Quels sont les problèmes que Canny résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Résoudre un énorme problème de collecte et de priorisation des retours clients. Nous utilisions Jira pour rassembler tous nos retours clients, mais lorsque vous avez un public qui aime s'exprimer, ce tableau devenait très ingérable très rapidement. Il devenait ingérable et commençait à ressembler à un cimetière. Les chefs de produit créaient des scores RICE pour eux basés sur l'intuition plutôt que sur des points de données vérifiés. Évidemment, cela se répercutait sur la manière dont ces fonctionnalités étaient publiées et cela devenait un vrai problème. Même lorsque les choses étaient publiées, nos agents du service client devaient contacter individuellement les personnes qui avaient demandé la fonctionnalité. Folie !
Canny simplifie tout cela. Tout au même endroit. Capable d'ajuster automatiquement nos scores RICE en fonction du nombre de votes, si ces votes proviennent de la même entreprise ou non, et d'ajouter nos propres variables aux scores de priorisation. Cela allège considérablement le temps passé par les chefs de produit sur cette tâche manuellement. Et nos agents du service client adorent ne pas avoir à gérer les demandes de fonctionnalités sur une base individuelle tout au long du cycle de vie de la fonctionnalité. Les ventes sont heureuses d'avoir un autre différenciateur axé sur le client à promouvoir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
