# Tidio Reviews **Vendor:** Tidio **Category:** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,905 ## About Tidio Tidio est une suite logicielle tout-en-un pour le support client comprenant (1) un service d'assistance, (2) un chat en direct, (3) l'automatisation des chatbots, et (4) des fonctionnalités d'agent IA. Plus de 300 000 entreprises dans le commerce électronique, les services et la technologie utilisent Tidio pour rationaliser la communication, résoudre les problèmes plus rapidement et augmenter les ventes. Avec Tidio, les équipes de support peuvent engager les clients en temps réel via le chat en direct, automatiser les réponses aux FAQ avec Flows (chatbots basés sur des règles), et gérer les conversations de plusieurs canaux comme l'email, Messenger, Instagram, WhatsApp, et l'email dans un tableau de bord unifié. Au cœur de la plateforme se trouve Lyro, l'agent conversationnel IA et chatbot de Tidio, capable de résoudre jusqu'à 67% des demandes courantes des clients sans intervention humaine. D'un simple clic, Lyro commence à utiliser le contenu d'aide existant de votre entreprise pour fournir des réponses précises et cohérentes avec la marque sans inventer de réponses. En cas de doute, l'agent IA transmettra le ticket à votre équipe, renforçant la confiance entre les utilisateurs et votre marque. Tidio permet aux entreprises de développer leur support sans surcharger leurs équipes. Il réduit les chats manqués, raccourcit les temps de réponse, et libère les agents pour se concentrer sur des problèmes complexes. Commencez gratuitement et obtenez 50 conversations alimentées par l'IA avec Lyro. Aucune carte de crédit requise. 💬 Chat en direct • Support en temps réel – Engagez les visiteurs instantanément via un widget de chat léger. • Aperçu de la saisie en direct – Voyez ce que les utilisateurs tapent avant qu'ils n'envoient. • Réponses pré-enregistrées – Utilisez des réponses pré-écrites pour des réponses rapides et cohérentes. • Assistant de réponse IA – Améliorez les réponses avec des suggestions GPT-4. • Gestion des utilisateurs – Bannissez les utilisateurs par IP, visualisez les listes de visiteurs en direct. • Transcriptions de chat – Enregistrez ou envoyez par email l'historique des conversations. • Pièces jointes – Prise en charge de l'envoi de fichiers (images, documents, vidéos). ⚙️ Flows (Automatisation des chatbots) • Constructeur d'automatisation visuelle – Constructeur sans code par glisser-déposer pour des flux personnalisés. • Modèles préconçus – Plus de 40 modèles conçus pour le commerce électronique. • Collecte de données – Capture automatique des informations de contact et des retours. • Récupération de panier abandonné – Envoyez des offres/remises temporisées. • Intégrations tierces – Synchronisez les données avec des outils et plateformes externes. 🤖 Lyro (Agent IA) • IA conversationnelle – Résolvez automatiquement jusqu'à 70% des questions. • Recommandations de produits – Suggérez des articles basés sur les données de produits Shopify. • Support multicanal – Fonctionne sur le chat en direct, WhatsApp, Instagram, Messenger. • Capacités multilingues – Répondez en anglais, espagnol, français, portugais, allemand. • Analytique – Examinez les performances de l'IA et les statistiques de conversation. 🛒 Gestion des commandes (pour Shopify) • Aperçu du panier – Voyez ce qui se trouve dans le panier du client en temps réel. • Accès à l'historique des commandes – Consultez les commandes passées pour une aide personnalisée. • Recommandations de produits directes – Suggérez des produits dans le chat. • Gestion des commandes – Annulez, mettez à jour ou remboursez les commandes via le chat. • Offre de remises – Partagez des codes de réduction en direct dans la conversation. 🎫 Système de billetterie • Création de tickets unifiée – Convertissez les emails/chats en tickets de support. • Étiquetage et priorisation – Organisez et priorisez les tâches. • Suivi des opérateurs – Sachez qui est assigné à quoi. • Filtrage avancé – Triez rapidement les tickets. • Gestion du spam – Détectez et filtrez automatiquement les messages non pertinents. 📡 Canaux de communication Gérez tout dans un tableau de bord : • Chat en direct – Conversations en temps réel sur le site web. • Email – Intégrez plusieurs boîtes de réception. • Instagram – Répondez aux DMs et réactions. • Messenger – Chattez avec les utilisateurs de Facebook. 🎨 Personnalisation • Branding – Adaptez le widget de chat à l'apparence de votre site. • Paramètres de visibilité – Personnalisez l'affichage du widget par heure/appareil. • Messagerie hors ligne – Capturez des prospects lorsque vous êtes hors ligne. 📊 Analytique • Suivi des performances – Suivez les temps de réponse, la satisfaction, les chats manqués. • Aperçus d'équipe – Évaluez la productivité individuelle/de l'équipe. • Analyse des flux – Optimisez les automatisations en fonction des données de performance. 🔒 Confidentialité & Conformité • SOC 2 Type 2 • RGPD • CCPA • EU-US DPF • CPRA • Pacte IA ## Tidio Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de Tidio, profitant d'une communication améliorée et d'une mise en œuvre sans faille. (225 reviews) - Les utilisateurs apprécient Tidio pour son **support client immédiat** , améliorant l'engagement et la satisfaction grâce à des fonctionnalités de chat en ligne efficaces. (184 reviews) - Les utilisateurs trouvent le **chatbot IA de Tidio inestimable** pour un support client rapide, améliorant grandement la communication et l'efficacité. (155 reviews) - Les utilisateurs soulignent la **facilité d'installation** de Tidio, permettant une expérience de mise en œuvre fluide et rapide. (154 reviews) - Les utilisateurs adorent les **fonctionnalités d'engagement en temps réel** de Tidio, la configuration transparente et l'intégration efficace du chat et des sources de données. (139 reviews) - Les utilisateurs adorent les **fonctionnalités de chat efficaces activées par l'IA** de Tidio, appréciant sa configuration conviviale et son support fantastique. (132 reviews) - Automatisation (124 reviews) - Intuitif (120 reviews) - Utile (117 reviews) - Les utilisateurs apprécient le **support client excellent** de Tidio, améliorant leur expérience avec une commodité de communication fluide. (107 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs trouvent Tidio **cher** , surtout pour les freelances qui recherchent des options de licence abordables pour ses fonctionnalités groupées. (76 reviews) - Les utilisateurs trouvent que le **manque de fonctionnalités essentielles** dans les plans inférieurs de Tidio limite la fonctionnalité et augmente considérablement les coûts. (59 reviews) - Les utilisateurs trouvent la **personnalisation limitée** de Tidio frustrante, surtout pour définir les champs obligatoires et ajuster les flux de chat. (57 reviews) - Les utilisateurs trouvent que **les tarifs de Tidio sont trop chers** , surtout pour les petites entreprises, et suggèrent des options plus abordables. (56 reviews) - Les utilisateurs désirent **plus de fonctionnalités** comme des styles de chatbot supplémentaires, des capacités d'édition, et l'intégration vidéo pour Tidio. (55 reviews) - Les utilisateurs rencontrent des **limitations d'utilisation** avec la version gratuite de Tidio, atteignant souvent le maximum de demandes de chat trop rapidement. (47 reviews) - Fonctionnalité de chat (46 reviews) - Les utilisateurs trouvent les **limitations de l'IA** de Tidio restrictives, notamment en ce qui concerne les prix et la personnalisation pour leurs besoins spécifiques. (44 reviews) - Limitations de coût (44 reviews) - Problèmes de fonctionnalité de chat (43 reviews) ## Tidio Reviews ### 1. Configuration facile, Lyro AI, et flux personnalisés rendent Tidio idéal pour le support client **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Akarsh B. | Video Editor, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 22, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Tidio?** La manière dont Tidio améliore continuellement les réponses de Lyro AI pour les rendre plus précises et naturelles au fil du temps est une fonctionnalité plus récente que j'apprécie vraiment. Cela permet désormais de gagner encore plus de temps en répondant aux questions fréquemment posées par les consommateurs avec moins de participation humaine. De plus, j'apprécie l'amélioration de l'organisation du flux de travail et l'expérience de boîte de réception fluide, qui facilitent la gestion des discussions sur plusieurs médias. La création d'automatisations est désormais plus rapide que jamais grâce à de petites améliorations de l'ergonomie dans le constructeur de chatbot et le tableau de bord. En général, la plateforme semble évoluer constamment plutôt que de rester inchangée. **Que n’aimez-vous pas à propos de Tidio?** Rendre les fonctionnalités sophistiquées plus accessibles sans avoir à passer trop tôt à des niveaux de prix plus élevés est un domaine où Tidio pourrait s'améliorer. Des interfaces plus approfondies avec davantage d'outils tiers, en particulier les plateformes CRM et e-commerce, seraient également fantastiques. Les entreprises en croissance pourraient créer des flux de travail plus spécialisés avec une plus grande flexibilité dans la logique des chatbots, les rapports et la personnalisation. Bien que la plateforme soit déjà robuste dans l'ensemble, ces améliorations augmenteraient sa scalabilité à long terme. **Quels sont les problèmes que Tidio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Tidio m'aide à gérer tous les chats clients de mon site web et de mes réseaux sociaux en un seul endroit. Avec Lyro AI et des flux personnalisés, il gère les questions répétitives, améliore la recherche par mots-clés et me fait gagner beaucoup de temps. Cela signifie des réponses plus rapides pour les clients et moins d'efforts manuels pour moi. **Official Response from Olek Potrykus:** > Merci Akarsh pour votre retour incroyable ! ### 2. Outil utile, mais qui a encore besoin d'améliorations **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mateusz N. | Psychologist, Fabrication, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 16, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Tidio?** Depuis ma dernière évaluation, la plateforme est restée constamment fiable et stable. Les fonctionnalités principales que j'apprécie, comme l'interface intuitive et l'intégration fluide du site web, continuent de très bien fonctionner. Je n'ai pas remarqué beaucoup de nouvelles mises à jour majeures, mais la base solide maintient mon flux de travail efficace et prévisible. **Que n’aimez-vous pas à propos de Tidio?** Mes points précédents s'appliquent toujours, c'est pourquoi ma note est restée la même. La structure tarifaire semble un peu élevée lorsqu'il s'agit de monter en échelle ou d'accéder à des fonctionnalités plus avancées. De plus, bien que les capacités d'IA soient utiles pour les tâches de base, elles ont encore parfois du mal avec des requêtes clients plus complexes et pourraient bénéficier d'un affinage supplémentaire. **Quels sont les problèmes que Tidio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Tidio nous aide à gérer les conversations avec les clients de manière plus efficace, notamment en automatisant les demandes de base et en offrant un support instantané même en dehors des heures de travail. Cela nous permet de réduire la charge de travail de notre équipe de support humain et de répondre plus rapidement aux clients, ce qui améliore la satisfaction et les taux de conversion. Bien que les fonctionnalités d'IA soient encore en développement, elles nous aident déjà à traiter les questions fréquentes, à filtrer les prospects et à rationaliser le processus de support. **Official Response from Bart Turczynski:** > Salut Mateusz ! Merci pour la critique réfléchie. Lyro s'est avéré être efficace pour résoudre la plupart des tickets pour nos clients. Une étape clé est de s'assurer que les données d'entraînement—votre base de connaissances, FAQ, etc.—sont synchronisées et plus vous avez de données, meilleures seront les réponses. Envoyez-nous un message à support@tidio.net et nous vous aiderons. ### 3. Chat en direct fiable et facile à utiliser pour les équipes de marketing événementiel **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tom P. | Head of Marketing, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 06, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Tidio?** Une des nouveautés que nous avons vraiment appréciées est la façon dont Tidio a évolué au-delà du simple chat en direct. Les fonctionnalités d'automatisation et d'IA ajoutées nous ont permis de gérer les demandes des clients plus efficacement, surtout pendant les périodes plus chargées, sans perdre ce contact personnel. Nous avons également remarqué des améliorations dans la personnalisation des chatbots, ce qui nous offre plus de flexibilité pour adapter les réponses et guider les utilisateurs plus facilement tout au long de leur parcours. Les analyses sont devenues plus utiles aussi, nous offrant des aperçus plus clairs sur les performances et aidant à façonner nos décisions marketing. C'est formidable de voir que Tidio continue de garder les choses simples et faciles à utiliser, tout en ajoutant des fonctionnalités qui améliorent réellement la plateforme sans la rendre compliquée. **Que n’aimez-vous pas à propos de Tidio?** Cela dit, un domaine où Tidio pourrait s'améliorer est d'avoir un tableau de bord plus unifié où tous les projets et conversations peuvent être consultés en un seul endroit. À l'heure actuelle, il peut être un peu difficile d'obtenir une vue d'ensemble complète de l'activité, surtout lorsqu'on gère plusieurs campagnes à la fois. Il serait également utile d'avoir des options de filtrage et d'organisation plus avancées pour les conversations, afin que les équipes puissent prioriser et gérer les discussions plus efficacement. À mesure que nous avons grandi, avoir un peu plus de flexibilité dans la façon dont nous trions et suivons les interactions ferait une grande différence. Dans l'ensemble, ce ne sont pas des problèmes majeurs, mais affiner la façon dont l'information est affichée et gérée rendrait une plateforme déjà solide encore plus efficace. **Quels sont les problèmes que Tidio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** attraper nos clients aux bons moments dans l'entonnoir de vente **Official Response from Olek Potrykus:** > Salut Tom, nous apprécions que tu aies laissé l'avis ! ### 4. Un chat en direct alimenté par l'IA très utile avec de superbes fonctionnalités d'automatisation **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Chukwunonso N. | Lead Designer/Founder, Design, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 16, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Tidio?** L'agent de support IA était un facteur décisif. Il m'a permis d'économiser des coûts et a aidé à améliorer l'expérience client pour les visiteurs de mon site. **Que n’aimez-vous pas à propos de Tidio?** La structure tarifaire peut être améliorée. Les conversations humaines et les déclencheurs de flux devraient être augmentés pour le plan de démarrage et le "powered by Tidio" devrait également être supprimé. **Quels sont les problèmes que Tidio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Honnêtement, Tidio a été un véritable atout pour discuter avec les visiteurs sur le site de Nulife Multimedia. Avant, c'était comme envoyer des messages dans le vide, mais maintenant nous pouvons réellement parler aux gens lorsqu'ils découvrent notre travail de design et réduire les chances qu'ils quittent le site sans obtenir de réponses à leurs questions. De plus, le petit robot assistant répond à toutes les questions de base, ce qui m'évite de me répéter sans cesse, ce qui est un énorme gain de temps. Cela rend la connexion avec les clients potentiels beaucoup plus naturelle et moins pénible, ce qui est toujours un avantage. **Official Response from Bart Turczynski:** > Merci, Nonso, pour cette critique ! C'est un retour précieux que je transmettrai à l'équipe produit. Si vous avez besoin d'aide, contactez l'équipe de support à support@tidio.net, consultez https://help.tidio.com/hc/fr, et parlez simplement à Lyro, il a toutes les réponses :) ### 5. Le meilleur assistant de nos clients ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Filip K. | Project Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 15, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Tidio?** Honnêtement, j'adore vraiment les récentes mises à jour de Lyro AI. Cela semble beaucoup plus naturel maintenant et recommande en fait des produits spécifiques de notre magasin au lieu de donner simplement des réponses génériques de bot. Le fait qu'il puisse apprendre de nos historiques de chat passés est également un énorme gain de temps. **Que n’aimez-vous pas à propos de Tidio?** Bien que l'interface soit superbe, la navigation pourrait certainement être plus intuitive. Je me perds parfois dans le panneau et je dois en fait chercher sur Google comment trouver certains paramètres ou fonctionnalités. Rendre la disposition du tableau de bord un peu plus simple serait d'une grande aide. **Quels sont les problèmes que Tidio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons plusieurs moyens de nous contacter et nous n'avons pas un gros budget. Tidio a résolu ce problème - nous avons un outil qui intègre pour nous chaque canal, et permet à nos agents de travailler efficacement. **Official Response from Bart Turczynski:** > Salut Filip, merci pour l'évaluation ! Si vous avez besoin d'aide, envoyez-nous un message à support@tidio.net. En attendant, consultez https://help.tidio.com/hc/fr et restez informé des dernières nouveautés sur https://updates.tidio.com/fr ### 6. Utilisation depuis plus de 12 ans et mise à jour : Oui, j'aime toujours Tidio ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bekkah M. | Webmaster & Customer Service Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 20, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Tidio?** Nous utilisons le chat Tidio depuis 2014 pour les sites web de notre petite boutique de thé familiale et j'ai vraiment vu leur croissance. Ils innovent et modernisent toujours avec de nouvelles fonctionnalités. J'adore les flux, les designs et couleurs plus modernes et récents, et le fait que vous puissiez toujours l'utiliser gratuitement, peu importe quoi. Même depuis votre téléphone ! J'ai aussi aimé Lyro, leur nouveau chatbot IA, bien que nous ayons cessé de l'utiliser. Si j'étais dans n'importe quelle autre industrie, j'insisterais pour que nous continuions à l'utiliser pour notre site web car il était vraiment utile pour les questions simples et répétitives que tout fournisseur reçoit, mais les produits de notre entreprise nécessitent souvent des réponses plus personnelles et réfléchies, donc nous avons décidé de nous en passer. Mais quand même, génial et je le recommanderais ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Tidio?** Je suis d'accord avec ma réponse précédente... "Je ne sais honnêtement pas quoi mettre ici". J'ai toujours été extrêmement satisfait de leur produit, service, fonctionnalités et développements. Olek a toujours été gentil avec moi quand j'avais besoin d'aide, depuis 2014. C'est une interface de service client et de chat ridiculement facile à utiliser et à s'habituer - peut-être à l'exception des flux. Malgré l'utilisation de ce type de système à travers plusieurs applications pour diverses choses et pendant des années... c'est encore un peu déroutant pour moi. Même ainsi, je le considère comme une option de chat en direct simple et directe qui s'intègre à peu près à n'importe quelle plateforme de création de sites web que vous pourriez imaginer. Je pense que ce serait génial pour les nouveaux utilisateurs, ceux qui commencent juste le service client en e-commerce, ou pour ceux qui sont moins à l'aise avec la technologie et qui ont besoin d'une solution de chat en direct. Écoutez, j'ai testé beaucoup de fonctionnalités pour notre site web au fil des ans, en particulier différentes applications de chat en direct pour voir où se trouvent le meilleur prix, les fonctionnalités, etc. et je vous dis maintenant que vous ne trouverez pas mieux. Je ne me donne même plus la peine de chercher. Fan de Tidio à vie ! **Quels sont les problèmes que Tidio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Pas de problèmes actuellement, mais pour tout ce avec quoi j'ai eu des difficultés dans le passé, ils m'ont toujours aidé. En ce qui concerne les avantages... pendant quelques années, Tidio était le seul moyen pour nos clients de nous joindre en dehors de l'Email et de notre groupe Facebook, donc pouvoir parler à quelqu'un en direct pendant les heures de bureau a rassuré beaucoup de gens sur nos produits et services en sachant que nous serions là. Je reçois encore aujourd'hui (littéralement aujourd'hui !) des compliments sur la facilité avec laquelle on peut me joindre par chat en direct lorsqu'ils ne peuvent pas appeler le magasin. J'aime aussi recevoir des messages pendant la nuit même quand je ne suis pas disponible, que je ne recevrais probablement pas autrement, donc cela aide d'avoir un autre "formulaire de contact" si vous voulez. **Official Response from Michał Ratajczak:** > Merci pour les commentaires détaillés que vous avez laissés ! Je suis sûr que cela aidera les autres à prendre la décision de choisir Tidio ! :) ### 7. Solution de chat en direct intelligente, simple et efficace **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vikash K. | Project Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 11, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Tidio?** Nous aimons vraiment l'interface propre et personnalisable de Tidio, en particulier les options de couleur et de marque flexibles qui aident le chat à s'intégrer parfaitement à notre site web. Les questions rapides et les flux d'automatisation sont faciles à configurer et améliorent considérablement l'engagement des visiteurs. L'intégration de Facebook Messenger et la nouvelle intégration d'Instagram rendent la gestion des conversations de plusieurs plateformes en un seul endroit pratique. De plus, le tableau de bord détaillé avec des informations claires sur les prospects capturés, les conversations et les indicateurs de performance nous aide à suivre et à optimiser efficacement les interactions avec les clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de Tidio?** À ce stade, nous sommes assez satisfaits de la plateforme. Auparavant, nous avons connu un léger retard dans les notifications mobiles, mais ce problème a depuis été résolu. Actuellement, tout fonctionne sans accroc, et nous n'avons rencontré aucun problème majeur nécessitant une amélioration. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Tidio:** Allez-y. TIDIO. J'ai utilisé de nombreux autres chats en direct auparavant, mais j'ai décidé d'utiliser TIDIO à l'avenir. **Quels sont les problèmes que Tidio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je l'utilise personnellement pour interagir avec les visiteurs en direct. Mais j'ai réalisé quelques avantages supplémentaires après avoir commencé à l'utiliser pleinement. L'intégration avec Facebook et l'option de capture des détails de base nous donnent des pistes à suivre. **Official Response from Krzysztof Czaplinski:** > Salut Vikash ! Merci beaucoup pour votre aimable avis :) Nous apprécions vraiment vos commentaires, cela nous motive à constamment améliorer Tidio. Quant au problème avec les notifications, je recommande de vérifier vos paramètres de gestion de la batterie, car ils peuvent affecter les notifications mobiles. ### 8. Solution de chat évolutive et fiable pour les services professionnels **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mudit J. | IT Executive, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 16, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Tidio?** Cela permet à notre site web d'avoir un niveau supplémentaire de transparence experte. Pour les propriétaires d'entreprise à la recherche d'une assistance en gestion des ressources humaines ou en gestion d'entreprise, voir une personne en direct ou un bot réactif instaure instantanément la confiance. Lyro AI fait un excellent travail avec le langage naturel, fournissant des réponses précises aux questions simples concernant notre bureau et nos services généraux. **Que n’aimez-vous pas à propos de Tidio?** Il y a une courbe d'apprentissage impliquée dans la mise en place des flux d'automatisation plus compliqués. Obtenir le « passage » du bot à un consultant en direct pour fonctionner précisément comme nous le souhaitions a nécessité plusieurs tentatives. De plus, lorsque vous devez ajouter plus de membres à l'équipe dans le chat, le coût augmente considérablement. **Quels sont les problèmes que Tidio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Tidio connecte notre site web à notre équipe de consultants professionnels. Il nous permet d'offrir un service de "réception numérique" instantané, ce qui est important pour une entreprise (Ethics Empire) qui se targue d'être un résolveur de problèmes pour les entreprises. **Official Response from Support Tidio:** > Merci Mudit pour votre avis ! En cas de questions, n'hésitez pas à contacter notre support :-) ### 9. Cela a rendu la communication de la clinique rapide, organisée et simple. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ishan S. | Manager and Dietician at Chaitanya Homoeo Clinic, Medical Store Owner, Content Creator, Soins hospitaliers et de santé, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 04, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Tidio?** Je travaille comme diététicienne et nutritionniste, je gère une clinique d'homéopathie et je crée également du contenu éducatif sur la santé. Même sans aucune formation technique, j'ai pu commencer à utiliser Tidio facilement. Cela m'aide à gérer les questions des patients depuis une seule boîte de réception au lieu de vérifier les e-mails et les messages séparément. Je l'utilise pour répondre aux demandes de rendez-vous, aux demandes de reprogrammation et aux suivis de rapports de laboratoire. Convertir les discussions en tickets est utile car je peux suivre quel patient a besoin d'une réponse et quel suivi est encore en attente. Cela m'aide à éviter de manquer des messages importants des patients pendant les heures chargées de la clinique. La vue de la boîte de réception est claire, donc je peux rapidement voir les requêtes ouvertes et résolues et mieux gérer mon travail quotidien. Je préfère répondre manuellement pour que la communication reste personnelle pour les questions liées à la santé. Dans l'ensemble, Tidio s'intègre bien dans mon travail quotidien et rend la communication avec les patients plus organisée et plus facile sans compliquer les choses. **Que n’aimez-vous pas à propos de Tidio?** Une petite chose que j'ai remarquée est que certaines fonctionnalités prennent un peu de temps à comprendre lorsque vous êtes nouveau, surtout les options de ticket et d'automatisation. Pour une utilisation simple en clinique, j'ai principalement besoin de la boîte de réception et des tickets, donc les options supplémentaires peuvent sembler un peu trop au début. De plus, l'expérience mobile est correcte pour des réponses rapides, mais pour gérer les tickets et vérifier les détails, la version de bureau est plus confortable. **Quels sont les problèmes que Tidio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Tidio m'aide à gérer la communication avec les patients en un seul endroit au lieu de vérifier les e-mails et les messages séparément. Dans mon travail de diététicienne et nutritionniste et en gérant une clinique d'homéopathie, je reçois de nombreuses petites questions sur les rendez-vous, les reprogrammations et le suivi des plans alimentaires. Auparavant, certains messages étaient manqués ou répondaient tardivement pendant les heures de clinique chargées. En utilisant la boîte de réception et les tickets de Tidio, je peux voir toutes les demandes des patients ensemble et suivre quels suivis sont encore en attente. Convertir les discussions en tickets m'aide à organiser le travail et à clôturer chaque demande correctement. Cela permet de gagner du temps, de réduire la confusion et de m'aider à répondre plus rapidement aux patients. Dans l'ensemble, cela a rendu la communication quotidienne de ma clinique plus organisée et fiable, me permettant de me concentrer davantage sur les soins aux patients plutôt que sur la gestion de messages dispersés. **Official Response from Support Tidio:** > Merci, Isha, pour cette critique détaillée, elle est vraiment utile pour le développement de Tidio :-) ### 10. Tidio - un outil de chat en ligne solide pour parler avec les clients **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sandro K. | Sales Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 15, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Tidio?** Pour être honnête, j'aime qu'il y ait une application téléphonique, de cette façon vous pouvez toujours être instantanément là lorsque le client commence un chat sur le site web. Cela nous donne une bien meilleure chance de convertir les prospects. **Que n’aimez-vous pas à propos de Tidio?** Le chatbot IA a besoin de travail, c'est sûr. Jusqu'à présent, il est très basique. **Quels sont les problèmes que Tidio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons toujours voulu convertir les clients directement depuis nos sites web. Avec Tidio et surtout avec son chatbot IA (qui, je dois l'admettre, est pour l'instant très basique), nous sommes capables de maintenir le client engagé dans une conversation pendant au moins quelques minutes. Cela nous permet, en tant qu'agents du service client et responsables des ventes/prospects, de nous connecter à notre panneau Tidio et de commencer à communiquer avec eux pour convertir ces prospects immédiatement, au lieu qu'ils quittent le site web et détournent probablement leur attention vers quelque chose de totalement différent. En bref, nous sommes capables de conclure une vente sur le champ. **Official Response from Bart Turczynski:** > Merci, Sandro, pour la critique ! Envoyez-nous un email à support@tidio.net et nous vous aiderons à optimiser Lyro, l'agent IA. Son efficacité dépend de la qualité des données d'entraînement. Nous avons de nombreux conseils dans notre centre d'aide https://help.tidio.com/hc/en-us/sections/12154776323612-Lyro-AI-Agent. Nous avons des clients qui automatisent 60, 70, et même plus de 80 % de leur travail. Nous serons ravis de vous aider :) ### 11. Nous aimons utiliser Tidio pour notre entreprise ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lizzie J. | Marketing Executive, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 30, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Tidio?** C'est tellement facile à utiliser, nous aimons avoir Tidio sur notre site web. Cela permet aux clients potentiels et aux utilisateurs actuels de contacter facilement notre équipe de support. C'est rapide et facile à utiliser et j'adore la façon dont vous pouvez obtenir des retours des visiteurs du site sur notre service. **Que n’aimez-vous pas à propos de Tidio?** Je souhaite que vous puissiez changer la couleur du widget en fonction de la page/arrière-plan de votre site web, **Quels sont les problèmes que Tidio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Tidio nous aide à gérer les demandes entrantes plus efficacement en fournissant un chat en temps réel et des réponses automatisées sur notre site web. Cela garantit que nos clients peuvent obtenir rapidement l'aide dont ils ont besoin. Cela a amélioré nos temps de réponse, réduit le trafic d'e-mails et nous a aidés à maintenir un haut niveau de support client. **Official Response from Bart Turczynski:** > Merci, Lizzie, pour la critique ! Consultez notre centre d'aide à l'adresse https://help.tidio.com/hc/en-us et n'hésitez pas à nous contacter à support@tidio.net ### 12. Configuration sans effort, interactions client améliorées **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ollie M. | Configuration Analyst, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 05, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Tidio?** J'aime la facilité avec laquelle Tidio a été configuré et comment il s'est intégré sans effort dans notre système de messagerie, rendant l'envoi d'emails aux clients rapide et simple. Cela réduit considérablement le temps nécessaire pour s'intégrer à nos anciens systèmes, nous permettant de maintenir la communication avec nos clients et de fournir un service client aux nouveaux sans aucun problème. **Que n’aimez-vous pas à propos de Tidio?** La base de connaissances pour les problèmes compliqués est un peu limitée, nous avons donc dû compter fortement sur leur support client pour résoudre certains problèmes de démarrage. S'ils peuvent améliorer leur base de connaissances pour les erreurs courantes rencontrées, alors la grande majorité des problèmes quotidiens pourra être résolue rapidement par les clients. **Quels sont les problèmes que Tidio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Tidio pour élargir notre base de clients et augmenter les interactions avec de nouveaux clients. Il a été facile à configurer, s'intègre parfaitement à notre système de messagerie, rendant le marketing par e-mail efficace et maintenant la communication et le service client fluides. **Official Response from Support Tidio:** > Nous apprécions vos commentaires détaillés, Ollie ! ### 13. Excellente UX et intégrations sociales **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Amir reza S. | Founder & CEO, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 24, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Tidio?** J'aime la rapidité avec laquelle ils améliorent l'UX et aussi l'agent IA est très intelligent. J'ai aimé les intégrations de médias sociaux pour Facebook et Whatsapp. **Que n’aimez-vous pas à propos de Tidio?** C'est beaucoup trop cher, ils peuvent travailler sur les prix, puisque l'IA a rendu tout plus facile/rapide. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Tidio:** Je voudrais mentionner que si vous cherchez un widget de chat en direct gratuit, esthétique, réactif et convivial, Tidio est une excellente option pour vous. J'ai vérifié toutes les options disponibles et celle-ci est maintenant ma préférée. Vous pouvez également jeter un œil à leurs tarifs qui sont raisonnables pour le moment. **Quels sont les problèmes que Tidio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Ils fournissent un service de chat en direct organisé et excellent dont j'ai vraiment besoin. J'avais besoin d'un widget de chat en direct beau, réactif et complet, facile à utiliser, pour que mes utilisateurs puissent me contacter dès qu'ils le souhaitent. Et je pense que Tidio est celui que je cherchais. **Official Response from Jacek Leszczyński:** > Merci pour la critique ! ### 14. Panneau Tidio clair et intuitif pour des réponses rapides aux clients **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Szymon F. | Cloud Solution Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 04, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Tidio?** Contact direct avec les clients potentiels visitant mon site web de produits et la capacité de répondre rapidement grâce au panneau Tidio clair et intuitif. J'apprécie également les réponses automatisées, la visibilité complète des conversations au sein de Tidio AI, et la responsabilité claire - je peux facilement voir qui a géré quoi et réagir immédiatement si nécessaire. **Que n’aimez-vous pas à propos de Tidio?** L'interface de messagerie - surtout pour les nouvelles conversations - pourrait être plus claire et plus facile à naviguer. La configuration des pages sur lesquelles le widget de chat doit apparaître peut également être un peu déroutante et moins intuitive que prévu. **Quels sont les problèmes que Tidio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Tidio m'aide à établir une relation avec les nouveaux utilisateurs dès la première visite. Ils n'ont pas besoin de chercher une adresse e-mail ou un numéro de téléphone - ils peuvent simplement commencer une discussion qui les suit à l'écran. Cela rend la communication sans effort et naturelle pour les clients potentiels, ce qui augmente l'engagement et me donne une meilleure chance de répondre rapidement et de transformer l'intérêt en véritables conversations. **Official Response from Support Tidio:** > Nous apprécions votre avis et vos idées, Szymon ! ### 15. Excellent outil de chat en direct — une bonne valeur avec quelques domaines à améliorer **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Marketing et publicité | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 15, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Tidio?** Honnêtement, le widget de chat en direct est ce qui nous a accrochés. Il est propre, se charge rapidement et ne ralentit pas du tout notre site web. Le créateur de chatbot est étonnamment intuitif — j'ai pu configurer des réponses automatisées pour nos questions clients les plus courantes en quelques heures, sans besoin de coder. L'intégration avec Shopify a été transparente, ce qui était très important pour nous puisque nous gérons une boutique en ligne. J'apprécie également que l'application mobile fonctionne vraiment bien, donc je peux répondre aux clients même lorsque je ne suis pas à mon bureau. Les suggestions de réponses alimentées par l'IA ont également fait gagner beaucoup de temps à mon équipe pendant les heures de pointe. **Que n’aimez-vous pas à propos de Tidio?** Les tarifs peuvent sembler un peu élevés une fois que vous commencez à évoluer et que vous avez besoin de plus d'opérateurs ou de fonctionnalités avancées. Le plan gratuit est correct pour commencer, mais vous atteignez rapidement ses limites si vous êtes une entreprise en croissance. J'ai également remarqué que le tableau de bord de reporting et d'analytique pourrait être plus détaillé — actuellement, il vous donne les bases mais n'offre pas de rapports personnalisés approfondis. Quelques fois, les flux de chatbot ne se sont pas comportés exactement comme prévu et ont nécessité quelques essais et erreurs pour être corrigés. Les temps de réponse du support client peuvent également être lents pendant les périodes de forte affluence, ce qui est frustrant lorsque vous avez besoin d'une solution rapide. **Quels sont les problèmes que Tidio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Avant Tidio, nous nous reposions uniquement sur les emails pour le support client, et les temps de réponse étaient beaucoup trop lents — les clients attendaient des heures ou parfois une journée entière pour obtenir une réponse. Cela nous coûtait des ventes. Depuis que nous sommes passés à Tidio, nous traitons la plupart des questions en temps réel via le chat en direct, et le chatbot s'occupe automatiquement des tâches répétitives comme le suivi des commandes et les FAQ. Notre temps de première réponse est passé de plusieurs heures à quelques minutes, et nous avons constaté une amélioration notable des taux de conversion des paniers. C'est comme ajouter un agent de support 24/7 sans embaucher plus de personnel. **Official Response from Support Tidio:** > Merci beaucoup pour la critique 5 étoiles ! ### 16. Gestion efficace des discussions avec une marge d'amélioration **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kingsley S. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 15, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Tidio?** J'utilise Tidio pour le chat en direct au travail, et cela aide à résoudre les problèmes rapidement et efficacement. J'aime la facilité de navigation, et le système est très simple, ce qui permet de parcourir facilement les chats ouverts, non attribués et fermés. J'apprécie également que les chats puissent être rouverts par les personnes pour continuer la conversation. C'est formidable que les gens puissent communiquer par e-mail s'ils ne peuvent pas rester sur le chat. La configuration initiale a été très facile et simple. **Que n’aimez-vous pas à propos de Tidio?** Les fonctionnalités de chatbot et d'IA ne semblent pas toujours pleinement intégrées, et les rapports disponibles pourraient être plus détaillés. Cela peut sembler limité lorsqu'on essaie de créer des conversations plus complexes, et le transfert entre l'IA et les conseillers pourrait être amélioré. **Quels sont les problèmes que Tidio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Tidio aide à résoudre les problèmes rapidement et efficacement. C'est simple et facile de naviguer à travers les chats ouverts, non assignés et fermés. J'aime que les gens puissent communiquer par e-mail s'ils ne peuvent pas rester sur le chat, et les chats peuvent être rouverts pour continuer les conversations. **Official Response from Support Tidio:** > Merci d'avoir laissé l'avis ! Si vous avez besoin d'aide pour configurer votre agent Lyro AI, n'hésitez pas à nous contacter à support@tidio.net. ### 17. Easy-to-Set-Up Chatbot That Saves 5–15 Hours a Week **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Beaux-arts | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 13, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Tidio?** The chatbot on my website saves me 5-15 hours a week fielding questions about my product. It allows me to focus on the actual work rather than answering repetitive inquiries. I love that it allows potential clients to ask to speak to me directly as well. I only use the chatbot, not the customer service email options. I don't use the social media integrations but look forward to expanding to those uses. It is very easy to get started and the options for increasing the bot's knowledge base are excellent. The answers the bot gives clients are excellent, sometimes coming up with good answers that are not readily available in my uploaded Q+A. Occasionally it does give misleading answers or doesn't understand what the clients are asking, but it is a small proportion of the overall answers. Overall I am satisfied with how it works. The user interface seems to be geared for larger enterprises/teams who mostly focus on customer service emails. It is a little frustrating to have to navigate to the specific area of their website/app for the AI agent because it is not highlighted in a useful way. I have to scroll through email products to get there. I feel like the price is a bit high since it is not geared to smaller companies. It would be very helpful to have a lower entry point with fewer conversations or to include more functionality for the price. **Que n’aimez-vous pas à propos de Tidio?** Price, scale, and products are geared to larger companies. My business is a one person business and while the hours a week it saves me, I don't use the basic monthly range of conversations even in the course of several months. I would like something that really specialized in helping smaller businesses. **Quels sont les problèmes que Tidio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** I avoid several hours of answering repetitive questions a week because the chatbot takes care of those basic conversations. **Official Response from Support Tidio:** > Merci pour ce retour détaillé :-) ### 18. Dépannage simplifié avec une visibilité de chat puissante et un partage de fichiers **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Efren O. | Technical Support Specialist, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 10, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Tidio?** En tant qu'agent de chat de support technique, il est vraiment utile que je puisse vérifier le navigateur web et le système d'exploitation du client. Les clients peuvent également envoyer des images et des fichiers très facilement, ce qui rend le dépannage plus fluide. J'aime pouvoir voir s'ils actualisent leur page ou non, et que je peux définir mes heures de travail sans avoir à me soucier de me connecter ou de me déconnecter. Savoir si un message a été lu est très utile, et le déclencheur d'email automatique pour les messages non lus est parfait pour réengager les clients qui se déconnectent trop tôt et souvent. **Que n’aimez-vous pas à propos de Tidio?** Nous avons rencontré des problèmes où les messages hors ligne déclenchent plusieurs tickets ou commencent un nouveau fil de conversation en même temps pour le même utilisateur, donc si nous essayons plus tard d'auditer les conversations, nous pouvons avoir le même ticket à la fois dans la section "tickets" et "conversations". Nous gérons principalement les rapports de dépenses mexicains, qui nécessitent l'examen de fichiers XML. Étant donné que nous ne pouvons actuellement pas partager ou recevoir de fichiers XML directement via le chat, nous sommes obligés de déplacer ces conversations vers des canaux externes. L'archive des conversations "Résolues" manque également du niveau de détail nécessaire pour une analyse de données robuste. Comme le système regroupe plusieurs incidents distincts sous un seul profil utilisateur et les trie par date de résolution finale, il est difficile de construire une chronologie précise. Cette configuration rend fastidieux l'audit des interactions passées ou le suivi des problèmes récurrents sur plusieurs appareils. **Quels sont les problèmes que Tidio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le principal problème que Tidio résout pour nous est la fragmentation du support. Il regroupe plusieurs flux de support qui étaient auparavant répartis sur des plateformes dédiées pour différents clients d'entreprise en un seul tableau de bord, tout en fournissant un contexte immédiat grâce aux domaines de messagerie des utilisateurs et à l'historique de navigation en temps réel. Le principal avantage pour nous est l'efficacité opérationnelle et la portabilité des données. Pouvoir suivre le parcours d'un utilisateur à travers nos sous-domaines conduit à des temps de résolution beaucoup plus rapides. De plus, la possibilité de créer des notes pour chaque utilisateur a été essentielle à notre processus d'escalade et au soutien des audits internes. **Official Response from Support Tidio:** > Merci Efren d'avoir pris le temps de laisser un avis ! ### 19. Intégration transparente de chat en direct pour les ventes et le support **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Callum G. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 09, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Tidio?** J'ai trouvé l'interface utilisateur de Tidio vraiment simple et directe. C'était facile à naviguer et facile à prendre en main. Il y a beaucoup de processus que nous suivons chaque jour au travail, donc cela a rendu l'implémentation simple et bien rationalisée. Cela n'a pas ajouté à notre charge de travail, mais s'est plutôt bien intégré autour d'elle. **Que n’aimez-vous pas à propos de Tidio?** Je pense que la seule chose avec laquelle nous avons eu du mal était un manque de filtrage concernant qui est le mieux placé pour soutenir l'individu. Nous avons des membres de l'équipe de vente et des membres de l'équipe de support client qui surveillent Tidio. Mais il serait utile qu'il soit possible de filtrer la demande afin qu'elle soit envoyée uniquement à l'équipe de support client ou uniquement à l'équipe de vente. Si la personne qui interagit explique qu'elle est un client existant ou un prospect potentiel. **Quels sont les problèmes que Tidio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Tidio pour le chat en direct sur notre site web, ce qui permet de gérer rapidement les demandes et le support client. Il permet un contact rapide et le développement des prospects, et offre une aide en temps réel pour les enseignants avec des emplois du temps chargés, contrairement à des méthodes plus lentes comme l'email. **Official Response from Support Tidio:** > Merci Callum pour la critique 5 étoiles, nous l'apprécions ! ### 20. Configuration simple, applications conviviales et support rapide **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Détail | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 11, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Tidio?** Simplicité de configuration et convivialité. C'est bien d'avoir une application mobile et pour ordinateur, bien que parfois elles ne se synchronisent pas complètement. Cela fonctionne comme prévu et lorsque j'ai eu besoin d'aide, nous avons rapidement reçu du support. Les tarifs sont simples, et il est facile de mettre à jour les employés sur notre compte. **Que n’aimez-vous pas à propos de Tidio?** Parfois, il y a des bugs, par exemple envoyer une réponse sur l'application mobile ne s'affiche pas toujours de votre côté, mais est reçue par le client. Parfois, passer de la version mobile à la version navigateur n'est pas entièrement fluide. Je pense que les prix pourraient être un peu plus bas. J'aimerais également des améliorations pour pouvoir retrouver plus facilement les conversations précédentes à titre de référence. **Quels sont les problèmes que Tidio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Tidio nous offre un moyen rapide et facile d'ajouter un support de chat en direct à notre site Shopify. C'est un avantage pour nous car cela fournit un autre canal pour que nos clients puissent communiquer avec nous. **Official Response from Support Tidio:** > Merci beaucoup pour le retour, cela nous aide vraiment à nous développer ! ### 21. Constructeur de chatbot visuel puissant et Lyro AI, mais les prix et les limites des plans peuvent piquer **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Andrea C. | photographer and filmmaker, Production médiatique, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 15, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Tidio?** Ce que j'aime le plus chez Tidio, c'est son constructeur de chatbot visuel, qui permet à quiconque de créer facilement même des automatisations complexes. L'intégration de Lyro AI est une véritable révolution car elle peut résoudre automatiquement jusqu'à 70 % des demandes des clients, aidant ainsi les petites équipes à offrir un support 24/7 sans avoir à augmenter les effectifs. **Que n’aimez-vous pas à propos de Tidio?** Je n'aime pas à quel point les plans gratuits et de niveau inférieur semblent restrictifs, surtout avec la limite sur les conversations mensuelles avec le chatbot. En plus de cela, les prix augmentent rapidement dès que vous commencez à ajouter plusieurs opérateurs, ce qui peut devenir coûteux pour une petite entreprise en croissance—surtout lorsqu'il existe des concurrents plus abordables. **Quels sont les problèmes que Tidio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Tidio aide à résoudre les retards de support client et à réduire les paniers abandonnés. Avec des réponses alimentées par l'IA 24h/24 et 7j/7 et des déclencheurs de chat proactifs, les visiteurs n'ont pas à attendre pour obtenir de l'aide. Cela peut vous être bénéfique en améliorant les taux de conversion, en capturant des prospects même pendant votre sommeil, et en allégeant considérablement la charge de travail de votre équipe de support humaine. **Official Response from Support Tidio:** > Merci pour vos commentaires, Andrea ! ### 22. Interface facile à utiliser, qui fait gagner du temps avec une IA utile **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Éducation primaire/secondaire | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 14, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Tidio?** J'apprécie la facilité d'utilisation de Tidio, j'aime l'interface car elle me fait gagner du temps dans ma vie professionnelle quotidienne. Je pense qu'il est très facile à naviguer, ce qui est bien. J'aime aussi la façon dont il s'intègre à d'autres outils tels que Microsoft Teams. C'est un service fiable qui est rapide à utiliser pour un prix raisonnable. Le processus d'intégration a été facile, rapide et compréhensible dès le début. L'aspect IA du programme est très utile car il offre des réponses et des solutions faciles aux problèmes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Tidio?** Je pense que pour nous, en utilisant Tidio, nous ne recevons pas beaucoup de contacts entrants, ce qui n'est pas particulièrement un problème avec le programme, c'est juste que pour nous, le contact entrant est minimal. **Quels sont les problèmes que Tidio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Tidio aide avec notre expérience de chat en direct dans l'entreprise et nous permet de répondre rapidement aux questions de nos clients. **Official Response from Support Tidio:** > Merci beaucoup pour le retour ! ### 23. Solutions de chat conviviales et pilotées par l'IA **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lucia B. | Consultant, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 28, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Tidio?** Je trouve Tidio très convivial, et il a été simple à intégrer. J'adore pouvoir connecter Tidio nativement avec plusieurs applications, notamment avec notre CRM et l'ensemble de notre suite ERP, ce qui est incroyable. Tidio dispose de nombreuses fonctionnalités d'IA qui nous aident à réduire le temps et la frustration, permettant aux prospects de trouver leurs questions et réponses à tout moment. **Que n’aimez-vous pas à propos de Tidio?** Je dirais que certaines des intégrations natives qu'ils ont, nous avons eu des difficultés avec, ainsi que certains des champs natifs. Pour les sources de prospects, nous devons utiliser une application tierce, mais c'est quelque chose qu'ils peuvent améliorer. **Quels sont les problèmes que Tidio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Tidio pour fournir des réponses immédiates aux questions des clients, augmentant ainsi la satisfaction et la communication avec les prospects. Les fonctionnalités d'IA réduisent le temps et la frustration en fournissant des réponses 24/7. Je peux suivre les sources de prospects, améliorant ainsi mes métriques et soutenant des interactions clients efficaces. **Official Response from Support Tidio:** > Nous apprécions vos commentaires détaillés, Lucia ! ### 24. Un excellent outil pour maintenir le support de votre produit. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Iván Sebastián M. | Software Engineer Mid Senior, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 01, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Tidio?** Ces dernières années, en utilisant Tidio, nous avons constaté une très bonne réponse de la part de nos clients, ils ne sont presque jamais laissés sans assistance et notre équipe de support adore cet outil. **Que n’aimez-vous pas à propos de Tidio?** Les messages qui arrivent en dehors des heures de bureau empoisonnent la performance de nos agents (de vraies personnes) et rendent nos indicateurs de performance non fiables. **Quels sont les problèmes que Tidio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Lorsque nous sommes submergés par des clients appelant et envoyant des messages, cela peut les mettre en file d'attente pour éviter qu'ils ne s'accumulent. De plus, cela nous donne des informations sur nos agents pour suivre les progrès et s'assurer qu'ils performent bien et offrent un excellent service. **Official Response from Bart Turczynski:** > Merci, Ivan ! ### 25. Expérience Tidio **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Bruce S. | Owner, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 10, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Tidio?** Toujours très facile à installer, personnaliser et configurer pour mes multiples sites. **Que n’aimez-vous pas à propos de Tidio?** Améliorez l'adoption de la fonctionnalité de chatbot activée par l'IA, en facilitant l'adoption et l'intégration. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Tidio:** Si vous n'avez jamais utilisé de chatbot auparavant, c'est une excellente plateforme pour commencer. Facile à installer, facile à naviguer, de nombreuses fonctionnalités, mobile, de nombreuses intégrations. Prend en charge un grand nombre d'utilisateurs si nécessaire, mais peut être réduit pour prendre en charge une petite entreprise d'une seule personne. **Quels sont les problèmes que Tidio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'essaie de m'engager plus directement avec les prospects et de pouvoir répondre à leurs questions immédiatement, au lieu qu'ils aient à remplir le formulaire de commentaire et à passer par l'email. De plus, je pourrai automatiser certaines questions-réponses de base lorsque personne de notre équipe n'est disponible pour les aider immédiatement. **Official Response from Olek Potrykus:** > Merci pour votre examen approfondi de Tidio. Nous nous préparons à offrir un onboarding personnalisé pour des clients comme vous, afin de rendre les premiers jours avec Tidio aussi efficaces que possible. Bonne chance de la part de l'équipe Tidio ! :) ### 26. Solution de chat conviviale avec une courbe d'apprentissage **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jose E. | Marketing Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 27, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Tidio?** J'aime le back-end et l'interface utilisateur de Tidio car l'expérience globale est vraiment facile. Mon équipe apprécie la rapidité avec laquelle on peut se familiariser avec le système. Nous avons commencé à développer des réponses plus complexes pour notre assistant IA, ce qui nous aide à fournir des réponses plus spécifiques à une plus grande variété de questions. La facilité de répondre aux demandes, de trouver des questions et de transférer des conversations par e-mail est également un grand avantage. De plus, l'installation a été vraiment simple ; il n'a fallu que quelques minutes pour tout connecter sans aucun problème. **Que n’aimez-vous pas à propos de Tidio?** Il nous a fallu un certain temps pour créer des réponses complexes, donc beaucoup des questions que nous avions au départ étaient assez simples. Les gens posaient des questions ou les formulaient différemment, et cela déstabilisait un peu notre assistant IA. Il nous a fallu un certain temps pour vraiment nous y habituer. Donc je dirais, construire un assistant IA plus complexe au-delà du niveau de base. **Quels sont les problèmes que Tidio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Tidio aide à gérer les requêtes simples via le chat en direct, économisant ainsi les ressources du personnel et réduisant les résolutions de cas complexes, crucial pour notre petite équipe. **Official Response from Support Tidio:** > Merci Jose ! Vos idées sont vraiment précieuses et nous aident à identifier les difficultés que nos clients ont pu rencontrer lors du processus d'installation. Si vous avez encore des questions, contactez-nous à support@tidio.net ### 27. Plateforme intuitive avec des réponses intelligentes générées automatiquement qui stimulent l'engagement des clients **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Détail | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 09, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Tidio?** Le design intuitif de l'interface de la plateforme la rend rapide et facile à apprendre. Les réponses générées automatiquement sont généralement très bonnes, et l'outil semble apprendre rapidement des réponses passées et intégrer ces informations dans les réponses futures. Dans l'ensemble, cela facilite l'engagement avec les clients et la transformation des demandes en ventes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Tidio?** Parfois, les réponses générées automatiquement sont inexactes ou ne suivent pas une logique fluide, elles nécessitent donc un raffinement et une édition supplémentaires. De plus, certaines parties de la structure de facturation et de la répartition ne sont pas expliquées très clairement, ce qui rend la compréhension plus difficile. **Quels sont les problèmes que Tidio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** C'est un excellent moyen d'engager avec les clients et les clients potentiels en dehors des heures d'ouverture, puisque les clients peuvent interagir avec Tidio 24/7. Cela permet également de gagner du temps pendant la journée, car il répond aux questions des clients pour nous. L'intégration avec le courrier électronique offre une méthode rationalisée et économe en temps pour gérer plusieurs processus. **Official Response from Support Tidio:** > Thank you for leaving us the review. In case you need to discuss our billing or any discrepancies with the response, do not hesitate to reach out to us at support@tidio.net, the Team will be happy to assist. ### 28. Système de chat en direct et de chatbot ultime pour tous les sites web **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nabin P. | CEO, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 15, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Tidio?** En plus de toutes les fonctionnalités, Tidio propose désormais l'agent Lyro AI, qui peut automatiquement créer une base de connaissances à partir de votre site web et répondre aux clients de manière plus précise. La conversation peut facilement être transférée à un opérateur humain dans les deux sens. De plus, Lyro peut également lire et répondre aux e-mails instantanément, rendant votre entreprise active et dynamique en permanence. **Que n’aimez-vous pas à propos de Tidio?** C'est la meilleure solution pour un chatbot en temps réel alimenté par l'IA en lequel vous pouvez avoir confiance. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Tidio:** Tidio est une solution de chat en direct tout-en-un pour n'importe quel site web avec des chat-bots, du marketing par e-mail et des analyses. Un plan gratuit est disponible avec la plupart des fonctionnalités pour commencer. **Quels sont les problèmes que Tidio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Avec Tidio, nous sommes capables de transformer des milliers de visiteurs de sites web en clients acheteurs. Sa fonctionnalité de chat en direct a permis à nos opérateurs de répondre rapidement aux demandes des visiteurs, rendant nos services plus fiables. Nous avons pu rapidement augmenter notre liste d'abonnés grâce à ses chatbots intelligents. **Official Response from Support Tidio:** > Merci Nabin pour votre retour incroyable, nous l'apprécions vraiment ! ### 29. Excellent pour le contact direct avec l'utilisateur, mais l'analyse et l'utilisation multi-sites nécessitent des améliorations. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Emilio J. | Business Support Agent, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 09, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Tidio?** C'est un excellent outil pour avoir un contact direct avec vos utilisateurs ou votre clientèle. **Que n’aimez-vous pas à propos de Tidio?** Il devrait avoir quelques outils d'analyse de données supplémentaires. Si vous travaillez avec sur différents sites web en même temps, il y aura forcément quelques petits problèmes. **Quels sont les problèmes que Tidio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela nous aide à offrir un support utilisateur de manière immédiate. Un problème auquel notre concurrence est confrontée est une base d'utilisateurs insatisfaite en raison d'un manque d'agents de chat humains. Cet outil nous permet de nous démarquer en proposant un chat instantané avec un agent qui peut vous aider en quelques minutes. **Official Response from Support Tidio:** > Thank you, Emilio, for taking the time to leave the feedback. If you experience any specific issues with analytics, do reach out to our support for assistance at support@tidio.net. ### 30. Tidio rend la communication avec les clients facile grâce à un chat convivial et une gamme de fonctionnalités. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cody U. | Marketing Director, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 09, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Tidio?** Tidio est très convivial. La fonction de chat fonctionne très bien, il est facile de communiquer avec les clients et la fonction d'attribution est très utile pour taguer les membres de l'équipe ou marquer les choses comme faites ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Tidio?** Quelques membres de notre équipe ont rencontré des problèmes avec l'application mobile qui ne fonctionne pas correctement, mais dans l'ensemble, il n'y a vraiment rien à détester. **Quels sont les problèmes que Tidio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Tidio améliore tellement notre expérience de site web interactif, tant pour nous que pour nos consommateurs. La fonction de chat en direct sert mieux nos clients en nous permettant de donner des retours et des réponses en temps réel à leurs questions. ### 31. Simple, facile à utiliser **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jonathan C. | Marketing Assistant, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 10, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Tidio?** C'est facile à utiliser. J'aime qu'il enregistre les discussions même lorsque vous les résolvez, au cas où vous auriez besoin de revenir en arrière. **Que n’aimez-vous pas à propos de Tidio?** Je ne gère pas le programme, je fais juste aider (donc je ne sais pas si c'est possible), mais il devrait y avoir une réponse automatisée plus rapide aux clients si l'un de nous ne peut pas les atteindre immédiatement, afin qu'ils n'attendent pas ou ne reçoivent pas de réponse dans les 2 minutes. **Quels sont les problèmes que Tidio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Aider nos clients sur notre site web ou répondre à des questions simples et faciles qui peuvent les confondre. **Official Response from Support Tidio:** > Thank you, Jonathan, for leaving the review. You may consider using the Handle Missed Conversations flow. It sends messages to the visitor after the time period you specified in the trigger. The ready-to-use template can be found in the panel: https://www.tidio.com/panel/flows/templates/solve-problems ### 32. Un assistant IA convivial pour le chat mais avec certaines limitations **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 29, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Tidio?** L'interface utilisateur mise à jour et le nouveau sélecteur de couleurs personnalisé pour le thème **Que n’aimez-vous pas à propos de Tidio?** Il reste encore du travail à faire pour gérer les flux via Tidio. Nous ne pouvons toujours pas transférer les discussions de Tidio AI vers un flux. **Quels sont les problèmes que Tidio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le prix de Tidio a été la première chose qui a attiré notre attention — il est très raisonnable pour les fonctionnalités offertes. Nous fournissons désormais un support client de manière beaucoup plus efficace grâce à son interface utilisateur intuitive. Auparavant, nous avions du mal à gérer les flux et les conversations en direct séparément, mais Tidio facilite la création de logiques, la gestion des flux et la gestion des chats en temps réel, le tout en un seul endroit. De plus, nous n'avions pas de chatbot IA auparavant — l'agent Lyro AI de Tidio a ajouté un support intelligent et automatisé qui a vraiment amélioré nos temps de réponse et notre couverture. **Official Response from Bart Turczynski:** > Merci beaucoup pour la critique :) ### 33. Automatisation de chat simplifiée et suivi des prospects avec des intégrations fluides **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kiran S. | Executive, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 02, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Tidio?** Les flux de travail automatisés, le suivi des visiteurs et les réponses préenregistrées dans Tidio m'aident à gérer plusieurs discussions sans manquer de prospects importants. Les intégrations avec d'autres applications sont fluides et faciles à configurer. L'équipe de support est toujours à portée de main pour l'assistance, et le processus d'intégration est simple. **Que n’aimez-vous pas à propos de Tidio?** Je n'ai pas rencontré de problèmes majeurs jusqu'à présent ; tout fonctionne sans accroc et comme prévu. **Quels sont les problèmes que Tidio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Tidio aide à gérer les demandes fréquentes de voyage telles que les détails des forfaits, les questions de visa et les prix en un seul endroit grâce au chat en direct et à l'automatisation, réduisant ainsi considérablement le temps de réponse. Cela me fait gagner du temps, capture les prospects instantanément et garantit qu'aucune demande de client n'est manquée même pendant la haute saison touristique. **Official Response from Support Tidio:** > Hi Kiran, we appreciate your review! :-) ### 34. Outil de support client efficace avec fonctionnalité IA coûteuse **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jacques R. | Marketplace Compliance Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 29, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Tidio?** J'aime les capacités Android de Tidio car elles me permettent de répondre aux chats en déplacement. L'IA fonctionne très bien pour éliminer les problèmes ou les contacts qui n'ont pas besoin d'une interaction humaine. J'apprécie également la facilité d'utilisation, c'est pourquoi nous sommes passés de HubSpot à Tidio. La configuration a été très facile pour notre équipe de cinq personnes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Tidio?** Le prix est assez élevé pour la fonctionnalité d'IA, étant donné que de nombreuses autres applications intègrent déjà l'IA à moindre coût ou sans frais supplémentaires. **Quels sont les problèmes que Tidio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Tidio m'aide à me connecter avec les clients ayant besoin d'un support immédiat et à gérer les ventes. L'application Android me permet de répondre aux discussions en déplacement, et l'IA élimine les problèmes qui n'ont pas besoin d'une interaction humaine. **Official Response from Bart Turczynski:** > Merci, Jacques, pour la critique ! ### 35. Service client automatisé en temps réel et chatbot LYRO hautement personnalisable **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Électronique grand public | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 06, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Tidio?** Tidio capture les informations des clients rapidement et en temps réel, et les détails qu'il fournit sont spécifiquement basés sur le contenu de questions-réponses que vous intégrez dans votre propre base de données de support—un contenu qui reflète directement les informations de votre entreprise. La configuration est très simple, rationalisée, et a permis une intégration transparente avec notre plateforme de commande Shopify. Le chatbot, LYRO, est toujours prêt et aide les clients à tout moment, jour et nuit. Les réponses peuvent être ajustées pour correspondre à votre ton préféré, allant de très professionnel à une correspondance plus confortable et quotidienne. Au fur et à mesure que vous continuez à développer votre base de données et qu'elle s'agrandit, il devient plus facile de voir la plupart de vos questions courantes de clients être répondues automatiquement. Si vous avez des questions ou des préoccupations sur l'utilisation de Tidio, leur équipe de support offre une aide rapide et corrective pour leur produit orienté service. **Que n’aimez-vous pas à propos de Tidio?** Comme pour toute autre chose, vous en retirez ce que vous y mettez. Il y a un peu de travail initial au début pour construire un point de départ solide en tant que source unique de vérité avec des données factuelles dont le chatbot IA peut tirer. En plus de cela, il y a une courbe d'apprentissage concernant la syntaxe et les choix de formulation à mesure que vous façonnez vos réponses souhaitées et améliorez la reconnaissance des demandes des clients. D'après mon expérience, c'est un très petit prix à payer, surtout puisque le système s'appuie sur les réponses qu'il a déjà utilisées. **Quels sont les problèmes que Tidio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons atteint un point où l'utilisation est stable et continue, et LYRO répond désormais de manière fiable à environ 98 % de nos demandes et questions de clients quotidiennement, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. **Official Response from Support Tidio:** > Merci pour le retour, cela nous montre vraiment la valeur que Tidio vous apporte. ### 36. Vraiment facile à configurer et sans barrière de coût pour les petites entreprises, mais difficile à atténuer le spam. **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Chris H. | Owner/Developer, Marketing et publicité, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 29, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Tidio?** Au cours des derniers mois où j'ai utilisé le produit, les limites de mon compte ont été constamment atteintes (mettant mon compte en pause) en raison du spam que la plateforme ne parvient pas à minimiser ou à éliminer complètement. **Que n’aimez-vous pas à propos de Tidio?** Implémentez des fonctionnalités qui permettent aux utilisateurs de marquer manuellement les interactions comme spam. Développez des fonctionnalités qui permettent aux utilisateurs d'atténuer les messages indésirables. **Quels sont les problèmes que Tidio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Certains clients ont des questions auxquelles le site qu'ils visitent ne répond pas immédiatement, et c'est une excellente occasion d'injecter un service client de qualité dans l'équation. Tidio facilite l'engagement avec les visiteurs et augmente la probabilité de conversion en augmentant la personnalisation de l'expérience client. **Official Response from Olek Potrykus:** > Bonjour Chris ! Nous sommes heureux de voir votre avis. Au cas où il y aurait quelque chose à améliorer, faites-le nous savoir ! ### 37. Chat en direct propre et rapide qui facilite les réponses aux clients **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jamala G. | CRM support, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 15, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Tidio?** La meilleure partie de Tidio est son interface épurée, facile à utiliser. Il est rapide et les messages arrivent instantanément via le chat en direct et, s'ils ne sont pas disponibles, ils atteignent la boîte de réception de l'utilisateur, ce qui m'aide à répondre aux questions des clients même si le client n'est pas disponible sur le site web. **Que n’aimez-vous pas à propos de Tidio?** L'application mobile fonctionne bien, mais elle n'est pas aussi fluide que la version de bureau lorsqu'il s'agit de gérer plusieurs conversations. **Quels sont les problèmes que Tidio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Tidio m'a aidé à rationaliser la communication par e-mail, chat et bot sans avoir à passer d'une application à l'autre. Il comble le fossé entre le chat et l'e-mail, permettant aux voyageurs d'obtenir des réponses instantanées, réduisant ainsi notre temps de réponse et augmentant la satisfaction globale. **Official Response from Support Tidio:** > Merci Jamala d'avoir laissé votre avis ! ### 38. Interactions clients sans effort, fortement recommandé **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Angela S. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 24, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Tidio?** J'utilise Tidio pour discuter avec les clients, et j'adore la fonctionnalité qui crée des réponses en fonction de la question du client, basées sur des réponses précédentes et des informations de notre site web. Cela m'est précieux car cela me fait gagner du temps lorsque je suis vraiment occupé. La configuration initiale de Tidio a été très facile. Avec seulement 10 personnes dans notre entreprise, utiliser Tidio a été un jeu d'enfant. **Que n’aimez-vous pas à propos de Tidio?** Je voudrais pouvoir appuyer sur la touche tabulation et que la prédiction de mots fonctionne correctement. **Quels sont les problèmes que Tidio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Tidio pour discuter avec les clients. Il crée des réponses basées sur des réponses précédentes et les informations de notre site web, me faisant gagner du temps lorsque je suis occupé. **Official Response from Support Tidio:** > Merci, Angela, d'avoir laissé un avis 5 étoiles ! ### 39. Assistance en temps réel 24/7 et fidélisation de la clientèle avec Tidio **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rohan T. | Marketing Team, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 31, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Tidio?** Tidio fournit un chat client en temps réel et un support à partir de son système basé sur l'IA pour notre entreprise et notre site web. C'est l'outil que nous utilisons 24h/24 et 7j/7 pour répondre à tous les tickets de réclamation générés par nos clients dans un délai de 90 minutes et nous utilisons également Tidio pour une meilleure assistance client et fidélisation à long terme. **Que n’aimez-vous pas à propos de Tidio?** L'une des principales caractéristiques de Tidio est son automatisation par chatbot, et cette fonctionnalité n'est pas accessible dans le plan gratuit. De plus, la période d'essai de Tidio est également courte. Elle ne dure que sept jours, et ce temps est insuffisant pour apprendre toutes les fonctionnalités d'un outil de support client aussi avancé. Ainsi, les nouveaux utilisateurs sont contraints d'acheter son plan d'abonnement sans autre option. **Quels sont les problèmes que Tidio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le logiciel est entièrement développé autour de l'aide, du support et de la fidélisation des clients. Il possède de nombreuses fonctionnalités liées au service client, à l'automatisation des tickets, au commerce électronique, au service d'assistance, etc. Nous utilisons cet outil quotidiennement pour nous connecter avec tous nos clients et également pour suivre nos nouveaux prospects qui sont intéressés par nos services et nous ont contactés via notre site web. **Official Response from Support Tidio:** > Salut Rohan, votre avis a illuminé notre journée ! ### 40. Solution de chat en direct efficace avec d'excellentes fonctionnalités d'IA **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** mykah-seth a. | Sales, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 29, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Tidio?** J'aime les fonctionnalités d'IA dans Tidio. Je pense que Tidio est une bonne ressource pour l'IA parce que je peux simplement déposer et coller un chat au lieu de le taper, ce qui prend beaucoup de temps parfois, surtout si le client a une question très sérieuse. **Que n’aimez-vous pas à propos de Tidio?** J'AIME TOUT À PROPOS DE TIDIO, C'EST LE MEILLEUR **Quels sont les problèmes que Tidio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Tidio pour le chat en direct, ce qui m'aide à gérer efficacement les demandes des clients. Il me notifie lorsque quelqu'un a besoin d'aide, me permettant de fournir des devis rapidement. J'aime sa fonctionnalité d'IA qui me permet de déposer et coller des discussions, ce qui me fait gagner du temps avec des questions sérieuses. **Official Response from Bart Turczynski:** > Merci d'avoir laissé l'avis ! ### 41. Support piloté par l'IA avec des défis de coût **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dianna G. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 09, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Tidio?** J'apprécie la capacité d'IA de Tidio, qui a été formidable pour élaborer des questions afin qu'il connaisse la réponse la prochaine fois, évitant ainsi certains appels téléphoniques. C'est comme avoir une personne supplémentaire au service client. De plus, la configuration initiale de Tidio a été facile, rendant l'intégration fluide pour nous. **Que n’aimez-vous pas à propos de Tidio?** Le coût pour les différents niveaux est quelque chose que je n'aime pas. Nous manquons d'espace et devons l'étendre, et je pense que plus de questions disponibles devraient être incluses. **Quels sont les problèmes que Tidio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Tidio élabore des questions pour éviter les appels téléphoniques, agissant comme un agent de service client supplémentaire. La capacité de l'IA a été excellente. **Official Response from Support Tidio:** > Merci pour le retour sur Tidio ! ### 42. Support client exceptionnel avec l'agent Liro de Tidio **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vitalie P. | Comercial director, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 21, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Tidio?** J'aime vraiment le nouvel agent Liro de Tidio car il nous aide en dehors des heures de travail en fournissant toutes les informations nécessaires à nos clients sur nos produits et spécifications techniques. Tidio a été excellent pour le support client et la gestion des conversations. Tous les aspects de Tidio fonctionnent comme prévu pour nous. J'apprécie également l'assistance d'Anna T, car elle a été très utile pour intégrer correctement toutes les parties importantes dans notre flux de travail. **Que n’aimez-vous pas à propos de Tidio?** tout est bon **Quels sont les problèmes que Tidio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Tidio améliore le support client en gérant les conversations et en fournissant des informations sur les produits en dehors des heures de travail. **Official Response from Support Tidio:** > Merci, Vitalie ! Veuillez consulter nos vidéos d'intégration, où nous devrions également fournir des informations sur la création de flux : https://www.youtube.com/playlist?list=PLFI-XfTavLwUuZiD7-ydaXqrHqTOmaUQr De plus, nous avons préparé un Centre d'Aide complet : https://help.tidio.com/hc/en-us. Enfin, n'hésitez pas à nous contacter à support@tidio.net, afin que l'équipe puisse vous aider si vous avez des questions spécifiques sur les flux :) ### 43. Configuration facile, améliore la communication avec les clients **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Anna B. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 15, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Tidio?** J'apprécie que Tidio ait résolu le problème de ne pas avoir de chat en direct, permettant ainsi aux clients de prendre contact plus rapidement. J'aime la facilité avec laquelle les clients peuvent poser des questions, même lorsqu'ils sont occupés. La configuration initiale de Tidio était assez simple, ce qui nous a permis de commencer facilement. **Que n’aimez-vous pas à propos de Tidio?** Eh bien, pour l'instant, nous n'avons pas beaucoup de trafic sur le chat en direct. **Quels sont les problèmes que Tidio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Tidio a résolu notre manque de chat en direct, permettant un contact client plus rapide. J'aime la facilité avec laquelle les clients peuvent poser des questions pendant leurs journées chargées. **Official Response from Support Tidio:** > Thank you Anna for your review! You may consider flow templates available in the panel which may help you gather more traffic: https://www.tidio.com/panel/flows/templates/generate-leads ### 44. Aimez toutes les fonctionnalités—Un excellent produit **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Santé, bien-être et fitness | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 11, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Tidio?** J'adore toutes les fonctionnalités. Il n'y a rien que je n'aime pas dans ce produit. **Que n’aimez-vous pas à propos de Tidio?** Il n'y a rien, sauf que j'aimerais que ce soit un peu moins cher à utiliser, mais ne le voudrions-nous pas tous ? **Quels sont les problèmes que Tidio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'ai des espions. Mon concurrent ne peut pas arrêter de m'espionner et avec Tidio, je connais exactement son adresse IP et je peux m'infiltrer dans son ordinateur pour voir tous ses fichiers. C'est un petit con et j'adore voir toutes ses conneries qu'il essaie de faire pour nous battre. Ce qu'il ne peut pas et ne fera pas. **Official Response from Support Tidio:** > Thank you for the 5-star review :-) ### 45. C'est la meilleure application de support de chat que nous utilisons également. Son extension est excellente, que nous utilisons sur notre logiciel. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anshul S. | Trainee - Customer Success, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 02, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Tidio?** L'interface utilisateur est très agréable, il y a aussi des notifications en temps réel et nous pouvons partager des images pour guider les clients plus facilement. **Que n’aimez-vous pas à propos de Tidio?** Rien pour le moment, tout semble bon dans Tidio. **Quels sont les problèmes que Tidio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Auparavant, nous utilisions Skype pour résoudre les requêtes des clients, mais maintenant nous utilisons Tidio et cela a rendu les choses très faciles. Les clients peuvent envoyer des messages directement depuis leur tableau de bord grâce à l'extension "chattez avec nous". De plus, le chatbot peut prendre des informations des clients, ce qui est très bien. **Official Response from Support Tidio:** > Merci Anshul pour la critique ! ### 46. Chat en direct convivial avec intégration transparente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Karina S. | Educational Development Executive, Gestion de l'éducation, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 13, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Tidio?** J'aime que Tidio soit simple et facile à utiliser. Il permet aux clients d'obtenir des réponses rapides en temps réel, ce qui est essentiel pour notre service de chat en direct. J'apprécie également de suivre le parcours du client et de surveiller combien de visiteurs sont en direct sur le site, car cela aide avec nos données marketing et l'analyse du site web. La configuration initiale de Tidio était très simple, ce qui a facilité le démarrage. **Que n’aimez-vous pas à propos de Tidio?** N/A **Quels sont les problèmes que Tidio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Tidio permet aux clients d'obtenir des réponses rapides en temps réel et est simple à utiliser. Nous pouvons suivre les parcours des clients et les visiteurs en direct, ce qui aide nos données et analyses marketing. **Official Response from Support Tidio:** > Your review made our day, Karina! ### 47. Outil convivial, parfait pour le multitâche **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Pratique médicale | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 10, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Tidio?** J'utilise Tidio sur le site web de notre entreprise pour aider à répondre aux questions pendant que nous prenons également des appels. Cela facilite le service de plus d'un client à la fois. Je le trouve très convivial, et la fonctionnalité multi-utilisateurs permet à plusieurs employés d'aider avec les questions entrantes. La configuration initiale a également été très facile. **Que n’aimez-vous pas à propos de Tidio?** prédiction de mots et d'orthographe **Quels sont les problèmes que Tidio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Tidio sur notre site web pour gérer plusieurs demandes de clients simultanément pendant les appels, ce qui facilite l'assistance de plusieurs employés avec les questions entrantes. **Official Response from Bart Turczynski:** > Merci pour la critique ! ### 48. Support client efficace avec une touche personnelle **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** grace h. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 10, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Tidio?** J'apprécie Tidio car il me fait gagner du temps en répondant aux questions générales, rendant mon travail plus efficace en tant qu'agent de service client. J'aime particulièrement la fonctionnalité d'inscription au marketing par e-mail ; c'est rapide, facile et cela semble personnel. La configuration initiale de Tidio a été très facile et rapide, ce qui est un grand avantage pour moi. **Que n’aimez-vous pas à propos de Tidio?** Je pense que la messagerie de Tidio pourrait être améliorée pour paraître plus humaine. Le langage semble actuellement trop automatisé et pas assez décontracté. **Quels sont les problèmes que Tidio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Tidio permet de gagner du temps en répondant aux questions générales et dispose d'une fonctionnalité d'inscription au marketing par e-mail rapide, facile et personnalisée. **Official Response from Support Tidio:** > We appreciate your feedback, Grace! If you refer to Lyro AI Agent language, please consider checking settings: https://www.tidio.com/panel/lyro-ai/guidance. You may set the Lyr tone of voice according to your needs :-) ### 49. Tidio centralise les discussions avec les clients grâce à une interface utilisateur claire, une intégration WordPress et une IA utile. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Leonardo S. | Social Media Marketing Expert, Marketing et publicité, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 10, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Tidio?** J'aime que Tidio me permette de centraliser mes communications avec les clients depuis mon site web. Il a une interface claire, une bonne intégration avec Wordpress et une bonne IA qui permet des réponses plus faciles aux utilisateurs venant sur la page. **Que n’aimez-vous pas à propos de Tidio?** Je voudrais avoir une meilleure performance de l'application. **Quels sont les problèmes que Tidio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela me permet de centraliser les communications **Official Response from Support Tidio:** > We appreciate your review, Leonardo. If you experience any issue with the app, let us know at support@tidio.net, so we can help you further. ### 50. Excellent chatbot pour les débutants ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matteo P. | Web Developer, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 07, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Tidio?** L'IA peut maintenant vous aider tellement à rendre cela encore meilleur. **Que n’aimez-vous pas à propos de Tidio?** Le prix de Tidio est un peu trop élevé pour moi et j'aimerais pouvoir l'intégrer dans les discussions Whatsapp/Telegram. À part cela, je n'ai pas rencontré de mauvaise situation. **Quels sont les problèmes que Tidio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'avais besoin d'un chatbot pour aider mes clients de commerce électronique lorsqu'ils ont des questions ou m'écrivent sur Instagram/Facebook pour paraître plus professionnel. Avec Tidio, j'ai également ajouté des fonctionnalités comme des codes de réduction, etc. **Official Response from Michał Ratajczak:** > Merci Matteo d'avoir partagé vos commentaires avec nous ! J'adore entendre que vous appréciez nos fonctionnalités. Nous faisons de notre mieux pour offrir autant que possible à un prix abordable (y compris le plan gratuit). Malheureusement, les intégrations Whatsapp et Telegram ne sont pas disponibles pour le moment, mais nous avons les intégrations IG et FB que vous avez mentionnées. ## Tidio Discussions - [Puis-je personnaliser le son des messages entrants d'une manière ou d'une autre ?](https://www.g2.com/fr/discussions/can-i-somehow-customize-the-sound-of-incoming-messages) - 1 comment, 2 upvotes - [À quoi sert Tidio ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-tidio-used-for) - 4 comments, 1 upvote - [I use Tidio](https://www.g2.com/fr/discussions/i-use-tidio) - 1 comment, 1 upvote - [Squarespace integration](https://www.g2.com/fr/discussions/squarespace-integration) - 1 comment, 1 upvote - [puis-je l'utiliser sur un site WordPress ?](https://www.g2.com/fr/discussions/can-i-use-it-on-wordpress-website) - 1 comment, 1 upvote - [View Tidio pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews?qs=pros-and-cons§ion=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-24+01%3A27%3A29+-0500&secure%5Bsession_id%5D=a7efda41-f6ff-4f67-a998-bcf2225360f3&secure%5Btoken%5D=ecacb03ba152c7636ab6309f49a0a55a1581b71cc4bfc85a1041aa4a488df839&format=llm_user) ## Tidio Integrations - [ActiveCampaign](https://www.g2.com/fr/products/activecampaign/reviews) - [Adobe Commerce (formerly Magento Commerce)](https://www.g2.com/fr/products/adobe-commerce-formerly-magento-commerce/reviews) - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Agile CRM](https://www.g2.com/fr/products/agile-crm/reviews) - [Bluur®](https://www.g2.com/fr/products/bluur/reviews) - [Brevo](https://www.g2.com/fr/products/brevo/reviews) - [Drupal](https://www.g2.com/fr/products/ibby-drupal/reviews) - [Drupal](https://www.g2.com/fr/products/drupal/reviews) - [Ecwid](https://www.g2.com/fr/products/ecwid/reviews) - [Facebook](https://www.g2.com/fr/products/facebook/reviews) - [Facebook Login](https://www.g2.com/fr/products/facebook-login/reviews) - [Google Analytics](https://www.g2.com/fr/products/google-analytics/reviews) - [Google Tag Manager](https://www.g2.com/fr/products/google-tag-manager/reviews) - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-sales-hub/reviews) - 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[Shopify](https://www.g2.com/fr/products/shopify/reviews) - [Shopify Inbox](https://www.g2.com/fr/products/shopify-inbox/reviews) - [Shopware](https://www.g2.com/fr/products/shopware/reviews) - [SITE123](https://www.g2.com/fr/products/site123/reviews) - [Smile.io](https://www.g2.com/fr/products/smile-io/reviews) - [Squarespace](https://www.g2.com/fr/products/squarespace/reviews) - [Vue.js](https://www.g2.com/fr/products/vue-js/reviews) - [Webydo](https://www.g2.com/fr/products/webydo/reviews) - [WhatsApp Business Platform](https://www.g2.com/fr/products/whatsapp-business-platform/reviews) - [Wix](https://www.g2.com/fr/products/wix/reviews) - [WooCom Made Easy](https://www.g2.com/fr/products/woocom-made-easy/reviews) - [WooCommerce](https://www.g2.com/fr/products/woocommerce/reviews) - [WordPress.com](https://www.g2.com/fr/products/wordpress-com/reviews) - [WordPress.org](https://www.g2.com/fr/products/wordpress-org/reviews) - [Zapier](https://www.g2.com/fr/products/zapier/reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - [Zendesk Sell](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-sell/reviews) - [Zoho CRM](https://www.g2.com/fr/products/zoho-crm/reviews) - [Zoho Sites](https://www.g2.com/fr/products/zoho-sites/reviews) ## Tidio Features **Gestion des tickets et des cas** - Expérience utilisateur de création de tickets - Expérience utilisateur de réponse aux tickets - Workflow - Automatisation des réponses - Gestion des SLA - Pièces jointes/Screencasts - Collaboration sur les billets - Base de données clients et contacts **Capacités conversationnelles de base - Chatbots IA** - Génération de Réponse LLM Contrôlée - Maintien du contexte au sein des sessions - Compréhension du langage naturel et inférence d'intention **messager** - Séquençage - IA - Chat en direct - Interface de personnalisation **Analyse de l’utilisateur** - Mise en œuvre de l’enquête - Analyse des données **Canaux** - Couverture multicanal - Écoute ouverte **Outils de productivité** - Notes - Discussion interne - Affectations et tâches - Workflows - Modèles - Intégrations - Système de marquage **Réponses** - Personnalisation - Route vers l’homme - Compréhension du langage naturel (NLU) **Réponses** - Personnalisation - autorité - Route vers l’homme - Barres de menus - Séquences d’égouttement **Plateforme conversationnelle** - Personnalisation - Omnicanal - Engagement contextuel - Engagement proactif **Assistance clientèle** - Texte - Discours - Base de connaissances **Données** - Fiabilité - Sécurité des données **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte - Synthèse vocale **IA générative** - Résumé du texte **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Automatisation - Agents d'IA** - Suivi des ventes - Automatisation de l'interaction client - Génération de leads - Traitement de document - Collecte de feedback **Agentic AI - Outils de commerce électronique** - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel **Expérience libre-service** - Base de connaissances - Articles consultables - Forums communautaires - Optimisation mobile - Personnalisation **Communication** - Pop-up Chat - Notifications - E-mails ciblés - Messagerie intégrée à l’application - Co-navigation **Processus** - Mentionne - Billets - Macros **Canaux** - Les médias sociaux - Site Web - Message texte (SMS) - Assistants vocaux - Autres **Assistance aux utilisateurs** - Segmentation des utilisateurs - Prise en charge multilingue - Messages sensibles au comportement **Conception** - Élaboration d’une stratégie de communication - Créer du contenu - Personnalisation - Identification entrante - Conformité réglementaire **Analytics** - Tendances - Suivi des performances - Suivi des e-mails **Plate-forme** - Éditeur de conversation - Intégration - Humain dans la boucle **Plate-forme** - Chat en direct - Intégrations - Marque - Analytics - Tests A/B - Accès basé sur les rôles - Collecte d’informations **Automatisation du support** - Routage intelligent - Escalade transparente - Transcriptions - Soutien libre-service **Automatisation** - Résolution des tickets - Personnalisation - Routage intelligent **Interaction** - Gestion des requêtes complexes - Conversation naturelle - Compréhension - Gestion du contexte - Personnalisation **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Autonomie - Agents d'IA** - Prise de décision indépendante - Réponses adaptatives - Exécution de la tâche - Résolution de problèmes **Plateforme libre-service** - Marque - Automatisation - intelligence - Intégrations **Usage interne** - Personnalisation - Archivage des conversations - Développement des leads - Base de connaissances - Boîte de réception de l’équipe - Profils des clients **Canaux** - Messagerie - Sociale - Chat en direct - Téléphone - Texte **Gestion des tâches et des flux - Chatbots IA** - Dialogue scripté et support de l'arbre de décision - Réponses de secours pour les requêtes inconnues **Clients** - Ciblage - Profils - Analytics - Rassemblement de plombs - Conversion des ventes **intelligence** - apprentissage - Langue - IA conversationnelle **apprentissage** - Apprentissage de l’interaction utilisateur - Erreur d’apprentissage **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA** - Résolution Automatisée de Billets - Génération de réponse contextuelle - Analyse de sentiment - Utilisation de la base de connaissances - Support multilingue **Agentic AI - Service d'assistance** - Exécution autonome des tâches - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Agentic AI - Agents IA** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Agentic AI - Boîte de réception partagée** - Exécution autonome des tâches - Prise de décision **Insight** - Enquêtes - Rapports - Activité des visiteurs - Service d’assistance **Déploiement & Intégration - Chatbots IA** - Accès API pour l'intégration des systèmes d'entreprise - Intégration de Widget Web & SDK **Génération de contenu** - Créativité - Exactitude du contenu **Principes de base de la plateforme - Plateforme d'adoption numérique** - Intégration - Communications **Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA** - Sensibilisation proactive des clients - Collecte de commentaires - Gestion de l'escalade - Optimisation du flux de travail **IA agentique - Libre-service client** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Agentic AI - Marketing conversationnel** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Canaux de communication** - Portail client - Envoyer un e-mail au cas - Assistance par chat/en direct - Intégration sociale - Voix **Administration et Configuration - Chatbots IA** - Conception de conversation sans code **Système** - Flexibilité de l’API - Fréquence et utilité de mise à jour - Compatibilité multiplateforme - Intégration de logiciels **Analytique - Plateforme d'adoption numérique** - Analytique **Fonctions - Plateforme d'adoption numérique** - Libre-service client - Guidance dans l'application **Agentic AI - Chatbots IA** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Agentic AI - Plateforme d'adoption numérique** - Apprentissage adaptatif **Plate-forme** - Assistance aux utilisateurs mobiles - Personnalisation - Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès - Intégration - Rapports - Tableaux **Automatisation** - Automatisation de l'interaction client - Collecte de commentaires - Traitement de documents **Autonomie** - Prise de décision indépendante - Réponses adaptatives - Exécution de la tâche - Résolution de problèmes **Surveillance et amélioration - Chatbots IA** - Optimisation de la réponse basée sur les retours **Fiabilité & Sécurité - Chatbots IA** - Garde-fous et contrôles de contenu ## Top Tidio Alternatives - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,689 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,583 reviews) - [Gorgias](https://www.g2.com/fr/products/gorgias/reviews) - 4.6/5.0 (548 reviews)