Avis et détails du produit Crisp

Crisp offre une interface propre et intuitive et nous permet de gérer les conversations de chat en direct, d'email et de WhatsApp en un seul endroit centralisé. Le chatbot et les flux d'automatisation sont particulièrement utiles pour réduire la charge de travail manuelle. L'intégration de l'API Cloud de WhatsApp est une excellente fonctionnalité, et le suivi des visiteurs en temps réel donne à notre équipe de vente et de support des informations précieuses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que la plateforme soit puissante, la configuration initiale, notamment en ce qui concerne les crédits de messagerie WhatsApp et les approbations de modèles, nécessite plus d'accompagnement que prévu. Il serait utile de rendre la structure de facturation et la gestion des crédits multi-espaces de travail plus transparentes et conviviales. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Crisp, c'est la façon dont il simplifie tellement le support client. Je peux centraliser les conversations de plusieurs canaux (WhatsApp, email, chat sur le site web, etc.) en un seul endroit sans perdre le fil. L'interface est propre et intuitive, donc même quelqu'un qui ne l'a jamais utilisé peut s'y habituer rapidement. J'adore aussi pouvoir voir des informations en temps réel sur qui est sur le site web et utiliser des bots pour automatiser les tâches répétitives – cela me fait gagner beaucoup de temps au quotidien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'application iPhone est utile pour rester au courant des conversations, mais elle n'a pas toutes les mêmes fonctionnalités que la plateforme web. Des éléments comme les suggestions de réponse, les widgets et certaines options avancées manquent, ce qui rend son utilisation plus difficile sur mobile lorsque vous avez besoin de toutes les fonctionnalités. Ce serait formidable si l'application mobile correspondait à l'expérience sur ordinateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avantages :

+ Boîte de réception tout-en-un avec support multi-canal

+ Outils de chatbot et d'automatisation

+ Tarification abordable, surtout pour les startups

+ Équipe de support excellente Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Inconvénients :

- Certaines fonctionnalités avancées (comme l'analyse) pourraient être plus personnalisables Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Grande valeur dans les fonctionnalités fournies pour le prix de l'abonnement. Ils ont également un excellent support client, très réactif et amical. Nous apprécions vraiment le plugin de chat et la capacité de suivre nos conversations avec les prospects et les abonnés, le tout au sein de Crisp. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai hâte de pouvoir filtrer et exporter des segments à partir du CRM. Actuellement, vous devez faire une exportation complète, les balises sont regroupées, ce qui rend difficile le transfert des contacts vers d'autres plateformes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le support de Crisp dans son ensemble est relativement rapide, et ce que nous apprécions le plus, c'est qu'ils ne se contentent pas d'envoyer des liens vers des articles — ils approfondissent, analysent les détails et recherchent activement la meilleure solution pour notre cas spécifique.

Pedro, en particulier, aide toujours l'équipe Cakto à résoudre les questions que nous soulevons et est impeccable à chaque étape du service. Toujours très attentionné, patient et disposé à vraiment comprendre le problème.

Merci beaucoup pour le soin et le professionnalisme ! Nous sommes très satisfaits de l'expérience et de Crisp en tant que plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme, en général, pourrait encore être plus intuitive. Les nomenclatures varient beaucoup en raison des traductions et cela finit par créer de la confusion, surtout pour ceux qui configurent quelque chose pour la première fois. La nouvelle mise à jour du design n'a pas non plus beaucoup plu — elle est devenue moins pratique et un peu encombrée visuellement. De plus, Crisp a une apparence un peu vieillotte à certains égards et nous ressentons le manque d'intégrations plus modernes, notamment avec des outils de NPS, qui sont aujourd'hui essentiels pour évaluer l'expérience des utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie la réactivité des équipes de Crisp. Dès que j'ai une question, je leur écris et ils me répondent rapidement. Ils sont également à l'écoute des demandes des utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien, nous commençons simplement à utiliser leur IA mais cela demande pas mal de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que nous aimons le plus chez Crisp, c'est que c'est un outil très facile à utiliser, même pour les équipes qui ne sont pas centralisées. Chez Bord, nous l'utilisons exclusivement pour soutenir nos clients, et il a été très simple pour toute l'équipe de s'adapter sans complications techniques. De plus, quelque chose que nous apprécions vraiment est leur service client ; lorsque nous avons eu des doutes pour intégrer Crisp avec notre système, l'équipe de support nous a répondu très rapidement. Pedro en particulier nous a aidés avec beaucoup de disponibilité, résolvant tous nos doutes et nous guidant pas à pas. Ce niveau de support est rare à trouver et fait une grande différence. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous aimerions que le bot soit un peu plus intelligent pour résoudre des cas plus complexes. Néanmoins, la plateforme a très bien répondu à nos besoins et nous sommes en train de l'intégrer plus en profondeur pour qu'elle devienne le centre de toute notre communication avec les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur est à la fois épurée et puissante. Elle prend en charge une large gamme de fonctions pour notre entreprise, plutôt que d'être limitée à un seul objectif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il faut un certain temps pour comprendre la logique de tout, mais je pense que c'est un peu normal. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les avantages sont que Crisp est moderne et facile à utiliser et à mettre en œuvre. Le support via la fonction de chat est également de premier ordre, il m'est arrivé plusieurs fois de penser que "je vais avoir besoin d'une réunion pour comprendre cela", mais ensuite quelqu'un me l'a expliqué via le chat à la place. Impressionnant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécierais une meilleure compatibilité pour travailler avec les SLA et définir des actions automatiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Chez Vizito, nous comptons beaucoup sur Crisp pour gérer nos interactions de chat en direct et de support client. Crisp se distingue par ses capacités avancées de segmentation, nous permettant de cibler et de personnaliser efficacement les interactions avec les clients.

De plus, la fonctionnalité d'IA de la plateforme, qui apprend directement à partir du contenu de notre site web, des FAQ, de la base de connaissances et des extraits enregistrés, est exceptionnelle. Cela réduit considérablement les temps de réponse tout en améliorant la qualité globale du support que nous offrons.

Un autre avantage important est que Crisp est entièrement hébergé au sein de l'UE. Comme Vizito est également entièrement hébergé au sein de l'UE, cet alignement nous permet de maintenir la conformité et d'éviter les transferts de données en dehors de l'Union européenne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que notre expérience avec Crisp ait été très positive dans l'ensemble, nous constatons que l'interface de reporting et d'analyse pourrait bénéficier d'améliorations en termes d'intuitivité et de profondeur, notamment en ce qui concerne le suivi des SLA de support. On nous a assuré que des améliorations dans ce domaine seront introduites au fil du temps et nous sommes impatients de voir ces améliorations mises en œuvre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.