro est un produit complet. Avec des intégrations utiles, et bien que d'autres produits soient peut-être plus intégrés, Synchro fait certainement le travail à un prix raisonnable. Avec un support technique utile, et sans être accablant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que leur système de reporting pourrait encore être amélioré. Et l'intégration avec d'autres produits pourrait être plus complète. Surtout avec des produits comme IT Glue avec lequel il ne s'intègre que partiellement (le côté PSA le fait, mais le RMM ne le fait pas). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment la possibilité d'exécuter des scripts PowerShell sur les actifs avec Syncro. Cette fonctionnalité nous permet d'installer notre logiciel et de le gérer efficacement, en gardant tout à jour. Elle nous permet également de redémarrer les services à la demande et de collecter des informations précieuses et des métriques sur les performances de notre logiciel sur les machines. La capacité PowerShell de Syncro a ouvert de nombreuses voies d'automatisation de la gestion pour nous. De plus, nous avons choisi Syncro par rapport à d'autres produits en raison de sa simplicité, de ses fonctionnalités et de son coût. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul véritable défi que nous avons est de sauvegarder les données hors site. Nous avons récemment voulu nous assurer que nous avions des sauvegardes de tous les scripts et de tous les fichiers associés à ces scripts. Et toute la configuration de ces scripts. Nous avons fini par créer un web scraper pour le faire. Mais si nous avions eu un appel API, cela aurait été beaucoup plus efficace. Apprendre les politiques et la gestion des politiques a été un peu difficile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise Syncro pour la gestion à distance, l'accès à distance et la gestion des tickets. C'est incroyablement pratique d'avoir plusieurs logiciels intégrés dans un seul espace. J'aime vraiment les suivis et rappels automatisés, car ils nous aident lorsque nous sommes trop occupés et oublions de faire un suivi avec les clients. Syncro nous rappelle et relance également les clients qui n'ont pas répondu, ce qui est génial. Dans l'ensemble, tout ce qu'il peut faire m'impressionne vraiment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'application mobile est tout simplement maladroite et ne fonctionne pas aussi bien qu'elle le pourrait. Vous devriez au moins pouvoir recevoir des notifications et répondre aux messages dessus. L'IA suggère sur les tickets, d'autre part, est toujours incorrecte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

RMM puissant qui ne pense pas savoir ce dont vous avez besoin. Vous contrôlez tout, ce qui nous permet d'avoir plus d'intégrations et une meilleure automatisation. Le tarif simple par ingénieur nous donne un coût connu de la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le support peut être lent parfois lorsqu'il y a des problèmes de plateforme. L'absence de RBAC complet pour des autorisations granulaires par client est bien en retard par rapport à la norme ! Le patching est un cauchemar avec les mises à jour de fonctionnalités car elles ne le prennent pas en charge ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie l'interface conviviale de Syncro, qui permet à notre équipe de naviguer facilement sur la plateforme et de trouver rapidement les informations dont nous avons besoin sans passer trop de temps à chercher dans les menus. Cela aide les nouveaux membres de l'équipe à se familiariser plus rapidement avec le système et améliore l'efficacité globale. L'intégration transparente avec d'autres outils ajoute également beaucoup de valeur en nous permettant de connecter différentes parties de notre flux de travail, rationalisant ainsi nos opérations quotidiennes. La configuration initiale de Syncro a été simple, la plateforme fournissant des instructions claires pendant le processus de configuration, ce qui la rend facile à déployer. De plus, Syncro nous aide à identifier les problèmes sur les appareils des clients grâce à la surveillance et aux alertes, nous permettant de résoudre les problèmes avant qu'ils n'affectent les utilisateurs. Cette surveillance proactive aide à réduire les temps d'arrêt et à maintenir les systèmes en bon état de fonctionnement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a quelques domaines qui pourraient être améliorés. Parfois, certaines fonctionnalités ou pages peuvent prendre un peu de temps à charger. De plus, les options de rapport et de personnalisation pourraient être élargies pour offrir plus de flexibilité lors de la génération de rapports ou de l'organisation des informations pour différents clients. Il serait utile que Syncro offre plus de flexibilité dans la personnalisation des rapports, comme nous permettre de sélectionner facilement des champs de données spécifiques, de filtrer les informations par client ou groupe d'appareils, et de créer un modèle qui peut être réutilisé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La programmation de tâches telles que la configuration de nouveaux ordinateurs et l'installation de logiciels tiers est très facile. En tant qu'entreprise individuelle avec un modèle hybride de dépannage/MSP, j'apprécie également un tarif forfaitaire unique, sans avoir à payer par poste. Cela facilite l'installation d'un agent Syncro sur tous mes clients non gérés pour une surveillance et des alertes de base, ainsi que pour faciliter le support à distance à l'avenir. Le nombre d'intégrations avec des produits technologiques couramment utilisés est également utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a encore de nombreux problèmes connus qui restent non résolus. Bien que la plupart de ces problèmes ne m'affectent pas directement, il est quelque peu troublant de voir qu'ils persistent. Le développement du côté RMM semble avoir considérablement ralenti, avec plus d'attention maintenant accordée au PSA et aux intégrations. Personnellement, je préférerais voir des efforts de développement plus importants consacrés à la gestion des ordinateurs, car c'est finalement ce sur quoi nos clients comptent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Syncro se distingue par sa facilité d'utilisation. Après avoir lutté avec d'autres plateformes difficiles à apprendre et à naviguer, j'ai trouvé que Syncro était simple et très intuitif. Il est clair que le logiciel a été conçu par des professionnels ayant une expérience en informatique, car ils comprennent exactement ce dont les techniciens ont besoin d'un tel système. J'apprécie également la fonctionnalité de script, qui me permet d'exécuter des scripts prédéfinis sur les appareils des clients sans avoir besoin de me connecter au PC au préalable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La connexion aux appareils clients à l'aide de Syncro peut parfois être lente, et j'ai remarqué qu'il n'y a pas d'option pour se reconnecter automatiquement à un appareil après son redémarrage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Syncro est une plateforme tout-en-un robuste conçue pour les MSP recherchant des fonctionnalités RMM, PSA, de script et d'automatisation essentielles dans une solution unique, sans la complexité ou le coût supplémentaire des outils d'entreprise plus importants. L'une de ses caractéristiques remarquables est le moteur de script PowerShell intégré, qui nous permet d'automatiser des processus tels que l'intégration, le départ, le reporting de conformité, la surveillance et la remédiation. Cette flexibilité s'aligne bien avec les flux de travail pratiques des MSP. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines des fonctionnalités les plus avancées dépendent de scripts créatifs plutôt que de contrôles d'interface utilisateur intégrés, ce qui peut représenter une courbe d'apprentissage pour les équipes ayant moins d'expérience technique. Bien que les capacités de reporting soient fonctionnelles, elles pourraient être plus raffinées et offrir davantage d'options de personnalisation par défaut. De plus, certains aspects comme le réglage des alertes et les autorisations seraient améliorés avec des contrôles plus détaillés et granulaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime, c'est la consolidation. Avoir la billetterie, la gestion à distance, la facturation et l'automatisation de base sur une seule plateforme simplifie les opérations quotidiennes et réduit la prolifération des outils. Le moteur de script intégré est suffisamment flexible pour les tâches d'automatisation courantes, et le modèle de tarification (par technicien plutôt que par point de terminaison) peut être rentable à mesure que vous augmentez le nombre d'appareils. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface est moins intuitive ou moderne que les produits concurrents. Certains rapports avancés nécessitent souvent l'exportation vers des outils externes, tels qu'Excel ou des outils BI. Les alertes ne peuvent surveiller que les événements de haut niveau dans le visualiseur d'événements. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise Syncro en tant que responsable informatique et je le trouve être un outil complet pour tout. Il me permet de voir tout le travail sur site et à distance en un seul endroit, de gérer tout l'inventaire, la facturation, et il fournit même des outils d'assistance à distance pour tous les aspects de l'entreprise. J'aime les rapports et les alertes, qui aident à fournir un bon service à nos clients. C'est fantastique pour gérer nos clients, leur fournir un support, gérer leurs tickets, les tenir informés, et générer des rapports sur leurs systèmes. Les alertes nous aident à agir rapidement, assurant un temps d'arrêt minimal pour nos clients. Dans l'ensemble, j'ai eu une excellente expérience avec Syncro. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai reçu des retours de mes clients indiquant qu'ils n'aiment pas beaucoup le portail client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.