Comparer Fin by IntercometFreshdesk 
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (58.5% des avis)
Petite entreprise (48.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$0.99 1 Outcome
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Fin by Intercom
Note
(3,820)4.5 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (58.5% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$0.99 1 Outcome
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 4Freshdesk
Note
(3,716)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 6Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle en offrant une interface conviviale, facilitant la navigation pour les agents et les utilisateurs finaux. Les utilisateurs apprécient sa simplicité et la capacité d'automatiser les tâches, ce qui améliore l'expérience globale du service client.
- Les utilisateurs disent que Fin par Intercom se distingue par son interaction humaine, avec des réponses rapides et complètes qui semblent moins robotiques. Cette qualité en fait un choix privilégié pour ceux qui recherchent une expérience IA plus conversationnelle.
- Les critiques mentionnent que les fonctionnalités robustes de gestion de service de Freshdesk permettent un suivi et une gestion efficaces des cas, beaucoup soulignant la vue d'ensemble claire des cas qui aide les agents à rester organisés et efficaces.
- Selon les avis vérifiés, Fin par Intercom est loué pour sa capacité à fournir des réponses rapides et à escalader sans problème les problèmes aux représentants du service client lorsque nécessaire, garantissant que les utilisateurs reçoivent l'aide dont ils ont besoin sans délai.
- Les critiques de G2 soulignent que les capacités d'automatisation de Freshdesk réduisent considérablement la charge de travail des équipes de support, leur permettant de se concentrer sur la fourniture d'un service exceptionnel plutôt que d'être submergées par des tâches répétitives.
- Les utilisateurs rapportent que bien que Freshdesk ait un score de satisfaction global plus élevé, les capacités d'IA de Fin par Intercom, en particulier dans la compréhension des requêtes des utilisateurs, sont impressionnantes, en faisant un concurrent sérieux pour les entreprises priorisant le support piloté par l'IA.
Fin by Intercom vs Freshdesk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs les ont trouvées également faciles à utiliser, et les deux fournisseurs les rendent également faciles à utiliser dans l'ensemble. Cependant, Freshdesk est plus facile à mettre en place et à administrer.
- Les évaluateurs ont estimé que Fin by Intercom répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Freshdesk est l'option préférée.
- Lors de l'évaluation de l'orientation du produit, Fin by Intercom et Freshdesk ont reçu des évaluations similaires de nos évaluateurs.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Fin by Intercom
Fin with your current helpdesk
$0.99
1 Outcome
Essayez Fin pendant 90 jours, sans aucun risque. Si cela ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement – sans poser de questions.
- Fin AI Agent fonctionne parfaitement avec n'importe quel service d'assistance, y compris Zendesk, Salesforce, HubSpot, et plus encore.
- Configurez en moins d'une heure
- Gère les tickets, les cas, les e-mails, le chat en direct, WhatsApp, SMS, et plus encore
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Par mois
Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard
Essai gratuit
Fin by Intercom
Essai gratuit disponible
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.7
2,877
8.6
3,257
Facilité d’utilisation
8.9
2,908
8.9
3,279
Facilité d’installation
8.4
1,510
8.6
2,336
Facilité d’administration
8.6
1,340
8.7
2,198
Qualité du service client
8.6
2,773
8.7
3,154
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
1,336
8.8
2,121
Orientation du produit (% positif)
8.8
2,729
8.8
3,229
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.6
1102
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
2238
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
1122
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2254
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
1100
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2179
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1151
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2058
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
681
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1807
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
1138
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2089
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
1063
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
2018
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
964
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1372
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.3
249
7.3
328
8.2
249
7.4
324
Agentic AI - Service d'assistance
7.8
62
7.1
58
8.3
62
6.8
57
7.9
62
7.2
56
Canaux de communication
8.8
894
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1925
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
1093
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
2087
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
1269
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1313
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
812
8.0
1190
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
523
7.9
935
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
8.1
722
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1156
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1270
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1658
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
826
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1548
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
791
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1149
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1018
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1875
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1019
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1962
|
Fonctionnalité vérifiée
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.4
562
Pas assez de données
messager
8.8
383
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
363
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
478
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
327
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Canaux
8.0
293
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
438
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
207
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.3
121
Pas assez de données disponibles
8.1
229
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Clients
8.8
428
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
432
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
436
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
387
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
379
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateforme d'adoption numériqueMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités
8.7
228
Pas assez de données
Analyse de l’utilisateur
8.6
140
Pas assez de données disponibles
8.4
157
Pas assez de données disponibles
Assistance aux utilisateurs
9.1
167
Pas assez de données disponibles
8.1
119
Pas assez de données disponibles
8.8
151
Pas assez de données disponibles
Type de procédure pas à pas
8.9
136
Pas assez de données disponibles
9.0
146
Pas assez de données disponibles
Principes de base de la plateforme - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytique - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctions - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
8.8
229
8.4
358
8.3
218
8.0
334
Fonction non disponible
7.5
323
Conception
Fonction non disponible
8.2
331
Fonction non disponible
7.8
335
8.7
230
8.3
355
8.7
222
8.3
344
8.6
215
8.4
332
IA générative
Fonction non disponible
7.7
263
8.2
85
7.7
263
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.8
264
Pas assez de données disponibles
8.7
260
Pas assez de données disponibles
8.8
252
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.6
246
Pas assez de données disponibles
8.5
242
Pas assez de données disponibles
8.6
254
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
179
Pas assez de données disponibles
7.6
179
Outils de productivité
8.8
128
8.9
234
8.3
125
8.6
219
8.1
120
8.6
224
8.7
123
8.7
228
8.8
123
8.7
229
8.5
123
8.3
207
8.7
124
8.7
225
Analytics
8.2
111
8.3
204
8.2
119
8.5
214
8.1
118
8.6
212
Agentic AI - Boîte de réception partagée
7.7
27
6.9
12
7.7
27
7.1
14
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.2
94
Pas assez de données
Réponses
9.1
84
Pas assez de données disponibles
9.0
86
Pas assez de données disponibles
9.0
84
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
7.7
61
Pas assez de données disponibles
8.7
63
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.1
63
Pas assez de données disponibles
8.7
63
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
9.1
81
Pas assez de données disponibles
8.8
82
Pas assez de données disponibles
9.1
83
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
8.5
65
Pas assez de données disponibles
8.6
65
Pas assez de données disponibles
8.4
64
Pas assez de données disponibles
8.7
67
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.8
50
Pas assez de données disponibles
Réponses
8.8
597
Pas assez de données disponibles
8.8
587
Pas assez de données disponibles
9.0
589
Pas assez de données disponibles
8.8
558
Pas assez de données disponibles
8.6
478
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
9.5
616
Pas assez de données disponibles
8.9
584
Pas assez de données disponibles
8.8
579
Pas assez de données disponibles
8.7
564
Pas assez de données disponibles
8.2
419
Pas assez de données disponibles
8.9
528
Pas assez de données disponibles
8.8
583
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.4
142
Pas assez de données disponibles
Plateforme conversationnelle
8.7
1058
8.3
432
8.7
839
8.3
378
8.7
858
8.3
371
9.0
779
8.4
307
Automatisation du support
8.6
859
8.4
388
8.7
901
8.4
408
8.5
519
8.3
373
8.8
813
8.2
314
IA générative
Fonction non disponible
7.4
207
8.4
155
7.4
203
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
8.4
244
Pas assez de données
Assistance clientèle
8.6
202
Pas assez de données disponibles
7.4
185
Pas assez de données disponibles
9.0
214
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.4
211
Pas assez de données disponibles
8.3
208
Pas assez de données disponibles
8.5
198
Pas assez de données disponibles
intelligence
8.5
201
Pas assez de données disponibles
8.6
193
Pas assez de données disponibles
8.5
204
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.3
297
7.8
116
8.3
295
7.9
114
Fonction non disponible
7.6
113
Communication
9.2
1443
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
584
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
1451
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
600
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
1192
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
494
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
1358
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
199
8.2
595
8.2
202
Usage interne
8.2
1270
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1658
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
1095
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
203
8.2
1043
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
186
8.7
1251
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
558
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
1321
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
518
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1289
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
546
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.2
94
7.9
140
Expérience libre-service
9.0
657
8.7
960
8.9
653
8.6
912
Fonction non disponible
8.3
684
8.2
491
8.2
239
8.4
536
8.4
257
Plateforme libre-service
8.7
532
8.5
253
8.8
540
8.7
261
8.4
482
8.0
222
8.6
524
8.5
238
IA agentique - Libre-service client
7.4
47
7.7
16
7.9
47
7.7
15
7.4
47
7.9
16
7.9
49
7.7
17
8.1
51
7.6
17
7.5
48
7.6
16
7.5
47
7.8
16
IA générative
Fonction non disponible
8.2
79
Fonction non disponible
8.0
79
Processus
9.3
89
8.6
162
9.0
86
9.3
484
9.6
89
8.6
371
Canaux
9.4
89
9.2
479
8.8
88
8.7
415
9.5
91
8.8
376
8.3
81
8.5
340
8.8
83
8.3
58
Insight
9.1
86
8.6
382
9.2
88
8.7
169
8.8
83
8.6
373
9.3
83
9.1
445
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.2
17
7.7
90
IA générative
Fonction non disponible
7.8
86
7.4
17
7.7
85
Agents d'interface conversationnelleMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Interaction en Langage Naturel - Agents d'Interface Conversationnelle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de l'intention et de l'action - Agents d'interface conversationnelle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Contexte et personnalisation - Agents d'interface conversationnelle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégration et déploiement d'entreprise - Agents d'interface conversationnelle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
7.8
190
8.9
9
7.9
195
8.5
9
7.8
167
8.3
9
8.5
188
8.5
9
8.0
161
8.0
9
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
7.5
158
8.0
9
7.9
160
8.7
10
7.9
171
8.7
10
8.5
187
8.5
10
Automatisation
8.3
191
9.3
9
8.0
163
8.7
9
7.2
156
9.1
9
Autonomie
7.6
162
6.9
9
7.7
163
8.3
9
7.2
161
8.3
9
7.7
166
8.0
9
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Fin by IntercometFreshdesk est catégorisé comme Agents de support client IAetPlateformes de service client numériqueetBoîte de réception partagéeetSupport conversationneletGestion des communications clientsetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
Fin by Intercom est catégorisé comme Automatisation du service clientetAgents IA pour les opérations commercialesetPlateforme d'adoption numériqueetMarketing conversationneletChatbotsetAgents d'interface conversationnelle
Freshdesk est catégorisé comme Gestion des plaintes
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Fin by Intercom
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
26.5%
Technologies et services d’information
13.1%
Services financiers
7.2%
internet
4.9%
Marketing et publicité
4.7%
Autre
43.5%
Technologies et services d’information
17.0%
Logiciels informatiques
12.8%
Services financiers
4.1%
internet
4.1%
Gestion de l’éducation
3.8%
Autre
58.2%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Intercom ?
3 commentaires
JT
for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLire la suite
Bien que l'interaction puisse être audiovisuelle, des émojis peuvent être développés.
2 commentaires
SG
Je ne pense pas qu'ils aient développé Intercom aussi loin pour l'instant, bien que ce serait génial.Lire la suite
Quel est le meilleur modèle économique pour utiliser Intercom ?
2 commentaires
AB
Plus est de 39 $/siège (Utilisateur) par mois.
C'est suffisant pour commencer.Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
4 commentaires
TB
Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
3 commentaires
AB
Freshdesk est un portail de communication client qui vous aidera à gérer les demandes des clients sous divers formats dans un espace centralisé avec...Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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