Avis et détails du produit Tidio

Après avoir configuré Tidio, les conversations avec les clients deviennent plus faciles à gérer, les messages des visiteurs du site web arrivent en un seul endroit, et le chat en direct semble léger et réactif. J'aime que les réponses automatiques répondent aux questions de base lorsque l'équipe est hors ligne, mais les conversations peuvent rapidement passer à une personne réelle sans friction. La configuration n'a pas pris longtemps et la personnalisation du comportement du chat était plus simple que prévu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines fonctionnalités d'automatisation nécessitent du temps pour être ajustées avant de paraître naturelles. À mesure que le volume de chat augmente, les fonctionnalités avancées vous poussent rapidement vers des plans plus élevés. Les rapports sont utiles, mais des analyses plus approfondies pourraient être plus flexibles pour les équipes qui dépendent volontiers des données de performance du chat. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Tidio, c'est son constructeur de chatbot visuel, qui permet à quiconque de créer facilement même des automatisations complexes. L'intégration de Lyro AI est une véritable révolution car elle peut résoudre automatiquement jusqu'à 70 % des demandes des clients, aidant ainsi les petites équipes à offrir un support 24/7 sans avoir à augmenter les effectifs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas à quel point les plans gratuits et de niveau inférieur semblent restrictifs, surtout avec la limite sur les conversations mensuelles avec le chatbot. En plus de cela, les prix augmentent rapidement dès que vous commencez à ajouter plusieurs opérateurs, ce qui peut devenir coûteux pour une petite entreprise en croissance—surtout lorsqu'il existe des concurrents plus abordables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tidio combine la technologie de l'IA et le chat en direct, le tout avec des fonctions de helpdesk ingénieuses qui garantissent que les entreprises gèrent les demandes des clients. Les chatbots IA rendent les demandes de routine plus faciles à gérer et cela permet aux entreprises de traiter une grande partie des questions. Le processus de sécurisation et d'installation de Tidio est simple et direct, aucune personne compétente n'est requise. Tidio permet la messagerie multicanal dans le même système, ce qui permet de gagner du temps et garantit que chaque aide client est hautement organisée. Le programme est vraiment utile, avec un niveau gratuit ingénieux pour que les petites entreprises puissent commencer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les plans gratuits et inférieurs manquent d'options de personnalisation significatives. L'application a du mal avec les flux de travail avancés ou complexes, notamment les requêtes techniques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime le back-end et l'interface utilisateur de Tidio car l'expérience globale est vraiment facile. Mon équipe apprécie la rapidité avec laquelle on peut se familiariser avec le système. Nous avons commencé à développer des réponses plus complexes pour notre assistant IA, ce qui nous aide à fournir des réponses plus spécifiques à une plus grande variété de questions. La facilité de répondre aux demandes, de trouver des questions et de transférer des conversations par e-mail est également un grand avantage. De plus, l'installation a été vraiment simple ; il n'a fallu que quelques minutes pour tout connecter sans aucun problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il nous a fallu un certain temps pour créer des réponses complexes, donc beaucoup des questions que nous avions au départ étaient assez simples. Les gens posaient des questions ou les formulaient différemment, et cela déstabilisait un peu notre assistant IA. Il nous a fallu un certain temps pour vraiment nous y habituer. Donc je dirais, construire un assistant IA plus complexe au-delà du niveau de base. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En plus de toutes les fonctionnalités, Tidio propose désormais l'agent Lyro AI, qui peut automatiquement créer une base de connaissances à partir de votre site web et répondre aux clients de manière plus précise. La conversation peut facilement être transférée à un opérateur humain dans les deux sens. De plus, Lyro peut également lire et répondre aux e-mails instantanément, rendant votre entreprise active et dynamique en permanence. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est la meilleure solution pour un chatbot en temps réel alimenté par l'IA en lequel vous pouvez avoir confiance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce qui me frappe, c'est la façon dont Tidio fonctionne discrètement en arrière-plan sans nécessiter une attention constante. Une fois configurées, les réponses automatisées du chat en direct fonctionnent sans problème. La disposition de la boîte de réception facilite le suivi des conversations, et le chatbot gère les questions de base avec précision, surtout en dehors des heures de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Si vous souhaitez des informations plus approfondies sur les performances du chat, cela peut sembler limité. De plus, certaines fonctionnalités d'automatisation nécessitent des essais et des erreurs pour obtenir les réponses parfaites. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tidio fournit un chat client en temps réel et un support à partir de son système basé sur l'IA pour notre entreprise et notre site web. C'est l'outil que nous utilisons 24h/24 et 7j/7 pour répondre à tous les tickets de réclamation générés par nos clients dans un délai de 90 minutes et nous utilisons également Tidio pour une meilleure assistance client et fidélisation à long terme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'une des principales caractéristiques de Tidio est son automatisation par chatbot, et cette fonctionnalité n'est pas accessible dans le plan gratuit. De plus, la période d'essai de Tidio est également courte. Elle ne dure que sept jours, et ce temps est insuffisant pour apprendre toutes les fonctionnalités d'un outil de support client aussi avancé. Ainsi, les nouveaux utilisateurs sont contraints d'acheter son plan d'abonnement sans autre option. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tidio est simple à utiliser et peut être configuré rapidement. Ses fonctionnalités de chat en direct et de support client facilitent la réponse instantanée aux questions des clients, ce qui améliore l'engagement et le support avec un minimum d'effort. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le plan gratuit offre seulement un ensemble limité de fonctionnalités, et l'automatisation avancée est accessible exclusivement dans les plans de niveau supérieur. Je trouve également que les options de personnalisation semblent quelque peu restreintes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tidio est un outil de chat en direct utile qui offre une grande variété de fonctionnalités et d'options de personnalisation. Il est facile à intégrer dans un site web existant et est compatible avec la plupart des plateformes de sites web. De plus, il inclut des chatbots de réponse automatique qui peuvent être adaptés aux besoins spécifiques de l'utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La tarification par paliers peut devenir assez coûteuse pour les sites web à fort trafic qui utilisent constamment les fonctionnalités du chatbot. De plus, les options de personnalisation pour la fenêtre de chat ou le pop-up pourraient être plus avancées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore que Tidio serve de principal outil pour mon travail et pour aider les clients, en intégrant toutes mes données et ma base de connaissances en une seule plateforme fluide. Cette intégration est incroyablement précieuse car elle me fait gagner un temps considérable en gardant tout au même endroit, rendant ainsi mon flux de travail plus efficace. Je trouve Tidio particulièrement impressionnant pour la façon dont il prend en charge l'intégration avec d'autres outils comme Shopify, Facebook et Instagram, ce qui améliore son utilité et sa connectivité. J'apprécie également la facilité de la configuration initiale de Tidio, qui m'a permis de commencer rapidement et sans tracas. Dans l'ensemble, mon expérience avec Tidio a été très positive, au point que j'évalue sans réserve ma probabilité de le recommander à un ami ou un collègue à un parfait 10 sur 10. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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