Enchant Reseñas y Detalles del Producto

Enchant hace un buen trabajo manteniendo toda la información del cliente en un solo lugar: llamadas, mensajes de texto (SMS), correos electrónicos, chats, etc. Con Freshworks, está por todas partes, distribuida en varias aplicaciones diferentes (en dominios separados); la información era muy difícil de auditar cuando queríamos ver una visión completa de la experiencia de un solo cliente.

También soy un gran fan del soporte al cliente de Enchant. Vinay es una máquina, no sé cómo lo hace, pero está respondiendo mis tickets 24/7. Incluso mi propio equipo de soporte no es ni de cerca tan receptivo a las consultas de los clientes.

El widget de chat de Enchant es mucho más ligero que Freshchat. Creo que la carga total del widget de Freshchat era de unos 800KB, lo cual, si estás tratando de optimizar los tiempos de carga de la página, es completamente inaceptable. Les pedí que lo mejoraran, pero al final nunca lo hicieron, y tuve que escribir un cargador diferido improvisado para que el chat no se cargara hasta después de la primera interacción del usuario con la página. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Parece que Enchant todavía está en sus primeros días con el manejo de llamadas y SMS. No tienen soporte de IVR, y tengo algunos problemas con la interfaz sobre cómo iniciar fácilmente una nueva llamada o SMS a un cliente. Me han asegurado que algunos de estos problemas se resolverán en las próximas versiones. Pero esto es solo un pequeño sacrificio en comparación con lo que hemos ganado al dejar Freshworks. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Habíamos estado usando el software de un competidor durante años cuando aumentaron el precio 4 veces. La empresa de software había sido comprada por un grupo de inversores. Encontramos a Vinay de Enchant y después de un par de correos de soporte supimos que este era el paquete y el soporte que necesitábamos. Nos ayudó a importar nuestros antiguos tickets y nos puso en marcha en poco tiempo. El costo es un gran beneficio. Nuestra experiencia ha sido 100% positiva. Encontramos la interfaz fácil de usar y llena de características que la mayoría de las empresas necesitarían. Pudimos integrar el sistema Enchant en nuestro flujo de trabajo con facilidad. Recomendaríamos altamente la solución de software Enchant para su pequeña empresa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No encontramos ningún defecto o problema con el sistema. Vinay ha sido excelente al tener un área de 'lista de deseos' donde los clientes pueden agregar ideas que podrían convertirse en características futuras. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Miré varias suites más caras como Salesforce, pero era simplemente excesivo para lo que necesitaba. Mi equipo y yo hemos estado usando Enchant durante casi dos años con muy pocas quejas. Exactamente el producto que necesitábamos y siempre que necesitábamos algo un poco diferente, el servicio al cliente fue muy útil. Dado que funciona a través de internet, no hay nada que instalar. Pude configurar a todos muy fácilmente y comenzar a funcionar en poco tiempo y lo usamos los 7 días de la semana. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Para mis propósitos, realmente no hay nada que no me guste del producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si esperas que tu sistema de tickets simplemente funcione ...

Cuando tu negocio requiere soporte en poco tiempo ...

Buscando una solución sólida para la retroalimentación de tus clientes ...

Te gusta obtener tickets, preguntas frecuentes, base de conocimientos más chat de una sola caja ...

No debería costarte millones de tu presupuesto ...

... bueno ...

Tengo que decepcionarte.

No puedo recomendar Enchant.

Prefiero tener todo lo anterior para mí ;P Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cualquier extensión que pida o característica que sugiera ya está incluida pero pasada por alto o ya está en la hoja de ruta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Pasé horas, quizás incluso días, buscando un sistema de tickets de soporte al cliente intuitivo con fácil incorporación y colaboración a través de los tickets. Enchant ha demostrado ser la solución perfecta para nosotros, ya que es fácil de usar, implementar y gestionar. Sin Enchant, no podríamos cumplir con nuestros tiempos de SLA de soporte tan eficientemente como lo hacemos, gracias a su simplicidad y claridad de diseño y funcionalidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Para ser honesto, no hay mucho que decir, realmente. Estoy muy feliz, de verdad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de usuario es extremadamente rápida y puedes moverte solo usando el teclado. Como diseñador de interfaces, todo se siente bien. Los botones y configuraciones están donde los esperas. Ya han creado funciones que tienen sentido pero que no sabías que necesitabas, como reglas automáticas para etiquetar tickets que cumplen ciertos criterios. Todo simplemente tiene sentido lógico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La función de informes necesita la capacidad de ignorar los fines de semana y los tickets fuera de horario, ya que de lo contrario distorsiona los tiempos de respuesta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tiene mucho que ofrecer si lo usas completamente.

El sistema de gestión de correos electrónicos es solo una característica infinitamente útil. Puedes mantenerte al tanto de múltiples equipos, múltiples negocios, fácilmente y con análisis útiles.

Yo también utilizo completamente la base de conocimientos en múltiples dominios que poseo. Puedes usar tu propio .com para presentar productos, servicios, contenido, enlaces, videos e información en general, usando un sistema muy intuitivo y poderoso.

Como alguien que tiene muchos intereses, títulos de trabajo, negocios, etc., esto se paga solo en un día.

Si estás comenzando tu propio negocio, producto, servicio, libro, incluso blog, este producto funcionará para ti. Si eres avanzado, es imprescindible.

Lo he recomendado a muchos, pero muchos propietarios de pequeñas empresas intentarán ahorrar unos pocos dólares al no usarlo. Esto es un gran error. Ahorrarás mucho tiempo y estarás mucho más organizado, se paga solo.

Si lo usas todos los días obtendrás más valor de él.

También se integró fácilmente con mi Shopify, correos electrónicos y dominios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Esto no es realmente un disgusto, sino un hecho de la vida. Cuando usas una buena herramienta por primera vez, necesitarás dedicar tiempo a configurarla y desarrollarla correctamente.

El servicio al cliente es excelente, te ayudarán. Sigue adelante hasta que esté configurado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- Interfaz de usuario simple

- Capacidad para integrar a nuestro equipo de BDR en nuestro flujo de trabajo sin necesidad de compartir contraseñas de correo electrónico

- Informes fantásticos Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- Cuando no se utiliza oAuth / contraseñas de APP, nuestros correos electrónicos a veces se desconectan. Podría evitarse fácilmente si hiciéramos un cambio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos estado usando Enchant desde 2014 en más de un proyecto. Las mejores partes de Enchant son:

* Fácil de usar: la interfaz limpia e intuitiva no interfiere para que nuestros colegas puedan hacer las cosas de manera rápida y eficiente. La búsqueda funciona bien.

* Fácil de configurar: tenemos alrededor de 20 bandejas de entrada y gestionarlas es sencillo.

* Base de conocimientos: creamos una base de conocimientos y obtuvimos un sitio de ayuda con capacidad de búsqueda y un formulario de contacto con un esfuerzo mínimo. Fue un gran éxito para el lanzamiento de nuevos servicios.

* API: usamos la API para obtener datos de otros sistemas y mostrar información relevante directamente en Enchant al ver un problema.

* Soporte: soporte rápido y directo, sin rodeos. Dispuestos a discutir problemas a un nivel detallado si es necesario. Algunas de las características que solicitamos fueron añadidas a su hoja de ruta y se lanzaron. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada que no nos guste. A lo largo de los años, estuvimos tentados dos veces a cambiar a un competidor debido a una "nueva característica llamativa", pero decidimos no hacerlo y estamos contentos con nuestra decisión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay tantas cosas que me gustan de Enchant, que no sé por dónde empezar. Primero, no soy el más experto en tecnología, y Vinay hizo que la implementación fuera simple. Aunque no está disponible para llamadas telefónicas, sus respuestas por correo electrónico son exhaustivas, abordan la pregunta de manera clara, y las respuestas llegan casi de inmediato. En cuanto a la tecnología en sí, la interfaz es muy fácil de usar. Hay muchos controles para evitar que se envíe un correo electrónico duplicado. Incluso tiene una función de envío con retraso para permitir corregir cualquier error que detectes. La función de ordenación funciona sin problemas para encontrar un ticket existente sin necesidad de tener demasiados detalles. Las respuestas predefinidas son geniales. Me encanta que permita el seguimiento de llamadas telefónicas así como de correos electrónicos. Me encantan las funciones de retención y posponer, que no he visto en otros sistemas que he usado en el pasado para bandejas de entrada compartidas. Probé el líder en la industria, zendesk, y fue extremadamente confuso y mucho más caro. Este producto cumple con todos los requisitos y ofrece un gran valor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Absolutamente nada. Es perfecto y me encanta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.