Gestión de Preguntas Frecuentes Software

Un aspecto que no me gusta de Zoho Desk es que algunas funciones avanzadas tienen una curva de aprendizaje, especialmente para los nuevos usuarios. Ciertas configuraciones y automatizaciones pueden parecer complejas al principio, y una personalización más profunda o integraciones pueden requerir conocimientos técnicos o planes de nivel superior. Sin embargo, una vez configurado correctamente, el sistema se vuelve muy eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Zoho Desk resuelve el problema del soporte al cliente fragmentado e ineficiente al centralizar todas las consultas de los clientes de múltiples canales en un solo sistema. Ayuda a gestionar altos volúmenes de tickets, rastrear los tiempos de respuesta y asegurar que los problemas se resuelvan dentro de los SLA establecidos. Esto me beneficia al mejorar la organización, reducir los retrasos en las respuestas, aumentar la responsabilidad y permitirme ofrecer un soporte al cliente más rápido, más consistente y de mayor calidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos utilizado UserGuiding para mejorar el servicio al cliente y también como una plataforma de adopción digital y funciona bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos estado utilizando UserGuiding como nuestra plataforma de adopción digital empresarial y funciona perfectamente. También ha sido increíble cuando se trata de mejorar nuestro autoservicio al cliente y ha llevado a un aumento en la retención de clientes, lo cual es una ventaja para nuestro negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I would compare it to the experience with Android here, as it's absolutely the best in class, however, with the amount of customizations that are available, it can definitely be overwhelming. That's not even something I really dislike, but if I had to make a decision in that area, I would say it's customizable to the extreme. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Prior to utilizing Salesforce, let's just say we had a mess of spreadsheets and all kinds of documentation. With sales force, it has completely helped us stay organized and it benefits us because it allows us to really take care of our members and spend less time and money on cleaning up and using manual processes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Originalmente queríamos una plataforma que pudiéramos proteger con un inicio de sesión único al que nuestros competidores no pudieran acceder y esto no era una opción, pero sí tenían la capacidad de integrarse en nuestro propio portal con bastante facilidad, lo cual decidimos que era la mejor ruta a seguir. Ahora está oculto de manera segura detrás de inicios de sesión que ayudamos a nuestros clientes a crear. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Helpjuice nos ayudó a consolidar toda nuestra documentación de ayuda interna y externa. Puedes tener un artículo que sea tanto para clientes como interno con el uso de bloques de comentarios internos que puedes añadir a un artículo. Nuestros clientes tienen todas las respuestas a sus problemas y cómo usar el software, mientras que todos nuestros equipos internos tienen las respuestas que necesitan rápidamente usando la extensión del navegador de Helpjuice. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces es muy lento, también en los flujos se necesita una buena RAM para funcionar bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fin by Intercom nos ayuda a gestionar la carga de trabajo atendiendo clientes con preguntas básicas, evitando así sobrecargar a nuestros ejecutivos. Es versátil, fácil de adaptar y sus características humanas en las respuestas son un valor añadido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En mi experiencia, no he encontrado ninguna desventaja al usar la herramienta Zendesk. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Con Zendesk, pudimos hacer un seguimiento de todo, desde recibir llamadas hasta crear registros detallados. La herramienta nos permite establecer la disposición adecuada para cada caso, como marcarlo como pendiente, resuelto o pendiente para un gerente. Gracias a Zendesk, hemos resuelto muchos tickets de manera eficiente y podemos encontrar y enviar actualizaciones a nuestros clientes fácilmente. Como representantes de servicio al cliente, es importante para nosotros proporcionar resoluciones, y esta herramienta nos ayuda a hacerlo de manera efectiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Honestamente, nada se destaca como un verdadero inconveniente en este momento. Breakout ha estado haciendo exactamente lo que lo trajimos a hacer: integración fluida, excelentes conocimientos en tiempo real y ejecución sin problemas. ¡Sin quejas hasta ahora! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Inteligencia y capacidad para actuar sobre los visitantes del sitio web Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La versión gratuita funciona bien para el uso diario, pero hay algunos límites. Solo puedes tener un cierto número de contactos, paneles, informes y plantillas de correo electrónico. Algunas funciones avanzadas e integraciones solo están disponibles en los planes de pago. Por ahora, está bien, pero podría sentirse limitante a medida que tus necesidades crezcan. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

HubSpot Service Hub me ayuda a gestionar todas mis comunicaciones con los clientes en un solo lugar. Con la bandeja de entrada compartida, puedo rastrear fácilmente correos electrónicos, mensajes de chat en vivo y envíos de formularios sin perderme nada. El sistema de tickets me permite organizar problemas de clientes, asignar tareas y hacer seguimiento de manera eficiente. Los formularios y correos electrónicos automatizados me ayudan a recopilar información y responder a consultas más rápido. En general, mantiene mi flujo de trabajo organizado, ahorra tiempo y asegura que pueda responder a los clientes de manera rápida, lo que mejora la calidad del soporte que proporciono. Integrarse con Microsoft Teams añade una capa extra de conveniencia, permitiéndome mantenerme actualizado sobre las interacciones con los clientes sin cambiar de aplicaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una cosa que no me gusta de Freshdesk es que algunas funciones avanzadas están disponibles solo en planes más altos. Para equipos pequeños o startups, esto puede limitar cuánto valor obtienes de los planes de nivel inferior. Otro inconveniente es que los informes y análisis pueden parecer básicos a menos que actualice. Aunque los informes estándar son útiles, a veces se requieren configuraciones adicionales o precios más altos para obtener información más profunda y personalización. A veces, las reglas automáticas pueden volverse complejas de gestionar a medida que crece el número de flujos de trabajo. Si no están bien organizadas, puede ser difícil entender por qué un ticket se comportó de cierta manera. El rendimiento también puede ralentizarse ligeramente al manejar un número muy grande de tickets, especialmente durante las horas pico de soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Freshdesk resuelve el problema central de la comunicación de soporte al cliente dispersa y desorganizada. Sin un sistema de soporte adecuado, los problemas de los clientes llegan a través de diferentes canales como correo electrónico, chat y redes sociales, lo que dificulta el seguimiento y la respuesta eficiente. Freshdesk reúne todas estas interacciones en un sistema de tickets unificado, lo que ayuda a garantizar que cada solicitud de cliente se maneje adecuadamente. También resuelve el problema de los tiempos de respuesta lentos. Con automatización, SLAs y reglas de prioridad, los tickets se asignan rápidamente a los miembros del equipo adecuados. Esto me ayuda a responder más rápido y a cumplir con las expectativas de los clientes de manera más consistente. Otro beneficio importante es una mejor visibilidad en las operaciones de soporte. Freshdesk me permite ver cuántos tickets están abiertos, quién está trabajando en qué y dónde están ocurriendo los retrasos. Esta visibilidad ayuda a mejorar el rendimiento del equipo e identificar cuellos de botella temprano. Freshdesk también ayuda a resolver el problema de la falta de colaboración en los equipos de soporte. Las notas internas, la propiedad compartida y los flujos de trabajo en equipo facilitan que varias personas trabajen en el mismo problema sin confusión. Esto es especialmente útil para problemas técnicos o complejos de los clientes. Mejora la satisfacción del cliente al mantener la comunicación clara y transparente. Los clientes reciben actualizaciones, confirmaciones y respuestas de manera oportuna, lo que genera confianza y seguridad en su proceso de soporte. Otro beneficio importante es la gestión del conocimiento. Freshdesk permite crear artículos de ayuda y preguntas frecuentes para que los clientes puedan encontrar respuestas por sí mismos. Esto reduce los tickets repetitivos y libera a los agentes de soporte para que se concentren en problemas más importantes. Freshdesk también ayuda con la escalabilidad. A medida que el negocio crece y el volumen de tickets aumenta, el flujo de trabajo, la automatización y los informes pueden escalar sin cambiar de herramientas, lo que lo hace adecuado tanto para equipos pequeños como para organizaciones en crecimiento. También admite soporte multicanal para que los clientes puedan comunicarse utilizando la plataforma que prefieran mientras su gerente de equipo de soporte tiene todo en un solo lugar. En general, Freshdesk me beneficia al hacer que el soporte al cliente sea organizado, eficiente, colaborativo y escalable; reduce el caos, mejora la calidad de respuesta y ayuda a ofrecer una mejor experiencia al cliente con menos estrés operativo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Agradeceríamos documentación técnica ampliada para acomodar el soporte de idiomas para nuestro equipo diverso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Se adentra profundamente en nuestros vastos repositorios de datos, abarcando varios formatos de archivo, bases de datos y almacenamiento en la nube. La capacidad de recuperar información de diferentes fuentes bajo una plataforma unificada ha mejorado enormemente la productividad de nuestro equipo y ha agilizado nuestros flujos de trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usamos nuestro propio CRM, en el cual CommBox no está integrado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Generación de leads

Calificación de leads

Podemos gestionar múltiples conversaciones a la vez.

Enrutamos llamadas de IVR a WhatsApp. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque Mihup funciona muy bien en general, la configuración inicial para conjuntos de datos grandes puede llevar algo de tiempo, especialmente al alinear formatos de datos de diferentes fuentes. Algunas de las configuraciones de análisis más avanzadas también podrían hacerse un poco más intuitivas. Dicho esto, una vez que todo está configurado, el sistema funciona sin problemas con un esfuerzo manual mínimo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mihup nos ayuda a analizar automáticamente las conversaciones con los clientes, identificar el sentimiento y detectar tendencias que sería imposible captar manualmente. Ha reducido drásticamente el tiempo de control de calidad y mejorado el rendimiento de los agentes, ya que los gerentes ahora pueden centrarse en problemas específicos destacados por el sistema en lugar de revisar muestras aleatorias. La retroalimentación e información en tiempo real también han mejorado la satisfacción del cliente y nos han ayudado a tomar decisiones basadas en datos en nuestra estrategia de comunicación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desde mi punto de vista, no creo que haya ningún desagrado hacia Twixor porque proporciona soporte a tiempo para los problemas y también construye una buena relación con nuestros clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Proporciona que la aplicación sea sencilla de compartir a través de URL y no requiera una instalación complicada. Maneja solicitudes de los consumidores que requieren atención rápida, como una tarjeta de crédito perdida o robada o una transacción fraudulenta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces me encuentro con problemas al conectar cuentas de clientes o al fusionar cuentas, pero creo que eso es más un error del usuario que del sistema en sí en el diseño. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilizo Gladly para conectarme eficientemente con los clientes, centralizando la información de pedidos y el historial de conversaciones en un solo lugar sin tener que navegar por diferentes sistemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Interfaz de usuario bastante aburrida y parece ser bastante básica en funciones, aunque no necesita hacer mucho. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Permite a todos los equipos acceder a la base de conocimientos y colaborar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No encontré nada que no me gustara. Si tus necesidades son complejas, asegúrate de trabajar con el equipo de DC. Son bastante ingeniosos y su plataforma es bastante flexible para abordar muchos escenarios diferentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Automatizamos el soporte para problemas comunes. Uno de los mayores logros fue automatizar la gestión de devoluciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desde la perspectiva de un administrador, no hay nada que no me guste de livepro porque resuelve algunos de los puntos de dolor más significativos que enfrentaba nuestra organización. La capacidad de livepro para integrarse sin problemas con nuestra plataforma de telefonía y otros sistemas de software llena los vacíos que no sabíamos que teníamos hasta el lanzamiento. La orientación, el apoyo y la capacitación que seguimos recibiendo de livepro nos ayuda a prepararnos para un éxito continuo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nuestro objetivo principal era asegurar que los agentes tuvieran las respuestas al alcance de la mano y que esas respuestas fueran precisas, consistentes y, lo más importante, buscables. Nuestros agentes son el primer punto de contacto para los clientes, y queremos asegurarnos de que tengan la información más actualizada, ya que los procesos, productos y detalles pueden cambiar rápidamente.

Usar la función de anuncios ha sido una forma efectiva de comunicar y confirmar que los agentes han leído y entendido los cambios, reduciendo la necesidad de correos electrónicos o comunicaciones individuales que pueden perderse fácilmente. La capacidad de búsqueda de livepro es el aspecto más significativo de retroalimentación positiva que hemos recibido hasta la fecha: el hecho de que los agentes puedan buscar rápidamente y encontrar las respuestas y tener confianza en la información les permite sentirse y sonar más seguros de sí mismos, disminuye nuestro riesgo organizacional a través del intercambio preciso de información y reduce el tiempo promedio de manejo al no tener que poner a los clientes en espera. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz web no siempre suena cuando llega un chat si la pestaña no está en foco y cuando finalmente cambias a esa pestaña, te bombardean con todos los sonidos de los chats. Recomiendo una solución para que lo arreglen. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente apoyo a mis clientes y siempre estoy ahí para ellos. Este sistema de apoyo lo hace muy fácil. Las notificaciones son instantáneas, así que puedo ponerme en contacto con mi cliente en segundos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que la funcionalidad actual está limitada por la incapacidad de establecer una bandera de seguimiento o función en las llamadas. Esto actualmente solo está disponible para chat y SMS, lo que limita la eficiencia al tratar con problemas complejos de clientes, como cancelaciones y reinstalaciones de pólizas. Estos típicamente requieren múltiples interacciones a través de diferentes departamentos y tener un sistema de señalización agilizaría este proceso y mejoraría las capacidades de seguimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Glia optimiza nuestro servicio al cliente con filtrado de chat automatizado y distribución de llamadas, asegurando una carga de trabajo equilibrada. El resumen del córtex de IA reduce drásticamente el tiempo de documentación, ayudando a los miembros del equipo con desafíos de escritura. Es transformador para un flujo de trabajo y documentación eficientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque las características principales son excelentes, la funcionalidad de búsqueda podría mejorarse para ser más inteligente y tolerante con los errores tipográficos o las consultas en lenguaje natural. También encuentro que la personalización avanzada del diseño/CSS del portal es un poco engorrosa para los no desarrolladores. Una forma más intuitiva de integrarse con algunas de nuestras otras herramientas clave (como software específico de CRM/Service Desk) también sería beneficiosa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Document360 ha resuelto principalmente nuestro problema de documentación descentralizada e inconsistente. Antes, la documentación estaba dispersa en múltiples herramientas, lo que llevaba a confusión e información desactualizada. Document360 proporciona una única fuente de verdad tanto para nuestros clientes como para nuestro equipo de soporte interno. Esto ha reducido nuestras consultas de soporte al cliente en un X% (o 'una cantidad significativa') y ha disminuido el tiempo que lleva incorporar nuevo personal al proporcionarles acceso inmediato a información estructurada y de alta calidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.