Le logiciel de protection de marque permet aux entreprises de gérer leurs informations en ligne liées aux produits et services. Il aide à protéger la marque contre toute forme d'abus, tels que les escroqueries, les violations, les contrefaçons et les infractions. Ce logiciel est bénéfique pour les entreprises qui vendent des produits par le biais de canaux numériques, où le contrôle de grandes quantités d'informations sur les produits et la marque est difficile.
Le logiciel de protection de marque surveille plusieurs canaux numériques, des moteurs de recherche comme Google, les sites de vente au détail de l'entreprise, et les détaillants en ligne comme Amazon et eBay aux comptes de médias sociaux. Ce logiciel aide à identifier les violations potentielles à différents stades et garantit que ces menaces sont éliminées avant qu'elles ne puissent atteindre les clients. Il protège également la réputation de la marque en appliquant les politiques de marque et en les révisant régulièrement pour rester à jour selon les normes changeantes.
Produit autonome, le logiciel de protection de marque peut s'intégrer avec des logiciels de tarification de détail ou des plateformes de commerce électronique. L'intégration avec un système de gestion de l'information produit (PIM) est également importante pour fournir des détails sur les produits et les prix.
Pour être inclus dans la catégorie Protection de Marque, un produit doit :
Collecter des données et du contenu de produits à partir de canaux numériques pour identifier les mentions de marque, les marques déposées, l'utilisation de logos, etc.
Suivre et alerter les menaces pour la marque, y compris la contrefaçon de marque, le contenu offensant, l'utilisation abusive de logos, etc.
Fournir des actions correctives pour traiter les violations et appliquer les politiques de marque à toutes les parties prenantes
Surveiller les informations de tarification et identifier les violations telles que le prix minimum annoncé (MAP)
Fournir un tableau de bord web visuel pour rapporter des données et des insights pour la surveillance de la marque
Comment acheter un logiciel de protection de marque
Collecte des exigences (RFI/RFP) pour le logiciel de protection de marque
Afin de rester à jour avec le besoin croissant de protéger les marques en ligne, il est important pour les acheteurs de choisir la solution logicielle qui correspond à leurs besoins. Le processus de collecte des exigences les aide à comprendre les spécifications des outils de protection de marque et s'ils sont appropriés pour leur entreprise. Poser quelques questions critiques peut révéler des informations précieuses aux acheteurs.
Une fois les exigences établies, l'acheteur peut préparer une demande d'information (RFI) ou une demande de proposition (RFP) mentionnant toutes les exigences. Ensuite, la proposition peut être partagée avec les fournisseurs de logiciels pour recueillir des informations et évaluer leurs solutions.
Comparer les produits de logiciels de protection de marque
Créer une liste longue
Une liste initiale est l'étape à laquelle une entreprise détermine les fonctionnalités que son logiciel de protection de marque doit avoir. Cela inclut la surveillance des médias sociaux, de la marque et du domaine, ainsi que la protection intelligente, l'application, l'analyse et les rapports. Les acheteurs peuvent ajouter des logiciels basés sur des outils autonomes, des modules complémentaires ou des API. D'autres éléments à prendre en compte sont la popularité du produit, le prix des modules complémentaires, les schémas de mise à niveau et la disponibilité du service client.
Créer une liste courte
Une liste courte réduit la liste longue des fournisseurs de logiciels et les aide à prendre une décision constructive sur le logiciel à choisir. Les listes courtes sont plus spécifiques. Par exemple, le logiciel de protection de marque propose différents forfaits en fonction du nombre de mots-clés à surveiller ou du nombre de moteurs de recherche à couvrir.
Réaliser des démonstrations
Les démonstrations sont une partie essentielle du processus de mise en œuvre du logiciel qui montre à l'acheteur potentiel que l'outil fonctionne sans problème et s'intègre facilement au système commercial existant tel que le marché, le commerce électronique et les plateformes de médias sociaux. Les acheteurs ont la possibilité de poser des questions sur les fonctionnalités du logiciel et d'évaluer si le fournisseur est entièrement transparent sur son produit.
Sélection du logiciel de protection de marque
Choisir une équipe de sélection
Une équipe de personnel informatique interne, de chefs de projet, de chefs de département, d'experts en commerce électronique et d'utilisateurs finaux devrait faire partie du processus de sélection. Avec la direction générale, ce groupe est responsable du choix du meilleur logiciel et de la gestion de l'ensemble du processus d'intégration. Les acheteurs peuvent également externaliser des consultants techniques avec une expertise spécifique au domaine pour obtenir des recommandations et des suggestions constructives.
Négociation
Pour négocier avec succès, l'acheteur analyse l'offre finale de deux ou plusieurs fournisseurs de logiciels de protection de marque. Il est possible que les fournisseurs proposent des logiciels similaires avec des fonctionnalités similaires. Dans ce cas, le seul facteur différenciateur peut être le prix. Si le prix est dans la même gamme, le facteur décisif pourrait dépendre des modules complémentaires du produit, de la personnalisation unique ou du support client.
Décision finale
Après l'étape cruciale d'examiner toutes les conditions générales du fournisseur pour éviter toute confusion de dernière minute, la direction générale décide généralement du logiciel après avoir examiné attentivement les informations documentées fournies par l'équipe lors du processus de test.