livepro Knowledge Management Reseñas y Detalles del Producto

Mi aspecto favorito después del lanzamiento es la capacidad de livepro para reducir el caos y el ruido en el centro de contacto casi de inmediato. Se convirtió en el "Google" para SafeStep, y en lugar de que los agentes escribieran preguntas en chats donde se pueden perder fácilmente, escribían en livepro, encontraban las respuestas rápidamente y podían continuar con el recorrido de la llamada. Debido a que los agentes podían buscar y encontrar rápidamente lo que necesitaban, la adopción y el compromiso fueron mayores de lo que esperábamos.

Los comentarios incluían frases como:

"¡Esta es la primera vez que he podido buscar y encontrar lo que necesitaba en tiempo real!"

"¡Gracias por una herramienta que realmente usamos durante todo nuestro turno cada día!" Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desde la perspectiva de un administrador, no hay nada que no me guste de livepro porque resuelve algunos de los puntos de dolor más significativos que enfrentaba nuestra organización. La capacidad de livepro para integrarse sin problemas con nuestra plataforma de telefonía y otros sistemas de software llena los vacíos que no sabíamos que teníamos hasta el lanzamiento. La orientación, el apoyo y la capacitación que seguimos recibiendo de livepro nos ayuda a prepararnos para un éxito continuo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que Livepro Knowledge Management ofrezca una búsqueda rápida y fácil para encontrar lo que busco al instante. Gestionamos un marcador automático siete días a la semana, con algunos agentes haciendo de 4 a 500 llamadas al día, y este software ha eliminado la necesidad de preguntas en salas de chat y de depender del liderazgo para obtener respuestas a numerosos problemas diarios. La gestión del tiempo que proporciona este software nos ayuda a producir más citas debido a la rapidez con la que se pueden responder las preguntas. Es un software fenomenal y un cambio de juego. Realmente ayuda tanto a los agentes como a la gerencia a centrarse más en generar ingresos por ventas porque no están distraídos buscando respuestas. Ha ayudado a que todo nuestro Centro de Contacto esté en la misma sintonía sin dudar de las respuestas que obtenemos en Livepro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No he encontrado nada que no me guste de Livepro Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El personal de Soporte y Cuentas es insuperable. Son increíblemente serviciales y fáciles de tratar; siento que esto es muy raro cuando se trabaja con proveedores externos. Aceptan sugerencias y te hacen sentir que tu opinión importa en lo que respecta al producto que están proporcionando. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La función de búsqueda podría mejorarse, sin embargo, están trabajando activamente en esto, así que estoy emocionado de ver ese lanzamiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que la Gestión del Conocimiento de Livepro es increíblemente valiosa para nuestra gran empresa de superannuation, ya que proporciona un único punto de acceso y gestión para todo nuestro contenido de conocimiento, permitiéndonos gobernar e informar de manera efectiva. El sistema es fácil de usar y de gestionar, ofreciendo fantásticas perspectivas de informes que son cruciales para nuestro entorno altamente regulado. Aprecio particularmente el increíble y receptivo servicio al cliente del equipo, destacando a Chris Duncan como un fantástico gerente de negocios que ofrece un servicio excepcional. Las mejoras y actualizaciones consistentes del sistema, como la introducción de la Búsqueda AI, han sido fundamentales, permitiéndonos localizar artículos de conocimiento precisos más rápidamente en nuestro vasto sistema. Esta capacidad dinámica es crucial para adaptarse a las necesidades de contenido en constante cambio. La facilidad de uso del sistema, a pesar de la configuración integral requerida para recopilar datos y establecer una gobernanza adecuada, agrega un valor significativo a nuestras operaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

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Livepro es la navaja suiza de los sistemas de gestión del conocimiento, repleto de funciones y características útiles tanto para los usuarios como para los autores/administradores, y al mismo tiempo es fácil e intuitivo de usar.

Tener la capacidad de mantener artículos de temas de conocimiento únicos que pueden ser mostrados y puestos a disposición tanto para el consumo interno como externo es un gran ahorro de tiempo para nosotros.

La búsqueda de contenido es sencilla, respaldada con la capacidad de navegar por categoría/subcategoría y la nueva búsqueda de IA lo hace de maravilla proporcionando la respuesta o los pasos del proceso al instante.

Sus equipos de soporte y desarrollo son increíbles y siempre brindan un servicio rápido para cualquier pregunta o problema, los cuales son casi inexistentes.

Cada informe o análisis de datos que puedas imaginar está disponible con solo presionar un botón, y además es totalmente configurable por equipo o periodo de tiempo.

He estado usando y administrando Livepro durante 4 años y lo recomendaría de todo corazón a cualquiera que necesite un nuevo sistema de gestión del conocimiento o un reemplazo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Muy poco, y el equipo siempre está abierto a nuevas ideas de funciones/características, a diferencia de muchos otros sistemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Livepro es muy fácil de usar tanto para el Autor como para el Usuario general. El uso de plantillas hace que el contenido sea consistente y claro. Hay tantas características que hacen que Livepro se destaque: Acceso Abierto, Integración con Microsoft Teams y Genesys y Asistencia al Agente. El equipo de soporte de Livepro proporciona una asistencia excepcional en un plazo muy corto, y las ideas de mejora siempre son bienvenidas por parte de los Clientes. La capacitación inicial fue fácil de seguir y la implementación fue fluida. El sitio de ayuda es un gran recurso y las Comunidades de Livepro son una excelente plataforma de redes en línea para interactuar con otros Clientes en busca de consejos y mejores prácticas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Actualmente no hay un proceso de revisión para Rockets - sería una gran característica para implementar. El formato en el contenido a veces es complicado (espaciado / alineación de tablas, etc.), pero el equipo de soporte siempre está disponible para brindar asistencia. Buscar a nuestro equipo a veces es un desafío debido a cómo el sistema pondera sus resultados (es decir, palabras de búsqueda / nombres de página, etc.) - Livepro está revisando su sistema de ponderación para la búsqueda, por lo que deberían verse mejoras. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He estado usando livepro Knowledge Management durante casi cuatro años, y sus características han facilitado enormemente mis procesos de trabajo. Encontré que el sistema es fácil y eficiente para la incorporación, ya que consolida todos los procesos necesarios en un solo lugar, haciendo que aprender y adaptarse a nuevos roles sea sencillo. La configuración fue muy fácil gracias a la interfaz amigable de livepro y al excelente equipo de soporte que respondió rápidamente a las preguntas. Sus sesiones organizadas con otras empresas fueron increíblemente beneficiosas para compartir consejos y trucos. Las características impulsadas por IA son particularmente impresionantes, ya que ayudan a los propietarios del conocimiento al identificar duplicados y crear automáticamente documentos fuente, ahorrando tiempo y esfuerzo significativos. Copiar y pegar imágenes ha sido un salvavidas, y la capacidad de crear y editar plantillas con facilidad hace que el proceso de crear elementos de conocimiento sea eficiente y simple. La experiencia general del usuario en livepro está optimizada; todo, desde crear, compartir, editar elementos de conocimiento, hasta otorgar acceso a usuarios, está diseñado para ser simple e intuitivo. Esta simplicidad y eficiencia en la gestión de tareas es algo que consideraría muy valioso, lo que me inclina a comprarlo nuevamente. Recomiendo encarecidamente livepro Knowledge Management con una calificación de 10 sobre 10. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que la Gestión del Conocimiento de Livepro tuviera una función de guardado automático mientras se crea un elemento de conocimiento. Sería conveniente tener una función que convierta el texto de mayúsculas a minúsculas, ayudando a agilizar el formato de documentos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Livepro es simple, es crear y almacenar conocimiento de múltiples maneras para adaptarse a cualquier usuario. Usamos la opción de carga a la velocidad de la luz, lo que ahorró mucho tiempo en nuestra integración.

Brooke, Ollie y el equipo de soporte son un activo absoluto para Livepro. Su capacitación, revisiones semanales y entusiasmo general, no solo por su producto sino también por el nuestro, fueron una gran razón para nuestro exitoso lanzamiento.

El sistema basado en conocimiento nos ha permitido libertad y flexibilidad para adaptar la apariencia del conocimiento a nuestros usuarios, y los comentarios han sido nada más que positivos. La función de búsqueda generativa de IA ha reducido nuestro tiempo de búsqueda de a veces más de 10 minutos a menos de 30 segundos.

El sistema Livepro hará una gran diferencia en nuestro proceso de capacitación, lo que debería mejorar la productividad al incorporar nuevos usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay algunas restricciones menores con lo que personalmente nos hubiera gustado tener, sin embargo, el equipo de soporte fue increíble al crear soluciones nuevas e ingeniosas, así como al enviar comentarios para posibles lanzamientos futuros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio la capacidad de construir la biblioteca de nuestro equipo con miembros que hacen el trabajo diariamente. Esto se ha integrado en nuestro sistema telefónico, permitiendo a los agentes tener toda su información en el mismo lugar donde están haciendo su trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Actualmente no he encontrado un verdadero disgusto por el software. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Livepro es un sistema de gobernanza del conocimiento verdaderamente autónomo. Su poderosa capacidad permite un proceso de gobernanza robusto y automatizado que permite a los usuarios concentrarse completamente en crear contenido excelente e incluso ESO es fácil de hacer. Totalmente flexible para las necesidades de su negocio, livepro realmente hace todo lo que usted quiere que haga. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Honestamente, no hay nada - ¡es realmente difícil encontrarle fallos! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.