# Trustpilot Reviews **Vendor:** Trustpilot **Category:** [Logiciel de gestion des avis](https://www.g2.com/fr/categories/review-management-software) **Average Rating:** 3.4/5.0 **Total Reviews:** 256 ## About Trustpilot Trustpilot est un outil de gestion des avis clients qui aide les entreprises à s'engager et à établir la confiance avec leurs clients. Fondé en 2007 avec une idée simple mais puissante qui est plus pertinente aujourd'hui que jamais — être le symbole universel de la confiance, réunissant consommateurs et entreprises à travers les avis. Trustpilot est ouvert, indépendant et impartial — nous aidons les consommateurs à faire les bons choix et les entreprises à établir la confiance, à croître et à s'améliorer. Aujourd'hui, nous avons plus de 300 millions d'avis et 67 millions d'utilisateurs actifs mensuels à travers le monde, avec 127 milliards d'impressions annuelles de la marque Trustpilot, et les chiffres continuent de croître. Nous avons plus de 900 employés et notre siège est à Copenhague, avec des opérations à Amsterdam, Denver, Édimbourg, Hambourg, Londres, Melbourne, Milan et New York. Trustpilot fournit aux entreprises les outils nécessaires pour aider avec les invitations d'avis, les widgets sur site, les Google Seller Ratings, les étoiles de rich snippet, et plus encore, pour se démarquer là où cela compte le plus - dans la recherche. Nos puissants rapports et analyses permettent également aux marques d'augmenter la LTV, les taux de conversion et le ROI. ## Trustpilot Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs trouvent Trustpilot **convivial et bien organisé** , ce qui facilite la lecture des avis et la prise de décisions éclairées. (10 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **outils efficaces de gestion de la réputation** de Trustpilot, qui simplifient l'intégration des retours et améliorent les processus de prise de décision. (5 reviews) - Les utilisateurs trouvent que la **configuration facile** de Trustpilot est efficace, nécessitant un minimum de temps et d'efforts pour s'intégrer dans leurs flux de travail. (3 reviews) - Les utilisateurs trouvent que Trustpilot est une **plateforme d'évaluation rapide et facile** pour accéder à des informations précieuses sur divers produits. (3 reviews) - Les utilisateurs bénéficient de la fonctionnalité **d'augmentation des avis** , mettant efficacement en valeur les opinions authentiques des clients pour une confiance accrue. (3 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **outils de gestion des avis automatisés** de Trustpilot, améliorant considérablement l'efficacité du flux de travail et la gestion de la réputation. (3 reviews) - Configurer la facilité (3 reviews) - Simple (3 reviews) - Les utilisateurs apprécient l' **interface conviviale** de Trustpilot, rendant la gestion des avis et le processus de prise de décision sans effort et efficace. (3 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **excellentes analyses de tableau de bord** de Trustpilot, soulignant sa facilité d'utilisation et de mise en œuvre. (2 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs expriment des préoccupations concernant **l'authenticité des avis** , signalant une modération incohérente et des commentaires supprimés sans explications claires. (11 reviews) - Les utilisateurs critiquent **le mauvais service client** en raison des retards et des interactions peu utiles lors des résolutions de litiges. (10 reviews) - Les utilisateurs avertissent de la **manipulation des avis** sur Trustpilot, ce qui pourrait nuire à la réputation des petites entreprises en raison de notes biaisées. (6 reviews) - Les utilisateurs trouvent que Trustpilot est **cher** , subissant des augmentations de prix soudaines et se sentant piégés par des contrats de renouvellement automatique. (5 reviews) - Les utilisateurs trouvent la **difficulté d'utilisation** de Trustpilot difficile, notamment en raison des règles de modération peu claires et des problèmes de configuration de l'API. (3 reviews) - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de facturation** avec Trustpilot, subissant des augmentations de prix inattendues et un mauvais support dans les litiges. (2 reviews) - Retards (2 reviews) - Problèmes de suppression (2 reviews) - Les utilisateurs avertissent des **augmentations de prix drastiques** de Trustpilot, se sentant piégés par les renouvellements automatiques et une mauvaise communication. (2 reviews) - Gestion des avis (2 reviews) ## Trustpilot Reviews ### 1. Avis vérifiés authentiques qui augmentent la visibilité SEO **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Visal K. | Performance Marketing Manager, Marketing et publicité, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 23, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Trustpilot?** J'aime Trustpilot comme la plateforme d'avis la plus authentique. Tous les avis proviennent d'utilisateurs vérifiés, et seuls les utilisateurs vérifiés peuvent laisser un avis sur les listes. C'est l'une des listes d'avis les plus rapidement indexées pour notre entreprise, la visibilité SEO est l'un de ses principaux avantages. Facile à configurer avec une plus grande accessibilité et une vérification rapide grâce à l'option de vérification par email de domaine. La procédure d'intégration simple est l'un de ses plus grands avantages ; aucun support ou assistance n'est nécessaire pour le processus de vérification. La fonction de collecte de feedback automatisée et les TrustWidgets sont disponibles dans l'option premium. **Que n’aimez-vous pas à propos de Trustpilot?** En tant que plateforme d'évaluation orientée vers les entreprises, elle dispose de fonctionnalités premium qui peuvent supprimer les avis négatifs des clients. **Quels sont les problèmes que Trustpilot résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela aide à améliorer notre présence en ligne dans les recherches. Cela aide à renforcer le SEO car cela offre une opportunité de backlink pour les sites web d'entreprise. C'est aussi une excellente plateforme pour présenter les témoignages de nos clients aux prospects. ### 2. Trustpilot Builds Confidence with Reliable Reviews and an Easy-to-Use Interface **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Willem S. | Property Practitioner, Immobilier, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 09, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Trustpilot?** Trustpilot, according to me, has more reliable reviews than other review sites that I have visited. With their wide variety of companies and services, and is a go-to for making decisions on going to an unknown establishment for dinner, or using a mechanic that a friend recommended. The interface is easy to navigate and there is a blog section that informs visitors of trends and gives guidance on how to write reviews. Not only is it useful for the end-user but businesses get to see how their products and services they put into the market are received by their customers/client, giving them the opportunity to respond to the review - facilitating a channel to resolve instances where a product failed or a client isn't entirely satisfied. This enables better product development, increases service levels, and also gives Joe Public a voice against the Corporation, keeping Big Business accountable and responsible. Trustpilot gives me the confidence I need to try new things. **Que n’aimez-vous pas à propos de Trustpilot?** I generally actually like the site, and there isn't really anything that negatively stands out to me. A possible UI overhaul in aesthetics could modernise the experience, but that's really it. **Quels sont les problèmes que Trustpilot résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Trustpilot gives confidence to end-users to try new things, and keeps businesses accountable in the public square, enabling them to do and serve better. ### 3. Trustpilot : Renforcer la confiance avec des avis vérifiés **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Amy W. | eCommerce Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 20, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Trustpilot?** J'adore la façon dont Trustpilot aide à instaurer la confiance en permettant aux gens de lire les avis de vrais utilisateurs et de partager des retours honnêtes. C'est excellent pour la modération interne, nous aidant à identifier les domaines à améliorer et à reconnaître là où nous excellons. J'aime vraiment que ce soit facile pour les clients de s'inscrire et de laisser un avis. De plus, le système de filtrage est très utile pour suivre les avis à une étoile, et les notifications par e-mail nous alertent rapidement, nous aidant à résoudre les problèmes rapidement. L'intégration avec Slack est également précieuse, permettant à toute l'entreprise de rester informée et nous aidant à rectifier les choses rapidement. **Que n’aimez-vous pas à propos de Trustpilot?** Il peut parfois être difficile de faire modérer les avis par leur système. C'est quelque chose qui nous freine parfois. Mais en général, c'est assez juste si nous pouvons prouver qu'un avis a été laissé par erreur ou qu'il y a quelque chose de faux dans l'avis, alors nous pouvons les faire supprimer. Mais c'est probablement la partie la plus difficile du système. **Quels sont les problèmes que Trustpilot résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Trustpilot construit la confiance en permettant aux gens de lire de véritables avis d'utilisateurs, les aidant à prendre des décisions éclairées concernant notre entreprise. Il fournit des retours pour des améliorations internes et la reconnaissance des employés. Il vérifie les avis, rendant notre service légitime, et nous alerte sur les retours négatifs pour des réponses rapides. ### 4. Automatisation et insights puissants pour les avis, mais les tableaux de bord peuvent sembler accablants **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 03, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Trustpilot?** Trustpilot a été inestimable pour collecter et présenter des retours clients authentiques. Les outils de collecte d'avis facilitent la demande d'avis par e-mail, SMS ou campagnes automatisées, économisant des heures de suivi manuel. J'apprécie particulièrement les widgets et tableaux de bord personnalisables, qui nous permettent d'afficher les avis directement sur notre site web et de suivre les tendances en temps réel. Un avantage inattendu a été la capacité de répondre rapidement aux avis, nous aidant à améliorer la satisfaction client et à traiter les préoccupations de manière proactive. UI / UX : Utiliser Trustpilot au quotidien est fluide et intuitif. Naviguer entre les tableaux de bord, les avis et les analyses est simple, et la mise en page permet de trouver rapidement des informations exploitables. Intégrations : Trustpilot s'intègre bien avec les plateformes de commerce électronique, les systèmes CRM et les outils de marketing par e-mail. Le connecter à notre pile existante a été simple, et les flux de travail automatisés garantissent désormais que les demandes d'avis atteignent les clients au moment optimal. Performance : La plateforme est fiable et rapide, même lorsqu'elle gère de grands volumes d'avis et de données analytiques. Les rapports et tableaux de bord se chargent rapidement, ce qui facilite le suivi des performances et des tendances sans délais. Tarification / ROI : Trustpilot offre un bon rapport qualité-prix. Les outils automatisés de collecte et d'affichage des avis économisent un temps considérable, et l'impact sur la confiance des clients et les conversions a été mesurable. Pour notre équipe, le ROI est clair : nous obtenons à la fois des informations exploitables et une réputation en ligne renforcée sans effort manuel. Support / Intégration : Commencer a été simple. La documentation, les webinaires et le support client ont rendu l'intégration fluide, et l'équipe a été réactive chaque fois que nous avions besoin de conseils sur les intégrations ou les meilleures pratiques. IA / Intelligence : Les fonctionnalités d'IA de Trustpilot, comme l'analyse des avis et le suivi des sentiments, sont particulièrement utiles. Elles mettent automatiquement en évidence les tendances, les problèmes récurrents et le sentiment des clients, nous permettant de prioriser les améliorations et de répondre plus rapidement aux retours négatifs. En général : Trustpilot simplifie le processus de collecte, de suivi et d'action sur les avis clients. Sa combinaison d'interface intuitive, d'automatisation, d'intégrations et d'informations basées sur l'IA en fait un outil essentiel pour améliorer la confiance et l'engagement des clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de Trustpilot?** Bien que Trustpilot soit un outil puissant pour collecter et présenter des avis, il peut parfois sembler accablant de gérer un grand volume de retours, surtout lorsqu'il s'agit de répondre individuellement aux avis négatifs. Les tableaux de bord d'analytique et de reporting, bien que complets, peuvent être un peu complexes pour les nouveaux utilisateurs, rendant plus difficile l'extraction rapide d'informations exploitables. De plus, certaines intégrations nécessitent une configuration supplémentaire ou des outils tiers, ce qui peut ralentir la mise en place pour les équipes sans ressources techniques dédiées. Améliorations potentielles : Simplifier l'interface du tableau de bord, offrir plus de modèles de reporting préconstruits et rationaliser la configuration des intégrations rendraient la plateforme encore plus conviviale tout en maintenant ses fonctionnalités puissantes. **Quels sont les problèmes que Trustpilot résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Avant d'utiliser Trustpilot, nous avions du mal à recueillir des retours clients cohérents et authentiques. Les avis étaient dispersés entre les e-mails, les réseaux sociaux et d'autres plateformes, ce qui rendait difficile le suivi du sentiment des clients ou la mise en avant de notre crédibilité en ligne. Nous passions également beaucoup de temps à demander manuellement des retours et à relancer les clients. Après avoir mis en place Trustpilot, nous pouvons automatiser les demandes d'avis, recueillir les retours en un seul endroit et les afficher directement sur notre site web et nos canaux marketing. Nous avions des difficultés avec des retours dispersés et un faible volume d'avis, mais maintenant nous pouvons recueillir un flux constant d'avis authentiques, répondre rapidement aux préoccupations et surveiller les tendances—ce qui a entraîné une augmentation de 50 % des avis publiés et une amélioration de la confiance des clients. De plus, les outils d'analyse de sentiment et de reporting de Trustpilot nous permettent d'identifier les problèmes récurrents et d'apporter des améliorations basées sur les données, réduisant ainsi les expériences négatives et améliorant la satisfaction globale des clients. Dans l'ensemble, la plateforme a rationalisé la collecte des retours, économisé des heures de travail manuel chaque semaine et renforcé notre réputation de marque. ### 5. Plateforme conviviale avec une marge d'amélioration pour le support client **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Dave L. | Senior Consultant, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 16, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Trustpilot?** TrustPilot est une plateforme facile à utiliser et l'un des nombreux sites de référence qui existent sur le web de nos jours, permettant aux utilisateurs de lire les avis d'autres personnes sur des logiciels, des produits et à peu près tout. Je l'ai utilisé un nombre limité de fois et j'ai trouvé que les réponses étaient assez rapides lorsque des avis sont soumis. **Que n’aimez-vous pas à propos de Trustpilot?** La seule fois où j'ai dû traiter avec leur équipe de support client, ils n'étaient pas très utiles au début. Il a fallu environ 4 essais avant que nous parvenions à résoudre le problème que j'avais. **Quels sont les problèmes que Trustpilot résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela me permet, ainsi qu'à d'autres, d'examiner les produits et/ou services qu'ils ont achetés. Cela me profite car de nombreux avis contiennent de bons détails, ce qui me permet de voir ce que les gens pensent et pourquoi ils évaluent les choses comme ils le font. Je ne fais pas toujours confiance aux avis "professionnels" et je préfère ceux de personnes ordinaires. ### 6. Collecte efficace de retours avec des défis de modération **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pavel M. | Product Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 25, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Trustpilot?** J'apprécie vraiment les excellents outils de Trustpilot pour recueillir et intégrer les retours dans nos flux de travail de projet. La fonctionnalité d'automatisation de Trustpilot a été une révolution, nous permettant de configurer automatiquement ce qui était autrefois des processus manuels et laborieux, comme les campagnes par e-mail et la collecte de retours, directement dans le logiciel. Cela a considérablement réduit le besoin d'intervention manuelle par nos représentants du support, libérant ainsi leur temps pour d'autres tâches essentielles. De plus, la mise en place de Trustpilot a été incroyablement facile et efficace ; cela a pris environ une demi-heure pour être complété, nécessitant un effort minimal de la part de mon équipe pour revendiquer notre domaine, fournir quelques informations de base et ajouter des graphiques. Dans l'ensemble, Trustpilot améliore notre efficacité dans la gestion des avis utilisateurs et soutient efficacement notre gestion de la réputation. **Que n’aimez-vous pas à propos de Trustpilot?** Je trouve que le processus de modération des avis de Trustpilot est trop agressif, ce qui peut être assez stressant. La procédure de validation des avis exige souvent que les utilisateurs envoient des captures d'écran ou des preuves supplémentaires par le biais d'e-mails aléatoires, ce qui n'est pas bien accueilli. La communication autour de ce processus a tendance à être médiocre, ce qui ajoute à l'inconfort ressenti par les utilisateurs. **Quels sont les problèmes que Trustpilot résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Trustpilot pour automatiser la collecte de commentaires, intégrer les avis dans les flux de travail des projets et rationaliser la gestion de la réputation sans effort. ### 7. Modération très incohérente selon mon expérience **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kari C. | Content & Training Coordinator, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 21, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Trustpilot?** Il est facile de laisser un avis et la plupart des entreprises y sont déjà, donc vous pouvez rapidement vérifier les opinions. **Que n’aimez-vous pas à propos de Trustpilot?** Mon expérience avec la modération a été assez déroutante. L'une de mes critiques a été acceptée, puis quelques jours plus tard, j'ai reçu un message demandant une preuve. J'ai envoyé la preuve, elle a été approuvée à nouveau, puis plus tard j'ai reçu un autre message disant qu'elle pourrait être supprimée. Après avoir demandé des éclaircissements, elle a été publiée à nouveau. Cela semble un peu imprévisible. **Quels sont les problèmes que Trustpilot résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela peut toujours donner une idée générale d'une entreprise, mais à cause de cette expérience, je ne suis pas sûr de la cohérence du système, donc je ne m'y fie pas entièrement. ### 8. Le site d'avis le plus honnête avec un excellent support **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mohamed S. | Head of market analysis, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 20, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Trustpilot?** La chose la plus importante à propos de Trustpilot, c'est que c'est le site d'avis le plus honnête. **Que n’aimez-vous pas à propos de Trustpilot?** Facile et très simple à utiliser après la connexion, vous pouvez écrire le nom de l'entreprise puis lire ou ajouter vos expériences et un excellent support client. **Quels sont les problèmes que Trustpilot résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le problème du « courtier douteux » : Dans des secteurs comme le Forex et la Fintech, il est facile pour une entreprise de paraître professionnelle sur son site web mais de disparaître lorsque vous essayez de retirer des fonds. Trustpilot fournit une trace publique des expériences réelles des utilisateurs. Manipulation des avis : Contrairement au site web d'une entreprise (où elle peut supprimer les commentaires négatifs), Trustpilot est un tiers indépendant. Ils utilisent l'IA et l'analyse comportementale pour signaler les avis « faux », ce qui signifie que les entreprises ne peuvent pas facilement cacher leurs défauts. Raccourcit le cycle de vente : Lorsque vous contactez un nouvel IB ou un centre éducatif, la première chose qu'ils font est de vous « googler ». Un bon score Trustpilot agit comme un bon préventif. Il fait le gros du travail de construction de la confiance avant même votre première rencontre. Valide vos affirmations « pro » : Vous pouvez dire à un client que vos spreads sont de 0,0 pips, mais quand il voit 50 autres traders sur Trustpilot dire la même chose, cela devient un fait plutôt qu'un argument de vente. ### 9. Difficile de faire confiance au système de critiques **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** Fanette S. | Digital Content & Learning Specialist, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 07, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Trustpilot?** La plateforme est facile à utiliser et de nombreuses entreprises y ont des pages, donc il est simple de vérifier les retours rapidement. **Que n’aimez-vous pas à propos de Trustpilot?** Ce qui me rend mal à l'aise, c'est la façon dont la modération fonctionne. J'ai vu des avis disparaître tandis que de très courts commentaires positifs restent visibles. Si vous regardez la page où les gens évaluent Trustpilot lui-même, vous pouvez souvent voir des messages extrêmement courts et positifs comme "Génial" ou "Incroyable" apparaître régulièrement. Pour moi, cela rend le système moins transparent. **Quels sont les problèmes que Trustpilot résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela peut toujours donner une idée approximative de l'opinion publique sur une entreprise, mais personnellement, je ne m'y fie pas uniquement lorsque j'essaie d'évaluer un produit ou un service. ### 10. Expérience frustrante avec un mauvais support **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Morino R. | Owner, Conseil, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 27, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Trustpilot?** J'apprécie l'apparence générale du site Trustpilot, qui offre une interface conviviale et attrayante. Cet aspect, ainsi que les avis généralement fiables, offre une base de confiance pour évaluer les entreprises. Les avis légitimes servent de tremplin solide pour prendre des décisions éclairées sur l'engagement avec certaines entreprises, m'aidant à évaluer leur fiabilité de manière efficace. Cette fonctionnalité est précieuse car elle combine l'esthétique avec l'utilité pratique, améliorant ainsi mon processus de prise de décision. **Que n’aimez-vous pas à propos de Trustpilot?** J'ai arrêté de travailler avec Trustpilot parce qu'ils ont suspendu mon compte. Leur service client est absolument horrible et atroce. Mon compte a été suspendu en raison de prétendues activités inhabituelles, bien qu'il n'y ait eu aucune activité de ce genre. Ils n'ont fourni aucune explication sur le problème, et il n'y a pas de processus d'appel pour contester la suspension. Le manque de communication et de soutien m'a conduit à cesser d'utiliser le service, et je ne recommanderais pas Trustpilot à d'autres. **Quels sont les problèmes que Trustpilot résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Trustpilot pour obtenir de la clarté sur la fiabilité des entreprises, m'aidant à décider si je dois m'engager avec elles. ### 11. Idéal pour collecter des avis, mais la visibilité sur Google peut sembler forcée **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Remy d. | Digital Marketing Manager, Détail, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** March 04, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Trustpilot?** Bonnes solutions pour collecter les avis des clients sur votre entreprise et les diffuser efficacement sur Google. **Que n’aimez-vous pas à propos de Trustpilot?** Leur domination sur Google vous pousse à utiliser Trustpilot pour vous assurer qu'ils n'affichent pas seulement de mauvaises critiques sur votre entreprise en ligne. **Quels sont les problèmes que Trustpilot résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Collecter des avis de clients et les afficher au monde extérieur de manière structurée et facile. ### 12. Modération étrange, pas très cohérente **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Amedee A. | Digital Learning & Process Support, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 25, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Trustpilot?** Il est facile de trouver des entreprises et de lire des avis. La plateforme est simple et largement utilisée. **Que n’aimez-vous pas à propos de Trustpilot?** D'après mon expérience, la modération semble incohérente. Parfois, des critiques détaillées ne sont pas approuvées ou restent sans réponse, tandis que des commentaires très courts sont toujours visibles. À cause de cela, il est difficile de comprendre comment les critiques sont évaluées. **Quels sont les problèmes que Trustpilot résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela peut donner une idée générale d'une entreprise, mais personnellement, je ne m'y fie pas entièrement lorsque j'essaie de prendre une décision, car je ne suis pas toujours confiant quant à l'objectivité des avis. ### 13. Plateforme conviviale avec une marge d'amélioration pour le processus de règlement des litiges **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Moses . **Reviewed Date:** February 18, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Trustpilot?** Je trouve Trustpilot convivial et bien organisé, ce qui facilite le filtrage et la lecture des différentes opinions. Cela m'aide à prendre des décisions éclairées avec plus de confiance et réduit le risque de choisir des entreprises peu fiables. La configuration initiale était simple et facile. **Que n’aimez-vous pas à propos de Trustpilot?** Je n'aime pas le processus de résolution des litiges. Il pourrait bénéficier de délais plus clairs et d'une fenêtre de réponse plus rapide. **Quels sont les problèmes que Trustpilot résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Trustpilot pour rechercher des entreprises, ce qui me donne une impression de fiabilité et de qualité de service. C'est convivial, organisé, facile à filtrer, et cela m'aide à prendre des décisions éclairées avec plus de confiance, réduisant ainsi le risque de choisir des entreprises peu fiables. ### 14. Plateforme terrible avec des avis malhonnêtes qu'ils ne supprimeront pas **Rating:** 0.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Divertissement | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 22, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Trustpilot?** Que les gens peuvent publier des avis. J'en ai publié des bons et des mauvais. **Que n’aimez-vous pas à propos de Trustpilot?** J'avais une entreprise avec laquelle je faisais affaire qui m'a escroqué et j'ai laissé un avis sur TrustPilot. Cette entreprise (talkwithlead.com) a essayé de me faire retirer l'avis. Ils ont dit qu'ils me rendraient tout l'argent qu'ils m'avaient volé. Je leur ai dit non. Ils ont lancé une attaque de spam contre moi (des dizaines de milliers d'emails) et ils ont probablement spammé autant d'autres personnes en disant que je les contactais et que je voulais un bon avis sur TrustPilot. Bien sûr, j'ai reçu beaucoup d'avis négatifs. Ils ont aussi essayé de dire que je faisais quelque chose d'illégal. C'est le seul avis que j'ai réussi à faire retirer par TP. Les autres, ils les ont laissés. J'essaie maintenant de faire retirer les avis 4 ans plus tard. Aucune chance. Leur site ne fonctionne pas quand j'essaie de les joindre et ils sont très lents à répondre à d'autres messages. Entreprise terrible avec beaucoup trop de pouvoir. Leur SEO est excellent, donc si vous Googlez n'importe quelle entreprise, leur avis apparaîtra. Ils devraient être fermés par le gouvernement. Ils ne sont pas un bon juge de ce qui fait une bonne entreprise. **Quels sont les problèmes que Trustpilot résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Aucun auquel je puisse penser. Je pense qu'ils créent des problèmes. ### 15. Trustpilot m'a conduit au bon choix **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ethan S. | Developer, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 20, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Trustpilot?** Je peux rechercher le produit si facilement, et l'interface me permet de vérifier chaque avis ; rien n'est caché, c'est ce que j'aime le plus sur la plateforme. **Que n’aimez-vous pas à propos de Trustpilot?** Pas quantifiable, mon désir pourrait ne pas être leur faiblesse ! **Quels sont les problèmes que Trustpilot résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'ai acheté un filtre de produit pour ma boutique WooCommerce, la décision d'achat était basée sur les avis de Trustpilot, donc c'est la plateforme qui m'a aidé à prendre une bonne décision, elle me fait également gagner du temps de diverses manières. Cet avis est un message de remerciement à l'équipe de Trustpilot, merci pour votre service. ### 16. Suppression injuste d'avis et mauvais temps de réponse **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jonathon C. | Cosmetologist, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 08, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Trustpilot?** L'idée d'avoir une plateforme d'évaluation transparente est excellente en théorie. Elle est utile lorsqu'elle fonctionne correctement et permet aux vrais utilisateurs de partager leurs expériences. **Que n’aimez-vous pas à propos de Trustpilot?** J'ai posté mon avis le 30 septembre, et il a été supprimé sans explication. J'ai même envoyé une capture d'écran confirmant que je suis un véritable utilisateur, mais je n'ai reçu aucune réponse appropriée - juste un message automatique disant qu'ils sont occupés. Si des captures d'écran sont nécessaires, pourquoi ne pas laisser les utilisateurs les joindre immédiatement ? J'ai l'impression que de nombreux avis authentiques ne sont jamais publiés. **Quels sont les problèmes que Trustpilot résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** En ce moment, cela ne résout rien - au contraire, cela crée de la frustration. Une plateforme censée soutenir des retours honnêtes devrait être plus ouverte et réactive. ### 17. Impossible même de lier à votre profil Trustpilot sans payer 3588 $ par an. Absurde ! **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** Patrick M. | Creative Director, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 26, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Trustpilot?** Ils ont un plan gratuit qui vous permet de collecter des avis manuellement. **Que n’aimez-vous pas à propos de Trustpilot?** Vous ne pouvez pratiquement rien faire avec le plan gratuit. Ils ont un widget gratuit qui n'affiche même pas la note de vos avis. Alors... nous avons créé un graphique personnalisé. NON - contre la politique ! D'accord... alors nous allons simplement ajouter un lien texte qui dit voir nos avis 5 étoiles. NON - contre la politique ! D'accord... améliorons simplement notre plan pour pouvoir afficher nos avis 5 étoiles en utilisant leurs widgets officiels. Cela doit sûrement coûter quelques dollars par mois, non ? NON - 339 $ / mois ou 299 $/mois facturés annuellement (3 588 $ !) est ce que vous devez payer pour afficher vos avis sur votre site web. Je suis désolé, mais c'est un prix absolument absurde pour une fonctionnalité de base. De plus, ils vous commencent à 3,5 étoiles. Même si vous n'avez que des avis parfaits de 5 étoiles comme nous (nous en avons 12)... ce n'est toujours pas suffisant pour justifier une note de 5 étoiles. Nous sommes toujours à 4,4 étoiles en ce moment. Donc, les clients qui visitent votre profil Trustpilot pendant un certain temps penseront qu'il y a quelque chose qui ne va pas avec votre entreprise, même si vous avez une note parfaite en réalité. Si vous allez utiliser ce système (ajoutez une sorte de note qui clarifie comment cela fonctionne). Au fait, à 339 $/mois, combien d'invitations à des avis obtenez-vous via leur système ? 200. C'est tout. Cela fait 1,70 $ par invitation à un avis. Aucune plateforme d'email ne facture même près de ce montant. Absurde. Je n'aurais pas utilisé Trustpilot si j'avais su ces choses dès le départ. **Quels sont les problèmes que Trustpilot résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** TrustPilot était censé résoudre le problème d'avoir une mesure publique / objective de la confiance pour notre entreprise. Cependant, ils vous empêchent de recueillir facilement des avis et de les afficher sur votre site sans payer une fortune. ### 18. Petites entreprises, méfiez-vous : des évaluations biaisées peuvent nuire à votre réputation **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Comptabilité | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 18, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Trustpilot?** Quelques outils supplémentaires que d'autres plateformes n'ont pas **Que n’aimez-vous pas à propos de Trustpilot?** PETITES ENTREPRISES, MÉFIEZ-VOUS. Ils commencent votre score avec 7 avis de 3,5 étoiles. Ils ne rendent pas cela très apparent avant que vous ne commenciez à demander des avis. Donc, même si vous obtenez quelques avis 5 étoiles, et aucun avis négatif, ils publieront quand même un score qui semble terrible — jusqu'à ce que vous ayez un grand nombre d'avis 5 étoiles. Les petites entreprises peuvent mettre longtemps à accumuler beaucoup d'avis. En attendant, la note artificiellement biaisée négativement nuira à votre réputation en ligne. ÉVITEZ à moins que votre entreprise ne soit suffisamment grande pour obtenir TRÈS rapidement des dizaines d'avis 5 étoiles. **Quels sont les problèmes que Trustpilot résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Un autre endroit où les gens peuvent poster des avis ### 19. Clear, Aesthetic Layout—But the Flagging Feature Feels Too Harsh **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Marketing et publicité | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Trustpilot?** Easy format to navigate, clear and aesthetic layout **Que n’aimez-vous pas à propos de Trustpilot?** The flagging feature seems biased and too harsh against the company **Quels sont les problèmes que Trustpilot résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** It’s a solid review aggregation tool. I’m able to view overall customer sentiment and quickly see which issues keep recurring across reviews. ### 20. Montre connectée Amazfit Bip 6 de la campagne d'inscription Strove **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Thando N. | HES specialist, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 02, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Trustpilot?** J'ai commencé à utiliser cette montre intelligente Amazfit que j'ai gagnée en rejoignant Strove au sein de l'énergie Astron, un très bel appareil qui capture toutes mes activités et m'aide à suivre tous mes entraînements. Cela me motive vraiment à être cohérent avec mon programme de fitness. Mes préférés jusqu'à présent sont la méditation et les promenades. Je suis capable d'améliorer mon programme de bien-être de manière holistique avec toute l'assistance et le soutien du programme de bien-être Strove. J'adore les podcasts/webinaires, les recettes et les défis qui se trouvent dans l'application Strove. Je suis tellement amoureux des défis. J'adore les récompenses, j'ai gagné la montre et un bon de 1000 R pour des produits Biogen. Je ressens l'amélioration de ma santé et de mon bien-être émotionnel. **Que n’aimez-vous pas à propos de Trustpilot?** rien jusqu'à présent je vais bien, bien fait pour le soutien au bien-être **Quels sont les problèmes que Trustpilot résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** aider à gérer mon bien-être de manière holistique, émotionnel, nutrition, forme physique, etc. ### 21. Expérience d'évaluation simple et facile à utiliser **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jay H. | Website Reviewer, Design, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 25, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Trustpilot?** J'aime que ce soit simple et facile à utiliser. Je n'ai eu aucun problème à écrire mon avis. **Que n’aimez-vous pas à propos de Trustpilot?** La page principale donne l'impression que votre avis peut se perdre dans la foule. **Quels sont les problèmes que Trustpilot résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Trustpilot aide à décider où visiter et manger de nouveaux endroits. ### 22. Facilite la collecte des avis—Support utile et compétent **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Marketing et publicité | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 14, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Trustpilot?** Ils rendent la collecte d'avis facile et sont toujours là pour aider. **Que n’aimez-vous pas à propos de Trustpilot?** Je n'ai trouvé rien à redire. La plateforme est bien conçue et le personnel est compétent. **Quels sont les problèmes que Trustpilot résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Ils nous donnent un aperçu des besoins de nos clients. ### 23. Cette plateforme tuera votre entreprise à moins que vous n'ayez de grandes poches. **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mehavarunan S. | Founder, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 04, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Trustpilot?** Il n'y a rien à aimer sur cette plateforme car c'est un véritable tueur d'affaires pour se faire de l'argent eux-mêmes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Trustpilot?** Tueur d'entreprise avec leur algorithme inutile et leurs politiques stupides qu'ils suivent pour les profils gratuits. Vous n'aurez aucun contrôle sur vos commentaires négatifs de personnes inconnues qui n'ont jamais interagi avec votre entreprise auparavant. Lorsque vous le signalez, ils viendront avec un concept d'algorithme stupide et diront qu'ils peuvent supprimer l'avis. De plus, ils ne supprimeront pas non plus votre page d'entreprise. **Quels sont les problèmes que Trustpilot résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** C'est une plateforme cauchemardesque où vous vous inscrivez en tant que propriétaire d'entreprise et où des personnes inconnues évalueront vos entreprises, mais cette plateforme vous enverra un e-mail en affirmant qu'il s'agit d'un retour d'information authentique de la part d'un client. Je vous recommande fortement de ne pas utiliser cette plateforme pour protéger vos entreprises. ### 24. Efficace pour les avis organiques, mais coûteux **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Fabrication | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 10, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Trustpilot?** J'utilise Trustpilot pour des avis organiques. Il permet de partager des avis et offre un bon référencement pour ceux qui recherchent des retours sur notre entreprise. J'aime qu'il présente des marques reconnues et qu'il soit facile de laisser des avis. La configuration initiale a été relativement facile. **Que n’aimez-vous pas à propos de Trustpilot?** Les prix ne sont pas aussi compétitifs que ceux des autres fournisseurs. **Quels sont les problèmes que Trustpilot résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Trustpilot pour partager des avis et améliorer le référencement, aidant ainsi ceux qui recherchent des retours sur notre entreprise. ### 25. Excellente couverture de recherche organique, mais contrôle limité sur les mauvaises critiques **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Production médiatique | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 22, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Trustpilot?** Nous offre une excellente couverture sur nos termes de recherche de marque biologique. **Que n’aimez-vous pas à propos de Trustpilot?** Pas de véritable contrôle sur les mauvaises critiques, surtout de la part de clients déçus occasionnels. **Quels sont les problèmes que Trustpilot résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Prouvez aux prospects que nous avons des clients satisfaits ### 26. Une ressource essentielle pour les perspectives commerciales **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Belinda B. | Utilities Customer Service Representative, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 20, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Trustpilot?** Trustpilot est une ressource utile pour moi chaque fois que je veux en savoir plus sur une entreprise. **Que n’aimez-vous pas à propos de Trustpilot?** Honnêtement, je ne peux penser à rien que je n'aime pas. Je suis complètement satisfait. **Quels sont les problèmes que Trustpilot résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Trustpilot a été utile pour m'aider à en savoir plus sur les entreprises avec lesquelles je pourrais avoir besoin d'interagir. ### 27. Un puissant signal de confiance pour les marques lorsqu'il est utilisé correctement **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Alessandro O. | Chief Marketing Officer, Services financiers, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 16, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Trustpilot?** Une forte crédibilité et visibilité ; les avis des clients influencent véritablement la confiance et la conversion. **Que n’aimez-vous pas à propos de Trustpilot?** Les prix peuvent être élevés, et les règles de modération ne sont pas toujours intuitives du point de vue d'une marque. **Quels sont les problèmes que Trustpilot résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il fournit une preuve sociale à grande échelle, aidant les clients à prendre des décisions éclairées et les marques à établir la confiance. ### 28. Above-Average Experience, but the Design Feels a Bit Outdated **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Biens de consommation | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 12, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Trustpilot?** Above average but no outstanding features **Que n’aimez-vous pas à propos de Trustpilot?** The layout and design feel a bit outdated. **Quels sont les problèmes que Trustpilot résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** It invites customers to leave product reviews, categorizes those reviews, and can integrate with an ESP. ### 29. Les avis transparents renforcent la confiance, mais la vérification pourrait être plus forte **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lavinia C. | cs, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 31, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Trustpilot?** J'aime que Trustpilot fournisse des avis transparents et réels de vrais clients. Cela m'aide à prendre des décisions plus confiantes avant d'acheter ou de travailler avec une entreprise. **Que n’aimez-vous pas à propos de Trustpilot?** Parfois, il est difficile de savoir quelles critiques sont authentiques — certaines peuvent sembler fausses ou biaisées. Je souhaite également que la plateforme ait une vérification plus stricte pour s'assurer que toutes les critiques proviennent de véritables expériences. **Quels sont les problèmes que Trustpilot résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Trustpilot aide à résoudre le problème de l'incertitude lors du choix de produits ou de services en ligne. En fournissant des retours d'utilisateurs réels, il me permet de prendre des décisions d'achat plus éclairées et confiantes. ### 30. Une excellente plateforme d'évaluation **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shyam S. | Team Lead, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 31, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Trustpilot?** - Pouvoir intégrer le système d'évaluation dans notre site web et nos e-mails est la meilleure chose à propos de la plateforme. - Les e-mails sont personnalisables - Peut déclencher une demande d'évaluation à la fois depuis le CRM et la plateforme elle-même **Que n’aimez-vous pas à propos de Trustpilot?** - Manque de documentation - Très cher - Impossible d'exporter les avis **Quels sont les problèmes que Trustpilot résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il est très important pour une entreprise dans le domaine financier de savoir comment les clients ont reçu nos services et de leur offrir une plateforme facile à utiliser qui peut simplifier le processus est très important. Les utilisateurs n'ont pas besoin de se connecter à la plateforme pour laisser un avis. ### 31. Facile à naviguer, mais les avis sur Trustpilot doivent être améliorés **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kajol S. | Digital Marketing Head, Technologie de l'information et services, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 04, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Trustpilot?** Je suis capable de trouver la plupart des informations dont j'ai besoin sur tout sur leur site web. Le site est facile à naviguer et à utiliser. **Que n’aimez-vous pas à propos de Trustpilot?** Les avis et recommandations sur Trustpilot ne sont pas toujours corrects et fiables. La plupart du temps, ils sont faux. **Quels sont les problèmes que Trustpilot résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je rencontre actuellement des problèmes avec les avis sur les produits. Ils doivent examiner véritablement la crédibilité des avis des utilisateurs, puis les publier. ### 32. La norme d'or en matière de transparence factice™ **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Davide C. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 17, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Trustpilot?** En théorie, c'est une excellente idée : une plateforme d'évaluation ouverte où les clients et les entreprises peuvent interagir de manière transparente. En réalité, c'est comme applaudir un spectacle de magie pendant que votre portefeuille disparaît. Le design est épuré, certes—mais au-delà de cela, il est difficile de trouver quelque chose de vraiment utile si vous êtes un vendeur. **Que n’aimez-vous pas à propos de Trustpilot?** Où commencer ? Si vous êtes un détaillant, vous êtes en permanence considéré comme le méchant. Les politiques sont vagues, la modération est incohérente, et les décisions sont opaques. Trustpilot a perfectionné l'art de laisser les vendeurs dans l'ombre tout en prétendant défendre la « confiance ». C'est le BBB tout à nouveau : rentable, performatif et sans responsabilité. **Quels sont les problèmes que Trustpilot résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Si le but était de tester ma patience et de diminuer ma confiance dans les plateformes tierces, alors mission accomplie. En tant qu'outil de « gestion de la réputation en ligne », Trustpilot crée principalement des incendies de réputation et offre un éventail en papier pour les éteindre. Le bénéfice ? Je comprends maintenant pourquoi les marques construisent leurs propres systèmes d'évaluation. ### 33. Le prix est incroyablement élevé. **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eric P. | Chief Technology Officer, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 20, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Trustpilot?** Leur widget de site web est excellent pour afficher vos avis/classements afin d'aider à renforcer la confiance. **Que n’aimez-vous pas à propos de Trustpilot?** Nous payions TrustPilot 70 $/mois, puis notre facture a soudainement grimpé à 380 $/mois pour le même service. Lorsque nous les avons contactés à ce sujet (et que nous avons escaladé le problème), ils ont dit : Eh bien, nous vous avons envoyé un e-mail concernant le renouvellement au nouveau prix. Ils refusent d'annuler notre service jusqu'à ce que le "contrat" qui s'est renouvelé automatiquement au nouveau prix expire. Désolé, je ne lis pas tous les nombreux e-mails qu'ils envoient... donc, maintenant je suis coincé avec une énorme facture pour un an que je ne peux pas me permettre... et je n'utilise que 5 % des services qu'ils offrent :( Acheteurs, méfiez-vous. **Quels sont les problèmes que Trustpilot résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Aider à établir la confiance pour les nouveaux visiteurs qui ne connaissent pas mon entreprise. Le widget affiche mes avis et mon classement pour aider à donner aux nouveaux visiteurs le sentiment que nous sommes dignes de confiance. ### 34. Améliorer l'image de confiance de l'entreprise **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Adil K. | Team Lead, Habillement et mode, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 07, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Trustpilot?** Il vérifie les avis corrects et signale les avis indésirables de spam. **Que n’aimez-vous pas à propos de Trustpilot?** Il est parfois difficile de configurer avec des API **Quels sont les problèmes que Trustpilot résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela crée une image de confiance de l'entreprise, et nous aide également en tant qu'entreprise à comprendre comment nos clients se sentent en utilisant nos produits et services. ### 35. Très convivial et flexible **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Anne B. | Marketing Coordinator, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 01, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Trustpilot?** J'aime la facilité avec laquelle on peut naviguer sur le site et la simplicité pour signaler un avis ou demander plus d'informations à un client. **Que n’aimez-vous pas à propos de Trustpilot?** Je n'aime pas que vous ne puissiez pas revenir aux anciennes critiques pour les intégrer dans un graphique. **Quels sont les problèmes que Trustpilot résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela nous aide à envoyer des e-mails aux clients vérifiés. ### 36. Horrible entreprise qui est exactement le contraire de digne de confiance. **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel P. | CEO, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 21, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Trustpilot?** Rien, ils n'existeraient pas s'ils n'abusaient pas des marques déposées d'autres entreprises. **Que n’aimez-vous pas à propos de Trustpilot?** Trustpilot abuse de la bonne volonté des entreprises et de leur marque. Une fois que vous avez été ajouté à leur 'plateforme', il est impossible de vous faire retirer. Ils prétendent que cela est autorisé sous l'utilisation équitable des marques, cependant, leur modèle économique entier est de PROFITER de votre marque. L'équipe d'intégrité du contenu est une plaisanterie, Trustpilot est rempli de centaines de milliers de faux avis, à la fois bons et mauvais. Vous pouvez leur fournir des preuves toute la journée qu'un avis est faux et tant que l'email est valide et que le critique répond, ils laisseront l'avis en ligne. Trustpilot agit également comme des extorqueurs en ce qui concerne les avis qu'ils prétendent ne pas 'posséder', mais si vous leur payez des milliers de dollars, vous pouvez améliorer l'apparence de votre profil. Cette entreprise est une honte et profite du dos des entreprises qui travaillent dur. **Quels sont les problèmes que Trustpilot résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Ils ne le sont pas, je n'ai jamais demandé à m'inscrire à ce produit, mais vous devez créer un compte pour répondre aux avis et vous devez accepter leurs conditions médiocres pour le faire. C'est très suspect quant à leur fonctionnement. N'importe qui peut "créer" une entreprise, mais une fois que c'est fait, bonne chance ! **Official Response from Trustpilot Team:** > Salut Daniel, Merci pour les commentaires. Nous ne supprimons pas les pages de profil d'entreprise de Trustpilot car ce sont les consommateurs qui décident quelles entreprises sont évaluées sur Trustpilot, et nous croyons que leurs avis contiennent des informations utiles pour les acheteurs et les entreprises. Une page de profil d'entreprise est automatiquement créée lorsque quelqu'un recherche l'adresse web de l'entreprise sur notre plateforme, ou elle peut être ajoutée depuis la page des résultats de recherche. Les consommateurs peuvent ensuite commencer à publier des avis sur leur expérience récente avec l'entreprise. Concernant votre commentaire sur les faux avis - nous faisons beaucoup pour protéger notre plateforme contre eux. Si vous voyez un avis qui enfreint les règles et que notre équipe ne l'a pas encore détecté, veuillez nous en informer afin que nous puissions enquêter dès que possible. Merci, L'équipe Trustpilot ### 37. Avis clients conformes aux normes de l'industrie avec des widgets personnalisables **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 20, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Trustpilot?** norme industrielle pour les avis clients publics ; personnalisation dans le widget pour le développement web **Que n’aimez-vous pas à propos de Trustpilot?** affecte la performance et le classement des sites web **Quels sont les problèmes que Trustpilot résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** nous voulions avoir une source commune d'avis/commentaires sans construire une plateforme dédiée pour cela ### 38. Trustpilot ne fait pas confiance aux entreprises qui les paient, mais dans l'ensemble, c'est bien. **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 05, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Trustpilot?** Seules les intégrations étaient faciles à configurer. Les fonctionnalités sont bonnes, telles que l'analyse et l'invitation d'utilisateurs. **Que n’aimez-vous pas à propos de Trustpilot?** Leur support est toujours retardé et ils ne répondent jamais en notre faveur même si nous présentons un argument solide, de plus un problème reçoit plusieurs réponses différentes. **Quels sont les problèmes que Trustpilot résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Trustpilot à ce stade ne résout pas les problèmes mais les augmente en permettant aux utilisateurs de nous évaluer alors qu'ils n'ont jamais utilisé les services, je ne suis pas sûr de leur position sur les faux avis car ils autorisent les faux avis là-bas. ### 39. Le modèle économique de Trustpilot ressemble à un piège. **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Erik O. | Ecommerce and CRM manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 12, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Trustpilot?** La plateforme de Trustpilot est bien connue. Les options d'intégration sont solides, et la fonctionnalité de base fait ce qu'elle promet. **Que n’aimez-vous pas à propos de Trustpilot?** Les tactiques de renouvellement agressives de Trustpilot et leur manque de transparence en font un partenaire risqué pour toute entreprise. Ils imposent des renouvellements automatiques à des prix considérablement augmentés sans consentement approprié, et leur équipe de support fait peu pour résoudre les litiges de manière équitable. Au lieu de construire des relations avec des clients à long terme, leur objectif semble être de lier les entreprises à des contrats surévalués avec peu de flexibilité. **Quels sont les problèmes que Trustpilot résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Trustpilot fournit une plateforme pour collecter et afficher des avis clients, mais la façon dont ils nous traitent rend difficile l'enthousiasme pour ses fonctionnalités. ### 40. Meilleur portail d'avis mais prix élevés **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Luca G. | CEO, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 04, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Trustpilot?** Facilité d'utilisation et d'implémentation. Excellentes analyses de tableau de bord. **Que n’aimez-vous pas à propos de Trustpilot?** Prix trop élevés et pas de plans pour les petites entreprises. **Quels sont les problèmes que Trustpilot résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Preuve sociale pour le commerce électronique ### 41. si vous êtes une entreprise, éloignez-vous de ce service **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ricardo G. | VP Operations, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 18, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Trustpilot?** Nous n'avons pas pu en trouver, nous revendiquons notre profil de bonne foi mais cela a été un désastre. **Que n’aimez-vous pas à propos de Trustpilot?** si vous êtes une entreprise, évitez d'obtenir ce service. Ils baisseront votre score si vous n'obtenez pas d'avis, même si vous avez tous des avis 5 étoiles, s'ils sont anciens, ils le ramènent à 3 pour vous contraindre à acheter leur service "premium". Essayer de lutter contre les faux avis est inutile et une fois que vous obtenez un avis là-bas, cela ruinera votre réputation, restez avec les avis Google, aucune raison d'utiliser un tiers. J'ai laissé un mauvais avis sur TrustPilot et ils ont supprimé mon avis parce qu'ils ont dit que c'était "faux", donc ils n'acceptent même pas les mauvais avis pour eux-mêmes, ces gens sont incroyables, éloignez-vous ! **Quels sont les problèmes que Trustpilot résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela n'a résolu aucun problème. Nous avons récemment reçu un faux avis d'une personne qui a donné 5 étoiles à notre concurrent et 1 étoile à nous, elle n'a rien acheté chez nous et l'avis négatif ne concernait même pas nos produits ou services, nous pensions que c'était un avis facile à signaler mais TrustPilot n'a rien fait à ce sujet, après des jours à envoyer des preuves que c'était faux, ils ont dit qu'avec leur "technologie", ils ont déterminé que ce n'était pas faux. **Official Response from Trustpilot Team:** > Salut Ricardo, Merci de partager cela et d'attirer notre attention sur votre expérience. Nous aimerions clarifier quelques points pour éviter toute confusion. Tout d'abord, concernant le TrustScore. Notre calcul du TrustScore ne diminue pas les scores de manière arbitraire. Voici un peu plus de détails sur son fonctionnement : Un TrustScore est calculé sur une échelle de 1 à 5. Pour les entreprises ayant moins de 10 000 avis, le TrustScore global est recalculé immédiatement après la publication d'un nouvel avis. Pour les entreprises ayant plus de 10 000 avis, le recalcul du TrustScore se fait une fois par jour, car le TrustScore ne changera pas aussi rapidement une fois ce seuil atteint. La formule de calcul prend en compte trois facteurs : la période, la fréquence et la moyenne bayésienne. - Période. Un TrustScore accorde plus de poids aux avis récents et moins aux plus anciens. L'avis le plus récent a le plus de poids, car les avis récents donnent plus d'informations sur la satisfaction actuelle des clients. - Fréquence. Les entreprises doivent collecter des avis en continu pour maintenir leur TrustScore. Comme l'avis le plus récent a le plus de poids, un TrustScore sera plus stable si les avis arrivent régulièrement. - Moyenne bayésienne. Nous utilisons une moyenne bayésienne dans le calcul, pour nous assurer qu'une entreprise avec moins d'avis commence avec un TrustScore équilibré. Cela signifie que nous incluons automatiquement la valeur de 7 avis valant chacun 3,5 étoiles dans tous les calculs de TrustScore. À mesure qu'une entreprise collecte plus d'avis, cela devient un facteur moins important dans le calcul. En ce qui concerne les faux avis - nous avons une tolérance zéro à leur égard et faisons beaucoup pour protéger notre plateforme contre eux. Si un avis enfreint les règles que notre équipe ou notre logiciel n'a pas détectées, vous pouvez toujours le signaler dans votre tableau de bord d'entreprise et notre équipe enquêtera. Si notre équipe constate que l'avis enfreint sérieusement les règles, des mesures seront prises. Cela semble être une expérience frustrante, et ce n'est certainement pas ce que nous visons. Merci, L'équipe Trustpilot ### 42. excellente plateforme pour l'évaluation et des entreprises et de tous les créneaux de marché **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Camilo D. | Empreendedor Digital, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 28, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Trustpilot?** Un autre niveau a une fonctionnalité incroyable qui permet aux propriétaires d'entreprises de revendiquer des avis sur leur site web, et ce sont des entreprises de confiance qui ont revendiqué les avis de leur site web sur Trustpilot, car cela est très important pour les entreprises. Expérience globale formidable en utilisant le logiciel Trustpilot vraiment différent. Ils nous ont permis d'utiliser plusieurs outils pour examiner les e-mails concernant des offres d'emploi suspectes, des entreprises et plus encore. En fournissant ces outils, nous pouvons empêcher les gens d'être arnaqués à plusieurs reprises, ce qui permet potentiellement d'économiser de l'argent dans le processus. Trustpilot est extrêmement sûr et convivial. Il est facile à naviguer et nous fournit des réponses ou des avis clairs, honnêtes et dignes de confiance. **Que n’aimez-vous pas à propos de Trustpilot?** Il n'y avait vraiment presque rien que je n'aimais pas à propos de Trustpilot. Maintenant, l'interaction entre le fournisseur et le client doit être un élément clé pour comprendre les besoins des clients et assurer au client que la raison de leur insatisfaction a été résolue grâce au processus d'amélioration du ou des produits ou services. Il n'y a pas beaucoup d'interaction, avec le logiciel Trustpilot et les évaluations Google, cela devrait être amélioré. Si une IA était intégrée dans le logiciel Trustpilot qui aiderait à créer des messages pour les clients, ce serait une excellente expérience. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Trustpilot:** Le logiciel Trustpilot incroyable pour augmenter votre confiance en tant que client. Trustpilot est un logiciel de test bien connu qui le rend efficace et efficient dans tous les contextes. Lorsque tous les utilisateurs lisent des avis sur Trustpilot, ils savent qu'ils sont un avis légitime et équitable de l'entreprise. En tant qu'utilisateur, je me fie toujours à Trustpilot pour voir à quel point l'entreprise est fiable et ce que d'autres utilisateurs ont vécu avec cette entreprise, et c'est très important et crucial. Il permet également aux entreprises de répondre à des avis légèrement moins complets, donnant aux utilisateurs la confiance que les avis sont pris en compte, ce qui est très important. Avec un ensemble de fonctionnalités très solide et la capacité de communiquer directement avec les clients est incroyable, les clients peuvent exprimer leurs pensées sur la façon dont le service est effectué ou donner des idées sur la façon dont l'entreprise peut s'améliorer car ils sont toujours ouverts à de nouvelles façons de penser, d'améliorer et d'évoluer. **Quels sont les problèmes que Trustpilot résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le logiciel Trustpilot possède l'ensemble de fonctionnalités le plus robuste et la capacité de contacter directement les clients, plutôt que simplement via le site web lui-même, où ils sont peu susceptibles de voir le commentaire immédiatement. une excellente expérience, j'aime lire les avis pour mieux choisir les produits logiciels pour mon entreprise. Certainement un excellent logiciel, je conclus que Trustpilot est fiable, incroyable et très sécurisé ! **Official Response from Trustpilot Team:** > Salut Camilo, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. C'est formidable de savoir que vous appréciez notre plateforme et que vous avez confiance en Trustpilot. Nous transmettrons vos commentaires concernant l'IA à nos équipes produit et développement pour qu'elles les examinent. Nous espérons que vous continuerez à apprécier l'utilisation de Trustpilot à l'avenir ! Merci, L'équipe Trustpilot ### 43. Vaut la peine de visiter avant d'acheter un logiciel. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** 𝕴𝖘𝖒𝖆𝖎𝖑 . | Founder, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 08, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Trustpilot?** Un avis impartial sur le logiciel de ceux qui l'ont acheté, utilisé et essayé. Il offre un examen détaillé et ouvert qui vous aide à prendre une décision en comparant le logiciel avec son alternative afin que vous ne le regrettiez pas après avoir dépensé votre argent durement gagné. Voyez ce que les autres disent avant de prendre une décision. c'est facile à utiliser. facile à intégrer. **Que n’aimez-vous pas à propos de Trustpilot?** Mon avis est qu'ils font un travail incroyable et je le recommanderais. support client **Quels sont les problèmes que Trustpilot résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** aider les autres à prendre des décisions avant de dépenser, laisser les entreprises ou les décideurs savoir à quoi s'attendre dans un logiciel **Official Response from Trustpilot Team:** > Salut Ismail, Merci pour l'évaluation ! C'est formidable de savoir que vous trouvez Trustpilot utile pour prendre une décision d'achat. Nous espérons que vous continuerez à apprécier notre plateforme ! Merci, L'équipe Trustpilot ### 44. Cher, Manque de fonctionnalités et Filtres anti-spam agressifs. **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Desislav K. | SEO Specialist, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 10, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Trustpilot?** La version gratuite vous offre 100 invitations par mois. **Que n’aimez-vous pas à propos de Trustpilot?** Cela devient vraiment difficile de passer à un autre fournisseur. C'est cher et ils veulent au moins un contrat de 12 mois sans même vous offrir une semaine d'essai. En plus de cela, ne vous attendez pas à ce qu'ils fassent quoi que ce soit si vous recevez des avis négatifs injustes. Je veux dire, ils ne vous laisseront pas déplacer un avis de produit vers une page de produit et le laisseront sur votre page de services. Ils filtreront également des avis 100% légitimes de clients vérifiés sans raison et sans option d'appel, mais s'assureront de mettre en avant vos avis négatifs même si vous avez des avis positifs plus récents. J'ai changé pour un autre fournisseur avec beaucoup plus de flexibilité et de fonctionnalités. Trustpilot manque tout simplement de fonctionnalités. **Quels sont les problèmes que Trustpilot résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela m'a donné une option pour avoir des évaluations Google. **Official Response from Trustpilot Team:** > Salut Desislav, Merci pour l'examen et de le partager ici avec nous. Nous voulions simplement clarifier quelques points de retour mentionnés. Pour commencer - nous demandons à toutes les entreprises d'annuler dans les termes de leurs contrats. Si vous avez des questions à ce sujet, votre gestionnaire de compte serait heureux de vous aider. Nous offrons également une option pour contester une décision concernant un avis. Notre équipe CI s'efforce toujours de prendre les bonnes décisions en appliquant nos directives de manière équitable et cohérente. Cependant, parfois notre équipe fait le mauvais choix. Si vous pensez que notre équipe d'intégrité du contenu a fait une erreur en traitant l'un de vos avis, vous pouvez toujours nous le faire savoir via notre formulaire de processus de contestation de décision ici https://support.trustpilot.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=4466991565586. Les avis peuvent être signalés s'ils enfreignent les règles. Si un évaluateur pense que son avis a été signalé à tort, il peut toujours suivre avec notre équipe d'intégrité du contenu pour examiner plus en profondeur. Cela dit, nous prendrons en compte vos commentaires et les transmettrons aux équipes concernées pour examen à l'avenir. Merci, L'équipe Trustpilot ### 45. Trustpilot n'est pas digne de confiance. **Rating:** 0.5/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel S. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 20, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Trustpilot?** En théorie, cela semble bien. Ils semblent être les bons qui nous aident à rester à l'écart des services et des entreprises frauduleux. Mais j'ai découvert par ma propre expérience que leur système est défectueux, et les entreprises frauduleuses ont trouvé des moyens de le contourner. **Que n’aimez-vous pas à propos de Trustpilot?** Le service ne fonctionne clairement pas correctement, car des entreprises frauduleuses comme Galileo FX (galileofx.com) ont trouvé des moyens de prospérer avec l'aide d'entreprises comme Trustpilot. Voici mon expérience directe et impartiale : je cherchais un bot de trading, et Galileo FX est apparu dans mes résultats de recherche. J'ai cherché des avis sur ce service, et Trustpilot affichait des milliers d'avis positifs, la plupart avec 5 étoiles. J'admets que j'ai été naïf et que je me suis précipité pour acheter les services de Galileo FX pour environ 1 000 $. J'ai testé leur produit pendant quelques mois, en utilisant les paramètres qu'ils annonçaient sur leur site web, dans diverses conditions de marché. Cependant, le bot perdait constamment de l'argent. Ensuite, j'ai commencé à faire attention et j'ai remarqué que des personnes sur Facebook et Trustpilot écrivaient des avis négatifs sur Galileo FX. Tous ces avis ont été supprimés en quelques jours. Ma conclusion est que les résultats présentés par Galileo FX sur leur site web sont falsifiés. J'ai utilisé exactement les mêmes paramètres (et essayé beaucoup d'autres) pendant de longues périodes, et les résultats étaient loin de ce qu'ils annonçaient. Par la suite, j'ai écrit un avis honnête sur Trustpilot, avertissant d'autres victimes potentielles. Mais à ma surprise, Galileo FX a fait appel à Trustpilot, et mon avis a été supprimé. Je suis certain que les 2 000+ avis cinq étoiles ont été écrits par des personnes payées par Galileo FX, car leur logiciel ne fonctionne clairement pas comme annoncé. Bien que je n'aie pas le temps d'engager des poursuites judiciaires contre Galileo FX, je veux mettre en garde les gens contre Trustpilot : leur système est profondément défaillant, et des entreprises comme Galileo FX en profitent pour se construire une réputation positive. Si Trustpilot est une entreprise éthique, elle devrait enquêter sur cette affaire. Cependant, je suis presque certain qu'ils sont conscients de ces pratiques. **Quels sont les problèmes que Trustpilot résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le service ne fonctionne pas comme il devrait. **Official Response from Trustpilot Team:** > Salut Daniel, Merci de partager votre expérience avec nous. Nous voulons certainement que vous puissiez partager vos expériences sur notre plateforme - nous demandons simplement que celles-ci restent dans nos directives ou elles peuvent être signalées. Si vous avez des difficultés avec un avis, notre équipe serait heureuse de vous aider si vous nous contactez ! Merci, L'équipe Trustpilot ### 46. Excellente façon d'évaluer les clients. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abegail S. | Customer support, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 18, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Trustpilot?** Il ne filtre pas les retours des clients. Vous obtenez vraiment l'opinion authentique. **Que n’aimez-vous pas à propos de Trustpilot?** Il faut du temps pour supprimer les avis qui ne sont pas authentiques. **Quels sont les problèmes que Trustpilot résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le temps de résolution pour contester les avis. **Official Response from Trustpilot Team:** > Salut Abegail, Merci pour l'avis. C'est toujours agréable d'entendre que quelqu'un apprécie l'utilisation de notre plateforme. Nous espérons que vous continuerez à utiliser Trustpilot pour tout ce qui concerne les avis à l'avenir ! Merci, L'équipe Trustpilot ### 47. Service décevant et pratiques trompeuses **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Meubles | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** January 05, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Trustpilot?** Ils ont un design de site web assez bon. **Que n’aimez-vous pas à propos de Trustpilot?** En tant que client, j'attends un certain niveau de sincérité et de professionnalisme de la part des entreprises, surtout celles qui promeuvent des expériences clients authentiques. Malheureusement, mes interactions avec cette entreprise ont été extrêmement décevantes, caractérisées par un manque de véritable communication et un non-respect de leurs propres directives. J'ai abordé l'entreprise avec une préoccupation sérieuse qui contredisait directement leurs directives communautaires. Plutôt que de recevoir une réponse réfléchie, j'ai été confronté à des réponses robotiques et automatisées. Ces messages, qui étaient apparemment traduits en danois, n'ont pas réussi à aborder les problèmes spécifiques que j'avais soulevés. C'est perplexe et frustrant de recevoir une réponse dans une langue qui ne suggère aucun effort réel pour comprendre ma communication initiale. De plus, la dépendance de l'entreprise aux réponses automatisées souligne un écart significatif entre leurs valeurs professées et leurs pratiques réelles. Il est décourageant de voir une entreprise parler d'authenticité et d'engagement client, pour ensuite se cacher derrière des messages génériques et automatisés qui n'offrent aucune solution réelle ou reconnaissance du problème. L'ironie est que leurs réponses font souvent référence à leurs directives et règles, qu'ils ne semblent pas suivre eux-mêmes d'après mon expérience. Cette contradiction non seulement sape leur crédibilité, mais met également en évidence un manque inquiétant de responsabilité. Pour une entreprise qui fait partie d'une plateforme comme Trustpilot, conçue pour favoriser la transparence et les retours honnêtes, ce comportement est particulièrement préoccupant. Il est essentiel pour de telles plateformes de représenter des entreprises qui interagissent et s'engagent véritablement avec leurs clients. Malheureusement, cela n'a pas été mon expérience. En conclusion, je suis laissé avec un sentiment de profonde déception et de frustration. Le service que j'ai reçu était loin de l'approche sincère et axée sur la résolution de problèmes que j'attendais. Si l'entreprise est réellement intéressée à s'améliorer et à maintenir ses standards, je les exhorte à réévaluer leurs stratégies d'interaction avec les clients et à commencer à pratiquer ce qu'ils prêchent. Jusqu'à ce moment-là, je ne peux que conseiller aux autres d'aborder cette entreprise avec prudence. **Quels sont les problèmes que Trustpilot résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Ils ne résolvent aucun problème pour moi, ils ne font que les créer. **Official Response from Trustpilot Team:** > Salut, Merci de partager et nous sommes vraiment désolés d'apprendre votre expérience jusqu'à présent. Nous aimerions examiner cela plus en détail avec notre équipe. Si vous pouviez nous laisser plus d'informations sur votre compte, nous pourrions examiner cela davantage avec notre équipe. Merci, L'équipe Trustpilot ### 48. J'encourage tous les créateurs d'entreprise à participer. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 17, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Trustpilot?** Très bon service de critiques et d'exposition, bon **Que n’aimez-vous pas à propos de Trustpilot?** Toujours difficile. Je pense que ce serait bien si cela pouvait être amélioré un peu plus. **Quels sont les problèmes que Trustpilot résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Tout va bien **Official Response from Trustpilot Team:** > Salut, Merci pour les mots gentils ! Nous aimons les retours sous toutes leurs formes et sommes ravis d'apprendre que vous appréciez le service Trustpilot jusqu'à présent. Merci, L'équipe Trustpilot ### 49. Mon expérience avec Trustpilot **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Vivek R. | Division Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 01, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Trustpilot?** Trustpilot est une très grande plateforme pour les avis sur les logiciels, les prix et les détails de fonctionnement des logiciels. Trustpilot a une interface très simple et percutante, de nombreux logiciels y sont évalués. Pour moi, c'est l'un des meilleurs centres pour trouver et répondre à mes besoins à moindre coût. J'ai choisi quelques logiciels qui étaient très utiles pour ma startup comme l'édition, le marketing, la comptabilité, etc. Trustpilot permet également aux utilisateurs de partager leurs propres expériences lors de l'utilisation de tout logiciel afin que nos avis puissent aider les autres. Cette manière simple de compiler et de comprendre différents nouveaux logiciels nous aide beaucoup à identifier le bon. **Que n’aimez-vous pas à propos de Trustpilot?** Il n'y a rien à ne pas aimer à propos de la plateforme, les avis sont précis, quelques personnes fausses écrivent des points inutiles sur le logiciel, mais c'est une excellente bibliothèque de présentations de logiciels et utile pour ceux qui cherchent à obtenir le meilleur logiciel selon leur budget et leurs besoins. **Quels sont les problèmes que Trustpilot résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Trustpilot m'a beaucoup aidé à développer ma startup. J'ai utilisé Trustpilot pour promouvoir mon entreprise et j'ai également écrit divers avis que j'ai personnellement utilisés. Trustpilot m'aide à publier ces avis qui seraient bénéfiques pour les autres. Grâce à ces processus, j'ai obtenu certains des meilleurs outils pour le marketing, le branding et les promotions pour mon entreprise. J'ai dû payer un montant très justifié aux fournisseurs de logiciels pour promouvoir mon entreprise et le mérite en revient à Trustpilot. **Official Response from Trustpilot Team:** > Salut Vivek, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis ! C'est formidable d'entendre que vous appréciez l'utilisation de notre plateforme pour les avis. Nous espérons que vous continuerez à apprécier votre expérience. Merci, L'équipe Trustpilot ### 50. Expérience utilisateur avec Trustpilot **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Apeksha J. | Hospital Manager, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** October 17, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Trustpilot?** Trustpilot est l'une des meilleures plateformes que j'ai rencontrées pour la description des logiciels et leurs fonctionnalités. Travaillant dans l'industrie hospitalière et mon rôle étant celui de gestionnaire d'hôpital, j'ai besoin de me tenir à jour avec les applications qui sont rapides et multitâches. Pour cela, je me tourne vers Trustpilot, qui me fournit diverses listes de logiciels à comparer avec d'autres et m'aide à sélectionner la meilleure option pour mes besoins. Son interface utilisateur est si facile et excellente que chaque individu peut l'utiliser. **Que n’aimez-vous pas à propos de Trustpilot?** Jusqu'à présent, il n'y a pas une seule chose que je n'aime pas à propos de Trustpilot, c'est une très bonne plateforme qui donne de bonnes suggestions pour les applications. **Quels sont les problèmes que Trustpilot résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Trustpilot a résolu jusqu'à présent divers problèmes pour moi jusqu'à ce que je sélectionne un logiciel de montage, puis des applications de navigation, et j'ai également acheté un excellent logiciel CMS avec sa recommandation pour la gestion hospitalière. Ses retours d'expérience authentiques et les avis des clients nous permettent de sélectionner l'application la plus adaptée pour travailler rapidement dans nos organisations. **Official Response from Trustpilot Team:** > Salut Apeksha, Merci de partager vos commentaires avec nous ! Nous aimons entendre que vous avez trouvé Trustpilot comme l'une des meilleures plateformes disponibles. Merci, L'équipe Trustpilot ## Trustpilot Discussions - [Divergences between evaluations -- TrustPilot & Shopper Approved](https://www.g2.com/fr/discussions/30388-divergences-between-evaluations-trustpilot-shopper-approved) - 1 comment, 2 upvotes - [comment des améliorations et de nouvelles intégrations peuvent être réalisées dans le logiciel](https://www.g2.com/fr/discussions/how-improvements-and-new-integrations-can-be-made-in-the-software) - 1 comment, 1 upvote - [Pourquoi les avis signalés sont-ils supprimés ?](https://www.g2.com/fr/discussions/why-flagged-reviews-are-deleted) - 1 comment, 1 upvote - [Quelqu'un d'autre a-t-il trouvé de faux avis Trustpilot contre leur site web ?](https://www.g2.com/fr/discussions/anyone-else-found-fake-trustpilot-reviews-against-their-website) - 1 comment, 1 upvote - [Quelle est la meilleure façon de travailler avec Trustpilot pour aider les entreprises à se développer ?](https://www.g2.com/fr/discussions/34480-what-is-the-best-way-to-work-with-trustpilot-in-order-to-help-with-businesses-grow) - 1 comment, 2 upvotes - [View Trustpilot pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/trustpilot/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-13+23%3A39%3A58+-0500&secure%5Bsession_id%5D=728fc9bf-834b-405d-8814-c4df18f79340&secure%5Btoken%5D=0d1f9e1ad54b81f83579784244a6f8ceadde29dabb515281d264fc41538ba798&format=llm_user) ## Trustpilot Integrations - [Contentstack](https://www.g2.com/fr/products/contentstack/reviews) - [Google My Business](https://www.g2.com/fr/products/google-my-business/reviews) - [HubSpot Marketing Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-marketing-hub/reviews) - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-sales-hub/reviews) - [SAP Commerce Cloud](https://www.g2.com/fr/products/sap-commerce-cloud/reviews) - [Shopify](https://www.g2.com/fr/products/shopify/reviews) - [WooCommerce](https://www.g2.com/fr/products/woocommerce/reviews) - [Yext](https://www.g2.com/fr/products/yext/reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) ## Trustpilot Features **Collection** - Authentification - Formulaires d’examen - Personnalisation - Engagement **Gestion des avis - IA agentique** - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel **Renseignements sur les consommateurs** - Commentaires des clients - Veille concurrentielle - Analyse du sentiment **Modération** - Validation du réviseur - Types de réponse - Accords juridiques **Rapports** - Rapports d’entreprise - Tableau de bord **Surveillance des médias** - Surveillance des réseaux sociaux - Gestion des médias sociaux **Cas d’utilisation** - Commerce électronique - vente au détail - Service à la clientèle **Administration** - Syndication - Idées - Contenu **Options d’affichage** - Badges - Widgets - Intégration & API - Marketing **IA générative** - Génération de texte **IA générative** - Génération de texte **Gestion de la réputation en ligne - Agentic AI** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Assistance proactive - Prise de décision ## Top Trustpilot Alternatives - [Bazaarvoice](https://www.g2.com/fr/products/bazaarvoice/reviews) - 4.2/5.0 (793 reviews) - [Reviews.io](https://www.g2.com/fr/products/reviews-io/reviews) - 4.8/5.0 (633 reviews) - [Yotpo](https://www.g2.com/fr/products/yotpo/reviews) - 4.3/5.0 (255 reviews)