Intelligence artificielle — Une grande partie de la personnalisation du commerce électronique est alimentée par l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique. L'algorithme du logiciel utilise les données des clients pour déterminer les meilleurs produits et offres possibles pour chaque client individuel en utilisant les données d'achat d'autres clients. Plus l'algorithme est utilisé longtemps, meilleures seront les recommandations.
Recommandations de produits — Une utilisation principale du logiciel de personnalisation du commerce électronique est un affichage de "produits recommandés" basé sur les achats ou l'historique de visionnage d'un client. Cela devrait idéalement les inciter à des achats supplémentaires ou aider à convertir de nouveaux clients qui ne savent pas encore exactement ce qu'ils recherchent.
Messages personnalisés — Les clients apprécient les messages qui semblent personnels, donc être capable de générer automatiquement des e-mails, des textos et d'autres communications personnalisées aide à améliorer le service client avec très peu d'effort. Si les clients sentent que votre entreprise se soucie d'eux en tant qu'individus, ils seront plus susceptibles de revenir.
Gestion de la fidélité — La personnalisation du commerce électronique peut aider à construire la fidélité en créant une meilleure expérience client personnalisée, mais elle peut également aider à créer un programme de fidélité qui récompense les clients pour leur retour ou pour avoir référé de nouveaux clients. En utilisant les données du moteur de personnalisation, les clients peuvent recevoir des offres qui répondent à leurs intérêts spécifiques ou être récompensés pour des achats répétés.
Rapports et analyses — L'intelligence artificielle fonctionne sur les données, et plus il y a de données, mieux c'est. Étant donné que les solutions de personnalisation du commerce électronique fonctionnent et collectent de grandes quantités de données clients, ces données peuvent ensuite être transformées en rapports visuels et autres analyses pour obtenir une vue d'ensemble des caractéristiques démographiques de vos clients et de leurs habitudes d'achat globales. Cela peut aider les propriétaires d'entreprises à prendre de meilleures décisions, plus éclairées, au fur et à mesure qu'ils développent leur entreprise.
Offres et réductions personnalisées — En utilisant l'historique d'achat d'un client ou l'historique de visionnage de produits, le logiciel de personnalisation du commerce électronique peut potentiellement envoyer des offres et des réductions ciblées pour inciter à un achat. Cela combine les fonctionnalités de messagerie personnelle et de recommandation de produits à un seul but.
Autres fonctionnalités du logiciel de personnalisation du commerce électronique : Tests A/B, Vente guidée, Capacités mobiles, Capacités d'optimisation, Recherche, Capacités de données utilisateur, et Capacités web.
