Avis et détails du produit Canny

Un excellent outil pour suivre et gérer les retours des utilisateurs. La fonction pilote automatique aide à rester au sommet, de superbes intégrations pour tenir tout le monde informé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les nouvelles fonctionnalités sont intéressantes, pas sûr que nous les utiliserons en raison des raisons de prix. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons choisi Canny parce qu'il offre un très bon rapport qualité-prix, et leurs intégrations semblent plus solides que celles des concurrents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous venons de signer avec Canny donc c'est difficile à dire maintenant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est simple de soumettre des commentaires, cela vous permet de voter pour voir à quel point une suggestion est populaire et vous pouvez facilement trouver des suggestions précédentes pour voir si votre idée a déjà été soumise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est très basique. À moins que le PM ne fasse des commentaires, il est difficile de comprendre s'il y a eu des progrès. Il n'y a aucun moyen de boucler la boucle lorsqu'une fonctionnalité a été publiée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Canny est assez facile à utiliser et peut s'intégrer assez bien dans notre pile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Du côté administratif, l'interface utilisateur n'est pas aussi intuitive et prend un peu de temps à comprendre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime pouvoir facilement communiquer avec mes clients pour savoir si une demande de fonctionnalité est possible ou non, et cela notifie tous ceux qui ont voté pour le post. J'adore aussi la façon dont je peux facilement fusionner des demandes de fonctionnalités similaires, de sorte que tous les votes comptent pour une seule demande de fonctionnalité. Cet outil nous aide à prioriser ce que nous voulons faire ensuite ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous recevons une tonne de demandes de fonctionnalités, et cela peut être un peu écrasant pour notre petite équipe de gérer tous les retours. Mais au moins, nous avons un endroit public où les clients peuvent partager leurs opinions et suggestions, afin que leurs idées ne se perdent pas dans un fil de discussion par e-mail où nous les remercions simplement pour leurs commentaires et disons que nous y réfléchirons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime qu'il soit simple à utiliser, mais c'est un outil puissant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Leur assistant IA qui crée automatiquement des fonctionnalités pour vous fusionne les tickets d'une manière qui n'est pas utile.

Ce que l'outil IA faisait était :

1. Créer une demande de fonctionnalité basée sur les retours

2. Fusionner un ancien ticket dans la demande de fonctionnalité nouvellement créée

Cela me rendait fou ! Le problème était de pouvoir retrouver mon ancien ticket que je SAVAIS avoir créé. À part ça, tout va bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Très facile à utiliser et à naviguer

- Puissant dans tous les bons domaines

- Équipe notre équipe avec tous les bons outils

- Design simpliste, pour ne pas surcharger l'expérience pour nous ou nos clients

- L'équipe de support est toujours disponible pour répondre lorsque des questions se posent

- Facile à intégrer avec le reste de notre pile technologique (pertinente) : Intercom, Jira Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas grand-chose à détester ici. C'est une excellente plateforme à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Canny est un "fourre-tout" pour toutes nos demandes de fonctionnalités, servant de backlog centralisé et de "liste de tâches futures". Il aide à quantifier les preuves anecdotiques et les retours des clients, nous permettant de mieux prioriser notre feuille de route en fonction de données telles que le MRR et les opportunités. La possibilité de lier les publications Canny à vos données clients dans des outils comme HubSpot fournit un contexte et des informations précieux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La possibilité de ne filtrer que par un attribut à la fois (par exemple, pertinence, tendance, MRR) plutôt que de pouvoir combiner des filtres comme MRR et Opportunité ensemble. En dehors de cela, la difficulté à identifier rapidement si un votant sur un post Canny est un client actuel ou non, nécessitant l'exportation de la liste et la vérification du statut d'abonnement séparément est une longue solution de contournement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Canny facilite grandement le suivi et le rapport des demandes de retour client. En tant qu'équipe de réussite client, nous pouvons examiner les éléments de retour tendance courants, ainsi que l'impact sur les revenus. C'est un outil clé dans la relation entre l'équipe CS et Produit, nous aidant en tant qu'organisation à segmenter et à prioriser les fonctionnalités qui auront le plus grand impact (pour nos clients et pour l'entreprise). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Canny a eu des difficultés avec notre intégration Hubspot, cependant l'équipe a été formidable pour nous soutenir et trouver une solution. À peine un mécontentement, mais je devais écrire quelque chose ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons Canny pour recueillir les commentaires des clients sur les demandes de fonctionnalités, et en plus de 2 ans d'utilisation de l'outil, je n'ai pas rencontré une seule plainte jusqu'à présent. Il est facile à utiliser, l'interface est simple mais efficace, réactive et possède des fonctionnalités très puissantes. J'aime aussi le support et l'équipe Canny toujours disponible pour nous aider avec nos problèmes Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous n'avons pas de problème majeur avec Canny, certains défis concernent la gestion des messages indésirables et des messages en double sur différents tableaux qui nécessitent une intervention manuelle pour être nettoyés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.