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Optimisé pour une réponse rapide

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Note

(1,254)4.4 sur 5

(3,689)4.5 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (51.7% des avis)

Petite entreprise (58.7% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (118) Utile (108) Fonctionnalités manquantes (29) Problèmes de notification (24)

Facilité d'utilisation (409) Utile (390) Fonctionnalités manquantes (144) Fonctionnalités limitées (119)

Prix d'entrée de gamme

À partir de $2,500.00 Par mois

$0.99 1 Resolution

Drift

Note

(1,254)4.4 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (51.7% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (118) Utile (108) Fonctionnalités manquantes (29) Problèmes de notification (24)

Prix d'entrée de gamme

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Fin by Intercom

Note

(3,689)4.5 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (58.7% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (409) Utile (390) Fonctionnalités manquantes (144) Fonctionnalités limitées (119)

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Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les utilisateurs rapportent qu'Intercom excelle dans sa fonctionnalité de Chat en Direct, obtenant un remarquable 9,3, ce qui, selon les critiques, offre une expérience fluide pour les interactions clients en temps réel. En revanche, la fonctionnalité de Chat en Direct de Drift, bien que toujours forte à 9,1, est notée par les utilisateurs comme légèrement moins intuitive.
Les critiques mentionnent que la Base de Connaissances d'Intercom est très efficace, avec un score de 9,0, permettant aux utilisateurs de trouver facilement des réponses. La Base de Connaissances de Drift, notée à 8,1, est perçue comme moins complète, entraînant une certaine frustration parmi les utilisateurs cherchant des solutions rapides.
Les utilisateurs de G2 soulignent les capacités supérieures de Collaboration sur les Tickets d'Intercom, avec un score de 8,8, ce qui, selon les critiques, améliore le travail d'équipe et la communication. Drift, avec un score de 8,5, est perçu comme manquant de certaines fonctionnalités collaboratives qui pourraient améliorer l'efficacité de l'équipe.
Les utilisateurs sur G2 rapportent que l'Interface de Personnalisation d'Intercom est conviviale, avec un score de 8,5, ce qui permet de personnaliser facilement la plateforme pour répondre aux besoins spécifiques de l'entreprise. Les options de personnalisation de Drift, bien que notées de la même manière, sont mentionnées comme moins flexibles dans certains domaines.
Les critiques mentionnent que la fonctionnalité d'Engagement Proactif d'Intercom, avec un score de 9,0, est particulièrement efficace pour atteindre les clients avant qu'ils n'aient besoin d'assistance. Le score de Drift de 8,6 indique qu'il offre une fonctionnalité similaire, mais les utilisateurs estiment que l'approche d'Intercom est plus raffinée et efficace.
Les utilisateurs disent que la Couverture Multi-Canaux d'Intercom est impressionnante, avec un score de 8,8, permettant aux entreprises d'engager les clients sur diverses plateformes de manière fluide. Drift, noté à 7,9, est remarqué pour avoir moins de canaux intégrés, ce que certains utilisateurs trouvent limitant.

Drift vs Fin by Intercom

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé que Fin by Intercom était plus facile à utiliser et à gérer. Cependant, ils ont estimé que Drift était plus facile à utiliser dans l'ensemble. Enfin, les évaluateurs ont estimé que les produits sont tout aussi faciles à configurer.

Les évaluateurs ont estimé que Fin by Intercom répond mieux aux besoins de leur entreprise que Drift.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Drift est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Drift à Fin by Intercom.

Tarification

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Évaluations

8.7

1,017

8.8

2,818

8.7

1,030

8.9

2,848

8.4

507

8.4

1,457

8.5

473

8.6

1,305

8.8

938

8.6

2,714

8.9

472

8.8

1,302

8.9

995

8.8

2,669

Catégories

Drift

Fin by Intercom

DriftetFin by Intercom est catégorisé comme Support conversationneletMarketing conversationneletChatbotsetChat en directetService client en libre-serviceetAutomatisation du service client

Drift est catégorisé comme Planification d'entrepriseetAssistant commercial IAetPlateformes de bots

Fin by Intercom est catégorisé comme Agents de support client IAetPlateformes de service client numériqueetAgents IA pour les opérations commercialesetBoîte de réception partagéeetGestion des communications clientsetPlateforme d'adoption numériqueetService client socialetBureau d'assistance

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Drift

25.5%

51.7%

22.9%

Fin by Intercom

58.7%

37.2%

4.1%

25.5%

58.7%

51.7%

37.2%

22.9%

4.1%

Industrie des évaluateurs

Drift

Logiciels informatiques

32.9%

Technologies et services d’information

20.5%

Marketing et publicité

7.2%

Services financiers

3.2%

Sécurité informatique et réseau

3.0%

Autre

33.3%

Fin by Intercom

Logiciels informatiques

26.7%

Technologies et services d’information

13.1%

Services financiers

7.2%

internet

4.9%

Marketing et publicité

4.6%

Autre

43.4%

Meilleures alternatives

Drift Alternatives

Tidio

Qualified

LiveChat

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom Alternatives

Tidio

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

LivePerson

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