# Crisp Reviews **Vendor:** Crisp IM SARL **Category:** [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 194 ## About Crisp Crisp est la plateforme ultime de support client multicanal alimentée par l'IA, qui aide les entreprises à se connecter instantanément avec leurs clients ou prospects en attente de support. Avec son ensemble d'outils en évolution rapide, Crisp guide les entreprises à travers la révolution pilotée par l'IA en utilisant les conversations pour débloquer une hypercroissance. Les clients utilisent Crisp pour offrir une expérience moderne du cycle de vie client aux clients potentiels, générer plus de prospects qualifiés, automatiser l'aide aux clients et améliorer le score de satisfaction client, transformant le support client en un nouveau canal de revenus. Commencez gratuitement dès aujourd'hui et rejoignez 700 000 entreprises utilisant Crisp sur crisp.chat Avec une UX facile, les entreprises peuvent tirer parti d'une plateforme de support client moderne. Crisp est votre guichet unique pour gérer votre stratégie de support client multicanal. En utilisant Crisp, vous aurez accès aux éléments suivants : - Boîte de réception partagée multicanal pour centraliser tous les messages entrants provenant des e-mails, WhatsApp Business, Instagram, appels téléphoniques, et plus encore. - Widget de chat AI sur le site web pour soutenir les clients depuis votre site web - Fonctionnalités AI pour les équipes de support client afin de débloquer des gains de productivité incroyables - Logiciel de chatbot AI pour le service client formé sur de nombreuses sources différentes pour résoudre automatiquement les tickets et désengorger la file d'attente de support - Logiciel de base de connaissances pour rendre vos clients plus autonomes, augmenter la visibilité sur les moteurs de recherche et fournir de meilleures réponses pour vos messages alimentés par l'IA. - SDK de support de chat mobile natif pour Android, React Native et iOS pour intégrer des expériences de chat de support natif directement dans vos applications mobiles. - Logiciel CRM de support pour apprendre à connaître avec qui vous traitez - Logiciel d'analyse de support client pour mesurer le ROI du support client, construire des tableaux de bord personnalisés et suivre le CSAT des équipes de support client. - Traduction en direct (Parlez comme un natif dans la langue de vos clients) - MagicType (Voyez ce que vos clients tapent en temps réel) - Partage d'écran (Sans plugin supplémentaire nécessaire) - Multiples intégrations (Slack, Stripe, Linear, WordPress, Shopify, WooCommerce, Adobe Commerce, Zapier, n8n, Make, Hubspot, Salesforce, Jira, Trello, ...) ## Crisp Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs louent Crisp pour son **support client parfait** , soulignant la réactivité et l'efficacité dans le traitement des demandes. (32 reviews) - Les utilisateurs adorent les **capacités de support transformatrices** de Crisp, améliorant considérablement les interactions avec les utilisateurs et l'efficacité de l'équipe. (30 reviews) - Les utilisateurs apprécient l' **interface simple et fiable** de Crisp, qui améliore la collaboration en équipe et simplifie le support client. (28 reviews) - Les utilisateurs trouvent Crisp **extrêmement facile à utiliser** , facilitant ainsi la formation rapide du personnel et le bon déroulement des opérations quotidiennes. (23 reviews) - Les utilisateurs adorent l' **interface intuitive** de Crisp, qui améliore la communication et l'efficacité au sein de leurs entreprises. (19 reviews) - Configuration facile (15 reviews) - Les utilisateurs apprécient l' **efficacité** de Crisp, profitant d'un support fluide et d'une excellente automatisation pour leurs besoins. (15 reviews) - Automatisation (14 reviews) - Gain de temps (13 reviews) - Interface utilisateur (12 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs sont frustrés par les **fonctionnalités manquantes** dans l'application mobile, limitant la fonctionnalité par rapport à la plateforme de bureau. (12 reviews) - Les utilisateurs trouvent les **fonctionnalités limitées** de l'application iPhone frustrantes par rapport à la plateforme web plus complète. (7 reviews) - Les utilisateurs signalent un **mauvais service client** , se sentant négligés lors de problèmes critiques et éprouvant des frustrations considérables. (7 reviews) - Les utilisateurs trouvent Crisp **cher** , avec des augmentations de prix significatives et des limitations sur les fonctionnalités essentielles pour les petites entreprises. (5 reviews) - Les utilisateurs sont frustrés par le **manque de fonctionnalités** dans l'application mobile par rapport à la plateforme web. (5 reviews) - Courbe d'apprentissage (5 reviews) - Problèmes de communication par e-mail (4 reviews) - Options limitées (4 reviews) - Courbe d'apprentissage abrupte (4 reviews) - Problèmes de billetterie (4 reviews) ## Crisp Reviews ### 1. Le meilleur outil de chat en direct et de boîte de réception partagée que nous ayons utilisé pour le support client **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cristoffer P. | CTO, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 11, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Crisp?** Crisp est simple, rapide et extrêmement fiable. Nous l'utilisons quotidiennement pour le chat en direct et le support client, et la boîte de réception partagée permet à toute notre équipe de gérer les conversations en un seul endroit. L'interface est épurée, elle fonctionne parfaitement sur ordinateur et mobile, et il est très facile de former le personnel à son utilisation. Cela nous aide également à répondre plus rapidement aux clients, ce qui est crucial dans l'industrie du tourisme où les gens attendent des réponses rapides avant de réserver. **Que n’aimez-vous pas à propos de Crisp?** Honnêtement, rien de majeur. Comme tout outil, Crisp demande un peu de temps pour être pleinement compris au début. Les premiers jours peuvent sembler déroutants simplement parce qu'il y a beaucoup de fonctionnalités et de paramètres à explorer. Mais une fois que vous vous organisez et apprenez comment tout fonctionne, vous commencez à voir le plein potentiel de la plateforme et elle devient très facile (et agréable) à utiliser. Nous, en tant qu'organisation, ne pourrions pas nous voir utiliser un autre outil. **Quels sont les problèmes que Crisp résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Avant Crisp, nous avions déjà utilisé Freshworks, LiveChat, Tawk, Intercom, et plusieurs autres grandes plateformes de chat "entreprise". Chaque fois que nous adoptions un nouveau système, c'était parce que le précédent n'avait pas tenu ses promesses. Ce n'était pas une question de prix. C'était une question d'infrastructure, de fiabilité, de fonctionnalités essentielles manquantes, de manque de véritable support, ou d'outils qui semblaient impressionnants lors des démonstrations mais qui étaient décevants dans les opérations quotidiennes. Pour des plateformes qui se présentent comme des leaders de l'industrie au service des entreprises du Fortune 500, nous avons constaté à plusieurs reprises que des fonctionnalités de base manquaient ou étaient inutilement compliquées. On avait souvent l'impression de payer pour la reconnaissance de la marque plutôt que pour la performance pratique. Dans le tourisme, tout évolue rapidement et souvent de manière imprévisible. Nous organisons des visites sur des îles et archipels éloignés. Les problèmes surviennent en temps réel — changements météorologiques, retards de transport, erreurs de sous-traitants, malentendus avec les clients, limitations de connectivité. Le support client dans cette industrie n'est pas propre ou linéaire. C'est chaotique. Vous avez besoin d'un système capable de gérer un volume élevé, plusieurs canaux, et une délégation en temps réel sans faillir. Crisp a résolu cela. Le plus gros problème qu'il a résolu pour nous était la centralisation et la clarté opérationnelle. Nous gérons le chat en direct, les emails, WhatsApp, Instagram, et d'autres canaux dans une boîte de réception partagée unifiée. Cela semble simple, mais en pratique, la simplicité est exactement ce qui le rend puissant. Lorsque le volume est élevé et que les problèmes sont urgents, vous n'avez pas besoin de tableaux de bord tape-à-l'œil — vous avez besoin de quelque chose que votre équipe peut utiliser rapidement et de manière fiable. Nous opérons également sur plusieurs démographies. Les clients nord-américains évitent souvent WhatsApp. Les clients européens et latino-américains y comptent beaucoup. Certains clients ont des signaux faibles et ne peuvent qu'envoyer des emails. D'autres envoient des messages vocaux. Crisp nous permet de gérer tout cela sans fragmentation. Cette flexibilité améliore directement la satisfaction des clients et les conversions de réservations car nous pouvons rencontrer les clients là où ils se trouvent, au lieu de les forcer à utiliser un seul canal de communication. Depuis notre adhésion en 2021 (avant la vague de l'IA), Crisp a soutenu notre croissance et notre expansion. À mesure que nous nous développions, nous avons intégré des canaux WhatsApp, construit des flux de travail internes, connecté d'autres outils opérationnels, et plus récemment mis en œuvre leurs fonctionnalités d'IA. L'IA a aidé à réduire les demandes répétitives et à automatiser les réponses de routine, mais nous l'utilisons de manière stratégique — pas aveuglément. Cela permet à notre équipe de se concentrer sur des conversations complexes et à forte valeur ajoutée qui nécessitent un jugement humain, tandis que les tâches répétitives sont gérées efficacement. Un autre avantage majeur est la personnalisation et l'extensibilité. Si une fonctionnalité n'existe pas, vous pouvez la créer. La capacité de créer des applications et des intégrations personnalisées offre une flexibilité que de nombreuses grandes plateformes restreignent derrière des contrats d'entreprise. Cette adaptabilité est cruciale pour une entreprise de taille moyenne qui gère des transactions à fort enjeu et une logistique complexe. Enfin, le support et la réactivité comptent. Avec d'autres grandes plateformes, les retours disparaissaient souvent dans des files d'attente de tickets. Avec Crisp, les retours sont reconnus. Les suggestions de fonctionnalités sont prises en compte. Il y a un véritable sentiment que l'entreprise construit pour ses clients, pas seulement pour les investisseurs ou l'image d'entreprise. Cet alignement est important lorsque vous dépendez d'un outil pour une communication critique. Crisp n'a pas seulement remplacé notre logiciel de chat précédent. Il a stabilisé et structuré l'ensemble de notre opération de support client. Il nous a aidés à évoluer de manière responsable, à protéger notre réputation en ligne, et à maintenir des temps de réponse rapides dans une industrie où la rapidité de communication impacte directement les revenus. Pour nous, il a résolu le chaos opérationnel — et cela a été transformateur. ### 2. Un pivot d'IA lent et maladroit nuit à une plateforme autrefois à la pointe de la technologie. **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Albert M. | CEO, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 07, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Crisp?** Nous aimons le fait qu'il s'agisse *réellement* d'une plateforme de *chat* en direct, et non pas simplement d'un widget avec un formulaire de contact par e-mail amélioré ; nos clients peuvent réellement discuter avec nous. Crisp offre une belle interface utilisateur, une bonne expérience utilisateur pour le client et une expérience utilisateur correcte pour l'opérateur également. Le prix est raisonnable - surtout pour leur nouvelle IA, "Hugo", où chaque conversation ne coûte pas trop cher : c'est un excellent modèle de tarification pour des entreprises comme la nôtre où la plupart des discussions peuvent être avec des utilisateurs peu ou non payants, pour lesquels il ne serait pas économique de dépenser, disons, 1 USD par conversation. **Que n’aimez-vous pas à propos de Crisp?** En tant que client depuis 6 ans, nous avons malheureusement l'impression que Crisp perd de son focus, a peur de faire des changements, n'est pas réactif aux retours, ne suit pas les problèmes et les bugs, peu importe à quel point ils sont détaillés, et rester avec eux, je crains que cela ne nous mette en retard dans la course à l'IA. --- IA : L'adoption de l'IA par Crisp, dans un domaine aussi vital où même dès le début il était clair que cela redéfinirait notre façon de faire du support client, a malheureusement été lente, entachée de mauvaises décisions telles que la formation de leur propre modèle d'IA pendant plus d'un an, qui a sous-performé et a finalement été apparemment - pour l'instant du moins - abandonné, retravaillant et lançant des fonctionnalités d'IA "concurrentes" et non complémentaires - dont nous comptons maintenant 3 ; - Le "Copilot", qui - du moins dans notre cas - ne fonctionne pas (signalé plusieurs fois sans solution en vue) - Le déploiement de "MagicReply", qui n'a jamais tenu ses promesses même encore faites sur le site de Crisp ; c'est maladroit, n'a, dans notre cas, jamais aidé une seule fois, n'a jamais été et n'est toujours pas même implémenté dans leur propre application mobile, et n'est en aucun cas "connecté" ou intégré à leur dernier déploiement d'IA...; - "Hugo" - enfin l'Agent IA qui a été promis et annoncé comme réalisable avec les workflows "Bot" : nous avons aidé à le tester en version bêta pendant de nombreux mois avant le déploiement officiel, et étions heureux d'être inclus dans la bêta. Mais, même après la bêta, il y a une multitude de bugs qui ne sont pas corrigés ou traités, bien qu'ils aient été signalés en détail plusieurs fois, et malheureusement, comme avec beaucoup des nouvelles fonctionnalités ajoutées à Crisp, leur nouvelle fonctionnalité phare semble être un "invité" dans leur interface utilisateur... Cela ressemble presque à un add-on tiers - ce n'est tout simplement pas très bien intégré dans la plateforme. Jusqu'à il y a quelques semaines, on ne pouvait pas déclencher manuellement le bot IA pour prendre en charge une conversation - ce qui était souvent nécessaire étant donné qu'il abandonnait ou ne répondait pas en premier lieu la plupart du temps. --- La plateforme générale : Il est évident que Crisp est construit par des développeurs - c'est généralement quelque chose que j'aime et admire dans un produit - la plateforme de mon entreprise l'est aussi ! Mais, il semble que dans la quête de rendre leur plateforme dynamique, agile et facile à développer de nouvelles fonctionnalités, ils se sont creusé un trou qui résulte parfois en une mauvaise expérience utilisateur. Presque toutes les fonctionnalités de Crisp sont, pour certaines raisons, des "Plugins". Leurs fonctionnalités principales sont affichées côte à côte avec divers plugins tiers. Vous voulez changer un paramètre ? Eh bien, allez dans "Paramètres" - oh, sauf si c'est un paramètre pour l'apparence de la boîte de dialogue IA - *cela* est un plugin, et pour changer les couleurs, le texte d'accueil, la position, etc., vous n'allez pas dans "Paramètres > Paramètres de la boîte de dialogue > Apparence de la boîte de dialogue" - ici vous ne trouvez que *la moitié* des paramètres de la boîte de dialogue - l'autre moitié se trouve dans Plugins > Personnalisation pour une raison quelconque. Maintenant, c'est un peu pointilleux, car après 6 ans, nous *connaissons* notre chemin dans l'interface utilisateur de Crisp - même si nous devons trouver la moitié des paramètres dans des endroits étranges, et parfois nous oublions et nous demandons "Où diable ont-ils mis ça...?" - mais, cela va et creuse un fossé plus profond dans l'expérience utilisateur, car ce n'est pas seulement le libellé et le placement qui sont étranges - une fois qu'une fonctionnalité principale qui est un plugin est activée, elle *se sent toujours comme un plugin*. La plateforme principale de Crisp, au-delà d'une mise à jour de l'interface utilisateur - certes, agréable - il n'y a pas si longtemps, n'a pas beaucoup changé. Les nouvelles fonctionnalités d'IA ? Elles ne changent rien dans l'interface utilisateur, ne capitalisent pas sur l'espace libre dans l'interface utilisateur, elles n'apparaissent - en _aucune_ manière dans le flux de conversation - tout est caché dans des sous-menus enfouis sous jusqu'à 10 éléments de barre latérale rétractables, ou autrement cachés derrière 3, 4, 5 clics : cela ne ressemble pas à une partie de la plateforme, cela ressemble à une réflexion après coup - et bien sûr, c'est le cas. C'est une réflexion après coup - cela a été ajouté de nombreuses années après la construction de la plateforme. Mais cela ne signifie pas que l'interface utilisateur principale ne peut pas changer lorsque quelque chose d'aussi fondamentalement perturbateur que l'IA arrive - quelque chose que Crisp, en ce qui concerne le marketing, *semble* réaliser l'impact et l'importance ; cela ressemble juste à un focus sur l'IA à 90% marketing, 10% implémentation, et en tant que client de longue date, il semble que nous perdons et que nous n'avons pas choisi le bon cheval. --- Le Helpdesk : Une fonctionnalité que nous *adorions* la première, la deuxième et bien sûr, même la troisième année - mais après quatre, cinq et maintenant six ans, elle n'a pas changé d'un iota. La recherche est si maladroite que même moi, qui ai écrit 90% de nos articles, ne peux pas trouver d'articles, devant plutôt les chercher sur Google. Aucune IA n'est intégrée, aucun signe de traductions IA même, pas beaucoup de changement en termes d'interface utilisateur, et l'éditeur est manifestement fait maison, maladroit, et rempli de bugs et de mauvais parsage de Markdown qui va à l'encontre de la spécification Markdown, ce qui fait que les tableaux sont quelque chose que nous abandonnons souvent, formater avec italique *et* gras ? Oubliez ça. [Marquez trop de texte] et essayez de le mettre en gras ? Eh bien maintenant cela casse toute la mise en forme parce que vous avez également marqué ce petit "espace" à la fin... Nous avons signalé cela plusieurs fois, nous nous en tenons à écrire du Markdown standard plutôt que d'utiliser leur éditeur riche, mais hélas chaque fois que nous ouvrons l'éditeur, il commence en format "Édition riche", ce qui gâche toute la mise en forme même si nous ne sauvegardons pas et passons directement au markdown manuel. Cela signifie que nous avons certains articles que nous n'ouvrons tout simplement pas. Nous avons des notes internes sur le tableau blanc au bureau disant "N'ouvrez pas l'article [x], [y] et [z]"... Enfin, nous avons fini par créer tous nos articles de Helpdesk avec Claude et l'API Crisp pour éviter ces problèmes. --- L'application mobile : Bien que l'application mobile Crisp se soit améliorée, cela a été une bataille difficile. En tant que startup, nous avons souvent utilisé Crisp à toute heure de la journée où l'on pourrait ne pas avoir accès à un ordinateur. Malheureusement, pendant de nombreuses années, l'expérience avec l'application Crisp - si elle fonctionnait même - n'était tout simplement pas géniale. Aujourd'hui, c'est mieux, mais il manque encore presque toutes les nouvelles fonctionnalités que Crisp a expédiées ces deux dernières années : pas moyen de déclencher des conversations Hugo, il n'y a pas d'IA implémentée dans l'application du tout (c'est sans doute l'endroit où vous en avez le plus besoin ; lorsque vous n'avez pas d'ordinateur avec un clavier devant vous). --- La "page de statut" : Bien que notre plan comprenne le plugin "page de statut", nous avons toujours opté pour des solutions tierces - même si cela signifie un statut moins bien intégré dans le widget Crisp, qui pourrait autrement montrer joliment le statut de la plateforme et l'utiliser comme contexte pour l'IA (je pense). C'est juste... Pas convivial. La page de statut parle de "Nœuds" et de "Répliques", montrant dans un format repris par aucune autre page de statut sur le marché - presque rien ne semble familier, les fonctions principales de pourcentage de disponibilité générale manquent, amenant même mon entreprise de développeurs à dire "Qu'est-ce que je regarde même". À mon avis, ce n'est tout simplement pas utilisable. Maintenant, ce n'est pas une fonctionnalité principale de Crisp, mais un schéma commence à se présenter : plus ils font de solutions à moitié cuites, plus la plateforme dans son ensemble en souffre. La page de statut semble être un projet open source parallèle par le CTO appelé "Vigil" sur GitHub, et bien que l'effort et le fait qu'il soit open source soient louables, en tant que clients qui ont 4 rapports de bugs en attente qui sont relancés et non suivis, en tant que clients qui souhaitent une meilleure implémentation des fonctionnalités principales, moins de clics et plus de temps économisé pour les opérateurs, maintenir également une page de statut, qui devrait probablement être un produit séparé - c'est le cas pour Uptimerobot et tant d'autres. --- Leur support : Malheureusement, pour une entreprise qui crée une plateforme de support client, nous avons toujours, depuis le premier jour, trouvé que 90% de nos conversations avec le support Crisp ont été inutiles, parfois exaspérantes, et ont presque toujours ressenti un manque de compréhension, devant nous répéter parfois à 5 employés différents en l'espace de quelques minutes, devant répéter des rapports de bugs, répondre aux mêmes questions posées par différentes personnes, et être traités, même après toutes ces années, comme "n'importe quel autre nouveau client", bien que les personnes avec qui nous avons discuté devraient savoir maintenant que nous connaissons notre sujet, lorsque nous signalons des bugs et disons que nous avons "... vérifié l'onglet Réseau dans DevTools et voyons [x]", que nous donner la réponse standard "Avez-vous essayé de vider votre cache", juste parce que c'est l'élément n°1 dans les "Directives de support", est une perte de temps, finit par être condescendant mais surtout, c'est juste *inefficace* - et c'est le mot que j'utiliserais pour décrire le support chez Crisp : inefficace. Leur plateforme leur donne tous les outils - nous le savons, nous les utilisons - pour ajouter des notes, des segments et un contexte préalable : pourquoi dois-je répondre à la même question maintenant à un troisième employé pour le deuxième jour consécutif, juste pour signaler un bug est exaspérant et cela donne l'impression d'un manque de respect pour leurs clients et leur temps. Lorsqu'on leur remet un bug sur un plateau d'argent avec tous les détails dont ils pourraient rêver, si nous n'avons pas de retour dessus et que nous les relançons quelques semaines plus tard, on nous demande de le répéter, de fournir à nouveau des liens, le même contexte - ce qui pourrait être évité soit par le support Crisp en faisant défiler juste quelques messages plus haut, soit par le bug qui n'est pas oublié pendant des semaines. On nous demande d'envoyer un "lien de débogage temporaire" - oh bien nous devons le renvoyer le lendemain car il a maintenant expiré et ils n'ont pas eu la chance de le regarder. Je veux vraiment continuer à aimer Crisp, et c'est plus facile quand ça fonctionne, mais ce n'est pas une entreprise facile à aimer quand ça ne fonctionne pas - et en ce moment, ça ne fonctionne tout simplement pas. --- En conclusion : À notre avis brutalement honnête, que nous avons essayé d'offrir à Crisp de manière constructive dans leur chat plusieurs fois, Crisp ne remplit actuellement pas sa fonction principale de fournir une plateforme de support moderne, pour pouvoir "se permettre" de poursuivre des quêtes secondaires, des pages de statut et de former leurs propres modèles d'IA : les fondamentaux doivent d'abord fonctionner, et pour nous, cela ne fonctionne tout simplement pas. Ce qui me rend triste, car nous avons soutenu Crisp pendant 6 ans, fourni des retours, participé à des programmes bêta, laissé des avis en ligne, référé des clients à eux et fourni des rapports de bugs détaillés par des développeurs, pour des développeurs. En fin de compte, je sens que le client est oublié. Il se peut simplement que nous soyons un poisson trop petit, mais nos retours ont été accueillis par de l'indifférence, nos problèmes fondamentaux actuels avec la direction de la plateforme rencontrés par des messages superficiels "Merci pour vos retours", et comme nous passons aujourd'hui trop de temps à essayer d'améliorer Crisp en utilisant leurs API, en construisant des flux dans "Zapier", nous nous sommes sentis tristes mais forcés de chercher d'autres solutions. **Quels sont les problèmes que Crisp résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Au début de notre entreprise : donner à tous nos clients un accès direct et rapide à l'équipe, pour signaler des bugs et fournir des retours. Cela a été inestimable. Maintenant, avec leur nouvelle IA "Hugo", elle se débrouille plutôt bien pour répondre aux questions répétitives, et avec notre API IA personnalisée MCP connectée à Hugo, elle peut aider même avec des tâches complexes. Aujourd'hui, nous passons moins de temps à faire du support, du moins par rapport à la taille de notre base de clients, qu'il y a deux ans. ### 3. Exceptional Support and Easy Setup on Free Plan **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tess R. | Managing Director, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 14, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Crisp?** I really appreciate how Crisp allows us to set up live staff interactions efficiently, which complements our existing Claude chatbot that's connected to our APIs and website. It's great that this functionality is available on the free plan. Their support is very good and very helpful, making the whole setup process easy and quick. I also find that setting up webhooks and API tokens on their free plan is very good. Overall, I was happy with Crisp and would definitely recommend it to others. **Que n’aimez-vous pas à propos de Crisp?** N/a **Quels sont les problèmes que Crisp résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** I like that Crisp enables live staff interaction on the free plan, offers solid setup options like webhooks and API tokens for developers, and provides excellent support. ### 4. Streamlined Customer Communication with Stellar AI Chatbot **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Prahlad K. | Head of Operations & Supply Chain | Founding Team, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 04, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Crisp?** I appreciate that Crisp integrates with all social media channels and unifies customer conversations in a single place, which helps my support agents check historical customer interactions. I like the tons of features it offers, especially the AI chatbot, which can reply to customers on its own without needing agent intervention. This helps me cut down on costs. Additionally, the initial setup was very easy. **Que n’aimez-vous pas à propos de Crisp?** The pricing could be a little lower. **Quels sont les problèmes que Crisp résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Crisp integrates social media channels, unifies customer conversations for easy historical access, and its AI chatbot reduces costs by handling responses without agent intervention. ### 5. Support client sans effort avec une innovation continue **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michael V. | VP, Assurances, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 18, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Crisp?** J'aime la facilité avec laquelle il est possible d'utiliser Crisp et de l'ajouter à notre site web. Ils innovent et améliorent constamment le produit, ce qui me donne confiance qu'ils font de leur mieux pour créer un bon produit qui continue d'être amélioré sans que nous ayons à faire quoi que ce soit. **Que n’aimez-vous pas à propos de Crisp?** Jusqu'à récemment, nous devions externaliser notre service de chatbot IA, mais tout récemment, Crisp a fait d'énormes améliorations à ce sujet, et maintenant nous n'avons plus besoin de payer pour notre externalisation. **Quels sont les problèmes que Crisp résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Crisp dans notre entreprise pour soutenir les clients rapidement et facilement, permettant à seulement quelques agents de gérer de nombreux clients. Il fournit également une base de connaissances utile, nous économisant le coût de l'externalisation des services de chatbot. ### 6. La boîte de réception tout-en-un de Crisp rend la communication avec les clients sans effort. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Emmanuel C. J. | Director of Digital Marketing and Sales, Marketing et publicité, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 03, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Crisp?** Ce que j'aime le plus chez Crisp, c'est son approche de communication client tout-en-un. Il centralise le chat en direct, les e-mails, la messagerie sociale et les flux de travail automatisés dans une seule boîte de réception, ce qui rend la gestion des conversations beaucoup plus efficace. **Que n’aimez-vous pas à propos de Crisp?** Crisp est que certaines fonctionnalités avancées peuvent sembler légèrement complexes à configurer à grande échelle. **Quels sont les problèmes que Crisp résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Avant de l'utiliser, les conversations étaient dispersées entre les e-mails, les réseaux sociaux et les outils de chat en direct, ce qui entraînait des retards, des messages manqués et des suivis incohérents. ### 7. Un outil puissant et flexible **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ali Can H. | Marketing Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 04, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Crisp?** Crisp offre une interface propre et intuitive et nous permet de gérer les conversations de chat en direct, d'email et de WhatsApp en un seul endroit centralisé. Le chatbot et les flux d'automatisation sont particulièrement utiles pour réduire la charge de travail manuelle. L'intégration de l'API Cloud de WhatsApp est une excellente fonctionnalité, et le suivi des visiteurs en temps réel donne à notre équipe de vente et de support des informations précieuses. **Que n’aimez-vous pas à propos de Crisp?** Bien que la plateforme soit puissante, la configuration initiale, notamment en ce qui concerne les crédits de messagerie WhatsApp et les approbations de modèles, nécessite plus d'accompagnement que prévu. Il serait utile de rendre la structure de facturation et la gestion des crédits multi-espaces de travail plus transparentes et conviviales. **Quels sont les problèmes que Crisp résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Crisp nous aide à centraliser tous les canaux de communication client—chat en direct, email et WhatsApp—en une seule plateforme unifiée, ce qui résout le problème des flux de travail de support fragmentés. Cela améliore la coordination de l'équipe et assure des réponses plus rapides et plus cohérentes. Les fonctionnalités d'automatisation et le chatbot réduisent la charge de travail manuelle, et l'intégration de WhatsApp nous permet d'interagir avec les clients de manière plus directe et personnelle, améliorant ainsi la satisfaction des clients et les taux de conversion. ### 8. De Chat à CRM : Mon Avis Honnête sur Crisp **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rafael G. | Laravel Developer, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 01, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Crisp?** Ce que j'aime le plus chez Crisp, c'est la façon dont il simplifie tellement le support client. Je peux centraliser les conversations de plusieurs canaux (WhatsApp, email, chat sur le site web, etc.) en un seul endroit sans perdre le fil. L'interface est propre et intuitive, donc même quelqu'un qui ne l'a jamais utilisé peut s'y habituer rapidement. J'adore aussi pouvoir voir des informations en temps réel sur qui est sur le site web et utiliser des bots pour automatiser les tâches répétitives – cela me fait gagner beaucoup de temps au quotidien. **Que n’aimez-vous pas à propos de Crisp?** L'application iPhone est utile pour rester au courant des conversations, mais elle n'a pas toutes les mêmes fonctionnalités que la plateforme web. Des éléments comme les suggestions de réponse, les widgets et certaines options avancées manquent, ce qui rend son utilisation plus difficile sur mobile lorsque vous avez besoin de toutes les fonctionnalités. Ce serait formidable si l'application mobile correspondait à l'expérience sur ordinateur. **Quels sont les problèmes que Crisp résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Crisp m'aide à centraliser toutes les conversations avec les clients en un seul endroit, ce qui permet de gagner beaucoup de temps et de garder notre équipe organisée. Avant, nous devions passer d'un canal à l'autre comme l'email, WhatsApp et le chat du site web, et il était facile de perdre le fil des conversations. Maintenant, nous pouvons tout gérer sur un seul tableau de bord, répondre plus rapidement et offrir une meilleure expérience aux clients. Les automatisations et les bots réduisent également les tâches répétitives, ce qui nous permet de nous concentrer davantage sur la résolution de problèmes réels. ### 9. Plateforme de chat fiable et évolutive pour les entreprises SaaS en croissance **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tuan B. | Founder, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 30, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Crisp?** Avantages : + Boîte de réception tout-en-un avec support multi-canal + Outils de chatbot et d'automatisation + Tarification abordable, surtout pour les startups + Équipe de support excellente **Que n’aimez-vous pas à propos de Crisp?** Inconvénients : - Certaines fonctionnalités avancées (comme l'analyse) pourraient être plus personnalisables **Quels sont les problèmes que Crisp résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons Crisp chez RockyHub depuis plus de deux ans maintenant, et cela a été une partie essentielle de la façon dont nous gérons la communication avec les clients à travers nos applications SaaS. La plateforme est incroyablement intuitive, facile à configurer, et s'est adaptée sans problème à la croissance de notre entreprise. L'un des aspects que nous apprécions le plus est le support multi-canal — email, chat en direct,... — tout dans une seule boîte de réception. Cette vue unifiée a aidé notre équipe de support à répondre plus rapidement, à rester organisée et à améliorer la satisfaction des clients. Nous avons également eu une excellente expérience avec l'équipe de support de Crisp — rapide à répondre, serviable et très ouverte aux retours. Si vous êtes une startup ou une entreprise SaaS en croissance à la recherche d'une alternative puissante et économique à Intercom ou Zendesk, Crisp vaut 100% la peine d'être considéré. ### 10. Simplicité et Efficacité avec Crisp **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Julien P. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 24, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Crisp?** J'aime la simplicité et l'efficacité de Crisp. La fonctionnalité d'IA, Hugo, est particulièrement impressionnante, offrant des réponses d'une excellente qualité et permettant de déléguer des tâches chronophages à l'IA. L'installation initiale de Crisp a été parfaite. **Que n’aimez-vous pas à propos de Crisp?** - **Quels sont les problèmes que Crisp résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Crisp automatise nos demandes clients, organise efficacement le back office et délègue les tâches chronophages à l'IA, tout en étant simple et efficace. ### 11. Soutien exceptionnel, interactions client fluides **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jackson C. **Reviewed Date:** January 29, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Crisp?** J'apprécie Crisp pour rendre les questions et réponses fluides. J'aime le support client qui soutient le produit ; ils ont été très utiles, nous guidant dans la bonne direction pour créer un agent entièrement axé sur le support. La configuration avait une petite courbe d'apprentissage, mais les outils fournis ont rendu le processus fluide. **Que n’aimez-vous pas à propos de Crisp?** N/A **Quels sont les problèmes que Crisp résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Crisp rend les questions et réponses fluides, nous guidant dans la bonne direction pour créer des agents axés sur le support. ### 12. Valeur exceptionnelle et soutien avec des fonctionnalités de chat puissantes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 13, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Crisp?** Grande valeur dans les fonctionnalités fournies pour le prix de l'abonnement. Ils ont également un excellent support client, très réactif et amical. Nous apprécions vraiment le plugin de chat et la capacité de suivre nos conversations avec les prospects et les abonnés, le tout au sein de Crisp. **Que n’aimez-vous pas à propos de Crisp?** J'ai hâte de pouvoir filtrer et exporter des segments à partir du CRM. Actuellement, vous devez faire une exportation complète, les balises sont regroupées, ce qui rend difficile le transfert des contacts vers d'autres plateformes. **Quels sont les problèmes que Crisp résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La boîte de réception partagée est essentielle pour garantir que nous répondons aux prospects et aux abonnés dès que possible. Nous aimons offrir de l'assistance via le chat en direct. ### 13. Robuste, facile à apprendre, et soutenu par un support réactif **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Marketing et publicité | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 05, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Crisp?** Crisp est robuste, et l'équipe de support est toujours capable de répondre à toutes nos questions. Il élimine les points de douleur de l'entreprise tout en étant facile à apprendre. **Que n’aimez-vous pas à propos de Crisp?** Je crois que la disposition pourrait être plus claire pour la rendre plus facile pour les opérateurs moins expérimentés. **Quels sont les problèmes que Crisp résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Intégrations et support avec l'IA. L'IA qu'il possède est très utile, principalement parce que nous pouvons l'alimenter avec notre base de connaissances. Le créateur de flux rend également nos vies beaucoup plus faciles. ### 14. Évaluation du support Crisp (surtout pour Pedro) **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Carol G. | Gerente de Suporte, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 15, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Crisp?** Le support de Crisp dans son ensemble est relativement rapide, et ce que nous apprécions le plus, c'est qu'ils ne se contentent pas d'envoyer des liens vers des articles — ils approfondissent, analysent les détails et recherchent activement la meilleure solution pour notre cas spécifique. Pedro, en particulier, aide toujours l'équipe Cakto à résoudre les questions que nous soulevons et est impeccable à chaque étape du service. Toujours très attentionné, patient et disposé à vraiment comprendre le problème. Merci beaucoup pour le soin et le professionnalisme ! Nous sommes très satisfaits de l'expérience et de Crisp en tant que plateforme. **Que n’aimez-vous pas à propos de Crisp?** La plateforme, en général, pourrait encore être plus intuitive. Les nomenclatures varient beaucoup en raison des traductions et cela finit par créer de la confusion, surtout pour ceux qui configurent quelque chose pour la première fois. La nouvelle mise à jour du design n'a pas non plus beaucoup plu — elle est devenue moins pratique et un peu encombrée visuellement. De plus, Crisp a une apparence un peu vieillotte à certains égards et nous ressentons le manque d'intégrations plus modernes, notamment avec des outils de NPS, qui sont aujourd'hui essentiels pour évaluer l'expérience des utilisateurs. **Quels sont les problèmes que Crisp résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Crisp nous a aidés à centraliser le service client de différents canaux (comme l'e-mail, le chat et les réseaux sociaux) en un seul endroit, facilitant ainsi l'organisation et la rapidité du support. De plus, nous avons pu créer des automatisations, des sous-boîtes et des segmentations qui nous aident à séparer différents types de service (acheteurs, infopreneurs, etc.), ce qui optimise grandement le flux de travail de notre équipe. ### 15. Très bon outils de support qui évolue vite ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vincent G. | Co-founder and CEO, Services financiers, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 18, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Crisp?** J'apprécie la réactivité des équipes de Crisp. Dès que j'ai une question, je leur écris et ils me répondent rapidement. Ils sont également à l'écoute des demandes des utilisateurs. **Que n’aimez-vous pas à propos de Crisp?** Rien, nous commençons simplement à utiliser leur IA mais cela demande pas mal de travail. **Quels sont les problèmes que Crisp résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Crisp pour centraliser les demandes et offrir un chat sur notre plateforme. Nous commençons également à utiliser leur IA. ### 16. Support facile à utiliser et très bon service client **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Blanca R. | Product Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 09, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Crisp?** Ce que nous aimons le plus chez Crisp, c'est que c'est un outil très facile à utiliser, même pour les équipes qui ne sont pas centralisées. Chez Bord, nous l'utilisons exclusivement pour soutenir nos clients, et il a été très simple pour toute l'équipe de s'adapter sans complications techniques. De plus, quelque chose que nous apprécions vraiment est leur service client ; lorsque nous avons eu des doutes pour intégrer Crisp avec notre système, l'équipe de support nous a répondu très rapidement. Pedro en particulier nous a aidés avec beaucoup de disponibilité, résolvant tous nos doutes et nous guidant pas à pas. Ce niveau de support est rare à trouver et fait une grande différence. **Que n’aimez-vous pas à propos de Crisp?** Nous aimerions que le bot soit un peu plus intelligent pour résoudre des cas plus complexes. Néanmoins, la plateforme a très bien répondu à nos besoins et nous sommes en train de l'intégrer plus en profondeur pour qu'elle devienne le centre de toute notre communication avec les clients. **Quels sont les problèmes que Crisp résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Crisp nous aide à centraliser tous les messages entrants de nos clients afin que nous puissions les diriger rapidement vers les bonnes équipes. ### 17. Responsable Marketing **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Habillement et mode | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Crisp?** On aime la simplicité d'utilisation avec une équipe toujours réactive. **Que n’aimez-vous pas à propos de Crisp?** La base de données est uniquement en anglais, je trouve cela dommage. **Quels sont les problèmes que Crisp résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** De pouvoir avoir plusieurs nivrau de SAV et de centraliser toutes nos entrée ### 18. Interface propre et puissante avec des fonctions commerciales polyvalentes **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 10, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Crisp?** L'interface utilisateur est à la fois épurée et puissante. Elle prend en charge une large gamme de fonctions pour notre entreprise, plutôt que d'être limitée à un seul objectif. **Que n’aimez-vous pas à propos de Crisp?** Parfois, il faut un certain temps pour comprendre la logique de tout, mais je pense que c'est un peu normal. **Quels sont les problèmes que Crisp résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Crisp est notre première ligne de support. Nous sommes une petite équipe, donc nous n'avons pas beaucoup de profondeur de support. Il est important pour nous que les utilisateurs trouvent les réponses par eux-mêmes. ### 19. Produit étonnamment bon **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Oscar E. | Customer Support Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 09, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Crisp?** Les avantages sont que Crisp est moderne et facile à utiliser et à mettre en œuvre. Le support via la fonction de chat est également de premier ordre, il m'est arrivé plusieurs fois de penser que "je vais avoir besoin d'une réunion pour comprendre cela", mais ensuite quelqu'un me l'a expliqué via le chat à la place. Impressionnant. **Que n’aimez-vous pas à propos de Crisp?** J'apprécierais une meilleure compatibilité pour travailler avec les SLA et définir des actions automatiques. **Quels sont les problèmes que Crisp résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** L'assistant IA est très bon tant que vous le configurez correctement. Lors de la création des flux, c'est facile mais cela pourrait être mieux si les messages écrits manuellement s'adaptaient à la langue des clients et il y a certaines choses que je n'arrive toujours pas à faire fonctionner lors de la correspondance des mots. ### 20. Excellente solution de chat avec une IA puissante ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pieter-Jan D. | Co-Owner, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 20, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Crisp?** Chez Vizito, nous comptons beaucoup sur Crisp pour gérer nos interactions de chat en direct et de support client. Crisp se distingue par ses capacités avancées de segmentation, nous permettant de cibler et de personnaliser efficacement les interactions avec les clients. De plus, la fonctionnalité d'IA de la plateforme, qui apprend directement à partir du contenu de notre site web, des FAQ, de la base de connaissances et des extraits enregistrés, est exceptionnelle. Cela réduit considérablement les temps de réponse tout en améliorant la qualité globale du support que nous offrons. Un autre avantage important est que Crisp est entièrement hébergé au sein de l'UE. Comme Vizito est également entièrement hébergé au sein de l'UE, cet alignement nous permet de maintenir la conformité et d'éviter les transferts de données en dehors de l'Union européenne. **Que n’aimez-vous pas à propos de Crisp?** Bien que notre expérience avec Crisp ait été très positive dans l'ensemble, nous constatons que l'interface de reporting et d'analyse pourrait bénéficier d'améliorations en termes d'intuitivité et de profondeur, notamment en ce qui concerne le suivi des SLA de support. On nous a assuré que des améliorations dans ce domaine seront introduites au fil du temps et nous sommes impatients de voir ces améliorations mises en œuvre. **Quels sont les problèmes que Crisp résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Crisp nous aide avec la gestion des interactions avec les clients : Crisp rationalise nos interactions de chat en direct et de support, fournissant une plateforme centralisée pour gérer efficacement les conversations avec les clients, améliorant ainsi notre expérience client lors de l'intégration. Il réduit également notre vitesse de réponse et augmente la qualité du support : Le système basé sur l'IA de Crisp apprend directement à partir du contenu existant de notre site web, des FAQ, de la base de connaissances et des extraits enregistrés, ce qui réduit considérablement les temps de réponse pour nos agents de support et améliore la précision et la cohérence de nos réponses. Et, pour nous, le plus important, la conformité aux données de l'UE : Avec Crisp entièrement hébergé au sein de l'UE, nous évitons les complications liées aux transferts internationaux de données. Cet alignement simplifie nos efforts de conformité au RGPD et garantit que nous respectons des normes strictes de confidentialité des données. ### 21. L'épine dorsale de notre support client depuis plus de 6 ans **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abid H. | Senior Support & Product Engineer, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 27, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Crisp?** Nous utilisons Crisp depuis plus de 6 ans maintenant, et c'est devenu une partie essentielle de notre communication d'entreprise depuis lors. Nous adorons Crisp à tous égards : fiabilité, performance, fonctionnalités, et les améliorations constantes qu'ils ont introduites au fil du temps. Crisp est intégré à tous nos sites web et applications de l'entreprise. Ce n'est plus seulement une solution de chat en direct pour nous—c'est devenu une plateforme complète de communication client. De la gestion des tickets de support à l'engagement des visiteurs avec des messages proactifs et un chat en temps réel, cela nous aide à offrir une expérience fluide à nos utilisateurs. L'un des domaines sur lesquels nous nous sommes récemment concentrés est l'automatisation, et Crisp a rendu cela incroyablement puissant et flexible. Nous avons mis en place un certain nombre de flux de travail automatisés pour la qualification des prospects, l'intégration et le support client. Les fonctionnalités de chatbot et de déclenchement sont très utiles pour réduire le travail manuel et répondre plus rapidement aux demandes des clients. Leurs intégrations sont solides, l'interface est intuitive, et leur équipe de support a toujours été réactive chaque fois que nous avions besoin d'aide. Crisp a évolué avec nous à mesure que notre entreprise a grandi, et continue d'évoluer de manière à ajouter une réelle valeur. Fortement recommandé à toute entreprise qui souhaite une plateforme de communication fiable, moderne et riche en fonctionnalités. Bravo à l'équipe Crisp pour avoir construit un si bon produit ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Crisp?** Récemment, ils ont introduit un nouveau système de tarification. Ce serait formidable s'ils pouvaient inclure tous leurs clients de longue date dans un plan de droits acquis. **Quels sont les problèmes que Crisp résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Crisp résout plusieurs problèmes clés pour notre entreprise liés à la communication avec les clients, au support et à la collaboration d'équipe. Avant d'utiliser Crisp, nous avions du mal à gérer les conversations sur différentes plateformes, à organiser le support et à fournir des réponses rapides aux demandes des clients. Crisp a tout rassemblé dans une boîte de réception unifiée, ce qui a rendu la gestion de la communication beaucoup plus facile et efficace sur nos sites web et applications. Il nous a également aidés à rationaliser notre processus de support grâce à l'automatisation—en utilisant des chatbots, des déclencheurs et des réponses préenregistrées pour réduire les tâches manuelles et accélérer les temps de résolution. Cela a non seulement amélioré la satisfaction de nos clients, mais a également libéré notre équipe pour se concentrer sur des problèmes plus complexes. En interne, Crisp a amélioré notre collaboration grâce à des fonctionnalités comme les boîtes de réception partagées, les notes et les options d'attribution. Cela nous a aidés à garder les conversations transparentes et exploitables. Dans l'ensemble, Crisp a rendu notre communication plus professionnelle, plus rapide et mieux organisée—ce qui a directement bénéficié à notre expérience client et à notre productivité interne. ### 22. Superbe chatbot IA avec des intégrations qui brillent **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 14, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Crisp?** Le chatbot IA est génial, et j'aime vraiment ses intégrations. **Que n’aimez-vous pas à propos de Crisp?** Performance et configuration incohérentes du chatbot. **Quels sont les problèmes que Crisp résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Assistance clientèle et fournir des informations de premier niveau sur les prospects ### 23. Un outil incroyable, flexible et puissant **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nicolas D. | Responsable web et e-projets, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 19, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Crisp?** J'utilise Crisp depuis plusieurs années pour notre support, et cet outil a complètement transformé notre manière de gérer les interactions avec nos utilisateurs. Au début, nous l'avons mis en place uniquement pour le support web (bugs, problèmes de connexion, etc.), mais j'ai rapidement réalisé son potentiel. J'ai donc développé une couche supplémentaire qui permet à toute mon équipe de l'utiliser, en intégrant un système de classification avec des mots-clés. Cela nous aide à organiser et suivre les demandes de manière extrêmement efficace. Maintenant, c'est devenu un outil quotidien essentiel pour la plupart de mon équipe (et pour être honnête, c'est parfois un peu stressant aussi ! 😊). La seule raison pour laquelle cela pourrait être stressant est s'ils avaient un bug (ce qui n'est jamais arrivé en trois ans d'utilisation) ou s'ils décidaient de réviser leurs plans tarifaires. Ce que j'aime le plus : Une API exceptionnelle : Leur documentation est claire et complète, et les webhooks sont un plaisir à utiliser. Un support client parfait : Réactif, efficace et toujours à l'écoute. Un outil accessible à tous : Aussi bien pour les utilisateurs non techniques que pour les développeurs qui veulent exploiter toute sa puissance. Une intégration facile avec d'autres outils : Je l'ai connecté avec OpenAI, AWS (lambda, S3, Athena, Glue,...)… ce qui nous permet d'automatiser de nombreuses tâches et d'améliorer notre flux de travail. Les nouvelles fonctionnalités d'IA et de chatbot sont incroyablement prometteuses et ouvrent encore plus de possibilités ! Un rapport qualité-prix imbattable : Comparé à des outils comme Zendesk ou Freshdesk, Crisp offre un niveau de fonctionnalités et de flexibilité incroyable à une fraction du prix. **Que n’aimez-vous pas à propos de Crisp?** J'ai quelques idées de mise à jour, mais elles sont très spécifiques à notre secteur et pourraient ne pas être pertinentes pour tous leurs clients. Cela dit, Crisp couvre déjà un large éventail de besoins, en faisant un outil essentiel pour toute organisation à la recherche d'une solution de support efficace et flexible. Un grand bravo à toute l'équipe de Crisp ! 👏 **Quels sont les problèmes que Crisp résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Crisp a considérablement amélioré notre façon de gérer le support client et la communication interne. Au départ, nous l'utilisions pour gérer les demandes de support web (rapports de bugs, problèmes de connexion, etc.), mais c'est rapidement devenu bien plus que cela. En exploitant son API puissante et son système de webhooks, j'ai pu développer une couche personnalisée qui permet à toute mon équipe de catégoriser et de suivre les demandes efficacement à l'aide de mots-clés. Cela a rationalisé notre flux de travail, facilitant la gestion des demandes de support, le suivi des problèmes non résolus et offrant une meilleure expérience à nos utilisateurs. De plus, les fonctionnalités de chatbot et d'IA de Crisp ouvrent de nouvelles possibilités d'automatisation, nous faisant gagner du temps et améliorant la qualité des réponses. Le plus grand avantage est que Crisp est accessible à tout le monde dans l'entreprise, qu'ils aient des connaissances techniques ou non, tout en offrant des options de personnalisation et d'intégration puissantes pour les développeurs. C'est devenu un outil essentiel pour nos opérations quotidiennes, nous aidant à rester organisés et efficaces. ### 24. Nous recommandons vivement Crisp ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jane B. | Customer Support Specialist, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 14, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Crisp?** J'utilise Crisp depuis plus de 2 ans maintenant, et j'aime vraiment comment cela fonctionne. C'est très convivial, et je rencontre rarement des problèmes ou des bugs. Personnellement, j'adore des fonctionnalités comme les Raccourcis, voir ce que l'interlocuteur est en train de taper, consulter ses dernières pages visitées, et MagicBrowse. Ces outils me permettent de comprendre rapidement la préoccupation de l'interlocuteur et de la résoudre immédiatement—surtout puisque certains visiteurs du site n'aiment pas attendre une réponse. **Que n’aimez-vous pas à propos de Crisp?** Cela arrive rarement. Parfois, je rencontre un message d'erreur qui apparaît lorsque j'utilise certaines fonctionnalités. Mais cela s'arrange lorsque je rafraîchis la page. **Quels sont les problèmes que Crisp résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Être capable d'aider les propriétaires/demandeurs à répondre à leurs questions rapides sans avoir à nous appeler. ### 25. Personnalisable, Propre et Puissant **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Melissa F. | Digital Marketing Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 11, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Crisp?** Crisp me donne un contrôle total sur l'expérience de chat client. Leur constructeur de chatbot est intuitif, et avec un peu de code, vous pouvez créer des déclencheurs personnalisés qui lancent des scénarios spécifiques — comme démarrer automatiquement un message de bienvenue ou gérer intelligemment le routage du chat en direct. J'adore que vous puissiez personnaliser votre bot et le faire sentir comme faisant partie de l'équipe. La flexibilité de Crisp nous permet de créer une expérience qui semble personnelle et soignée, pas générique. **Que n’aimez-vous pas à propos de Crisp?** Le système de notification pourrait être plus robuste. Il envoie des alertes lorsqu'un chat commence, mais il n'y a pas d'option pour sonner continuellement lorsqu'un utilisateur demande à parler à un humain — à moins que je ne manque simplement cette fonctionnalité. Cependant, cela est mineur par rapport à ce que vous pouvez faire si vous êtes prêt à explorer la logique de script et de chatbot de Crisp. **Quels sont les problèmes que Crisp résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avions besoin d'une solution de chat capable de : - Gérer les FAQ initiales avec un chatbot de marque - Rediriger vers des opérateurs en direct uniquement lorsque cela est nécessaire - Déclencher des messages ciblés en fonction du comportement de l'utilisateur Crisp nous a aidés à fournir un support plus rapide sans surcharger notre équipe. ### 26. Meilleur chat de support + centre d'aide disponible **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joe P. | CEO, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 22, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Crisp?** C'est un produit incroyable. Nous aimons le modèle de support direct, les automatisations sont puissantes, et le niveau d'attention aux détails dans leur UX nous donne l'impression de fournir à notre tour un support solide à nos utilisateurs. La configuration et l'intégration ont été extrêmement faciles. Et les produits sont très faciles à utiliser par nos agents. Nous utilisons Crisp quotidiennement maintenant, et lorsque nous avons des questions, leur support client répond généralement en quelques minutes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Crisp?** La seule chose qui nous manque, ce sont les automatisations d'emailing. **Quels sont les problèmes que Crisp résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Crisp résout l'ensemble de notre chaîne de support client et crée des points de contact immédiats où nos utilisateurs peuvent obtenir de l'aide dans un forfait à prix compétitif. ### 27. Outil très utile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Milan K. | AI inovation, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 11, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Crisp?** Vous pouvez configurer votre propre chatbot IA. Donc c'est génial. **Que n’aimez-vous pas à propos de Crisp?** Je pense que je n'ai encore rien trouvé de mauvais à ce sujet. **Quels sont les problèmes que Crisp résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il peut répondre automatiquement aux questions des clients. ### 28. Facile à utiliser et excellent support **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** An C. | Founder and Chief Game Changer, Gamification and Game Designer , Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 13, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Crisp?** Nous aimons la facilité d'utilisation de l'installation initiale et de l'utilisation quotidienne de Crisp. Le fait qu'ils soient basés en Europe est un atout certain et leurs capacités d'IA m'ont convaincu de les ajouter à nos 2 sites web et logiciels. Nous utilisions le bot fourni avec notre CRM, mais celui-ci est bien supérieur et le support est vraiment excellent, réactif et serviable. **Que n’aimez-vous pas à propos de Crisp?** Je ne peux penser à rien pour l'instant et si nous avons eu des problèmes, ils ont toujours été résolus très rapidement. **Quels sont les problèmes que Crisp résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Support client 24/7, il est essentiellement actif et fonctionne pendant que nous dormons ou sommes occupés. Cela nous permet de fournir aux demandes les informations dont elles ont besoin pour interagir davantage avec nous. ### 29. Un excellent outil pour notre entreprise. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Loisirs, voyages et tourisme | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 25, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Crisp?** Crisp a un service client incroyable. Pedro a résolu tous nos doutes et a rendu la transition vers cet outil puissant beaucoup plus facile pour notre entreprise. L'intégrer à notre équipe a été facile malgré notre grand flux de conversations. Aujourd'hui, c'est notre canal central de communication pour la vente quotidienne de nos services. **Que n’aimez-vous pas à propos de Crisp?** La version mobile pourrait être améliorée et inclure toutes les fonctionnalités de la version web. **Quels sont les problèmes que Crisp résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Auparavant, nous avions un canal sans fonction multi-agents et sans traduction en direct, ce qui rendait difficile la traçabilité des réservations de chaque conseiller et ralentissait la communication en raison de la langue. Maintenant, avec Crisp, nous pouvons savoir quel conseiller les assiste, d'où ils viennent, leur parler dans leur langue, entre autres grands outils, rendant le service client plus rapide, convivial et efficace pour notre entreprise. ### 30. Bon mais avec des défauts majeurs **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Primoz R. | Digital Marketing Specialist, Fabrication électrique/électronique, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 27, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Crisp?** Crisp est rapide à configurer et facile à intégrer, ce qui en fait une solution conviviale pour les entreprises. Une caractéristique remarquable est la disponibilité des applications de bureau et mobiles, qui simplifient considérablement la vie des opérateurs de chat en assurant une communication fluide en déplacement. De plus, les plans tarifaires de Crisp sont compétitifs et offrent un excellent rapport qualité-prix par rapport à des outils similaires sur le marché. **Que n’aimez-vous pas à propos de Crisp?** Bien que Crisp offre d'excellentes fonctionnalités, il est frustrant que des fonctionnalités fondamentales soient absentes, comme la possibilité d'exporter directement des contacts filtrés. Au lieu de cela, vous êtes obligé de télécharger la liste complète au format CSV et de la filtrer manuellement dans Excel à chaque fois. C'est une fonctionnalité simple qui pourrait être mise en œuvre rapidement, mais les utilisateurs doivent faire face à des étapes supplémentaires inutiles. De plus, plusieurs autres petites fonctionnalités essentielles pour une utilisation quotidienne sont absentes, tandis que la plateforme se concentre sur l'ajout de multiples outils d'assistance AI qui peuvent sembler accablants et déroutants à naviguer. Crisp a du potentiel, mais donner la priorité aux améliorations de l'utilisabilité de base plutôt qu'aux extras tape-à-l'œil améliorerait grandement l'expérience utilisateur. **Quels sont les problèmes que Crisp résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Attraper les visiteurs du site web et générer des prospects. ### 31. accompagnement et réactivité sans fautes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alexandre C. | Associé, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 12, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Crisp?** Le service Crisp est la solution la plus équilibrée que j'ai constatée utilisée comme Helpdesk. Il est simple, intuitif et fluide, permet une organisation et hiérarchisation ressemblant aux autres acteurs du marché MAIS, il vous permet grâce à de nombreux modules disponibles sur leur catalogue (pour une très grande partie qui sont des services additionnels gratuits) de personnaliser votre usage. Conversations en temps réel, gestion des mails, archivage et suivi statistique, IA deep learning, automatisation de scénarios, rien qu'au niveau de l'application il comblera vos attentes. Le staff : chapeau, sincèrement vous faites partie des équipes que je peux compter sur une main qui est aussi réactive, efficace et patiente avec qui j'ai eu l'occasion de travailler, vous fournissez un sacré travail, que ce soit dans notre langue maternelle ou en anglais, vous vous adaptez très rapidement. Conclusion, si vous cherchez une solution mid-top range en Helpdesk, je vous le recommande. **Que n’aimez-vous pas à propos de Crisp?** le manque de sous-catégories limité à 2 pour l'abonnement tiers + **Quels sont les problèmes que Crisp résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** réduction des appels téléphoniques transformés en conversation chat, historique détaillé des échanges donc et utilisations des catégories de conversations archivées à des fins d'amélioration de la gestion client. ### 32. Produit incroyable à un prix abordable **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Adam S. | Founder, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 07, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Crisp?** Super facile à utiliser, ensembles de fonctionnalités extrêmement puissants, pour un prix très abordable. Aussi très facile à mettre en œuvre. Nous l'utilisons tous les jours. **Que n’aimez-vous pas à propos de Crisp?** J'ai eu quelques difficultés à configurer notre facturation via PayPal, mais l'équipe du service client a été très réactive et nous avons résolu le problème ensemble. **Quels sont les problèmes que Crisp résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Crisp gère tous nos chats en direct. Cela va directement sur mon téléphone et garde tout super organisé. Nous aimons aussi la fonctionnalité de base de connaissances. ### 33. Une excellente solution de chat en direct avec de grandes fonctionnalités **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pedro M. | Founder & Director, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 15, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Crisp?** Crisp est incroyablement facile à utiliser et à configurer, rendant la communication avec les clients fluide. Le chat en direct, l'automatisation des chatbots et l'intégration multi-canaux nous aident à gérer le support efficacement. L'interface utilisateur est intuitive, et les notifications en temps réel garantissent que nous ne manquons jamais une opportunité. De plus, leur support client est réactif et serviable ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Crisp?** Bien que la plateforme soit excellente, certaines fonctionnalités avancées nécessitent des plans de niveau supérieur, ce qui pourrait ne pas être idéal pour les petites entreprises. De plus, les retards occasionnels dans la livraison des messages peuvent être améliorés. **Quels sont les problèmes que Crisp résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Crisp aide à rationaliser la communication client en centralisant les messages de plusieurs canaux sur une seule plateforme. Il améliore le temps de réponse, renforce la satisfaction client. ### 34. La meilleure plateforme pour le support client. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Miriam A. | Customer Support Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 04, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Crisp?** J'adore le niveau d'automatisation que vous pouvez atteindre, et surtout, si jamais vous avez des problèmes, l'équipe de support m'a toujours fourni la meilleure solution pour mon cas chaque fois que je les ai contactés. Ils n'ont jamais échoué, pas une seule fois. **Que n’aimez-vous pas à propos de Crisp?** La seule chose que je n'ai pas aimée, c'est que vous ne pouvez pas avoir de raccourcis indépendants en fonction des boîtes de réception que vous avez. J'aurais aimé avoir des raccourcis séparés pour le support et d'autres pour le reste des boîtes de réception, mais dans l'ensemble, c'est génial ! **Quels sont les problèmes que Crisp résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous sommes passés d'un système de support sans automatisation à la mise en œuvre d'un processus d'automatisation avancé dans notre entreprise, réduisant le temps de résolution à moins de 30 minutes alors qu'il prenait des heures auparavant ! ### 35. 95 % du temps, ils sont disponibles pour aider et je pense qu'en général, c'est une entreprise SaaS sympathique et amicale. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Avraham J. | Director of Customer Success, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 08, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Crisp?** Le support. Facile à utiliser. Des fonctionnalités décentes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Crisp?** C'est un peu « maladroit » par moments, et l'IA, bien qu'ils commencent à travailler dessus, est assez difficile à comprendre pour les débutants. **Quels sont les problèmes que Crisp résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Fournissez une solution pour les interactions avec les clients ### 36. Plus qu'une discussion **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tomasz L. | Director, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 14, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Crisp?** Très facile à mettre en œuvre. Simple à utiliser pour les employés, mais suffisamment puissant pour effectuer des tâches complexes également. **Que n’aimez-vous pas à propos de Crisp?** Pas beaucoup. Le système a évolué au fil des ans, donc parfois, il suffit de s'asseoir et de lire les annonces pour découvrir de nouvelles fonctionnalités. **Quels sont les problèmes que Crisp résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Toutes les communications provenant de l'email, du chat, des SMS, de Facebook, etc. vont dans une seule boîte de réception. Les employés ne savent même pas d'où cela vient. Ce qui est important, c'est la rapidité avec laquelle ils répondent. ### 37. Hautement personnalisable avec un support exceptionnel **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Sécurité informatique et réseau | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 06, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Crisp?** Excellente gamme de fonctionnalités, personnalisable pour répondre à des besoins spécifiques. Excellent support. **Que n’aimez-vous pas à propos de Crisp?** Je n'ai rien à ajouter. Pourquoi est-ce nécessaire ? **Quels sont les problèmes que Crisp résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Aider à soutenir nos clients. ### 38. Incroyable **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gerardo G. | Lider de Atencion al Cliente, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 27, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Crisp?** J'aime beaucoup les outils que Crisp propose, comme le CoPilot ou son intégration avec mon site web. Cependant, je pense que le grand différenciateur de Crisp est son département de Service Client, brutalement efficace et aimable. Personnellement, Pedro est mon conseiller et chaque fois que j'ai eu besoin de lui, que ce soit pour une question ou un appel vidéo, il a toujours été disponible. Incroyable tout ce qui concerne le service. **Que n’aimez-vous pas à propos de Crisp?** Il y a certains outils qui sont un peu confus, ou certaines intégrations. Cependant, la grande majorité de ceux-ci ne sont pas nécessaires pour mon secteur d'activité. **Quels sont les problèmes que Crisp résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les nouvelles intégrations et la récente mise à jour de Crisp ont été spectaculaires. ### 39. Outil de support économique avec toutes les fonctionnalités **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Simon H. | COO, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 21, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Crisp?** L'équipe de Crisp est incroyable à travailler avec, un support super rapide et toujours extrêmement utile. Les outils de support pour les petites entreprises deviennent rapidement coûteux. Le personnel de TabLogs s'implique et aide au support, mais le coût par siège élevé des autres outils rendait cela prohibitif, avec Crisp ce n'était pas un problème. **Que n’aimez-vous pas à propos de Crisp?** Le flux de travail du chat automatisé nécessite encore quelques ajustements, si notre IA (qui est excellente) répond au message, nous devons encore le fermer manuellement. **Quels sont les problèmes que Crisp résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Crisp nous permet de consolider plusieurs points de contact avec nos clients en un seul, et de combiner cela avec des recommandations de service d'assistance. ### 40. Service client réactif **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Énergies renouvelables et environnement | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 01, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Crisp?** Le service client est très réactif sur les différentes questions posées dans leur chat. **Que n’aimez-vous pas à propos de Crisp?** Je ne pense à rien pour l'instant et si nous avons eu des problèmes, ils ont toujours été résolus très rapidement. **Quels sont les problèmes que Crisp résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Crisp nous aide à centraliser notre service client ### 41. Meilleure interface utilisateur pour logiciel de chat **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sekander B. | Head of Customer Support, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 14, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Crisp?** Nous utilisons Crisp depuis 4 ans chez InstaWP. J'ai utilisé Crisp sur plusieurs autres sites. La quantité de fonctionnalités qu'ils offrent sur le plan gratuit est incroyable. La mise à jour récente a ajouté beaucoup de valeur et a facilité ma vie en tant que responsable de l'équipe de support client. **Que n’aimez-vous pas à propos de Crisp?** Le système de reporting est beaucoup amélioré maintenant mais je viens de HelpScout et Zendesk. Donc j'espère qu'ils peuvent penser du point de vue d'un chef d'équipe de support client et comment une entreprise pourrait vouloir suivre ses indicateurs clés de performance. Le système de reporting et l'UX ont encore un long chemin à parcourir. **Quels sont les problèmes que Crisp résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Discussion en direct avec les clients, démarrer une discussion par boîte de réception partagée par e-mail, collaboration avec les membres de l'équipe et les clients ### 42. Outil complet, excellent support, tarification équitable **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Baptiste M. | CEO, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 19, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Crisp?** J'aime l'outil complet de fonctionnalités pour le juste prix. Base de connaissances, automatisation des flux de travail, multi-plateforme, IA basée sur votre base de connaissances et... mais ce n'est toujours pas basé comme intercom sur le nombre d'utilisateurs mais sur l'opérateur. **Que n’aimez-vous pas à propos de Crisp?** Je voudrais un peu plus de composants pour l'enquête que celui disponible. **Quels sont les problèmes que Crisp résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Simple mais puissant service d'assistance pour soutenir les questions et les retours de nos clients, nous l'utilisons également pour les messages marketing. ### 43. L'outil le plus important pour toute startup ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nathan A. | Director of Operations, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 16, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Crisp?** Crisp rend le support client et la communication extrêmement faciles. Nous avons pu intégrer Crisp en quelques minutes. Crisp offre le plus de fonctionnalités et les prix les plus compétitifs. **Que n’aimez-vous pas à propos de Crisp?** Il n'y a pas grand-chose à reprocher à Crisp. Ils ajoutent de nouvelles fonctionnalités tout le temps. Le seul aspect qui me semble manquer est un entonnoir de vente consolidé pour suivre les prospects. **Quels sont les problèmes que Crisp résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Crisp gère tous nos services de chatbot de support et de marketing. Nous utilisons également les campagnes pour communiquer avec les prospects potentiels et les clients actuels. ### 44. Un support client compétent, rapide et utile, **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Suraj R. | CTO, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 24, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Crisp?** Les coûts sont clairs, et il y a beaucoup de valeur dans les forfaits de base sans modules complémentaires. **Que n’aimez-vous pas à propos de Crisp?** Le bot IA n'est pas le meilleur - il nécessite que vous construisiez des flux de travail personnalisés, et ce n'est pas facile, mais il fait le travail et est beaucoup moins cher que les concurrents. **Quels sont les problèmes que Crisp résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons Crisp pour tout notre support client - chat en direct et email. ### 45. Crisp est un outil très pratique en tant que CM ! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Orlane B. | Community Manager Freelance, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 24, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Crisp?** Crisp est une solution qui fait gagner un temps fou ! \n\nLes messages sont centralisés sur une plateforme, nous pouvons répondre de manière automatique, personnaliser les messages, avoir des raccourcis, etc.\n\nL'équipe Crisp est toujours disponible pour nous accompagner (un petit mot au passage pour remercier Chris avec qui j'échange régulièrement) !\n\nJe recommande. **Que n’aimez-vous pas à propos de Crisp?** La seule chose que j'ai trouvée un peu compliquée avec Crisp est la mise en place. Sinon RAS. ;) **Quels sont les problèmes que Crisp résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Gain de temps, centralisation des messages, suivi des messages. ### 46. Lola est une personne de grand soutien. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Cinéma et films | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 21, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Crisp?** Lola a toujours été professionnelle, amicale et bien informée. Elle représente extrêmement bien votre entreprise. Bons rapports, bonnes informations sur le panneau latéral des billets. **Que n’aimez-vous pas à propos de Crisp?** L'auteur d'article n'est pas génial. Le texte de l'article devrait être consultable. J'aimerais un panneau de propriétés d'article personnalisable, afin que je puisse étiqueter certains articles comme ayant (par exemple) des vidéos ou des graphiques de certaines choses, afin que je puisse les gérer facilement (le cas d'utilisation est "trouver tous les articles qui ont des vidéos"). En ce moment, je dois déverser le contenu de la base de connaissances dans une feuille de calcul et le gérer là-bas. **Quels sont les problèmes que Crisp résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Email de support, base de connaissances ### 47. Solution de messagerie intégrée facile à configurer pour mon application React Native **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marin B. | Full Stack Engineer, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 10, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Crisp?** Je connaissais déjà Crisp pour les applications web, mais je cherchais une nouvelle solution de chatbot pour une application React Native. J'avais seulement besoin d'une solution simple et rapide à installer et j'ai trouvé votre SDK React Native qui était très facile à installer et à configurer. Parmi les concurrents, peu de SDK React Native sont disponibles. Je continuerai à proposer votre solution à tous mes clients car chaque application devrait permettre un accès facile au support client. **Que n’aimez-vous pas à propos de Crisp?** Ma seule difficulté lors de l'intégration du SDK est que, par défaut, le téléchargement de fichiers est activé, mais n'est pas disponible pour les comptes gratuits, ce qui déclenche une erreur native étrange. J'ai dû contacter le support client qui m'a expliqué cela dans une réponse instantanée :) **Quels sont les problèmes que Crisp résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** accès facile au support client avec une boîte de dialogue dynamique ### 48. Pedro l'homme ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cong Khanh N. | Customer Success Specialist, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 09, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Crisp?** Pedro est définitivement l'homme qu'il faut pour Crisp. Il a répondu à chacune de mes questions avec patience et détails. **Que n’aimez-vous pas à propos de Crisp?** Rien pour le moment, l'application fournit presque tout ce dont j'ai besoin pour commencer. **Quels sont les problèmes que Crisp résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je voulais mettre en place un chatbot, Pedro m'a aidé avec ça. ### 49. Travaillé... Pendant un certain temps **Rating:** 0.5/5.0 stars **Reviewed by:** Dru R. | CEO, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 19, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Crisp?** C'était fiable au début bien que l'interface utilisateur soit déroutante. Une fois les choses configurées, elles fonctionnaient... Le logiciel fonctionnait jusqu'à ce qu'il ne fonctionne plus. **Que n’aimez-vous pas à propos de Crisp?** Les problèmes de fiabilité avec les réponses des clients qui ne sont pas livrées, combinés avec un support technique médiocre qui refuse de réparer la fonctionnalité de base sans facturer des frais supplémentaires de 33 %. L'entreprise semble considérer des fonctions essentielles comme la livraison de messages comme des "modules complémentaires" (comme une IP dédiée lorsque leur service standard ne fonctionne pas du tout) plutôt que d'inclure quelque chose de fondamental pour le travail à accomplir dans le service de base. **Quels sont les problèmes que Crisp résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** C'était résoudre le problème d'aider les clients. ### 50. Solution simple et rentable pour les ventes et le support **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 15, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Crisp?** Interface conviviale qui facilite la gestion des conversations et la réponse rapide aux clients. Elle est simple mais puissante. Tarification simple et directe, contrairement à certains concurrents où vous devez payer un supplément pour chaque fonctionnalité que vous utilisez. Excellent support ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Crisp?** Rien de spécial. J'écris juste quelque chose ici pour que ça me permette de poster la critique :) **Quels sont les problèmes que Crisp résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Consolide toutes les communications des clients provenant de différents canaux en un seul endroit. ## Crisp Discussions - [Qu'est-ce que Crisp Chat ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-crisp-chat) - 1 comment - [Le chat Crisp est-il gratuit ?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-crisp-chat-free) - 2 comments - [How do you measure success of customer support using Crisp?](https://www.g2.com/fr/discussions/29935-how-do-you-measure-success-of-customer-support-using-crisp) - 1 comment - [View Crisp pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/crisp/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-14+15%3A31%3A57+-0500&secure%5Bsession_id%5D=ad245534-400a-48c1-9432-ce0fcbc1f31a&secure%5Btoken%5D=ccd1ca48b74b02a8096e08e2548fc76c982ad08f47459548a3bb7631cfac1db8&format=llm_user) ## Crisp Integrations - [Activepieces](https://www.g2.com/fr/products/activepieces/reviews) - [n8n](https://www.g2.com/fr/products/n8n/reviews) - [Squarespace](https://www.g2.com/fr/products/squarespace/reviews) ## Crisp Features **Gestion des tickets et des cas** - Expérience utilisateur de création de tickets - Expérience utilisateur de réponse aux tickets - Workflow - Automatisation des réponses - Gestion des SLA - Pièces jointes/Screencasts - Collaboration sur les billets - Base de données clients et contacts **Outils de productivité** - Notes - Discussion interne - Affectations et tâches - Workflows - Modèles - Intégrations - Système de marquage **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte - Synthèse vocale **IA générative** - Résumé du texte **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Expérience libre-service** - Base de connaissances - Articles consultables - Forums communautaires - Optimisation mobile - Personnalisation **Communication** - Pop-up Chat - Notifications - E-mails ciblés - Messagerie intégrée à l’application - Co-navigation **Processus** - Mentionne - Billets - Macros **Analytics** - Tendances - Suivi des performances - Suivi des e-mails **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Plateforme libre-service** - Marque - Automatisation - intelligence - Intégrations **Usage interne** - Personnalisation - Archivage des conversations - Développement des leads - Base de connaissances - Boîte de réception de l’équipe - Profils des clients **Canaux** - Messagerie - Sociale - Chat en direct - Téléphone - Texte **Agentic AI - Service d'assistance** - Exécution autonome des tâches - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Agentic AI - Boîte de réception partagée** - Exécution autonome des tâches - Prise de décision **Insight** - Enquêtes - Rapports - Activité des visiteurs - Service d’assistance **IA agentique - Libre-service client** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Canaux de communication** - Portail client - Envoyer un e-mail au cas - Assistance par chat/en direct - Intégration sociale - Voix **Plate-forme** - Assistance aux utilisateurs mobiles - Personnalisation - Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès - Intégration - Rapports - Tableaux ## Top Crisp Alternatives - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,686 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) - 4.6/5.0 (1,841 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,660 reviews)