Avis et détails du produit Fin by Intercom

Les vastes raccourcis clavier étaient les plus utiles dans l'Intercom. Parler avec différents clients rend votre vie plus rapide et plus facile avec un simple clic sur un bouton, et vous pouvez déjà passer à un onglet ou changer votre interface.

Une autre chose que j'aime à propos d'Intercom est la nouvelle fonctionnalité CoPilot. C'est une IA mais aussi une entrée utilisateur, donc vous êtes assuré de pouvoir modifier vos réponses et choisir parmi les meilleures réponses de vos collègues. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il crée trop d'interactions. J'espère qu'il peut identifier et fusionner les tickets immédiatement si un utilisateur a créé trop de demandes dans un cas donné. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Fin a été un excellent ajout à notre flux de travail de support. Il fournit des réponses rapides et précises et aide à réduire considérablement les temps de réponse. Nos clients apprécient l'assistance immédiate, et notre équipe peut se concentrer sur des cas plus complexes. La configuration a été fluide, et la qualité des réponses de l'IA ne cesse de s'améliorer avec le temps — cela ressemble vraiment à une extension de notre équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Fin est un outil utile, mais il y a encore de la place pour grandir. Parfois, les réponses semblent trop génériques ou manquent du bon contexte pour des questions spécifiques des clients. Un meilleur contrôle du ton et plus d'options de formation pour l'aligner avec la voix de notre marque feraient une grande différence. Dans l'ensemble, c'est un produit solide — il a juste besoin de plus de flexibilité pour les équipes gérant des interactions complexes et multilingues. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que Fin comprenne tout de suite. Vous pouvez poser une question à peu près comme vous le feriez à une personne et il sait généralement exactement ce que vous voulez dire. Cela me fait gagner beaucoup de temps à parcourir des documents ou à solliciter d'autres personnes pour obtenir des réponses. Il s'améliore également rapidement, ce qui est agréable à voir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il manque de contexte si la question est un peu trop spécifique ou formulée de manière étrange. Ce n'est pas un problème majeur cependant, je reformule simplement et il comprend généralement bien la fois suivante. Ce serait bien s'il gérait les liens internes et les recherches de fichiers un peu plus facilement aussi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Fin gère vraiment nos questions de niveau 1 sans effort. Il s'occupe de choses comme les réinitialisations de mot de passe, les questions sur le calendrier des paiements et le dépannage de base—les types de problèmes qui consommaient environ 40 % du temps de notre équipe de support. Ce qui m'a le plus impressionné, ce n'est pas seulement qu'il puisse répondre à ces questions, mais qu'il puise directement dans nos documents d'aide et garde les réponses conformes à notre marque. Notre équipe de support peut enfin se concentrer sur les problèmes complexes qui nécessitent réellement une intervention humaine, et nos temps de réponse pour ces tickets plus difficiles se sont améliorés car les gens ne sont plus submergés par les demandes de réinitialisation de mot de passe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Fin facture par résolution, ce qui semble juste jusqu'à ce que vous réalisiez à quelle vitesse ces coûts s'accumulent. Les niveaux de tarification d'Intercom signifient que vous faites constamment des calculs mentaux pour savoir si chaque résolution "en vaut la peine". J'aimerais qu'ils proposent un tarif mensuel fixe pour un certain nombre de résolutions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment la façon dont Fin fournit des réponses rapides et précises tout en maintenant un ton de conversation naturel. Cela aide à réduire la charge de travail de notre équipe de support en résolvant instantanément les questions courantes des clients, et il s'intègre parfaitement à notre configuration Intercom existante. L'équilibre entre l'automatisation et l'interaction humaine le distingue des autres outils d'IA. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Fin soit généralement très fiable, il a parfois du mal à comprendre des requêtes complexes ou très spécifiques, ce qui nécessite parfois un suivi manuel de notre équipe. De plus, avoir plus de flexibilité pour personnaliser son ton et ses réponses le rendrait encore plus efficace pour correspondre à la voix de notre marque. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Interface moderne et rapide. Je trouve la plateforme tout-en-un pour les appels et le support de chat vraiment pratique et fonctionnelle. De plus, Fin AI est excellent car il peut fournir des réponses directes et concises à mes questions et même des aperçus/solutions aux données dont j'ai besoin qui ne sont pas exactement disponibles dans Intercom. Par exemple, si j'ai besoin de métriques SLA, il m'a donné des instructions sur la façon de les mesurer de près puisqu'elles ne sont pas exactement disponibles dans ses rapports. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les métriques de support par chat sont compliquées par la configuration d'une seule session. Les chats sont simplement repris ou continués sur la même session, ce qui rend les rapports inexacts. Ce serait formidable si la prochaine préoccupation du client, un mois ou deux après la première, pouvait être dans sa propre session pour suivre plus précisément le temps de résolution et l'expérience client (CX). J'ai également remarqué que le nom de l'agent n'est pas reflété avec précision dans la réponse CX. Si cela pouvait être amélioré aussi. Enfin, si le temps de clôture pouvait être mesuré par instance d'affectation, et pas seulement du début à la fin, pour correspondre aux comptes des affectations et des clôtures/non-affectations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus à propos de Fin par Intercom, c'est la facilité avec laquelle on peut commencer à l'utiliser au quotidien. La configuration a été fluide et n'a pas nécessité beaucoup d'efforts techniques, ce qui était un grand avantage. Il s'intègre bien avec nos outils existants et fonctionne en parallèle avec notre équipe de support. Les fonctionnalités sont utiles sans être accablantes, et cela aide vraiment à alléger la charge des agents. Le support client d'Intercom a également été rapide et utile chaque fois que nous en avions besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il a du mal avec des requêtes très spécialisées ou complexes, surtout si le contenu n'a pas été affiné. Il peut parfois donner des réponses génériques ou manquer de contexte. De plus, bien qu'il s'améliore rapidement, un peu plus de personnalisation et des analyses plus approfondies le rendraient encore meilleur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il donne des réponses très très précises et est rapide. Lors de la gestion d'un client, même si je connais l'information mais que j'ai besoin qu'elle soit rédigée dans un bon format, je demande simplement à fin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule fois où j'ai eu un problème avec Fin, c'était qu'il ne comprenait pas la différence entre une veste et un blazer. Il devrait connaître les synonymes, je crois. Ou peut-être est-ce quelque chose que nous devons lui fournir en interne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons Intercom depuis plus de 5 ans maintenant, et FIN le plus fréquemment l'année dernière. Ils ont vraiment amélioré l'expérience des utilisateurs et des gestionnaires, en ajoutant plus de métriques et de rapports sur la performance de FIN. Il est assez facile à mettre en œuvre, le support client est toujours un plus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pourrait avoir plus d'intégrations, et le coût reste un obstacle pour les petites entreprises (prix élevé). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus, c'est l'automatisation élevée et l'échelle. Fin peut gérer beaucoup de support de premier niveau automatiquement — questions répétitives, triage, dépannage de base — libérant ainsi les agents humains pour des tâches plus complexes. Cela signifie des temps de réponse plus rapides et un support plus cohérent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je n'aime pas, c'est que la précision sur les questions de niche/spécifiques est plus faible. Fin dépend beaucoup de la qualité de la couverture d'un sujet par vos documents d'aide / base de connaissances. Si votre contenu n'est pas clair, détaillé ou bien structuré, Fin peut mal comprendre ou donner des réponses incomplètes. Les utilisateurs rapportent que pour les cas limites ou les questions de produits très particulières, Fin "hallucine" parfois ou doit être secouru par un humain. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.