Avis et détails du produit WebEngage

L'aisance d'intégration est un véritable sauveur. C'est incroyablement convivial pour les développeurs : j'ai simplement ajouté la dépendance SDK, créé une seule classe d'assistance pour encapsuler l'initialisation, et c'est tout. Le service gère le vidage des événements et la synchronisation des données de manière impeccable en arrière-plan. La facilité d'utilisation du tableau de bord est également excellente pour le débogage ; je peux vérifier si les événements que je déclenche dans le code atteignent réellement le serveur en temps réel. Le nombre de fonctionnalités - en particulier le concepteur de parcours - me sauve de l'écriture de logique backend complexe pour gérer les états des utilisateurs. J'utilise fréquemment ce produit pour surveiller le trafic des événements de mon application. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La facilité de mise en œuvre devient un peu compliquée lorsqu'il s'agit de personnaliser des éléments d'interface utilisateur avancés. Bien que l'intégration de base soit fluide, le style des notifications intégrées à l'application pour correspondre au thème de mon application a nécessité quelques tâtonnements et n'était pas simple. Le support client est correct, mais parfois ils ont du mal à répondre rapidement aux questions techniques approfondies concernant les détails internes du SDK. Je pense aussi que la documentation pourrait être améliorée pour les cas particuliers. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je suis un utilisateur de CRM pour la première fois et WebEngage a été le premier outil que j'ai jamais utilisé. De l'intégration via Webengage Academy à la base de connaissances, je ne me suis jamais senti perdu avec ce logiciel et son fonctionnement. Toutes les fonctionnalités ont du sens ! Le potentiel est illimité car nous ajoutons activement de nouvelles fonctionnalités tout en mettant en œuvre les exigences BAU selon nos besoins. Le support du Manager est également excellent avec plusieurs réunions hors ligne programmées pour la planification, en plus d'un excellent support technique où les problèmes sont généralement résolus dans les 24 heures ouvrables. J'utilise WebEngage quotidiennement depuis 2 mois et je suis capable d'appliquer toutes mes connaissances en marketing en utilisant les outils disponibles ici. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que j'aie beaucoup de bonnes choses à dire sur la plateforme, je peux encore dire que les vitesses du serveur pourraient être un peu meilleures (notre base de données est également beaucoup trop grande). Mais, à part cela, je n'ai eu aucune plainte concernant le portail ou l'équipe de support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

WebEngage facilite vraiment la gestion des campagnes multicanales à partir d'une seule plateforme. Les fonctionnalités de segmentation et d'automatisation sont puissantes, et la capacité à personnaliser les messages en fonction du comportement des utilisateurs aide à améliorer l'engagement. L'équipe de réussite client est également très supportive et rapide à résoudre les requêtes, ce qui rend l'exécution des campagnes plus fluide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, le tableau de bord peut sembler un peu lent lorsqu'il traite de grands ensembles de données, et certains rapports prennent plus de temps à charger. Il serait également utile d'avoir plus de flexibilité dans la création de rapports personnalisés et une meilleure visibilité des parcours utilisateurs à travers les canaux. À part cela, la plateforme fonctionne globalement bien pour les besoins quotidiens de CRM. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I like best about WebEngage is its powerful segmentation and journey building capabilities. The platform allows us to create highly granular user segments based on real-time behavior and events. WebEngage also provides robust analytics and campaign reporting, which help us measure performance and optimize campaigns continuously as we go. Its segmentation and journey building capabilities add significant value to our operations by allowing us to engage users in a highly targeted and contextual manner. The segmentation engine enables us to create dynamic user segments based on real-time events, historical behavior, user's demographics, and custom attributes, ensuring that each communication is relevant and on time. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

While WebEngage is a powerful platform, there are a few areas that could be improved. The initial learning curve is quite steep, especially for new users. Some workflows and settings are not intuitive. Reporting and dashboards, though detailed, could benefit from more customization options such as easier creation of custom reports and better export flexibility. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité d'unifier les données utilisateur et l'engagement sur une seule plateforme. Rendre la segmentation, la création de parcours et la communication multi-canal (email, push, WhatsApp, sur site) simples, évolutives et nous donner la visibilité pour l'exécution des campagnes.

De l'exécution au reporting - cela fait gagner du temps. Configurer des campagnes et des déclencheurs sans l'intervention de la technologie fait gagner du temps et de l'énergie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il manque des intégrations avec d'autres produits/canaux de marketing comme Zoho CRM. Je pense que c'est une innovation constante pour Webengage d'intégrer d'autres plateformes de marketing et l'équipe devrait rester à la pointe comme elle le fait pour les améliorations de produits. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la partie segmentation, en particulier la fonctionnalité de segment en direct et la liste de rafraîchissement. Nouveau tableau de bord des événements analytiques, que j'utilise tous les jours. Il a été très facile de passer de l'outil précédent à WebEngage. La mise en œuvre a été très fluide.

Enfin et surtout, un excellent support client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

WebEngage manque la fonctionnalité de création de segment lors de la configuration d'une campagne, à la place, je dois d'abord créer un segment, attendre qu'il soit terminé, puis configurer la campagne.

Cela pourrait être utile si l'équipe de WebEngage l'intégrait dans les jours à venir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Modèles de recommandation et aperçus visuels

Ils ont ajouté des modèles visuels préconstruits pour les recommandations de produits (par exemple, « Articles principaux », « Suggestions personnalisées », « Produits pertinents ») afin que vous n'ayez pas toujours à commencer de zéro.

Collections avec générateur de critères avancés

Plus de flexibilité dans le filtrage et le tri des recommandations via les « Collections » — vous pouvez utiliser des conditions imbriquées (logique ET/OU), combiner des attributs utilisateur, des événements, des entrées de campagne en temps réel.

Clé de réduction pour les notifications push

Si vous avez plusieurs notifications push liées (par exemple, différentes mises à jour de statut d'une commande), la nouvelle clé de réduction garantit que seul le dernier message pertinent est affiché, sans encombrement.

Améliorations de l'interface utilisateur des entonnoirs / Analyse des événements

L'expérience des entonnoirs a été rendue plus intuitive, avec des modifications rapides des étapes de l'entonnoir, la possibilité de visualiser les temps de conversion, des filtres par attributs utilisateur / segments / groupes de contrôle, ainsi que l'option de basculer entre les vues (graphiques/tableaux). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Courbe d'apprentissage et intégration

La plateforme est riche en fonctionnalités, mais les nouveaux utilisateurs se sentent souvent dépassés.

Des parcours interactifs plus nombreux, des infobulles contextuelles ou un assistant de configuration piloté par l'IA pourraient aider à réduire les frictions.

Transparence des prix

Les prix de WebEngage ne sont pas affichés ouvertement et peuvent être perçus comme chers pour les startups/PME.

Des prix transparents par paliers ou des plans modulaires pourraient attirer un public plus large.

Cohérence UI/UX

Bien que la plateforme ait amélioré ses analyses et ses créateurs de parcours, certains utilisateurs signalent que différents modules (tableaux de bord, configurations de campagnes, rapports) semblent déconnectés.

Un système de conception plus cohérent à travers tous les modules pourrait améliorer l'expérience. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme de données clients (CDP) est vraiment utile, elle nous permet de rassembler des données provenant de différentes sources et d'obtenir une vue complète de nos utilisateurs.

Configurer et suivre les emails transactionnels est simple, ce qui permet de gagner du temps et de réduire les erreurs.

L'automatisation du marketing s'est beaucoup améliorée. Nous pouvons désormais créer des workflows complexes avec plusieurs déclencheurs et conditions sans avoir besoin d'outils supplémentaires.

La plateforme dispose également de tableaux de bord analytiques améliorés, offrant plus d'informations sur le comportement des utilisateurs et la performance des campagnes.

Dans l'ensemble, WebEngage semble plus rapide et plus fluide lorsqu'il s'agit de gérer de grandes quantités de données et de campagnes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le tableau de bord peut être un peu déroutant pour les nouveaux utilisateurs. Regrouper des fonctionnalités similaires faciliterait la recherche des éléments.

Parfois, les rapports prennent un peu plus de temps à se charger, surtout lorsqu'on travaille avec de grands ensembles de données.

Certaines parties de l'interface, comme le créateur de campagnes, ne sont pas très intuitives. Certaines options sont cachées sous plusieurs clics, ce qui peut être frustrant.

Avoir plus de modèles prêts à l'emploi pour les campagnes et les emails permettrait aux débutants de démarrer plus rapidement et plus facilement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que nouveau sur Webengage, j'ai trouvé que c'était une plateforme très capable et utile. Ce que j'apprécie le plus, c'est sa capacité à unifier plusieurs canaux, permettant des parcours personnalisés—cette fonctionnalité est ce que j'aime le plus en utilisant LiveLaw. À cause de cela, je me retrouve à utiliser la plateforme assez fréquemment.

Bien que je ne sois pas issu d'un milieu technique, j'ai un intérêt pour la technologie, et j'ai trouvé l'interface conviviale. Cependant, il y a encore certains aspects techniques que j'ai du mal à comprendre. Dans ces moments-là, le POC, Vineeth, a été très utile et a fourni un soutien précieux.

Une fois que vous avez pris vos repères avec le logiciel, il est très facile de mettre en œuvre des campagnes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aurais aimé avoir des études de cas d'exemples auxquelles je pourrais me référer pour créer des parcours et des campagnes avec WebEngage. Il n'y a pas beaucoup de contenu disponible pour m'aider à le faire. De plus, en tant que personne non technique, il m'a été un peu difficile d'intégrer WebEngage à notre site web. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

WebEngage ouvre de multiples opportunités pour atteindre nos utilisateurs à différents stades de leur parcours, que ce soit au début, entre les deux, ou à la fin. Cela améliore considérablement notre façon de communiquer avec les utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'expérience utilisateur peut être améliorée dans quelques domaines, mais j'ai assisté à un événement récent de WE et je comprends que des améliorations sont déjà en cours, et nous attendons avec impatience ces mises à jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.